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IFPR - INSTITUTO FEDERAL DO PARANÁ

CAMPUS AVANÇADO DE ASSIS CHATEAUBRIAND

EMPREENDEDORISMO
PROJETO – PLANO DE NEGÓCIO
PQM

ASSIS CHATEAUBRIAND, PR
2011
MÔNICA DE OLIVEIRA
CIDIA BARROS
CARLOS TAVARES
ADEMIR FARIAS DA SILVA
DEISE MARI KLEINUBING TROMBELLI

EMPREENDEDORISMO
PROJETO – PLANO DE NEGÓCIO
PQM

Trabalho Apresentado ao Instituto


Federal do Paraná, curso de
Manutenção e Suporte de Informática,
Disciplina de Empreendedorismo.
Professor: Anderson Sanita

ASSIS CHATEAUBRIAND, PR
2011
SUMÁRIO

1 SUMÁRIO EXECUTIVO.................................................................................00
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO NEGOCIO.......................................00
3 DESCRIÇÃO DA EMPRESA.........................................................................00
3.1 HITÓRICO...................................................................................................00
3.2 CRESCIMENTO..........................................................................................00
3.3 RAZÃO SOCIAL..........................................................................................00
3.4 IMPOSTOS .................................................................................................00
3.5 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E LEGAL..............................................00
3.6 LOCALIZAÇÃO............................................................................................00
3.7 PARCERIAS................................................................................................00
3.8 CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE .............................................................00
3.9 SERVIÇOS TERCEIRIZADOS ...................................................................00
4 PRODUTOS E SERVIÇOS.............................................................................00
4.1 RECURSOS UTILIZADOS .........................................................................00
4.2 FATORES TECNOLOGICOS ENVOLVIDOS.............................................00
4.3 PRINCIPAIS CLIENTES ATUAIS ...............................................................00
5 PLANO OPERACIONAL................................................................................00
6 PLANO RH.....................................................................................................00
7 ANÁLISE DE MERCADO..............................................................................00
8 PLANO DE MARKETING ..............................................................................00
9 PLANO FINANCEIRO....................................................................................00
CONCLUSÃO....................................................................................................00
1 SUMÁRIO EXECUTIVO

A PQM - Praquemarido é uma empresa jovem, criada e desenvolvida em


2011, a partir de um modelo internacional (USA) com equipes treinadas e
qualificadas profissionalmente, com o objetivo de atender às necessidades do
mercado em manutenção Residencial e comercial, atendendo desde os
serviços básicos como pequenos reparos e montagens, instalações elétrica,
hidráulica e retoques em pintura, até os mais complexos.
É uma empresa que deve estar pronta para levar aos seus clientes o
melhor atendimento, desde o primeiro contato até a execução dos serviços
solicitados.
Alem de recomendar o procedimento adequado para o cliente,
esclarecendo o que é importante e necessário a ser feito para o bom
desempenho do trabalho e satisfação total do cliente. Orientar o cliente na
prevenção de um novo problema semelhante no futuro.
Manter o profissionalismo e a cordialidade com o cliente, Oferecer o
melhor custo benefício do mercado. Enquanto os serviços estiverem sendo
realizados, executar com segurança e proteção adequada, bem como zelar e
tomar cuidado com as coisas e bens do cliente.

2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO NEGOCIO

3 DESCRIÇÃO DA EMPRESA

A empresa PQM de manutenção residencial e comercial é


essencialmente uma empresa de prestação de serviços, a empresa deve
sempre privilegiar a prestação de um excelente serviço.
Em meio a um mercado tão competitivo, é necessário um diferencial
para se conquistar novos clientes, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fieis
à empresa, Considerando a prestação de serviços no setor residencial e
comercial, a necessidade de um bom atendimento é muito importante. O cliente
satisfeito continuará comprando nossos produtos e serviços e também os
recomendará a seus conhecidos. A satisfação do cliente, junto com a melhoria
continua, tornam-se a os objetivos mais importantes de qualquer sistema de
gestão da qualidade.
A empresa consiste em executar atividades de reparos e
manutenção,prestar serviços tercerizados,em empresas de medio e grande
porte, para fazer o trabalho de manutenção é preciso ser um verdadeiro
profissional ou agir com co - profissionalismo.
A empresa de manutencao residencial e comercial iniciará com
respectivos itens:
• Sala comercial cliamatizada
• Mesa
• Computador com impressora
• Telefone
• Sala para recepção ,com revistas ,jornais,televisão,cafézinho
• Banheiro
• automovel para uso da empresa
• Moto para uso da empresa

3.1 HISTORICO

O instituto federal do paraná IFPR,campus de Assis Chateaubriand no


curso de MSI,nas aulas de empreendedorismo ministrada pelo professor
Anderson Sanita.Surgiu a ideia,devido a necessidade do momento,de
elaboramos um plano de negocio de abertura de uma prestadora de servico
residencial e comercial de pequeno porte,definida pela equipe de estudo.
Para atender as necessidades de consertos e aumentos de instalaçoes
elétricas,encanamento,buracos em parede de aluminio,caixa d'agua,piso
quebrado etc .

3.2 CRESCIMENTO

3.3 RAZAO SOCIAL

PQM & LTDA


CONTRATO SOCIAL
Carlos Henrique Tavares, brasileiro, empresário, solteiro portador do CPF sob
nº xxx.xxx.xxx.xx e Carteira de Identidade RG sob nº x.xx.xx-x expedida pelo
Instituto de Identificação do Paraná, residente e domiciliado à RUA PERÚ JD.
AMERICA, Município de ASSIS CHATEAUBRIAND-PR e Deise Mari
Kleinubing Tronbelli, brasileira, empresária, casada portador do CPF sob nº
xxx.xxx.xxx.xx e Carteira de Identidade RG sob nº x.xx.xx-x expedida pelo
Instituto de Identificação do Paraná, residente e domiciliado à BR:364 BAIRRO
SANTA RITA EM ASSIS CHATEAUBRIAND-PR e Ademir Farias da Silva,
brasileiro, empresário, solteiro portador do CPF sob nº xxx.xxx.xxx.xx e
Carteira de Identidade RG sob nº x.xx.xx-x expedida pelo Instituto de
Identificação do Paraná, residente e domiciliado à RUA: MARGARIDA
JD.PARANÁ e Cidia Barros de Oliveira, brasileira, empresária, casada
portadora do CPF sob nº xxx.xxx.xxx.xx e Carteira de Identidade RG sob nº
x.xx.xx-x expedida pelo Instituto de Identificação do Paraná, residente e
domiciliado à Avenida DOM PEDRO II,6677, ASSIS CHATEAUBRIAND-PR e
Mônica de Oliveira, brasileira, empresária, casada portadora do CPF sob nº
xx x.xxx.xxx.xx e Carteira de Identidade RG sob nº x.xx.xx-x expedida pelo
Instituto de Identificação do Paraná, residente e domiciliado à Rua: Men de
Sá,216,Tupassi-PR ajustam constituir, entre si, uma sociedade empresária
limitada, que se regerá pelas cláusulas e condições seguintes:
Primeira: A sociedade girará sob a Denominação social “PQM & LTDA” com
sede social na Avenida TUPASSI nº,114 CENTRO neste município de Assis
Chateaubriand, Estado do Paraná.
Segunda: A sociedade tem por objeto social o ramo de “PRESTAÇÃO DE
SERVIÇO DOMESTICO, SOCIAL E COMERCIAL DE PEQUENO PORTE
ENVOLVENDO....................................................................................................”
Terceira: O Capital Social será R$47.600,00 dividido em 47.600 quotas de
valor nominal R$1.000,00 (um mil real), integralizadas, neste ato em moeda
corrente do País, pelos sócios:
SÓCIOS QUOTAS VALOR –R$ PART.

CARLOS 9.520 9.520,00 25,00%


HENRIQUE
TAVARES
DEISE MARI 9.520 9.520,00 25,00%
KLEINUBING
TRONBELLI
ADEMIR FARIS 9.520 9.520,00 25,00%
DAS SILVA
CIDIA BARROS 9.520 9.520,00 25,00%
DE OLIVEIRA
MONICA 9.520 9.520,00 25,00%
TOTAL 47.600 47.600,00 100%

Contendo em seu inventário inicial os seguintes ITENS:


ITENS VALOR

COMPUTADOR 1000,00

AR CONDICIONADO 800,00
BALCÃO 600,00

SOFÁ 900,00
VW SAVEIRO 1.6 TOTAL FLEX 39.900,00
ano 2011
BEBEDOURO 500,00
TV 29 900,00
MATERIAL DE USO 3000,00
TOTAL 47.600,00

Quarta: As quotas são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou transferidas


a terceiros sem o consentimento do outro sócio, a quem fica assegurado, em
igualdade de condições e preço direito de preferência para a sua aquisição se
postas à venda, formalizando, se realizada a cessão delas, a alteração
contratual pertinente.
Quinta A responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas,
mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social.
Sexta: A administração da Sociedade Caberá a Empresária Mônica de
Oliveira ( GERENTE ) e Ademir Farias da Silva ( DIRETOR ) com os poderes
e atribuições de administrador, autorizado o uso individual do nome
empresarial para todos os atos, vedado, no entanto, em atividades estranhas
ao interesse social ou assumir obrigações seja em favor de qualquer dos
empresários componentes da sociedade ou de terceiros, bem como onerar ou
alienar bens imóveis da sociedade, sem autorização dos demais empresários.
Sétima: Ao término do exercício social, em 31 de dezembro, o administrador
prestara contas justificadas de sua administração, procedendo à elaboração do
inventário, do balanço patrimonial e do balanço de resultado econômico,
cabendo aos empresários, na proporção de suas quotas, os lucros ou perdas
apurados.
Oitava: Nos quatro primeiros meses seguintes ao término do exercício social,
os sócios deliberarão sobre as contas e designarão administrador(es) se assim
o desejarem.
Nona: Os sócios poderão, de comum acordo, fixar uma retirada mensal, a
título de pró labore, observadas as disposições regulamentares pertinentes.
Décima: A sociedade Com Lucro de 15% de seu faturamento a partir de 22
meses, com retirada apenas para gastos de uso e consumo de
estabelecimento, após os 22 messes o lucro de 15% começará a ser divido
entre os sócios.
Décima Primeira: Falecendo ou interditado qualquer empresário, a sociedade
continuará suas atividades com os herdeiros, sucessores e o incapaz. Não
sendo possível ou inexistindo interesse destes ou dos empresários
remanescente o valor de seus haveres será apurado e liquidado com base na
situação patrimonial da sociedade, à data da resolução. Verificada em balanço
especialmente levantado.
Parágrafo único: O mesmo procedimento será adotado em outros casos em
que a sociedade se resolva em relação a seu sócio.
Décima Segunda: Os Administradores declaram, sob as penas da lei, de que
não estão impedidos de exercer a administração da sociedade, pôr lei especial,
ou em virtude de condenação criminal, ou pôr se encontrarem sob os efeitos
dela, a pena que vede, ainda que temporariamente, o acesso a cargos públicos
ou pôr crime falimentar, de prevaricação, peita ou suborno, concussão,
peculato, ou contra a economia popular, contra o sistema financeiro nacional,
contra normas de defesa da concorrência, contra as relações de consumo, fé
pública, ou a propriedade.

3.4 IMPOSTOS

3.5 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E LEGAL

3.6 LOCALIZAÇÃO

3.7 PARCERIAS

3.8 CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE

A ISO 9000 designa Um grupo de normas tecnicas estabelecendo um


modelo de gestao da qualidade.possui funcao é a promover a normatizacao de
produtos e servicos,para que a qualidade dos mesmos seja permanetemente
melhorada.A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizacoes pois
lhes confere maior organizacao,produtividade e credibilidade.
A empresa PQM busca garantir atraves das normas e certificados de
qualidade,formalizada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Tecnicas)
a eficiencia e a organizacao na prestacao de servico,buscando sempre a
satisfacao dos clientes e de outras partes interessadas. Promovendo assim a
abrangencia e a agilidade do setor.

3.9 SERVIÇOS TERCEIRIZADOS

4 PRODUTOS E SERVIÇOS

A empresa PQM dispõe de uma variedade de produtos e serviços para


seus clientes:
COLABORADORES

Encanador

Jardineiro

Pedreiro

Eletricista

Montador

Diarista

SERVIÇOS

ENCANADOR
Troca de válvula de descarga e caixa acoplada, identifica e repara
vazamentos, desentope pia de cozinha e banheiro, limpeza de caixa d’água
etc.
Instala kit de banheiro e cozinha, ducha higiênica, maquina de lavar
roupa, filtro e purificadores de água.

JARDINEIRO

Corta grama, apara cercas vivas, poda árvores de pequeno porte, faz
limpeza e poda estética, retira folhas secas, aplica inseticida, faz adubação,
aplica mata-mato, faz pintura de vasos etc.

PEDREIRO

Reforma paredes, pisos, muro, faz repartições, executa trabalho de


alvenaria, concreto e outros materiais, troca telhas, realiza pinturas etc.

ELETRICISTA

Troca resistência e renovação de fios e cabos de chuveiros, instalação


de ventiladores de teto e similares, instalação elétrica de máquinas de lavar
louça e roupa, microondas, revisão e adequação de Quadros Gerais e Parciais
de Força e Luz, cabos e disjuntores, alteração de tensão de tomadas etc.

MONTADOR

Instala varal de teto, metais sanitários, espelho, coloca quadros na


parede, coloca persiana, porta sanfonada, trilho, varão, anti - derrapante para
escada, faz reparos em produtos com defeitos etc.

DIARISTA

Organiza a sua residência, sua sala comercial, põe tudo em seu lugar!
Realiza limpeza em geral.
4.1 RECURSOS UTILIZADOS

Utilização de microcomputadores e software para gestão administrativa


e dos serviços prestados.
Controle de agendamentos e recursos, cadastros de clientes, cadastro
dos funcionários, confecção de contratos, controle dos materiais utilizados,
almoxarifado/estoque.
Criação de um ambiente web para que o proprietário acesse sua conta
para verificar os serviços que foram prestados, selecionar quais matérias a ser
usado para a manutenção.

4.2 FATORES TECNOLÓGICOS ENVOLVIDOS

Utilização de CRM, ERP, Portal Web e telefonia fixa e móvel, Internet


utilizada para manter o relacionamento com cliente, onde poderão ser
consultados os serviços prestados, e solicitação de serviços.

4.3 PRINCIPAIS CLIENTES ATUAIS

CLIENTE - QUEM SÃO?

Todas as pessoas que possuem casas ou apartamentos para veraneio


bem como demais proprietários de imóveis. Será constituído um banco de
dados onde constem todos estes proprietários e serão identificados através de
pesquisa realizada juntos a órgãos municipais, associações, etc.

CLIENTE - O QUE ELES QUEREM?


Serviço de boa qualidade e confiabilidade no trabalho em deixar sua
residência nas mãos de terceiros.
Pesquisa P&DI através da pesquisa de satisfação de clientes
determinado pelo PDCA, faremos a implantação de novos processos e
oportunidades através dos anseios apresentados pelos clientes.