Acción

Correctiva y
Acción
Preventiva
Presentado por Hugo Yamil Rivera
Diferencia entre acción correctiva y una
corrección

• La acción correctiva busca la

eliminación de la no conformidad y
de sus causas raíz, para evitar que
vuelva a ocurrir.
• La corrección es solamente la
eliminación de la no conformidad
existente, sin investigar ni eliminar
sus causas.

Presentado por Hugo Yamil Rivera

Diferencia entre acción correctiva y
acción preventiva

• La acción correctiva busca la

eliminación de la no conformidad y
de sus causas raíz, para evitar que
vuelva a ocurrir.
• La acción preventiva trata de
eliminar las causas de las no
conformidades potenciales, para
evitar que ocurran.
• Sin embargo, la base conceptual para
su análisis es similar.
Presentado por Hugo Yamil Rivera
 Acción correctiva.
La organización debe tomar acciones para
eliminar la causa de las no conformidades con
objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las
acciones correctivas deben ser apropiadas a
los efectos de las no conformidades
encontradas.

Presentado por Hugo Yamil Rivera

 Acción Preventiva.
La organización debe determinar acciones para
eliminar las causas de no conformidades
potenciales para prevenir su ocurrencia. Las
acciones preventivas deben ser apropiadas a
los efectos de los problemas potenciales.

Presentado por Hugo Yamil Rivera

 No Conformidad
Una No Conformidad es un
incumplimiento de un requisito
asociado a un uso previsto o
especificado.

Sí no hay evidencia no hay no

conformidad.

Sí hay evidencia se documenta

como no conformidad, y no se
suaviza como una observación,
oportunidad de mejora o
recomendación.
Presentado por Hugo Yamil Rivera
 Procedimiento para acción correctiva o acción preventiva

Inicio
Planear acciones
correctivas o
acciones preventivas
Observación de un
hecho que puede
constituir una no
Ejecutar plan de
conformidad
acción correctiva o de
acción preventiva y
seguimiento a la
¿Incumple un ejecución
No requisito
Fin formalmente
especificado?
Verificar y registrar los
resultados
Si
Registrar e
informar la no No
conformidad ¿Se alcanzaron los
resultados
Fin planeados?

*Nota:
¿Su alcance y No Eliminar la NC
Para el caso efectos son
graves*?
actual mediante Si
de NC corrección
Revisión por la dirección
potenciales responsable y cierre de la
evaluar Si NC
también su Investigar las
probabilidad
causas raíz de la NC
Fin
de ocurrencia
Presentado por Hugo Yamil Rivera
 Fuentes de detección de No
Conformidades
§ Operación y Supervisión continua.
§ Detección e identificación de producto no
conforme.
§ Quejas o reclamaciones de los clientes.
§ Auditorías internas al sistema de calidad.
§ Auditorías externas al sistema de calidad.
§ Análisis de datos del sistema de calidad.
§ Actas de inspección (SENASA, etc.).

Presentado por Hugo Yamil Rivera

Detección e Informe de las No
Conformidades
¿Quién?
Cualquier persona debiera tener la
responsabilidad y autoridad para hacerlo.

Sin embargo... casi nunca sucede así.

...
¡¡ hay organizaciones que solamente en las
auditorías al sistema encuentran no
conformidades !!

Presentado por Hugo Yamil Rivera

Problemas que inhiben el informe de no
conformidades
a) el personal no tiene conocimiento o entendimiento de
lo que es una no conformidad,
b) no conoce cuáles son los requisitos que deben
cumplirse.
c) no sabe cómo registrar e informar una no conformidad,
d) no sabe a quién debe informársele,
e) el personal es tímido o apático,
f) se tiene temor de reportar una no conformidad,
g) el reporte de no conformidades se usa como arma
política.

Presentado por Hugo Yamil Rivera

 Proceso de Acción Correctiva o
Preventiva
Investigación de la No
Conformidad
Clasificación de las no conformidades
Por ejemplo:

§ Críticas, las que ponen en grave riesgo la vida o

la seguridad de las personas.

§ Mayores, las que pueden afectar de manera

significativa la eficacia del sistema,

§ Menores, todos los demás incumplimientos.

Presentado por Hugo Yamil Rivera

 Proceso de Acción Correctiva o
Preventiva.
Investigación de la No
Conformidad.
Identificación de Causas Raíz

Si no se conoce el sistema de causas que originan la no

conformidad, no se pueden llevar a cabo acciones
correctivas eficaces.

Presentado por Hugo Yamil Rivera

Proceso de Acción Correctiva o Preventiva.
Investigación de la No Conformidad.

Herramientas para la investigación de las causas

§ Diagrama de causa y efecto (Ishikawa o “espina de
pescado”)
§ Diagramas de árbol
§ Diagramas de influencia o de interrelación
§ Análisis de Pareto
§ Diseño Estadístico de Experimentos
§ Análisis lógico de causas (Taichi Ohno) (¿Por qué?
¿por qué? ¿por qué? ¿por qué?...)

Presentado por Hugo Yamil Rivera

 Proceso de Acción Correctiva o Preventiva
Revisión de las Acciones Correctivas
o Preventivas
§ Supervisión y control de la ejecución del plan.
§ Asegurar cumplimiento íntegro y oportuno.
§ Corrección de cualquier desviación.
§ Verificar las evidencias que demuestren la
eficacia de la acción correctiva o preventiva.
§ El seguimiento de la eficacia debe seguir por un
tiempo adecuado.
§ Informarse al grupo directivo en la Revisión por la
Dirección al Sistema de Gestión.

Presentado por Hugo Yamil Rivera

 Acción Correctiva, Acción Preventiva y Mejora
Continua
Evaluación de la Eficacia de las
Acciones Efectuadas
§ Las acciones correctivas son eficaces si la
no conformidad no vuelve a ocurrir.
§ Las acciones preventivas son eficaces si la
no conformidad potencial nunca ocurre.
§ Las acciones de mejora son eficaces si se
logran las metas especificadas para los
indicadores de evaluación del desempeño.

Presentado por Hugo Yamil Rivera