QUALIDADE NO SETOR AEROESPACIAL: UMA INVESTIGAÇÃO SOBRE SUAS

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

Amanda Candido Ferreira

Frederick Pomberg

Georgia Marques Melo

João Lucas Schiavon

Luís Gustavo Rodrigues Muriti Filho

José Luis Dalto

Resumo

O trabalho tem por objetivo observar as principais características dos programas de

melhoria da qualidade utilizados nas organizações do setor aeroespacial no Brasil.
Um dos grandes focos das organizações do setor da indústria aeroespacial atual é
investir em programas de melhoria da qualidade, já que possuem dificuldades de
avaliar a qualidade de seus produtos e serviços, o que torna a pesquisa relevante e
necessária. Foi realizada uma coleta de dados, qualitativa do tipo bibliográfico e
quantitativa do tipo survey, entre 274 organizações do setor aeroespacial através de
um questionário eletrônico. Os dados coletados foram analisados, concluindo-se
que cerca de 70% das organizações possuem programas com base nas normas
NBR ISO 9001 e NBR 15100. O grande envolvimento da alta direção foi fator
essencial para a implantação dos programas de melhoria de qualidade. Em
contrapartida, o desinteresse dos funcionários foi um fator de grandes dificuldades.
Ainda assim, os resultados obtidos com a implantação dos programas de qualidade
trouxeram grandes melhorias internas e satisfação dos clientes.

Palavras-chave: Qualidade. Aeroespacial. ISO-9001.

 Abstract

The paper aims to observe the main characteristics of quality improvement programs
used in organizations in the aerospace sector in Brazil. One of the main focuses of
organizations in the aerospace industry sector today is to invest in quality
improvement programs, as they have difficulties in evaluating the quality of their
products and services, which makes the research relevant and necessary. Data
were collected, qualitative of the bibliographic type and quantitative of the survey
type, among 274 organizations in the aerospace sector through an electronic
questionnaire. The collected data were analyzed, concluding that around 70% of the
organizations have programs based on the NBR ISO 9001 and NBR 15100
standards. The great involvement of senior management was an essential factor for
the implementation of quality improvement programs. On the other hand, the
employee's lack of interest was a factor of great difficulties. Even so, the results
obtained with the implementation of quality programs brought great internal
improvements and customer satisfaction.

Keywords: Quality. Aerospace. ISO-9001.

Introdução

Em um cenário que as populações e as cidades aumentam cada vez mais, é

evidente que as inúmeras demandas, por sua vez, acompanham esse crescimento
e precisam ser supridas para um bom funcionamento do mercado e para a
facilitação da vida das pessoas. Nesse sentido, é essencial levar em consideração
que existirá um crescimento no mercado de transportes, principalmente o
aeroespacial, visto que estima-se que até 2035 o mundo pode chegar a possuir 93
megacidades. Além disso, o conceito de Aldeia Global (MCLUHAN, 1964) é cada
vez mais notável atualmente, conceito este que diz respeito à forma como o mundo
vai ficando mais próximo de acordo com o desenvolvimento das tecnologias da
comunicação e do transporte. Logo, para se conectar com um mundo cada vez mais
globalizado, é imprescindível o domínio de um forte mercado aeroespacial.

A conjuntura do segmento aeroespacial no Brasil é singular. Considerado o

maior no ramo no hemisfério sul, o país caminha expressivamente bem no setor.
Nesse sentido, nossa indústria é capaz de suprir as necessidades dos segmentos
aeronáutico, militar e espacial. Embora o contexto brasileiro seja promissor, o Brasil
precisa buscar se garantir, visto que hoje o mercado é cada vez mais exigente e
competitivo. Dessa forma, quando se fala em garantia de competitividade é
inevitável conversar sobre a qualidade. Contudo, poucas informações são
encontradas a respeito das aplicações dos programas de controle da qualidade
aplicados no setor aeroespacial. Sendo assim, muitas empresas do nosso país
querem se desenvolver, porém encontram dificuldades para achar um caminho
nítido e estatístico do que elas podem seguir, visto que os efeitos estratégicos das
aplicações desses programas a longo prazo são tidos como difíceis de enxergar
para essas empresas.

Observar e analisar as informações sobre as aplicações dos processos de

qualidade, portanto, é o objetivo deste trabalho. Nesse sentido, facilitar e auxiliar o
trabalho dessas companhias aeroespaciais, possibilitando que elas entendam quais
são os impactos positivos da aplicação destes programas, bem como as
dificuldades encontradas para a sua aplicação. Sendo assim, o trabalho visa ser de
utilidade para as empresas brasileiras permanecerem crescentes e competitivas.

3. Material e Métodos

Fora feito uma coleta de dados, sendo ela dividida em duas partes,
quantitativa e qualitativa. A quantitativa foi feita utilizando o tipo survey, que tem
como objetivo a contribuição para um maior conhecimento de uma área particular de
interesse, por meio da coleta de dados sobre indivíduos ou sobre o ambiente ao
qual estão inseridos(FORZA, 2002). Foi executada por meio de um questionário,
com uma amostra composta por um grande número de indivíduos sem a
intervenção dos pesquisadores. A segunda pesquisa, sendo ela a qualitativa,
utilizou a pesquisa Bibliográfica como uma atividade para identificar, conhecer e
acompanhar a evolução e a situação atual dos programas de melhoria da qualidade.
A pesquisa abrangeu 243 organizações do setor aeroespacial, onde 30
organizações responderam satisfatoriamente ao questionário e essa teve por
objetivo investigar as principais características dos programas de melhoria da
qualidade utilizados nas organizações do setor aeroespacial no Brasil. As
pesquisas e coletas de dados duraram o período de 2 meses e a data exata das
coletas não foi citada.
Foi realizada por meio eletrônico (e-mail) para várias organizações ao mesmo
tempo, sendo direcionada ao responsável do setor da qualidade da organização,
permitindo maior abrangência geográfica tornando a pesquisa de nível nacional.
O questionário enviado no email, foi elaborado no programa LimeSurvey
versão 1.85+ e foi hospedado em uma página na internet, onde cada organização
recebeu um código para acesso ao sistema, não sendo permitido o acesso sem este
código, único para cada organização.
Resultados e Discussão

De todas as 243 empresas do setor aeroespacial contatadas, obteve-se 30

respostas aceitáveis, de forma a ser possível realizar uma análise em cima das
informações adquiridas sobre a amostra de 30 empresas. De acordo com a
distribuição da quantidade de funcionários em cada empresa, tem-se que 15 (50%)
das empresas são classificadas como de pequeno porte (contam com até 100
funcionários), 13 (43,3%) empresas são de médio porte (contando com de 100 até
499 funcionários) e 2 (6,7%) são de grande porte (contando com de 1000 até 2001
funcionários).

Na Tabela 1, temos os programas de qualidade e a quantidade de empresas

em que eles foram aplicados.

Tabela 1 - Quantidade de programas de melhoria da qualidade utilizados nas

organizações participantes e seu percentual em relação ao total.

Fonte: (SOUZA, et al., 2011)

Através da distribuição presente na Tabela 1, temos que os dois programas

de qualidade que as empresas mais possuem são o ISO 9001 e NBR 15100, em
seguida vem o terceiro programa mais adotado, o Lean Manufacturing. Devido a
NBR 15100 ser exclusiva para o setor aeroespacial, sendo inspirada da ISO 9000,
já era esperado que fosse um dos programas mais utilizados pelas empresas que
compõem a amostra. Algumas empresas da amostra possuem mais de um
programa de qualidade implantado, e essa relação é apresentada na Tabela 2, onde
70% das organizações possuem ambos programas ISO 9001 e NBR 15100
implantados simultaneamente.

Tabela 2 - Combinações dos programas de melhoria da qualidade

Fonte: (SOUZA, et al., 2011)

Constatou-se que as duas principais motivações para que as organizações

da presente amostra implantassem programas de qualidade foram: por iniciativa
própria para melhoria do processo e serviço e por exigência de clientes.
Constatou-se também que, na maioria dos processos de implantação dos
programas, houve um envolvimento da Alta Direção em níveis alto e muito alto,
salvo em algumas exceções. Posteriormente, na manutenção dos programas, se
manteve o alto nível de envolvimento da Alta Direção.

Na aplicação do questionário, foi indagado quais foram as dificuldades e as

facilidades encontradas na implantação dos programas de qualidade nas empresas.
Sendo em cada programa:

● ISO 9001: As maiores dificuldades foram a utilização das ferramentas de

qualidade e dos softwares de apoio. As maiores facilidades foram a
consultoria utilizada e o apoio da alta direção.
● NBR 15100: As maiores dificuldades foram a realização dos treinamentos
internos e a falta de motivação dos envolvidos. As maiores facilidades foram
o apoio da alta direção e a disponibilidade de recursos financeiros.
● Lean Manufacturing: As maiores dificuldades foram a complexidade das
operações da organização e a falta de motivação dos envolvidos, enquanto
 as maiores facilidades foram o apoio da alta direção e a disponibilidade dos
envolvidos no programa.
● Seis sigma: As maiores dificuldades foram a desmotivação dos envolvidos e
a realização de auditorias internas, enquanto as maiores facilidades foram o
apoio da alta direção, a confecção da documentação, a consultoria utilizada e
a disponibilidade dos envolvidos no programa.
● TS 16949: Não foram listadas dificuldades. As facilidades encontradas foram
o apoio da alta direção, a disponibilidade de recursos financeiros, a
confecção da documentação, a realização de auditorias internas, a utilização
das ferramentas de qualidade, a escolaridade dos funcionários, a
disponibilidade dos envolvidos e a complexidade das operações.

Dos resultados obtidos após a implantação dos programas de qualidade, os

programas baseados nas normas ISO 9001, NBR 15100 e TS 16949 foram os que
obtiveram melhores resultados com relação à melhoria da qualidade. Já os
programas baseados em Lean Manufacturing, Seis sigma e TS 16949, foram os que
obtiveram melhores resultados com relação ao aumento da produtividade.

Na Tabela 3, há uma relação das ferramentas de qualidade que foram

adotadas para cada programa em cada empresa. Sendo que as ferramentas que
foram mais utilizadas são: 5S, PDCA, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma e
Diagrama de Pareto.

Uma vez implantado um programa de qualidade, se tem a seguir o processo

de manutenção. As empresas foram questionadas quanto ao envolvimento da alta
direção na manutenção dos programas. Na maioria das empresas, o envolvimento
da alta direção na manutenção dos programas esteve entre alto e muito alto.

Foi indagado as empresas também, quais são suas perspectivas com relação
aos programas de melhoria da qualidade. Onde para os programas NBR 15100,
Lean Manufacturing, Seis Sigma e TS 16949 a perspectiva é de ampliação/
implantação, e para a ISO 9001 a perspectiva é de estabilização do programa.
Tabela 3 - Ferramentas da qualidade utilizadas nos programas de melhoria da
qualidade, quantidade de organizações e a porcentagem de utilização.

Fonte: (SOUZA, et al., 2011)

Conclusão(ões) ou Considerações Finais

O objetivo deste estudo é verificar as empresas do setor aeroespacial no

Brasil e seus respectivos programas de qualidade (se existente), pois tais
programas são de extrema importância para um desenvolvimento sustentável da
empresa.

Levando em consideração os dados apresentados no estudo, pode-se

verificar que todas as empresas que responderam de maneira satisfatória tem
algum mecanismo de controle de qualidade, indicando que todas elas visam uma
melhoria na qualidade dos seus processos, produtos e serviços.
 Também é necessário destacar a predominância da ISO 9001 e a NBR 15100
pois 70% das empresas utilizam ambas em seus processos de controle qualitativo.

Um ponto positivo presente em todos os processos é o apoio da alta direção,

já um ponto negativo importante de ressaltar é a complexidade relatada pelas
empresas que adotaram os processos de qualidade mais recorrentes na pesquisa
(ISO 9001, NBR 15100 e Lean Manufacturing).

Um ponto interessante para uma pesquisa futura seria “o porquê foram

priorizados os processos ISO 9001, NBR 15100 e Lean Manufacturing mesmo com
suas complexidades de implementação?”

Referências

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