UNIVERSIDADE PAULISTA - UNID EAD

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

NOME: PAULO RICARDO RIBEIRO DA SILVA RA: 1893458

SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO PARA CONSULTA

DE PACIENTES VIA APP/WEB
PIM VII

Várzea Grande -MT 2021

SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO PARA
CONSULTA DE PACIENTES VIA APP/WEB
PIM VII

Projeto Integrado Multidisciplinar II, para obtenção

do título de Tecnologia em Análise e
Desenvolvimento de Sistemas apresentado à
Universidade Paulista.
Orientador: Profº: Priscila Faccioli

Várzea Grande -MT

2021
 RESUMO

Este trabalho acadêmico visa desenvolver e aplicar os conhecimentos adquiridos em

Empreendedorismo, Gerenciamento de Projeto de Software, Gestão da Qualidade e
Projeto de Sistemas Orientado a Objetos. Com o intuito de apresentar a modelagem de
um Sistema de tratamento médico para consulta de pacientes via APP/Web, o qual se
resume no desenvolvimento de um sistema que possa auxiliar na diminuição de visitas e
agilizar os atendimentos médicos em épocas de pandemias nos hospitais, através da
telemedicina.

Palavras Chaves: Desenvolvimento, Sistema, Consulta, Diminuição, Agilização e

Telemedicina.
ABSTRACT

This academic work aims to develop and apply the knowledge acquired in
Entrepreneurship, Project Management Software, Quality Management and Object
Oriented Systems Design. In order to present the modeling of a medical treatment system
for consultation of patients via APP/Web, which is summed up in the development of a
system that can help to reduce visits and streamline medical care in times of pandemics in
hospitals, through telemedicine.

Keywords: Development, System, Consultation, Decrease, Streamline and

Telemedicine.

.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.......................................................................................................6

DESENVOLVIMENTO.........................................................................................7
2.1 GERENCIAMENTO DE PROJETOS.................................................................7
2.2 ESTRUTURA ANALITICA DE PROJETOS.....................................................7
2.3 DICIONARIO EAP...............................................................................................10
2.4 CRONOGRAMA..................................................................................................13
2.5 PLANO DE RISCO..............................................................................................14
2.6 PADROES DE QUALIDADE..............................................................................15
2.7 VISÃO DE QUALIDADE ESPERADOS............................................................15
2.8 REQUISITOS FUNCIONAIS E NÃO FUNCIONAIS........................................15
2.9 DIAGRAMA.........................................................................................................20
2.10 EMPREENDEDORISMO...............................................................................21
2.11 PLANO DE RISCO.........................................................................................22
2.12 FORMULAÇÃO DA IDEIA...........................................................................22
2.13 ANALISE DO MERCADO.............................................................................23
2.14 PLANO FINANCEIRO...................................................................................23

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................24

REFERÊNCIAIS...................................................................................................25
 6

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como objetivo expor a criação e desenvolvimento

juntamente com a implantação de um sistema de informação para gerenciamento de
consultas médicas para auxiliar em hospitais e clinicas em meio a pandemia, o qual
é necessário controla o fluxo de pessoas, visitas e ainda manter um atendimento de
bia qualidade, todo esse processo ocorre através de um aplicativo para aparelhos
smartphones ou pagina na web. Toda construção de medicina, atendimento e
tecnologia são tratados como telemedicina.
Deste modo, com o atendimento a distância através da telemedicina, é
possível evitar que pacientes precisem se deslocar do isolamento para procurar os
serviços de saúde em época de pandemia, ou seja, correr risco de pegar um
transporte público e se contaminar com alguma enfermidade. A comunicação por
vídeo também faz grande diferença no caso de pacientes que não podem se
locomover, o acompanhamento médico pode ser realizado em sua própria residência
através de um equipamento que suporte videoconferência ou uma versão móvel.
Sendo assim através do proposito transmitido pelo orientador será feita a
construção desse sistema de tele atendimento médico para consultas de pacientes via
APP/WEB.
 
 7

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Conforme nosso estudo seguindo pela linha de gerenciamento de projeto

de software, um bom gerenciamento é fundamental para o sucesso ou fracasso de
um projeto.
Um Projeto é único e temporário, conforme citado por diversas vezes
dentro do PMBOK. Diferente das atividades rotineiras que são permanentes e
repetitivas, um projeto é um trabalho único com início e fim, sendo acompanhado e
desenvolvido por pessoas para criação de um novo produto ou serviço.
Caracterizado por (PMI, 2013): “Ter objetivo e requisitos claramente definidos,
completar dentro do prazo esperado, estar dentro do orçamento definido”.
Após a definição de projeto, existem outros conceitos de suma importância
para o entendimento que estão relacionados às linhas que são executadas em um
projeto, os quais se dividem em 3 princípios: Subprojeto é a divisão de um grande
projeto em projetos menores com o objetivo de facilitar o gerenciamento ou para
terceirizar suas partes. Programa é um grupo de projetos inter-relacionados, trata-se
de tarefas repetitivas gerenciadas em conjunto, produzindo assim benefícios aos
projetos. Portfólio é o conjunto de todos os projetos de um setor ou da empresa
como um todo. Para atingir tais objetivos, o gerenciamento de projeto se baseia no
cumprimento da tríplice restrição: escopo, prazo e custo.
Figura 1 — Tríplice restrição
 8

Em 2010 o PMI (2013) adicionou duas novas áreas de processos a esse

trinômio subindo para seis áreas do conhecimento envolvidas na gestão. Foram
incluídas: recursos humanos e riscos. Essa inclusão foi necessária porque de fato a
gestão de riscos é de extrema importância para o sucesso do projeto, pois com ela
garante, a partir de medidas preventivas, a antecipação aos problemas que podem
surgir evitando determinadas ocorrências e gerando economia de tempo e custo
dentro do projeto. Na gestão dos recursos humanos o gerente de projetos deve ter
um olhar voltado ao bem-estar da equipe de projeto mantendo assim todos
motivados, envolvidos e comprometidos com o projeto a ser desenvolvido e
concretizado. Com essas inclusões a visão moderna de gestão de projetos fez com
que os gerentes dos projetos atuais se preocupassem com as seis áreas de
conhecimento, conforme a figura 2:

Figura 2 — Visão Moderna de Gestão de Projetos

2.2  EAP – ESTRUTURA ANALITICA DE PROJETOS

O EAP nos ajuda a dar uma melhor definição do trabalho a ser feito no
projeto do sistema, através de fundamentos onde o objetivo do projeto pode
estabelecer uma estrutura de gestão para o trabalho até seu termino, sendo dividido
as parte em:
 9

Estrutura: é algo organizado em um padrão definido na organização.

Analítica: é dividida em partes, categorias ou dividido.
Projeto: é o esforço para se alcançar um objetivo ou resultado.
Podemos ver que nos ajuda subdividindo o trabalho do projeto em partes
que sejam menores e mais fáceis de gerenciar, em cada etapa dividida pode – se
detalhar ainda mais o projeto conforme figura abaixo:

Figura 3 — Exemplo de uma EAP

A EAP não só ajuda como facilita a elaboração do cronograma de trabalho,

na estimativa de custo e mostra a visão estruturada e gráfica de todo o escopo do
projeto e os demais controles do pacote e planejamento, que fazem parte dos
componentes de níveis mais baixos, os chamados pacotes de trabalho que
representam:
• Um produto de entrega ao usuário.
• Um único responsável pela entrega.
• Uma duração máxima de 10 dias.
• Os recursos necessários para a execução.
• Um custo pré-estabelecido.
• Critérios de aceitação do trabalho
A elaboração do EAP deve ser feita pela equipe responsável pelo projeto e
pelo gerente da área, onde deve constar as orientações referente a prazos de entrega
e demais assuntos. Em primeiro nível deve ser definido levando sempre em
consideração que o projeto tem sua estratégia de construção e divisão este nível
pode ser:

Por fase do projeto, se caso o processo seja em cascata, o nível será

 10

analise, projeto, implementação e testes.

Por incremento, caso o processo adotado seja o incremental, cada
incremento será uma caixa no primeiro nível.
Por fase de implantação onde se divide o projeto em partes, considerando
as entregas que serão implantadas (instaladas em produção).
Por grandes entregáveis ou subprojetos neste também se divide o projeto
em partes, porém cada uma corresponde somente a um item entregável do projeto.
Abaixo segue o EAP por fase do projeto seguindo o modelo em cascata:

Figura 4 — Estrutura Analítica de Projeto (EAP)

2.3  DICIONÁRIO EAP

Viabilidade técnica
Tópico que obedece às características tecnológicas e naturais envolvidas
num projeto. O estudo da viabilidade técnica costuma prender-se com questões de
segurança e de controle.
Viabilidade financeira
 11

Tópico que está relacionado com os recursos financeiros existentes para

executar um projeto, tendo em conta as receitas que, eventualmente, se esperam
obter.
Viabilidade operacional
Tópico que mede o grau de adequação da solução para a organização. É
também uma avaliação de como as pessoas se sentem sobre o uso da solução ou do
sistema.
Viabilidade comercial
Tópico que mede o nível de engajamento da solução ou sistema no
mercado e faz um estudo quanto ao retorno financeiro e se o produto tem de fato
mercado para que o mesmo possa ser comercializado.

Pesquisa
Relatório de pesquisa
É o documento que mostra como o projeto foi executado, que dados foram
coletados e como esses dados foram analisados e que resultados podemos extrair
deles. Sendo assim, o projeto deve ser retomado no relatório, não mais como
proposta de trabalho, mas como relato da realização desse trabalho.
Aprovação do relatório de pesquisa
Analise e aprovação do relatório de pesquisa.
Implementação
Homologação do sistema
A homologação é a comprovação, pelo cliente e demais partes
interessadas, de que o produto resultante do projeto de software atende aos critérios
de aceite previamente estabelecidos com o cliente. Inclui elementos de verificação e
de validação do produto todo ou de partes do produto selecionadas em comum
acordo com o cliente e tem como meta principal a obtenção do aceite do produto.

Implantação
Implantação piloto
Um projeto piloto ou implantação piloto é aquele no qual você
experimenta novas ideias. No contexto da implementação de processos e
ferramentas, significa que você experimenta um novo processo e novas ferramentas.
 12

Como consequência, você pode incluir recursos adicionais, usar pessoas chave e
ajustar o orçamento e os planos de acordo. Além disso, implica uma monitoração
mais cuidadosa do projeto, porque é a partir da avaliação e do estudo do projeto
piloto que você começará a usar o novo processo e as ferramentas em projetos reais.

Implantação nas demais unidades

Após a fase de implantação piloto e a aprovação de todos os requisitos
dessa fase, faz-se a implantação efetiva, nesse caso específico, a implantação efetiva
nas demais unidades ou estados, de acordo com o critério adotado.
Fechamento
Relatório inicial de desempenho
Normalmente, trata-se de um documento onde é evidenciado todos os
aspectos referentes ao desempenho do sistema no início do seu ciclo de vida, com o
intuito de levantar falhas ou melhorias a serem feitas após um período do produto
em uso.
Relatório de lições aprendidas
Lições Aprendidas é falar de qualidade e de melhoria contínua. As lições
aprendidas é a base para alcançarmos a perfeição ou o nível de excelência desejado,
é o alicerce para o aperfeiçoamento contínuo.
Só podemos ser melhores se aprendemos com nossos erros e nossos
acertos. Eu faço e registro as Lições aprendidas em todos os meus projetos e me
torno uma pessoa melhor a cada novo projeto.
Relatório do projeto
Passadas as fases “Relatório Inicial do Projeto” e “Relatório de Lições
Aprendidas”, entende-se que todos os aspectos referentes ao projeto foram
assimilados e o sistema a essa altura foi devidamente refinado e ajustado. Esse é o
momento de documentar a versão definitiva do projeto.
Aceitação do sistema
Aceitação do sistema é independente do processo de desenvolvimento e é
realizado por usuários finais e stakeholders antes de um produto entregue ser
formalmente aceito.
Fechamento do projeto
O fechamento de um projeto pode ser iniciado quando o controle do
 13

desempenho indicar que o escopo do projeto foi totalmente entregue, ou quando o

patrocinador ou a gerência da organização solicitar o cancelamento do mesmo (se
seus objetivos não forem mais pertinentes, necessários ou alcançáveis).

2.4 CRONOGRAMA

Para uma boa execução do projeto devemos criar uma sistemática do que é
necessário e obrigatório, sendo que o cronograma é vital para o sucesso de qualquer
projeto. Seguindo o Guia PMBOK (PMI, 2013) de boas práticas, o cronograma deve
ser desenvolvido em conjunto com a área ou equipe determinando as atividades com
no máximo cinco dias de duração e utilizando o EAP elaborado como referência
para isso. O Guia PMBOK destaca cinco atividades para auxiliar na elaboração do
cronograma, conforme ilustrado na figura abaixo:

Figura 5 — Atividades de Planejamento do Cronograma

DEFINIR ATIVIDADES
Para início é necessário que façamos a identificação das atividades
utilizando o EAP como base, com o escopo e as informações do projeto, a ideia
definida, o próximo passo se dá pelo conjunto de metas que atenda o objetivo do
 14

projeto.
 ESTIMATIVA DE DURAÇÃO DAS ATIVIDADES
O projeto não pode se estender muito, o que prejudica a qualidade e a
negociação com o cliente, o que deve ser feito em dias.
SEQUENCIAR AS ATIVIDADES
Nesta parte definimos como será seguido o projeto o que podemos seguir
abaixo:
Mandatória: quando a atividade não pode ser realizada sem a conclusão da
anterior.
Arbitrária: dependência atribuída pelo próprio gerente de projetos e baseia-
se na limitação de pessoal ou nas melhores práticas para realizar tal atividade.
Externa: atividades que mesmo fora do projeto afetam diretamente a
continuidade da atividade como, por exemplo, o recebimento de uma parte do
software que foi terceirizada.
ESTIMAR RECURSOS
Nesta fase da elaboração do cronograma, precisamos levantar e determinar
quais recursos físicos (pessoal e material) será utilizado, e as quantidades de cada
recurso que serão utilizadas para a realização de cada atividade do projeto.
2.5 PLANO DE RISCO

Risco – evento ou condição incerta que, se ocorrer, terá um efeito positivo

ou negativo sobre pelo menos um objetivo do projeto, como tempo, custo, âmbito
ou qualidade – PMI, PMBOK Guide 2004, pag. 238.
Sempre existem riscos todos os dias em nosso cotidiano, por isso ele está
presente em todos os projetos independente da área, mas seu tratamento é na
maioria das vezes intuitivas, devemos procurar sempre uma abordagem proativa
para antecipar a correção ou diminuir o risco. Na gestão de projetos é de grande
valia a análise de riscos, pois evita danos ao projeto e aumenta a produtividade e
diminui o retrabalho. Com ações preventivas dos riscos, pode-se economizar tempo
e dinheiro, evitando que eles se tornem problemas (DINISMORE, 2012).
  Podemos dividir em três níveis a forma que trataremos estes riscos:
Aversão ao risco: quando não se faz nada para resolver quando existe a
possibilidade de algum problema surgir.
Tolerância ao risco: é grau, quantidade ou volume de risco que uma
 15

organização ou individua irá suportar, pode ser tratado e resolvido minimizando o

impacto.
Busca por risco: é uma característica extrema de exposição ao risco, onde
pode gerar mais problemas do que soluções dentro do projeto.

2.6 PADRÕES DE QUALIDADE ESPERADOS

Podemos analisar que a maior preocupação de qualquer projeto é a

qualidade que ele deve apresentar ao cliente final, sendo um dos requisitos mais
importantes, para garantir a qualidade durante a execução do projeto, devemos
tomar algumas ações quais são: Ferramentas e padrões de verificação de qualidade;
Listagem de verificação de qualidade; Revisões formais, por pares; Investigação;
Testes unitários; Auditoria

2.7 VISÃO GERAL DO SISTEMA DE AGENDAMENTO.

 O sistema será uma aplicação web em PHP acessível por computadores e
também por dispositivos móveis. Terá como função verificar horários disponíveis e
permitir a solicitação de agendamento destes horários para realizar uma Consulta
programada, afinal será um sistema online com acesso 24h.

2.8 REQUISITOS FUNCIONAIS E REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS

ASSOCIADOS:
 16

Figura 9 — Tela de Usuário

Quadro 3 — Requisitos não-funcionais

Nome Restrição
-Verificação de dados -Não haver usuários, com login idêntico.
-Salvar dados -Não salva em caso de login semelhante ou parecido.

Figura 10 — Tipo de consulta

 17

Quadro 4 — Cadastrar consulta

Nome Restrição
Salvar Salva os dados da visita no banco de dados e armazenar.
agendamento
Envio de Uma confirmação de agendamento é enviada ao usuário através de
 18

Nome Restrição
confirmação. e-mail, sms ou lembrete na agenda, na tela de visitas ou em
smartphones.

Quadro 5 — O usuário visualiza as consultas cadastradas em sua conta.

Buscar dados das Os dados das consultas do usuário são selecionados no banco de
consultas dados e apresentado conforme solicitado

Quadro 6 — O usuário seleciona data e horário disponíveis para a vídeo chamada

Buscar dados do Os dados do agendamento são selecionados no banco de

agendamento dados.
Seleção de visita O sistema redireciona para uma página para qual serviço
quer agendar.
Inserir mensagem. A mensagem é salva no banco de dados.

Figura 11 — Agendados

Quadro 7 — O usuário exclui uma visita

Deletar dados da consulta. Deleta os dados da consulta selecionada no sistema.

Redirecionar O sistema redireciona o usuário para a página inicial.
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Figura 12 — Tela do administrador

O autor (2020)

Quadro 8 — Restrições

Nome Restrições
Verifica -Não haver mais de um usuário, com login idêntico e Não salva em caso de
dados   CRM semelhante ou desativado
Salvar dados  -Não salva em caso de login semelhante.

Figura 13 — Cadastro de pacientes

a
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Quadro 9 — Agendamento

Buscar dados do agendamento Os dados das consultas são selecionados no banco de dados.
Seleção dos pacientes O sistema redireciona para uma página para ver detalhes
Inserir mensagem. A mensagem é salva no banco de dados.

Quadro 10 — Requisitos suplementares

Nome Restrição Categoria

O sistema deve operar via Implementado em páginas HTML. Interface
interface WEB.
Utilizável em qualquer navegador Implementado o CSS para a melhor Acessibilidade
utilização.
Sistema hospedado em servidor O usuário pode acessar a qualquer Disponibilidade
24h. momento.
2.9 DIAGRAMA DE ATIVIDADE
Funcionalidades do Sistema
Figura 14 — Funcionalidades do Sistema

Projeto da Camada de Interfaces

Figura 15 — Diagrama de Navegação
 21

Diagrama de entidade-relacionamento
Figura 16 — Diagrama de entidade-relacionamento

2.10 EMPREENDEDORISMO
A matéria de empreendedorismo está relaciona a encontrar soluções no
âmbito de empreender, realizar projetos e transformar qualquer oportunidade em
lucro, na área empresarial, a arte de empreender está relacionada à criação de
empresas e de produtos que mostre ao mercado um potencial econômico.
Empreender está relacionado positivamente com o crescimento econômico
por movimentar recursos econômicos e sociais de modo a transformar algum objeto,
tecnologia em algo lucrativo o suficiente.

2.11  PLANO DE NEGÓCIOS

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Tem importância fundamental para se dar o ponta pé em um projeto ou da

própria empresa, pelo fato do planejamento. É o roteiro que todo empreendedor
deve seguir para o guiar no rumo certo e ter um produto importante e de fácil
negociação.
2.12 FORMULAÇÃO DA IDEIA

A ideia se deu com a necessidade de evitar aglomerações em meio a

pandemia da Covid 19, desta forma foi iniciado o projeto com a criação de um
sistema de tele atendimento médico, A implementação da tele consulta no Brasil
vem sendo discutida pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) há anos e,
recentemente, com a pandemia mundial da Covid-19, o tema ganhou força
novamente. O modelo foi amplamente adotado por conta das regras e
recomendações de distanciamento social, tornando-se uma necessidade para a
realização dos atendimentos à distância e acompanhamento dos pacientes.
A tele consulta foi aprovada pela Portaria nº 467 do governo federal, que
libera a realização de atendimentos à distância durante a pandemia, com o objetivo
de atender mais pacientes, além de evitar aglomerações em hospitais e centros de
saúde. Para isso, é essencial contar com recursos tecnológicos adequados, que
garantam a segurança e a eficiência deste modelo de atendimento. 
Assim o sistema veio para ajudar os médicos e quanto a população que
precisa de consulta sem ter a necessidade de se locomover e ter o risco de se
contaminar com o COVID 19.

2.13   ANÁLISE DO MERCADO  

No Brasil, uma média de 150 milhões de pessoas dependem do SUS e, o

que acaba gerando uma sobrecarga do sistema de saúde público, que por sua vez
acarreta longos tempos de espera. Há problemas de saúde que requerem dedicação
total dos profissionais para que sejam tratados de forma eficaz, assim, a
telemedicina permite que especialistas mantenham-se conectados aos seus
pacientes, em qualquer lugar do mundo, sem a necessidade de viagens frequentes.

2.14   Plano financeiro

A) Custos operacionais:
Licença de desenvolvedor:
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1. Android: U$ 50,00 ou R$ 500,00*

2. Apple: U$ 150,00/ano ou R$ 810,00* anuais
3. Abertura da empresa: R$ 2018,00
4. Registro marca: R$ 450,00
5. Exclusividade marca (10 anos): R$ 5.500,50
*utilizando a cotação de 1U$ = 5,45R$

B) Custos fixos mensais:

1. Hospedagem site: R$ 100,00 / mês
2. Registro domínio: R$ 9,90 / mês
3. Contador (em média) = R$ 199,90 / mês

C) Custos variáveis:
Primeiros seis meses:
1. Panfletos: média de R$ 113,49 / mês
2. Deslocamento: média de R$ 150 / mês
3. Imposto = 12%
4. De seis em seis meses o investimento com divulgação aumenta R$
500,00 no mínimo.

D) Investimento inicial:
 Serão necessários em média R$ 2.500 para se cobrir os custos de operação
do aplicativo.
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4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com este projeto e trabalho podemos acompanhar passa a passo de

como criar um sistema de tele atendimento médico, utilizando de ferramentas de
pesquisas e sites que nos mostram como é um sistema, podemos modelar um sistema
de teste o qual foi de grande importância para o aprendizado, o sistema de
atendimento via APP/WEB foi desenvolvido com a função de diminuir as grande
lotações nos centros médicos, desta forma diminuindo a situação de contaminação e
propagação da COVID 19.
Ao encerrar o projeto ficou evidente a importância de uma visão
mais crítica ao dar o início a um projeto, o qual seu desenvolvimento o faz virar uma
grande ferramenta de auxílio ao médico, devemos ver também a criação de um
produto de qualidade e que o seu valor esteja em pé de igualdade com a
concorrência, alcançando o resultado esperado com o produto final.
Portanto concluo que cada detalhe, cada disciplina e cada sistema
montado foi fundamental para se ter um projeto de qualidade e funcional de tele
atendimento via APP/WEB, apresentando claramente cada requisito para um
produto de qualidade e essencial ao dia a dia da medicina.
 
 25

REFERÊNCIAS

Disponível em: https://www.sei.cmu.edu/cmmi/index.cfm. Acesso em: 2 out. 2021.

Disponível em: WWW.BLOGCONTAAZUL.COM. Acesso em: 29 set. 2021.

Disponível em: WWW.EADBOX.COM . Acesso em: 30 set. 2021.

Disponível em: WWW.PORTALHOSPITALBRASIL.COM.BR. Acesso em: 1 out. 2021.

Disponível em: WWW.REVISTAPEGN.COM. Acesso em: 1 out. 2021.

Disponível em: WWW.REVISTAQUESTAODECIENCIA.COM.BR. Acesso em: 2 out. 2021.

Disponível em: WWW.SEBRAE.COM. Acesso em: 1 out. 2021.

Disponível em: https://login.cxpass.net/passportx/?

C=A&V=6163743D636865636B53657373696F6E266C6F67696E3D33313839323531333839.
Acesso em 03 out 2021

GERENCIAMENTO de projetos: uma abordagem sistêmica para planejamento,

programação e controle.
RISK Management – Concepts and Guidance, ESI International.