UMUM

UNIVERSIDADE METODISTA UNIDA DE MOÇAMBIQUE

ENGENHARIA INFORMÁTICA E TECNOLOGIA

Laboratório I - LABI21EITB
"Ficha de Leitura I – Livro Principal"
Nome: Daniel Luís Daniel- Número: 19 531

PROJECTO DE DESENVOLVIMENTO DE UMA ERP DE GESTÃO DE

EXPEDIENTES DA ELECTRICIDADE DE MOÇAMBIQUE, ÁREA DE SERVIÇO
AO CLIENTE DE INHAMBANE
PROBLEMATIZAÇÃO

A EDM, Área de Serviço ao Cliente de Inhambane, é uma empresa pública cita na

cidade de Inhambane que tem por objectivo o alargamento da rede eléctrica e
melhoramento da mesma rede nesta parcela do país e os distritos que estão sobre
tutela desta delegação. Contudo, a Área tem deparado com muitos problemas
relacionados com os pedidos dos clientes que pretendem aderir ao serviço por está
instituição prestados ou até a perda de pedido de reparação de uma avaria.

Este dado é relacionado a falta de um sistema informático capaz de receber os

pedidos dos clientes e direcionar aos devidos sectores outrossim receber as
notificações para atender a uma urgência.

Neste sentido surge a necessidade de desenvolver esta ERP por forma a facilitar o
trabalho da secretaria e dos agentes de campo que tem por missão assistir aos
clientes.
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MODELO CONCEPTUAL DA PROBLEMATIZAÇÃO

Morosidade no tratamento de expediente e

perda de pedidos de assistência

Má organização dos
pedidos de adesão
dos clientes e má Deve -se Perda de pedidos de adesão de
organização dos
clientes
pedidos de assitência

Resulta na
Falta de um sistema
informático para
encaminhamento de Perda de pedidos de assitencia de
pedidos de adesão e clientes
pedido de assitencia
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SOLUÇÃO
Por forma a resolver este problema a proposta é de desenvolvimento de uma ERP para
registro de expedientes/pedidos de adesão de clientes e pedidos de assistência dos
clientes já vinculados a Empresa. Assim a Empresa terá ultrapassado estes problemas
e facilitará a localização de um cliente registrado.

MODELO CONCEPTUAL DA SOLUÇÃO

Sistema de registo de
expedientes/pedidos de adesão e
assitência de clientes

Eliminará irá

Trará

Prover um sistema de
Perda de assistencia aos clientes e
expedientes/pedidos de Trará melhoria e armazenamento de dados
adesão e pedidos de eficacia no atendimento
assitência ao cliente e capacidade
de ressposta

Prover boa organização dos

pedidos para assistencia e
adesão
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Quadro comparativo

Proposta de Sistema de gestão de Modelo de gestão de expediente

expediente
Voltado a organização e encaminhamento de
pedidos de adesão e assistencia.
Desenvolvido parar rodar em ambientes,
windows, mac, linux, andoid e ios.
Acessibilidade movél e local.
Disponivel para administradores, gestores,
técnicos e cientes.
Desenvolvido para resposta atempada ao
cliente
existente
Voltado para tratamento de pedidos de
adesão e assistencia.
Desenvolvido para arquivos em papel.
Acessibilidade local e movel.
Disponivel para administradores e técnicos.
Morosidade no atendimento ao cliente

Personas
Para determinar o comportamento de um grupo hipotético de utilizadores recorremos á
entrevistas a 3 personas que representam as metas e os e comportamentos que eles podem
ter para com o sistema.
As personas são as seguintes:

Background

Technicall Skils
Tioclicio Huo
30 anos de Idade
Obteve conhecimento em
Engenheiro Eléctrico ELECTRICIDADE DE MOÇAMBIQUE
tecnologias de informação e
Área de Serviço ao Cliente de Inhambane Av.
comunicação a quando da sua
Moçambique No. 63, Moçambique-Inhambane
formação em Engenharia Electrica.
Iluminando a Transformação de Moçambique

Description area of action

Tem conhecimento em tecnologias de informação e  Registro e cadastro de infra-

dominio em sistemas de informação. Espera por um estruturas electricas;
sistema que facilite a recepção dos pedidos de  Planejamento de projectos,
atendimento dos clientes e pronta localização dos acompanhamento, fiscalização
clientes que tenham solicitado uma assistencia ou e execução;
nova ligação.  Gestão do NIS ao nível da
delagação;
 Acessorar a Direcção no
Goals planejamento e toda área
técnica.
Uma plataforma que receba os pedidos dos clientes e
dee o devido tratamento:
 Codificação do pedido(de acordo como os
regulamentos do SNAE);
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 Receber os pedidos dos clientes encaminhados

para assistência e/ou inspenção.
 Verificação de status do pedido pelo cliente;
 Resposta atempada ao cliente; e
 Localização do endereço do cliente para
assistência.

Background Area of action

 Atendimento decente e personalizado das

Zacarias Filipe Zacarias
48 anos de Idade
Residência: Muelé 1-Cidade de Inhambane;
Técnico Comercial
ELECTRICIDADE DE MOÇAMBIQUE
Área de Serviço ao Cliente de Inhambane
Av. Moçambique No. 63, Moçambique-
Inhambane
Description
Tem conhecimento em tecnologias de
informação e dominio em sistemas de
informação. Espera por um sistema que
facilite a recepção dos pedidos de
atendimento dos clientes e pronta
localização dos clientes que tenham
solicitado uma assistencia ou nova
ligação.
reclamações dos Clientes de Média e
Baixa Tensão;
 Monitorar as vistorias, celebração dos
novos contratos e ligações dos novos
Clientes de Média e Baixa Tensão;
 Monitorar as Leituras Mensais, para
efeitos de Facturação e Cobranças dos
Clientes de Média e Baixa Tensão;
 Monitorar as Inspecções e Fraudes para
desmantelar as ligações clandestinas e
outras irregularidades para a redução de
perdas de energia; e
 Monitorar a cobrança da dívida de
particulares e estado.
Technicall Skils
Obteve conhecimento em tecnologias de
informação e comunicação na sua formação basíca
de TICS´s.

Goals

Desenvolvido o sistema espera ter uma

sistema:
 Verificar a localização das residencias
dos clientes;
 Ter o status dos pedidos de inspenção
das residencias;
 Controlar os pedidos de assistencia;
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 Resposta atempada ao cliente; e

Background
Technicall Skils
Mário Macuácua
52 anos de Idade Obteve conhecimento em tecnologias de
Residência: Muelé 1-Cidade de Inhambane; informação e comunicação na sua formação basíca
de TICS´s e na sua formação em Gestão
Agente da PRM-Inhambane Ambiental.
Formado em Gestão Ambiental.

Description

Interage com a Electrecidade de

Moçambique, quando tem uma
preocupação relativa a um pedido de
assistência.

Goals

Desenvolvido o sistema espera ter uma

sistema que:
 Permita fazer o pedido de assitência
sem sair de casa;
 Ter o status do seu pedido em tempo
real;
 Resposta atempada do seu pedido;
 Receber o relatório do estado da sua
ligação.

Cenarios

Os cenários são pequenas histórias para prever como os diversos tipos de utilizadores, neste
caso representados pelas nossas personas irão interagir com a aplicação numa determinada
situação . O uso dos cenários sera util para depois comecar a desenvolver os nossos
protótipos e para testar os prototipos com vários utlizadores.
Os cenários são os seguintes:

1º Cenário
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O engenheiro Tioclicio Huo técnico responsável pela implementação de novas ligações e

coordenar as equipes de assistência a avarias residencias, este recebe os pedidos de ligações
e deve proceder com a vistoria da residencia o que lhe torna dificil pois não tem o codigo do
pedido outrossim encontrar a residencia para a vistoria. Recebido o pedido, recebidos os
pedidos de ligação este regista no seu arquivo e procede com a localização da residência
posto isto retorna e faz o seu relatorio enviando para o sector comercial para questões
comerciais.

2º Cenário

O técnico Zacarias Filipe Zacarias, técnico do sector comercial desta entidade recebeu o
pedido de uma nova ligação residencial de energia electrica, tendo recebido este pedido
encaminhou aos seus colegas para verficação documental onde por alguma razão acabou
parando em arquivos dos anos passados fazendo com que este processo fique perdido, assim o
cliente teve de voltar a submeter um novo processo porque o seu anterior ficou perdido.

3º Cenário

O senhor o Mário Macuácua, cliente desta empresa, teve uma avaria electrica na sua
residência e solicitou assitencia junto da empresa, passadas 24h, ainda não tinha o seu pedido
satisfeito, o que lhe obrigou a voltar a empresa para para novamente solicitar assistencia do
seu pedido.

User stories – Solicitação de assistência

Por forma a resolver o assunto em questão do senhor Mário, este precisa aceder ao sistema
instalado em seu celular, inserir o número do seu contador, informar a avaria, o que fará com
que o sistema faça apresentação das seguintes informações:

 Nome do cliente;
 Localização da residência;
 Contacto do cliente;
 Número de pedido de assistência;

Assim o senhor Mário Antonio deverá confirmar o pedido e enviar, caso a assistencia demore
ele poderá com recurso ao número do pedido de assitencia entrar no sistema verificar o
estado do seu pedido e reenviar a solicitação.
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User stories – Encaminhamento de pedidos e gestão de processos

Por forma a resolver do senhor Tioclicio Huo, técnico responsável pelas novas ligações e
assistência a residências, recebido o pedido de vistoria de uma residência em seu celular ou
tablet, deverá verificar a sua equipe naquela área de serviço, está por sua vez deverá
confirmar como pedido recebido.
Nesse processo a equipe terá na sua tela as seguintes informações:

 Nome do cliente;
 Localização da residência;
 Contacto do cliente;
 Número de pedido de ligação;

Tendo sido executada a assistência, a equipe deverá dar o pedido como feito, e cliente dar a
pontuação de tempo e atendimento a execução da assistência.

User stories – Recebimento de pedidos e processamento de contratos

Por forma a resolver do senhor Zacarias Filipe Zacarias, técnico do sector comercial, tendo
recebido o pedido de ligação do cliente deverá cadastrar o pedido no sistema e atribuir um
número para o pedido e encaminhar para o sector técnico.
Nesse processo a equipe terá na sua tela as seguintes informações:

 Nome do cliente;
 Localização da residência;
 Contacto do cliente;
 Número de pedido de ligação;

Tendo sido executada a vistoria assistência, a equipe deverá dar o pedido como feito, nesta
senda o relatório será enviado ao sector comercial, e este deverá enviar o procedimento
seguinte ao cliente.
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Protoptipo de baixa fidelidade

O protótipo de baixa fidelidade é uma representação rápida e simples de uma nova solução

que está sendo concebida. Essa representação ajuda a testagem e validar o conceito junto
aos usuários.
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Protoptipo de Alta Fidellidade

Um protótipo de alta fidelidade (às vezes chamado de high-fi ou hi-fi) é uma representação

interativa do produto, baseada no computador ou em dispositivos móveis. Esse protótipo já
apresenta maior semelhança com o design final em termos de detalhes e funcionalidade.

Neste sentido, apresentamos a baixo o protoptimo de alta fidelidade, referente ao sistema

em alusão na descrição do projecto.

1. Tela de Login

2. Ambiente de Trabalho(Menu)
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3. Menu Cadastrando um pessoa Singular

4. Menu cadastrando uma pessoa Colectiva

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