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Projetos
Prof. Dra. Moema Pereira Nunes
Gerenciamento da Comunicação
• É o planejamento, a execução e o monitoramento de estratégias de
comunicação do projeto.
• OBJETIVO: garanAr que as informações certas estejam disponíveis
para as pessoas que precisam no momento em que elas precisam
• Deve-se escolher o canal mais adequado
• Deve-se evitar o máximo de ruído possível
E-mail
Informativo interno
Tipos de Comunicação
• Existem basicamente dois tipos de comunicação:
• verbal, que abrange tudo aquilo posto em palavras, na forma escrita ou
falada, e
• não-verbal, que inclui os gestos, a entonação da voz, a expressão do rosto,
imagens etc. Tudo isso pode afetar a forma como uma mensagem é
interpretada.
Gerenciamento da comunicação
• Os projetos possuem diferentes necessidades de comunicação,
dependendo da complexidade, da quantidade de pessoas envolvidas,
da cultura, do momento político da organização e do tipo de projeto.
• Exemplo: as estratégias de comunicação utilizadas no projeto da
reforma de uma casa não são as mesmas utilizadas no projeto de
construção de uma usina nuclear
Importância da Comunicação
• Quando a comunicação não ocorre, o projeto fica exposto a falhas e
riscos que podem atrasar as entregas, afetar o orçamento e diminuir a
qualidade dos resultados.
• O Gerenciamento da Comunicação promove o alinhamento entre
as partes interessadas, evitando pontas soltas no projeto.
Importância da Comunicação
• O gerenciamento da comunicação aumenta as chances de a
mensagem enviada pelo emissor chegar ao receptor com o menor
ruído possível, possibilitando uma decodificação mais exata da
mensagem e evitando ambiguidades na comunicação.
Importância da Comunicação
• Quantas vezes você saiu de uma reunião com a sensação de não ter
entendido nada?
• Ou então, no caso de você ter sido o condutor da reunião, teve a
impressão de que cada pessoa entendeu de uma forma diferente o
que você estava tentando dizer?
Papel do gerente de projetos
• TERMO DE ABERTURA: é preciso nomear um gerente de projetos e
deixar claro para a organização sobre os movimentos que ocorrerão
em função do novo projeto
• ESCOPO: É necessário fazer um trabalho pesado de entrevistas com o
cliente para extrair suas principais necessidades e acordar qual a
solução mais adequada para resolver o problema dele
• Uma boa comunicação é fundamental para garantir que aquilo que o
cliente está pensando é o mesmo que o gerente de projetos
entendeu e o mesmo que a equipe do projeto vai entregar.
Papel do gerente de projetos
• Entre uma passagem e outra da informação, muitos detalhes podem se
perder e a mensagem pode ir se transformando de uma forma que
ninguém tem controle
• Por isso, é importante definir algumas documentações “oficiais”. Assim,
mesmo que alguém tenha esquecido de algum detalhe, poderá consultar
na fonte de comunicação definida.
• Gramática correta, eliminação do excesso de palavras, direcionamento das
mensagens conforme as necessidades dos receptores, encadeamento de
um fluxo controlado e lógico de ideias etc.
3 passos para gerenciar a comunicação