Manual do

cliente
Problemas com a sua internet?
Este manual pode te ajudar.
 Prezado cliente SGNET,

este manual tem o objetivo de ajudá-lo, de forma simples, a

resolver você mesmo alguns problemas de acesso à internet.

Nele, mostramos que procedimentos rápidos e fáceis

podem solucionar problemas sem que você precise aguardar
o deslocamento de uma equipe técnica até a sua casa.

Este manual foi desenvolvido considerando a experiência

de anos de suporte técnico direto com os clientes, sendo
assim, aqui estão as dúvidas que são mais comuns.

Mas, não esqueça: este manual é apenas um

auxiliar para ajuda. Caso ele não resolva, lembre-se que o
nosso suporte técnico está sempre à disposição. Em caso
de qualquer problema que você não consiga solucionar,
entre em contato conosco pelo telefone
(55) 3232- 5002 ou pelo nosso aplicativo, que
está disponível no Google Play e na App Store.

2 MANUAL DO CLIENTE
Tipos de conexões

Os dois problemas de conexão mais comuns são:

1 Estou sem internet!

2 Minha internet está lenta!

Caso você esteja totalmente sem internet, sem acesso a

nenhuma página, aparecendo mensagens como “Esta
página não pode ser exibida” ou “Servidor não encontrado”
quando tenta fazer o acesso.

Primeiro passo:
verifique se a sua conexão acontece por meio de
Wi-Fi (sem fio) ou cabo de rede (conexão local).

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 Conexão via Wi-Fi

Caso você se conecte por Wi-Fi, você terá um roteador

com uma ou mais antenas nele, como estes:

Assim sendo, é provável que o seu roteador esteja travado.

Todo equipamento eletrônico pode travar devido a quedas
de energia ou superaquecimento.

Para solucionar essa questão, você

deve desligar o seu equipamento
da tomada e aguardar cerca de 2
minutos para religá-lo. Após recolocar
o equipamento na tomada, aguarde
alguns segundos para o roteador
reiniciar e identificar o seu sinal de
internet.
Após o procedimento, você pode abrir o navegador e ten-
tar se conectar novamente.

4 MANUAL DO CLIENTE
Conexão via Wi-Fi

Caso você ainda esteja sem internet, pode ser devido a

um travamento da antena ou do modem de fibra óptica.

Assim, proceda da mesma maneira: desligue o estabilizador

ou a fonte de energia do equipamento da tomada.

Dica:
observe atentamente o que está
desligando. Em caso de dúvida,
siga o fio do equipamento para ter
certeza.

Com a certeza de qual é o cabo certo,

desligue o equipamento de internet e o
roteador ao mesmo tempo por 2 minutos.
Religue e tente novamente se conectar à rede.

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 Conexão via cabo de rede

Caso você se conecte por cabo de rede, um dos problemas

mais comuns é o de cabo de rede desconectado.

Confira se o cabo está bem

conectado.

Caso o problema não seja esse, sua placa de rede

pode estar desativada.

Para solucionar, clique no

ícone que mostra um pequeno
computador ou monitor, no
canto direito interno da sua
tela.

1- Clique nesse ícone

2- Clique em “abrir central

de redes e compartilhamento”
ou “configurações de rede e
internet”

3- Clique em “alterar opções

do adaptador”

6 MANUAL DO CLIENTE
Conexão via cabo de rede

4- Será aberta uma janela

mostrando suas conexões
sem fio (Wi-Fi), conexão
local (por cabo de rede) e
em, alguns casos, a conexão
bluetooth.
Verifique a conexão local
e, caso esteja desativada,
clique para ativá-la.

Atalho

Caso o procedimento anterior seja complicado para você,

você pode utilizar um atalho do teclado para chegar no mesmo
destino. Primeiro: aperte a tecla Windows + R ao mesmo
tempo.

Na janela que aparecer

a seguir, você irá digitar
ncpa.cpl (exatamente
assim, com as letras
minúsculas e o ponto) e
depois clicar em OK.

Tem alguma dúvida?

Entre em contato conosco pelo telefone
(55) 3232-5002 ou pelo nosso aplicativo.

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 Cabos invertidos

Outro problema comum é

a inversão dos cabos POE e
LAN. Se sua conexão for via
fibra óptica, ignore este passo.

Confira os cabos:

a) O cabo que vem da sua

antena deve estar ligado na
entrada POE.

b) Já o cabo que vem do seu

roteador ou computador
deve estar na entrada LAN.

Dica:
Leia o que está na sua fonte, não
há posição certa para cada entrada.
O POE pode estar tanto do lado
direito quanto do lado esquerdo.

8 MANUAL DO CLIENTE
Problemas com o roteador

O roteador pode ser o responsável por boa parte dos

problemas que causam lentidão ou interrompem o acesso.
Cabo ligado na porta errada no roteador:
Seu roteador tem entradas de cores diferentes (alguns
modelos têm escrito WLAN, @ ou os números 1 , 2 , 3 , 4...
A nomenclatura de cada entrada depende do modelo do
seu roteador).

@ ou WLAN: nessa entrada é onde deve estar conectado o

cabo internet que vem da LAN. Se seu equipamento tem uma
fonte POE, basta ligar o cabo LAN na entrada azul do seu
roteador. Se não tiver nenhuma entrada azul, observe que
terá um @, WLAN ou INTERNET - isso também depende
do modelo do seu roteador.

Entrada com números: as entradas com números (1,2,3,4...)

geralmente vêm na cor amarela e servem para ligar seu
computador ou notebook.

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 Problemas com o roteador

Roteador resetado

O roteador acaba voltando às suas configurações de

fábrica, o que pode ocorrer devido a quedas de luz. Você
pode perceber isso quando o nome da sua rede Wi-Fi
some e, no lugar, aparece o nome da marca do modelo do
roteador como TPLink ou Intelbras. Nesse caso, você deve
contatar um técnico em informática para reconfigurar o seu
roteador.

Dica:
outro teste para descobrir se o problema
é com o roteador é retirar o cabo da
internet que está na entra azul ou
WLAN e ligar diretamente no seu
computador. Se dessa forma a rede
funcionar, seu roteador está com
problemas.

Lentidão

Se a sua internet está lenta, o primeiro procedimento a

fazer é desligar o equipamento da tomada e aguardar 2
minutos, assim como relatamos anteriormente. Desligue
tanto o roteador quanto a fonte POE.

10 MANUAL DO CLIENTE
Problemas com lentidão

Esse procedimento deve resolver a maioria dos casos. Se

não funcionar, é provável que seu dispositivo esteja baixando
atualizações.

Downloads

Uma das maiores fontes de lentidão são os downloads,

sejam atualizações ou programas que estejam baixando
alguma coisa. Nesse caso, você deve pausar ou esperar o
download terminar.

Outra grande fonte de lentidão são os programas p2p ou torrents.

Esse tipo de programa é usado para baixar filmes, músicas,
jogos e também para enviar arquivos para outros usuários.
Assim, são considerados programas de compartilhamento.
Os mais conhecidos são o uTorrent e o bitTorrent.

Para corrigir o problema, a dica é fechar ou desinstalar

esses programas. Para fechar, você pode ir no ícone no
canto inferior direito da sua tela, clicar com o botão direito do
mouse e clicar em “fechar” ou “exit”. Isso também pode
ser feito no próprio programa:

11
 Problemas com lentidão

12 MANUAL DO CLIENTE
Problemas com lentidão

Mais equipamentos conectados

Usar mais de um computador ou celular na rede pode

diminuir sua velocidade. Isso acontece porque a
velocidade de internet que você recebe é distribuída
entre os dispositivos que acessam a rede.

Além disso, filmes, vídeos ou jogos na internet também

exigem bastante velocidade.

Filmes, vídeos ou jogos

Esse tipo de conexão demanda muita velocidade de rede.

Assim, uma boa ideia é verificar com o suporte técnico se
o seu plano comporta toda a exigência dos vídeos, filmes e
jogos.

Para cada tipo de uso existe uma velocidade mais

adequada. Velocidades mais baixas são ideais para quem
acessa e-mails e redes sociais, já as velocidades mais
altas comportam usos mais elaborados.

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 Problemas com lentidão

Além disso, quanto maior a qualidade de imagem do

conteúdo, mais exigência de banda da internet. Se você
estiver assistindo um vídeo no Youtube, por exemplo, pode
mudar a resolução para uma mais baixa, o que pode otimizar
a velocidade e diminuir os travamentos de vídeos. Para
fazer isso, clique no ícone que parece uma engrenagem no
canto interno do vídeo > clique em qualidade e selecione
uma velocidade mais baixa, como 480p. Assim, o vídeo
carrega mais rápido e não demanda muito da sua rede.

Tem alguma dúvida?

Entre em contato conosco pelo telefone
(55) 3232-5002 ou pelo nosso aplicativo.

14 MANUAL DO CLIENTE
Dicas finais

Desligue seu equipamento eventualmente por pelo menos

2 minutos, já que ele fica muito tempo ligado.

Desligue seu equipamento em caso de temporais, devido

aos raios e às possíveis quedas de luz.

Em caso de qualquer problema que você

não consiga solucionar, entre em contato:

(55) 3232- 5002

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