1.

Socioeconômicas
2. Antropológicas;
3. Políticas e culturais;
4. Cultura da qualidade;
5. Gestão participativa;
6. Auditorias e Certificações de qualidade

1 – Socioeconômicos

A prática de serviços com qualidade passou a ser um mantra para quase todos os
administradores nas diferentes áreas em diferentes setores. Quando o termo se propagou
nos anos 1990, o assunto era novidade e até certo ponto caracterizava um modismo.

Muitas empresas procuraram adotar as práticas de qualidade total, algumas encontrando

muitas dificuldades na sua implantação e até desistindo antes da conclusão do processo.
Porém, os conceitos foram se disseminando e as exigências dos clientes aumentando,
forçando os profissionais e acadêmicos a pensarem em formas de melhorar o nível da
qualidade de serviços no Brasil.

Ao planejar e implementar um sistema de gestão da qualidade total, ou uma estratégia de

gestão da qualidade, não existe uma única solução para cada situação. Isso porque cada
organização é única em termos de práticas de gestão e processos. No entanto As técnicas
foram sendo aperfeiçoadas e a estratégia de gestão da qualidade irá, então, variar de
organização para organização.

2- Antropologia

a cultura organizacional é provavelmente um dos mais difíceis temas de se definir entre

todos os conceitos organizacionais. os primeiros esforços para se definir cultura estão
associados com a formação das disciplinas acadêmicas de sociologia e antropologia, sendo
que inicialmente o conceito de cultura foi proposto como forma de responder à questão: O
que nos faz humanos?

Assim, o interesse da antropologia pela cultura significava um interesse no entendimento do

que é distintivamente humano. Essa mudança de foco da cultura, de uma perspectiva geral
para uma mais específica, abre as portas do estudo da cultura organizacional porque,
desde que as organizações são por definição grupos, os conceitos de cultura podem ser a
ela aplicados. Assim, a cultura organizacional usualmente se refere à forma de vida dentro
das organizações.

3- Politicas e culturais

A Política da Qualidade é uma das primeiras coisas que a gente faz quando inicia a
implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade. É uma das atividades da Alta Direção
e contém orientações gerais, intenções e objetivos da organização referente à qualidade.
A política da qualidade é um compromisso que a empresa declara
para suas partes interessadas. Assim como a missão, visão e valores
ajuda a alta direção a tomar decisões de priorização de projetos,
contratação ou desligamento de contratos e estratégias para alcançar
resultados, a política da qualidade deve ser formalizada para que ajude as
pessoas a tomarem decisões sobre processos e produtos.
Por isso, sua política deve estar coerente a missão, visão e valores da
sua empresa. E A cultura da qualidade está presente quando há o
comprometimento de toda a equipe – não só da direção e gestores – em relação
aos processos e a importância de implementá-los corretamente, ou seja, está
relacionado com a compreensão do significado da gestão da qualidade por toda a
empresa.

4- Cultura da qualidade
a Cultura da Qualidade é um conjunto de normas, valores e condutas que representam a
qualidade como parte intrínseca das estratégias e práticas do processo de desenvolvimento
e é enraizada na mentalidade de todas as pessoas que fazem parte desse processo.
Em suma, a cultura de qualidade total não foi ainda disseminada em nosso mercado e se
encontra concentrada em alguns poucos segmentos . É preciso estabelecer, internamente,
uma Cultura da Qualidade que evidencie, na prática, a responsabilidade em entregar
serviços e produtos de qualidade. alguns gestores possuem até mesmo um Sistema de
Gestão da Qualidade normatizado, mas na prática entregam um produto com a qualidade
ok, ou abaixo disso.
Por algum tempo a qualidade esteve ligada apenas a:

 Padronização;
 Especificações e
 Normatizações.
Mas O conceito de qualidade, portanto, passou a ter uma profundidade superior. E isso
exigiu que os líderes e gestores alinhassem o discurso com as práticas diárias e incluíssem
nesse alinhamento toda a equipe.
Desenvolver uma Cultura da Qualidade pode trazer, portanto, inúmeros benefícios para o
seu negócio: como valor agregado, aumento da produtividade, melhoria na experiencia do
cliente entre outras coisas. Não é possível estabelecer uma Cultura da Qualidade sem
gestores e líderes eficientes. Os membros e profissionais de uma empresa entendem o
quão importantes são algumas condutas se elas forem consistentemente praticadas pelos
seus líderes.

5- GESTÃO PARTICIPATIVA
Em um sentido amplo, podemos dizer que gestão participativa são processos de diálogo
que procuram incluir todos os setores e grupos que estão envolvidos em uma questão, seja
para compartilhar conhecimentos sobre um tema, seja para a identificação coletiva de
desafios.
os objetivos genéricos da gestão participativa podem ser resumidos em: responsabilidades
sociais da empresa; equilíbrio dos interesses dos vários envolvidos; cultura democrática;
redução da alienação; utilização de todo o potencial das pessoas; diminuição de conflitos
através da cooperação; satisfação das pessoas e maior competitividade.
com participação pode-se criar condições favoráveis à motivação das pessoas para
contribuírem, na medida que lhes são dadas oportunidades de libertar seus próprios
recursos de iniciativa e criatividade, visando os objetivos organizacionais. a gerência
participativa promove muitas vantagens. Dentre estas, destacam-se: maior compreensão e
aceitação das decisões pelos subordinados; maior comprometimento com a implementação
de decisões; maior compreensão dos objetivos, maior cumprimento das necessidades
psicológicas e, portanto, maior satisfação.
Se a participação fizer parte da organização, haverá naturalmente uma discussão aberta e,
mais importante, uma comunicação estimulante em toda a organização. A administração
participativa, portanto, amplia o espaço para estudos sobre o comportamento humano nas
organizações, onde uma das propostas é superar-se o conflito entre o indivíduo e a
organização.
1. Auditorias e Certificações de qualidade

Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e executada

por indivíduos independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do
sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e
da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo e
aperfeiçoamento do sistema de qualidade.
Já os certificados de qualidade são instrumentos que garantem a conformidade de
uma empresa a padrões internacionalmente reconhecidos de excelência no
atendimento a determinados segmentos
Uma empresa portadora do certificado ISO 9000 evidencia aos seus clientes e ao mercado,
que está qualificada conforme requisitos de reconhecimento internacional, praticando e
mantendo critérios da qualidade adequados ao seu negócio, com foco na satisfação de seus
clientes e na melhoria contínua de seus processos. Qualquer empresa de qualquer lugar do
mundo pode implementar um sistema de gestão da qualidade e buscar a certificação ISO.
Primeiro será feita uma auditoria interna para verificar se tudo está conforme e o que
precisa ser solucionado. Depois da auditoria interna é realizada a auditoria final, também
chamada de auditoria de conformidade, verificando a conformidade dos produtos e serviços
ofertados. Caso esteja tudo conforme à norma, a organização recebe o certificado que vale em
todo o mundo.
Portanto, realizar uma auditoria interna para a certificação da qualidade significa ter “a casa
arrumada”, dando a certeza de que existe na organização um sistema de gestão da qualidade
funcionando corretamente e com excelência.