UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

FRANCISCA MARÍLIA RODRIGUES DE SOUSA

Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM I)

NATURA

Fortaleza
2021
FRANCISCA MARÍLIA RODRIGUES DE SOUSA

Projeto Integrado Multidisciplinar

NATURA

Fortaleza
2021
 RESUMO

Por meio do Projeto integrado Multidisciplinar, denominado PIM I, serão

abordadas as práticas de gestão empresarial da empresa Natura S.A. seus
produtos, estrutura organizacional, principais concorrentes, técnicas de
comunicação e tecnologia, tomando como base todo conhecimento adquirido no
estudo das disciplinas Fundamentos da administração, Comunicação
empresarial e Técnicas de informática ofertadas no semestre um do curso de
Gestão e Recursos Humanos. A Natura, se destaca no mercado brasileiro como
uma grande empresa multinacional do pais, e chama atenção pelo seu
comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece, bem
como a qualidade de seus produtos e a preocupação em manter uma relação de
sustentabilidade com a natureza.
Sumário

Introdução ................................................................................................................... 1
Fundamentos de Administração................................................................................ 1
2.1. Descrição e organização .................................................................................... 1
2.2. Denominação e forma de organização ............................................................... 2
2.3. Dados e fatos relevantes da origem da organização .......................................... 2
2.4. Natureza e ramo de atuação .............................................................................. 4
2.5. Informações sobre o porte da empresa e número de funcionários ..................... 4
2.6. Relação das filiais............................................................................................... 5
2.7. Principais Produtos............................................................................................. 5
2.8. Principais concorrentes da organização ............................................................. 6
2.9. Organograma ..................................................................................................... 7
Comunicação Empresarial ......................................................................................... 9
3.1. Comunicação Interna ......................................................................................... 9
3.2. Comunicação Externa ...................................................................................... 10
Tecnologia da Informação........................................................................................ 11
4.1. Tecnologias da informação adotadas na empresa ........................................... 11
Conclusão ................................................................................................................. 12
Referências bibliográficas .........................................................................................13
 1

1. Introdução

O projeto integrado multidisciplinar, PIM I tem como finalidade analisar os

aspectos organizacionais de uma empresa com base nos conhecimentos
adquiridos no estudo das disciplinas de Fundamentos da administração,
Comunicação empresarial e Técnicas de informática ofertadas no semestre um
de Gestão de Recursos Humanos. A empresa analisada neste projeto é a
Natura, empresa brasileira que atua no ramo de cosméticos e tem como missão
promover o bem-estar-bem, que se resume em proporcionar uma relação
harmoniosa do indivíduo com sigo, com os outros e com a natureza. A Natura
está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela,
França e Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente. É uma
empresa que se preocupa com a sustentabilidade ambiental e investe na
produção sustentável, ao longo de sua trajetória implementou diversas medidas
que contribuíram para a preservação dos recursos naturais, esse é um grande
diferencial e motivo de orgulho da empresa.

2. Fundamentos de Administração

Em Fundamentos da Administração são abordados os conceitos, práticas

e ferramentas utilizadas para se atingir determinado objetivo. Esses conceitos
foram desenvolvidos ao longo dos anos por nomes importantes como Frederick
Taylor considerado o pai da Administração Científica e Henry Ford o idealizador
do Fordismo, em 1913. A área de Recursos Humanos é uma vertente da
administração responsável por gerenciar os profissionais passando pela
contratação, capacitação, benefícios até o desligamento do funcionário da
empresa. As boas práticas de gestão determinam o sucesso da empresa em
atingir seus objetivos a Natura através da sua história é um exemplo de sucesso
alinhado a boas práticas administrativas.

2.1. Descrição da Organização

Com razão social Natura S/A e nome fantasia Natura, é uma empresa
atacadista de cosméticos e produtos de perfumaria que segue com o sistema
 2

comercial de venda direta, em que empreendedores independentes, os

consultores, são responsáveis pela aquisição dos produtos pelos clientes fora de
um estabelecimento comercial fixo. A Natura possui práticas de preservação
ambiental como a preferência por matéria prima orgânica e renovável e a
reutilização das embalagens de seus produtos.

2.2. Denominação e forma de constituição

 CNPJ: 71.673.990/0001-77
 Razão Social: Natura Cosméticos S/A
 Nome Fantasia: Natura
 Data de Abertura: 08/06/1993
 Tipo: MATRIZ
 Situação: ATIVA
 Natureza Jurídica: 204-6 - Sociedade Anônima Aberta
 Capital Social: 2000000000.00
 Atividade Principal: 46.46-0-01 - Comércio atacadista de cosméticos e
produtos de perfumaria
 Tipo de participante: Capital Aberto
 Estrutura: Empresa de grande porte
 Site: www.natura.com.br
 Endereço: AV Alexandre Colares, n°1188, parque Anhanguera, São
Paulo - SP

A forma de constituição da empresa Natura é a sociedade anônima, que

funciona a partir da divisão da empresa em ações entre os acionistas, ou sócios,
onde a participação e a responsabilidade estão diretamente ligadas ao preço de
emissão das ações que cada sócio adquiriu, deste modo aquele que tiver maior
numero e ações terá mais poder de decisão administrativa dentro da
organização.

2.3. Dados e fatos relevantes da origem da organização

 3

A história da empresa Natura teve início no ano de 1969, quando Luiz

Seabra inaugurou a Industria e Comércio de Cosméticos Berjeaut, que meses
depois viria a se tornar a Natura.

 No ano de 1970 é inaugurada a primeira loja na rua Oscar Freire, em São

Paulo, onde seu fundador Luiz Seabra atendia pessoalmente as clientes.
 1974 o sistema de venda direta é adotado como modelo de negócio e a
loja na Oscar Freire é fechada.
 1980 a Natura já tinha ganhado espaço em diversas regiões do Brasil e
possuía o marco de 200 colaboradores e 2.000 consultores, dois anos
depois a empresa se inseriu no mercado internacional por meio de um
distribuidor local no Chile.
 1889 a Natura já contava com 50.000 consultoras de beleza e em 1994
iniciou operações na Argentina e no Peru.
 2001 a Natura inaugurou um avançado centro de pesquisa e produção de
cosméticos da América do Sul. Em 2005 foi inaugurada a primeira loja da
Natura em Paris, no ano seguinte a empresa baniu os testes de produtos
e ingredientes feitos em animais.
 Em 2007 a Natura criou o Programa Carbono Neutro com o intuito de
reduzir os efeitos do efeito estufa em toda a sua cadeia produtiva.
 Em 2009 a Natura já contava com o marco de 1 milhão de consultores,
um ano depois foi iniciada a produção na Argentina, Colômbia e México.
 2011: É lançado o Programa Amazônia, com o objetivo de direcionar
investimentos para a região.
 2012: começa o processo de aquisição da marca australiana de
cosméticos Aesop pela Natura (concluído em 2016).
 2013: A Natura consegue reduzir em um terço as emissões de gases de
efeito estufa. Lançamos a linha Sou, com 70% menos plástico.
 2015: o Rede Natura, a primeira plataforma de vendas on-line da
empresa, alcança todo o território brasileiro e chega ao Chile.
 2016: A Natura inaugurou lojas em diversas regiões do Brasil e também
a primeira delas em Nova York.
 4

 2018: é criado o grupo Natura &Co, união de Natura, Aesop e The Body
Shop.
 2020: Natura &Co conclui a aquisição da Avon, criando o quarto maior
grupo do mundo do segmento de beleza.

2.4. Natureza e ramo de atuação

A Natura atua no ramo do comércio atacadista de cosméticos e produtos

de perfumaria, além de desenvolver atividades secundárias de comercio para
além do ramo principal. A empresa tem como objetivo principal garantir o bem
estar de todos com os quais se relaciona, através dos seus produtos e relações
que estabelece, tanto com as pessoas como com a natureza. É uma empresa
que se importa com a sustentabilidade e investe em meios para produzir, lucrar
e crescer preservando a natureza e seus recursos, esse é um dos grandes
diferenciais da organização.
Os produtos da Natura não são comercializados em prateleiras de
supermercados ou farmácia, a empresa conta com um grande número de
consultores responsáveis por levar os produtos aos clientes, além disso a
empresa oferece a compra dos produtos através do site da empresa meio pelo
qual qualquer pessoa com interesse em fazer parte do time de consultores pode
se cadastrar e começar a fornecer os produtos da empresa.

2.5. Informações sobre o porte da empresa e número de funcionários.

A Natura é uma empresa multinacional de grande porte que conta

atualmente com fabricas de produção de cosméticos em São Paulo, Pará,
Amazonas e Estados Unidos, além de estar presente em outros sete países.
A rede de funcionários da empresa conta com 6,8 mil colaboradores e 1,8
milhão de consultoras e consultores Natura, além de fornecedores e parceiros.

Colaboradores 2017 2018 2019

por país
Brasil 4.765 4.958 5.085
 5

Argentina 641 690 716

Chile 189 224 255
México 116 122 133
Peru 219 228 224
Colômbia 362 378 402
França 19 21 16
Estados Unidos Não 14 19
disponível
Total 6.311 6.635 6.820
Adaptado do site: static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-
anual 2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf

2.6. Relação das filiais

A empresa Natura possui fábricas em Cajamar (estado de São Paulo),

Benevides (estado do Pará) e centros de pesquisa e tecnologia em São Paulo,
Manaus (estado do Amazonas) e em Nova Iorque (Estados-Unidos).

2.7. Principais produtos

Os principais produtos comercializados pela Natura são direcionados

principalmente ao público feminino, mas também existem linhas que atendem o
público masculino. A atividade principal da empresa é o comercio atacadista de
cosméticos e perfumaria, mas conta também com atividades secundarias que
ofertam produtos de vestiário, relógios, joias, livros e etc. Além disso a Natura
oferta serviços de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica
especifica. Em resumo a Natura demonstra ser uma empresa com capacidade
de capturar oportunidades e transforma-las em produtos e serviços de valor.
Entre seus principais produtos estão:

 Produtos voltados para o tratamento corporal

 Produtos voltados para o tratamento facial
 Desodorantes
 6

 Óleos corporais
 Sabonetes
 Barba
 Perfumaria
 Proteção solar
 Linha infantil

2.8. Principais concorrentes da organização

A Natura tinha entre seus principais concorrentes a Avon, o Boticário e a

Jequiti. No entanto, em maio de 2020 a Natura concluiu a compra da Avon e se
tornou a quarta maior empresa de cosméticos do mundo. Hoje os maiores
concorrentes da natura no Brasil são apenas o Boticário, a Jequiti e Mary Kay.

Concorrente Boticário
O Boticário tem como missão disponibilizar produtos e serviços que
enalteçam a beleza e proporcionem bem estar aos consumidores. A empresa
assim como a Natura adota políticas de preservação ambiental e valorização do
ser humano. A empresa adota o modelo de negócio e-commerce que consiste
no sistema de vendas pela internet e o sistema de venda direta, ambos são
utilizados também pela Natura.

Concorrente Jequiti
A Jequiti carrega a missão de oferecer as melhores oportunidades de
negócio, realizar sonhos e melhorar a autoestima das pessoa através de seus
produtos e serviços. A empresa possui entre os seus principais valores
profissionalismo, ética e transparência além da responsabilidade socioambiental.
A jequitibá também trabalha com o sistema de vendas direta e tem como
apoiador o Grupo Silvio Santos.

Concorrente Mary Kay

É uma empresa norte americana que tem como missão promover o bem
estra de mulheres em todas as fases da vida com ações voltadas a saúde,
 7

família, desenvolvimento profissional e social. Adota como estratégia a venda

direta e possui grande foco no mercado brasileiro e possui 440
mil consultoras de Beleza Independente atuando em todo o território nacional.

2.9. Organograma

Fazem parte da Alta gestão da Natura S.A:

 Sócio: Ana Beatriz Macedo da Costa 10 -Diretor
 Sócio: João Paulo Brito Gonçalves Ferreira 10-Diretor
 Sócio: Erasmo Toledo 10-Diretor
 Sócio: Andrea Figueiredo Teixeira Alvares 10-Diretor

O conselho de administração da Natura estabeleceu cinco comitês:

 Comitê de auditoria, de gestão de recursos e finanças

Tem a finalidade de assegurar a operação dos processos de auditoria
interna e externa, dos mecanismos e controles no que diz respeito a gestão de
riscos e coerência das políticas financeiras com as diretrizes estratégicas e o
perfil de risco do negócio. A gerência de auditoria interna reporta-se ao Comitê
de Auditoria, de Gestão de Riscos de Finanças, o qual é responsável pela
recomendação dos auditores externos a serem contratados pela Companhia.

 Comitê de Pessoas e Desenvolvimento Organizacional

Este comitê é responsável por auxiliar o Conselho de Administração na
tomada de decisões relativas às estratégias, políticas e normas de Recursos
Humanos, no que tange o desenvolvimento organizacional, ao planejamento e
desenvolvimento de pessoas, a remunerações e benefícios dos executivos, bem
como apoiá-los no acompanhamento e direcionamento das questões ligadas à
área de Sistemas de Gestão.

 Comitê de Governança Corporativa

É o comitê responsável pelo monitoramento total do funcionamento do
sistema de governança corporativa da Companhia, fazer o acompanhamento da
evolução das melhores práticas internacionais de governança corporativa e
 8

propor ajustes e evoluções no sistema de governança corporativa da Natura

sempre que julgar necessário.

 Comitê Estratégico
O Comitê Estratégico é responsável por contribuir para o monitoramento
e direcionamento da estratégia corporativa da Companhia, respeitando as
diretrizes estratégicas aprovadas pelo Conselho de Administração, assim como
na construção de um plano de expansão internacional. O Comitê é responsável
ainda pela transferência dos conceitos, valores e crenças e pelo apoio à
perpetuidade da Companhia.

 Comitê Operacional do Grupo

O Comitê Operacional do Grupo (COG) tem como missão auxiliar o
Conselho de Administração e o Presidente Executivo do Conselho na definição
e implementação da estratégia global do Grupo Natura, supervisionando as
unidades de negócios e identificando sinergias e oportunidades entre elas. É
também de sua responsabilidade zelar pelos aspectos organizacionais do grupo,
fazendo recomendações ao Conselho de Administração sobre medidas
necessárias para sua fluidez e eficiência. O COG atua como fórum de discussão
e recomendações sobre estruturas administrativas e operacionais da
Companhia, além de promover a criação de centros de excelência entre as
unidades de negócio do grupo Natura buscando sempre melhores práticas e
excelência.
 9

FONTE: https://es.slideshare.net/RhamsesSoares/projeto-
interdisciplinar-sobre-a-natura-1-sem-2013-uam/6

3. Comunicação Empresarial

A comunicação é de grande importância dentro de qualquer organização,

é por meio dela que as informações circulam dentro e fora da empresa e para
que essa informação seja repassada da melhor maneira possível é preciso
conhecer os diferentes tipos de linguagem e em quais ambientes e situações
emprega-las para evitar falhas de comunicação ou ruídos que possam
comprometer o entendimento correto da informação. Não se pode falar com o
chefe da empresa da mesma maneira que se fala com um amigo de infância,
assim como um médico não deve usar a linguagem técnica que usa com seus
colegas de profissão ao explicar ao paciente a sua condição de saúde.
Dentro de uma empresa a comunicação é determinante na formação da
imagem que essa organização tem perante a sociedade. Para Cahen (2003) toda
ação de comunicação empresarial deve manter implícitas mensagens como:
somos bons cidadãos, nossos produtos e serviços são excelentes, temos
tradição, somos éticos, somos bons clientes e bons patrões, é bom trabalhar com
nossa empresa e nossos administradores, gerentes e técnicos são experientes.
A Natura demostra grande preocupação com as relações que estabelece
com clientes, funcionários e colaboradores e para manter essa relação de
preferência harmoniosa a comunicação é uma peça chave pois é através dela
que a empresa consegue chamar atenção para as boas práticas que desenvolve,
os produtos e qualidade dos mesmos, as crenças que possui e assim encantar
o público.

3.1. Comunicação Interna

A comunicação interna se dá dentro da empresa e diz as

estratégias que são usadas para que as informações sejam transmitidas entre
as várias áreas da empresa e para isso se faz necessário análise e planejamento
dos tipos de mídia ou canais de comunicação que a organização usará para se
 10

comunicar com seus funcionários e parceiros, e os profissionais adequados para

atuar na concepção e execução de programas de comunicação interna.
A Natura usa como estratégia interna de comunicação reuniões
agendadas e veículos internos para transmitir informações, conhecimentos,
ideias, novas iniciativas e projetos, emoções e resultados de maneira clara e
objetiva. As reuniões acontecem de duas formas, encontro marcado com a
Presidência com pauta livre direcionada a todos os colaboradores e encontros
marcados realizados mensalmente com os diretores e colaboradores para
discutir assuntos relevantes sobre questões administrativas reinvindicações e
condições gerais.
Os veículos internos usados pela instituição são: O jornal Natura
Colaborador, mensal, com edições especiais, a internet, atualizada
semanalmente, o Quadro de Avisos, mural de informações para os
colaboradores e conversas individuais.

3.2. Comunicação Externa

A comunicação externa diz respeito ao relacionamento da empresa

com a sociedade, as estratégias de comunicação usadas, assim como na
comunicação interna devem ser práticas e objetivas buscando sempre passar a
melhor imagem possível da organização e dos produtos e serviços que ela
dispõe no mercado, ambos modelos de comunicação são fundamentais para
desenvolver uma relação harmoniosa entre a empresa e o público que ela deseja
atrair. Como estratégia de comunicação externa a Natura possui canais de
contato direto com seus clientes, parceiros e a comunidade são eles:

 Snac (Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor): Trata-se de

um atendimento por contato telefônico através do número 08000115566
(ligações de fixo) e o número 03007115566 (ligações de celular). O
atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 21h, e aos sábados,
das 09h às 15h, para assuntos relacionados a compras presenciais.
 Site: www.natura.net no site é possível ter acesso a informações diversas
sobre a empresa o que assegura a transparecia da empresa para com
seu público. No site também é possível encontrar diversos números de
 11

contato para falar sobre vários assuntos como canal direto com um
consultor Natura ou líderes e gerentes de negócios.
 Ouvidoria: Trata-se de um canal direto onde qualquer pessoa pode se
manifestar quanto a irregularidades, como venda inadequada de produtos
segundo a Cartilha de Vendas por Relações, fazer queixas e reclamações
quanto ao líder ou supervisor de venda.

4. Tecnologia da Informação
A tecnologia da informação é a maior aliada das empresas na
atualidade, na era moderna em que vivemos quem não se aproxima da
tecnologia fica para trás. Em se tratando de negócios a tecnologia possui
enumeras ferramentas que auxiliam no processo administrativo desde
aplicativos como os do pacote Office, (Word, PowerPoint e Excel) por exemplo,
a sistemas complexos como os bancos de dados que armazenam enumeras
informações e dados que são indispensáveis e fazem toda diferença na tomada
de decisão por parte dos administradores.

4.1. Tecnologias de informação adotadas pela empresa

MPS e MPR: São softwares utilizados para gerenciar o estoque e a

produção ajudando na redução de custos. Conectados diretamente a carteira de
pedidos de vendas esses sistemas auxiliam no planejamento visando garantir
um estoque adequado de insumos para que os produtos sejam produzidos de
forma alinhada com os pedidos de vendas.
ERP SAP: Software que engloba inumes funcionalidades dividas em
várias ferramentas tais como:
 SaAP HR – Human Resource: Direcionada a área de recursos humanos
auxilia nos processos de gestão organizacional, gerenciamento de tempo,
administração de pessoal, folha de pagamento, recrutamento,
gerenciamento de treinamento e eventos e gestão de viagens.
 SAP WM – Warehouse Management: Tem a finalidade de auxiliar no
gerenciamento de depósitos ou materiais com essa ferramenta é possível
controlar a estrutura de armazenagem, movimentação de itens,
 12

inventario, realizar tarefas de impressão e possibilita a otimização das

atividades de controle.
 SAP PP – Production Planning and Control É usada alinhada com as
ferramentas MPS e MPR e auxilia em todo o gerenciamento de produção.

Além desses sistemas mais complexos a Natura conta em seus

computadores com o sistema operacional Windows e suas funcionalidades que
incluem o pacote Office já citado em tópico anterior, o Outlook, ferramenta de e-
mails e a internet. Apesar de manter o seu foco no sistema de vendas diretas a
Natura expandiu sua estratégia para o e-commerce que consiste no sistema de
vendas online, o cliente pode ter acesso aos produtos que desejar através do
site da empresa e realizar seus pedidos no conforto da sua casa.

5. Conclusão
Desenvolver esse trabalho de pesquisa sobre a instituição Natura
proporcionou a melhor compreensão de alguns conceitos estudados nas
disciplinas pois foi possível ver como eles são aplicados em grandes empresas
como a citada neste projeto. Conclui-se que a Natura é verdadeiro exemplo de
sucesso administrativo tendo em vista seu histórico de boas escolhas e práticas
que culminaram para que se tornasse a quarta maior empresa de cosméticos do
mundo.
É possível constatar que todo esse sucesso se deu também pela união de
além das boas práticas administrativas, o investimento em tecnologias que
proporcionaram a redução de custos na produção e agilidade dos processos, a
adoção de estratégias de comunicação interna e externa que contribuíram para
repassar ao público, interno e externo, os valores e a excelência da empresa,
ajudando assim a firmar uma imagem solida de comprometimento com o bem-
estar-bem de cada um, e com todos, principalmente com a natureza.
 13

6. Referências Bibliográficas
https://www.natura.com.br/sustentabilidade/cadeia-de-valor
https://cnpjs.rocks/cnpj/71673990000177/natura-cosmeticos-s-a.html
https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/01/03/natura-conclui-compra-da-
avon-e-cria-4a-maior-empresa-de-beleza-do-mundo.ghtml
http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/K213290.pdf
https://www.tutorialspoint.com/sap_hr/sap_hr_introduction.htm
https://evoeducacao.com.br/artigos/sap-wm/
 UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

FRANCISCA MARÍLIA RODRIGUES DE SOUSA

Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM II)

NATURA

Fortaleza
2021
FRANCISCA MARÍLIA RODRIGUES DE SOUSA

Projeto Integrado Multidisciplinar

NATURA

Fortaleza
2021
 RESUMO

Por meio do Projeto integrado Multidisciplinar, denominado PIM II, serão abordadas
as práticas de gestão empresarial da empresa Natura S.A. a forma de gerenciamento
de seus recursos matérias e patrimoniais, a matemática envolvida no processo
administrativo e o mercado em que atua tomando como base todo conhecimento
adquirido no estudo das disciplinas de Recursos materiais e patrimoniais, Matemática
aplicada e Economia e mercado ofertadas no semestre um do curso de Gestão e
Recursos Humanos. A Natura, é a quarta maior empresa de cosméticos do mundo e
comercializa seus produtos dentro e fora do Brasil, se destaca no mercado pela
qualidade dos produtos que desenvolve, pela preocupação com a preservação do
meio ambiente e em manter uma relação harmoniosa com todos com os quis se
relaciona, tem como missão proporcionar o bem-estar-bem.
SUMÁRIO

1.Introdução ............................................................................................................... 1

2.Recursos materiais e patrimoniais ....................................................................... 1

2.1- Recursos materiais e patrimoniais na Natura....................................................... 1

2.2- Principais fornecedores e serviços ....................................................................... 2

2.3 -Gestão de estoque na Natura .............................................................................. 3

3. Matemática aplicada ............................................................................................. 4

3.1- A matemática aplicada na Natura ........................................................................ 4

3.2- Relatório anual da Natura .................................................................................... 4

4. Economia e Mercado ............................................................................................ 6

4.1- Análise da economia e mercado na Natura ......................................................... 7

4.2- Principais mercados, segmentos e cliente-alvo. .................................................. 7

5.Conclusão................................................................................................................8
6. Referencias bbliograficas......................................................................................9
 1

1. Introdução

O projeto integrado multidisciplinar, PIM II tem como finalidade analisar os

aspectos organizacionais de uma empresa com base nos conhecimentos adquiridos
no estudo das disciplinas Recursos materiais e patrimoniais, Matemática aplicada e
Economia e mercado ofertadas no semestre um de Gestão de Recursos Humanos. A
empresa analisada neste projeto é a Natura, empresa brasileira que atua no ramo de
cosméticos e tem como missão promover o bem-estar-bem, que se resume em
proporcionar uma relação harmoniosa do indivíduo com sigo, com os outros e com a
natureza. A Natura está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru,
Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente. É uma
empresa que se preocupa com a sustentabilidade ambiental e investe na produção
sustentável, ao longo de sua trajetória implementou diversas medidas que
contribuíram para a preservação dos recursos naturais, esse é seu grande diferencial
e motivo de orgulho da empresa.

2. Recursos materiais e patrimoniais

Os recursos materiais de uma empresa dizem respeito aos insumos que são
utilizados na produção de seus produtos, matéria-prima utilizada, incluindo o material
auxiliar utilizado no processo, mas que não incorporam o produto por exemplo a
energia e agua. Já os recursos patrimoniais se referem a itens que pertencia a
empresa como maquinário, prédio e a logomarca. A gestão desses recursos envolvem
várias atividades entre elas as principais são compras, estoque e distribuição. Para
que uma empresa obtenha sucesso em sua produção é fundamental uma boa
administração de seus recursos tanto materiais quanto patrimoniais pois isso infere
diretamente no crescimento e desempenho dela no mercado.

2.1 – Recursos materiais e patrimoniais na Natura

Por ser uma empresa que prega a importância de preservar os recursos

naturais, a Natura prioriza em sua produção a escolha de matéria prima vegetal, e
embalagens produzidas com matérias renováveis para isso a empresa conta com
parcerias internacionais estabelecendo assim uma rede de inovação aberta e global.
Quanto aos recursos patrimoniais da empresa, dentre eles estão o maquinário
 2

utilizado na produção e no desenvolvimento de essências, as fabricas onde se dá

esse processo e os transportes utilizados pela empresa.
Dentre as fabricas estão a fábrica Cajamar localizada em São Paulo que foi
projetada com conceitos arquitetônicos que priorizam a sustentabilidade e a
ampliação do convívio humano. O terreno possui 750 mil m² de área total, sendo 85
mil m² de área construída, abrigando mais de cinco mil colaboradores. Quanto ao
maquinário que a fábrica dispõe funcionam 24 horas por dia e possui uma tecnologia
que as faz capaz de produzir 5.400 batons por hora. Todos os dias saem das
instalações da fábrica cerca de 60 mil caixas com produtos Natura para diversas
partes do Brasil, são aproximadamente 16 milhões de caixas entregues por ano.

2.2– Principais fornecedores e serviços

A Natura compra serviços e materiais indiretos de diversos fornecedores

distribuídos pelo brasil e também no exterior. O fornecimento de matéria prima vem,
em parte, de integrantes do “Programa Amazônia”, criado pela própria Natura e
grande responsável por impulsionar o modelo de negócio sustentável na região. A
Natura compra suas matérias primas de cerca de 34 comunidades locais, por meio
dessa atitudes a empresa contribui para a redução do desmatamento e preservação
da fauna e flora brasileira.
A Natura conta com diversos serviços fornecidos pelas áreas de logística,
marketing, serviços internos e indiretos onde as atribuições são bem definidas:
 Serviços logísticos: Conta com fornecedores de armazenagem e
distribuição, transporte de produtos para distribuição e armazenamento, call-
center e serviços de despacho.
 Prestadores de serviços internos Compreende a limpeza, manutenção,
restaurante, transporte de colaboradores, segurança patrimonial, controle de
pragas e berçário.
 Prestadores de serviços indiretos: Dentre eles estão, agua par consumo,
vidraria para laboratório, fornecimento de pallet para insumos, analise de
agua, guardas de documentos e amostras de retenção, fornecedores de
serviços de analise laboratoriais e fornecedores de serviços ambientais.
 Serviços de Marketing: Envolvem publicidade, mídia, ativação, revista e
agencia de eventos corporativos.
 3

2.3 – Gestão de estoque na Natura

A gestão de estoque na Natura se alinha com a área de logística onde são

analisadas informações importantes, as estatísticas de vendas e o fluxo de pedidos
recebidos são bons exemplos. Para auxiliar no processo de análise e planejamento é
utilizado o sistema Kanban, estratégia japonesa desenvolvida pela Toyota que é
utilizada até os dias de hoje com o objetivo de visualizar o trabalho, limitar o trabalho
em andamento e maximizar a eficiência. É um processo que contribui para a melhoria
constante no fluxo e qualidade do trabalho.
Como indicadores de estoque a Natura optou por não utilizar o giro de estoque,
pois considera que esse indicador apresenta baixa contribuição para uma gestão
eficaz. A empresa utiliza o indicador de cobertura, enquanto o giro de estoque indica
quantas vezes um item foi renovado durante um período, demonstra venda e
reposição. A cobertura indica o tempo que o estoque em determinado período
consegue cobrir as demandas futuras, sem haver a necessidade de suprimento isso
implica que uma cobertura baixa determina o risco de falta de mercadoria.
No passa a Natura utilizava a classificação ABC em seu estoque, mas
atualmente adotou uma ferramenta de gestão que trabalha em cima dos conceitos de
oferta de produtos. A empresa usa duas sistemáticas:
 Sistemática de controle de estoque por ponto de pedido (Q): Se destaca
no controle dos insumos, onde é estabelecida uma quantidade de itens que
devem ser mantidos em estoque, chamada de ponto de reposição. Quando o
ponto de reposição é atingido se dá início ao processo de reposição do item em
uma quantidade pré-estabelecida.
 Sistemática de controle de estoque por revisão periódica (P): Se destaca
no controle dos produtos acabados, seguindo um modelo que trabalha no eixo
do tempo, estabelecendo datas nas quais são analisadas a demanda e as
demais condições de estoques para tomar decisões sobre a reposição.
Na Gestão de Estoque da Natura também são utilizadas as ferramentas
SAP, Warehouse Management, para gerenciamento de armazém. E Product
Planning para o planejamento de produto. Faz uso também de indicadores de perdas
e de qualidade. A contagem do inventário da empresa é cíclica e em geral é feita
trimestralmente e de maneira aleatória diariamente para que assim possam ser
lançadas no sistema de forma imediata possíveis correções.
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3. Matemática aplicada

A Matemática se faz presente na vida dos seres humanos desde que um de

nossos descendentes sapiens imaginou que poderia fazer um traço em uma parede
ou em uma pedra usando barro, ou quem sabe a ponta de uma lança, e usar vários
daqueles traços para saber quantas ovelhas ele tinha em suas terras. A humanidade
tem uma história muito longa com a matemática, ela se faz preste em todos os
momentos em nosso dia-a-dia, seja em casa ao fazermos as contas do mês, ou no
planejamento financeiro de uma pequena ou grande empresa.
Em uma instituição empresarial a matemática é a protagonista no planejamento
e tomada de decisão dos administradores, se tratando por exemplo sobre a decisão
de comprar produtos dentro ou fora do pais, investir em produção de matéria prima
dentro da própria empresa ou terceirizar um serviço, calcular a margem de lucro de
produto x ou y para saber qual destes é mais rentável para empresa, e com base em
dados matemáticos coletados por sistemas decidir se seria vantajoso para a empresa
produzir mais do produto x ou do produto y. São vários os exemplos para o uso da
matemática dentro dos processos administrativos e a sua importância é incontestável
não só dentro da administração, mas em todas as áreas.

3.1- A matemática aplicada na Natura

A matemática é aplicada na empresa Natura por meio das ferramentas

administrativas que são utilizadas na empresa como na alimentação de planilhas
diversas no Excel, na análise de banco de dados para a tomada de decisão, na
manutenção do site e aplicativo da empresa entre outros softwares que possuem
integrados a eles a matemática. Em todo processo decisório da organização e em
seus relatórios são utilizados recursos matemáticos.

3.2- Relatório anual da Natura

As tabelas a seguir foram retiradas do arquivo no formato PDF do relatório

anual da Natura de 2019, é possível ter acesso a esse relatório através do site da
empresa, www.natura.com.br/relatorio-anual. Nestas tabelas é possível ver um
exemplo da matemática sendo utilizada, no caso apresentado é exposto os dados
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adquiridos através dos cálculos de pagamentos, investimentos, lucro, geração de

caixa entre outros indicadores.

Tabela 01
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Tabela 02

4. Economia e Mercado

Economia e Mercado são duas áreas extremamente importantes dentro da

administração em geral. Na economia e mercado se analisa os fatores que podem
afetar diretamente o crescimento de uma empresa ou mesmo de um país, esses
fatores incluem nível de atividade econômica, consumo das famílias, taxa de câmbio,
ritmo de exportações e importações, nível de emprego e inflação.
A economia se divide entre microeconomia e macroeconomia. Na
microeconomia se analisa a definição de preços no mercado e para isso estuda a
oferta e a demanda, dois fatores determinantes para definição dos preços de produtos
e serviços. A microeconomia segue três linhas de estudo a teoria consumidor, onde
se analisa as preferencias do consumidor diante de suas necessidades levando em
consideração a suas restrições e demanda do mercado. A teoria da empresa onde se
estuda o capital empregado e o trabalho desempenhado pela empresa a fim de
produzir conforme a demanda de mercado e oferta de consumidores com a intenção
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de consumir o que se é ofertado. E a teoria de produção onde se estuda o processo

de transformação de matéria-prima em produto de consumo final.
Na macroeconomia se estuda os fenômenos econômicos a nível global por
meio da estatística e da matemática, são analisados elementos coo renda nacional,
nível dos preços e taxa de juros por exemplo. São metas da macroeconomia aumentar
o número de empregos, estabilizar os preços, distribuir renda, proporcionar o
crescimento da economia e resolver conflitos de objetivos. A macroeconomia se
estrutura em cinco mercados: Mercado de bens e serviços, onde o enfoque é preço e
produção, Mercado de trabalho, onde o enfoque é a mão de obra, salários e nível de
emprego, Mercado monetário, onde o enfoque é na demanda da moeda e sua oferta
pelo Banco Central que por sua vez determina a taxa de juros, Mercado de títulos,
onde o enfoque são os agentes econômicos e o seu nível de gastos em relação a
renda e por último o Mercado de divisas que analisa as exportações e entradas de
capitais financeiros mediante o volume de importações e saída de capital financeiro.

4.1- Análise da economia e mercado na Natura

Ao que diz respeito a economia a Natura busca maximizar os lucros investindo

em tecnologias que garantem a máxima qualidade de seus produtos, todos produzidos
de modo a contribuir para a preservação ambiental. O marketing também é
fundamental nas estratégias econômicas da Natura mantendo a boa imagem da
empresa e aproximando seus clientes para que consumam seus produtos.

4.2- Principais mercados, segmentos e cliente-alvo.

Os principais mercados da empresa Natura compreendem os cosméticos de

beleza, perfumaria e bem estar corporal. Os principais seguimentos são cremes para
o rosto e óleos corporais, sabonetes e hidratantes corporais, protetor solar adulto e
infantil, artigos de maquiagem como bases, pó e batom. Linhas de fragrâncias, dentre
elas as mais conhecidas são: Kaiak, Essencial, humor e kriska além de Shampoos e
condicionadores. Os clientes da Natura são todos aqueles que valorizam o mundo da
beleza e partilham dos mesmos valores e crenças e desejam contribuir para um
mundo mais sustentável e para isso optam por consumir produtos que não sejam
agressivos ao meio ambiente. O público-alvo compreende em sua maioria mulheres
entre 20 e 60 anos.
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5. Conclusão
Desenvolver esse trabalho de pesquisa sobre a instituição Natura proporcionou
a melhor compreensão de alguns conceitos estudados nas disciplinas pois foi possível
ver como eles são aplicados em grandes empresas como a citada neste projeto.
Conclui-se que a Natura é verdadeiro exemplo de sucesso administrativo tendo em
vista seu histórico de boas escolhas e práticas que culminaram para que se tornasse
a quarta maior empresa de cosméticos do mundo.
É possível constatar que todo esse sucesso se deu também pela união de além
das boas práticas de gestão dos recursos materiais e patrimoniais, o desenvolvimento
de soluções matemáticas aliadas a tecnologias que auxiliam na redução de custos da
produção e garante a agilidade dos processos, a análise de mercado assertiva que
leva a boas escolhas viabilizando a maximização de lucros aliada a oferta de produtos
de qualidade aos seus clientes, essas são algumas das estratégias que fazem da
Natura uma empresa de renome e de sucesso.
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6. Referências Bibliográficas
http://logisticagestaodeestoque.blogspot.com/2015/09/gestao-de-estoque-na-
empresanatura.
http://sinescontabil.com.br/monografias/trab_profissionais/cristiano.pdf
https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual-
2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf
https://www.natura.com.br/fornecedores/pre-requisitos/auditoria
https://dcomercio.com.br/categoria/negocios/o-boticario-e-a-empresa-mais-
admirada-do-varejo