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Auxiliar Médico

Nome: BÁRBARA LETICIA SILVA MARTINS VIEIRA


01. É uma das funções do profissional da recepção da clínica médica:
A) Fazer compras de materiais de escritório.
B) Realizar cadastros de pacientes e manter as informações atualizadas.
C) Relacionar o faturamento de cada mês.
D) Limpar o ambiente da recepção.

02. O profissional da recepção da clínica médica deve ser sempre:


A) Compreensivo e educado. B) Comunicativo e gentil.
C) Paciente e atencioso. D) Todas as alternativas estão corretas.

03. Nesta profissão, é necessário:


A) Gostar de lidar com pessoas. B) Entender muito bem de tecnologia.
C) Saber escrever muito bem. D) Falar outra língua.

04. É preciso ter cuidado com o (a) _________________ pois muitas pessoas podem interpretar essa atitude de maneira errada.
A) Comunicação. C) Tom de voz.
B) Postura. D) Vestimenta.

05. Além da aparência, o profissional da recepção de clínica médica também deve cuidar do (a)_____________________.
A) Setor de compras. C) Estratégia de comunicação.
B) Higiene pessoal. D) Faturamento da empresa.

06. É fundamental que o profissional da recepção da clínica médica saiba se:


A) Comunicar. C) Comportar.
B) Vestir. D) Todas as alternativas estão corretas.

07. É um comportamento que deve ser evitado:


A) Ligar para pacientes enquanto outras pessoas esperam na recepção.
B) Anotar recados de seus subordinados na frente dos pacientes.
C) Ir no banheiro enquanto tem pacientes na recepção.
D) Fingir que o paciente não chegou.

08. É uma técnica para se comportar bem na recepção:


A) Tenha personalidade. C) Fale sempre a verdade, mesmo que o paciente não concorde.
B) Dê toda sua atenção para o paciente. D) Forneça toda informação que seu paciente lhe pedir.

09. Para o conforto dos pacientes, procure repor sempre itens como:
A) Açúcar, bolacha e café. C) Papel higiênico e sabonete.
B) Copos e guardanapos. D) Todas as alternativas estão corretas.

10. A _____________ é o instrumento de trabalho no telefone para transmitir informações, portanto deve ser muito adequada.
A) Comunicação. B) Voz.
C) Audição. D) Imagem.

11. Quanto à linguagem por meio do telefone, é um termo que deve ser evitado:
A) Só um minutinho?
B) Um momento, por favor?
C) Sinto muito, Senhor (a), mas não estou conseguindo ouvir.
D) A clínica já está fechando, posso lhe retornar amanhã para agendarmos a consulta?

12. Ao anotar um recado é necessário:


A) Confirmar e assegurar sobre as informações transmitidas.
B) Verificar se o paciente expôs todas as informações em que desejava.
C) Dizer que em breve o paciente terá um retorno sobre suas informações.
D) Todas as alternativas estão corretas.

13. Como deve ser a voz no atendimento telefônico?


A) Tranquila e alta. C) Baixa e equilibrada.
B) Suave e segura. D) Disposta e tímida.

14. Para relacionarmos bem com os outros é necessário:


A) Ter uma boa comunicação. C) Ignorar seus sentimentos.
B) Conhecer a si mesmo. D) Nunca deixar se levar pela emoção.
15. É uma atitude errada para o profissional da recepção de clínica médica:
A) Transmitir informações para o médico sobre tudo que acontece na recepção.
B) Fazer encaixes de horários quando houver essa disponibilidade.
C) Conversar com outras pessoas sobre o diagnóstico de outros pacientes.
D) Todas as atitudes são erradas.

16. É muito importante existir um (a) __________________ entre médico e profissional da recepção para a clínica funcionar de acordo
com o esperado.
A) Acordo. C) Comunicação.
B) Afetividade. D) Planejamento.

17. Qual é o aparelho utilizado para verificar a pressão do cliente/paciente?


A) Tomógrafo. C) Termômetro.
B) Estetoscópio. D) Esfigmomanômetro.

18. A decoração em uma recepção, deve:


A) Ser muito descontraída e chamativa, para causar um impacto nos clientes/pacientes.
B) Ser escura ou com iluminação opaca, para relaxar os pacientes/clientes.
C) Ser com fotos e quadros de doenças em diferentes níveis, para alertar as pessoas que visitarem o local, dos riscos de doenças.
D) Deve ser pequena e discreta, apenas para dar um toque diferencial no local.

19. É usado para ouvir as batidas cardíacas da pessoa e a respiração. Utilizado também para auxiliar ao medir a pressão do cliente/paciente.
A frase está falando do:
A) Termômetro. C) Tomógrafo.
B) Bisturi. D) Estetoscópio

20. Qual é o instrumento que é utilizado para poder ver se o cliente/paciente está com infeções ou inflamações de garganta?
A) Escova. C) Termômetro.
B) Palito. D) Espectômetro.

21. Assinale a alternativa que não seja uma função do profissional de recepção.
A) Ligar para os pacientes, confirmando o horário de C) Enviar emails com promoções da clínica.
atendimento. D) Negociar os valores das consultas
B) Atualizar o cadastro dos clientes.

22. Quando será necessário aumentar o tom de voz?


A) Quando for falar com um idoso.
B) Quando se tratar de uma pessoa, seja ela idosa ou não, que não conseguir entender o que você está dizendo.
C) Quando houver barulhos e conversas na clínica.
D) Quando falar ao telefone.

23.O envio de correspondência em aniversários é:


A) Uma prática negativa, pois “ invade” a vida pessoal do paciente.
B) Um método apenas utilizado para pacientes que dão um retorno grande à clínica.
C) É uma ótima prática, pois fidelizam o cliente, por lembrar dele.
D) É boa prática, porém apenas em grandes clínicas.

24. Assinale a alternativa que não é uma prática que deve ser feita com os pacientes.
A) Manter o banco de dados atualizado.
B) Enviar cartões aos clientes em datas especiais, como natal e aniversário.
C) A atualização de cadastro deve ser feitas uma vez por mês.
D) Estudar a possibilidade de envio de e-mails com novos tratamentos da clínica.

25. Quando o cliente/paciente liga ou se dirige até a clínica médica para agendar uma consulta, o primeiro passo é:
A) Agendar um horário por garantia.
B) Informar o valor da consulta.
C) Pedir exames de testes para a consulta.
D) Perguntar se o paciente deseja uma consulta particular ou conveniada.

26. Caso a consulta for particular:


A) Deve agendar na consulta requerida pelo paciente.
B) Agendar a consulta, e informar o valor quando o paciente for à clínica.
C) Deve ser feita a consulta, e cobrar o paciente após o seu término.
D) Informar antes do agendamento da consulta, o valor da consulta.

27. Caso ocorra uma consulta urgente, você deve:


A) Agendar a consulta sem informar o médico, pois é uma ocorrência importante.
B) Agendar a consulta no mesmo dia.
C) Conversar com o médico, informá-lo da gravidade e caso ocorra a possibilidade, encaixe o cliente em um horário disponível,
avisando-o que pode ocorrer atraso.
D) Agendar somente em um período disponível, mesmo que demore a ocorrer.

28. Não é um campo de preenchimento obrigatório:


A) Carteirinha/Beneficiário. C) Tipo de Acidente.
B) Data de Nascimento. D) CRM/Médico.

29. É uma postura que não deve ser exercida pelo profissional da recepção de clínica médica:
A) Extravagantes. C) Utilizar perfumes suaves.
B) Utilizar gravatas de acordo com o uniforme. D) Utilizar brincos pequenos e básicos.

30. Em qual campo deve ir o código AMB?


A) Campo com o nome do exame. C) Campo 26 – Procedimento.
B) Campo escrito Código AMB. D) Campo código do exame.

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