Consumidor.gov.

br

SENACON
Secretaria Nacional do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2021.11/00005405032

DATA DE ABERTURA: 09/11/2021
PRAZO PARA RESPOSTA DO FORNECEDOR: 19/11/2021
SITUAÇÃO: Aberta

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: ERICK DE OLIVEIRA MELO
CPF: 021.586.862-51
Endereço: Travessa Monsenhor Antero de Lima, 48, Bairro Redenção, Cidade Manaus/AM - CEP 69047-163
Telefone: (92) 99350-0936 Celular: (92) 99350-0936
E-mail: erickmello16@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Vivo - Telefônica
CNPJ: 02.558.157/0001-62 - Telefonica Brasil S/A
Endereço: Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, NR 1376, Bairro Cidade Monções, Cidade São Paulo/SP - CEP 04571-000
Telefone:

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Internet
Área: Telecomunicações
Assunto: Internet Móvel
Problema: Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)
Protocolos Fornecidos pela Empresa: Liguei no atendimento a pessoa não sabia nem o assunto que eu tava falando.

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Comprei um Chip da Vivo para usar em um modem Lte (4g). Apesar de navegar normalmente, não consigo fazer acesso remoto, quando
estou fora da rede. A vivo, está disponibilizando um IP Privado, CGNAT, para o equipamento, onde é impossível fazer os acessos que
necessito para desenvolver meu trabalho normalmente.

Liguei no atendimento o atendente nem sabe do que eu estou falando. Não estou solicitando ip fixo, e sim, ip publico. (CGNAT, é uma
solução alternativa). Sempre que vcs encerrarem sem a resolucao do problema, vou abrir outro chamado, e caso não resolva vou
reclamar na ANATEL.

Eu preciso resolver isso o mais rápido possível, visto que, isso tem afetado diretamente no meu trabalho. Quando contratamos internet,
entendo que é acesso a rede publica de forma irrestrita. O que acontece é que o CGNAT, so permite que eu saia da rede, nao permite
que eu entre. Se a operadora quer fazer com ip privado, ok.. desde que eu tenha roteamento da internet para esse ip privado. A
operadora vende um produto dizendo que funciona. Porém não atende a resolução da anatel.

A resolução da ANATEL, diz que caso o cliente (eu no caso) não queira usar o CGNAT por incompatibilidade, posso recusar e solicitar
um IP publico de failback, sem custo com a operadora.

Solicito que a Operadora disponibilize um IP publico (mesmo que dinâmico) para acesso remoto e para os redirecionamentos de portas.

A operadora simplesmente ignora essa portaria.

Esse ip pode ser IPV4 ou IPV6, desde que seja roteavel, ou seja, que eu consiga acessa-lo da internet, fazendo os redirecionamentos de
portas funcionarem.
Informações Adicionais
Código do Assinante/login: 92991187306

PEDIDO À EMPRESA
Solicito que a Operadora disponibilize um IP publico (mesmo que dinâmico) para acesso remoto e para os redirecionamentos de portas.

A operadora simplesmente ignora essa portaria.

Esse ip pode ser IPV4 ou IPV6, desde que seja roteavel, ou seja, que eu consiga acessa-lo da internet, fazendo os redirecionamentos de
portas funcionarem.

Consumidor.gov.br

SENACON
Secretaria Nacional do Consumidor

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
09/11/2021 Abertura da reclamação ERICK DE OLIVEIRA MELO Não há anexos.

SENACON - Endereço: Esplanada dos Ministérios Bloco T (Ministério da Justiça), Edificio Sede - 5º Andar - Sala Nº 524, Bairro Zona Cívico-Administrativa,
Cidade Brasília/DF - CEP 70064-900

http://justica.gov.br/portal/sites/direito-do-consumidor/ 09/11/2021 às 23:52:57 Página 2 de 2