Em instantes começaremos

nossa aula de hoje !!!

Prof. Antonio Andrade

a.a.s@uni9.pro.br
 PN
Processos de Negócio

Prof. Antonio Andrade

a.a.s@uni9.pro.br
 PN – Processos de Negócio

Estruturas Organizacionais

• A estrutura organizacional é criada para

que a empresa possa atingir os seus
objetivos.
• Não há um modelo padrão ou ideal que
sirva para todas as organizações.
• A estrutura organizacional deve permitir
que a empresa atinja os seus objetivos,
cumprindo a sua missão e caminhando
em direção à sua visão.
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Lembrando... Missão, Visão, Valores
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Tipos de Modelos

Organização Funcional
• Baseado na especialização, onde a organização se divide segundo
diferentes funções ou departamentos, tais como: vendas, produção,
finanças, recursos humanos, marketing, tecnologia da informação, etc.
• Características:
• Controle total do administrador principal
• Controle total do administrador principal
• Há maior concentração de especialistas nos departamentos
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O problema é se a
empresa cresce muito.

Com
excessiva necessidade de
especialização, cria
subdivisões das funções e
novos cargos.

Dificulta a gestão.
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Tipos de Modelos

Organização por Produto

• Chamado de departamentalização por produto, pode ser adotado quando
uma empresa trabalha com muitos produtos ou serviços.
• Características:
• As funções administrativas, financeiras, de vendas, produção, entre
outras podem estar centralizadas.
• permite realizar o atendimento às necessidades específicas de
planejamento.
• Estimula a especialização em cada produto ou serviço.
• Maior foco nas necessidades dos clientes.
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Organização por produtos em gerência de vendas

de uma concessionária de veículos
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Tipos de Modelos

Organização por Cliente

• Departamentalização por cliente, é indicado quando a empresa atende a
diversos tipos de clientes
• Exemplos:
• A segmentação dos bancos para que uma parte atenda a clientes
com alta renda e outra parte realize os atendimentos no segmento
de varejo.
• Montadoras de veículos que atendem às necessidades das forças
armadas, mas também possuem clientes do ramo de transporte de
cargas.
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Tipos de Modelos

Organização por Cliente

• Departamentalização por cliente, é indicado quando a empresa atende a
diversos tipos de clientes
• Características:
• Existe a personalização no atendimento aos clientes.
• Facilidade no gerenciamento das responsabilidades.
• Facilidade na realização de avaliações de desempenho.
• Custos e resultados separados para cada cliente ou grupo de
clientes.
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Organização por Clientes na área de atendimento de uma
agência de propaganda.
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Tipos de Modelos

Organização por Área do Conhecimento

• Conhecido como organização por disciplinas, é um modelo adotado por
instituições de ensino, laboratórios e centros de pesquisas dentro das
empresas.
• Características:
• Concentração de profissionais com competências e habilidades
semelhantes.
• Interesses de estudo e ensino em comum.
• Facilidade na realização de processos de contratação.
• Valorização dos processos de decisão tomados em conjunto.
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Modelo de Organização por Áreas do Conhecimento
em uma Universidade
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Tipos de Modelos

Organização por Projeto

• Modelo funcional já existente na empresa, a fim de atender a um projeto
específico, o qual estará ligado ao fornecimento de um produto em
especial.
• Exemplo:
• Fabricação e entrega de grandes equipamentos e instalações feitas
sob encomenda.
• Existem dois tipos de organizações de projetos.
• Projetos Autônomos
• Estruturas Matriciais
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Tipos de Modelos

Organização por Projeto - autônomos

• Características:
• Cria-se um departamento temporário subordinado a alta adm.
• Equipe multidisciplinar dedicada exclusivamente ao projeto.
• O gerente de projeto possui grande autonomia.
• Ao término do projeto, os profissionais são dispensados.
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Modelo de Estrutura Organizacional por Projetos Autônomos
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Tipos de Modelos

Organização por Estrutura Matricial

• Semelhante aos Projetos Autônomos, na Estrutura Matricial há uma
equipe multidisciplinar temporária. Porém, essa equipe poderá se dedicar
a mais de um projeto de forma simultânea.
• A equipe é formada pelos colaboradores que já trabalham em
determinadas áreas funcionais, sendo “emprestados” pelos seus
gestores para participarem dos projetos.
• Permite a criação da visão horizontal de negócios.
• Como existem dois ou mais gestores para um mesmo funcionário,
podem ocorrer conflitos de interesse
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Modelo de Projetos através da Estrutura Matricial
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Tipos de Modelos

Organização por Processos

• Tem como objetivo administrar as funções permanentes da empresa de
forma horizontal.
• Departamentos interligados através dos processos de negócios e não
isolados uns dos outros, como acontece na visão vertical.
• Exemplo:
• “A cadeia de suprimentos é um processo que conta com a participação de diversos
departamentos de uma empresa, como: compras, gestão da qualidade, produção,
marketing, distribuição e serviço ao cliente. Esse processo se inicia no desenvolvimento
de fornecedores e termina somente quando o cliente recebe o seu produto ou serviço.”
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Tipos de Modelos

Organização por Processos

• Tem como objetivo administrar as funções permanentes da empresa de
forma horizontal
• Características:
• Indicada quando a organização pretende aprimorar a comunicação entre os seus
departamentos.

• Auxilia na adoção de um relacionamento mais forte entre envolvidos no processo.

• Cada equipe se torna a dona de um processo com foco na satisfação do cliente.

• “No modelo horizontal, os colaboradores precisam ter acesso a diversos tipos de dados
e devem ser treinados para que possam realizar análises e tomar decisões sobre os seus
processos de negócios.”
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GERENCIAMENTO DE PROCESSOS:
FERRAMENTA HORIZONTAL, NÃO DEPARTAMENTAL

GesSaude. Gestão de Processos na Saúde.

Disponível em: <https://www.portalgessaude.com.br/gerenciamento-de-processos-ferramenta-horizontal-nao-departamental/>. Acesso em: ago-2021.
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REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

Mais: Este é para quem quer ser EXTRAORDINÁRIO na área da saúde!

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DICAS PARA ESTUDO:
• C
Seja “ URIOSO”:
- Procure revisar o que foi estudado.
- Pesquise as referências bibliográficas.
• A
Seja “ NTENADO”:
- Leia a próxima aula pelo AVA / AAPA.
• C
Seja “ OLABORATIVO”:
- Publique assuntos relevantes nos grupos de colegas de
universidade.
- Procure manter seu LinkedIn atualizado com foco em sua área
de atuação.

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