Dicionário de Marketing Digital

DICIONÁRIO
MARKETING
DIGITAL
APRESENTAÇÃO.................................................................................3
A......................................................................................................................4
B......................................................................................................................7
C......................................................................................................................10
D......................................................................................................................13
E.......................................................................................................................16
F.......................................................................................................................19
G......................................................................................................................22
H......................................................................................................................25
I........................................................................................................................27
J.......................................................................................................................30
K......................................................................................................................31
L.......................................................................................................................32
M.....................................................................................................................35
N......................................................................................................................38
O......................................................................................................................41
P......................................................................................................................44
Q......................................................................................................................47
R......................................................................................................................48
S.......................................................................................................................51
T.......................................................................................................................54
U......................................................................................................................57
V......................................................................................................................59
W....................................................................................................................62
DICIONÁRIO DE MARKETING DIGITAL

APRESENTAÇÃO
Olá Veloz, eu sou Fabio Jr. Soma, especialista em aceleração de carreira médica.
Um dos maiores problemas que tive quando comecei a encarar o mundo do marke-
ting digital e das startups foi entender do que aquele pessoal estava falando.
Por isso que, junto ao Alexandre Peruzzo e toda a equipe da AceleraDr.com decidi-
mos dar a você o acesso às principais definições de palavras e expressões desse
mercado.
Nós escolhemos as palavras e expressões mais comuns, aquelas que você vai ouvir
com muita frequência, e colocamos todas juntas nesta compilação.
Nós acreditamos que quanto maior for a compreensão que você tiver destes
termos, mais horizontes serão conquistados e mais portas se abrirão.
Utilize este dicionário como um guia e sempre que surgir uma dúvida quanto a
alguma expressão, volte aqui para resolvê-la.
Quero aproveitar a ocasião e te parabenizar por estar aqui. “Conhecimento é poder”.
Quanto mais disposto você estiver para aprender, mais à frente da concorrência
você estará.
E para aprender algo novo todos os dias é só você fazer parte do AceleraDr.com.
No AceleraDr. você tem acesso a dezenas de cursos online, um grupo seguro para
debates, mensagens diárias com dicas diretamente em seu smartphone e ferra-
mentas exclusivas, muito fáceis de utilizar, desenvolvidas por nossa equipe.
Somos especialistas em capacitar e atualizar profissionais da área da saúde no em-
preendedorismo e comunicação online, de forma ética de acordo com os Conselhos.
Forte Abraço!
A
ABRIR O CARRINHO
Abrir o Carrinho - Afiliado - AIDA
Alcance - Algoritmo - Audiência
Automação - Avatar
Abrir o Carrinho é a expressão utilizada quando as vendas de um produto são inicia-

das em um ambiente online.
Exemplo em uma frase: “Vamos Abrir o Carrinho (começar a vender) amanhã às
9:00.”
AFILIADO
Um Afiliado é alguém que recebe comissões para indicar/promover produtos de
outras pessoas. Você pode se afiliar ao produto de outras pessoas.
Exemplo em uma frase: “Comprei esse curso através desse link de afiliado (desse
link de indicação).”
AIDA
É um acrônimo que abrevia um processo de conversão, com 4 etapas: Atenção, Inte-
resse, Desejo e Ação. A AIDA é um modelo baseado no comportamento humano
natural na tomada de decisão e é utilizado no Marketing para direcionar melhor os
usuários para a conversão desejada.
Exemplo em uma frase: “Esse post é para atingir pacientes em qual nível do seu
AIDA? ”

4
ALCANCE
Alcance é o número de perfis únicos, usuários únicos que visualizaram determinado
conteúdo.
Exemplo em uma frase: “Nosso Alcance (número de pessoas que viram) dobrou
depois da implementação daquela estratégia.”
ALGORITMO
É uma sequência de instruções para que um computador possa realizar alguma
função. É como uma receita de bolo para que a máquina possa fazer algo por nós.
O Google usa um algoritmo para determinar os resultados de buscas na internet e
outro para trabalhar com anúncios no Google AdWords. Já o Facebook possui um
para o feed de notícias dos seus usuários, e o Twitter também.
Exemplo em uma frase: “O algoritmo do Instagram só está entregando nossos
posts para 10% de nossos seguidores.”
AUDIÊNCIA
É o seu público-alvo, é com quem você dialoga e para quem você destina o seu pro-
duto ou serviço.
AUTOMAÇÃO
Automação é o processo de "robotizar" funções repetitivas para deixá-las mais ope-
racionais e práticas.
Exemplo em uma frase: “A Automação aplicada (mecanização de processos) permi-
tiu uma redução significante de horas gastas da equipe.”

5
AUTORIDADE
Autoridades são profissionais reconhecidos por um grande número de pessoas
daquele segmento. Elas podem ser responsáveis pela formação de conceitos e opi-
niões.
Exemplo em uma frase: “Você precisa primeiro gerar mais Autoridade (ter mais
reconhecimento).”
AVATAR (OU PERSONA)

Persona ou Avatar é a representação do seu cliente alvo, gerada a partir de dados
coletados e observação quanto ao seu comportamento.
Exemplo em uma frase: “A Persona daquele médico é: Marcos Augusto, 36 anos,
funcionário público. Marcos trabalha no Rio de Janeiro, é casado e sonha em poder
ter mais liberdade e tempo para a família.”

6
B
B2B2C
B2B2C - Banner - Big Data
Bounce Rate - Branding - Briefing
Broadcast - Browser
Buyer Persona
Business-to-Business-to-Consumer (de empresa para empresa para o consumidor).

Designa empresas que vendem para empresas, mas tem produto destinado aos
consumidores.
É uma junção de:
B2B: Business-to-business (de empresa para empresa). Uma maneira de descrever
o modelo de negócio de uma empresa que tem empresas como clientes.
B2C: Business-to-Consumer (de empresa para consumidor). Uma maneira de des-
crever o modelo de negócio de uma empresa que tem consumidores como clientes.
Exemplo em uma frase: “Este hospital é B2B2C pois ele presta serviços para profis-
sionais da saúde e também para pacientes”
BANNER
São os tradicionais anúncios em forma de imagem veiculados em sites, blogs ou
portais de informações. Em geral, o dono do site cobra um valor para que a empresa
anunciante divulgue seus produtos e serviços. Também pode ser usado pelo próprio
dono do site para conduzir o visitante a páginas específicas.
Exemplo em uma frase: “Eu paguei um banner em um portal famoso para atrair
mais pacientes para o meu website ”

7
BIG DATA
É o termo utilizado para se referir a um conjunto massivo de informações (internas
ou externas) que você pode acessar remotamente ou via internet.
No marketing, o Big Data é utilizado para transformar todas as informações e os
dados coletados por uma empresa em oportunidades para otimizar e automatizar
as suas campanhas de comunicação e gerar mais vendas.
Exemplo em uma frase: “Contratamos um analista de Big Data para entendermos
melhor a nossa audiência online”
BOUNCE RATE (TAXA DE REJEIÇÃO)

No Google Analytics, é a porcentagem de visitantes que navegou em apenas uma
página e saiu do seu site sem realizar uma interação.
Exemplo em uma frase: “temos que melhorar nosso Bounce rate para que mais visi-
tantes do nosso site tornem-se pacientes reais”
BRANDING
Branding é como as pessoas vêem um marca. É também todo o trabalho realizado
com o objetivo de tornar a sua marca mais conhecida e desejada.
Exemplo em uma frase: “Vamos reformular nossa estratégia de branding para
termos mais autoridade e agenda lotada.”
BRIEFING
É um conjunto de orientações do cliente para a agência, que irão direcionar toda a
criação e execução do trabalho. Um dos grandes problemas entre cliente e agência
é a falta de alinhamento, com a construção de um briefing incompleto ou errado.
Exemplo em uma frase: “Estamos montando o Briefing da nossa clínica para o pes-
soal da agência.”

8
BROADCAST
Broadcast é um disparo único de mensagem, uma transmissão de conteúdo de
forma individual. Ou seja, é quando um e-mail ou um Whatsapp é disparado fora de
uma campanha, seja indicando um conteúdo ou então com uma pesquisa específi-
ca de serviço.
Exemplo em uma frase: “Convertemos aquele usuário a partir daquele Broadcast
(mensagem única) enviado.”
BROWSER
É o programa usado para navegar na Internet. Exemplos de navegadores, ou brow-
sers, incluem Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari e Opera.
Exemplo em uma frase: “Se o nosso site não estiver abrindo no seu celular, tenta
trocar de Browser”
BUYER PERSONA (CLIENTE IDEAL)

Buyer Persona é um cliente com altíssima possibilidade de efetivar uma compra
devido as suas conexões com a marca. Buyer Persona pode ser identificada
também como Cliente Ideal.
Exemplo em uma frase: “Você precisa criar o seu conteúdo pensando na sua Buyer
Persona (seu cliente ideal).”

9
C
CAC
CAC - CPC - CPL - CPM
Call to Action (CTA) - Coach
Conteúdo - Conversão - Copywrite
CAC é a sigla de “custo de aquisição de cliente”. Ou seja, quanto custou à empresa

a aquisição daquele cliente a partir das campanhas.
Exemplo em uma frase: “O CAC está 10% mais positivo esse semestre (aumenta-
mos em 10% o número de clientes com o mesmo dinheiro investido).”
CPC
CPC é a sigla usada para a expressão “Custo Por Clique”. CPC significa o quanto
cada clique efetuado em um anúncio custou.
CPC é uma estratégia específica no Marketing Digital que ajuda a mensurar também
o interesse do usuário por ter clicado naquele material.
Exemplo em uma frase: “A partir do CPC, percebemos que essas cores são mais
atraentes (imagens com essas cores tiveram um custo por clique menor).”
CPL
CPL é a sigla de “Custo Por Lead”. Ou seja, CPL é a métrica de quanto cada Lead
(pessoa interessada) custou a partir de uma estratégia aplicada.
Exemplo em uma frase: “Quanto foi a sua CPL? (Quanto você pagou por cada nova
pessoa cadastrada”.

10
CPM
CPM é a sigla para “Custo Por Mil”. Essa expressão é utilizada para expressar o
custo a cada mil visualizações de um conteúdo, em grande parte das vezes, anun-
ciado.
Exemplo em uma frase: “O CPM desse mesmo conteúdo foi bem mais rentável.
(Esse conteúdo, nessa campanha, atingiu mais gente com menos investimentos)”
CALL TO ACTION (CTA)

Call To Action ou CTA é o nome dado à estratégia que excita o usuário a interagir
com o seu conteúdo. “Call to Action” é traduzido como “Chamada Para a Ação”.
Calls To Action são facilmente identificadas nos conteúdos. Toda frase ou plugin
que convida o usuário a compartilhar, comentar e seguir é uma Call To Action.
Exemplo em uma frase: “Essa Call To Action é muito eficiente, nós pedimos para o
público seguir e eles seguem.”
COACH
Coach é um profissional que faz a assessoria intensiva de alguém, levando essa
pessoa a melhorar fatores específicos na sua vida pessoal e profissional. Tradução
de Coach para o português é “treinador”.
Exemplo em uma frase: “Ele faz coaching de produtividade. O treinamento dele é
muito bom!”
CONTEÚDO
Conteúdo é todo material que compõe um blog, site ou rede social. Pode ser um
artigo, post, imagem, vídeo, podcast… etc
Exemplo em uma frase: “Aquele conteúdo (post no blog) bateu o recorde de visuali-
zações do mês.”

11
CONVERSÃO
Conversão nada mais é do que fazer um usuário do site cumprir uma determinada
ação que tenha um valor mensurável para o seu negócio.
Exemplo em uma frase: “A taxa de conversão de usuários do nosso blog, que se
tornaram clientes foi de 45%.”
COPY (COPYWRITE)
Copywrite é a técnica de escrita capaz de despertar interesse ou gerar uma ação no
leitor. Já os Copywriters são os profissionais que desenvolvem a Copy.
Exemplo em uma frase: "A Copy (o texto) desse botão não está chamativa, vamos
alterar."

12
D
Dados Demográficos
Desempenho de Palavra-Chave
Design Responsivo - Display
Distribuição - Domínio
Double Opt In - DSP
Duração Média da Sessão
DADOS DEMOGRÁFICOS
Segmentação de mercado de acordo com faixa etária, religião, gênero, tamanho da
família, etnia, renda e formação. Empresas utilizam dados demográficos para seg-
mentar clientes com mais precisão.
Exemplo em uma frase: “Quais são os principais dados demográficos dos pacientes
do seu consultório?”
DESEMPENHO DE PALAVRA-CHAVE
Uma análise de palavras-chave utilizadas em SEO e/ou campanhas em mecanis-
mos de busca (como Google AdWords) com base em conclusão de metas, taxa de
cliques e outras métricas.
Exemplo em uma frase: “Qual palavra-chave teve um melhor desempenho: Clínica
ou Consultório?”
DESIGN RESPONSIVO
Design que se adapta automaticamente às dimensões de dispositivos múltiplos –
como desktop, tablet e smartphone.
Exemplo em uma frase: “Meu site está responsivo ou abre somente no desktop?”

13
DISPLAY
É uma forma de anúncio do Google Adwords. A Rede de Display é formada pelos
seus anúncios exibidos em outros sites, que você define quais são através de uma
segmentação.
Exemplo em uma frase: “Eu encontrei meu médico através de um anúncio display
em um blog de receitas.”
DISTRIBUIÇÃO
Forma ou meio pelo qual um produto ou serviço é entregue ao consumidor final.
No nosso contexto, a distribuição de um produto pode ser feita por e-mail, por exem-
plo, caso seja um livro digital. Já um e-commerce de produtos físicos fará a distribui-
ção via Correios ou outro meio de transporte.
Exemplo em uma frase: “Qual é a melhor forma de distribuição de conteúdos médi-
cos?”
DOMÍNIO
Domínio é o nome entre o “www.” e “com”. Ou seja, domínio é o nome do site. Exem-
plo: www.google.com - “google” é o domínio. Domínio pode ser interpretado
também como o espaço, registro da sua marca no mundo online.
Exemplo em uma frase: “Antes de decidir o nome da nossa clínica temos que ver se
o domínio está disponível para registro.”
DOUBLE OPT IN
Double Opt In é a expressão utilizada para a captura de leads (contatos) que requer
mais de um estágio a fim de validar aqueles dados compartilhados. Ou seja, quando
a lead (contato) preenche os dados e é enviado a ela um e-mail de confirmação, foi
usado a estratégia de Double Opt In. Afinal, houve dois estágios para a lead fazer
parte daquela lista.
Exemplo em uma frase: “Qual a melhor estratégia para a captura de leads: single
(sem confirmação) ou double opt in (com confirmação por e-mail)?”

14
DSP (DEMAND-SIDE PLATFORM)
Sistema que facilita anunciantes e agências a comprarem mídia em tempo real
(RTB). As DSPs reúnem diferentes inventários de diversos publishers, ajudando
anunciantes a veicularem seus anúncios para o público-alvo de maneira mais
eficiente.
Exemplo em uma frase: “O DSP foi o responsável por termos aumentado em tantos
acessos nosso website.”
DURAÇÃO MÉDIA DA SESSÃO

No Google Analytics, é a média de tempo que os usuários gastam visualizando uma
página ou tela específica ou um conjunto de páginas ou telas.
Exemplo em uma frase: “A duração média da sessão no site da clínica aumentou
depois que modificamos nosso template”

15
E
E-BOOK
E-Book - E-Mail Transacional
Engajamento - Entrega - Erro 404
Escalabilidade - ESP
Estratégia - Evergreen
E-books são livros digitais, geralmente em PDF, que contém informações detalhadas
e ricas sobre determinado tema.
Empregado em uma frase: “Baixe esse e-book gratuitamente e receba-o por e-mail.”
E-MAIL TRANSACIONAL
E-mail automático acionado por um determinado tipo de transação em seu site,
como recuperação de senha, boleto de pagamento e confirmação de cadastro.
Exemplo em uma frase: "Quantos tipos de e-mails transacionais vamos precisar na
página da minha clínica?"
ENGAJAMENTO
Engajamento é a expressão utilizada para identificar o quanto aquele conteúdo
afeta um usuário, faz ele curtir, comentar, seguir, compartilhar, salvar... O nível de
interação com um determinado conteúdo mostra se ele está ou não bem engajado.
Exemplo em uma frase: “A publicação está muito engajada! Rendeu muitos comen-
tários e marcações nas rede sociais.”

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ENTREGA
Pode-se referir tanto a mensagens como a produtos e serviços. Quando uma men-
sagem (de e-mail, por exemplo) é enviada a um potencial cliente e é recebida pelo
usuário, dizemos que houve a entrega. O mesmo vale para um serviço fornecido que
é aceito pelo cliente.
Exemplo em uma frase: "As entregas da Lista do WhatsApp estão excelentes este
mês."
ERRO 404
Essa página de erro aparece quando um código de resposta que indica que o servi-
dor não pôde encontrar o que foi solicitado, como uma página no seu site que não
existe mais, por exemplo.
Exemplo em uma frase: "Vou personalizar a página de Erro 404 da clínica para ficar
mais amigável aos pacientes."
ESCALABILIDADE
É a condição de algo ser escalável, ou seja, a tendência que um produto ou serviço
tem de poder ampliar, exponencialmente, os resultados que produz.
Exemplo em uma frase: "Meus atendimentos não tem escalabilidade, preciso criar
um produto digital para a clínica".
ESP (E-MAIL SERVICE PROVIDER, OU PROVEDOR DE E-MAIL)

Serviços como o Windows Live Hotmail e Google Gmail que os usuários utilizam
para criarem seus endereços de e-mail.
Exemplo em uma frase: "Qual é o ESP que vamos utilizar para os e-mails oficiais do
hospital?"

17
ESTRATÉGIA
Um conjunto de ações que formam uma resposta coesa a um desafio. De acordo
com Richard Rumelt, autor do livro “Estratégia boa, estratégia ruim”, o núcleo de uma
estratégia contém um diagnóstico dos fatores críticos da situação, uma política de
orientação e ações coerentes.
Exemplo em uma frase: "Mudamos completamente a nossa estratégia de posta-
gens no Instagram."
EVERGREEN
É quando o carrinho de compras fica sempre aberto, e a pessoa pode comprar a
qualquer momento. Normalmente feito por uma carta de vendas e o carrinho está
sempre "verde".
Exemplo em uma frase: "Você vai deixar o seu produto no evergreen agora ou vai
vender somente por um período?"

18
F
Facebook Ads
Fatores de Ranqueamento
FeedBack - Follow Up
Fonte (Source) - Fonte do Lead
Formato - Formulário de Conversão
Funil de Vendas
FACEBOOK ADS
É a plataforma de anúncios do Facebook para quem deseja anunciar na maior rede
social do mundo (e também no Instagram). Permite que você crie anúncios e pague
por eles usando a sua conta. O grande mérito do Facebook Ads é a alta capacidade
de segmentação, já que você pode escolher características específicas do seu
público-alvo para atingir as pessoas certas E aumentar a eficácia dos anúncios.
Exemplo em uma frase: “Aumentei o valor investido em Facebook Ads para atrair
mais pacientes para o consultório”
FATORES DE RANQUEAMENTO
São mais de 200 fatores que compõem o algoritmo do Google para que seu conteú-
do ganhe uma posição de destaque nos resultados de busca. Alguns dos mais
importantes são a relevância daquele conteúdo, autoridade do domínio, número de
backlinks, se o site tem uma versão mobile, entre outros.
Exemplo em uma frase: “Mudamos os textos do site do médico para melhorarmos
os fatores de ranqueamento no Google.”

19
FEEDBACK
Feedback é a opinião dada em resposta a determinada ação produzida pela institui-
ção. Pode ser dado pelo cliente, colaborador, gerente ou chefe.
Exemplo em uma frase: “Estamos recebendo excelentes feedbacks a respeito no
nosso novo produto.”
FOLLOW UP
Follow Up é a primeira nutrição da Lead, assim que é captada. Ou seja, é a sequência
automática de e-mails que um contato recebe após se inscrever na lista.
Exemplo em uma frase: "Vamos mandar um e-book no Follow Up sobre Vendas Na
Internet".
FONTE (SOURCE)
No Google Analytics, é a origem do tráfego de seu site. Pode ser busca orgânica,
e-mail ou social, entre outros.
Exemplo em uma frase: “A principal fonte (source) das visitas do nosso site tem
sido o Instagram.”
FONTE DO LEAD
Métodos ou fontes específicas utilizadas para atrair leads para o seu negócio.
Exemplo em uma frase: “Vamos utilizar o Instagram como principal fonte de lead
para atrairmos mais prospects.”

20
FORMATO
A maneira que um conteúdo é disposto ou apresentado. Exemplo: um vídeo ou um
artigo no blog.
Exemplo em uma frase: “Mudamos o formato das nossas postagens de textos para
vídeos.”
FORMULÁRIO DE CONVERSÃO
Campos que o visitante preenche em troca de algo (uma oferta, um cadastro para
newsletter, entrar em contato com a empresa, etc).
Exemplo em uma frase: “Nosso formulário de conversão só pede nome e e-mail.”
FUNIL DE VENDAS
Funil de vendas é uma estratégia de venda que possibilita segmentar os usuários
em etapas de interesse até levá-lo à venda.
As etapas do Funil de vendas são: fundo, meio e topo do funil.
Exemplo em uma frase: “Os Prospects estão no Topo do Funil.”

21
G
Gatilho Mental - Geomarketing
Geração de Leads - Gestão
Gestão de Comunidade
Google Hummingbird - Google Panda
Google Webmaster Tools - Guest Post
GATILHO MENTAL
É uma técnica de persuasão que se relaciona com aspectos intuitivos, emocionais e
sociais das pessoas. É através dos gatilhos mentais e de abordagens para quebrar
objeções que os profissionais do marketing digital conseguem realizar mais
vendas.
Exemplo em uma frase: “Vamos usar o gatilho mental da “curiosidade” nesse
e-mail.”
GEOMARKETING
Pode ser definido como o conjunto de estratégias que utilizem informações sobre
localização do consumidor para formular as suas campanhas. A ideia por trás do
geomarketing é usar a conectividade e o GPS smartphones para poder entrar em
contato com um consumidor que esteja no lugar certo e na hora certa.
Exemplo em uma frase: “os anúncios da clínica utilizam Geomarketing para atingir-
mos somente o público da nossa cidade”
GERAÇÃO DE LEADS
Converter os visitantes do site da empresa em Leads.
Exemplo em uma frase: “Nossa Geração de Leads aumentou 15% este mês”

22
GESTÃO
Administração de negócios ou de pessoas.
Exemplo em uma frase: “Depois que eu aprendi técnicas de gestão médica, meus
lucros aumentaram 300%.”
GESTÃO DE COMUNIDADE
Engajamento ativo com seu público ao revisar e responder comentários, ler mensa-
gens recebidas e monitorar todas as interações com a marca.
Exemplo em uma frase: “Hoje eu sou o responsável por toda a gestão de comunida-
de do meu consultório”
GOOGLE HUMMINGBIRD
Algoritmo do Google lançado em 2013. Rápido e preciso, ele vai além da palavra-
-chave, interpretando sinônimos, contexto e outros fatores como localização e
buscas anteriores.
Exemplo em uma frase: “Criamos um novo website do hospital para sermos melhor
ranqueados no Google Hummingbird.”
GOOGLE PANDA
Algoritmo criado pelo Google para analisar principalmente a qualidade dos conteú-
dos de um site e inibir a criação de conteúdos de baixa qualidade para os usuários.
Exemplo em uma frase: “Agora nossos textos do blog estão de acordo com o
Google Panda.”

23
GOOGLE WEBMASTER TOOLS
São ferramentas criadas pela gigante do Vale do Silício para facilitar a administra-
ção de sites e páginas internas.
Por meio delas é possível fixar erros e elaborar novas estratégias para desenvolver
melhorias em páginas pessoais ou corporativas.
Há diversas funcionalidades diferentes, mas todas elas relacionadas à performan-
ce.
Algumas das principais são indexação de páginas, aperfeiçoamento da linguagem
de programação, rastreamento de tráfego, configurações internas, análise de links e
catalogação de erros.
Exemplo em uma frase: “Estamos com nota alta no Google Webmaster Tools, por
isso temos mais consultas vindas do nosso website.”
GUEST POST
Guest post é uma expressão que, traduzida para o português, significa “post de con-
vidado”. Um Guest Post é quando um blog ou autor escreve para outro blog. Os
Guests Posts são considerados ótimas estratégias do Marketing Digital.
Exemplo em uma frase: “O que você acha de fazermos um ‘Guest Post?”

24
H
HARD BOUNCE
Hard Bounce - Hashtag
Heading Tags - Headline - Hiperlink
Hospedagem - HTML
É a falha na entrega de e-mails por uma razão permanente, como um endereço de

e-mail que não existe.
Exemplo em uma frase: “Preste atenção na hora de digitar o e-mail do paciente para
diminuirmos nosso Hard bounce.”
HASHTAG
Também chamada de tralha, é o famoso “jogo da velha”, representada pelo símbolo
#. É uma forma de interação nas mídias sociais, que facilita inclusive a busca por
conteúdos.
Exemplo em uma frase: “Utilize mais hashtags para ser encontrado facilmente no
Instagram.”
HEADING TAGS (H1, H2, H3,...)

São recursos de programação em HTML para apresentar os títulos e subtítulos de
uma página. A tag H1 é um dos elementos mais importantes de uma página e é um
dos critérios analisados pelo Google para posicionar o seu site nos resultados de
busca.
Exemplo em uma frase: “A cada 300 palavras do nosso blog, utilizamos uma hea-
ding tag H1.”

25
HEADLINE
Headline é uma expressão utilizada para os títulos dos conteúdos online. Há várias
estratégias de como construir uma Headline (um título) irresistível. Afinal, a função
delas é converter suas visualizações em acessos àquele determinado conteúdo.
Exemplo em uma frase: “Essa Headline é infalível.”
HIPERLINK
É um conteúdo clicável em uma página que leva para outra página, site ou mesmo
outra parte da mesma página. Pode estar inserido em um texto, botão ou imagem.
Exemplo em uma frase: “Temos 5 hiperlinks que levam à página de agendamentos
de consultas em cada post do blog.”
HOSPEDAGEM
Hospedagem é um serviço que permite armazenar todos os dados do seu website.
Exemplo em uma frase: “Contratei um bom serviço de Hospedagem.”
HTML
Sigla para HyperText Markup Language, HTML é uma linguagem de marcação utili-
zada para programação de páginas na web.
Exemplo em uma frase: “Para trocar a cor do texto no blog tem que editar o HTML.”

26
I
IMPRESSÕES DE PÁGINA
Impressões de Página - Inbound
Marketing - Indexar - Influencer -
Infográfico - Infoproduto - Inside
Sales - IOT - Isca Digital
Impressões é o número total de vezes que aquele conteúdo foi visto.

É diferente de Visitas, já que um mesmo visitante pode gerar várias impressões de
uma página.
Exemplo em uma frase: “Tivemos 8 mil impressões com aquele novo modelo de
publicação.”
INBOUND MARKETING
Inbound é tida como uma estratégia do marketing digital que consiste em “gerar o
interesse” do cliente.
Nisso, através do Inbound Marketing, é trabalhado a nutrição das leads e usuários,
com conteúdos específicos e de alta qualidade, a fim de gerar ainda mais engaja-
mento até levá-los à compra.
Exemplo em uma frase: “Vamos usar a partir de agora o Inboud Marketing para
nosso consultório.”

27
INDEXAR
Quando uma página é “varrida” por um web crawler e passa a constar no índice de
busca do Google.
Exemplo em uma frase: “Precisamos indexar o novo website do consultório nos
buscadores mais importantes.”
INFLUENCER (INFLUENCIADOR)
Uma pessoa com boas conexões e que é buscada pelo público para aconselhamen-
to, orientação, conhecimento e dar opiniões.
Influenciadores podem ser acadêmicos, jornalistas, analistas do setor, consultores
profissionais, celebridades e especialistas. Empresas utilizam influenciadores com
frequência para endossar sua marca e atrair mais clientes.
Exemplo em uma frase: “Eu sou um médico influencer no Instagram, por isso conse-
gui aumentar em 10x o preço da minha consulta.”
INFOGRÁFICO
Infográficos são imagens com dados e números que mostram alguma informação
de maneira muito visual e simplificada.
Normalmente, são ótimos para serem usados como Iscas Digitais por oferecerem
aos usuários informações completas com predominância de elementos visuais.
São ótimos também para construir links utilizando a estratégia de link building.
Exemplo em uma frase: “Nesse infográfico você vai conhecer melhor a história do
aplicativo que dominou o mundo.”
INFOPRODUTO
Basicamente um produto onde você vende informação de maneira digital. Ou seja, é
todo e qualquer material ou conteúdo comercializado e utilizado de forma online.
Exemplo em uma frase: “O infoproduto que mais vendeu esse ano, foi o curso dele.”

28
INSIDE SALES
Diferente das vendas tradicionais, é quando o vendedor faz a venda de dentro do
escritório via telefone, Skype e outros meios de comunicação. Não há encontro
físico na negociação.
Exemplo em uma frase: “Contratei uma operadora de Inside Sales para o consultó-
rio.”
IOT (INTERNET DAS COISAS)

A Internet das Coisas consiste na conexão de vários objetos eletrônicos à web.
Em poucas palavras, é exatamente o que seu título sugere: uma internet que conec-
te todas as coisas, como televisores, eletrodomésticos, veículos, semáforos e muito
mais.
Para o marketing, a Internet das Coisas é uma forma de obter mais informações
sobre o consumidor para campanhas e análise de ações, além de prover novas
formas de conexão com ele.
Exemplo em uma frase: “Estamos utilizando IOT em todo o hospital.”
ISCA DIGITAL (RECOMPENSA DIGITAL)

Iscas digitais são conteúdos que atraem o usuário e fazem com que ele assine uma
lista, preenchendo com seu respectivo nome, e-mail e, ou, telefone, a fim de obter
aquele conteúdo que o atraiu antes. Iscas Digitais podem ser e-books, infográficos,
planilhas, entre outros.
Exemplo em uma frase: “Qual isca digital você prefere usar para esse tipo de
Artigo?”

29
J
JAVASCRIPT
Javascript - Jornada do Cliente
Outra linguagem de programação usada no desenvolvimento de websites.

Exemplo em uma frase: “Vale à pena fazer um website em JavaScript?”
JORNADA DO CLIENTE
Os passos ou fases navegados por um cliente em potencial para encontrar um
negócio e se tornar cliente de fato.
As fases habituais estão resumidas na sigla AIDA: Atenção, Interesse, Desejo e
Ação.
Exemplo em uma frase: “Nosso Instagram tem posts para todos os passos da Jor-
nada de Compra dos nossos pacientes.”

30
K
KEYWORD PLANNER DO GOOGLE
Keyword Planner do Google
KPI
Uma ferramenta gratuita fornecida pelo Google que ajuda usuários a encontrarem e
planejarem quais palavras-chave serão segmentadas em suas campanhas publici-
tárias.
Acaba sendo de utilidade para estratégias de SEO também, visto que pode definir as
palavras-chave foco dos conteúdos.
Exemplo em uma frase: “Antes de criar uma headline para nossos posts, sempre
consultamos o Keyword Planner do Google.”
KPI
Sigla para Key Performance Indicators. São os indicadores definidos para medir o
progresso de suas ações para alcançar uma determinada meta.
Exemplo em uma frase: “De acordo com os nossos KPIs, vamos bater a meta esse
mês no hospital”

31
L
LANDING PAGE
Landing Page - Lançamento
Layout - Lead - Lead Fria - Lead
Quente - Link Building
Lista - Long Tail
Landing Page, traduzido, significa “Página de pouso”. As Landing Pages são utiliza-
das como uma forma alternativa dos usuários entrarem em seu site. São páginas
mais simples, como páginas de destino.
Exemplo em uma frase: “Indique sempre nossa Landing Page para garantirmos
mais pacientes.”
LANÇAMENTO
Lançamento é todo processo de estreia ou disponibilidade de um produto ou serviço.
Exemplo em uma frase: “Ele está trabalhando em um Lançamento. No Lançamento
anterior, ele faturou 6 em 7.”
LAYOUT
Layout é a estrutura, formato ou modelo de determinado conteúdo.
Exemplo em uma frase: “Esse Layout, dividindo a página em três colunas, ficou muito
bom.”

32
LEAD
Lead é o visitante do seu site que, em algum momento, disponibilizou seus dados,
como e-mail e telefone, tornando-se assim um contato que você pode manter uma
comunicação ativa.
Normalmente o lead disponibiliza esses dados em troca de algum material gratuito
ou alguma informação.
Exemplo em uma frase: “A captura de leads é a alma do negócio digital.”
LEAD FRIA
Lead fria é aquela lead que já entrou para a sua lista há algum tempo e não demons-
tra tanto interesse no conteúdo que você compartilha com ela.
Exemplo em uma frase: “Como você converteu suas Leads Frias para Leads Quen-
tes?
LEAD QUENTE
Lead quente é aquela lead que acabou de entrar para a lista. É identificada como
“quente” porque o interesse dela sobre aquele assunto é geralmente alto e intenso.
Exemplo em uma frase: “Envie uma série de e-mails de ótimos conteúdos para suas
leads quentes.”
LINK BUILDING
Link Building é uma estratégia que consiste em conquistar links para indicar deter-
minado domínio, com a finalidade de gerar indexação nos buscadores e trazer rele-
vância para o site através dessas linkagens.
Exemplo em uma frase: “Através desse Link Building, meu site recebeu milhares de
novas visitas.”

33
LISTA
Lista é onde cada dado do usuário é armazenado após ele assinar uma newsletter
ou baixar alguma isca digital. Cada usuário que entra para uma lista é chamado de
Lead.
Lista, então, é onde você pode segmentar cada Lead: de onde ela veio, quando ela
veio, em qual etapa do funil está…
Listas segmentadas ajudam muito nas estratégias de Marketing Digital.
Exemplo em uma frase: “Quantas pessoas entraram para a Lista da clínica nesta
semana?”
LONG TAIL
Long tail ou “cauda longa” é ter uma grande gama de conteúdos desenvolvidos a
partir de palavras-chave específicas, com a finalidade de ser eficaz em atender às
variadas buscas de um usuário.
Long-tail é também uma estratégia que interfere no formato de publicação de con-
teúdo.
Exemplo em uma frase: “A equipe decidiu que todo conteúdo gerado em nosso blog
deverá ser intercalado a fim de gerar uma long tail.”

34
M
Marketing de Conteúdo
Marketing de Fidelização
Marketing de Influência
Marketing Digital - Mastermind- Media Buyer
Media Kit - Mindset - MQL
MARKETING DE CONTEÚDO
Parte do Inbound Marketing, é baseado em atrair o interesse dos consumidores por
meio da produção de conteúdo relevante para o público-alvo, por esse motivo pode-
-se dizer que é um “marketing de atração”. Entre suas ações está direcionar conteú-
dos para pessoas nos diferentes estágios do Funil de vendas.
Exemplo em uma frase: “Devido às restrições de publicidade dos Conselhos Fede-
rais, todos os profissionais da saúde que fazem Marketing de Conteúdo estão livres
de sanções.”
MARKETING DE FIDELIZAÇÃO
Marketing direcionado ao aumento e retenção de clientes.
Exemplo em uma frase: “Depois de implementado o marketing de fidelização
nossas consultas aumentaram significativamente.”
MARKETING DE INFLUÊNCIA
Uma forma de marketing que segmenta e utiliza influenciadores para difundir sua
mensagem.
Exemplo em uma frase: “Os cirurgiões plásticos aumentaram seus ganhos em
290% através do uso do marketing de influência no Youtube.”

35
MARKETING DIGITAL
Ações e estratégias de marketing que são realizadas através de canais digitais.
Exemplo em uma frase: “Depois que aprendi Marketing digital nunca mais fiquei
sem atendimentos particulares.”
MASTERMIND
Mastermind é um grupo seleto de pessoas que se reúnem com o objetivo de discutir
sobre negócios e compartilhar novidades do mercado.
Exemplo em uma frase: “Após fazer parte do Mastermind ele gerou mais lucro e
aumentou a performance.”
MEDIA BUYER
Media Buyer é o profissional que costuma intermediar a compra de espaços publici-
tários em sites e blogs.
Exemplo em uma frase: “Nos conhecemos através do Media buyer.”
MEDIA KIT
Media Kit é um documento utilizado para mostrar os dados do seu site. Ele pode ser
disponibilizado on-line ou até mesmo impresso.
O Media Kit serve para você apresentar a eventuais clientes detalhes sobre os aces-
sos que seu site recebe. Essas informações são usadas para elaborar estratégias de
marketing.
Exemplo em uma frase: “Ele enviou o media kit para os jornalistas que faziam a
cobertura do evento.”

36
MINDSET
“Mindset” é uma expressão em inglês que, destrinchada e traduzida, significa “confi-
gurações da mente”.
Exemplo em uma frase: “Trabalhei meu mindset e hoje eu tenho muito mais energia
e disposição.”
MQL
MQL é a sigla de “Marketing Qualified Lead”, que o nível de qualidade de uma deter-
minada Lead.
MQL é uma Lead que já passou pelo Inbound, sabe que tem um problema e busca
pela solução.
Exemplo em uma frase: “Está na hora de converter todas as MQLs e transformá-las
em pacientes.”

37
N
NATIVE ADS
Native Ads - Networking
Newsletter - Nicho - No Follow - NPS
Número de Impressões - Número de
Impressões Únicas - Nutrição de Leads
É um tipo de anúncio que na verdade parece um conteúdo relacionado ou com maté-

rias relacionadas.
Exemplo em uma frase: “Agora nossos visitantes online também nos encontram em
Native Ads.”
NETWORKING
Net = rede | Working = trabalho
Networking é uma expressão que representa uma rede de contatos. Diz respeito às
pessoas que um indivíduo conhece e aos relacionamentos pessoais, comerciais e
profissionais que ele mantém com elas.
Exemplo em uma frase: “O segredo para passar de nível na vida é fazer um bom
Networking.”
NEWSLETTER
Newsletters tecnicamente são boletins informativos enviados de forma escrita.
Hoje, podem ser identificados como aqueles e-mails enviados à lista.
Existem Newsletters através de e-mails, sms, mms, WhatsApp...
Exemplo em uma frase: “Encaminhamos as Newsletter desta semana hoje pela
manhã.”

38
NICHO
Nicho é a área específica de atuação de cada Empreendedor Digital ou Empreende-
dor do mundo físico. Há vários nichos digitais como audiência, produção de conteú-
do, cursos online, sucesso no YouTube… E também vários nichos na saúde como
Cirurgia Plástica, Nutrição, Odontologia...
Exemplo em uma frase: “Dependendo do seu Nicho, você pode aplicar essa estraté-
gia de conversão de leads.”
NO FOLLOW
É um atributo posto em links para que não sejam rastreados pelas ferramentas de
busca, de modo a não passar autoridade para a página de destino.
Exemplo em uma frase: “Todos os links de nosso blog tem o atributo No follow para
não sermos penalizados pelo Google.”
NPS
“De 0 a 10, o quanto você indicaria a empresa X para seus amigos?” Essa pergunta
é a base do NPS, ou Net Promoter Score, uma metodologia que mede o grau de
satisfação dos clientes com um negócio.
Entender essa metodologia pode ajudar a melhorar diversos processos internos que
se refletem nos lucros, como atendimento e qualidade do produto.
Exemplo em uma frase: “Parabéns, o NPS da clínica está em 94.”
NÚMERO DE IMPRESSÕES
O número de vezes que um anúncio é exibido.
Exemplo em uma frase: “Buscamos atingir nessa campanha 5 milhões de impres-
sões e 400 novos pacientes.”

39
NÚMERO DE IMPRESSÕES ÚNICAS
O número de usuários individuais para os quais o anúncio foi exibido.
Assim, se o usuário receber o anúncio mais de uma vez, ele continua sendo contabi-
lizado como apenas um.
Exemplo em uma frase: “Estamos buscando nessa campanha atingirmos 1 milhão
de impressões únicas.”
NUTRIÇÃO DE LEADS
Técnica de automação de marketing para o envio de uma sequência de e-mails após
um determinado evento, com o objetivo de conduzir o Lead pelo funil de venda e
aproximá-lo do momento da compra.
Exemplo: após baixar um eBook sobre Marketing no Facebook, o usuário pode rece-
ber e-mails automáticos com sugestões de posts ou materiais sobre isso, estudos
de caso e até mesmo a oferta de algum produto/serviço relacionado ao tema.
Exemplo em uma frase: “Temos uma sequência de Nutrição de Leads com 15
e-mails para cada pessoa que baixar nosso e-book.”

40
O
OBJEÇÃO
Objeção - Objetivo de Marketing
Off page - On Page - Opt-In
Opt-In Duplo - Orgânico - Otimização
Outbound Marketing
Barreira, dúvida, desconfiança em relação ao seu produto ou serviço.

Exemplo em uma frase: “A principal objeção de nossos pacientes é o medo da dor
dos procedimentos.”
OBJETIVO DE MARKETING
O que você deseja que seus esforços de marketing conquistem para o seu negócio.
Exemplo em uma frase: “Nosso objetivo de marketing esse mês será aumentar o
número de seguidores em 30%.”
OFF PAGE
Elementos exteriores à página e que influenciam em seu posicionamento nos resul-
tados de buscadores (como o Google).
Exemplo em uma frase: “Criamos uma campanha off page onde diversos blogueiros
postam o nosso link e aumentam a autoridade do nosso website.”

41
ON PAGE
São os elementos presentes dentro de uma página da web que influenciam nos
resultados de buscadores, como o Google. São exemplos: Título de artigo, palavra-
-chave, imagens e descrições.
Exemplo em uma frase: “Nada como um bom SEO On Page para conseguirmos
posicionar nosso post na primeira página do Google.”
OPT-IN
É a escolha de optar por receber informações via e-mail ao inscrever seu endereço
de e-mail em um formulário de um site, dando assim permissão para entrarem em
contato com o usuário.
Exemplo em uma frase: “Assim que o usuário clicar em “enviar” aciona o opt-in e
começa a receber nossos e-mails.”
OPT-IN DUPLO
É a prática de enviar para o usuário um e-mail de confirmação da assinatura em sua
lista. Ele só receberá os e-mails seguintes se clicar nesta mensagem.
Exemplo em uma frase: “Com o opt-in duplo reduzimos o número de e-mails envia-
dos para spam.”
ORGÂNICO
É um resultado que veio de um mecanismo de busca, que não foi Patrocinado.
Exemplo em uma frase: “Aumentamos 1.000 seguidores esse mês de forma orgânica..”
OTIMIZAÇÃO
Os testes e ajustes em campanhas, anúncios e páginas para aprimorar seus resulta-
dos.
Exemplo em uma frase: “O processo de Otimização dos anúncios baixou nosso CAC.”

42
OUTBOUND MARKETING
Outbound é uma estratégia já muito conhecida e implementada que consiste em
contatar manualmente um cliente, que chegou a fornecer dados, para oferecer um
produto ou serviço.
Telemarketing é um exemplo de Outbound Marketing.
Exemplo em uma frase: “Outbound Marketing ainda é muito usado por grandes cor-
porações.”

43
P
PALAVRA-CHAVE
Palavra-Chave - Performar - Persona
Persuasão - Pitch - Pixel de Conversão
Players - Plugins - Prospect
Palavras-chave são palavras específicas que os usuários utilizam para pesquisar

sobre determinado assunto. Utilizando essas palavras ideais (palavras-chave) em
seu conteúdo, você consegue potencializar a entrega pelos buscadores, como o
Google.
Exemplo em uma frase: “A palavra-chave ‘mídia kit’ é cinco vezes mais pesquisada
do que a palavra ‘media kit’.”
PERFORMAR
Essa palavra é muito usada para citar o desempenho de vendas e de ação de um
empreendedor. Quando se fala em performance, está se buscando atingir metas e
objetivos.
Exemplo em uma frase: “O consultório está performando muito bem esse semestre.”
PERSONA
Personagem que representa o cliente ou consumidor ideal para um produto ou servi-
ço da empresa. Reúne características demográficas (nome, idade, gênero, escolari-
dade, etc.) e comportamentais (gostos, preferências, aspirações, frustrações, etc.).
Exemplo em uma frase: “A persona da clínica é chamada de Gisele Almeida, nosso
marketing é todo feito para ela.”

44
PERSUASÃO
Capacidade de convencer alguém de alguma coisa.
Exemplo em uma frase: “Esse doutor tem um enorme poder de persuasão online,
cada live no Instagram atrai milhares de espectadores.”
PITCH
Pitch é uma expressão que identifica o momento em que um Empreendedor faz a
apresentação do seu negócio. Os Pitches são conhecidos por serem rápidos, em
pouco tempo o empreendedor deve convencer sobre o valor do negócio dele, e
também o porquê é essencial para aquele avatar fazer parte daquilo.
Exemplo em uma frase: “Encontrei com ele, fiz um PITCH e acabamos fechando
negócio.”
PIXEL DE CONVERSÃO
Um trecho de código inserido em uma página web na qual você gostaria de avaliar
uma ação realizada.
Por exemplo, um pixel de conversão em uma página de agradecimento vista pelo
usuário após a conclusão de uma compra avisaria você que alguém fez uma aquisi-
ção (ou converteu).
Exemplo em uma frase: “Colocamos o pixel de conversão do Facebook em nosso
website para fazermos remarketing.”
PLAYERS
Players somos nós, os empreendedores, que estão ativos no mercado, conquistan-
do seus espaços e revolucionando a maneira de atuar no mundo dos negócios.
Exemplo em uma frase: “Conheça as estratégias para ter alta performance dos
grandes Players do mercado.”

45
PLUGINS
Plugins são extensões que, adicionadas ao navegador ou até mesmo ao servidor,
possibilitam novas ações e recursos, disponibilizando novas ferramentas.
Há Plugins para SEO, palavras-chave, baixar vídeos, dentre muitos outros.
Exemplo em uma frase: “Você tem que conhecer os melhores Plugins para o Google
Chrome.”
PROSPECT
É quando o usuário (lead) está prestes a se tornar cliente.
Exemplo em uma frase: “Aprenda a converter leads em Propects”.

46
Q
QUALIDADE DE LEAD
Qualificação de Lead
QR Code
Processo para classificar quais Leads são boas oportunidades e devem ser aborda-
dos pela equipe de vendas, quais ainda não estão no momento da compra e Leads
ruins para venda (aqueles que não têm perfil para se tornar um cliente).
Exemplo em uma frase: “Precisamos fazer uma melhor qualificação de leads se
desejarmos aumentar o faturamento.”
QR CODE (QUICK RESPONSE CODE)

É um código de barras em duas dimensões que é lido por leitores de QR através da
câmera do celular.
Exemplo em uma frase: “Agora os pagamentos aqui no consultório podem ser feitos
também através de QR Codes.”

47
R
RANQUEAMENTO
Ranqueamento - Realidade Aumentada
Realidade Virtual - Repurposing
Remarketing - Responsive
Retenção - ROAS - ROI
Ranqueamento é o termo utilizado para identificar a posição do site no ranking dos

mais ou menos acessados.
Exemplo em uma frase: “Como está o seu ranqueamento? Estamos entre os 10
mais acessados do nosso nicho”.
REALIDADE AUMENTADA
Primeiro, é importante você saber que realidade virtual e realidade aumentada são
duas coisas diferentes.
A realidade aumentada é o ambiente real modificado pela inserção de algo virtual.
Exemplo: O jogo Pokémon GO, onde você pode ver os monstrinhos no ambiente que
você se encontra através de uma câmera.
Exemplo em uma frase: “Através da realidade aumentada nós podemos ver como
ficam os móveis na clínica antes de comprá-los.”

48
REALIDADE VIRTUAL
É uma tecnologia de interface avançada que é capaz de enganar os sentidos do seu
usuário através de um sistema operacional capaz de recriar ao máximo a sensação
de realidade, através de efeitos visuais, sonoros e até táteis, gerando uma imersão
completa no ambiente simulado, alterando a percepção do indivíduo, levando-o a
adotar essa interação como uma de suas realidades temporais.
Exemplo em uma frase: “Com os óculos de realidade virtual nossas pacientes con-
seguem visualizar as mudanças em seus corpos antes das cirurgias.”
REPURPOSING (REAPROVEITAMENTO DE CONTEÚDO)

O reaproveitamento de conteúdo é uma técnica muito usada no Marketing de Conte-
údo para transformar algo que já foi publicado há um tempo em outros formatos.
Você pode pegar um artigo mais antigo e transformar em um vídeo ou um infográfi-
co, por exemplo. Isso é reaproveitar conteúdo.
Exemplo em uma frase: “Estamos fazendo um repurposing em nosso blog, transfor-
mando os textos em roteiros para vídeos.”
REMARKETING
Remarketing é a técnica de, através de um anúncio, atingir um usuário que já visitou
seu site. Porém esse anúncio será mais qualificado, a fim de trazer o usuário de
volta ao seu site, até ele realizar uma compra.
Geralmente lojas virtuais utilizam do Remarketing para oferecer promoções de
determinados produtos vistos, mas não adquiridos pelo visitante na primeira nave-
gação.
Exemplo em uma frase: “Através do Remarketing conquistamos 30% a mais de
clientes.”

49
RESPONSIVE
Responsive é a função de adaptar um conteúdo de desktop (computador) para
mobile (smartphone).
Exemplo em uma frase: “Faço isso e, de bônus, ainda transformo seu conteúdo em
Responsive.”
RETENÇÃO
Retenção é a meta de todos os produtores de conteúdo online. Todos querem
manter os usuários concentrados, “retidos” naquele material, seja ele qual for (arti-
go, vídeo, post).
Há várias estratégias usadas para aumentar a retenção dos conteúdos.
Exemplo em uma frase: “A taxa de Retenção aumentou 80% após a aplicação
daquele método do curso.”
ROAS
Sigla para Return on Advertising Spend.
Representa o valor que você ganhou por cada valor que você gastou com as campa-
nhas que você gerou. Para determinar o ROAS, você terá que dividir a receita deriva-
da da fonte do anúncio pelo custo dessa fonte de anúncios.
Valores inferiores a 1 (um) indicam que é gerada menos receita do que é gasto com
a publicidade.
Exemplo em uma frase: “O ROAS da nossa campanha de anúncios estava positivo?”
ROI
ROI é a sigla de “Return On Investiment”, ou seja, Retorno Sobre Investimento.
A sigla mostra o quanto um negócio ganha ou perde a partir de um investimento rea-
lizado.
Exemplo em uma frase: “Qual foi o ROI da campanha?”

50
S SAAS - SEED - SEM - SEO
Servidor SMART - Social Media
Squeeze Page - Suspect
SAAS (SOFTWARE AS A SERVICE, OU SOFTWARE COMO UM SERVIÇO)

Modelo de negócios de empresas que vendem seu software como um serviço. Ou
seja, ao invés de cobrar de uma vez só pela utilização do software, cobram mensal-
mente.
Normalmente há variação de preço de acordo com as funcionalidades do plano utili-
zado pelo cliente.
Exemplo em uma frase: “Nosso software de gerenciamento de pacientes é um
SAAS.”
SEED
Seed significa “Semente”. Essa estratégia consiste em plantar uma ideia antes de
um lançamento. Funciona para aquecer e preparar os usuários para determinado
Lançamento.
Exemplo em uma frase: “Lancei esse post como Seed.”
SEM
SEM é a sigla de “Search Engine Marketing”, também conhecido como “Marketing
de busca”. A função é gerar Tráfego Pago através de pesquisas feitas nos busca-
dores.
Exemplo em uma frase: “A taxa de cliques a partir do SEM foi muito mais significativa.”

51
SEO
SEO é a sigla de “Search Engine Optimization”, que significa “Otimização para meca-
nismos de busca”.
Exemplo em uma frase: “Devemos trabalhar o SEO desse site para trazermos mais
pacientes.”
SERVIDOR
O Servidor é o que mantém um site na internet. Ele é responsável também pela velo-
cidade e outros requisitos para uma boa experiência de navegação neste site.
Exemplo em uma frase: “A escolha de um bom Servidor é essencial para a navegabi-
lidade de um site.”
SMART (SPECIFIC, MEASURABLE, ACHIEVABLE, RELEVANT AND TIME-BASED)

Fatores essenciais para criar seus objetivos de marketing.
Eles devem ser específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais.
Exemplo: aumentar a conversão da landing page do produto X de 20% para 30% no
período de um ano através de múltiplos testes A/B com o conteúdo da página e para
aumentar o faturamento da empresa.
Exemplo em uma frase: “Agora em nossa clínica temos metas SMART para cada
semestre.”
SOCIAL MEDIA
Social Media é o profissional que trabalha com as Mídias Sociais.
Exemplo em uma frase: “Temos que contratar um Social Media.”

52
SQUEEZE PAGE
Squeeze Pages têm a tradução ao pé da letra como “Páginas de Compressão”. Isso
porque as Squeeze Pages têm a função de reter o tráfego através da captura de
e-mails. Ou seja, é a página onde o usuário deixará seu e-mail para adquirir algum
conteúdo.
Geralmente os usuários vão para as Squeeze Pages a partir de uma Isca Digital.
Exemplo em uma frase: “O design dessa Squeeze Page ficou muito funcional.”
SUSPECT
Suspect é a expressão para identificar aquele “suspeito cliente”, ou seja, aquele usu-
ário que faz parte do público alvo e já se mostra receptivo ao que você oferece.
Exemplo em uma frase: “Quantos Suspects convertemos em Prospects?”

53
T
TARGET
Target - Template - Teste A/B
Thumbnail - Ticket (alto e baixo)
Tráfego - Tráfego Orgânico
Tráfego Pago - Tripwire
Target é a mesma coisa que Público Alvo. Ou seja, Target é aquele potencial cliente,
aquele usuário que encaixa naquilo que você tem a oferecer.
Exemplo em uma frase: “Assim você alcança seu Target e também pode alcançar
novos nichos.”
TEMPLATE
Templates são modelos de design e estruturas já prontas, utilizadas para desenvol-
ver novos conteúdos.
Existem Templates de sites, e-mails, postagens, anúncios, e várias estruturas.
Exemplo em uma frase: “Qual Template você usou aqui?”
TESTE A/B
Teste A/B é um teste de performance usado quando você quer lançar um conteúdo
ou estratégia de duas ou mais formas diferentes, com o intuito de analisar qual
obteve mais resultados.
Ele é utilizado para fazer testes em blogs, sites, posts em redes sociais, copys de
e-mails, dentre outras inúmeras possibilidades.
Exemplo em uma frase: “O teste A/B apontou que o post 01 gerou mais curtidas e o
post 02 mais compartilhamentos.”

54
THUMBNAIL
Thumbnails são imagens reduzidas e utilizadas para identificar outros materiais,
como capas de posts, capas de vídeos, dentre outros.
Exemplo em uma frase: “Aquela Thumbnail do seu vídeo no YouTube ficou muito
boa! Aumentou bastante a taxa de abertura.”
TICKET (ALTO E BAIXO)

Ticket é o mesmo que preço. Ticket alto, preço alto. Ticket baixo, preço baixo.
Exemplo em uma frase: “Ele atingiu sete dígitos com um produto de Ticket Alto.”
TRÁFEGO
Tráfego é o nome dado à movimentação de acessos e visitas que um site recebe.
Exemplo em uma frase: “Sem tráfego, seu conteúdo não tem alcance.”
TRÁFEGO ORGÂNICO
Tráfego Orgânico é o nome dado à movimentação de acessos e visitas que um site
recebe de forma natural, sem custos, através de pesquisa ou indicação de algum
usuário.
Exemplo em uma frase: “Recebi 2 milhões de acessos através do Tráfego Orgânico.”
TRÁFEGO PAGO
Tráfego Pago é o nome dado às visitas conquistadas após um investimento mone-
tário, seja do site ou conteúdo específico.
Exemplo em uma frase: “O Tráfego Pago converteu em 20% a mais de Leads.”

55
TRIPWIRE
Tripwire é uma técnica (estratégia) de venda que consiste em vender um produto
excepcional por um preço baixo, a fim de tornar aquele usuário um cliente e não
gerar lucro diretamente. De acordo com algumas pesquisas, uma vez que a pessoa
tornou-se um cliente, ela tende a comprar mais vezes.
Exemplo em uma frase: “O Tripwire aumentou nossas vendas em 35%.”

56
U
UGC (USER GENERATED CONTENT)
UGC - UI - URL - Usuário - UX
São conteúdos gerados pelos usuários sobre uma marca, produto ou serviço, como
blog posts, imagens e vídeos.
Exemplo em uma frase: “Todos os meses utilizamos dezenas de UGCs criados por
pacientes em nossas redes sociais.”
UI (USER INTERFACE, OU INTERFACE DO USUÁRIO)

Inclui tudo que é perceptível para o usuário em algum aplicativo, site ou plataforma.
Pode ser um menu, um botão ou outro elemento que gera interação com o usuário.
Exemplo em uma frase: “modificamos o UI do nosso website para ficar mais intuitivo..”
URL (UNIFORM RESOURCE LOCATOR, OU LOCALIZADOR UNIFORME DE RECURSOS)

URL é a sigla em inglês para localizador padrão de recursos e indica um endereço
que identifica um arquivo específico na web. A primeira parte do endereço é chama-
da de protocolo identificado e a segunda parte é chamada de nome do recurso,
especificando o endereço IP ou o nome de domínio no qual o recurso está situado.
O protocolo identificado e o nome do recurso são separados pelo sinal de dois
pontos e duas barras inclinadas. Exemplo:, https://
Exemplo em uma frase: “Nosso URL é https://aceleradr.com ”

57
USUÁRIO
No Google Analytics, usuários são os visitantes que realizaram ao menos uma
sessão em seu site/aplicativo durante o período selecionado.
Exemplo em uma frase: “Já temos 1600 usuários cadastrados em nossa plataforma.”
UX (USER EXPERIENCE, OU EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO)

Ter um site atraente e fácil de navegar é essencial para conquistar os clientes exi-
gentes que estão acostumados a comprar pela internet.
Dentro desse contexto, a UX — termo em inglês para experiência do usuário — preci-
sa ser levada em conta a todo instante. Assim, ele terá a melhor sensação de
compra e se tornará um cliente fiel.
Exemplo em uma frase: “Depois da mudança no UX nosso site gera 80% mais mar-
cações de consultas.”

58
V
VALOR DA META (GOAL VALUE)
Valor da Meta
Valor da Página Vendas Complementares
VCR - Venda de Espaço - Viral Visita
Visualizações Únicas de Página - VSL
No Google Analytics, é o valor gerado por metas concluídas em seu site.

Este valor é calculado pela multiplicação do número de metas concluídas pelo valor
atribuído a cada uma delas.
Exemplo em uma frase: “Aumentamos nosso goal value, por isso estamos investin-
do mais em campanhas de tráfego.”
VALOR DA PÁGINA
Valor médio desta página ou conjunto de páginas no Google Analytics.
O valor da página é mensurado da seguinte forma: ((receita de transação + valor
total da meta) dividido por visualizações únicas para a página)).
Exemplo em uma frase: “Nosso valor da página está trazendo muito retorno finan-
ceiro para a clínica.”
VENDAS COMPLEMENTARES
O número de vendas adicionais resultantes de sua campanha de marketing.
Exemplo em uma frase: “Tivemos 5 novos pacientes através da nossa campanha de
marketing e mais 4 pacientes de vendas complementares dessa mesma campanha.”

59
VCR (VIDEO COMPLETION RATE, OU TAXA DE CONCLUSÃO DE VÍDEO)
Mede a porcentagem dos usuários que iniciaram seu vídeo e assistiram até o fim
em relação ao total que iniciou seu vídeo.
Exemplo em uma frase: “Nosso VCR está em 8%, temos que melhorar isso.”
VENDA DE ESPAÇO
Venda de Espaço é quando você vende, dentro do seu site, um espaço publicitário.
Assim haverá, a partir da venda consumada, um anúncio daquele cliente.
Exemplo em uma frase: “Seu site recebe muitas visitas, você deveria investir na
Venda De Espaços dele.”
VIRAL
Viral é um conteúdo que se espalha na rede de forma muito rápida, sendo comparti-
lhado e falado por um grande número de usuários.
Um conteúdo pode viralizar de forma natural, ou pode ser estrategicamente constru-
ído com a finalidade de viralizar.
Exemplo em uma frase: “É sempre bom produzir um conteúdo que se torna viral.”
VISITA
É um acesso a um site. Um visitante pode fazer mais de uma visita em um site, por
exemplo. Se ele fechar o site e entrar de novo em um intervalo maior do que 30 minu-
tos, isso contabilizará duas visitas de um mesmo visitante.
Exemplo em uma frase: “Convertemos um novo paciente a cada 200 visitas.”

60
VISUALIZAÇÕES ÚNICAS DE PÁGINA (UNIQUE PAGEVIEWS)
No Google Analytics, é o número de sessões em que uma página especificada foi
visualizada ao menos uma vez. Uma visualização única de página é contabilizada
para cada combinação de URL.
Exemplo em uma frase: “Este mês tivemos 18.000 visualizações únicas na página
da clínica.”
VSL (VÍDEO PRÉ LANÇAMENTO)

VSL é a sigla de “Vídeo Sale Letter”, que em português significa Carta de Vendas em
vídeo.
Exemplo em uma frase: “Estamos com a VSL (carta de vendas) pronta. Agora
vamos gravá-la.”

61
W
WEBINAR OU WEBINÁRIO
Webinar - Web Analytics - Website - White
Hat - Winback - Wireframe - Workshop
Webinar nada mais é do que uma aula online.

Webinars são muito usados para promover vendas e lançamentos.
A expressão vem de “Web Seminar” e, no Brasil, pode ser expressa de duas manei-
ras: Webinar ou Webinário.
Exemplo em uma frase: “No Webinário da semana passada havia um convidado
muito especial.”
WEB ANALYTICS
É a ação de mensurar, coletar, analisar e reportar os dados da Internet, com o propó-
sito de entender e melhorar a usabilidade dos usuários e melhorar os resultados das
ações em seu site e outros canais digitais.
Exemplo em uma frase: “para entender melhor a captação de clientes pelo site do
consultório eu preciso do Web Analytics..”
WEBSITE
É o site, ou seja, um conjunto de webpages interconectadas.
Exemplo em uma frase: “Nosso website conta com mais de 60 publicações sobre
acupuntura.”

62
WHITE HAT
Práticas ou táticas de SEO consideradas honestas.
É a maneira mais sustentável de otimizar seu site para os buscadores.
Exemplo em uma frase: “Através do white hat diminuímos o tempo de carregamento
do website e aumentamos o número de visitas .”
WINBACK
Como você atrai de volta ao seu site um cliente que não tem utilizado seu produto
ou serviço por um tempo ou um prospect que não realizou uma conversão.
Exemplo em uma frase: “Nossa campanha de winback resgatou 26 pacientes que
não faziam mais seus procedimentos com a gente.”
WIREFRAME
Uma descrição visual básica de um site ou landing page que serve como guia para
desenvolvimento de produto.
Exemplo em uma frase: “Antes de começar a criação da página, vamos lhe apresen-
tar um wireframe.”
WORKSHOP
Workshops são cursos ou seminários intensivos, ministrados por uma autoridade
de determinado segmento, podendo ser online ou presencial.
Exemplo em uma frase: “Nos conhecemos em um Workshop e, desde então, a par-
ceria está firme.”

63
O Dicionário de Marketing Digital faz parte do sistema de
aprendizado continuado do AceleraDr.com.
Junte-se a MAIOR COMUNIDADE do Brasil para Profissio-
nais da Saúde.
Te levamos pelo caminho mais assertivo para atrair pa-
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