Facilidades de PBX

Línea de enlace asignada. Se puede asignar a una extensión una línea propia a la que
se accede solo desde su teléfono. La línea de enlace se programa sobre una tecla
separada y se retira de la ruta común. Si fuera necesario, la línea la podría también
compartir en otro teléfono, como en aplicaciones jefe/secretaria.
 Llamada en espera. Una extensión que recibe tono de ocupación en una llamada
interna puede establecer espera de llamada. La extensión deseada recibe indicación de
que hay una llamada esperando. La extensión que estableció la espera ha de permanecer
descolgada hasta tanto la deseada quede libre.
 Llamada nominativa. Las extensiones con teléfonos de gama alta pueden
programar teclas para llamadas por nombres. Una llamada se inicia pulsando la tecla del
nombre deseado. Para llamadas nominativas se pueden utilizar todas las teclas
programables. Se puede almacenar cualquier número de 4 cifras incluyendo los
números abreviados comunes. El usuario puede programar las teclas por sí mismo.
 Marcación abreviada común. Casi todos los sistemas pueden almacenar hasta
varios cientos de números comunes de marcación abreviada. Mediante las categorías de
servicio se puede establecer limitaciones en el acceso de las extensiones a los números
comunes de marcación abreviada.
 Marcación abreviada individual. A las extensiones que posean teléfonos de gama
alta se les puede asignar números abreviados individuales que se programan en teclas
individuales. En función de la capacidad de memoria de que disponga el sistema puede
almacenar gran cantidad de números abreviados individuales.
 Marcación del último número externo marcado. Mediante la marcación de un
código, cualquier teléfono, analógico o digital, puede generar una llamada sobre el
último número externo que haya marcado.
 Memorización del número externo marcado. En los teléfonos de gama alta,
pulsando una tecla, se puede memorizar el número extemo marcado para su utilización
posterior. Si se pulsa la tecla en estado de reposo se vuelve a transmitir el número
memorizado. El número permanece almacenado hasta que se memorice un nuevo
número.
 Mensaje del estado de conexión. Las extensiones que llaman reciben mensajes del
estado de la conexión en forma de diferentes tonos. En los teléfonos que cuentan con
pantalla, el estado de la llamada se muestra mediante mensajes en la misma.
 Música de fondo. Si se conecta una fuente musical periférica a una línea de enlace
o a una tarjeta AUX, se recibirá música de fondo en los teléfonos de gama alta. La
conexión y la desconexión se realiza con un número del directorio. La música de fondo
se desconecta cuando se inicia o cuando se recibe una llamada. Al colgar la extensión se
reanuda la música.
 Rellamada automática. Si en una llamada interna una extensión recibe el tono de
ocupado o señal de no contesta puede establecer una rellamada automática sobre esta
línea. Cuando ambas extensiones se encuentren libres, la extensión que establece la
rellamada, es automáticamente llamada, y tan pronto como descuelgue se iniciará la
llamada sobre la extensión deseada.
 Rellamada automática sobre línea externa ocupada. Una extensión puede
establecer rellamada automática sobre una línea externa concreta que ha encontrado
ocupada al tratar de acceder. Al quedar la línea libre la extensión recibe señal de
llamada y tono de marcación al descolgar. La extensión ha de marcar entonces el
número de la línea extema deseada y el del usuario exterior.
 Rellamada automática sobre ruta ocupada. Una extensión que recibe tono de
ocupación al tratar de acceder a una línea cualquiera de enlace libre de una ruta puede
establecer rellamada automática sobre la ruta. Cuando queda libre una línea en la ruta la
extensión recibe señal de llamada y tono de marcación al descolgar. La extensión ha de
marcar entonces el número de ruta y el del usuario exterior.
 Rellamada de desvío a aparcamiento y en retención. Las llamadas externas de
entrada aparcadas, transferidas antes de contestar o aparcadas individualmente volverán,
transcurrido un período programado de tiempo, a llamar a la extensión que inició la
función cuando ésta está libre.
 Retención con acceso común. Pulsando la tecla de "Retención", una extensión
puede retener una llamada interna o externa en condición de acceso común. Esto quiere
decir que la llamada retenida puede ser capturada por cualquier teléfono, mediante una
llamada de captura o pulsando la tecla de línea de enlace.
 Retención individual. Toda comunicación en curso puede ser retenida
individualmente pulsando la tecla de función de tráfico pertinente. Se recupera la
llamada pulsando de nuevo la tecla correspondiente a esa llamada.
 Sigúeme (Follow me). Mediante esta función las extensiones pueden establecer que
sus llamadas se desvíen a otro número incluido en el directorio. Toda extensión puede
programar su teléfono para que las llamadas de entrada se desvíen a un número opcional
del directorio.
 Sistema de información. Mediante la tecla especial de información que se
encuentra en algunos teléfonos digitales, una extensión puede, si abandona su puesto,
introducir información de su ausencia para los que lla- men. Esta información consiste
en:

• Información de texto que se muestra si el que llama dispone de display.

• Uno de los mensajes preprogramados complementado con la hora o la fecha de
retomo. Los que llaman obtendrán esta información en texto si disponen de
pantalla (display) o como mensaje vocal si no lo poseen.
• Mensaje vocal. La extensión puede grabar cualquier mensaje para ser oído por la
extensión que llame. Un requisito previo para los mensajes vocales es que el
sistema disponga de una tarjeta de almacenamiento de mensaje.

 Sistema de mensajes. Los mensajes pueden ser intercambiados por todos los
usuarios de teléfonos digitales. La función se inicia con la tecla especial de mensaje.
Los mensajes pueden ser de los siguientes tipos: mensaje llámame, mensaje verbal y
mensaje de texto. El mensaje de "llámame" solo hace que se encienda el indicador de la
tecla de mensaje del teléfono al que se llama. Cuando el destinatario pulsa la tecla de
mensaje se establece rellamada sobre la extensión que envió el mensaje. Los mensajes
verbales requieren la existencia de una tarjeta de memoria de mensajes, mientras que los
mensajes de texto solo pueden ser intercambiados entre teléfonos con display.
 Teclas de línea externa (enlace). Los teléfonos de gama alta se pueden programar
para representar directamente los enlaces sobre teclas con LED de indicación. Los LED
muestran el estado de las líneas. Con la tecla se puede iniciar, contestar y retener una
llamada extema. La función se utiliza para capturar llamadas y también para líneas
privadas.
 Teclas programables. Los teléfonos de gama alta cuentan con teclas programables
que se pueden utilizar para un número de funciones diferentes.
 Teclas de selección de menú. Los teléfonos de gama alta y la consola de operadora
poseen varias teclas T1-Tn situadas debajo del display. Las funciones de las teclas
vienen controladas por lo que aparece en la fila inferior del display. La función
selección de menú se utiliza la mayoría de las veces durante la programación individual
y para programar los mensajes/informaciones.
 Transferencia. Una extensión que haga una llamada de consulta interna o extema
puede realizar la transferen- cia de la llamada retenida. La transferencia se puede
realizar antes o después de que la extensión consultada conteste.
 Tráfico interno. Las llamadas internas se pueden establecer directamente, sin
necesidad de levantar el microteléfono, marcando el número de directorio que
corresponda o pulsando la tecla de selección programada con el nombre.

Facilidades opcionales

• Cómputo de llamadas. Todas las PBX pueden detectar los impulsos de

tarificación que, procedentes de la red pública, se envían con el objetivo de que
se pueda medir el tráfico cursado y en base a él y a los precios establecidos por
unidad de medida se pueda calcular el importe exacto de una determinada
comunicación. Los impulsos de tasación recibidos se envían junto con otros
datos a un puerto V.24 del sistema y en la consola de OPERADORA o en un
teléfono de gama alta se pueden leer directamente en el display el total de
impulsos de tarificación de la comunicación en curso.
• Funcionamiento con registros de voz. Se puede equi- par al sistema con una o
más tarjetas de procesamiento de voz. Las tarjetas opcionales para mensajes de
voz se pueden utilizar en un cierto número de aplicaciones, como:
o Información de cola en ACD.
o Saludo de agente en ACD.
o Información de cola de operadora.
o Saludo de operadora.
o Llamadas recordatorias.
o Información de ausencia.
o Correo vocal.
o Llamadas de despertador en hoteles.
o Respuestas informativas nocturnas.
• Marcación directa a extensión. Con la marcación directa a extensión
(DID/Direct In Dialling) un abona- do externo puede marcar directamente la
extensión deseada, mediante múltiples variantes:
o Marcación decádica directa a extensión (mediante impulsos de un
teléfono de disco o tonos de uno multifrecuencia).
o DISA utilizando multifrecuencia (DTMF).

La señalización de registro se puede llevar a cabo sobre interfaces analógicos y/o

digitales.

• Reenrutamiento de bajo coste (LCR). Para aquellos usuarios que dispongan de

una red privada, éstos pueden seleccionar el camino deseado en función del
coste estimado en la generación de la llamada, eligiendo el sistema aquella que
tenga menor coste.
• Registro de información de llamadas. Mediante la conexión de una impresora
o de un equipo informático extemo se pueden obtener los siguientes datos:
o Número marcado.
o Extensión que llama.
 o Fecha y hora.
o Duración de la llamada.
o Número de impulsos de tasación.
o Tiempo de espera.
o Tipo de llamada.
o Número de cuenta.

Los datos de llamada se pueden obtener de diversas maneras, tales como por:

o Extensión.
o Departamento.
o Llamadas onerosas.
o Llamadas a determinados códigos de área.

Facilidades de operadora

El terminal específico de Operadora dispone de algunas facilidades propias; entre ellas

destacan:

• Aparcamiento y reacceso a las llamadas retenidas. La operadora siempre

puede aparcar temporalmente una llamada de entrada si no le es posible pasarla
y recuperarla en cualquier momento.
• Cómputo de llamadas por la operadora. En las llamadas en que se solicite, la
operadora puede pedir impulsos de tasación de las mismas. Cuando una
extensión termina su comunicación llama a la operadora, que al contestar le
mostrará la información solicitada del número de impulsos de tasación
detectados.
• Evitar el desvío. Si la operadora sabe que la extensión llamada ha activado un
desvío, le es posible sobrepasarlo. La operadora pulsa una tecla y se inicia la
llamada hacia el número de extensión marcado.
• Identificación. Si la operadora encuentra una extensión ocupada, puede
identificar la extensión con la que ésta conversa sin necesidad de realizar la
intrusión. Esta información aparece en su display cuando pulsa la tecla de
identificación.
• Indicación de cola de espera. La operadora tiene información permanente de la
situación de la cola de espera total y de su cola de espera individual.
• Indicación de fuera de servicio. La operadora cuenta con una tecla especial
para indicar que está o no en servicio. Cuando está fuera de servicio, las
llamadas se reencaminan a otra operadora o a un puesto de contestación.
• Intrusión de operadora. La operadora puede siempre realizar la intrusión en la
comunicación de una extensión ocupada. Todas las partes involucradas perciben
el tono de advertencia.
• Llamadas en serie. La operadora puede "marcar" una llamada de entrada como
de serie, de forma que una vez que la extensión solicitada cuelga la llamada
vuelve a la operadora.
• Monitorización. Una de las teclas también permite monitorizar las llamadas. La
operadora, por ejemplo, en tanto espera que se atienda a una llamada extema,
puede contestar a nuevas llamadas de entrada y, al mismo tiempo, monitorizar la
llamada extema mediante unos cascos.
• Notificación. La operadora tiene siempre la posibilidad de anunciar una
llamada, por ejemplo, para indicar a la extensión llamada que tiene una llamada
en espera. Si la extensión solicitada está ocupada la operadora puede pulsar la
tecla NOTIFICACIÓN. Cuando la extensión queda libre la operadora será
rellamada, y podrá entonces anunciar la llamada.
• Reposición forzada. Después de llevar a efecto la intrusión, la operadora puede
desconectar la parte "no deseada" mediante la pulsación de una tecla. Esto puede
hacerse sin necesidad de que la parte deseada tenga necesidad en primer lugar,
de reponer su microteléfono.
• Respuesta y prolongación automáticas de la llamada. Se puede programar la
consola de la operadora para que presente automáticamente una nueva llamada
de entrada. Por prolongación automática se entiende que la operadora solo tiene
que pulsar una tecla programable de una extensión para pasar la llamada.
• Retención por operadora. Cuando una extensión está ocupada, la operadora
puede retener la llamada de entrada. Al quedar libre la extensión deseada será
automáticamente llamada por la comunicación en espera. Si la extensión no
quedara libre dentro de un tiempo programado, la llamada retenida volverá a la
operadora.
• Teclas de aparcamiento. La operadora dispone de varias teclas que se pueden
utilizar con llamadas que requieren una supervisión especial. Proporcionan
infor- mación sobre el estado de las extensiones supervisadas. Por ejemplo:
o Aparcamiento con rellamada al contestar.
o Prolongación de llamada antes de contestar con rellamada al contestar.
o Aparcamiento con observación especial.

Las llamadas situadas en estas teclas se recuperan en todo momento pulsándolas.