UNIP- UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO TECNÓLOGO EM LOGÍSTICA

LUCAS FERRAZ DE OLIVEIRA SEIXAS RA: 0404349

PROJETO DA EMPRESA AVON LTDA

CABREÚVA
2021

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LUCAS FERRAZ DE OLIVEIRA SEIXAS RA: 0404349

PROJETO DA EMPRESA AVON LTDA

Trabalho apresentado por Lucas Ferraz

de oliveira seixas, dono do RA: 0404349
ao curso de Tecnólogo de logística a
Universidade Paulista- UNIP

CABREÚVA
2021

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 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO........................................................................................................4
1. Análise mercadológica da empresa Avon
1.1. Descrição organizacional................................................................................5
1.1.1. Histórico..........................................................................................................5
1.2. Diagnóstico do ambiente de marketing...........................................................5
1.3. Segmentação de mercado................................................................................7
2. Composto do marketing
● Critérios de segmentação organizacional.......................................................8
● Critérios de segmentação do mercado de consumo........................................8
2.1. Produto..............................................................................................................8
2.1.1. Níveis de produto.............................................................................................8.
2.1.2. Ciclo de vida do produto...................................................................................8
2.1.3. Matriz BCG.......................................................................................................9
2.1.4. Elementos do produto........................................................................................9
2.2. Preço..................................................................................................................11
2.3. Praça (Distribuição)...........................................................................................12
2.4. Promoção (Comunicação).................................................................................13
3. Marca................................................................................................................14
4. Contabilidade....................................................................................................17
5. Dinâmica das relações interpessoais.................................................................18
6. Proposta.............................................................................................................18
REFERÊNCIAS……………………………………………………………………..19

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INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como finalidade comentar e estudar o marketing, as relações
interpessoais, e a empresa Avonem um todo. A empresa teve início em 1886, com o nome
Califórnia Perfume Company em Nova York. No dia 22 de maio de 2019, a empresa foi
comprada pela Natura & Co, assim tornando-se a quarta maior empresa de cosméticos do
mundo.
Nesse trabalho iremos abordar a análise mercadológica e o composto de marketing. Veremos
também alguns detalhes sobre a marca da empresa, a contabilidade, as relações interpessoais e
também veremos sobres as propostas da empresa.

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CAPITULO 1. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA AVON
1.1. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL
● Razão social e nome fantasia: Avon Cosméticos LTDA
● Tipo de empresa: Empresa de capital aberto
● CNPJ: 56.991.441/0001-57
● Porte: Empresa de grande porte
● Market Share: Sua participação relativa no mercado foi de 25.6% em 2016. A Avon
ocupa a 7ª posição, com 4,7% das vendas.

1.1.1. BREVE HISTÓRICO

Em 1886 foi criada a Califonia Perfume Company em Manhattan, por David McConnell. O
nome Avon surgiu somente em 1939, inspirado na cidade natal de William Shakespeare
(cidade de Stratford- upon- Avon), e assim ficou conhecida mundialmente. Porém no Brasil
só surgiu em 1958, e em 2008 seu faturamento líquido foi de US$10 bilhões de dólares. No
dia 22 de maio de 2019, a empresa brasileira Natura & Co adquiriu parte da companhia,
ficando fora da compra as operações na América do Norte e Japão, por US$3,7 bilhões.

1.2. DIAGNÓSTICO DO AMBIENTE DE MARKETING

Macroambiente:
● Forças tecnológicas- A Avon é uma empresa que tenta seguir sempre as inovações
das tecnologias. Assim criaram sites de compras e também aplicativo para as
revendedoras, o que facilita muito deixando tudo mais rápido e prático, acabando com
a grande espera e com os pedidos em papel que precisavam ser enviados pelos
correios até a empresa, ou até uma revendedora responsável pela região onde você
reside.
● Forças econômicas- A empresa é de caráter inclusivo, tendo catálogos com produtos
de preços razoáveis para poder atender a maior parte da população. Um dos principais
centros de distribuições fica localizada no Brasil na região de São Paulo, aonde 94%
da população faz parte da classe média ou baixa, e 6% fazem parte da classe alta; ou
também conhecida como elite.
● Forças políticas-legais:
Resolução- RDC n° 07, de 10 de fevereiro de 2015- Dispõe sobre os requisitos técnicos para
a regularização de produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes e dá outras
providências.
Resolução- RDC n° 16, de 1° de abril de 2014- Retificação- Dispõe sobre os Critérios para
Peticionamento de Autorização de Funcionamento (AFE) e Autorização Especial (AE) de
Empresas.

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Resolução- RDC n°48, de 25 de outubro de 2013- Aprova o Regulamento Técnico de Boas
Práticas de Fabricação para Produtos de Higiene Pessoal, Cosméticos e Perfumes e dá outras
providências.
Resolução- RDC n°19, de 10 de abril de 2013- Dispõe sobre requisitos técnicos para a
concessão de registro de produtos cosméticos repelentes de insetos e dá outras providências.
Resolução- RDC n°15, de 26 de março de 2013- Aprova o Regulamento Técnico “Lista de
substâncias de uso cosmético: acetato de chumbo, pirogalol, formaldeído e para formaldeído”
e dá outras providências.
Resolução- RDC n°44, de 9 de agosto de 2012- Aprova o Regulamento Técnico Mercosul
sobre “Lista de substância corantes permitidas para produtos de higiene pessoal, cosméticos e
perfumes” e dá outras providências.
Resolução- RDC n°30 de 1° de junho de 2012- Aprova o Regulamento Técnico Mercosul
sobre Protetores Solares em Cosméticos e dá outras providências.
Resolução- RDC n°29, de 10 de junho de 2012- Aprova o Regulamento Técnico Mercosul
sobre “Listas de substâncias de Ação Conservante permitidas para Produtos de Higiene
pessoal, cosméticos e Perfumes” e dá outras providências.
Resolução- RDC n°03, de 18 de janeiro de 2012- Regulamento Técnico Mercosul sobre
“Lista de substâncias que os produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes não devem
conter exceto nas condições e com as restrições estabelecidas”
Resolução- RDC n°36, de 17 de junho de 2009- Dispõe sobre a proibição da exposição,
venda e entrega ao consumo de formol ou de formaldeído (solução a 37%) em drogaria,
farmácia, supermercado, armazém e empório, loja de conveniência e drugstore.
Resolução- RDC n°92, de 9 de dezembro de 2008- Estabelece regras gerais para os
produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes de grau 1 e de grau 2, quando fabricados
no Brasil e destinados exclusivamente à exportação.
Resolução- RDC n°176, de 21 de setembro de 2006- Aprova o regulamento Técnico
“Contratação de Terceirização para Produtos de Higiene Pessoal, cosméticos e Perfumes”
Resolução- RDC n°48, de 16 de março de 2006- Regulamento Técnico “Lista de
substâncias que não podem ser utilizadas em produtos de higiene pessoal, cosméticos e
perfumes”.
Resolução- RDC n°47, de 16 de março de 2006- Regulamento Técnico “Lista de filtros
ultravioletas permitidos para produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes”.
Resolução- RDC n°332, de 1° de dezembro de 2005- Estabelece que as empresas
fabricantes e/ou importadoras de produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes,
instaladas no território nacional deverão implementar um Sistema de Cosmetovigilância, a
partir de 31 de dezembro 2005.
Resolução- RDC n°38, de 21 de março de 2001- Estabelece critérios e procedimentos
necessários para o registro de novas categorias de produtos cosméticos, destinados ao uso
infantil.

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 ● Forças naturais- Em 2008 a Avon fez uma ampliação na estação de tratamento em
São Paulo que permitirá reutilizar até 30% de água que era utilizada na empresa.
● Forças demográficas- A empresa contém produtos para todas as faixas etárias, e
preços razoáveis para atingir a maior parte da população. Assim tornando seus
produtos muito mais acessíveis do que de outras Marcas concorrentes.
● Forças socioculturais- O Brasil é um país com diversas culturas, e 82,6% (2016) da
população brasileira é feminina, assim fazendo com que a empresa tenha um grande
lucro, por ter a maior parte dos produtos voltada para as mulheres.
Microambiente:
● Concorrentes- Os principais concorrentes da Avon, são: O Boticário, Jequiti, P&G e
Unilever.
● Intermediários- A Avon é uma empresa que adota o sistema de distribuição direta, o
que permite à empresa vender diretamente para seus clientes, sem necessidade de uma
rede de lojas próprias ou varejos parceiros.
● Colaboradores- Revendedoras e terceirizados.
● Empresa- Missão: Ser líder global em beleza, ser a marca de principal escolha das
mulheres, ser líder em vendas diretas, ser o melhor lugar para se trabalhar, ser a maior
Fundação para as mulheres e ser a empresa mais admirada.
Visão: Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos,
serviços e auto realização das mulheres no mundo todo.

1.3. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

● Critérios de segmentação organizacional:
A Avon nasceu buscando o fortalecimento das mulheres, e dando também oportunidade de
independência financeira. Atualmente a empresa conta com mais de 6,4 milhões de
revendedoras autônomas, em cerca de 100 países. É uma rede que se fortalece por meio do
relacionamento que leva cosméticos, que já é conceituada por suas inovações constantes, e
assim mostrará mais uma vez sua proximidade com os clientes oferecendo praticidade ao
alcance de todos os públicos. Após ser comprada pela Natura, a Avon se tornou a quarta
maior empresa de cosméticos do mundo, com faturamento superior a 10 bilhões de dólares
anualmente.
● Critérios de segmentação do mercado de consumo:
a) Tamanho da empresa: Empresa de grande porte

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b) Formalidade do processo de compra: O processo de compra é feito através das
revendedoras, que em seguida encaminham o pedido para empresa, e assim a transportadora
faz a entrega para a revendedora, e finaliza com a entrega ao cliente.
c) Setor de atividade: O setor de atividade principal da filial da Avon em Itupeva é a logística,
pois é uma filial de distribuição.

CAPITULO 2. COMPOSTO DE MARKETING

2.1. PRODUTO
A Avon é uma empresa voltada para a produção de cosméticos, os principais produtos são:
batons, esmaltes, cremes, maquiagens, etc. Assim, os produtos da empresa se tornam
tangíveis, duráveis e destinados ao uso pessoal.

2.1.1. NIVEIS DE PRODUTO

Os níveis de produto da Avon concordado através da dissertação, foi do nível de Produto
Esperado, pois os produtos são de qualidade e também oferecem compras não somente pelos
sites, mas exclusivamente através das revendedoras, e assim podendo receber seus produtos
na porta de casa, sendo através da revendedora ou da entrega pelos correios.

2.1.2. CICLO DE VIDA DO PRODUTO

O ciclo de vida do produto da Avon sobre esse produto em particular, podemos ver que assim
como vários outros produtos de diversas marcas, começam sempre com uma lucratividade e
número de vendas baixa, aí ela tem um crescimento quando o produto se torna mais

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conhecido, porém chega um tempo que o ciclo acaba, e o produto acaba perdendo sua
popularidade e sua lucratividade. E assim que o ciclo acaba, o produto é substituído por outro
que tenha sido lançado recentemente.

2.1.3. MATRIZ BCG

2.1.4. ELEMENTO DO PRODUTO

Produto: Batom Ultramate Avon
Qualidade: A qualidade do produto é focada no usuário, na fabricação e no valor. Assim
sendo um produto onde a qualidade é a adequação ao uso, também tendo um processo de
normas e especificações durante a fabricação do produto, e focada no valor, por serem
acessíveis a uma boa parte da população. A empresa é conhecida por te dos produtos mais
acessíveis comparado aos seus concorrentes.
Funcionalidade: Possui um acabamento 100% matte, promove a sensação de conforto nos
lábios durante a aplicação e também tempos depois, mantendo a hidratação nos lábios. O
produto é conhecido por deixar os lábios bonitos, sem brilho, e que não transfere.
Aparência: Tem um designer moderno, estilo quadrado todo em preto, uma aparência clean,
imagem abaixo:

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Disponível em: <https://images.app.goo.gl/38cQDzFa6QMeBbhs9> Acesso em: 11/10/2021

Embalagem: A embalagem envolta ao batom é constituída por plástico de cor preta com o
rotulo, nome, e modo de usar o produto.
Marca: Avon Cosméticos.

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Rotulo:
ETHYLHEXYL PALMITATE; DIMETHICONE; POLYETHYLENE; ETHYLHEXYL
METHOXYCINNAMATE; CAPRYLIC/CAPRIC TRIGLYCERIDE; OZOKERITE;
SESAMUM INDICUM SEED OIL; STEARYL/PPG 3 MYRISTYL ETHER DIMER
DILINOLEATE; CALCIUM SILICATE; DIMETHICONE CROSSPOLYMER; SILICA;
SYNTHETIC WAX; CERA MICROCRISTALLINA; POLYGLYCERYL 3
DIISOSTEARATE; C18 38 ALKYL HYDROXYSTEAROYL STEARATE; PERSEA
GRATISSIMA OIL; CAPRYLYL GLYCOL; COPERNICIA CERIFERA CERA; PARFUM;
LAURYL METHACRYLATE/GLYCOL DIMETHACRYLATE CROSSPOLYMER;
TOCOPHERYL ACETATE. PODE CONTER: CI 77019; CI 77891; CI 15850; CI 77491; CI
45410; CI 77492; CI 19140; CI 17200; CI 77499; CI 42090.
Serviço de apoio e garantia: Qualquer produto que vier com defeito de fábrica, ou que cause
qualquer tipo de alergia é de total responsabilidade do fabricante.
Conjunto de atributos: Os benefícios tangíveis do produto é por ter uma embalagem que
cabe na bolsa, é um produto que deixa os lábios bonitos, não transfere. E um dos benefícios
intangíveis é que deixa os lábios hidratados mesmo sendo um batom que promete ser 100%
matte.
Relação produto X Meio ambiente: A Avon prometeu limpar seus estoques de produtos
testados em animais até junho de 2020, assim começando a fazer seus produtos totalmente
Cruelty-free. A empresa em 2008 reduziu mais de 1 milhão de quilômetros em suas rotas,
medida tomada para diminuição considerável da emissão de C02 na atmosfera. Ampliação da
Estação de Tratamento permitirá a reutilização de até 30% de água. E as suas ações também são
voltadas para a conscientização de milhares de funcionários em todo o Brasil sobre a importância da
conservação ambiental.

2.2. PREÇO
Linhas Comparadas
AVON- Color Trend
Eudora- GLAM
Jequiti- Elas

Comissão de Vendas
Consultoras %

AVON 20-30

Eudora 30

Jequiti 15-30

Comparação de preços

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 Produto: Batom Preço
AVON R$ 9,99
Eudora R$ 24,99
Jequiti R$ 17,92

Produto: Lápis de Olho Preço

AVON R$ 9,99
Eudora R$ 39,99
Jequiti R$ 13,42

Produto: Máscara para Cílios Preço

AVON R$ 14,99
Eudora R$ 69,99
Jequiti R$ 33,68

Os produtos têm preços baixos em relação as marcas concorrentes, isso para que seja
acessível para a maior parte da população brasileira. Uma de suas estratégias utilizadas foi
reestruturar o portifólio e revitalizar o negócio, e assim aumentando os preços para oferecer
uma melhor experiência para as consumidoras e também as representantes.

2.3. PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO)

Canal de marketing: os produtos são anunciados por meio de sites, propagandas e
principalmente revendedoras que apresentam aos seus clientes os catálogos de produtos da
empresa.
Canal de distribuição: o canal de distribuição da Avon desde a abertura da marca é feito por
catálogo. A representante apresenta os produtos, faz o pedido, a distribuidora faz a entrega
para a representante, e ela mesma fica encarregada de fazer a entrega ao cliente. Assim sendo
uma distribuição totalmente terceirizada, desde a retirada da distribuidora até o cliente.
Gerenciamento da logística: a logística da Avon é feita através de rotas, onde a filial da
empresa em destaque é uma distribuidora, portanto é necessário que sejam feitas rotas, pra
economizar tempo, e tambem cumprir com o que foi falado em 2019, sobre fazer uma rota
melhor elaborada para diminuir a emoção de CO2.

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2.4. PROMOÇÃO (COMUNICAÇÃO)

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
Marketing de Relacionamento Interno
Interno, Institucional e
Eventos Mercadológico
Marketing Digital Interno e Mercadológico
Marketing Promocional Interno
Publicidade Institucional
Redes Sociais Mercadológico
Folheto- Catálogo Mercadológico
Propaganda Mercadológico
Merchandising Mercadológico

3. MARCA
Logomarcas antigas:

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Disponível em: <https://images.app.goo.gl/x85y67fvzEh9Zf7o8> Acesso em: 11/10/2021

Disponível em: <https://images.app.goo.gl/YDV8mP28A843pyht6> Acessado em: 16/10/2021

Nova logomarca:

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Disponível em: <https://images.app.goo.gl/egnEPNCo79LwhZP6A> Acesso em:11/10/2021

Slogan: “Beleza que é a sua cara” (em Português)

“Beauty for a purpose” (em inglês)

Disponível em: <https://images.app.goo.gl/fbP84ZKPTPESEhEM8> Acessado em: 15/10/2021

15
Disponível em: <https://images.app.goo.gl/KzCAGg6xP4YWmJHW9> Acessado em: 15/10/2021

Brand Equity: A empresa atualmente tem valor avaliado em cerca de 48,4 bilhões de reais.

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4. CONTABILIDADE

Públicas afetadas nos Conforme as Ajustes Saldos vírgulas excluindo

balanços patrimoniais demonstrações financeiras o impacto da adoção do
consolidados consolidadas ASC 606

Contas a receber de clientes, 1.355,0 (27,1) (¹) 1.327,9

líquidas

Estoques 2.100,1 (141,6) (2) 1.958,5

Despesas antecipadas e 1.053,9 158,1 (2) 1.212,0

outras

Total do ativo circulante 6.827,4 (10,6) 6.816,8

Outros ativos 2.336,4 (33,4) (3) 2.303,0

Total do ativo 11.663,1 (44,0) 11.619,1

Total do passivo a (3.504,8) 95,9 (3.379,0)

descoberto Avon

Outros passivos 279,5 (2,3) 277,2

Total do passivo 13.231,3 (139,9) 13.091,4

Lucros acumulados 8,817,7 107,5 8.925,2

Outros resultados (4.067,7) (11,6) (4.079,3)

abrangentes acumulados

Total do passivo a (3.474,9) 95,9 (3.379,0)

descoberto

Total do passivo, ações 11.663,1 (44,0) 11.619,1

preferenciais conversíveis
série c e passivo a
descoberto

No ano de 2019 foi feita uma pesquisa dentro da Avon, aonde o total ativo da empresa foi de
aproximadamente 11.619,1 reais, e o ativo circulante é de 6.816,8 reais. Enquanto o passivo é
de 13.091,4 reais, e o passivo circulante é de aproximadamente 5.661,0 reais.

Liquidez geral: (Ativo circulante + realizável a longo prazo) / (passivo circulante + passivo
não circulante) = (6.816,8 + 3.408,9) / (5.661,0 + 13.091,4) = 10.225,7 / 18.752,4 =
0,5453008681555428

Liquidez imediata: Disponível / passivo circulante = 2.303,0 / 5.661,0 =

0,4068185832891715

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Liquidez seca: (Ativo circulante – estoque) / passivo circulante = (6.816,8 – 1958,5) /
5.661,0
= 4.858,3 / 5.661,0 = 0,858205264087617

Liquidez corrente: Ativo circulante / passivo circulante = 6.816,8 / 5.661,0 =

1,20416887475711

Grau de Endividamento: Formula Grau endividamento = (passivos totais / ativos totais) X

100 = 13.091,4 / 11.619,1 x 100 = 1,126713773 x 100 = 112,6713773
Assim podemos ver que apesar da Avon ser a quarta maior empresa de cosméticos do
mundo,a empresa não é uma da melhores em questão de contabilidade, assim analisando o seu
grau de endividamento, vemos que não é um dos melhores números que vemos em empresas
de cosméticos.

5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Na Avon o RH é formado através de 5 pilares: primeiro é o olhar para todo o tipo de cultura,
segundo é o olhar para os talentos da organização, o terceiro é o avanço da mulher na
organização; principalmente por ser uma empresa voltada a ajudar a mulher a ter sua
independência; o suporte para a liderança e todos os serviços oferecidos aos associados a
empresa. Assim sendo uma empresa que foca em dar oportunidade de carreira aos seus
funcionários, que se importa com a cultura, com a independência da mulher e com o bem
estar de seus trabalhadores dentro e fora da empresa.

6. PROPOSTA
O propósito da Avon é empoderar mulheres, lhes dando independência financeira, e também
realçar todos os tipos de beleza. E assim sendo uma empresa totalmente inclusiva, e até hoje a
empresa é reconhecida por incluir todo tipo de beleza, independente de gênero, etnia, cor ou
classe social.
A Avon por mais que seja a quarta maior empresa do mundo, vemos que tem alguns
problemas assim como toda empresa. A empresa até 2020 era conhecida por seus preços
baixos, que faziam os seus produtos serem acessíveis para uma boa parte da população
brasileira.

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REFERÊNCIAS
Disponível em: <www.jusbrasil.com.br> Acessado em: 10/10/2021
Disponível em: <https://pt.m.wikipedia.org> Acessado em: 10/10/2021
Disponível em: <https://www.avon.com.br> Acessado em: 10/10/2021
Disponível em: <https://www.glassdoor.com.br> Acessado em: 11/10/2021
Disponível em: <https://avonMKT2013.weebly.com> Acessado em: 11/10/2021
Disponível em: <https://clube.design> Acessado em: 11/10/2021
Disponível em: <https://s3images.coroflot.com> Acessado em: 11/10/2021
Disponível em: <https://www.capitalresearch.com.br> Acessado em: 11/10/2021
Disponível em: <https://www.avon.com.pt> Acessado em: 12/10/2021
Disponível em: <https://www.plurale.com.br> Acessado em: 12/10/2021
Disponível em: <https://images.app.goo.gl> Acessado em: 12/10/2021
Disponível em: <https://economía.ig.com.br> Acessado em: 12/10/2021
Disponível em: <https://www.gov.br> Acessado em: 13/10/2021
Disponível em: <https://valor.globo.com> Acessado em: 15/10/2021
Disponível em: <Livro interativo- dinâmica das relações interpessoais/ sistema.unip.br>
Acessado em: 14/10/2021

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