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345 – Gestão e Administração

341027 Técnico/a de Marketing

Ufcd(s) Carga Horária BIBLIOGRAFIA


0365 – Marketing mix 50 Horas Westwood, John O Plano de Marketing, EditoraMBooks,3º Edição.
Nunes, João Coelho e Luís Cavique, Plano de Marketing - Estratégia em Acção,
Editora Dom Quixote.
Jacques Lendrevie, Dennis Lindon, Pedro Dionísio, Vicente Rodrigues,- Mercator -
Teoria e prática do marketing.
0366 – Plano de marketing 50 Horas Mercator teoria e prática do marketing, Jaques Lendrevie, Denis Lindon, Pedro
Dionísio, Vicente Rodrigues, publicações Dom Quixote, 6ª edição.
Gestão de Marketing, Joaquim Caetano, Luís Rasquilha, Escolar Editora.
Princípios de Marketing, Philip Kotler, 7ª edição.
Dossier/ Marketing Epidêmico“ Havaianas: com o mundo a seus pés”, HSM
Management janeiro –fevereiro 2005
0423 – Gestão e marketing -princípios básicos 25 Horas Asmstrong, Gary Princípios de marketing
MarketingClara Almeida, CECOA, 2000
Jacques Lendrevie, Dennis Lindon, Pedro Dionísio, Vicente Rodrigues,- Mercator -
Teoria e prática do marketing.
Bruno Ferreira, Humberto Marques, Joaquim Caetano, Luís Rasquilha, Miguel
Rodrigres. - Fundamentos de Marketing – Edições Sílabo,2ª edição
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0424 - Mercado - estudo e análise 50 Horas SIMPSON, Penny M. Segmentação de mercado e mercados-alvo. Marketing as
melhores práticas. Porto Alegre: Bookman: 2001
Jacques Lendrevie, Dennis Lindon, Pedro Dionísio, Vicente Rodrigues,- Mercator -
Teoria e prática do marketing.
Lopes, José Luís Pessoa - Fundamental dos Estudos de mercado. – Edições Silabo
0425 - Mercado comercialização e segmentação 25 Horas Housden, Matthew – A pesquisa de mercado com sucesso – Editorial Presença
1994
Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Pedro Dionísio, Joaquim Vicente Rodrigues.-
Mercator da Língua Portuguesa
0426 - Mercado características e benefícios 25 Horas Housden, Matthew – A pesquisa de mercado com sucesso – Editorial Presença
1994
SIMPSON, Penny M. Segmentação de mercado e mercados-alvo. . Marketing as
melhores práticas. Porto Alegre: Bookman: 2001
0427 - Marketing - centralidade no cliente 25 Horas Underhill, Paco . Vamos às compras –A Ciência do Consumo, Editora Campus,
1999.
John E. G. Bateson e K. Douglas Hoffman. Marketing de Serviços, Editora
Bookman 2001
0429 - Serviços princípios básicos 25 Horas John E. G. Bateson e K. Douglas Hoffman. Marketing de Serviços, Editora Bookman
2001
Payne, Adrian: The Essence of Services Marketing. Prentice Hall, UK 1993.

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0431 - Qualidade e satisfação nos serviços 25 Horas Esteban, I.: Marketing de los servicios, Esica Editorial, Madrid, 1996
Valarie A . Zeithalm, A. Parasuraman e Leonard L. Berry “Serviços de Marketing –
Competindo através da QUALIDADE”, Editora Norma-Maltese, 1992.
Carlzon, Jan, A Hora da Verdade, Editora COP, 1992
0432 - Estratégias de fidelização 25 Horas Vavra, Terry G. Marketing de relacionamento. São Paulo: Atlas, 1992.
Moura, Luciano Raizer. Qualidade simplesmente total: uma abordagem simples e
prática da gestão pela qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1997.
Serra, Fernando A. Ribeiro. Administração Estratégica: conceitos, roteiro prático e
casos. Rio de Janeiro. Reichmann & Affonso, 2003
0433 - Serviços posicionamento e diferenciação 25 Horas John E. G. Bateson e K. Douglas Hoffman. Marketing de Serviços, Editora Bookman
2001.
Eigleir, Pierre Y Langeard, Eric: -Servuction. A gestão de marketing das empresas de
Serviços, McGraw Hill, Portugal 1991.
0434 – Marketing mix de serviços 25 Horas John E. G. Bateson e K. Douglas Hoffman. Marketing de Serviços, Editora Bookman
2001
Payne, Adrian: The Essence of Services Marketing. Prentice Hall, UK 1993.
John E. G. Bateson e K. Douglas Hoffman. Marketing de Serviços, Editora Bookman
2001.
0436 - Comunicação mix 50 Horas Lampreia, J. Martins Técnicas de comunicação – publicidade, propaganda, relações
públicas Colecção Saber» Lisboa, Europa América.

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Pérez, R. A. (2001) − Estrategias de Comunicación. Barcelona: Ariel.
Pinto, Ricardo Jorge/Sousa, Jorge Pedro (2000) – O Futuro Incerto da Internet:
Intercomunicar Além do Comércio e da Publicidade”. Cadernos de Estudos
Mediáticos, vol. I.
Rei, J. E. (2002) − A Comunicação Estratégica. V. N. Gaia: Dico.
Rice, R. e Atkin, C. K. (1989) − Public Information Campaings. 2nd. edition.
Newbury Park: Sage.
Sanz Tajada, L. A. (1994) − Integración de la Identidad y la Imagen de las Empresas.
Madrid:
Esic. Sotelo Enríquez, C. (2001) − Introducción a la Comunicación Institucional.
Barcelona: Ariel.
Sousa, Jorge Pedro (2003), Texto de Apoio do Seminário «Planeamento de
Campanhas de Comunicação», Porto: Universidade Fernando Pessoa.

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341 - Comércio

341024 Técnico/a Comercial

Ufcd(s) Carga Horária BIBLIOGRAFIA

0364 - Marketing comercial - conceitos e 25 Horas Asmstrong, Gary Princípios de marketing


fundamentos MarketingClara Almeida, CECOA, 2000
Jacques Lendrevie, Dennis Lindon, Pedro Dionísio, Vicente Rodrigues,- Mercator -
Teoria e prática do marketing.
Bruno Ferreira, Humberto Marques, Joaquim Caetano, Luís Rasquilha, Miguel
Rodrigres. - Fundamentos de Marketing – Edições Sílabo,2ª edição
3836 - Marketing – principais variáveis 25 Horas Asmstrong, Gary Princípios de marketing
MarketingClara Almeida, CECOA, 2000
Jacques Lendrevie, Dennis Lindon, Pedro Dionísio, Vicente Rodrigues,- Mercator -
Teoria e prática do marketing.
0366 – Plano de marketing 50 Horas Mercator teoria e prática do marketing, Jaques Lendrevie, Denis Lindon, Pedro
Dionísio, Vicente Rodrigues, publicações Dom Quixote, 6ª edição.
Gestão de Marketing, Joaquim Caetano, Luís Rasquilha, Escolar Editora.
Princípios de Marketing, Philip Kotler, 7ª edição.
Dossier/ Marketing Epidêmico“ Havaianas: com o mundo a seus pés”, HSM

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Management janeiro –fevereiro 2005
0367 – Publicidade e promoção 50 Horas Rasquilha, Luís, Publicidade: fundamentos, estratégias, processos criativos, Editora
Gestão Plus 2009.
Publicitar - Uma Nova Visão da Publicidade, Editora Qualitymark, 2003.
0348 - Técnicas de merchandising 50 Horas Bordone, Richard, Merchadising, Editora CECOA 2000
Souza, Julio Cesar de Souza, Promoção e Merchandising Eficientes para Pequenas
Empresas, Editora Aprenda Fácil.
Merchandising no Ponto-de-Venda, Editora Atlas, 2006.
Visual Merchandising Vitrines e Interiores Comerciais, Editora Gustavo Gili, 2012.
7842 - Técnicas de atendimento 50 Horas Moreira, Isabel, Excelência no atendimento, clube do formador, Editor Lidel
Sansavini, Cesare, Saber falar em público, clube do formador.
Cascão, Amélia, Ferreira, Arcindo. Atendimento ,Editora CECOA, 2000
7843 – Técnicas de negociação e venda 50 Horas Erley, Danny, Gordon, Mark, Negociação, Editora M. Books.
Ziglar, Zig. Segredos da Arte de Vender, Editora Record.
0353- Atendimento telefónico 25 Horas Casas, Alexandre L. Las, Excelência em Atendimento ao Cliente Atendimento,
Editora M. Books
Moreira, Isabel, Excelência no atendimento, clube do formador, Editor Lidel
0355- Fidelização de clientes 25 Horas Souki, Omar, As 7 Chaves da Fidelização de Cliente, Editora Harbra
Marques, Alzira, Marketing Relacional-Como Transformar a Fidelização de Clientes
numa Vantagem Competitiva, Edições Silabo

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0361 – Organização e manutenção do arquivo 25 Horas Agrochão, Heitor, Práticas administrativas integradas: Guia do formando, Ed. IEFP/
ISG, 2004
Borges, Maria João, Secretariado: uma visão prática, Ed. Lidel, 2009
Lousã, Aires etal., Técnicas administrativas, Ed. Porto Editora, 2006
Picado, Carla, Organização e Técnicas de arquivo: manual de formação, Ed. IEFP/
Tecnoforma, 2002

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341 - Comércio

341025 - Técnico/a de Vendas

Ufcd(s) Carga Horária BIBLIOGRAFIA

0375 - Mercado e análise de mercado 50 Horas Housden, Matthew – A pesquisa de mercado com sucesso – Editorial Presença
1994
SIMPSON, Penny M. Segmentação de mercado e mercados-alvo. . Marketing as
melhores práticas. Porto Alegre: Bookman: 2001
Jacques Lendrevie, Dennis Lindon, Pedro Dionísio, Vicente Rodrigues,- Mercator -
Teoria e prática do marketing.
Lopes, José Luís Pessoa - Fundamental dos Estudos de mercado. – Edições Silabo
0376 - Marketing - mercado e posicionamento 50 Horas Asmstrong, Gary Princípios de marketing

MarketingClara Almeida, CECOA, 2000

Jacques Lendrevie, Dennis Lindon, Pedro Dionísio, Vicente Rodrigues,- Mercator -


Teoria e prática do marketing.

A Meneses, Posicionamento estratégico –Criar valor para vencer no mercado de


tecnologias de informação, Editora Insat.

0377- Comportamento do consumidor 25 Horas Dubois, B. Compreender o consumidor. Publicações Dom Quixote,1993

Jacques Lendrevie, Dennis Lindon, Pedro Dionísio, Vicente Rodrigues,- Mercator -


Teoria e prática do marketing. 8
0365 – Marketing mix 50 Horas Westwood, John O Plano de Marketing, EditoraMBooks,3º Edição.

Nunes, João Coelho e Luís Cavique, Plano de Marketing - Estratégia em Acção,


Editora Dom Quixote.

Jacques Lendrevie, Dennis Lindon, Pedro Dionísio, Vicente Rodrigues,- Mercator -


Teoria e prática do marketing.

084 - Merchandising 50 Horas Bordone, Richard, Merchadising, Editora CECOA 2000

Souza, Julio Cesar de Souza, Promoção e Merchandising Eficientes para Pequenas


Empresas, Editora Aprenda Fácil.

Merchandising no Ponto-de-Venda, Editora Atlas, 2006.

Visual Merchandising Vitrines e Interiores Comerciais, Editora Gustavo Gili, 2012.

0385 – Animação no ponto de venda 25 Horas Caetano, J. (2003), Merchandising, Lisboa, Edições Comunicando.

Lambin, J.J. (2000), Marketing Estratégico, Lisboa, McGraw-Hill.

Lampreia, J.M. (1996), Técnicas de Comunicação, Lisboa, Europa América.

Lindon, D. e Jacques Lendrevie (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote.

Machuret, J.J. (1999), Comerciator, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

0387- Profissional de vendas - funções e 25 Horas A. Pereira. Técnicas de vendas Editora CECOA, 2000.
competências
D. Gibert, C. Compan, D. Gibert, C. Compan.

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0388 - Prospeção comercial, preparação e 50 Horas Candeloro, Raúl, Prospecção, Introdução aos Passos da Venda.
planeamento da venda
Candeloro, Raúl, Preparação e Planejamento.

0391- Técnicas de venda por telefone 25 Horas Casas, Alexandre L. Las, Excelência em Atendimento ao Cliente Atendimento,
Editora M. Books

Moreira, Isabel, Excelência no atendimento, clube do formador, Editor Lidel

0355- Fidelização de clientes 25 Horas Souki, Omar, As 7 Chaves da Fidelização de Cliente, Editora Harbra
Marques, Alzira, Marketing Relacional-Como Transformar a Fidelização de Clientes
numa Vantagem Competitiva, Edições Silabo
5895 - Produtos/serviços - características e 25 Horas Asmstrong, Gary Princípios de marketing
funcionalidade
Marketing¬Clara Almeida, CECOA, 2000

Jacques Lendrevie, Dennis Lindon, Pedro Dionísio, Vicente Rodrigues,- Mercator -


Teoria e prática do marketing.

John E. G. Bateson e K. Douglas Hoffman. Marketing de Serviços, Editora Bookman


2001

Payne, Adrian: The Essence of Services Marketing. Prentice Hall, UK 1993.

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