Aulas Do Módulo 02

Gestão de Mídias Sociais
CAPÍTULO 1. GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS
PROF. PAULO BASÍLIO

AULA 1.1. INTRODUÇÃO

Nesta aula
 Mídias sociais?
 Qual utilizar?
 Minha empresa deve estar nas mídias sociais?
 Mídias sociais vs.. Site.

Redes sociais digitais ou mídias sociais
Mídias sociais
Mídias sociais são canais on-line que permitem o
relacionamento e compartilhamento de conteúdo entre
usuários.
Para que seja considerada uma mídia social, a

plataforma, site ou aplicativo, deve:
• Promover a interação entre usuários.
• Permitir a divulgação descentralizada de conteúdo.
• Incentivar a participação colaborativa.

3,48 bilhões de usuários ativos no mundo.
3,25 bilhões acessando as mídias sociais pelo

celular.
95% da América do Norte e 73% da América do

Sul conectadas às redes.
140 milhões de usuários ativos no Brasil (66% da

população).
Os dados são do The Global State of Digital in 2019 da Hootsuite

Ranking Brasil
Facebook 2,271 milhões.
YouTube 1,900 milhões.
WhatsApp 1,500 milhões.

Tipos de mídias sociais
• Microblog.
• Redes sociais de conteúdo.
• Blogs.
O infográfico foi baseado nos dados da ComScore
O infográfico foi baseado nos dados da ComScore.
Devo estar em todas as redes?
A resposta é bem simples:
D E P E N D E!
Mas depende de quê?
Várias coisas:
• Pra que?
• Quem está nessa rede?
• Sua persona está lá?
• Consegui falar lá?

Não é porque as pessoas
estão em várias redes
que a sua empresa
precisa estar!
Comunicação Integrada
não é estar em todos os
lugares, mas sim estar
nos lugares estratégicos
para alcançar sua
persona!
Mídias sociais vs. Site
CASA PRÓPRIA
X
CASA ALUGADA
Mídias sociais
• Agilidade no carregamento.
• Memes e assuntos em voga.
• Personas.
• Facilidade.
• UX.
• Popularidade.
PORÉM ALUGADA
Lembram-se do Orkut?
Site
• Velocidade.
• Canal própria.
• Personalidade.
• Simplicidade.
• “ilimitado”.
• Acessível.
• Indexável.
Casa própria.
“Seguro”.
Conclusão
 Vimos o que são as mídias sociais, as

principais e o ranking no Brasil. Entendemos o
quanto as pessoas utilizam essa ferramenta,
bem como suas diferenciações enquanto tipos.
 Discutimos sobre estar ou não em todas as

redes e o site frente às mídias sociais.
Próxima aula
01. 03.
Marketing Digital. As mídias sociais nesse contexto.
02. 04.
Marketing de conteúdo. Integrações.
CAPÍTULO 2. MÍDIAS SOCIAIS NO INBOUND MARKETING

AULA 2.1. MÍDIAS SOCIAIS NO INBOUND MARKETING

Nesta aula
 Marketing Digital.
 Marketing de Conteúdo.
 As mídias sociais como conteúdo.
 Integrações.
Marketing Digital
Philip Kotler — considerado o pai do Marketing —
conceitua marketing como “o processo social por meio
do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem
desejos e necessidades com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de valor com outros”.
Marketing Digital
Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça
sofrem mudanças quase que diariamente. Por isso,
atualmente é impossível falar de marketing e ignorar que
a maior parte da população mundial está conectada à
internet e faz compras on-line.
É por isso que o Marketing Digital é a principal forma de

fazer e conceituar marketing nos dias de hoje. O termo é
usado para resumir todos os seus esforços de marketing
no ambiente on-line.
Marketing Digital
Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, mídias
sociais, e-mail e outros — as empresas tentam solucionar dores e
desejos de clientes e potenciais clientes.
Marketing Digital pode ser realizado por pessoas, empresas,

universidades, ONGs, associações, igrejas… Assim, também há
fatores culturais, psicológicos, geográficos e jurídicos, que influenciam
as pessoas na hora de comprar ou vender um produto ou serviço.
E cada um deve fazer o que
pode, com os meios que
tem, para encontrar as
oportunidades certas nesse
meio!
Conceitos-chave
Persona
Ao contrário das estratégias tradicionais, o Marketing Digital trabalha

com o conceito de personas, que são perfis semifictícios baseados nos
seus consumidores reais, e que representam o seu comprador ideal.
Assim, você consegue criar ações mais segmentadas e direcionadas
para as pessoas certas, poupando tempo e dinheiro.
Conceitos-chave
Lead
Leads são oportunidades de negócio. São os contatos que, através de

uma estratégia de Inbound Marketing, deixam suas informações-chave
para que você consiga identificar os seus compradores em potencial e
nutri-los com informações relevantes, até que eles estejam prontos
para o momento de compras.
Conceitos-chave
Funil de Vendas
Também conhecido como Jornada do Consumidor, são as etapas pelas

quais uma pessoa passa durante o processo de compra, desde a
compreensão de um problema, passando pela consideração de compra
até a decisão.
Funil de Vendas
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo é uma estratégia de Marketing
focada em engajar seu público-alvo e crescer sua rede de
clientes e potenciais clientes, por meio da criação de
conteúdo relevante e valioso. Você atrai, envolve e gera
valor para as pessoas, de modo a criar uma percepção
positiva da sua marca e, assim, gerar mais negócios.
Tá, mas o que ganho com isso?

Educação de mercado.
Autoridade de marca.
SEO.
Custo do marketing.
Na prática
Atenção especial à persona
Com quem está falando?
Entendo para atender.
Saber falar.
Na prática
Apostando em conteúdos
compartilháveis.
Consiga fãs.
Plataformas.
Assuntos em voga.
Na prática
Extensão e atualização de conteúdo.
Curadoria.
Métricas.
Repense o tempo todo.

Na prática
Conteúdo cada vez mais imagético.
Plataformas.
Brilhe os olhos.
Pense como eles e elas.

Na prática
Inovação, inovação e inovação.
Criatividade vem do conhecimento.
Inovar o quê?
Seja ousado, porém como noção.

Mídias sociais como conteúdo
96,2% das empresas estão presentes nas redes sociais.
62,6% consideram que as redes sociais têm um papel

muito importante para as empresas.
42,1% já têm mais de 3 anos de uso das redes sociais.
Social Media Trends 2019 – Rock Content

Red Bull
A marca percebeu que o estilo de vida do seu
público envolve esportes radicais, natureza e
cultura. Por isso, o site deles está recheado de
notícias e conteúdo divididos em seções de bike,
skate, surfe, motor, aventura, games, músicas e
artes.
Magazine Luiza
O Blog da Lu reúne novidades sobre produtos, guias
e notícias sobre comportamento e tecnologia. A Lu
também marca presença nas redes sociais e nos
vídeos da marca. Com uma linguagem informal em
primeira pessoa, a comunicação parece mais ser de
pessoa para pessoa do que de empresa para
pessoa.
Hellmann’s
Nas propagandas que vemos na televisão, a
Hellmann’s tem apostado em receitas rápidas que
usam o produto, e na internet não poderia ser
diferente. O site da marca tem uma seção
específica com receitas que utilizam os produtos
Hellmann’s.
Pense Integrado!
No mesmo time, um técnico lidera os jogadores com
o objetivo de vencer o campeonato, enquanto o
goleiro treina para ganhar só um jogo e os
atacantes acreditam que empatar já é o suficiente.
Nem dá para chamar essa formação, onde cada um
faz o que quer, de time, né? Não faz sentido estar
em uma mesma equipe quando na verdade o jogo
acontece no “cada um por si”.
Pense Integrado!
Com a estratégia de marketing da sua empresa é a
mesma coisa: as ações precisam estar conectadas
para que tudo funcione. Do contrário, você pode
estar planejando vários projetos interessantes, mas
nenhum deles ajudará a chegar naquela meta maior.
Pense Integrado!
O motivo? Suas iniciativas não conversam, não
estão integradas, cada uma vai para um lado
diferente. E o resultado disso pode ser muito
esforço, tempo e dinheiro desperdiçados.
Ninguém tem tudo isso sobrando para poder
perder, concorda?
A integração só
funciona se ela
for contínua.
Omnichannel
O termo omnichannel é uma junção de duas palavras,
uma em latim (omni = tudo) e outra em inglês (channel =
canal). Esse conceito tem a ver com conectar todos os
pontos de contato da sua empresa com o cliente,
proporcionando uma experiência de compra única. A ideia
é que os canais que você usa para se comunicar com
seus públicos, clientes ou personas, estejam todos
integrados para fortalecer o relacionamento com eles.
Comportamento da persona
Marketing não existe sem pessoas. Para criar uma
estratégia de marketing integrado de sucesso, você
precisa entender a fundo o comportamento da sua
persona, investigando suas preferências, quais tipos de
conteúdo ela consome, canais que costuma acessar, sua
rotina e assuntos de interesse. São as respostas a essas
perguntas que vão direcionar suas ações e ajudar a criar
um plano que conecte todos os pontos de contato com
seus públicos de interesse.
Deixe seu cliente confortável
A integração não deve acontecer apenas na comunicação

e nos canais de marketing. Uma identidade visual com
design consistente mantém um padrão e ajuda o
consumidor a se situar nos canais da sua empresa. Itens
como cores, estilo de imagens e outros elementos
visuais, devem seguir uma linha que esteja alinhada ao
produto ou serviço que sua empresa oferece.
O mesmo conteúdo serve
para vários canais
A criação de conteúdos de acordo com os
interesses da sua persona é importante para
qualquer estratégia de marketing. Para fazer isso
de um jeito integrado, esses materiais também
podem ser desenvolvidos de forma que seja
possível replicá-los em outros canais.
Use a tecnologia a seu favor
A tecnologia também é uma aliada para pensar em

um marketing completamente integrado. Existe uma
infinidade de aplicativos e plataformas que permitem
o gerenciamento de campanhas integradas e ainda
fornecem muitos dados e insights para você analisar
o que está performando melhor.
Equipe integrada
Não vai adiantar muita coisa você quebrar a cabeça
pensando em estratégias de marketing integrado, se a
equipe responsável pela execução não conversa.
Por isso, um dos pontos mais importantes é o

desenvolvimento de uma cultura de integração entre os
profissionais, para que todo mundo esteja na mesma
sintonia. Lembrando que cultura não nasce do dia para a
noite e é um processo que precisa ser construído todos
os dias, principalmente com uma comunicação muito
clara para a equipe.
A integração só
funciona se ela
for contínua.
Conclusão
 Marketing pensando de forma digital para os

dias de hoje é ideal para aplicarmos as técnicas
de conteúdo e inbound. As mídias sociais
podem e devem fazer parte desse contexto,
porém de forma integrada.
 Mantra: a integração só funciona se ela for

contínua.
Próxima aula
01. 03.
Conhecendo as mídias sociais. Números do Facebook.
02. 04.
Facebook. Boas práticas.
CAPÍTULO 3. CONHECENDO AS MÍDIAS SOCIAIS

AULA 3.1. MÍDIAS SOCIAIS: FACEBOOK

Nesta aula
 Origem do Facebook.
 Números Facebook.
 Pensando estrategicamente.
 Boas práticas.
Facebook
• Mark Zuckerberg.
• 2003 a ideia.
• 2004 o lançamento.
• Filme a Rede Social.

Facebook
Facebook no Marketing Digital
1. Defina um planejamento.
• Tenha um objetivo,
• Foque em coisas específicas, como aumentar

seguidores, por exemplo.
2. Crie uma fanpage, não um perfil.
• Empresa!
• Funcionalidades.
3. Complete as informações da sua página.
• Foco no “sobre”.
• Descrição de contatos (e-mail, telefone, website).
• Apresentação de produtos e serviços.
• Horário de funcionamento da empresa.
• Cardápio, caso seu negócio seja voltado à

gastronomia.
• Se for uma empresa já premiada por alguma

atividade, deixe essa informação em destaque.
4. Imagens de perfil e de capa.
• Use seu logo ou algo que remeta a ele em sua foto de perfil.
• Utilize cores relacionadas a sua marca.
• Transmita alguma mensagem instigante com sua capa, algo

inspirador ou até mesmo um anúncio de um novo produto,
serviço ou evento oferecido por sua empresa.
• As imagens do perfil e capa do Facebook devem

conversarem entre si, ou seja, devem ter alguma relação.
5. Tenha uma equipe.
• Trabalho de muitas mãos.
• Várias cabeças pensam melhor do que uma.
• Multifacetadas.
6. Defina sua persona:
• Quem estou alcançando?
• Quem quero alcançar?
• Detalhes.
7. Defina o tom.
• Sobre o que falar?
• Como falar?
8. Produção de vídeos.
• O poder do audiovisual.
• Abordagens.
9. Use emojis e GIFs.
• Assuntos em voga.
• Humanização.
10. Use os botões de call to action do Facebook.
• CTA é sempre bem-vindo.
• Ou até mesmo o links.

11. Marque outras páginas.
• Referência.
• Parcerias.
12. Responda os comentários.
• Todos!
• Sempre!
• Não apague!
Conclusão
 Facebook é uma mídia poderosa e quando

usada de boa maneira, pode nos dar vários
resultados positivos!
 Devemos ter boas práticas e pensar

estrategicamente para alcançar nossos
objetivos.
Próxima aula
01. 03.
LinkedIn. Estratégias.
02. 04.
Números. Boas práticas.
AULA 3.2. MÍDIAS SOCIAIS: LINKEDIN

Nesta aula
 Origem do LinkedIn.
 Números LinkedIn.
 Pensando estrategicamente.
 Boas práticas.
LinkedIn
O LinkedIn foi lançado por Reid Hoffman, no dia 5

de maio de 2003 e comprado pela Microsoft em
2016. Atualmente, a empresa é liderada por Jeff
Weiner e é considerada a maior rede profissional
do mundo, com, aproximadamente, 550 milhões
de usuários em 200 países.
LinkedIn no Marketing Digital
1. Defina um planejamento.
• Tenha um objetivo.
• Inclusive de conteúdo.
2. Crie uma página.
• Empresarial!
• Foco.
3. Complete as informações da sua página.
• Detalhamentos.
• Números importantes.
4. Imagens de perfil e de capa:
• Pense na sua paleta de cores.
• Entenda que o LinkedIn é profissional e

empresarial.
5. Tenha uma equipe.
• Trabalho de muitas mãos.
• Várias cabeças pensam melhor do que uma.
• Multifacetadas.
6. Defina sua persona.
• Quem estou alcançando?
• Quem quero alcançar?
• Detalhes.
7. Tom Profissional.
• Dá até pra ser informal, mas precisa ser

profissional!
• Como falar?
8. Use emojis e GIFs.
• Assuntos em voga.
• Humanização.
• Porém profissional.
9. Use links.
• Aproveite.
• Seja estratégico.
10. Publique artigos.
• Conteúdos relevantes.
• Conteúdos compartilháveis.
12. Responda os comentários.
• Todos!
• Sempre!
• Não apague!
Conclusão
 LinkedIn é uma mídia específica, porém com

bastante potencial, principalmente para
empresas B2B e empresas com foco em
recrutamento de talentos.
 A questão é pensar estrategicamente.

Próxima aula
01. 03.
Instagram. Boas práticas.
02. 04.
Números. Dicas.
AULA 3.3. MÍDIAS SOCIAIS: INSTAGRAM

Nesta aula
 Origem do Instagram.
 Alguns números.
 Boas práticas.
 Influenciadores digitais.
Instagram
• Kevin Systrom e Mike Krieger lançaram em

2010.
• Em 2012 comprado pelo Facebook.
• + de 20bi.
Instagram em números
• O Instagram já ultrapassou 1 bilhão de usuários, destes 52% são mulheres e 48% são
homens.
• 63% dos usuários entra no Instagram pelo menos 1 vez ao dia.
• 500 milhões de pessoas usam os stories todos os dias.
• 28 minutos é o tempo médio diário que as pessoas gastam no Instagram.
• Você já tem uma conta business no Instagram? Saiba que 200 milhões de usuários
visitam pelo menos 1 conta business diariamente. Não perca essa oportunidade de
ter visibilidade do seu negócio.
• 1/3 dos stories mais vistos são de contas business.
• O alcance potencial de publicidade no Instagram é 849,3 milhões de usuários.
• Em média, as marcas postam 2,5 stories por semana. O que é muito pouco quando
devemos trabalhar a imagem da nossa empresa.
Instagram em números
• O Instagram já ultrapassou 1 bilhão de usuários, destes 52% são
mulheres e 48% são homens.
• 63% dos usuários entra no Instagram pelo menos 1 vez ao dia.
• 500 milhões de pessoas usam os stories todos os dias.
• 28 minutos é o tempo médio diário que as pessoas gastam no

Instagram.
• Você já tem uma conta business no Instagram? Saiba que 200 milhões
de usuários visitam pelo menos 1 conta business diariamente.
• 1/3 dos stories mais vistos são de contas business.
• O alcance potencial de publicidade no Instagram é 849,3 milhões de

usuários.
• Em média, as marcas postam 2,5 stories por semana.

Boas práticas
Planejamento
• Antes de tudo, planeje-se. Saiba quem é seu público

para poder definir quais tipos de conteúdo irá
produzir. Não deixe para tirar as fotos ou pensar na
legenda na hora que for postar seu conteúdo, separe
um tempo para definir o que você tem a dizer.
Organize-se.
Boas práticas
Torne seu perfil comercial
• Não faz mais sentido configurar a sua conta como

pessoal, devido à facilidade de ter uma versão
Business. Tem muitos benefícios.
Boas práticas
Organize seu feed
• Ter um feed harmonioso e bem organizado é

importante. O Instagram é completamente visual, por
isso invista em imagens de alta qualidade, fique
atento à paleta de cores das fotos, não use os filtros
do aplicativo e evite postar fotos muito parecidas,
para que seu feed não fique muito repetitivo.
Boas práticas
Regra de postagem
• Quantas vezes postar? Depende da sua produção e

de como a sua persona vai reagir. Quando tem mais
de uma postagem diária, uma pode sobrepor à outra,
temos que estar atentos ao todo sempre.
Boas práticas
Conteúdo
• Evite legendas muito grandes! Seja objetivo e direto.

Deixe que a imagem fale mais que a legenda,
chamando atenção do público. Nunca se esqueça
que o Instagram, mesmo para empresas, é uma rede
social essencialmente visual. Capriche nas imagens.
Boas práticas
Hashtags
• A utilização de hashtags é extremamente importante,

pois atrai seguidores interessados em assuntos
específicos. Porém, evite usar somente hashtags
famosas para atrair seguidores. Faça busca de
palavras-chave que combinem com seu conteúdo e
sua persona.
Boas práticas
Boas práticas
Interação
• Interaja com seu público. Promova sorteios,

enquetes, responda comentários e mensagens
diretas. Quanto mais seu público sentir que faz parte
do seu dia a dia, mais engajado com o seu perfil ele
será. Rede sociais, como o Instagram, promovem
conversas, e isso inclui comunicação de pessoas
para empresas e vice-versa.
Boas práticas
Stories
• Mais de 250 milhões de stories são postados todos

os dias! Compartilhe seu dia a dia, converse com seu
público. Perfis que postam stories têm mais
engajamento. Crie proximidade com seu público.
Dependendo do seu número de seguidores, você
poderá colocar links para seus produtos, blogposts ou
sites.
Boas práticas
Outras redes sociais
• Vincule seu Instagram com suas redes sociais.

Assim, seguidores de outras plataformas verão seu
perfil. Naturalmente, a interconectividade com o
Facebook – dono do Instagram – deve ser usada a
favor do seu negócio. Já são muitas as ferramentas
que unem a gestão das duas mídias sociais.
Conclusão
 O Instagram é uma forte ferramenta para

empresas e marcas, os números não metem.
Precisamos de um bom planejamento e muita
criatividade para tirar o melhor dessa mídia.
AULA 3.4. INFLUENCIADORES DIGITAIS

Nesta aula
 Influência?
 Devo usar?
 Dicas.
Marketing de Influência
• O marketing de influência consiste em engajar

pessoas que sejam referência nas suas áreas,
para que compartilhem experiências e
mensagens das marcas com seus respectivos
públicos, influenciando diretamente nas
decisões de compra de suas audiências.
Marketing de Influência
Influenciadores digitais
• Influenciador Digital (Digital Influencer) é

alguém presente em algum meio da internet,
como Instagram, blog ou YouTube, e que
produz conteúdos que influenciam as decisões
de consumo de outros usuários da rede.
Através do Marketing de Influência, podem ser
remunerados para fazer essas ações.
Influenciadores Digitais
Devo usar?
• Alteração no hábito das pessoas.
• Geração Y e Z.
• Maior tempo em vídeos digitais do que TV.
• A expectativa é que até 2020 cerca de 66.8

milhões de millennials vão consumir, pelo
menos uma vez ao mês, vídeos digitais.
DEPENDE, UAI!
Fatores que afetam o marketing de influência
• Seleção de perfis que não estão alinhados com os valores

de sua marca e não usariam, normalmente, seu produto.
• Fechar uma colaboração sem antes entender quem são os

seguidores do influencer.
• Analisar métricas de mídias tradicionais, ignorando as

particularidades desse segmento.
• Não ser flexível com o script que deve ser utilizado pelo
influenciador digital, usando uma linguagem direta de
vendas.
• Alinhamento e termos de colaboração não claros.

Conclusão
 Os influenciadores podem nos ajudar bastante,

no entanto precisamos pensar num
planejamento real e integrado!
 Tem como fazer, mas depende!

Próxima aula
01. 03.
Twitter. Utilizar ou não?
02. 04.
Números do Twitter. Boas práticas.
AULA 3.5. MÍDIAS SOCIAIS: TWITTER

Nesta aula
 Twitter.
 Alguns números.
 Boas práticas.
 Dicas e cases.
Twitter
• Criado em 2006 por Jack Dorsey, Noah Glass,

Evan Williams e Biz Stone, o Twitter é uma rede
social ao estilo microblogging (hoje não tão
micro assim).
Twitter e cultura
• As empresas usam o Twitter para se conectarem com

nossa cultura e fazer acontecer, e como o Twitter
causa nas pessoas essa mentalidade de descobertas,
sua empresa pode deixar uma impressão duradoura.
• Os consumidores entre 18 e 35 anos dão uma

importância especial ao envolvimento da marca com a
cultura, e aqueles que estão no Twitter são ainda mais
apaixonados, informados e consistentes do que a
população geral nesse alinhamento entre marca e
cultura.
Marketing Digital
• Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais, e-mail e
outros — as empresas tentam solucionar dores e desejos de clientes e potenciais
clientes.
• Marketing Digital pode ser realizado por pessoas, empresas, universidades, ONGs,
associações, igrejas etc. Assim, também há fatores culturais, psicológicos, geográficos e
jurídicos, que influenciam as pessoas na hora de comprar ou vender um produto ou
serviço.
Benefícios do Twitter para empresas
• Ficar por dentro de tudo. O Twitter conecta

você e sua empresa com o que acontece no
mundo todos os dias. Conheça em tempo real
as tendências mais recentes e invista em
atenção social. Essa também é uma excelente
maneira de entender a reputação que sua
marca tem publicamente.
• Promover gratuitamente a empresa. Crie

reconhecimento da sua marca e faça sua
empresa crescer com um aumento sólido de
seguidores orgânicos. Sem pagar nada.
• Atrair novas audiências. Com a propagação

da sua mensagem no Twitter, você se conecta
e interage com novos fãs, faz contatos com
parceiros e identifica influenciadores.
• Iniciar uma conversa ou movimento. As

conversas são sucesso no Twitter. Ouça o que
seus seguidores dizem e receba feedbacks
informais por meio de enquetes e Tweets de
perguntas. Faça um movimento ou ponto de
vista serem reconhecidos.
• Experimentar novos tons. O Twitter tem uma

reputação de ousadia, algo que não se limita
apenas à nossa audiência. Brinque com o tom
e a comunicação da marca para experimentar
um toque mais humano e interativo.
Dicas
• Objetivo.
• Definição das métricas.
• Duração.
• Cidades/estados foco.
• Temática e conceito.
• Definição da hashtag principal e das secundárias.
• Desdobramento em outras redes sociais para aumentar

alcance e divulgação.
• Possibilidade de parceria com influenciadores digitais.

McDonald’s — Tweets do Neymar
Magazine Luiza – #ZicaPraArgentina
Burger King — #SaibaADiferença
Conclusão
O Twitter é uma potente ferramenta, porém para conseguirmos
usá-la ao nosso favor, precisamos de muito preparo,
criatividade e planejamento.
Próxima aula
01. 03.
YouTube. Dicas.
02. 04.
Número do YouTube. Cases.
AULA 3.6. MÍDIAS SOCIAIS: YOUTUBE

Nesta aula
 YouTube.
 Números.
 Boas práticas.
 Dicas.
YouTube
• O YouTube foi fundado por Chad Hurley, Steve

Chen e Jawed Karim em fevereiro de 2005, nos
Estados Unidos. Comprado pelo Google em
2006, o site permite que os usuários
compartilhem vídeos e interajam com seus
autores através de comentários.
YouTube
• Atualmente, o YouTube conta com mais de 1 bilhão

de usuários, o que representa quase um terço da
internet. Além disso, a plataforma está presente em
88 países e disponível em 76 idiomas diferentes. Por
dia, são assistidas um bilhão de horas de vídeos no
site.
YouTube
• O YouTube chegou ao Brasil em junho de 2007

com a versão em português da plataforma. Na
mesma época, o YouTube também expandiu
seus negócios para a Europa e Japão.
Marcas no YouTube
Mantenha uma frequência de conteúdo.
• Os canais do YouTube mais populares são aqueles que

possuem alto volume de conteúdo atualizado. Se você
quiser usar o vídeo como uma ferramenta de marketing,
você precisa produzir vídeos! SIMPLES ASSIM!
Marcas no YouTube
Incluir chamadas para ação (CTAs).
• Entrar em contato com você para obter mais

informações.
• Inscrever-se em seu canal do YouTube.
• Deixar seus comentários.
• Compartilhar seu vídeo nas redes sociais, entre

outras ações desejadas.
Marcas no YouTube
Seja interativo.
• À medida que as pessoas visualizam seus

vídeos, eles avaliarão sua qualidade e deixarão
comentários.
• Para manter esse fluxo de interação, você deve

monitorar e responder todos os comentários o
mais rápido possível. Personalize suas
respostas para cada visitante: usar uma
resposta automática pode ser ainda pior do que
nenhuma resposta.
Marcas no YouTube
Personalize seu canal.
• A página do YouTube que os visitantes visualizam

quando clicam no nome da sua conta é o seu canal. E
ele não precisa se parecer com qualquer outra página
do YouTube.
Marcas no YouTube
Dê atenção especial aos seus títulos.
• As pessoas pesquisam no YouTube da mesma maneira que

fazem no Google – com palavras-chave e frases que
descrevem o que estão procurando. Os títulos dos vídeo são
muito importantes nas pesquisas do YouTube (feita pelo
Google), por isso não dê a seus vídeos títulos sem graça e
não descritivos.
• Poucas pessoas vão encontrar ou clicar em um vídeo

chamado “Demonstração do produto”. Em vez disso,
incorpore o conteúdo de seus vídeos em seus títulos, como “5
maneiras de economizar tempo todos os dias com o aplicativo
de produtividade X”.
Marcas no YouTube
Escolha a categoria e as tags corretas.
• Quando você carrega vídeos no YouTube, você

escolhe uma categoria para o vídeo e coloca
tags ou palavras-chave. Existem 15 categorias
para escolher e você pode adicionar dezenas
de tags relevantes.
Marcas no YouTube
Escreva uma ótima descrição.
• Suas descrições de vídeo devem ser amplas,

informativas e de múltiplos propósitos.
Descreva seu vídeo em um parágrafo ou dois
(usando suas principais palavras-chave) e
inclua um link para seu site ou blog da sua
empresa, para as pessoas que desejam saber
mais poderem acessar facilmente.
Marcas no YouTube
Considere colaborações.
• Os vídeos colaborativos são populares no

YouTube. Os espectadores gostam deles
porque são uma oportunidade para ver os seus
favoritos do YouTube trabalhando com outra
pessoa. E os criadores gostam deles por causa
da exposição adicional.
Marcas no YouTube
Deixe seus clientes criarem a conversa.
• Muitas empresas têm ótimos resultados

publicando vídeos de depoimentos de clientes
no YouTube. Esta é uma maneira altamente
eficaz de criar confiança e credibilidade com
pessoas que talvez precisem desse “empurrão”
extra para experimentar seu produto ou serviço.
Além disso, depoimentos em vídeos provam ter
um impacto muito maior do que os escritos.
Marcas no YouTube
Divulgue seus vídeos.
• Promova seu conteúdo, talvez o orgânico pode

demorar ou ser mais oneroso. Pense
estrategicamente!
Cases
Conclusão
 YouTube é uma ótima ferramenta para

trabalharmos branding e ações de marketing de
conteúdo.
 Precisamos de um planejamento sólido e muita

mão na massa para conseguir uma sólida
atuação nessa rede.
Próxima aula
01. 03.
Blog. Boas dicas.
02. 04.
Origem. Cases.
AULA 3.7. MÍDIAS SOCIAIS: BLOG

Nesta aula
 Blog.
 Origem.
 Boas práticas.
 Cases.
Blog
Blogs são páginas on-line, atualizadas com frequência,
que podem ser diários pessoais, periódicos ou
empresariais. Dessa forma, são formas de comunicação
de pessoas e de instituições com o mundo.
O primeiro blog
Em 1997, o estado-unidense Jorn Bargem desenvolveu
um sistema para que as pessoas escrevessem na
internet sobre tudo o que achassem interessante. Ele
nomeou essa atividade de “weblog”.
Blog
Foi somente em 1999 que o blog se transformou em
uma febre. Após um tempo, as plataformas ficaram mais
completas, e isso fez com que blogar se transformasse
em uma atividade respeitada.
Os blogs no Brasil
Nemo Nox é reconhecido como o 1º blogueiro em terras
brasileiras: em 1998 ele criou O Diário da Megalópole,
no qual escrevia sobre as suas ideias e as suas
experiências.
Diferentemente do principal uso no exterior, ele não

inseria conteúdo sobre a sua vida pessoal, mas
principalmente sobre atividades culturais.
Blog no Marketing Digital
• Estratégia de conteúdo.
• Marketing de conteúdo.
• Educação de mercado.
• Autoridade.
• Promoção.
Post educativo.
• Se está na internet, é certo que já viu um post

educativo por aí. O objetivo desse conteúdo, como o
próprio nome já diz, é ensinar o público sobre o
mercado em que determinado produto ou serviço
estão inseridos. A ideia é mais educar do que vender;
pode ser que o leitor já use o produto, encontrando
no conteúdo uma forma de aproveitá-lo ainda mais,
ou talvez só esteja começando a aprender sobre o
assunto e venha a se tornar um cliente no futuro.
Tutoriais.
• Para ensinar seu público a fazer uma ação de forma

mais prática e direita, vá de tutorial. Com esse
formato o leitor consegue reproduzir o que você está
fazendo, seja uma receita de bolo ou um comando no
Photoshop. Na hora de produzir o formato, imagine o
público lendo o post e lance mão de printscreens,
imagens explicativas e outros recursos necessários
para se fazer entender.
Listas.
• Posts do tipo lista são fáceis de fazer. É só pensar

por alguns minutos e dividir seu tema em tópicos: do
primeiro ao último, do melhor ao pior, em ordem
cronológica, em sequência… São muitas as
possibilidades e esse tipo de artigo costuma ter
resultados ótimos, tanto em tráfego orgânico quanto
social. Isso porque são fáceis de ler e despertam a
curiosidade do público.
Estudos de caso.
• Estudos de caso são outra forma de provar o valor de

seu produto ou serviço. Esse formato, também
chamado de case, demonstra de forma didática e
prática a forma com que determinada empresa
superou desafios e alcançou resultados usando uma
solução.
Guest posts.
• Seu blog já recebe posts convidados? Esse é um

excelente formato para manter relacionamento com
empresas parceiras e, de quebra, economizar
esforços em produção de conteúdo. Ao publicar seus
posts em outros blogs, você também faz link building
para melhorar seu SEO. Só não se esqueça de
alinhar bem o tema e a linguagem dos posts que
serão publicados em seu blog com a sua estratégia
de conteúdo.
Conclusão
 Blog é conteúdo, quase toda estratégia de

marketing de conteúdo passa por ele!
 Planejamento, integração e criatividade são

pontos necessário para tirar melhor proveito
dessa ferramenta tão potente!
Próxima aula
01. 03.
WhatsApp. Boas dicas.
02. 04.
Origem. Cases.
AULA 3.8. MÍDIAS SOCIAIS: WHATSAPP

Nesta aula
 WhatsApp.
 Origem.
 Boas práticas.
 Cases.
WhatsApp
O WhatsApp é um aplicativo de troca de mensagens e
comunicação em áudio e vídeo pela internet, disponível
para smartphones Android, iOS, Windows Phone, Nokia
e computadores Mac e Windows. O programa tem mais
de 1,5 bilhão de usuários ativos mensais espalhados por
mais de 180 países.
WhatsApp
O nome do aplicativo é uma brincadeira com a
expressão "What's Up?" em inglês, que pode ser
traduzida como "E aí?" ou "Como vai?". O serviço foi
criado em 2009 por Brian Acton e Jan Koum, dois ex-
funcionários do Yahoo, que venderam sua criação ao
Facebook em 2014 por US$ 19 bilhões (valor da época).
WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão "profissional" do
aplicativo que vem com um ícone diferente, formado por
um B no lugar do gancho de telefone convencional. Além
disso, o programa permite cadastrar as contas em
telefones fixos, configurar um perfil público e migrar as
suas conversas antigas.
WhatsApp Business
Estatísticas: o WhatsApp Business oferece informações
básicas sobre o uso do aplicativo. É possível conferir o
número de mensagens enviadas, entregues, lidas e
também recebidas na sua conta corporativa. O recurso,
aliás, é bastante similar ao que pode ser encontrado
atualmente no menu “Configurações > Dados e
armazenamento > Uso de rede”.
WhatsApp Business
Perfil de empresa: as contas corporativas têm um perfil
no WhatsApp, porém com mais informações do que a
versão pessoal. Além da foto e nome de perfil, é possível
definir a localização, o tipo de empresa, descrição,
endereço de e-mail e um website. O aplicativo também
indica se a sua empresa foi verificada ou não.
WhatsApp Business
Respostas automáticas: as empresas podem definir
respostas automáticas para quando estiverem fora de
expediente. É possível escolher no calendário os dias e
horários nos quais o atendimento não estará disponível,
bem como configurar uma mensagem padrão, incluindo
textos e emojis.
WhatsApp
Conclusão
 WhatsApp é uma ferramenta muito presente no

Brasil e várias marcas já utilizam para interação
e nutrição dos leads.
 As integrações podem nos ajudar muito nisso e

podemos pensar de forma estratégica para
alcançar nosso objetivo.
Próxima aula
01. 03.
TikTok. Boas dicas.
02. 04.
Origem. Cases.
AULA 3.9. MÍDIAS SOCIAIS: TIKTOK

Nesta aula
 TikTok.
 Origem.
 Boas práticas.
 Cases.
TikTok
O TikTok surgiu em 2014, ainda com o nome Musical.ly. Desenvolvido
por uma empresa chinesa, era um aplicativo para as pessoas postarem
vídeos dublando músicas.
Em 2017, a empresa foi comprada pela conterrânea ByteDance, que na

época tinha um aplicativo parecido, chamado Douyin. Então, o
Musical.ly se tornou TikTok, para ser difundido internacionalmente,
enquanto Douyin continuou a circular entre os chineses.
TikTok
Em 2019, o app do TikTok foi baixado 750 milhões de vezes. Quase um
terço da população da Índia — principal mercado do aplicativo — e dos
EUA, usa o TikTok.
De acordo com a agência de consultoria Sensor Tower, cerca de um

bilhão de vídeos são vistos a cada 24h. Isso fez a receita anual da
empresa crescer incríveis 521%.
Marcas no TikTok
Tenha frequência em suas publicações.
• Em nenhuma rede social, contas que não publicam frequentemente

conseguem menos seguidores. No entanto, lembre-se que publicar
com frequência é diferente de bombardear o feed de seus colegas
com uma enxurrada de posts, que é o que ocorre quando há
excesso de publicações de uma mesma pessoa. O ideal é publicar,
pelo menos, a cada dois dias, o que facilita a interação com outras
contas e, consequentemente, seu alcance por novos seguidores.
Marcas no TikTok
Tenha criatividade.
• Perfis monótonos ou que simplesmente copiam outros perfis em

seus vídeos, dificilmente conseguem um bom número de fãs no
TikTok. Por isso, tente inovar, seja o vídeo sobre algum fato
corriqueiro de seu dia a dia ou até mesmo sobre curiosidades e
outros assuntos que você tenha domínio. O importante é chamar
atenção do público com posts que tenham maior potencial de
compartilhamento (e ninguém vai querer compartilhar algo que já foi
reproduzido centenas de vezes em contas mais famosas).
Marcas no TikTok
Use hashtags.
• O TikTok, assim como as demais redes sociais, também conta com

busca através de hashtags. Por isso, se você quer alcançar um
público diferente do que já vê suas publicações todos os dias, tente
inovar com tags que combinem com o tema de seus posts. Se você
postou um vídeo na praia, por exemplo, opte por usar as tags
#praia, #beach ou #diversão. Além disso, vale a pena apostar em
tags que estão em alta no momento, já que a navegação por elas
costumam ter maior alcance e visibilidade.
Marcas no TikTok
Interaja com assuntos em alta.
• Assim como o uso das hashtags em alta, fazer vídeos sobre

assuntos que estão sendo comentados por outros usuários também
é uma boa maneira de aumentar o potencial viral de sua publicação.
Vale lembrar, porém, que o conteúdo postado deve ser condizente
com o assunto tratado. Evite fazer piadas com assuntos graves, já
que isso pode prejudicar a sua imagem.
Marcas no TikTok
Fique atento à qualidade dos vídeos.
• Ninguém gosta de assistir vídeos com uma resolução ruim, não é

mesmo? Por isso, se você quer ganhar fãs no TikTok, tente sempre
postar um conteúdo com boa iluminação e qualidade de imagem.
Além de deixar a sua timeline mais bonita, isso faz com que as
pessoas tenham mais interesse em assistir o seu conteúdo.
Conclusão
TikTok é uma mídia para a geração Z, devemos pensar nisso
para trabalhar toda a estratégia dessa rede.
Precisamos sempre nos perguntarmos: dá pra fazer?

Próxima aula
01. 03.
Planejamento. Integrações.
02. 04.
Como pensar as redes. Dicas.
CAPÍTULO 4. PLANEJANDO AS MÍDIAS SOCIAIS

AULA 4.1. PLANEJANDO O MARKETING

Nesta aula
 Por onde começar?
 O que é planejamento de marketing digital?
 Passos importantes.
 Pontos de atenção.
Por onde começar?
Se questione!
Por quê?
Para quê?
Para quem?
Por quê?
Qual o motivo da existência da sua empresa? A gente sabe que o lucro
faz parte, mas precisa ser algo um pouco maior.
Ajudar pessoas? Resolver problemas? Ajudar o mundo? Ajudar um

nicho específico? O que te motiva?
Para quê?
Qual a razão dessa empresa? Qual o objetivo dela, para que ela
existe? Para que fazer determinada ação?
Vender mais? Ampliar a equipe? Aumentar a receita? PARA QUÊ???

Para quem
P
A
Pense, repense,
questione...
O tempo todo!
O que é um plano de
marketing?
Plano de Marketing é um planejamento das ações de

Marketing de uma empresa, a fim de alcançar um
determinado objetivo. O planejamento pode ser
voltado para a marca, um produto específico ou
serviço oferecido pela empresa. Esse plano guiará
as ações estratégicas do negócio.
marketing?
Ou seja, o plano de marketing não tem a ver apenas

com o setor de marketing, tampouco com o
marketing digital. É um documento que infere na
empresa como um todo.
Desenvolvendo o Plano
de Marketing
Para desenvolver um bom plano de Marketing, é preciso que
a empresa conheça bem o seu mercado de atuação.
O motivo é bem simples: as decisões tomadas no plano de

marketing vão influenciar desde o planejamento até a
execução das campanhas. Portanto, essas ações precisam
ser condizentes com a situação atual do mercado, com as
tendências para o futuro e com a forma como a sua empresa
se posiciona nele.
de Marketing
Fazer o planejamento
O planejamento é o primeiro passo para a elaboração de um

bom plano de Marketing.
Por meio dele serão definidos os objetivos e as metas a

serem atingidas com a elaboração e execução do plano de
Marketing.
de Marketing
Realizar a análise do segmento em que a empresa está
inserida
Antes de iniciar o desenvolvimento de um plano de

Marketing, a empresa precisa conhecer todos os fatores
(internos ou externos) que influenciam a área onde ela está
inserida; saber qual é a situação do seu produto ou serviço
no mercado e dominar as reais capacidades (pontos
positivos e negativos) do negócio perante o mercado.
de Marketing
Conheça os seus clientes e defina o seu público
(e personas!)
O plano de Marketing precisa ser voltado diretamente para

atingir a persona, isto é, aquelas pessoas que vão consumir
os produtos e serviços prestados pela empresa.
de Marketing
Conheça e analise a concorrência.
É muito importante conhecer as demais empresas que estão

inseridas no mercado e saber quais são os pontos positivos
e negativos dos produtos e serviços disponibilizados por
elas, de modo a compará-los com os seus.
de Marketing
Defina as suas estratégias e as ações a serem tomadas
É importante definir o objetivo de criar o plano de Marketing

para a empresa, pois é por meio dele que serão
estabelecidas as estratégias e ações a serem adotadas.
de Marketing
Defina o cronograma para execução do plano de
marketing.
A definição de um cronograma é fundamental para fazer o

acompanhamento da execução do plano de marketing
definido anteriormente.
de Marketing
Transformar ações em táticas.
Quando você já sabe o que vai ser feito e quando, é preciso

entender melhor como.
As táticas são as estratégias executadas por meio das ações

determinadas. Basicamente, essa é a parte prática da coisa.
de Marketing
Foque no monitoramento e registro.
Tudo deve ser registrado, tudo deve ser monitorado. Saber o

que fez e se errou ou não é fundamental para a otimização
do plano.
Conclusão
 O plano de marketing propõe ações que

movimentam a empresa inteira e não só o setor
de marketing.
 A partir dele a gente decide os rumos do “como

fazer”.
Próxima aula
01. 03.
Planejando o Marketing Digital. Pensando o todo.
02. 04.
Pensando as mídias. Dicas.
AULA 4.2. PLANEJANDO AS MÍDIAS SOCIAIS

Nesta aula
01. 03.
Planejando o Marketing Digital. Pensando o todo.
02. 04.
Pensando as mídias. Dicas.
A persona guiará todas
as suas estratégias e
deve estar bem
definida.
marketing digital ?
O tático de toda parte digital do plano de

marketing da sua empresa.
Simples assim.
Planejando
Benchmarking
O benchmarking é o processo através do qual

aprendemos observando nossos concorrentes,
com o objetivo de compreendermos o nosso
próprio negócio. Isso pode ser feito mediante a
análise das suas conquistas ou erros, que
práticas adotaram, que ferramentas utilizaram
ou que estilo de comunicação, imagens ou
vídeos foram utilizados.
Planejando
Faça um diagnóstico estratégico.
Um bom diagnóstico estratégico é peça

fundamental da sua estratégia. Através da
análise é possível entender o mercado, a
movimentação de concorrentes atuais e
potenciais, o comportamento do público, entre
ameaças e oportunidades verificadas. Aqui, o
“achismo” perde a vez para fatos e dados.
Planejando
Pense nas palavras-chave.
Planejando
Pense nas palavras-chave

Planejando
Pense nas palavras-chave

Planejando
Qual rede usar?
Qual preciso? Onde minha persona está? Tenho

braço pra chegar lá? Devo fazer? Dá pra falar?
Serei relevante ali?
Planejando
O que vai fazer nessa rede?
Conseguir mais seguidores? Branding?

Vendas? Engajamento?
Quantitativos?
Qualitativos?
Planejando
Plano de ação
Frequência, editorias, interações, CTAs,
conteúdos, tons, TUDO.
Crie um checklist!
Planejando
Monitoramento e otimização.
O que vai levar em consideração? Como vai

mexer e quando?
KPIs.
Conclusão
 Um plano de marketing digital engloba vários

fatores, precisamos pensar em várias questões
e nos preparar até para o que não foi
pensando.
 O primeiro passo pode ser difícil, mas sem ele

a gente não chega no fim do caminho.
 Comece!
Próxima aula
01. 03.
Editorias. Cada rede?
02. 04.
O que são? Dicas.
AULA 4.3. EDITORIAS

Nesta aula
01. 03.
Editorias. Cada rede?
02. 04.
O que são? Dicas.
Editorias
Assuntos, pautas, questões e conteúdos a serem abordados em
determinados veículos comunicativos, como jornais, revistas etc.
Tem relação também com conteúdos opinativos num jornal, por

exemplo.
Editorias no Marketing Digital
Assuntos, pautas, questões e conteúdos a serem abordados nas
mídias sociais.
Definição de datas e tons da marca frente às redes sociais digitais.

Responda uma simples
pergunta:
Do que, ou
sobre o que
vou falar
aqui?
Editorias no Marketing Digital
Nesse caso então, além de pensar em quê, é necessário pensar em
quando e de forma muito estratégica.
Editorias comuns
Produto ou serviço da sua empresa.
Editorias comuns
Promoção de blog e artigos.
Editorias comuns
Promoção e campanhas de venda.
Editorias comuns
Datas comemorativas.
Editorias comuns
Curiosidades sobre seu produto/nicho/mercado.
Editorias comuns
Datas relacionadas ao seu Nicho.
Editorias comuns
Depoimentos:
Editorias comuns
Sorteios:
Editorias comuns
Novidades da sua empresa:
Editorias comuns
Games interativos:
Editorias comuns
Frases motivacionais:
Editorias comuns
Dicas:
Conclusão
 Existem várias editorias, elas podem ser

aplicadas em mais de uma rede, porém
focando no objetivo e na estratégica de
marketing.
Próxima aula
01. 03.
Integrações. Dicas.
02. 04.
Ferramentas. Boas práticas.
AULA 4.4. INTEGRAÇÕES E FERRAMENTAS

Nesta aula
01. 03.
Integrações. Dicas.
02. 04.
Ferramentas. Boas práticas.
Google Analytics
Visitas: número total de visitantes, páginas por sessão e tempo da
visita.
Origens de tráfego: de onde estão vindo os acessos do site (direto,

orgânico, mídia paga, redes sociais, referência e outros).
Metas: quais foram as metas alcançadas e suas respectivas origens.
E-commerce: como está o desempenho da sua loja virtual.
Marketing: quais são as campanhas de marketing que geram

melhores resultados.
SimilarWeb
Overview: total de visitas, engajamento e origens de tráfego.
Audience Interests: categorias e tópicos.
Search: percentual de tráfego orgânico, palavras orgânicas e pagas.
Social: percentual de tráfego por rede social.
Display Advertising: percentual de tráfego de anúncios Display e

share de canais.
Similar: sites e aplicativos semelhantes.

Google Search Console
Aparência de pesquisa (Search Appearance): como o Google está lendo
cada parte das páginas – títulos, descrições, imagens etc.
Tráfego de pesquisa (Search Traffic): o que as pessoas estão procurando

no Google que as leva a clicarem (ou não) no seu site.
Índice do Google (Google Index): como está o desempenho do Google

em indexar as páginas do seu site e identificar as palavras-chave que mais
aparecem.
Rastreamento (Crawl): quais são os problemas que os robôs do Google

estão tendo na hora de vasculharem as páginas do seu site em busca de
conteúdo relevante.
Problemas de segurança: notificações de problemas de segurança

detectados em seu site.
Hotjar
Heatmaps: mostra por onde os visitantes passaram o mouse na tela.
Clickmaps: indica as áreas onde os visitantes mais clicaram em seu site.
Scrollmaps: mostra a profundidade de rolagem do mouse dentro de uma página.
Visitor Recordings: grava a sessão do usuário em vídeo, acompanhando o

movimento do mouse e cliques..
Feeback Poll: enquetes com perguntas sobre o conteúdo e pesquisas de

satisfação, como por exemplo NPS (Net Promoter Score).
Test User: seleciona usuários para realizar testes de experiência e design.

Google Tag Manager
Implementar e administrar tags de acompanhamento de diferentes ferramentas de

monitoramento, pode ser uma missão complexa e normalmente envolve o time de
TI. Para centralizar e simplificar a gestão destas tags, o Google criou o Tag
Manager.
Com esta ferramenta, qualquer profissional que tenha acesso à plataforma pode
adicionar ou alterar tags sem ter que acessar a linha de código do site. O Tag
Manager aumenta a agilidade e autonomia do time de marketing, possibilitando
atualizações de scripts no site em tempo real, de maneira centralizada e segura.
Canva
• Posts para Redes Sociais (Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter, Google +).
• Infográficos.
• Newsletters.
• Gráficos e muito mais.

RD Station
• Dashboards.
• Planejamento de projetos (Planos de Sucesso).
• Análise de SEO.
• Landing Pages, formulários e pop-ups.
• E-mail Marketing.
• Automação de Marketing.
• Gerenciamento e segmentação de contatos.
• Qualificação de contatos (Lead Scoring).
• Inteligência de negócios (Marketing BI).

Buzzsumo
O BuzzSumo é uma ferramenta muito eficaz para identificar os conteúdos que
melhor performaram nas redes sociais sobre um determinado assunto. A dinâmica
é bem simples: digite o tópico a ser analisado na barra de busca e o aplicativo
retornará os conteúdos com maior número de compartilhamentos gerais, assim
como também separados pelas principais redes sociais.
Para tornar a busca ainda mais assertiva, o BuzzSumo possibilita filtrar os

resultados por data, linguagem, país, domínio e tipo de conteúdo. Além da
pesquisa, ele também oferece um quadro com tendências em tempo real, que
também podem ser filtrados por temas como negócios, tecnologia, notícias,
entretenimento, vídeos e personalizado.
Trello
Grande parte das iniciativas de marketing digital é multidisciplinar e envolve
diversas pessoas e áreas, por isso fazer o planejamento e a gestão de todos os
processos que estão em andamento é uma tarefa muito difícil. O Trello pode ajudar
nesta missão. Ele é uma ferramenta colaborativa para organizar projetos em
quadros, conceito semelhante à metodologia Kanban.
A simplicidade do Trello é o segredo do sucesso, ele possui diversos recursos para

gerenciar não só os projetos em andamento, como o desempenho da equipe como
um todo. Por meio da análise dos quadros, cartões, etiquetas e checklists,
gerenciar e atualizar os prazos e status de cada projeto é uma tarefa simples e
intuitiva.
Mailchimp
• Plataforma para criação de e-mails (conceito arrasta e solta).
• Templates de e-mail personalizáveis.
• Segmentação avançada de assinantes.
• Automações com base no comportamento do usuário no site.
• Relatórios que podem ser compartilhados com o time.
• Aplicativo para gerenciar suas campanhas.

mLabs
• Agendamento de post.
• Integração com quase todas as redes sociais digitais.
• Impulsionamentos.
• SAC e Comunidade.
• Monitoramento;.
• Relatórios e métrica.
Stilingue
• Agendamento de post.
• Integração com quase todas as redes sociais digitais.
• SAC e comunidade.
• Monitoramento FODA.
• Relatórios e métrica.
Conclusão
 Várias ferramentas podem nos ajudar a integrar

as nossas ações, bem como praticá-las de
forma mais otimizada e profissional.
 Precisamos pensar nos orçamentos e

funcionalidades.
Próxima aula
01. 03.
Mensurando os resultados. KPIs.
02. 04.
Métricas. Dicas.
CAPÍTULO 5. MENSURANDO OS RESULTADOS

AULA 5.1. MENSURANDO OS RESULTADOS KPIS

Nesta aula
01. 03.
Mensurando os resultados. KPIs.
02. 04.
Métricas. Dicas.
KPIs
Um dos grandes diferenciais do Marketing Digital é a possibilidade de
monitorar os resultados em tempo real e assim poder otimizar as suas
ações.
KPIs
No entanto, existem muitas métricas.
KPIs
Sendo assim, precisamos pensar os:
Indicadores
Chaves
De Performance
Como definir os KPIs
Foco no planejamento e
no objetivo.
Métricas
Métricas de alcance.
São usadas para determinar o número de pessoas que visualizou sua

postagem. São uma das bases para determinar o nível de sucesso do
trabalho de marketing digital.
Métricas
Métricas de engajamento.
Estas métricas refletem o envolvimento do público com suas

postagens, seja comentando ou compartilhando. Indicam que seus
conteúdos são mais efetivos para mover o público.
Métricas
Taxa de conversão.
É a fração do público que passa de um estágio do funil de vendas para

o próximo, começando na captação e seguindo até o fechamento da
compra.
KPIs comuns
Alcance.
Quantas pessoas foram alcançadas?
Orgânico x Pago.
KPIs comuns
Engajamento.
Essas pessoas alcançadas fizeram o quê?
Orgânico x Pago.
KPIs comuns
CTR (em inglês, Click Through Rate).
A CTR é uma métrica que pode ser utilizada tanto nas redes sociais
quanto nos demais canais digitais.
A CTR é o número de cliques recebidos pelo seu anúncio, dividido pelo

número de vezes que ele foi exibido: cliques ÷ impressões = CTR.
KPIs comuns
Sentimento.
Além da quantidade de menções a sua marca, é fundamental conhecer

o sentimento do público. Afinal, o que as pessoas comentam? Elas
fazem avaliações positivas ou negativas?
Tais feedbacks são muito úteis para a melhoria da sua presença on-line
e também revelam oportunidades para o negócio.
KPIs comuns
Conversão.
Uma conversão é qualquer ação desejada pela sua empresa.
- Lead.
- Venda.
- Download...
KPIs comuns
Tráfego.
O tráfego de social mostra quantos usuários chegam ao seu site ou

blog, vindos de publicações nas redes sociais.
KPIs comuns
Crescimento por canal.
A partir da análise do aumento da sua base de seguidores, do

engajamento e do tráfego de social, você consegue calcular o
crescimento da sua empresa por canal.
Conclusão
 Várias métricas existem e devemos saber quais

devem ser cruciais para aferir o nosso plano e
nossas ações. Definir os KPIs é
FUNDAMENTAL.
Próxima aula
01. 03.
Métricas de vaidade. Devemos evitá-las?
02. 04.
Quais? Dicas.
AULA 5.2. MÉTRICAS DE VAIDADE

Nesta aula
01. 03.
Métricas de vaidade. Devemos evitá-las?
02. 04.
Quais? Dicas.
Métricas de vaidade
As métricas de vaidade são números elevados que, na maioria dos
casos, não servem para tomar decisões nem para conhecer a saúde
da empresa.
Elas são importantes desde que analisadas com base em métricas

mais precisas, de forma contextual.
Quando o empreendedor analisa apenas as métricas de vaidade,

acaba se iludindo com números e dados que podem não representar a
realidade do negócio.
Contar com
centenas de likes,
compartilhamentos
e visualizações é
ótimo, mas não o
suficiente.
Não deve descartá-la. Deve pensá-las junto ao contexto, junto ao todo:
- Cliques.
- Conversão.
- Acessos.
- V E N D A.
Conclusão
 As métricas de vaidade saltam os nossos olhos

e enchem o ego de qualquer profissional,
porém precisamos de resultado palpáveis, reais
e consolidados.
 Devemos analisá-las junto com o todo e não

separadamente.
Próxima aula
01. 03.
Métricas invisíveis. Como descobri-las.
02. 04.
Quais? Dicas.
AULA 5.3. MÉTRICAS INVISÍVEIS

Nesta aula
01. 03.
Métricas invisíveis. Como descobri-las.
02. 04.
Quais? Dicas.
Métricas invisíveis
Por que essa imagem performou melhor que a outra?
Em pleno domingo alcançamos tal resultado?
POR QUÊ?
As respostas para essas perguntas têm a ver com o que chamamos de
métricas invisíveis.
Tudo que fazermos no marketing digital podemos mensurar, no

entanto, alguns resultados fogem dos números e se mostram através
de questões mais subliminares.
Ou seja, as métricas invisíveis são as

preferências da sua persona além dos
números.
Métricas invisíveis comuns
Números
precisam de
análise ou serão
apenas números e
não métricas.
Você deve pegar os números e

contextualizá-los, assim os números
podem te surpreender ainda mais.
Conclusão
 Mesmo não sendo vistas (rs), as métricas

invisíveis existem e fazem diferença em
qualquer relatório.
 Devemos contextualizar os números e pensar

que tais métricas são pessoas e sempre serão
sobre elas as nossas ações.

Aulas Do Módulo 02

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Aulas Do Módulo 02

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Gestão de Mídias Sociais

CAPÍTULO 1. GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

PROF. PAULO BASÍLIO

PROF. PAULO BASÍLIO

 Minha empresa deve estar nas mídias sociais?

 Mídias sociais vs.. Site.

Para que seja considerada uma mídia social, a

• Promover a interação entre usuários.

• Permitir a divulgação descentralizada de conteúdo.

• Incentivar a participação colaborativa.

3,25 bilhões acessando as mídias sociais pelo

95% da América do Norte e 73% da América do

140 milhões de usuários ativos no Brasil (66% da

Os dados são do The Global State of Digital in 2019 da Hootsuite

Facebook 2,271 milhões.

YouTube 1,900 milhões.

WhatsApp 1,500 milhões.

A resposta é bem simples:

• Quem está nessa rede?

• Sua persona está lá?

• Consegui falar lá?

 Vimos o que são as mídias sociais, as

 Discutimos sobre estar ou não em todas as

PROF. PAULO BASÍLIO

PROF. PAULO BASÍLIO

 As mídias sociais como conteúdo.

É por isso que o Marketing Digital é a principal forma de

Marketing Digital pode ser realizado por pessoas, empresas,

Ao contrário das estratégias tradicionais, o Marketing Digital trabalha

Leads são oportunidades de negócio. São os contatos que, através de

Também conhecido como Jornada do Consumidor, são as etapas pelas

Tá, mas o que ganho com isso?

Com quem está falando?

Entendo para atender.

Repense o tempo todo.

Pense como eles e elas.

Criatividade vem do conhecimento.

Seja ousado, porém como noção.

96,2% das empresas estão presentes nas redes sociais.

62,6% consideram que as redes sociais têm um papel

42,1% já têm mais de 3 anos de uso das redes sociais.

Social Media Trends 2019 – Rock Content

A integração não deve acontecer apenas na comunicação

A tecnologia também é uma aliada para pensar em

Por isso, um dos pontos mais importantes é o

 Marketing pensando de forma digital para os

 Mantra: a integração só funciona se ela for

PROF. PAULO BASÍLIO

PROF. PAULO BASÍLIO

• Filme a Rede Social.

• Foque em coisas específicas, como aumentar

2. Crie uma fanpage, não um perfil.

3. Complete as informações da sua página.

• Descrição de contatos (e-mail, telefone, website).

• Apresentação de produtos e serviços.

• Horário de funcionamento da empresa.

• Cardápio, caso seu negócio seja voltado à

• Se for uma empresa já premiada por alguma

4. Imagens de perfil e de capa.

• Utilize cores relacionadas a sua marca.

• Transmita alguma mensagem instigante com sua capa, algo

• As imagens do perfil e capa do Facebook devem

5. Tenha uma equipe.