UNIVERSIDADE PAULISTA – EAD

CURSO SUPERIOR DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

BRASIL S/A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM III

Cidade/ Estado
2021
 ALUNO

Trabalho de Projeto Integrado

Multidisciplinar PIM III do curso Gestão de
Superior de Recursos Humanos- UNIP, com
objetivo de analisar os conceitos estudados
na disciplina como requisito parcial para
composição da nota semestral.

Orientador:

Cidade/ Estado
2021
 RESUMO

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar III do Curso Superior de

Gestão de Recursos Humanos– UNIP, tem como objetivo de realizar um
diagnóstico organizacional, buscando identificar práticas organizacionais
correlacionadas aos conceitos estudados, apontando anomalias e práticas
diferenciadas e apresentando sugestões de melhorias para as práticas atuais,
com fundamentação teórica.
A empresa escolhida foi a Brasil S / A, organização
internacionalmente reconhecida por seus resultados econômicos e estabilidade
de marca, que se propõe a aprimorar as práticas atuais e possui embasamento
teórico adequado. Portanto, a análise é baseada em conceitos e ferramentas
propostas por disciplinas como marketing, contabilidade e dinâmica
interpessoal. Os resultados obtidos têm alcançado os objetivos esperados, pois
permitem uma visão do departamento responsável e da sua gestão com base
nos conhecimentos teóricos apreendidos nesta unidade curricular.

PALAVRA CHAVE: Brasil, Contabilidade, Fundamentos de Marketing e

Dinâmica das Relações Interpessoal.

SUMARIO
1.INTRODUÇÃO..................................................................................................6
2 . ANALISE MERCADOLOGICA DO BRADESCO...........................................7
2.1 Descrição Organizacional............................................................................7
2.1.1 História da organização............................................................................7
2.1.2 Diagnostico do ambiente de marketing..................................................9
2.1.3 Segmentação do Mercado......................................................................10
3. COMPOSTO DE MARKETING.....................................................................12
3.1 Produto........................................................................................................12
3.1.1 Níveis de produtos..................................................................................13
3.1.2 Ciclo de vida do Produto........................................................................14
3.1.3 Matriz BCG...............................................................................................14
3.1.4 Elementos dos produtos........................................................................16
3.1.5 Preço.........................................................................................................17
3.1.6 Praça.........................................................................................................17
3.1.7 Promoção.................................................................................................18
4. MARCA...........................................................................................................19
5. CONTABILIDADE..........................................................................................21
5.1 Grau de endividamento..............................................................................22
6. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS..........................................23
6.1 Fatores que influenciam o clima organizacional....................................24
6.1.1 Pesquisa de clima organizacional.........................................................24
7. CONCLUSÃO.................................................................................................26
8. REFERENCIAS..............................................................................................27
 6

1. INTRODUÇÃO

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar tem como definição

realizar uma análise de estratégia de uma empresa a partir das ferramentas
propostas pelas disciplinas de Contabilidade, Fundamentos de Marketing e
Estatística Aplicada. A empresa escolhida foi o Banco do Brasil, instituição
reconhecida internacionalmente pelos seus resultados econômicos e pela
solidez de sua marca.
Em Fundamentos de Marketing, cenários internos e externos são
investigados, análise ambiental é descrita, por meio de análise SWOT, os
pontos fortes e fracos da empresa, oportunidades e ameaças, os principais
conceitos da disciplina e como o banco os adota em seu mix de marketing.
Analisaremos os resultados divulgados em seu último balanço e demonstração
de resultado anual por meio das disciplinas contábeis, e sua liquidez sob
diferentes métodos. Por fim, analisamos a situação atual do mercado e o
posicionamento do banco neste contexto, avaliamos a gestão de pessoas da
empresa, verificamos qual teoria de incentivos é adequada para os
relacionamentos existentes na organização e discutimos como a dinâmica do
relacionamento interpessoal pode consolidar a tomada de decisão da empresa.
 7

2 . ANALISE MERCADOLOGICA DO BRADESCO

O Banco do Brasil acredita no desenvolvimento humano, social e

sustentável. Junto com a equipe, incentiva um ambiente de trabalho saudável e
os valores humanos, incentivando o aprimoramento profissional e a melhoria
da qualidade de vida. A empresa lançou uma série de iniciativas que refletem
seu compromisso e responsabilidade por um mundo melhor hoje e amanhã
Também conhecida como análise de mercado, a análise de mercado é uma
avaliação que permite determinar a atratividade de um determinado mercado
para sua empresa. Você pode realizar pesquisas de mercado para avaliar os
mercados atuais ou visualizar novos mercados. Também usa análise de
mercado para detectar riscos de expansão atuais e futuros. .

2.1 Descrição Organizacional

 Razão Social: Banco do Brasil S.A

 Nome Fantasia: Banco Brasil
 CNPJ: 00.000.000/0001-91
 Porte: Grande Porte com aproximadamente 100.000 funcionários
 Market Share: O Brasil possui destacada participação de mercado
no setor, sendo o líder com 27,0% de Market Share.

2.1.1 História da organização

O Banco do Brasil foi criado em 12 de outubro de 1808, por meio de um

alvará do príncipe regente D. João. Inicialmente, o capital de mil e duzentas
ações com valor de um conto de réis cada uma foi aberto ao público, com o
objetivo de subscrever estas ações aos endinheirados da época.
Em 11 de dezembro de 1809, a primeira agência do Banco do Brasil
começou a operar, no Rio de Janeiro. D. João pediu aos governadores das
capitanias que procurassem acionistas para o Banco, esforço este que foi em
vão, pois no fim de 1812, apenas 126 ações tinham sido subscritas. Em 1817 a
oferta pública foi encerrada
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Fornecedores vários produtos e serviços bancários e financeiros no

Brasil e no exterior para pessoas físicas, pequenas e médias empresas no
Brasil, e importantes sociedades e instituições nacionais e internacionais.
Possuindo uma ampla rede de agências e serviços do setor privado no Brasil, o
que nos permite abranger uma base de clientes diversificada. Os serviços e
produtos compreendem operações bancárias, tais como: operações de crédito
e captação de depósitos, emissão de cartões de crédito, consórcio, seguros,
arrendamento mercantil, cobrança e processamento de pagamentos, planos de
previdência complementar, gestão de ativos e serviços de intermediação e
corretagem de valores.
Com o financiamento integral do Banco do Brasil, em 1819 foi construída
a sede para a Bolsa de Valores no Rio de Janeiro. Em 1821, o Banco, em
crise, sofre com o grande saque feito pela família Real antes de seu retorno a
Portugal.
Após a Independência do Brasil, a crise do Banco se aprofunda, pois a
época do 1º Reinado foi de grande desordem financeira. Em 1833, sob forte
pressão, o Banco do Brasil foi liquidado. No mesmo ano, uma lei reestrutura a
economia do Império, e restabelece o Banco do Brasil, embora ainda não com

sucesso.
Em 2000 o Brasil segue fortalecendo sua liderança. Além do mercado de
varejo, está à frente em segmentos como Corporate – atendimento a grandes
empresas, Private – voltado a clientes com grande patrimônio e capacidade de
investimento e no atendimento às micro, pequenas e médias empresas.
Continua se expandindo de duas maneiras: por meio do crescimento orgânico
a expansão dos negócios e inauguração de novas Agências e pontos de
atendimento e também por aquisições de outras instituições. São quase vinte
incorporações apenas entre 2000 e 2007, entre elas diversos bancos.

2.1.2 Diagnostico do ambiente de marketing

O ambiente de marketing é essencial para qualquer empresa que busca

vantagem competitiva no mercado, devendo ser visto como um conjunto de
vantagens e variáveis que a organização deve avaliar para melhor atender às
 9

necessidades dos clientes. Foram estudados os cenários interno e externo e,

por meio da descrição da análise ambiental, os pontos fortes e fracos da
empresa, bem como as oportunidades e ameaças do Banco do Brasil, foram
apresentados graficamente por meio da análise SWOT.

Tabela 01: Analise Swot da empresa Brasil

Fonte: bancodobrasil.com

2.1.3 Segmentação do Mercado

A segmentação de mercado também reduz o risco de uma campanha

de marketing ineficaz. Quando divide o um mercado com base em
características-chave e personalizam suas estratégias com base nessas
informações, há uma chance muito maior de sucesso do que se eles criassem
uma campanha genérica e tentassem implementá-la em todos os segmentos
simultaneamente.
Para uma estratégia de segmentação e essencial saber como se
definem os segmentos de mercado e como eles serão englobados dentro do
programa de marketing da empresa, podendo-se optar, em extremos, por
considerar todos os clientes numa oferta.
 10

E através da segmentação que os Bancos pretendem conhecer melhor

seu cliente, criando relacionamentos de longo prazo, mudando seu foco de
produto para o cliente e atuando de forma padronizada e mais efetiva em cada
segmento. Busca se melhorar a posição competitiva da empresa e atender de
modo superior as necessidades de seu consumidor.
O Banco do Brasil é um empresa de grande porte com mais ou menos
18.359 agencias.
 5.087 postos de atendimentos;
 10.045 máquinas de autoatendimento (Brasil dia e noite);
 10.00 máquinas de autoatendimento (Banco 24horas);
 200 agências e subsidiarias no exterior.

A agência estuda o histórico do cliente e propõe um novo contrato sobre

a dívida. O cliente solicita um boleto com o saldo devedor da dívida na
instituição onde possui débito. Seu setor de atividades são bancaria e
financeira. O Banco do Brasil tem unidade em diversas regiões, perfis
de públicos, pessoa física, empresas de todos os portes e importantes
sociedades e instituições nacionais e internacionais, clientes são o centro de
nossa estratégia e nossa missão é contribuir com seu desenvolvimento
econômico de forma sustentável gerenciamento seus recursos financeiros e
apoiá-los na realização de seus sonhos, por meio de soluções adequadas ao
seu perfil e momento de vida, em uma experiência agradável e completa.
 11

3. COMPOSTO DE MARKETING

Segundo Philip Kotler, que popularizou esse conceito, os 4 Ps do

Marketing são variáveis controláveis pelas empresas. Portanto, são decididas
internamente, no momento do planejamento e conforme os objetivos de
marketing, para influenciar as respostas dos consumidores.
O Mix de Marketing ou Composto de Marketing é o conjunto
das Decisões de Marketing, ou seja, das decisões que o Administrador de
Marketing precisa tomar. O Marketing gerencia a atuação da empresa no
mercado com o objetivo de gerar demanda. O Composto de Marketing é,
portanto, o conjunto de todas as interfaces possíveis da empresa com o
mercado. Os 4 Ps são:
 Produto
 Preço
 Praça
 Promoção são também chamados de Mix de Marketing

3.1 Produto

Para Kotler e Armstrong (2007) produto é “algo que pode ser oferecido a
um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um
desejo ou uma necessidade”. Para a elaboração de um produto, muitos fatores
são levados em conta, os autores definem três níveis de produto para a sua
elaboração, o produto núcleo que é o benefício central, caracteriza a essência
funcional do produto; o produto básico que contém como diretriz os fatores
embalagem, nome da marca, nível de qualidade, design e características
específicas do produto e o terceiro nível que implica nos serviços que envolvem
a aquisição do produto como, instalação, serviço de pós-compra, garantia de
entrega e crédito.
 12

O Banco Brasil lançou em parceria com a Cielo um novo produto: A

proposta é facilitar o processo de recebimento e pagamento de contas online. A
tentativa é capturar os mais de 30% dos brasileiros adultos que não possuem
conta bancária e utilizar o peso de seu ecossistema no negócio. A carteira
digital traz vários benefícios aos usuários. Estas condições especiais são
oferecidas ao longo dos meses. Como exemplo, os clientes podem economizar
com descontos, utilizar serviços sem custo e, ainda, ganhar cashback em
diversas compras.

3.1.1 Níveis de produtos

Para Kotler e Keller (2006), quando se faz um planejamento da oferta de

mercado, devem ser analisados cinco níveis de produtos. Sendo que cada
nível agrega mais valor para o cliente e a junção dos cinco constituem a
hierarquia. Sendo que o nível mais fundamental é o benefício central, que
identifica o que realmente o cliente está comprando.
O banco do Brasil possui um portfólio completo de produtos, serviços e
soluções como: cartões, empréstimos, financiamentos, capitalização, soluções
de dividas.

Figura 1: Os 5 níveis de hierarquia dos produtos do Brasil.

Fonte: própria autoria.

O Produto ou Benefício Central é o nível mais fundamental, no banco do

Brasil é a área da instituição financeira dedicada a gestão e oferta de
 13

aplicações para seus correntistas. Mas, os clientes do banco têm outras

opções de ativos dentro do mesmo grupo que o cliente está realmente
comprando, no segundo nível da hierarquia é o empréstimo e financiamento, o
profissional de marketing deve transformar o benefício central em um Produto
Básico. Para o Produto Esperado PIC: Prime Internacional Center, prepara-se
uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam
ao comprar tal produto.
Para exceder estas expectativas, o Produto Ampliado que são os
cartões apresenta diferenciais com base na experiência e preferência de cada
consumidor. Na maioria dos países em desenvolvimento a competição ocorre à
nível de Produto Esperado, enquanto que em países desenvolvidos esta
competição acontece no nível Ampliado.
Isto acontece em volta do que a empresa agrega ao seu produto em
questões de embalagem, serviços, propaganda, sugestões do próprio cliente,
financiamento, entrega, armazenagem e outros fatores que as pessoas
valorizam. No quinto nível está o Produto Potencial a carteira digital, que
abrange todas as ampliações e transformações a que o produto deve ser
submetido no futuro. É nessa esfera que as empresas procuram novas
maneiras de satisfazer os clientes e diferenciar sua oferta.

3.1.2 Ciclo de vida do Produto

Soluções de Seguros Capitalização Empréstimos

dividas

3.1.3 Matriz BCG

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A matriz BCG é um dos mecanismos de aplicação da utilização da

estratégia empresarial que classifica os produtos de uma empresa segundo
sua posição nas variáveis participação de mercado e crescimento de vendas.
Para este fim, são representados os estados mais significativos na relação
produto mercado em formas de quadrantes contemplando todo o portfólio dos
produtos da empresa de acordo com sua participação relativa no mercado e o
crescimento de vendas.
Abaixo, segue a análise da correlação Ciclo de Vida e da Matriz BCG de
alguns produtos do Portfolio do Banco do Brasil.

Figura 2- Matriz BCG

 A capitalização é um produto seguros é líder no mercado de alto

crescimento, porém, ainda não produz um fluxo de caixa positivo.
 A vaca leiteira são os cartões têm alta participação em mercado
já estabilizados, cujas taxas de crescimento são moderadas. Os
lucros e a geração de caixa são altos.
 O abacaxi são os empréstimos e financiamentos esse fator
diminuiu muito a procura por este tipo de serviço, havendo um
declínio na quantidade das vendas e na participação de mercado.
 O ponto de ? é o produto Soluções de dividas : são negócios que
operam em mercados de alto crescimento, mas que têm baixas
participações relativas, sendo assim, um produto Ponto de
 15

Interrogação exige alto investimento. É usado o termo Ponto de

Interrogação porque a empresa deve analisar/questionar a
permanência desse produto.

3.1.4 Elementos dos produtos

De acordo com o portfólio da empresa o produto destacado com

diferenciação e inovação trazendo um diferencial para o consumidor foi Conta
Fácil é uma opção de conta de pagamentos do Banco do Brasil que é
totalmente digital. Até mesmo esse banco, um dos mais tradicionais do país,
está se reinventando para atender à demanda crescente pela praticidade e
pelas tarifas baixas das contas digitais
o Prós: facilidade de abertura; exige poucos documentos; não
cobra mensalidade; transferências gratuitas para outras Conta Fácil; 1
saque grátis por mês; cartão de débito.
o Contras: tem limite de movimentação mensal de R$5 mil; não
oferece cartão de crédito, empréstimos nem investimentos; TEDs e DOCs
não são gratuitos; não tem nenhum rendimento.
o Ideal para: pessoas maiores de 18 anos com renda mensal entre
R$2mil e R$4mil.

Figura 02- Conta fácil

 16

Fonte: contacorrente.com

3.1.5 Preço

O preço é a quantidade de dinheiro que o consumidor paga pelo produto

ou melhor, pelos benefícios que o produto entrega. Portanto, envolve um forte
componente psicológico, já que o consumidor faz uma avaliação do custo-
benefício que envolve aspectos emocionais e até inconscientes. Quanto maior
é a percepção de valor do produto, mais ele se dispõe a pagar, representa a
quantia monetária que um consumidor precisa investir para adquirir o produto
ou serviço ofertado pela organização. Dentre os elementos que integram o mix
de marketing é o único que gera receita para a organização. O Banco do Brasil
se utiliza de pesquisa e relatórios para a análise dos preços praticados no
mercado e a partir disso determina seus próprios.
As previsões de lucratividade e as metas organizacionais também são
determinantes da integração de preços, pois se trata de uma empresa listada e
os bancos precisam divulgar seu desempenho aos acionistas regularmente. A
definição do preço de venda adequado de um produto é necessária para atingir
um equilíbrio entre o preço de mercado e o valor do seu custo e despesas
totais. O valor do seu produto deve ser igual ao custo da matéria-prima ou
tempo de serviço, somado à variável e despesas fixas de vendas.
 17

3.1.6 Praça

A definição de estratégias de distribuição do produto ou serviço, dos

custos envolvidos, do tempo de entrega, do número de intermediários e das
opções de canais de venda da empresa. O termo praça se refere aos meios de
distribuição de um determinado produto ou serviço para o consumidor. A
tecnologia tem avançado as organizações tem cada vez formando redes de
distribuição que lhes permitam uma penetração de mercado crescente.
O caso da empresa em estudo do Banco do Brasil a rede física de
agências ainda é o um ponto importante de distribuição de produtos e
prospecção de clientes é crescente o investimento em canais de atendimento
remoto que possibilitam um alcance maior.

3.1.7 Promoção

 O P de Promoção é o que mais estamos acostumados a associar com

as estratégias de marketing. Mas não confunda esse P com descontos e
liquidações. Promoção, aqui, refere-se às estratégias para estimular a
demanda pelo produto junto ao público-alvo. Devem ser definidas não só a
parte de divulgações, como também a comunicação e a linguagem que serão
utilizadas nas campanhas, a fim de atingir o público. É preciso avaliar como a
concorrência trabalha a publicidade, periodicidade das divulgações, escolha
dos melhores canais de divulgação, a maneira que as mensagens serão
passadas aos clientes, entre outros fatores
 Propaganda;
 Venda pessoal;
 Promoção de vendas;
 Publicidade;
 Relações públicas;
 Assessoria de imprensa;
 Merchandising;
 Redes sociais;
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 Blog;
 Influenciadores.

No contexto do banco do Brasil, por meio do setor de estratégia de

marketing e publicidade, são traçados os rumos da parte de comunicação da
entidade. Tem sido investido em propagandas em rádios, anúncios no youtube,
internet, sites, com objetivo de atrair captar novos cliente.

4. MARCA

A atual identidade visual é composta por duas letras b entrelaçadas,

representando as abreviações do nome, assim como também faz alusão a um
cifrão $, A marca da Fundação Banco do Brasil é baseada na marca do Banco
do Brasil, seu instituidor. Compõe-se do conjunto de símbolo, cores, nome e
tipologia que atribui personalidade ao conglomerado BB.As marcas de
propriedade do conglomerado são registradas junto ao INPI (Instituto Nacional
de Propriedade Intelectual), em nome do Banco do Brasil.
Figura 4: Identidade visual do Banco do Brasil
 19

www.agenciacma.com.br

O brand equity na área de marketing se refere ao valor agregado

atribuído a determinados produtos ou serviços. Esse valor afeta a demanda do
consumidor porque ele deve responder à marca, bem como ao preço, à
participação no mercado e à lucratividade que a marca proporciona à empresa.
O brand equity é um importante ativo intangível que corresponde ao valor
psicológico e financeiro de uma organização. O brand equity do Banco do
Brasil pode ser dividido em duas partes: a parte estratégica e a parte
operacional. As atividades estratégicas incluem a definição do posicionamento
e da estrutura das marcas relacionadas. As atividades de negócios envolvem
pesquisa de mercado, nomenclatura, divulgação, design, avaliação financeira e
proteção legal.

5. CONTABILIDADE

 Contabilidade é a ciência que estuda, interpreta e registra os

fenômenos que afetam o patrimônio de uma entidade. Ela alcança sua
finalidade através do registro e análise de todos os fatos relacionados com a
formação, a movimentação e as variações do patrimônio administrativo,
vinculado à entidade, com o fim de assegurar seu controle e fornecer a seus
administradores as informações necessárias à ação administrativa, bem como
a seus proprietários e demais pessoas relacionadas, as informações sobre o
estado patrimonial e o resultado das atividades desenvolvidas pela entidade
para alcançar os seus fins.
 20

O Índice de Liquidez Imediata evidencia a parcela de dívidas de curto

prazo, o Bradesco apresentou no ano de 2015 um crescimento de 13,27% em
relação ao ano de 2012 já referente ao ano de 2015 a redução foi de 3,69% o
que mostra que realizado um monitoramento e reajuste para que a queda
apresentada em 2016 foi reduzida em 2017. Para os bancos esse índice é
muito importante porque em dias onde o número de saques é superior ao
número de depósitos esse índice é o que indica a capacidade do banco de
passar sem grandes problemas operacionais.
Apesar do índice de liquidez seca ter revelado um resultado abaixo do
esperado, vale salientar que, por se tratar de uma instituição financeira, foi visto
que nas demonstrações contábeis do banco, não foi encontrada a conta
“estoque”, portanto, não foi utilizada para se adquirir o índice de LS. Por sua
vez, o índice de liquidez geral é um importante indicador para a estabilidade
financeira da entidade em longo prazo, visto que, observa a capacidade de
pagamento que a instituição tem, considerando tudo que ela consegue
converter em dinheiro, comparando com todas as obrigações de mesmo
período, de curto e longo prazo
Sobre os Índices de Rentabilidade, eles relacionam os resultados
obtidos ao longo do período por algum valor que retrate sua rentabilidade. O
Retorno sobre o investimento ou Rentabilidade do Ativo demonstra quanto se
teve de retorno em relação aos investimentos realizados. O Banco do Brasil
teve uma redução significativa no ano de 2017 nesse índice, cerca de 20,56%
em relação ao ano de 2016. Essa redução pode está vinculada ao processo de
recessão que pais passa nesse mesmo período. O lucro obtido nesse período
foi menor em relação a 2016, o que influenciou nesse indicador. Foi observado
que a entidade podendo ter previsto essa redução implementou mais
investimentos para contrapor o índice, mas que mesmo assim ainda não foram
o suficiente para frear os resultados da crise.

5.1 Grau de endividamento

Os índices de rentabilidade das instituições do setor bancário, sendo

possível, assim, a comparação entre elas. Os índices de rentabilidade
analisados são ROI (Retorno sobre o Ativo) e ROE (Retorno sobre o Patrimônio
 21

Líquido). O ROI é calculado a partir do Lucro Líquido sobre o total do Ativo,

tendo como resultado a porcentagem de retorno sobre o investimento total.
Figura 5- Gráfico 5 - Grau de endividamento

Fonte:brasil.com.br

6. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A cultura organizacional do Brasil é moldada pelas crenças, valores e

ideologia de seu fundador, Amador Aguiar. A formação da cultura
organizacional é um processo relativamente longo de adaptação externa e
integração interna da organização. A chamada "modelagem" da cultura
organizacional pelo fundador refere-se a suas visões de mundo, seus valores e
sua visão. Negócios, etc. Eles são considerados desejáveis e, portanto, dignos
de aceitação, internalização e inclusão por outros membros da organização.
 22

Vivemos em um mundo vibrante hoje e temos plena consciência da importância

dos seres humanos para o sucesso organizacional. A fim de manter os sujeitos
motivados, a organização deve se concentrar em fornecer aos sujeitos os
fatores necessários para tomar medidas para quebrar a tensão e atender às
suas necessidade. Cabe às organizações estimular os comportamentos
motivadores, que pode ser feito através de ações como: premiações,
promoções e até um simples elogio a um trabalho bem feito, entre outros
Moreira (2012, p.10), comenta que: “feedback é um processo dinâmico,
contínuo e progressivo. Evidentemente essa prática não é simples, por isso é
tão pouco desenvolvida. Mas perfeitamente aprendida e aperfeiçoada.” Em
relação ao desempenho, a empresa exige que os seus membros executem
tarefas bem delimitadas, em períodos determinados de trabalho e com padrões
de quantidade e qualidade previamente estabelecidos. Na empresa foi
implantado a avaliação de feedback 360°com múltiplas fontes, avaliação em
rede ou avaliação de múltipla visão. Este método prevê o recebimento de
feedbacks simultâneos de variadas fontes ao redor. Essa avaliação pode ser
feita pelos chefes como também por todos stakeholdes.
A avaliação de desempenho é feita por todos aqueles que mantêm
alguma interação com o avaliado. Participam da avaliação:
 O gerente/líder;
 Os colegas;
 Os pares;
 Os colaboradores; até os clientes e fornecedores.

6.1 Fatores que influenciam o clima organizacional

A Avaliação de Desempenho aqui proposta pode ser descrita como um

processo que visa, continuamente, estabelecer um contato com os funcionários
referente aos resultados desejados pela Organização, acompanhar os desafios
propostos, corrigindo os rumos, quando necessário, e avaliar os resultados
conseguidos. Tem como objetivo maior o estabelecimento de resultados a
serem alcançados, o acompanhamento do processo de trabalho realizado e o
fornecimento constante de feedback sobre o desempenho para, a partir daí,
 23

obter-se subsídios para o estabelecimento de novas ações que vão repercutir

na melhoria dos resultados.

6.1.1 Pesquisa de clima organizacional

A Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta para coleta

destes dados, fornecendo informações importantes sobre a percepção dos
colaboradores em relação aos diversos fatores que afetam os níveis de
motivação e desempenho dos mesmos. Além da identificação destes
problemas, a pesquisa, enquanto meio de comunicação, possibilita ainda a
utilização do conhecimento tácito dos colaboradores para a resolução dos
problemas com os quais os mesmos lidam diariamente. A pesquisa, portanto,
possibilita que a organização avalie seu momento atual e planeje ações, em
um processo de melhoria contínua.
O banco do Brasil realiza pesquisa de Clima Organizacional e tem sua
liderança voltada para alta performance, isto é, ele existe num determinado
momento e pode ser alterado bastando que haja intervenção concreto. Numa
mesma organização pode haver diversas situações de Clima Organizacional.
Pessoas de um determinado setor podem perceber a empresa de forma
diferente dos demais, em virtude de terem mais ou menos informações,
participação e reconhecimento por parte de sua liderança. A Pesquisa de Clima
Organizacional é uma ferramenta que auxilia no conhecimento o que e como
pensam e sentem as pessoas envolvidas com sua empresa trazendo
informações concretas que poderão confirmar ou não o seu “feeling”.

7. CONCLUSÃO

Através desse projeto integrado multidisciplinar PIM II Portanto o projeto

de pesquisa trouxe um extenso aprendizado sobre curso de Gestão de
Recursos Humanos numa perspectiva interdisciplinar, com base nas
disciplinas: Fundamentos de Marketing, Contabilidade e Dinâmica das
Relações Interpessoais, com o objetivo de desenvolver competências que
permitam o alunado a estudar negócios, avaliar a atuação de uma empresa
para embasar a proposição de melhorias.
 24

Da forma como a empresa atua e o público-alvo, os gestores devem

decidir se atuam no mercado de massa, mercado segmentado, nicho de
mercado ou mercado individual. Você pode verificar o desempenho da
empresa e, em seguida, mostrar os critérios gerais de posicionamento dos
objetivos do público. Considerando a identidade visual da marca no Brasil e
sua sociedade de brand equity, isso está longe de acontecer. O desempenho
da liderança do Brasil é muito alto e usa o feedback como um recurso para
melhorar o clima organizacional da empresa. Nesse contexto, foi possível
demonstrar a capacidade intelectual e moral de recursos por meio de um
diagnóstico da análise e apresentação das forças do macroambiente: forças
tecnológicas, naturais, econômicas, demográficas, político-legais, sociais e
culturais etc.; e do microambiente: fornecedores, concorrentes, clientes,
intermediários, colaboradores e empresa, identificador das práticas de gestão
na empresa, sendo realizado meio da análise SWOT, as fortalezas e as
fraquezas da empresa, as oportunidades e as ameaças.

REFERENCIAS

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 25

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