Sistemas de Informação

Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho

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Este material é parte integrante da disciplina Sistemas de Informação, oferecida pela

UNINOVE.
O acesso às atividades, conteúdos multimídia e interativo, encontros virtuais, fóruns de
discussão e a comunicação com o professor devem ser feitos diretamente no ambiente
virtual de aprendizagem UNINOVE.

Uso consciente do papel.

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Apresentação

Objetivo da Aula
Apresentar o programa da disciplina Sistemas de Informação, situar o aluno quan-
to à sua participação na modalidade Ensino à Distância, bem como introduzir os concei-
tos iniciais do mundo corporativo digital.

Saudações, aluno EaD! É com grande satisfação que nós da UNINOVE o rece-
bemos para a disciplina de Sistemas de Informação na modalidade EaD (Ensino à Dis-
tância). Aproveite esta oportunidade e este ambiente para a busca de seus objetivos e
realização pessoal e profissional.

A partir de agora, você terá um professor tutor que será responsável por facilitar seu
aprendizado e estará sempre disponível para: aprofundar os seus conhecimentos, auxiliá-
lo nas dúvidas/curiosidades e direcioná-lo ao mundo das novas informações tecnológicas.

Se você é novato nesta modalidade de ensino, não se preocupe, nós faremos de

tudo para que se sinta confortável no seu aprendizado e daremos ferramental, suporte e
apoio para desenvolver as atividades da disciplina. Para isso, é fundamental que você
tenha a responsabilidade e disciplina de sempre participar ativamente das aulas e dos
fóruns, resolvendo os exercícios propostos, em que será incentivado a pensar, analisar,
discutir e criar suas próprias respostas.

No decorrer desta nossa primeira aula, iremos enfatizar a importância dos sistemas
de informação no cotidiano das organizações e da sociedade moderna.

Imagine ser questionado sobre um processo de tomada de decisão sem ter informa-
ções para auxiliá-lo neste processo, como reagiria?

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Complicado, não é? Decisões, porém, são tomadas todos os dias e momentos,

algumas que nos incomodam, pois sabemos que podem ser equivocadas por falta de qua-
lidade e quantidade de informações suficientes sobre o assunto.

Dessa forma, para facilitar o processo de tomada de decisão, iremos apresentar os

capítulos que farão parte dos nossos próximos encontros, são eles:

1. Introdução ao mundo corporativo digital.

2. Sistemas de Informação.
3. Dados, Informações, Conhecimento e Inteligência.
4. Tipos de Sistemas de Informação.
5. Papel Estratégico dos Sistemas de Informação nas Organizações.
6. Evolução dos Sistemas de Informação.
7. Sistemas de Gestão Empresarial.
8. Impacto das Tecnologias nas Organizações.
9. Sistemas de Processamento de Transações.
10. Sistemas de Informações Gerenciais.
11. Sistemas de Apoio à Decisão.
12. Data Warehouse, Datamining, OLAP, MOLAP, ROLAP.
13. Sistemas Especialistas.
14. CRM (Sistema de Relacionamento com o Cliente).
15. Gestão do Conhecimento e Inteligência Artificial.
16. A Empresa na era da Internet.
17. Comércio Eletrônico.
18. E-Business.
19. Segurança das Informações.
20. Ética em Sistemas de Informações.

Relaxe! Durante o desenvolvimento do nosso curso, pretendemos apresentar as

tecnologias necessárias para você não “enlouquecer” e conseguir bagagem suficiente
para dar prosseguimento nessa viagem.

Agora já podemos partir, vamos lá, então!

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Introdução ao mundo corporativo digital

“Estamos vivendo um período da história humana caracterizado

por mudanças dramáticas em todas as esferas da vida social, da
política aos valores sociais, da cultura às formas de sociabilida-
de (saiba mais sobre o assunto ao final da aula). Poderíamos dizer que
este século em comparação com outros, é o século exponencial,
devido ao grande número de inovações e à crescente velocidade
com que as mudanças estão ocorrendo na sociedade.”
(Castells, 2007)

“Uma das mudanças que tem trazido profundas conseqüências

para a vida social e para a administração das empresas é a tec-
nologia da informática (TI). A partir dos anos oitenta, com o
advento e rápida propagação da microinformática, a gestão dos
negócios começou a experimentar pressões violentas no sentido
de mudar velhas práticas administrativas, exigindo uma completa
reconfiguração das percepções que os administradores tinham/
têm do seu ambiente de operação e do seu papel, mais do que
uma simples atualização de instrumental.” (Castells, 2007).

De fato, muitos ainda percebem a informática, em geral, e os microcomputadores,

em particular, como instrumentos de execução das mesmas tarefas tradicionais. Como
afirma Laudon (2004), porém, logo que uma empresa dê os primeiros passos na coleta
de dados para informação, seus processos decisórios, sua estrutura gerencial e até seu
modo de operar começam a se transformar.

Dessa forma, percebe-se que a própria natureza etária das empresas vem mu-
dando radicalmente em função das Tecnologias da Informação, alterações que afetariam
as estruturas, os processos de trabalho, a cultura e o comportamento dos membros das
organizações no mundo moderno.

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Então, a nova economia traz em si a mudança de competição, em que as fronteiras

tradicionais entre setores de atividades estão ficando cada vez mais acirrados, tornando
empresas concorrentes em parceiros de negócios, caindo as fronteiras geográficas das
empresas, enfim, formando alianças estratégias em busca do bem-comum para as organi-
zações: o lucro (saiba mais sobre o assunto ao final da aula).

Economia Digital

Muitos são os conceitos utilizados para definir a nova economia, autores como
(Castells, 2007), referem-se a essa nova situação como “economia digital”, “economia da
inovação”, “economia em redes” e “economia eletrônica”.

A economia digital (saiba mais sobre o assunto ao final da aula) é amplamente

analisada e discutida pelos autores modernos e grande parte deles é unânime em afirmar
que o agente motivador para alcançar novos negócios e caminhos estratégicos é a inter-
net.

Dentro do mundo corporativo e dos negócios, a Internet é fantástica: ela interage,

é visual, multimídia (aceita diversos formatos), integra e ramifica (atinge diversas pessoas
em diversos locais).

A grande vantagem para as organizações é distribuir a informação a um custo bem

acessível, por isso as grandes organizações, na busca de competitividade, inevitavelmen-
te migraram suas bases de informação para esse ambiente.

Então, a “internet corporativa” também conhecida por “presença digital” nada mais é
do que uma migração de informação, e nela também se encontram embutidos os projetos
de comunicação, mas não se restringe a eles.

A presença digital é identificada quando se visualizam as necessidades de seu uso
no ambiente digital pelas áreas da cadeia de valor do negócio. Isso quer dizer que essas
estratégias tem como missão atingir todos aqueles que se relacionam com a empresa a
partir de dois segmentos: a estratégia de serviços que abrange a automação de processo
interno e externo da empresa e a estratégia de comunicação.

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Assim, a empresa é responsável em definir conforme seus objetivos estratégicos,

os esforços necessários para cada público. Consequentemente, ela poderá elaborar uma
grande teia da corporação no ciberespaço, um ambiente colaborativo, que se desenvolve
a partir de diversos projetos com padrões pré-definidos que se mesclam e trocam diversas
informações de maneira a tornar fácil a vida e os negócios.

Planejamento de presença digital

Não é absurdo afirmar que a revolução que estamos vivenciando é maior ou igual
em significado de importância que a Revolução Industrial Europeia (saiba mais
sobre o assunto ao final da aula), vivida no século XIX. Hoje as Tecnologias da Infor-
mação tornaram-se ferramentas indispensáveis na geração de riqueza, no exercício do
poder e na condução de viver. Muitos autores afirmam que as tecnologias mudam, mas a
economia não. É a tecnologia que permite armazenar, transmitir, processar e repassar in-
formações aos meios envolvidos. As tecnologias da informação é, então, a base da nova
economia digital e a internet são os pilares de sustentação do novo modelo de negócios
por nós vivenciado.

Todos foram pegos de surpresa pela Internet, em particular os planejamentos estra-

tégicos, geralmente, as empresas desconhecem como farão para colocar em seus plane-
jamentos as infinitas possibilidades desse poderoso ferramental, essa habilidosa tecnolo-
gia, para trazer vantagem competitiva para os seus negócios.

A maioria das empresas entende que a Internet pode ser usada da seguinte manei-
ra:

Melhorar a eficiência operacional – ou seja, se sobressair em relação aos

concorrentes, ser melhor do que eles.

Posicionar-se melhor estrategicamente – ou seja, fazer a diferença.

Daí a necessidade em ter nas equipes de planejamento (gestores e consultores)

dessas corporações, cultura e compreensão do meio digital e de sua potencialidade trans-
formadora.

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Esse representa o passo mais importante e efetivo da cultura digital na empresa,

particularmente nos gestores que evidenciam as necessidades e oportunidades específi-
cas em suas áreas, isto é, o planejamento de presença digital direciona de forma lógica e
organizada tudo aquilo que já está acontecendo, todo processo de transformação da sua
empresa de “concreto” para uma empresa “digital”.

Então, mãos à obra, a próxima etapa para um organização moderna é fazer um

“planejamento de presença digital” que funcione como um complemento ao planejamento
tático das empresas e esteja alinhado conforme as orientações estratégicas.

Você viu como o assunto Sistema de Informação é realmente vasto e intrigante? A

partir das próximas lições, nos aprofundaremos nesse universo que são as Tecnologias da
Informação. Bons estudos e ótimo curso!

Acesse o ambiente virtual de aprendizagem UNINOVE

para praticar seus exercícios.

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Saiba Mais

Sociabilidade: característica do homem de conviver em grupo, ser social.

Lucro: é o retorno positivo de um investimento feito por um indivíduo ou uma pes-

soa nos negócios.

Economia digital: O aluno poderá aprofundar-se na leitura acessando o artigo re-

lacionado disponível em: <http://www16.fgv.br/rae/rae/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=
975&Secao=RESENHAS&Volume=40&Numero=3&Ano=2000>.

Revolução Industrial Europeia: caracteriza-se pela produção industrial em grande

escala voltada para o mercado mundial, com uso intensivo de máquinas.

Referências

LAUDON, Kenetth. et. Alli. Sistemas de Informação Gerencial. 5. ed. São Paulo: Pearson,
2004.
MELO, Ivo Soares. Administração de sistemas de informação. São Paulo: Pioneira Thomp-
son, 2002.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da Informação – Aplica-
ção a Sistemas de Informação Empresariais. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia
para o gerenciamento. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2004.
CASTELLS, Manuel. A Sociedade em Rede. A Era da Informação: Economia, Sociedade
e Cultura. 10. ed. São Paulo: Paz e Terra, 2007.
O’BRIEN, JAMES A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet.
9. ed. São Paulo: Saraiva, 2001.

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Anotações
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