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Introdução
As mudanças ocorridas na virada do século 21 propiciaram novas perspectivas
no cenário da comunicação (JENKINS, 2009). Questões econômicas, sociais,
culturais e tecnológicas afetaram a maneira como as pessoas vivem,
relacionam-se, compram, consomem, fazem negócios, estudam, pesquisam e
se comunicam (SCHWAB, 2016). Com isso, todo o processo de comunicação
se modificou: os agentes, os canais e a própria mensagem. Segundo Jenkins
(2009), vivemos na era da informação, da convergência de mídias, da
construção de conteúdos, da experiência e do relacionamento digital, vivemos
a inovação na comunicação.
Mudanças no processo de
comunicação
Para que possamos estudar e entender a inovação e como afetou a
comunicação, discutiremos, primeiramente, as mudanças e trataremos da
convergência e inovação no processo de comunicação. Na sequência,
abordaremos as ferramentas da comunicação integrada, bem como a criação
de produtos e processos criativos. Por fim, trabalharemos a comunicação e a
inovação atrelada à experiência do consumidor.
A comunicação pode ser entendida como uma forma de dialogar, trocar ideias
com outras pessoas, o que envolve, em geral, o estabelecimento de um
relacionamento entre os envolvidos no âmbito do processo comunicacional
(URDAN; URDAN, 2013).
Convergência e inovação na
comunicação
A internet impulsionou todas as mudanças, pois por meio da rede tudo se
modificou: a forma de fazer política, de gerenciar empresas, de criar produtos,
de se relacionar com as pessoas, de produzir notícia, de divulgar produtos.
Tudo está conectado a essa plataforma que estabeleceu um novo
comportamento mundial dos indivíduos em todos os contextos da sociedade
(JENKINS, 2009).
Com isso, o conceito de aldeia global, preconizado por McLuhan (1969) tem
feito todo o sentido. Mesmo sem conhecer a internet, o autor explicitou que
novas tecnologias eletrônicas tenderiam a encurtar distâncias e transformaria o
mundo em uma grande aldeia, uma espécie de extensão da nossa consciência,
por meio da eletricidade (McLUHAN, 1969).
Essas inovações modificam aquilo que está estabelecido ou criam algo novo e,
assim, no ambiente de negócios podem estabelecer valor, que segundo Kotler
e Keller (2012), refere-se ao equilíbrio entre os benefícios e os custos
envolvidos na entrega de um produto ou serviço. Entregar valor significa
produzir algum diferencial pelo qual os consumidores estejam dispostos a
pagar.
Criação de produtos e
processos criativos em
comunicação
A criatividade é um instrumento importante para o desenvolvimento de
produtos de comunicação. Podemos entender criatividade como “dar existência
a algo novo, único e original” (SANT’ANNA, 2005, p. 147). Para Ortiz (2014, p.
143),
[...] os métodos e técnicas para desenvolver a criatividade são
ferramentas ou procedimentos planejados com objetivos específicos e
que facilitam a expressão, o estímulo, o treinamento e o
desenvolvimento de determinados processos de criatividade
individual, em grupo e organizacional.
Ortiz (2014, p. 143) ainda ressalta que “em todos os processos da gestão da
comunicação de caráter inovador – pesquisa, planejamento, organização,
execução, monitoramento e controle –, as ferramentas da criatividade podem
ser utilizadas”.
Dentro do processo criativo, o design thinking pode ser considerado uma
ferramenta que auxilia o fluxo da comunicação, pois “significa o jeito de pensar
do design, que centra o foco do projeto nas pessoas. Trata-se de uma
abordagem, um novo modelo mental, uma nova forma de pensar e abordar
problemas” (MARTINS; ANTUNES, 2018, p. 87). Baseado em pessoas, realiza
o planejamento dos projetos pensando no consumidor, com equipes
multidisciplinares que consigam estabelecer novos formatos para atender às
demandas existentes, conforme a necessidade de quem vai consumir um
produto ou serviço.
Também criou uma rádio para conversar com ouvintes e uma promoção de
vendas que permitia que o cliente experimentasse o serviço da operadora de
graça por três meses, com bônus de R$ 20,00 por dia para a realização de
alguns serviços, como mensagem de texto e ligação para outras operadoras
(CRESCITELLI; SHIMP, 2012). Com essas ações integradas de comunicação,
a empresa atingiu seu objetivo e ficou conhecida na cidade, consolidando sua
marca.
Temos um novo consumidor: o prosumidor, aquele que não mais aceita aquilo
que lhe é proposto sem antes se informar, questionar e verificar opiniões. Além
disso, o prosumidor compra e compartilha sua experiência e sua percepção do
produto/serviço com os outros possíveis consumidores.
Conclusão
Chegamos ao fim deste estudo com a compreensão das principais mudanças
que ocorreram no processo de comunicação, proporcionadas pelas
transformações socioculturais, políticas, econômicas e tecnológicas e que
propiciaram uma nova perspectiva na forma como as mensagens devem ser
transmitidas, para que os objetivos sejam efetivamente alcançados.
Referências Bibliográficas
ARAÚJO, L. Inovação em comunicação no Brasil: contexto, desafios e
oportunidades. São Bernardo: UMESP, 2018.
VIRAL da Dove é vídeo publicitário mais visto da história, diz empresa. G1, São
Paulo, mar. 2013. Disponível em: http://g1.globo.com/economia/midia-e-
marketing/noticia/2013/05/viral-da-dove-e-video-publicitario-mais-visto-da-
historia-diz-empresa.html. Acesso em: 23 ago. 2019.