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Marketing interno na óptica de Recursos Humanos

Marketing interno é uma ferramenta de gestão que objectiva motivar, enraizar e garantir
colaboradores informados sobre os objectivos e politicas organizacionais, para que estes se
sintam parte da organização e envolvidos na sua cultura organizacional.

O marketing interno assenta a ideia de que antes de satisfazer as necessidades e


expectativas dos clientes externos, a organização deve preocupar-se em satisfazer em
satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes internos

São considerados clientes internos porque:

 As empresas disponibilizam aos RH uma oportunidade de emprego e para


conseguirem manter os rh disponíveis;

 Atrair novos colaboradores, a empresa terá de oferecer oportunidades de trabalho


que satisfaçam asa suas necessidades.

 Se não satisfazer as necessidades dos seus clientes internos a empresa '‘ verá seu
mercado interno diminuído, quer por perder os clientes internos, com mais potencial
para a concorrência, quer devido a desmotivação e pouca produtividade dos clientes
que ainda se mantem.

 Terá mais dificuldade em atrair novos clientes internos vindo da concorrência ou do


mercado de trabalho.

Aplicação de conceito de Marketing a gestão de RH

O marketing apresenta se como um conjunto de actividades de promoção, vendas e


publicidade com vista a que maior número de consumidores recorra ao maior número de
serviços ou adquira, igualmente, um maior número de produtos.

Marketing Eficaz

O marketing para ser eficaz tem de estar atento a todas as alterações do meio, as ações da
concorrência, e a evolução do comportamento do consumidor.
O Marketing interno como modelo conceptual de abordagem

A gestão de recursos humanos numa optica de marketing resulta das seguintes


necessidades:

1. Respeitar o primado de cliente na empresa, na medida em que o homem trabalhador atual


é cada vez mais exigente, em resultado das novas relações com o trabalho e exigência de
qualidade de vida. Assim o cliente procura fornecedores de políticas de rh que respondam
às suas necessidades;

2. Unificar e homogeneizar a gestão externa) marketing interno) e rh), recorrendo a uma


base conceptual e metodológica de abordagem comum, que resulta de Marketing integrado
e dessa forma valorizar a função de rh como elemento indispensável do plano de negócios.

O marketing interno, pode ser analisado à luz de duas grandes abordagens:

1. Estratégica: Criar nos colaboradores um ambiente interno favorável ao atendimento


dos clientes. A implementação do marketing interno com cariz estratégico é
incrementada por práticas de gestão, avaliação de competências, programas de
formação, sistemas de recompensas e procedimentos de controle;

2. Tática: “vender” internamente – o primeiro mercado da empresa – através de


técnicas de marketing, via programas de formação. É importante compreender a
forma como os colaboradores percebam o que deles é esperado.

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