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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DO

TOCANTINS - CAMPUS PALMAS


ÁREA DE GESTÃO E NEGÓCIO
CURSO TÉCNICO EM SECRETARIADO

AUANA PEREIRA ARAÚJO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO: ESTÁGIO EM SECRETARIADO

PALMAS – TO
2021
AUANA PEREIRA ARAÚJO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO: ESTÁGIO EM SECRETARIADO

Trabalho de conclusão de curso apresentado


ao Instituto Federal do Tocantins - Campus
Palmas, em substituição ao relatório de
estágio supervisionado e como parte dos
requisitos para obtenção do certificado de
Técnico em Secretariado, sob a orientação
do(a) Professor(a) XXXXX.

PALMAS – TO
2021
Relatório de vídeo: 01

Tema do vídeo: os 4 pilares do secretariado.

Objetivo do vídeo: mostrar a importância dos 4 pilares do secretariado.

Resumo do vídeo:

O vídeo iniciou-se com a apresentação dos quatro pilares do secretariado, que


são: gerencial, assessoria, empreendedorismo e consultoria. Mostrando que
esses pilares estão cada vez mais presentes no secretariado e suas
características trazem constante evolução e inovação para esses profissionais. O
vídeo também dá ênfase na ideia de que o mercado de trabalho está sempre
buscando profissionais com conhecimento diversificado e qualificado para a área
de secretariado.

Sendo assim, é importante que esses profissionais saibam o que os diferenciam


dos outros e quais suas principais características. Por isso esse profissional busca
o autodesenvolvimento, pois sabe que o conhecimento dos quatro pilares do
secretariado são de suma importância para a sua profissão.

Para finalizar, é bom lembrar que também é importante nos especializarmos e


obtermos o conhecimento prévio de determinados assuntos pertinentes ao cargo
que vamos exercer. Pois isso nos fará mais adeptos e capacitados para trabalhar
em qualquer área empresarial.

Qual o seu principal aprendizado com o vídeo?

Nesse vídeo aprendi que o profissional de secretariado deve sempre buscar


inovação e evolução, para que assim, se torne um profissional capaz de
exercer e prover tudo aquilo que lhe for pedido. Pois saberá qual a melhor
atitude para cada situação vivenciada na sua área de trabalho.
Relatório de vídeo: 02

Tema do vídeo: mundo corporativo

Objetivo do vídeo: mostrar e identificar caminhos e transformações na jornada


empreendedora do secretariado.

Resumo do vídeo:

Com explicações e exemplificações pessoais, a palestrante relata como ela


sobreviveu ao mundo corporativo, enfatizando que para passar pelo processo de
transição de carreira requer coragem e empreendimento. É também notório que
para conseguir uma carreira promissora é preciso entender que a carreira é a
jornada de aprendizagem ao longo do desenvolvimento do trabalho.

Por isso que a melhor forma de se manter no mundo corporativo é ousar e se


adaptar às mudanças do mercado de trabalho, entendendo que é necessário
estarmos sempre em constante conhecimento e aprendizagem. Pois é preciso
traçarmos um propósito pelo qual somos motivados a fazer nosso trabalho da
melhor maneira possível.

Qual o seu principal aprendizado com o vídeo?

Ao analisar o mundo corporativo entendi que para manter uma Constância


produtiva é preciso ter experiência e desenvoltura no mercado de trabalho tendo
em mente que a nossa criatividade pode mudar a realidade do ambiente
corporativo e assim nos proporcionar um grande reconhecimento profissional e
pessoal.
Relatório de vídeo: 03

Tema do vídeo: emprego em tempos de crise?

Objetivo do vídeo: apresentar as melhores atitudes para manter o emprego


em tempos de crise.

Resumo do vídeo:

o vídeo teve como principal finalidade expor várias atitudes positivas que o
profissional de secretariado deve ter para garantir seu emprego. Uma das dicas
citadas é a de demonstrar ao seu chefe o quanto você é importante na
realização de outras tarefas na empresa, agregando conhecimento e ajudando
outros setores da corporação. Pois sabemos que profissionais proativos e
solucionadores de problemas são cruciais e muito requisitados na empresa.

Checar suas demandas também é importante, uma vez que você poderá fazer
além do que foi pedido e ainda ajudar seu superior a concluir e delegar outras
funções. Portanto, mantenha atitudes positivas e que demonstrem o seu
comprometimento com a organização.

Qual o seu principal aprendizado com o vídeo?

Aprendi que; para manter o seu emprego é necessário fazer além das suas
tarefas. Buscar ser proativo, criativo, inovador e um bom solucionador de
problemas. E estar buscando novas formas de colaborar com o crescimento da
empresa, faça tudo bem feito e com bastante dedicação e responsabilidade.
Relatório de vídeo: 04

Tema do vídeo: inteligência emocional – habilidade estratégica do


secretariado.

Objetivo do vídeo: apontar a valia da inteligência emocional como diferencial


na profissão de secretariado.

Resumo do vídeo:

A professora e palestrante, inicia o vídeo dizendo que a inteligência emocional


é a competência mais exigida no mercado de trabalho. Por certo, a inteligência
emocional é a capacidade que um indivíduo tem de compreender e gerenciar
as próprias emoções e também de aprender a lidar com as emoções e
sentimentos das pessoas a sua volta.

Desta maneira, o profissional de secretariado deve manter o equilíbrio,


sabendo como reagir de maneira controlada e correta. Entendendo que você
também deve ter empatia, e sempre se colocar no lugar do outro, até porque,
além de ter um bom relacionamento intrapessoal, também é necessário ter um
bom relacionamento interpessoal.

Qual o seu principal aprendizado com o vídeo?

A inteligência emocional é indispensável para o profissional de secretariado,


visto que; ele terá que lidar com várias situações adversas. E para isso as
empresas buscam pessoas que tenham esse diferencial como competência
profissional, pois sabem que é difícil encontrar um indivíduo que tenha esses
requisitos.
Relatório de vídeo: 05

Tema do vídeo: comunicação – habilidade estratégica do secretariado

Objetivo do vídeo: a comunicação no secretariado

Resumo do vídeo:

a comunicação está muito presente em todas as áreas, porém; a comunicação


no ambiente de trabalho é de muita importância, uma vez que, para fazer um
comunicado não é necessário apenas falar, mas se expressar e utilizar todos
os recursos corretos na hora de passar a informação.

A palestrante também fala que em muitos casos nós representamos os nossos


gestores e por isso é importante que nos comuniquemos bem, ou ao contrário
disso, pode ser bem desastroso para a empresa e para o profissional.

Em sequência, ela explica que o receptor deve entender a informação de forma


simples, mas se isso não ocorrer devemos estar atentos e buscarmos saber se
estamos nos comunicando da forma certa. Por isso, devemos adaptar a nossa
mensagem aos nossos receptores para que assim tenham maior compreensão.

Qual o seu principal aprendizado com o vídeo?

É necessária uma observação especial ao passarmos uma mensagem, pois ao


analisarmos nossa comunicação, estamos cada vez mais ajudando os nossos
receptores a compreender a mensagem que lhes foi entregue. Sabendo que,
para conseguir que o outro entenda a sua mensagem, é necessário ter empatia
e buscar entender o seu receptor.
Relatório de vídeo: 06

Tema do vídeo: excelência no atendimento ao cliente

Objetivo do vídeo: Mencionar as qualidades técnicas e comportamentais no


atendimento ao cliente

Resumo do vídeo:

A excelência no atendimento ao cliente está em se relacionar com os


consumidores de maneira eficaz, mostrando total interesse em resolver o
problema apresentado e auxiliar o cliente a alcançar o seu objetivo. Trata-se de
satisfazer as expectativas do consumidor e conquistá-lo com o atendimento, e
assim se diferenciar das outras empresas.

Logo, o objetivo da empresa não está somente no lucro, mais também em criar
vínculos e interagir com o consumidor, para que ele se sinta cada vez mais
privilegiado. Dessa forma, a empresa irá agregar valores e consolida-rá a
marca, fidelizando clientes e propagando a excelência da empresa para outras
pessoas.

Qual o seu principal aprendizado com o vídeo?

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