A Influência Do Marketing Pessoal No Comportamento Do Profissional E Na Manutenção de Sua Empregabilidade

A INFLUÊNCIA DO MARKETING PESSOAL
NO COMPORTAMENTO DO PROFISSIONAL
E NA MANUTENÇÃO DE SUA
EMPREGABILIDADE
Airam Lyra Raposo

Administradora. Especializada em Marketing e Gestão de Pessoas
A INFLUÊNCIA DO MARKETING PESSOAL NO COMPORTAMENTO DO
PROFISSIONAL E NA MANUTENÇÃO DE SUA EMPREGABILIDADE.
Professora: Airam Lira Raposo
(Administradora. Especializada em Marketing e Gestão de Pessoas)
Índice
Aula 01 Conhecendo e Conceituando Marketing 02
Conceitos de Necessidade, Desejo, Demanda e Mercado 02
Conceito de Produção e Produto 03
Conceito de Valor e Satisfação do cliente 03
Aula 02 Marketing do Novo Milênio 06
Aula 03 Aplicações do Marketing 08
Marketing Direto, Marketing de Fidelização. 08
Marketing Um a Um, Marketing de Transição. 09
Marketing Pessoal, Marketing Social. 09
Marketing Institucional, Marketing Digital e Guerrilha 10
Funções do Marketing. 11
Aula 04 Conceituando Marketing Pessoal 15
Aula 05 Marketing Pessoal e seus Sub-Processos 19
Os 4Ps do Marketing 20
Aula 06 Valores Críticos para o sucesso do Marketing Pessoal 23
Os 5Rs do Marketing Pessoal 23
Aula 07 O Poder de sua Imagem 26
Aula 08 Comunicação Humana – Tipos e Etapas 30
Aula 09 Oratória como um fortalecimento do marketing pessoal 34
Refletindo sobre o mundo do trabalho como espaço de 39
Aula 10 realização ou sofrimento
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Aula 01
Conhecendo e Conceituando Marketing
O marketing assumiu, nas últimas décadas, um papel extremamente importante dentro do contexto
mercadológico. Passou de uma função, em princípio, isolada para uma filosofia de gestão empresarial e
gestão de carreira. Nessa primeira aula vamos conceituar o Marketing estratégico e conhecer alguns dos
seu principais aspectos.
Marketing: palavra em inglês derivada de market que significa: mercado. Entende-se que a empresa que
pratica o marketing tem o mercado como a razão e o foco de suas ações, pois o marketing busca
conquistar e manter clientes, desenvolvendo relacionamentos lucrativos entre eles e as empresas
fornecedoras ou prestadoras de serviços
1 . O que é marketing?
Marketing é um processo de identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, gerando lucratividade

com ética e responsabilidade social".
Marco Bechara (1993)
“Marketing é um processo gerencial e social dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de
troca”.
Kotler e Keller, (2006).
1.2 – Identificando os conceitos de Necessidades, Desejos e Demanda e Mercado:
Necessidades: São elementos básicos da condição humana. Não foram inventadas pelos profissionais de
marketing.
Desejos: São as formas que as necessidades humanas assumem quando são particularizadas por
determinada cultura e pela personalidade individual.
Demanda: Significa a quantidade de um bem ou serviço que os consumidores desejam adquirir por um
preço definido em um mercado. A demanda pode ser interpretada como procura, mas não
necessariamente como consumo, uma vez que é possível querer e não consumir um bem ou serviço, por
diversos motivos.
Mercado: É o conjunto de compradores atuais e potenciais de um produto. Esses compradores

compartilham de um desejo ou de uma necessidade específica que pode ser satisfeita por meio de trocas
e relacionamentos. Assim, o tamanho de um mercado depende do número de pessoas que apresentam a
necessidade, têm recursos pra fazer uma troca e estão dispostas a oferecer esses recursos em troca
daquilo que desejam.
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1.2.1 – Conceito de Marketing (produtos Valor e satisfação na visão do consumidor)
Conceito de Produção: Uma das filosofias mais antigas;

Pressupõe que as pessoas preferem produtos acessíveis e
baratos. Produção em massa que surge na revolução
industrial
(Linha de Produção de H.Ford)
A Filosofia de Ford era a ênfase na PRODUÇÃO, ou seja,

melhorar a produção para fabricar mais e mais barato,
sem importar-se com o resto.
Conceito de produto: Os consumidores preferem os

produtos de melhor qualidade, desempenho e
aspectos inovadores, portando deve-se aprimorar
seus produtos constantemente.
Conceito de venda: Acredita que os produtos só são vendidos quando há um grande esforço para vendê-
los - Vender para baixar estoques
Conceito de Valor: O valor para o cliente é a diferença entre o valor que ele ganha comprando e usando
um produto/serviço e o custos para obter esse mesmo produto/serviço
Conceito de satisfação do cliente: É a percepção do desempenho/atendimento da necessidade com

relação ao valor relativo e as expectativas do consumidor.
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Questão 01:
Com base na explicação sobre os conceitos de marketing explique com suas palavras a figura dos
Conceitos Centrais de Marketing.
Questão 02
Com base no que foi explicado em sala de aula e no conteúdo disposto nesse capitulo responda e
justifique sua resposta
A - Marketing é venda?
B – O marketing cria necessidades no consumidor ou cria produtos que atendam as

necessidades?
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C – Explique o conceito que afirma que: “É preciso determinar as necessidades e desejos das pessoas e
satisfazê-las obtendo lucro, da mesma maneira que é preciso gerar valor para o cliente e construir
relacionamentos duradouros”
ANOTAÇÕES:
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Aula 02
Marketing do novo milênio
Com a revolução causada pela Internet, ocorreu um efeito interessante no mercado, o

cliente ganhou muito mais poder (empowerment), o que gerou uma mudança na forma de
atuação de inúmeras organizações. Este aumento de poder foi causado pela facilidade de
Informação que o cliente pode encontrar disponível em qualquer página das empresas, devido a
corrida de todas para que seus produtos e serviços, além da própria Marca, estivessem ao
alcance de um simples clique do usuário.
Percebendo-se da facilidade com que a troca de Informações entre os próprios clientes ocorroa
exponencialmente ao longo dos anos, as empresas acabaram perdendo seu poder diante do mercado,
agora não mais apenas direcionado à produção, mas sim voltando seu foco para o cliente.
Com as possibilidades de acesso instantâneo às Informações em qualquer lugar, o cliente pode optar por
fazer uma simples consulta ou compra de produtos, sem depender diretamente da oferta das
organizações, a Informação deixou de ir até o cliente, passando a ser o alvo das buscas.
O mercado sempre esteve e estará mudando, com o surgimento de um novo "tipo" de consumidor,
aquele que compra somente pela Internet, percebe-se que os esforços, hoje, estão mais voltados para as
tecnologias desenvolvidas para facilitar a vida desse consumidor, como exemplo podemos citar:
2.1.1 - Criação de conteúdo: ao permitir que o cliente crie seu próprio conteúdo, aumentando o Valor da
sua empresa e diminuindo a sua carga de trabalho; propostas personalizadas fazem com que os clientes
aumentem o Valor do produto;
2.1.2 - Colaboração: utilizando ferramentas de colaboração, os clientes podem criar e aprender juntos;
fóruns e quadros de avisos auxiliam a comunidade; ferramentas de conferência e de mensagem
possibilitam a globalização das atividades; Sistemas de avaliação podem fornecer Informações para os
proprietários de Websites e e-commerce; votações, Pesquisas e filtragem colaborativa facilitam o
Marketing customizado;
2.1.3 - Ensino: a aprendizagem just-in-time e a Distribuição de

Informações onde necessário são um bom negócio para as empresas,
pois melhoram e dão assistência ao desempenho do usuário; se forem
executadas corretamente, em pouco tempo os usuários dependerão do
serviço e farão uso dele novamente;
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2.1.4 - Comércio: transações on-line que criem o comércio

livre de aborrecimentos são as metas do milênio; se um
site pode oferecer uma grande quantidade de produtos,
assistência de vendas qualificada e nenhuma dificuldade
ou fila, será uma alternativa mais agradável do que o
shopping center;
2.1.5 - Controle: as empresas também podem utilizar agentes e sensores para gerenciar máquinas ou
processos por controle remoto; muito em breve, qualquer coisa será capaz de se comunicar com qualquer
outra coisa - câmeras, sensores remotos -, e poderemos controlar todas elas pela Internet;
2.1.6 -Novas plataformas: muito em breve assistentes pessoais, telefones celulares e computadores de
bordo terão o poder e a mobilidade necessários para controlar todos os outros aplicativos; novos
aparelhos de Informações e cartões inteligentes constituem uma boa promessa de aplicativos controlados
pelo cliente.
2.1.7 - Conexão com os Clientes: De todas as mudanças no marketing, a mais profunda tem a ver como
as empresas de hoje estão se conectando com seus clientes. As empresas de ontem eram voltadas para o
marketing de massa direcionado a qualquer cliente que conseguissem alcançar. Atualmente as empresas
selecionam seus clientes mais cuidadosamente e constroem relacionamentos mais direitos e duradouros.
O “marketing um – para – um” tornou-se a palavra a palavra de ordem para alguns profissionais da área.
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2.2 - Conexões do Marketing em Transformação.
O velho pensamento do marketing O novo pensamento do marketing

Ser voltado para vendas e produtos Ser voltado para o mercado e o cliente
Focalizar indivíduos ou segmentos de
Praticar marketing de massa
mercado selecionado
Manter foco de relacionamento com os
Manter o foco nos produtos e nas vendas
clientes
Vender para os clientes Manter os clientes antigos
Aula 03
Aplicações de Marketing
O marketing Passou de uma função, em princípio, isolada para uma filosofia de gestão
empresarial e gestão de carreira, por esse motivo ampliou-se em várias aplicações ou segmentos
de atuação dentre os quais citamos:
3.1.1 - Marketing direto – estratégia de comunicação e comercialização de produtos ou serviços com o

cliente, sem intermediação de meios ou canais de terceiros
Vendedores, televendas, telemarketing, call center, correio, e-mail, televisão, internet;
1960 – Grandes lojas Americanas de departamento

– Catálogos de produtos enviado pelos correis.
3.1.2 - Em 1990 surge o conceito de Marketing

de fidelização ou de retenção - Estratégia para
fidelizar ou reter o cliente por meio de ações
integradas, sistemáticas e contínuas de
comunicação e promoção, gerando frequência
e repetição de compra por parte dos clientes e
recompensando-os por isso. Faz parte do
marketing de relacionamento Programas de
fidelidade de milhagens, Plano de Saúde
Animal etc.
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3.1.3 - Marketing um a um ou marketing individualizado

É o estágio em que cada cliente é tratado individualmente e a oferta da
empresa é totalmente customizada em função dele.
– Estágio mais avançado do marketing de relacionamento
– Empresa e cliente adotam políticas de colaboração
– Customer Relationship Management (CRM) – gerenciamento do
relacionamento com o cliente: Estratégia de relacionamento e
implementação de processos operacionais baseados em infraestrutura
computacional e de telecomunicações, visando adquirir, servir e reter os
clientes. E trabalho orientado para o cliente e uso intensivo de
informações sobre o cliente
3.1.4 - Marketing de transação

É a realização de venda como transação única, sem perspectiva de
continuidade.
– Produtos padronizados, baixo preço e consumo imediato.
– Ambulantes, de forma geral.
3.1.5 - Marketing pessoal

Aplicação do composto de marketing para gerar
interesse, atenção e preferência com relação a uma determinada pessoa.
– Políticos, artistas, esportistas, grandes personalidades e empresários.
3.1.6 - Marketing social

Marketing voltado para organizações sem fins
lucrativos, organismos e causas sociais.
– Responsabilidade Social Empresarial – SER
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3.1.7 - Marketing institucional

São ações de marketing direcionadas para a criação de
imagem favorável e preferência para uma determinada
organização ou empresa. Ocorre Investimentos em
atividades como propaganda e relações públicas, que
projetam a imagem da empresa junto ao público alvo,
visando criar uma atitude favorável, credibilidade e
confiança.
3.1.8 - Marketing digital ou webmarketing

É o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a internet, em que o
cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida. – Comércio eletrônico
3.1.9 - Marketing de Guerrilha – É uma estratégia que utiliza meios e ações inusitados a fim de alcançar o
resultado almejado. As formas para fazer isso são as mais diversas, desde intervenções nas ruas,
colocações de mídia em lugares inusitados, criações de espaços exclusivos para ações, entre outros. O
grande diferencial do Marketing de Guerrilha é que o ato que está acontecendo não pode parecer uma
propaganda, mas sim tem o objetivo de intrigar, deixar as pessoas se perguntando o que está
acontecendo e se é realmente real.
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3.1.10 - Novas estratégias e tendências:
- Compra coletiva
- Produtos gratuitos para avaliação
3.2 Funções do Marketing

Marketing como função empresarial –  Conjunto de ações desempenhadas na empresa que gerenciam
recursos e geram resultados para agregar valor econômico ao
processo empresarial como um todo; Produção, finanças, logística, recursos humanos, sistemas de
informação, engenharia de produtos, pesquisa tecnológica,
–  Tomada de decisões
–  Gestão de recursos
–  Coordenação de processos
–  Avaliação de resultados
As decisões e ações específicas da função de marketing compõem o composto de marketing

Composto de marketing: conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor
para o cliente.
–  Produto
–  Preço
–  Praça – ponto de distribuição
–  Promoção
Produto – decisões que englobam a identificação de oportunidades de lançamento de produtos e

serviços, a adequação destes às necessidades e desejos dos clientes, a formulação das estratégias de
produto e linhas de produtos (como diferenciação, posicionamento etc.) e a administração do ciclo de
vida do produto, entre outras.
–  Qualquer coisa, tangível ou intangível, que satisfaça necessidades dos consumidores.
–  Qualidade, estilo, características especiais de design, embalagem, variedade de tamanhos e opções,
garantias, serviço pós-venda e imagem da marca.
Cada tipo de produto requer uma estratégia de marketing diferente.
Preço – decisões que envolvem a seleção da estratégia de preço que gere vantagem competitiva e
diferenciação para cada produto ou linha de produto, bem como maximize o retorno para a empresa e
para os parceiros do canal de distribuição.
–  É o único elemento do composto de marketing referente a receitas; os outros elementos refere a
despesas / investimentos
–  Quanto custa produzir, quanto a concorrência vem cobrando, quanto os clientes estão dispostos a
pagar.
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Praça – distribuição – decisões englobam a escolha dos canais de vendas e distribuição para que o
produto esteja no lugar certo, no momento certo, e o cliente possa realizar a compra e satisfazer a sua
necessidade.
–  É o local onde os consumidores podem adquirir determinado produto.
–  Decidir que intermediários serão acionados no processo de transferência do produto do local de
manufatura até as mãos do consumidor final.
– Canais de distribuição –  Definir como transportar o produto fisicamente e como manuseá-lo durante o
percursos.
Promoção – decisões relativas aos investimentos em estratégias e atividades de comunicação e

promoção de vendas.
–  Propaganda, marketing direto, relações públicas, publicidade, eventos, seminários, patrocínio; sorteios,
prêmios ao consumidor, descontos de preços, brindes e outros.
–  Que mensagem utilizar, em qual mídia, qual o momento adequado para uma campanha publicitária,
quanto gastar e como avaliar o investimento.
–  O objetivo de apresentar aos clientes um esquema promocional baseado em propósitos é obter AIDA:
(Atenção; Interesse; Desejo e Ação).
Os 4C´s do Marketing
Os 4P´s representam a visão que a empresa vendedora tem das ferramentas de marketing disponíveis
para influenciar compradores. Os 4C´s representam a visão do cliente, seria a evolução dos 4P´s.
4P´s 4C´s
Produto Cliente ou consumidor (necessidades e desejos )
Preço Custos (para o cliente)
Praça Conveniência (para comprar)
Promoção Comunicação
Questão 01:
Que tipo de aplicação de marketing se enquadra no chamado “Marketing Boca a
Boca”? Quais suas influências positivas e negativas diante do contexto
organizacional e pessoal
Questão 02: Quais as vantagens e desvantagens das novas tendências de aplicações de Marketing para o
mercado globalizado?
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Questão 03: Em relação ao Composto de Marketing (Mix de Marketing), qual você considera o mais
importante e por que?
Questão 04: Explique a afirmação: “ Cada tipo de produto requer um marketing diferente”
Questão 05: Qual a diferença entre Marketing, Vendas e Propaganda?
Questão 6: Relacione as aplicações do marketing com as suas necessidades.

a) Marketing Direto ( ) Motivação, parceria, compromisso (cliente).
b) Marketing de Relacionamento ( ) TAM fidelidade, vantagens do posto Ypiranga, SAC.
c) Marketing Interativo ( ) Catálogos, E-mails, Call Center.
d) Marketing Individualizado ( ) Clientes tratados individualmente.
e) Marketing de Fidelização ( ) Compartilhamento de produtos ou serviços (Internet) com
amigos e amigos de amigos.
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Questão 7 : “ Nos últimos 10 anos, o número de consumidores do e-commerce passou de um milhão em

2001 para mais de 40 milhões em 2012, sendo que temos hoje mais de 80 milhões de internautas. Se você
ainda não pensou em vender seus produtos ou serviços pela internet, esse pode ser o momento de se
planejar para fazer isso.”
De acordo com o texto acima, qual a importância do web marketing para o crescimento do e-commerce?
Você já se utilizou dessa forma de comercio? Comente sua experiência
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Aula 04
Conceituando Marketing Pessoal
O marketing pessoal é uma nova disciplina que utiliza os

conceitos e instrumentos do marketing em benefício da
carreira e da vida pessoal dos indivíduos, valorizando o
ser humano em todos os seus atributos, características
e desenvolvendo novas habilidades.
A sociedade em que vivemos dita padrões de competitividade extremamente elevados em praticamente

todas as áreas. Tanto em aspectos visuais, de comunicação e de conhecimento, quanto em outros
aparentemente secundários, pequenas diferenças podem determinar o sucesso ou o fracasso.
QUAL É A SUA MARCA?

A maioria das pessoas não relaciona marcas a indivíduos,
subestimando um gigantesco potencial de criação de valor que isto
representa. Construir uma marca pessoal é tão importante quanto a
construção de uma marca corporativa, pois a marca atrai ou repulsa
oportunidades, tanto para empresas como para indivíduos, Desta
forma, é importante dedicar tempo para avaliar e desenvolver a
própria marca pessoal, entendendo qual a percepção e expectativa
que ficam ao relacionar-se com alguém. Os primeiros passos para a
definição de sua marca pessoal é responder os questionamentos de:
Quem sou eu? - Expressa sua razão de ser, seu propósito, aquilo que o faz original e diferenciado. É a
origem de sua Identidade.
O que quero? Define seus objetivos nos principais âmbitos da sua vida (físicos, relacionamento e
filosóficos) direcionando as suas atitudes e ações.
4.1.1 - Principais características para Impulsionar o seu Marketing Pessoal
Liderança- Habilidade de influenciar outras pessoas, ser um formador de opinião;

Confiança – Habilidade de transmitir segurança as demais pessoas;
Visão- Entender o que esta fazendo e por que esta fazendo, e sugerir pequenas mudanças para melhorar
seu trabalho e o trabalho dos colegas;
Espirito de Equipe – Compartilhar ajudar, fazer parte
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Maturidade – É saber solucionar/Administrar conflitos sem provocar mais conflitos;

Integridade – (Ética) Buscar atingir seus objetivos sem prejudicar a ninguém
Visibilidade – Saber identificar e aproveitar as oportunidades que aparecem, esqueça a timidez
Empatia – Se colocar no lugar das outras pessoas, saber reconhecer e dar méritos
Otimismo – Fuja do OTIMISMO BURRO, busque sempre o otimismo racional;
Paciência – As coisas só vão acontecer quando você estiver realmente pronto para elas.
4.1.2 - A importância da Imagem para o Marketing Pessoal
Cada um de nós tem, no mínimo, duas imagens, que

geralmente são diferentes e algumas vezes contrárias: a que temos
de nós mesmos (baseada na nossa consciência e ótica) e a que os
outros têm de nós Desta forma, o grande segredo do marketing
pessoal é projetar a nossa imagem através de símbolos relacionados
à imagem que pretendemos ter. Para se obter sucesso através da
Imagem é necessários trabalhar algumas características, como
- Busque se conhecer - Olhe para o espelho e se enxergue como

você realmente é. Ao fazer essa autoanálise você terá a noção exata
do que fica bem para você, além de conseguir fazer escolhas mais
assertivas.
- Desenvolva seus princípios e valores - Procure, acima de tudo, pautar a sua vida por princípios e
valores. Lembre-se que o marketing pessoal é apenas um reflexo daquilo que você é, pensa e sente.
- Analise se a sua imagem pessoal corresponde com o seu conhecimento? A relação entre embalagem e
conteúdo deve ser equilibrada. Você não pode, nem deve, vender uma imagem do que não é, porque
assim não conquistará credibilidade junto aos outros.
- Esteja aberto a mudanças - Imagem não é algo estático, precisa ser adaptada o tempo todo, seguindo as
mudanças que acontecem em sua vida: em casa, no trabalho, nos objetivos profissionais e pessoais.
- Nunca relaxe - Às vezes o profissional cai no comodismo – ou porque já chegou a determinado cargo ou
porque acha que as pessoas não reparam mais nele, Nunca descuide da sua imagem, afinal você pode
servir de exemplo para outras pessoas e deve continuar se valendo das ferramentas que lhe levaram ao
sucesso.
- Trabalhe seu Networking - Os profissionais que querem manter-se altamente desejados pelas empresas
devem além de estarem constantemente atualizados também devem procurar ter e administrar uma boa
rede de contatos profissionais.
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Por que ter um networking?
PORQUE O QUE CONTA NÃO É SÓ O QUE VOCÊ SABE, MAIS

QUEM SABE O QUE VOCÊ SABE.
- Desenvolva a Liderança - Se você é um líder ou consegue desenvolver as características de um, você
terá ajuda de seus liderados, em divulgar suas qualidades para o mercado. Eles podem falar bem de você
para outros colegas, clientes, fornecedores ou até outras empresas.
Questão 01: O que representa o marketing pessoal para você no mercado

de trabalho?
Questão 02: Cite três exemplos de características que podem impulsionar seu marketing pessoal
definindo-os.
Questão 03: Defina Marketing Pessoal.
Questão 04: O que deve ser feito para se manter competitivo e altamente visto pelas pessoas e qual a
importância para sua carreira profissional?
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Questão 05: Identifique as principais características positivas e negativas do marketing pessoal dessas
personalidades e identifique
Personalidade Características Positivas Características Negativas

Barack Obama
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Aula 05
Marketing Pessoal e seus Sub-Processos
5.1.1 - Analise de SWOT
A Análise SWOT ou Análise FOFA (Fraquezas, Oportunidades ,

Forças e Ameaças) é uma ferramenta utilizada para fazer análise de
cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para
gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa
Ambiente interno (você) No ambiente interno, é necessário

determinar as forças e fraquezas de em comparação com outras
empresas ou indivíduos do mesmo ramo de atuação.
Ambiente externo (Mercado ou nova situação) - As oportunidades e

ameaças estão dentro do chamado ambiente externo. Elas variam de
acordo com o mercado em que o empreendimento está inserido.
A Análise SWOT no domínio da Marca Pessoal está cada vez mais ligada à nossa atuação profissional,
passou a ser um dos pilares para a construção de uma Marca Pessoal é a elaboração de um perfil
completo voltado para o networking profissional. É, sobretudo neste aspecto que a Análise SWOT é útil,
devendo ser usada na preparação do reconhecimento das características e habilidades do Profissional e
auxiliando na definição de Objetivos e ações para a aquisição de competências.
Seguindo a mesma linha do que é feito para empresas, a avaliação em torno da nossa Marca Pessoal
incide sobre essas quatro dimensões, com reflexões especificas para cada uma delas:
Forças:
- No que você é excelente?
- No que você se destaca?
- No que você melhorou?
Oportunidades:
- Para onde caminha o seu Futuro Profissional?
- Que oportunidades enxerga para uma pessoa com as suas características?
- Qual o investimento pessoal que precisa ser feito para aproveitar essas oportunidades?
Fraquezas
- Quais os aspectos pessoais e profissionais em que pode melhorar?
- Quais as competências que lhe faltam para evoluir profissionalmente?
- Onde e por que ocorreram as suas falhas e insucessos?
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Ameaças
- Qual a Concorrência que você tem?
- Quais os fatores que condicionam o seu crescimento?
- Quais os cenários profissionais que podem afetar o seu desenvolvimento?
5.1.2 - MISSÃO – VISÃO E VALORES
Certamente já ouvimos a respeito da importância de uma empresa ter uma missão, uma visão e definir
seus valores. Mas na prática qual a importância dessas ferramentas?
A missão: é basicamente a razão de ser do seu negócio. Ela pode ser alterada com o tempo;
A visão: é a situação em que a empresa deseja chegar num determinado período de tempo,
Os valores: são os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes no dia a dia.
VOCÊ É SUA MELHOR MARCA!

5.1.3 - Os 4Ps do Marketing Pessoal
Como se viu no post anterior, o marketing se constitui de

um conjunto de estratégias utilizadas para fazer que uma
empresa se relacione com o consumidor, de modo a
intensificar a procura por seus produtos ou serviços. Nesse
sentido, o Marketing Pessoal consiste no uso planejado e
criativo de estratégias por meio das quais o profissional cria e
mantém vínculos com o seu mercado-alvo.
Como usar as ferramentas do marketing tradicional usado em
produtos e serviços para melhorar nossa imagem profissional
e pessoal? Façamos então uma análise dos quatros
elementos do marketing (4Ps) aplicado na esfera pessoal.
1-PRODUTO (você) – Neste caso você é o próprio produto e precisa vender sua imagem 24 horas por dia
de forma positiva ao mercado – alvo. No mercado só há produtos por que há necessidades. Em outras
palavras, somente há uma possibilidade de um produto ser posto a consumo: a de ele ser considerado
necessário, ou seja, a existência de uma demanda. Se esta não for constatada, nenhum produto/serviço
será consumido. Por conseguinte, essa é sem dúvida a primeira questão a ser considerada na definição de
um produto e no processo de construção do Marketing Pessoal.
você é necessário para o mercado?
Por trás de todo produto existe uma simbologia que o identifica na cabeça do consumidor.
Composto de representações visuais, como logotipos, ideias, conceitos, layout, a esse ideário é que se
atribui o conceito de imagem.
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Quais os componentes que um bom produto (você) precisa ter?

MARCA – Ao procurar um produto, as pessoas tendem a associar a marca a alguns pontos, tais como
qualidade e credibilidade. No Marketing Pessoal, há a necessidade de associar sua imagem como pessoa a
fatores que transmitam ao seu alvo características marcantes, como traços de personalidade, prestígio,
valores e cultura. Comece se perguntando qual a imagem que as pessoas têm de você? Qual a imagem
que você quer transmitir? De modernidade, dinamismo, intelectualidade? Enfim, defina o que você quer e
em seguida comece a trabalhar algumas características comportamentais para a construção dessa
imagem. Marcas bem administrada conseguem entrar nas mentes e nos corações dos consumidores, pois
inspiram lealdade, afeto e reconhecimento.
EMBALAGEM – A embalagem pode ser definida como o envoltório de apresentação de um produto. O

modo como você apresenta, anda e se veste representa a sua embalagem. Antes de lançar no mercado,
faça uma avaliação de si mesmo, do cabelo ao sapato, e se pergunte se você se compraria pela
embalagem que representa.
CONTEÚDO – Em marketing, qualidade é algo incontestável. É verdade que uma boa

apresentação (embalagem) conta muito, mas não é o suficiente. A qualidade de um produto não deve ser
avaliada somente por uma embalagem bonita e moderna. O profissional que deseja projeção no mercado
deve ter consciência de seus limites, assim como uma base de conhecimentos, habilidades e
competências, o que exige investimentos em formação, cursos e treinamentos continuamente.
GARANTIAS – A garantia é usada como forma de gerar maior credibilidade na comercialização de

produtos/serviços. Quais garantias as pessoas terão ao contratar seus serviços? Suas competências,
habilidades e conhecimentos (conteúdo) geram credibilidade à sua marca pessoal?
2-PREÇO (quanto você vale?) – Este item está relacionado com o nível de empregabilidade que você tem,
ou seja, o quanto você é empregável, quais são suas qualidades e competências. Quanto vale seu
trabalho. Para determinar o quanto você vale, procure levar em consideração suas ações, atitudes, ideias,
os concorrentes, enfim, observe o ambiente em que atua.
3-PONTO DE VENDA (sua disponibilidade?) - Como alguém pode encontrar você? Você é uma pessoa
acessível? Que meios você utiliza para fazer com que seja encontrado e que sua imagem e suas ideias
cheguem em tempo hábil ao seu público-alvo? De nada adianta ser um excelente profissional, porém,
distante das pessoas e do mercado.
4-PROMOÇÃO (a divulgação) - É o conjunto de ações que um indivíduo desenvolve para incentivar as

pessoas e o mercado ao processo de escolha. É a forma de se fazer visto e lembrado, ou seja, tornar-se
visível. É nesse ponto que se deve se dar o trabalho de divulgação de suas ideias. No entanto, há de se ter
certo cuidado com o excesso de visibilidade, que pode ser prejudicial.
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Aqui surge a necessidade de se determinar estratégias de comunicação com o seu público-alvo. Há

pessoas que são extremamente competentes, mas não conseguem subir na carreira porque não falam de
si, de seus projetos, de suas ideias, de seus planos e, portanto, de sua competência. Se uma comunicação
eficiente não ocorrer, você não conseguirá ser valorizado. Portanto se você conseguir empregar essas
ferramentas do marketing tradicional, no seu Marketing Pessoal, você conseguirá ter mais visibilidade e
consequentemente será reconhecido e valorizado pelo seu potencial.
Questão 01: Sabemos que a nossa MARCA pode ser considerada o

nosso maior referencial, portanto enumere 3 características suas
que podem alavancar a sua marca diante do mercado de trabalho
Questão 2: “Networking - Consiste em criar nossa própria rede de contatos profissionais e pessoais. O
networking nos permite ter acesso a pessoas que nos interessam ou que podem nos interessar no futuro,
mas que não conhecemos. Com este fim, utilizamos nossos contatos atuais que nos dão acesso a
suas redes sociais. Quer dizer, o networking bem feito pode ser definido como a arte de construir e
manter relações (pessoais), a longo prazo, que impliquem (sempre) em um benefício para as partes
envolvidas.” Partindo desse principio qual a importância do networking na vida profissional? Você já tem
o seu? Em uma escala de 0á 10 quanto vale seu networking?
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Aula 06
Valores Críticos para o sucesso do Marketing Pessoal
LUTE PELO SUCESSO E NÃO PELA FAMA. SE A FAMA VIER,

DÊ POUCA IMPORTÂNCIA A ELA. ELA PASSA
(Augusto Cury)
O sucesso e a fama caminham lado a lado, contudo são coisas bastantes distintas; Sucesso –
Quando se exerce qualquer atividade, Consegue-se atingir os objetivos desejados, tornando-se
referencial. Fama - É o grau de reconhecimento ou valorização passageiro que se obtém, relativo a um
fato ou pessoa.
QUAL O SEU FOCO?
6.1.1 - Os 5Rs do Marketing Pessoal
Relevância – Os nosso clientes querem RESULTADOS, não importa quem somos, nossas qualificações ou
como somos... Com a Relevância temos o grande diferencial, básico para o marketing pessoal. você
precisa produzir resultados com o seu trabalho, resultados estes que seus clientes querem, desejam,
necessitam e almejam. Não adianta quem você é, que grau de instrução você tem, o que importa são os
RESULTADOS. Você deve focar-se naquilo que você é melhor. Aprimore-se naquilo que você tem
facilidade e gosta. Invista no seu diferencial, naquela característica sua - e somente sua! Isso é o que
pode garantir Relevância ao seu trabalho!
Reconhecimento – Ser único para seu Cliente criar razões para que seu cliente compre de você e não dos
concorrentes. Criar, em seus clientes atuais e clientes potenciais, a percepção de que você é único na
entrega de resultados de valor, esperados e acordados. Ou seja, você tem que entregar um resultado do
seu trabalho que encante o seu cliente, que mostre que você tem qualidades únicas desejadas por ele.
Receptividade – É necessário ser lembrado, esta próximo ao cliente se fazer presente para que você
possa ser visto e desejado como profissional...
Responsividade – Atitudes compreensivas que visam, favorecer o desenvolvimento da imagem e da e da

sua auto afirmação profissional
Relacionamentos – É necessário fazer a coisa certa desde o primeiro momento, cativar seu cliente em
potencial é um passo para mantê-lo a vida toda Considere todos e quaisquer trabalhos como o primeiro e
único trabalho e, seguida e continuamente, "arrebente a boca do balão". Esse é o segredo para ter
clientes para toda a vida
23
6.1.2 - ÉTICA – Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na
sociedade. A ética serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que
ninguém saia prejudicado. Neste sentido, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está
relacionada com o sentimento de justiça social. Dia dia a dia profissional ética pode ser definida como:
Valor que definem o que:
Quero
 Posso
 Devo
Porque nem tudo o que eu QUERO eu POSSO; Nem tudo o que eu POSSO eu DEVO; e nem tudo oque eu
DEVO eu QUERO!
- A ética profissional é um conjunto de atitudes e valores positivos aplicados no ambiente de trabalho

esta diretamente ligada ao definição do profissional de sua Missão Visão e Valores.
- Código de ética profissional é o conjunto de normas éticas, que devem ser seguidas pelos profissionais
no exercício de seu trabalho. O código de ética profissional é elaborado pelos Conselhos, que
representam e fiscalizam o exercício da profissão.
Questão 01: “ Ser uma fonte de benefícios e soluções para o seu cliente.”
Significa que você possui:
A( ) Relevância B( ) Reconhecimento
C( ) Receptividade D( ) Responsividade
E( ) Relacionamento
Questão 02: A partir do que vimos sobre os 5Rs do Marketing Pessoal Quais dessas características podem
ser identificadas nas personalidades abaixo?
24
Michael Jackson
Fidel Castro
Fátima Bernardes
Questão 03: Ainda com base nos 5Rs do Marketing Pessoal identifique em você o nível de
desenvolvimento de cada uma das 5 habilidades.
Como esta habilidade esta desenvolvida em você? Sua

Habilidades
Explique. Média
Relevância
Receptividade
25
Relacionamento
Reconhecimento
Responsividade
Aula 07
O poder de sua Imagem
É uma frase famosa e bem verdadeira. Todos
julgamos o próximo pela imagem. Mas o que faz
parte da imagem pessoal? Tudo o que se refere
ao visual, a roupa, o cabelo, os acessórios, os
sapatos, a maneira de sentar, de falar. Etc.
Pesquisas indicam que são necessários apenas
30 segundos para formarmos uma primeira
impressão de alguém. Neste curto espaço de
tempo, qualidades como personalidade, origem,
humor, nível de sofisticação e autoconfiança são
analisados, facilitando ou não nossa
interação com os outros. A imagem é fruto de
nossas ações e, justamente por causa disso,
pode e deve ser gerenciada.
Nos dias de hoje, em que somos cada vez mais uma sociedade visual, a imagem pessoal tornou-se de
fundamental importância para o sucesso em todas as áreas de trabalho. Como um produto, qualquer um
que deseje a inserção no mercado precisa de um esforço de marketing para promover a sua própria
imagem, pois quanto mais valorizado o profissional, mais as empresas e clientes vão pagar por ele. Mas o
que compõe a sua imagem? É toda uma essência que vai da maneira como fala, à maneira anda, ao seu
olhar, e naturalmente a sua aparência física. Como se sente, ou seja, a sua disposição, tem também uma
grande influência que contribui fortemente para as pessoas que a rodeiam a aceitem ou rejeitem.
26
Expressão através da roupa
A NOSSA ROUPA É NOSSA EMBALAGEM. O ideal será vestir-se expressando a sua própria imagem
pessoal, uma vez que a sua confiança será mais visível aos olhos dos. A chave do segredo na escolha de
uma peça de roupa compreende o juízo que quer obter dos que a rodeiam e fazer uma conexão entre
esse sentido e a sua aparência Determine o que deseja transmitir aos seus amigos, colegas de trabalho e
familiares. Há qualidades que quer projetar sempre e outras que mudam conforme a situação. Além
das roupas, observe os seus acessórios e o cuidado que tem com a sua aparência.
Confiança pessoal
Como se sente hoje? Não há nenhuma maneira de disfarçar como o ponto baixo do seu nível da
confiança pode estar. Pode até escondê-lo temporariamente, mas a menos que crie ou invente uma
maneira contínua tudo o que fizer acabará por ser descoberto. Basta um falso sorriso. O ser humano
tem a habilidade e a perspicácia de se aperceber destes pequenos detalhes.
Mas então o que fazer para ficar mais confiante? Examine os seus pontos fortes e fracos. Focar
unicamente em cima de uns ou de outros não permite resolver nenhum problema. Em que áreas se
sente óptima hoje? E más? Como poderá agir em função dos acontecimentos e mantenha sua atenção
nos seguintes aspectos:
7.1.1 - Tipo de linguagem - Estudos atuais mostram, inclusive, que até mesmo o nosso tom de voz é
percebido de maneiras diferentes por terceiros, influenciando o perfil que traçam de nossa pessoa.
Assim, detalhes simples como esse podem ser determinantes em nossas vidas. 93% da sua comunicação
é refletida com o corpo da seguinte maneira:
7.1.2 - Verbal secundário (38%) - tom da voz, velocidade, o suave ou o grave, a raiva, o exaltamento, a
sinceridade, o entusiasmo ou a falta disso
Linguagem corporal (55%) – o seu estilo, como anda no seu quarto, onde param os seus olhos,
colocação de seus mãos e pés, o seu sorriso ou a falta dele.
7.1.3 - Sua Comunicação - Cuidado nas redes sociais – Depois que você identificou quais adjetivos quer
que as pessoas vejam em você, é importante fazer uma reflexão se isso está ajustado com o que você
coloca nas redes sociais. Elas oferecem muitas oportunidades para se vender e gerar valor para sua
imagem. Mas devem estar bem alinhadas.
7.1.4 – Preste atenção nos sinais que você manda – É fundamental que a pessoa compreenda que a
imagem causa um impacto muito grande nas pessoas. De acordo com Bender, isso inclui o modo como
falamos, nossos relacionamentos, o que escrevemos e como nos comportamos.
“Em todos os pontos de contato, você vai deixando impressões nas pessoas. O princípio básico é tentar
ajustar e ter controle de todos os sinais: jeito de sentar, de andar, o que você carrega nas mãos, sua mesa
de trabalho. O conjunto de todos os sinais consolida nossa imagem no mercado
27
7.1.5 – Tenha coerência das suas ações e aja com maturidade emocional – A imagem pessoal é
construída a partir do modo como a pessoa age. Ao longo da vida, vamos adquirindo ferramentas
comportamentais aliadas às nossas competências de conhecimento e formação cultural. Isso faz
a diferença em situações profissionais, pessoais e sociais. Nada atrai mais as pessoas do que a
maturidade em suas ações. É isso que se traduz a afirmação: agir certo, na hora certa e na
intensidade certa.
7.1.6 - Cuidado com os exageros – O que, sem dúvida, pode prejudicar nossa imagem pessoal são
os exageros. O excesso de cuidado com a aparência e a extrema valorização desta, pode ser
entendido como futilidade. A exagerada busca por ascensão pode comprometer a imagem
pessoal, trazendo problemas de relacionamento.
Questão 01: Defina qual é a imagem pessoal que você pretende passar para
seus colegas e para o mercado de trabalho.
Questão 02: Você possui todas as características pertinentes a esse modelo de imagem? Se não, quais as
que necessitam ser trabalhadas ou ainda desenvolvidas?
28
O ANTES e o DEPOIS
O que melhorou nesses personagens?

Qual característica de imagem foi mais trabalhada e por quê?
Em que essa característica poderia influenciar positivamente ou negativamente no contexto profissional e
pessoal dessas pessoas?
29
Aula 08
Comunicação Humana – Tipos e Etapas
A boa comunicação é muito importante para a integração

de qualquer grupo de trabalho.
A comunicação é de estrema importância para o
desenvolvimento do negócio, criando na empresa um dos
maiores desafios na gestão estratégica. Segundo Carvalho
(1995, p. 78), o profissional participativo é aquele que
planeja, organiza, controla, coordena e dirige a ação de seus
auxiliares. Tendo todos estes requisitos é necessário o
profissional ter uma comunicação prática.
O objetivo é mostrar a necessidade da comunicação e um conceito pelos quais os administradores nem

sempre se comunicam de modo eficaz.
8.1. O Que é Comunicação?

Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não
houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta
não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou.
Com base no conceito de Scanlan (1979, p. 372), a comunicação pode ser definida simplesmente como o
processo de se passar informações e entendimentos de uma pessoa para outra. Num conceito mais amplo
e moderno, o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa, ter decisões rápidas,
visão e ação integral, iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa.
8.2 O Processo de Comunicação

Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra. O processo de comunicação é composto de
três etapas subdivididas:
1 - Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de
origem.
a) Significado: corresponde à ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar.
b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.
2 - Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar.

a) Canal: também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o receptor.
b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação.
3 - Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada.

a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o
receptor a compreenda.
b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.
30
c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor, representa a volta da

mensagem enviada pelo emissor(Feedback).
Vamos exemplificar, de acordo com o conceito de Gil (1994, p.33): Uma pessoa (emissor) tem uma idéia
(significado) que pretende comunicar. Para tanto se vale de seu mecanismo vocal (codificador), que
expressa sua mensagem em palavras. Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) é interpretada pela
pessoa a quem se comunica (receptor), após sua decifração por seu mecanismo auditivo (descodificador).
O receptor, após constatar que entendeu a mensagem (compreensão), esclarece a fonte acerca de seu
entendimento (regulamentação).
Pode-se, portanto, dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de
receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor.
Diagrama do Processo
de Comunicação
8.3 Ruídos na Comunicação

O processo de comunicação nunca é perfeito. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações
que prejudicam o processo, no qual são denominados ruídos. Ruído é uma perturbação indesejável em
qualquer processo de comunicação, que pode provocar perdas ou desvios na mensagem.
De acordo com Carvalho (1995, p. 82), o ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto
de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em
seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja
informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende.
Segundo Gil (1994, p.34), entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da
fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, visual, escrita etc. E é este o desafio das
comunicações nas empresas e na nossa vida diária.
31
8.4 Tipos de Comunicação

1.4.1 Comunicação Verbal:
Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de
protocolo, mas é composta pela palavra.
Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, debates, discussões.
Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais,
revista.
1.4.2 Comunicação Não-Verbal:

Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mímica.
Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo, da face, as caretas.
Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar.
Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente, até
mesmo a posição dos pés. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma
mensagem.
Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento. Mas também pode
ser involuntária, como por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Isso é sinal de
tensão e, ou nervosismo.
1.5 Os Canais de Comunicação

A comunicação dentro das empresas para ser clara e precisa, necessita de um organograma bem
planejado, para que a mensagem não chegue distorcida. A seguir veremos os modelos de canais de
comunicação que ocorrem dentro de empresas:
a) Canais Verticais
Podem ser descendentes (de cima para baixo) e referem-se à comunicação entre o superior e os
subordinados, veiculando ordens ou instruções. Podem ser ascendentes (de baixo para cima) e referem-
se à comunicação entre o subordinado e o supervisor, veiculando informações a respeito do trabalho
executado.
b) Canais Horizontais
Refere-se às comunicações laterais entre dois órgãos (dois departamentos, duas seções) ou dois cargos
(dois gerentes) no mesmo nível hierárquico.
Todo profissional atuante sabe que, antes de se voltar para qualquer das direções já mencionadas,
necessita desenvolver sua capacidade de receber e enviar mensagens, capacidade essa que se traduz,
principalmente, no cultivo das habilidades de saber ouvir.
32
1- Uma situação de risco para as empresas, é quando ocorrem as falhas de

comunicação do seu pessoal. Explique por quê?
2 - Responda, no quadrinho de abaixo (Turma da Mônica - Mauricio de Souza) houve comunicação? Por
que?
3 – Crie uma história em quadrinhos com no mínimo 8 quadrinhos sobre o tema “ quem não se comunica
se trumbica” ( Frase do Velho Guerreiro Chacrinha)
33
Aula 09
ORATÓRIA COMO UM FORTALECIMENTO DO MARKETING PESSOAL.
Há um fato que é incontestável: a

comunicação eficaz é símbolo de poder e
autoridade. Cada vez mais em nosso mundo
globalizado, a busca da excelência nas
comunicações é um desafio para quem pretende
atingir um alto nível de profissionalismo. Em um
mundo competitivo, onde um bom marketing
pessoal pode ser a senha para o sucesso, há
necessidade da competência técnica, aliada à
competência comportamental e emocional, que
incluem relações interpessoais mais
enriquecedoras. E afinal de contas:
Quem de nós não quer ser ouvido com interesse e respeito ?
Quem de nós não quer ser aceito ?
“Nós somos do tamanho da comunicação que conseguimos estabelecer no meio

em que atuamos.”
Quem tem Medo de Falar em Público?
CRIAR ESTRATÉGIAS PARA SER UM SUCESSO COMO APRESENTADOR É A
MELHOR DEFESA CONTRA OS NOSSOS MEDOS.
Imagine-se em um teatro lotado. Acendem-se as luzes. A

cortina se abre. Um cheiro de estréia no ar. A trilha sonora
derrama Pavarotti, preenchendo todos os espaços. Os olhos da
platéia se acendem. O FOCO É VOCÊ!
Quais as sensações? Tensão, nervosismo, timidez, olhar perdido,
boca seca, tremedeira, mãos suadas, vontade de desistir. Falar em
público inclui-se entre as situações que mais geram ansiedade,
preocupação e sentimentos de impotência para gerenciar os
próprios atos. O medo aumenta desproporcionalmente a
sensação de perigo; é a forma que o corpo e a mente encontram
para se protegerem das ameaças.
Os principais motivos desse temor são:
• Auto-imagem negativa;
• Barreiras verbais e não-verbais;
• Sensação de ridículo;
34
• Instabilidade emocional;
• Desmotivação para superar desafios;
• Inexperiência na função;
• Apresentações anteriores frustrantes;
• Medo da responsabilidade proveniente do sucesso;
• Falta de treino, bem como de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias à comunicação eficaz.
9.1 - Plano de ação comportamental para administrar medos e inibições

Quando decidimos romper barreiras, temos sempre um processo complexo pela frente. Vamos então,
traçar um plano de ação para rever os nosso comportamentos atuais que vão auxiliar nessa mudança:
O Recurso do “CHA”
O CHA é composto por três princípios fundamentais

C – os Conhecimentos
H – as Habilidades
A – as Atitudes
Conhecimento - o que você precisa saber para apresentar-se bem — o domínio do conteúdo a ser
apresentado. Estude, entenda o assunto; JAMAIS DECORE.
Habilidades: o que você precisa treinar e desenvolver para tornar-se um comunicador eficaz? EXERCITE
SUA DICÇÃO, leia em voz alta, acostume-se com sua voz e com a pronuncia das palavras, dessa maneira
você ira controlar seu ton de voz e a velocidade.
Atitudes: o que você deve fazer para buscar os conhecimentos e aprimorar as habilidades comunicativas
— o domínio da ação. TREINE ANTES. Treine na frente do espelho ou com amigos da mesma equipe de
trabalho
ATITUDES
CONHECIMENTOS HABILIDADES
PAPÉIS (QUERER
(SABER) (SABER FAZER)
FAZER)
Conheça: Fique atento as
a) O Conteúdo a ser informações
apresentado; referentes ao
Comunicador/
ANTES b) Público-alvo; processo de Querer
Precisa se
PLANEJAMENTO c) As técnicas de apresentação apresentação não planejar
planejar
d) Os recursos audiovisuais; deixe para se
e) Planejamento da informar de ultima
apresentação hora
a) Utilize a comunicação verbal
e não-verbal;
b) Descubra as características Liderança;
DURANTE/ Comunicador/ Querer se
de - relacionamento
APRESENTAÇÃO Apresentador comunicar
Participantes/Localização com o grupo
c) Utilize as técnicas de
controle da emoção.
DEPOIS/ Comunicador/ Faça avaliação da reação do Percepção das Querer
AVALIAÇÃO Avaliador Grupo (feedback) reações do grupo avaliar
35
Usando o tempo disponível de forma equilibrada para o tempos de exposição

15% para a INTRODUÇÃO
75% para o DESENVOLVIMENTO
10% para a CONCLUSÃO
OBS.: É claro que essas porcentagens estão sujeitas a mudanças de acordo com o tipo de evento e
necessidades do público-alvo.
9.2 - Dicas para driblar o medo de falar
1 - O início é o momento mais difícil da

apresentação. A adrenalina acabou de ser liberada e você
está tentando encontrar o melhor local para se posicionar e
até ouvir o som da própria voz. Por isso não deixe para
descobrir quais serão suas primeiras palavras quando já
estiver na frente da plateia. Saiba exatamente o que irá
dizer para começar. Inicie sua apresentação
cumprimentando a todos e se apresentando como
profissional isso de maneira D E V A G A R .
2 - Se você tem receio de esquecer a sequência da
exposição, não se pressione tentando se lembrar das etapas que irá cumprir. Falar em público não é teste
de memória. Leve um roteiro com os tópicos mais importantes na ordem que pretende seguir.
Provavelmente você nem precisará se valer desse apoio, mas se sentirá mais seguro com ele.
3 - Quando estão nervosas, as pessoas ficam com as mãos trêmulas. Nas situações em que
precisam ler, sentem pavor só de pensar que os ouvintes possam perceber o papel tremendo. Por isso
ficam nervosas. E por ficarem nervosas tremem. Quebre esse círculo vicioso levando num papel bem
encorpado o texto a ser lido. Pode até colar a folha em uma cartolina. Com algumas folhas grossas na
mão, se você tremer um pouco a plateia não vai perceber. Sabendo disso você ficará mais tranquilo.
4 - Não é boa estratégia tentar se lembrar momentos antes da sua apresentação de todos os
detalhes do que pretende dizer. Agindo assim irá se pressionar ainda mais. Por isso, procure se distrair
prestando atenção no que as pessoas estão dizendo e nos fatos à sua volta.
5 - Não faça da sua apresentação oral uma novidade para você mesmo. Antes de enfrentar a
plateia converse com os colegas de trabalho ou com amigos e familiares sobre o assunto que irá expor.
Além de verbalizar o que deseja transmitir, poderá treinar respostas para possíveis perguntas e objeções.
Você se sentirá mais seguro sabendo como agir se for questionado pelos ouvintes.
6 - Ninguém está livre de enfrentar um branco durante a apresentação. Se ocorrer com você,
procure não se desesperar. Mantendo a calma (embora não seja simples), suas chances de sucesso
aumentarão. Como primeira tentativa, repita as últimas frases que pronunciou, como se desejasse dar
mais ênfase àquela informação. Se não der certo, diga 'na verdade o que eu quero dizer é...'. Geralmente
dá certo, pois se obrigará a recontar a mensagem por outro caminho.
36
7 - A naturalidade pode ser considerada a melhor regra da boa comunicação. Se você cometer
alguns erros técnicos durante uma apresentação em público, mas comportar-se de maneira natural e
espontânea tenha certeza de que os ouvintes ainda poderão acreditar nas suas palavras e aceitar bem a
mensagem.
8 - Use uma linguagem correta Uma escorregadinha na gramática aqui, outra ali, talvez não
chegue a prejudicar sua apresentação. Afinal, quem nunca comete erros gramaticais que atire a primeira
pedra. Entretanto, alguns erros grosseiros poderão prejudicar a sua imagem e a da instituição que estiver
representando. Jamais se utilize de gírias, Jargões ou vícios de linguagem, cuidado com afirmações
autoritárias como: o 'não faça', 'não pode', 'está errado' e outras afirmações semelhantes. Prefira seguir
sugestões que dizem 'evite', 'desaconselhável', 'não é recomendável', e outras que se pareçam com essas.
Tente evita-los a quaisquer custos.
9 - Cuidado com a falta de gestos, mas seja mais cauteloso ainda com o excesso de gesticulação.
10 - Procure falar olhando para todas as pessoas da plateia, girando o tronco e a cabeça com
calma, ora para a esquerda, ora para a direita, para valorizar e prestigiar a presença dos ouvintes.
11 - Evite falar com as mãos nos bolsos, com os braços cruzados ou nas costas. Também não é
recomendável ficar esfregando as mãos, principalmente no início, para não passar a ideia de que está
inseguro ou hesitante.
12 - Seja bem-humorado e o assunto permitir e o ambiente for favorável, use sua presença de
espírito para tornar a apresentação mais leve, descontraída e interessante. Cuidado, entretanto, para
não exagerar, pois o orador que fica o tempo todo fazendo gracinhas pode perder a credibilidade.
1 – Forme sua equipe, escolha uma das imagens abaixo e

desenvolva um texto narrativo (Solicite auxilio ao seu instrutor (a)
de português se necessário) e organize uma apresentação de 15
minutos, onde todos da equipe precisão participar (seminário).Pode
utilizar-se de recursos multe mídia.
37
FRASE 02 – Não é FRASE 03- Nenhum obstáculo é tão grande se a

FRASE 01 - Ser Amigo não é estar presente em
necessário dizer tudo o sua vontade de vencer for maior.
todos os momentos, mas fazer-se presente
que se pensa, mas é
quando necessário.
necessário pensar em
tudo o que se diz!
38
Aula 10
REFLETINDO SOBRE O MUNDO DO TRABALHO COMO ESPAÇO DE REALIZAÇÃO OU
SOFRIMENTO
Na sociedade de hoje, o trabalho está,

frequentemente, sobrecarregando as pessoas.
Desconsiderando problemas na saúde dos
trabalhadores, na sociedade e no meio ambiente, o
contexto atual de trabalho precisa passar por
transformações, de modo a garantir um ambiente
mais saudável ao trabalhador, onde ele conte com
maior liberdade e espaço para expor e discutir suas
relações, ideias e conflitos no ambiente laboral.
Há uma inadequação entre as exigências do
trabalho e a capacidade física, cognitiva e afetiva
das pessoas. Especialmente no contexto de produtivismo e competitividade do mundo do trabalho atual,
algumas vezes e a qualquer preço, amplificou-se a sobrecarga de trabalho, a extrapolação da jornada de
trabalho, a fragmentação das atividades, a instrumentalização das relações de trabalho e a consequente
perda de sentido do trabalho. Com essa lógica, reduzem-se as possibilidades de participação dos
trabalhadores na configuração dos fatores que causam adoecimentos na organização e relações de
trabalho.
10.1 - Sintomas de infelicidade profissional

 A pressão e responsabilidade do trabalho;
 A incapacidade de aceitar próprias falhas;
 A culpa pela desinformação;
 A falta de tempo para a família;
 A falta de apoio de pares / superiores;
 Frustração, falta de domínio sobre o futuro;
 Falta de reconhecimento;
 Tarefas estafantes, repetitivas e pesadas e que demandem esforço físico elevado, gerando
Consequências físicas (LER/DORT)
 Doença e suas conseqüências (discriminação, vergonha e sentimento de inutilidade);
 Medo da perda do emprego;
 Vivenciar um “trabalho morto” – Entende-se por trabalho morto toda e qualquer forma de trabalho que
não proporcione ao trabalhados uma realização pessoal e muito menos financeira; São aquelas funções
nas quais as pessoas têm dificuldade para encontrar sentido pelo qual trabalham tal situação pode
39
resultar em inúmeras adversidades, sofrimentos e adoecimentos dos trabalhadores que levam a sensação
contínua de uma morte em vida. Os adoecimentos que produzem afastamentos do trabalho, como as
LER/DORT, por exemplo, embora tenham uma manifestação que costuma ser física na sua origem,
inevitavelmente afetam a dimensão psíquica dos trabalhadores.
 Angústia, depressões Violência Psicológica e Assedio Moral - As relações de trabalho estão entre os
fatores mais significativos para a falta de sentido no trabalho. Entre as situações mais críticas, a violência
psicológica e o assédio moral ganharam grande relevância de uns anos para cá.
10.2 - É possível pensar num mercado de trabalho composto somente por

trabalhadores satisfeitos com suas ocupações ou que trabalham com o que
gostam?
Estamos diante de permanentes desafios para a busca

de espaços de compartilhamento, deliberação e
transformação das situações de trabalho, de modo que
sejam favoráveis aos trabalhadores e às demais partes
envolvidas. Uma equação complexa, que inclui
dimensões nem sempre visíveis das relações de poder.
As principais características do atual contexto de
mercado são a competitividade e a produtividade que,
na lógica do vale tudo, muitas vezes desconsideram os
efeitos dos processos de trabalho na saúde das
pessoas.
A satisfação com o trabalho tende a ser maior quando há espaço para participação e liberdade para
decidir sobre a forma de organizar as atividades e discutir as relações de conflitos no trabalho. Dessa
forma existirão maiores possibilidades de que os trabalhadores se sintam implicados em suas
atividades. A maior parte das grandes empresas, por exemplo, tem um discurso de gestão
participativa e respeito aos funcionários, à sociedade e ao ambiente. Mas, na prática, isso muitas
vezes fica no plano do discurso.
01 - faça uma dissertação sobre o tema “ O JOVEM DIANTE DO MERCADO

DE TRABALHO FELICIDADE OU FRUSTAÇÃO, QUAL O SEU CAMINHO?”
Sua dissertação deverá ser apresentada em sala em um debate sobre o
assunto.
Referencias de Pesquisa:
40
BRUNO FERREIRA, HUMBERTO MARQUES, JOAQUIM CAETANO, LUÍS RASQUILHA & MIGUEL RODRIGUES –
Fundamentos do Marketing - Editora: SÍLABO – 2012
KOTLER, PHILIP; Marketing 3.0 – As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser
Humano - Editora: Campus 2013
AMADO, G.; GUITTET, A. Administração da comunicação nos grupos. 2 ed. Rio de Janeiro: Zahar Editores,
1982.
CARVALHO, A. V.; SERAFIM, O.C. G. Administração de recursos humanos. 2 ed. São Paulo: Pioneira, 1995.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000
CHIAVENATO, Idalberto .Desempenho Humano nas Empresas – 4 ed. São Paulo: Manole, 2008
GIL, Antônio Carlos. Administração de recursos humanos: um enfoque profissional. São Paulo: Atlas, 1994.
SCANLAN, Burt K. Princípios de administração e comportamento organizacional. São Paulo: Atlas, 1979.
WELL, Pierre. Relações Humanas na família e no trabalho. 37 ed. Petrópolis - RJ: Vozes, 1983.
ROSSI, Ana Maria e MEURES, A. James . Stress e Qualidade de Vida no Trabalho: Melhorando a Saúde e o
Bem-Estar dos Funcionários. RJ: ATLAS-2013.
SOTO , Eduardo. Comportamento Organizacional São Paulo: Thomson Pioneira 2002
41

A Influência Do Marketing Pessoal No Comportamento Do Profissional E Na Manutenção de Sua Empregabilidade

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A Influência Do Marketing Pessoal No Comportamento Do Profissional E Na Manutenção de Sua Empregabilidade

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A INFLUÊNCIA DO MARKETING PESSOAL

Airam Lyra Raposo

Marketing é um processo de identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, gerando lucratividade

1.2 – Identificando os conceitos de Necessidades, Desejos e Demanda e Mercado:

Mercado: É o conjunto de compradores atuais e potenciais de um produto. Esses compradores

1.2.1 – Conceito de Marketing (produtos Valor e satisfação na visão do consumidor)

Conceito de Produção: Uma das filosofias mais antigas;

A Filosofia de Ford era a ênfase na PRODUÇÃO, ou seja,

Conceito de produto: Os consumidores preferem os

Conceito de satisfação do cliente: É a percepção do desempenho/atendimento da necessidade com

B – O marketing cria necessidades no consumidor ou cria produtos que atendam as

Com a revolução causada pela Internet, ocorreu um efeito interessante no mercado, o

2.1.3 - Ensino: a aprendizagem just-in-time e a Distribuição de

2.1.4 - Comércio: transações on-line que criem o comércio

2.2 - Conexões do Marketing em Transformação.

O velho pensamento do marketing O novo pensamento do marketing

3.1.1 - Marketing direto – estratégia de comunicação e comercialização de produtos ou serviços com o

1960 – Grandes lojas Americanas de departamento

3.1.2 - Em 1990 surge o conceito de Marketing

3.1.3 - Marketing um a um ou marketing individualizado

3.1.4 - Marketing de transação

3.1.5 - Marketing pessoal

3.1.6 - Marketing social

3.1.7 - Marketing institucional

3.1.8 - Marketing digital ou webmarketing

3.1.10 - Novas estratégias e tendências:

3.2 Funções do Marketing

As decisões e ações específicas da função de marketing compõem o composto de marketing

Produto – decisões que englobam a identificação de oportunidades de lançamento de produtos e

Cada tipo de produto requer uma estratégia de marketing diferente.

Promoção – decisões relativas aos investimentos em estratégias e atividades de comunicação e

Questão 05: Qual a diferença entre Marketing, Vendas e Propaganda?

Questão 6: Relacione as aplicações do marketing com as suas necessidades.

Questão 7 : “ Nos últimos 10 anos, o número de consumidores do e-commerce passou de um milhão em

O marketing pessoal é uma nova disciplina que utiliza os

A sociedade em que vivemos dita padrões de competitividade extremamente elevados em praticamente

QUAL É A SUA MARCA?

4.1.1 - Principais características para Impulsionar o seu Marketing Pessoal

Liderança- Habilidade de influenciar outras pessoas, ser um formador de opinião;

Maturidade – É saber solucionar/Administrar conflitos sem provocar mais conflitos;

4.1.2 - A importância da Imagem para o Marketing Pessoal

Cada um de nós tem, no mínimo, duas imagens, que

- Busque se conhecer - Olhe para o espelho e se enxergue como

Por que ter um networking?

PORQUE O QUE CONTA NÃO É SÓ O QUE VOCÊ SABE, MAIS

Questão 01: O que representa o marketing pessoal para você no mercado

Questão 03: Defina Marketing Pessoal.

Personalidade Características Positivas Características Negativas

5.1.1 - Analise de SWOT

A Análise SWOT ou Análise FOFA (Fraquezas, Oportunidades ,

Ambiente interno (você) No ambiente interno, é necessário

Ambiente externo (Mercado ou nova situação) - As oportunidades e

5.1.2 - MISSÃO – VISÃO E VALORES

VOCÊ É SUA MELHOR MARCA!

Como se viu no post anterior, o marketing se constitui de

Quais os componentes que um bom produto (você) precisa ter?

EMBALAGEM – A embalagem pode ser definida como o envoltório de apresentação de um produto. O

CONTEÚDO – Em marketing, qualidade é algo incontestável. É verdade que uma boa

GARANTIAS – A garantia é usada como forma de gerar maior credibilidade na comercialização de

4-PROMOÇÃO (a divulgação) - É o conjunto de ações que um indivíduo desenvolve para incentivar as

Aqui surge a necessidade de se determinar estratégias de comunicação com o seu público-alvo. Há

Questão 01: Sabemos que a nossa MARCA pode ser considerada o

LUTE PELO SUCESSO E NÃO PELA FAMA. SE A FAMA VIER,