Apresentação Integrada de Serviços

e
Proposta

MUNICIPIO DE MOURA

MMOURA/01/19.11.2021
 Índice
 03. 22 Anos Ticketline
 04. Ecossistema Ticketline
 05. Parceiros e Postos de Venda

 06. Ticketline.pt

 07. Ticketnet Bilheteira

 08. Ticketnet Bilheteira e Acessos - Hardware

 09. Ticketnet Acessos

 10. TicketLine Live Stage

 11. Ticketnet Produtos e Serviços

 12. TL Cashless

 13. Comunicação e Divulgação

 14. Resumo de Serviços

 15. Comercialização de Bilhetes nos Postos de Venda
 17. Proposta Financeira
 19. Observações Gerais
 20. Contatos

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 22 Anos

 Empresa de referência junto do público e dos clientes, promovendo soluções personalizadas à

medida das necessidades de cada produtor, sala e evento

 TicketNet – software registado na AT (1388/DGCI), emite facturas relativas às vendas de bilhetes

e produtos/serviços, sendo da responsabilidade do produtor o download do ficheiro SAF-T e
respetiva entrega à AT

 Mais de 540 postos de venda, 460 salas/espaços, acesso a compras online 24 horas/dia em
www.ticketline.pt e via Facebook, e informações e/ou reservas 24 horas/dia através do 1820

 Disponibilização da plataforma Ticketline Live Stage para eventos em live streaming

 Plano de comunicação e divulgação à medida

 O sistema TicketNet permite a gestão integrada e em tempo real de várias vertentes de um

evento, desde bilhética e controlo de acessos, venda de produtos e serviços (merchandising), e
modalidades cashless.

 Acompanhamento operacional ao produtor e/ou sala

 Assistência técnica ao software, 24 horas/dia, remota ou presencial.

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Ecossistema
Produtor Evento Cliente

TicketNet by

Local do Parceiro / Website

Evento Posto de Venda Suporte

POS

Reporting
Cashless Merchandising

Controlo Bilhetes Comunicação

Acessos e Divulgação
Streaming
4

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Parceiros e Postos de Venda
Mais de 540 locais no Continente e Ilhas para aquisição de bilhetes.
Situados nos maiores centros comerciais do Continente e Regiões
Autónomas, visitados por milhares de pessoas/dia, estão equipados com
sistema informático Ticketnet, em rede com toda a estrutura Ticketline.
Nestes espaços são também colocados alguns elementos promocionais
dos eventos, tais como flyers diversos e plasmas onde podem ser
visualizados os eventos disponíveis para venda.

1820 24 HORAS/365 DIAS POR ANO

É o serviço de informações da PT líder em Portugal - numa só chamada pode pedir informações, reservar e obter ajuda 5
personalizada na compra de bilhetes online. Através da venda sugestiva, pode também saber quais os restaurantes
existentes na zona de realização do evento e/ou que transporte apanhar. O envio de contactos por SMS é gratuito.

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 Ticketline.pt

 Representa cerca de 50% das vendas da empresa, com 25k

eventos vendidos por ano

 As visitas diárias ascendem a quase 33 k, as visualizações

mensais ultrapassaram 4 M e as anuais aproximaram-se de 53 M,
feitas por 13 M de visitantes únicos

 Possui um Top dos espectáculos mais vendidos e alguns dos

eventos que recomendamos por semana

 A segurança do site é diariamente testada pela McAfee Secure.

O pagamento da compra pode ser efectuado através de cartão
de crédito, PayPal, MB WAY ou referência Multibanco,
realizados em diferentes gateways de pagamento certificadas e
responsáveis pela segurança e confidencialidade dos dados.

 Para incorporação no website do Produtor / Sala, está

disponível o Widget Ticketline           

 Produtores e parceiros podem, em área dedicada, consultar os

relatórios de vendas de bilhetes ao segundo, em toda a rede
Ticketline, incluindo as vendas nas salas online.

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TicketNet Bilheteira
Certificado para SAF-T (PT) com o nº 1388/DGCI
Registado na ASSOFT (Associação Portuguesa de Software) com o nº 1524.1/D/11

POS:
 Assente numa utilização em web, o POS possui funcionalidades de pesquisa de eventos / sessões e operações
sobre bilhetes, desde venda a reservas, convites e vales, entre outros. Permite também a aplicação de
descontos, packs e assinaturas.
 Relatórios (ex. Caixa, ocupação, etc.)

Back Office:
 Gestão de Eventos e de Salas
 Relatórios integrados

Software:
 Cêdencia do direito de utilização, manutenção e Assistência Técnica
 Instalação de Certificado por utilizador em Google Chrome V 5.1 ou Superior
 Implementação Agent de Impressão como Serviço Windows
 Framework V 4.5.1 (imprescindível)

Linha de Dados: Deve ser garantido acesso internet com Largura de Banda Mínima de 50Mb por 10 Mb, Taxa de
Contenção 1 para 10 que permita a ligação dos pontos de venda locais com o Datacenter Tickeline. 7

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TicketNet Bilheteira e Acessos - Hardware
Hardware Base
 Computador para Utilização Ticketnet: Proc. I3; Disco Rigido 120Gb, Memória Ram 8Gb, DVD-Rom, Placa de Rede
100/1Gb, Teclado, Rato com Scroll, Licença Windows 7, 8.1 ou 10 PRO (não Home)

 Computador para Utilização TicketnetAcessos: Proc. I5; Disco Rigido 120Gb, Memória Ram 8Gb, DVD-Rom, Placa de
Rede 10/100, Teclado, Rato com Scroll, Licença Windows 7, 8.1 ou 10 PRO (não Home), a utilizar como Servidor de
Controlo de Acessos. O mesmo poderá ser implementado em equipamento já existente onde se encontre instalado, ou
não, o Software Ticketnet

 Impressora de Talões (modelo recomendado): Thermal Printer CT-S310II; USB+Serial 230V; int.PS (impressão de fatura
em talão)
 Impressora de Bilhetes (modelo recomendado): Citizen CL-S 521 USB + Cutter (impressão de bilhete)
 ou
 Impressora de Talões (modelo recomendado): Thermal Printer CT-S310II; USB+Serial 230V; int.PS (impressão de bilhete
+ fatura em talão)

 Leitores de código de barras - para validação de acessos (modelos recomendados): Datalogic MR20 com Função 4G / Leitura
3D (kit e acessórios de carregamento)

 Possibilidade de validação através de APP Android, a utilizar em dispositivos móveis com os seguintes requisitos
minimos: Sistema operativo: Android 8; Câmara fotográfica pelo menos com 8/13 MP e autofocos; 100 MB de
armazenamento interno; 2GB memória RAM; CPU: Quad-core 1.45 Ghz Cortex-A53 (ou equivalente); Antena NFC
(opcional para leitura de pulseiras/chips)

Hardware Opcional
 Impressora para relatórios (impressão A4)
 Pistola de leitura de código de barras para anulação bilhetes
 Visores para cliente
 Gaveta de dinheiro 8

 Monitor LCD
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 TicketNet Acessos
 Validação automática das entradas vendidas na bilheteira local, rede de postos
de venda da Ticketline e/ou na internet (bilhetes físicos e electrónicos)

 Os Personal Digital Assistants (PDA) permitem a leitura 2D, 3D e Multimédia do

bilhete directamente no ecrã do telemóvel, sendo uma tecnologia aberta à
colocação de códigos de barras de qualquer outra entidade alheia à Ticketline
que comercialize o evento.

 App independente do tipo de dispositivo (Android ou iOS) + Dashboard para

monitorização real-time

 Desagregação por níveis de análise (evento, sessão, porta, etc.), com ligação
completa do fluxo de cliente, do bilhete à entrada

 Associação bilhete & pulseira/cartão RFID (chip / QR code / barcode)

 Utilização web, sem recurso a VPNs ou ambientes locais

 Validação via PDA: Deve garantir equipamento sem fios em que a características dos AP’s Wireless contemplem
802.11 a, b e g com suporte TCPIP, com, ou sem gestão interna. Estes equipamentos deverão contemplar
encriptação WAP, WAP2, ou TCKIP. As Ranges intermédias entre os 50 e os 100Mts, mediante área que se
pretenda com cobertura, a ter em atenção que em espaços interiores estas ranges por equipamento podem ter
um défice de, até 25% menor em relação às difusões presentes nos ambientes exteriores, planos ou sem
obstáculos. Ter sempre em atenção os equipamentos AP em relação às áreas que se pretendem com cobertura,
assim como o seu défice de produtividade em relação a outros equipamentos dentro da mesma frequência, ou
canal de difusão.

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Ticketline Live Stage
 Plataforma para transmissão de eventos em live streaming ou video on demand – workshops,
palestras, teatro, música, etc. -, alcançando públicos que de outro modo não possam estar
presentes nos eventos em sala, ou quando estes não sejam uma opção

 Lotação ilimitada

 Disponivel também para eventos privados e/ou eventos gratuitos

 Os espetáculos podem ser transmitidos exclusivamente online ou num formato misto (com
espetadores presentes fisicamente na sala).

 A Ticketline disponibiliza também o serviço/equipa de filmagem e transmissão (sob consulta)

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* Solicite informação sobre as condições para ativação do serviço

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TicketNet Produtos e Serviços
Além da utilização via POS (para Venda), o backoffice permite:

 Configuração de múltiplos estabelecimentos e armazéns por empresa

 Criação e manutenção de um catálogo de produtos e serviços, sustentado em várias configurações – cores,

tamanhos, marcas, coleções, preços, etc.

 Geração e impressão de etiquetas de códigos de barras

 Visualização integrada de Fornecedores e Contas-Cliente, com a respetiva documentação contabilística

 Gestão de Inventários

 Configuração de Transportadoras

 Resumo de Caixa

 Reporting

 Ficheiro SAF-T de inventário

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* Não incluído/previsto na proposta financeira atual

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TL Cashless
 App autónoma para vendas, que pode ser utilizada offline

 Maior uniformização e eficiência nas várias vertentes que compõem um evento – bilhética,
consumos, ativação de marcas, etc.

 Desmaterialização de várias tipologias de bilhete / acesso (ex. VIP, <18, staff, etc.),
reduzindo a fraude

 Aumento dos consumos médios (aprox. 15% - 30%) e da rapidez no atendimento (menos
filas), eliminando o manuseamento de dinheiro

 Configuração de moedas alternativas (ex. pontos, bebida de oferta, etc.)

 Reporting detalhado

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* Não incluído/previsto na proposta financeira atual

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Comunicação e
Divulgação
 A Ticketline dispõe de uma alargada rede de plataformas de divulgação da sua marca,
eventos, promotores e salas.

 www.ticketline.pt

 Redes Sociais (Facebook, Twitter, Instagram)

 Newsletter

 E-tickets

 Ecrãs (Corporate TV)

 Ativações de Marca

 É definido um plano de Divulgação à medida das necessidades de cada Produtor e sua(s)

tipologia(s) de eventos.

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Resumo de Serviços
 Pontos de venda: todos os mencionados na página 5

 Plataforma Web: www.ticketline.pt e apps.facebook.com/ticketline-pt

 Abertura e alterações de eventos, a realizar pela Ticketline sempre que solicitado pelo Produtor

 Apoio ao Cliente, Produtor e Sala

 Isenção de qualquer custo de manutenção e assistência técnica até ao limite de quatro horas mensais

 Backup e manutenção: a Ticketline assegura backups e manutenção das bases de dados que estejam
alojadas no seu servidor central

 Comunicação e Divulgação: Além de parceiro de bilhética, pretendemos ser um parceiro nesta vertente.
O plano destes serviços será revisto por ocasião de uma futura adjudicação, de modo a englobar a oferta e
condições mais ajustadas às condicionantes que então se verifiquem.

 NÃO INCLUÍDO:
 Operadores e/ou supervisores para bilheteira e validação das entradas
 Deslocações, portagens e/ou estadias de staff técnico no(s) dia(s) do(s) evento(s)
 Hardware e equipamentos de apoio a utilizar
 Infraestrutura e rede de Comunicações a utilizar
 Quaisquer custos ou tempos associados com desenvolvimentos adicionais e integração de interfaces e outros sistemas
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 Quaisquer custos ou tempos associados com implementação e monitorização da arquitetura de redes e comunicação

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Comercialização de Bilhetes nos Postos
de Venda
REGIME DE MANDATO PARA A COMERCIALIZAÇÃO DE BILHETES NOS POSTOS DE VENDA
1. A Ticketline fica mandatada pelo Produtor, para a comercialização de bilhetes para eventos produzidos directamente pelo
Produtor.
2. Através do contrato a celebrar o Produtor mandata a Ticketline, nos termos e condições abaixo identificadas, para que este
proceda por conta e em sua representação, à venda de bilhetes para os eventos que o Promotor, pretenda disponibilizar no
sistema de bilheteira da Ticketline.
3. A Ticketline, fica autorizada pelo Produtor, a substabelecer parcialmente o mandato em titulares de outros pontos de venda de
bilhetes, designadamente nos pontos abaixo nº 5 a 8, exclusivamente para o ato de venda de bilhetes.
4. Ficam expressamente incluídas nas competências do mandato a emissão de faturas em representação e nome do Produtor, que
tenham por objecto a venda dos bilhetes para os Eventos.
5. A Ticketline disponibilizará ao público, por conta do Produtor, e com vista à venda dos bilhetes: Uma Central de Reservas –
1820, 24/dia, na qual o público poderá efectuar reservas de bilhetes até 48 horas antes do inicio de cada evento, os quais
poderão ser levantados nas lojas Fnac, lojas Worten, C.C. Dolce Vita, El Corte Inglés, Casino Lisboa, Galeria Comercial Campo
Pequeno, A.B.E.P., MMM Ticket e C.C. Mundicenter, U-Ticketline e/ou em outros locais a definir;
6. Venda “online” de bilhetes nas lojas Fnac, lojas Worten, C.C. Dolce Vita, El Corte Inglés, Casino Lisboa, Galeria Comercial
Campo Pequeno, A.B.E.P., MMM Ticket e C.C. Mundicenter, Centro Cultural de Belém, U-Ticketline e/ou em outros locais a
definir;
7. Venda “online” através do site www.ticketline.pt e/ou www.ticketline.sapo.pt ;
8. A Ticketline receberá por conta do Produtor o produto financeiro da venda dos bilhetes.
9. A Ticketline entregará o produto financeiro da venda dos bilhetes ao Produtor, no prazo de sete dias úteis após a efetiva
realização e conclusão do Espectáculo nas condições divulgadas pelo Produtor.
10. A entrega deste produto financeiro será por transferência para a conta bancária do Produtor, a indicar pela mesmo para esse
efeito.
11. A Ticketline não fica obrigada a quaisquer adiantamentos ou à entrega de valores antes da conclusão dos eventos.
12. Caso o evento seja total ou parcialmente cancelado, a Ticketline devolverá o valor dos bilhetes aos respetivos compradores,
sem prejuízo de, ainda assim lhe serem devidos os honorários previstos no contrato.
13. O Produtor autoriza a Ticket Line a cobrar aos compradores de bilhetes por internet uma taxa de serviço adicional, bem como
portes de envio na opção CTT e por entrega de serviço expresso.
14. A utilização dos meios de pagamento disponíveis na web via Frontoffice POS (ex. Geração de referência MULTIBANCO, PayPal,
etc.) implica uma taxa de serviço adicional referente aos custos de operação. O produto financeiro resultante destas vendas é
creditado diretamente na conta bancária da Ticketline.
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Comercialização de Bilhetes nos Postos
de Venda (continuação)
REGIME DE MANDATO PARA A COMERCIALIZAÇÃO DE BILHETES NOS POSTOS DE VENDA
15. Os parceiros das lojas Fnac, lojas Worten, C.C. Dolce Vita, El Corte Inglés, Casino Lisboa, Galeria Comercial Campo
Pequeno, A.B.E.P., MMM ticket e C.C. Mundicenter, Centro Cultural de Belém, U-Ticketline e/ou em outros locais a definir,
poderão usufruir de uma taxa adicional, a qual poderá ser cobrada aos compradores de bilhetes.
16. A título de remuneração pelo mandato, caso a produção seja da responsabilidade da Produtor, este pagará à Ticketline o
valor equivalente à comissão indicada na Proposta, sobre o valor líquido de IVA dos bilhetes que forem vendidos no âmbito do
mandato.
17. Caso a produção seja da responsabilidade direta de terceiros e/ou parceiros da sala, a percentagem cobrada pela Ticketline
será determinada por acordo, caso a caso, entre a mesma e os terceiros / parceiros. A percentagem cobrada nunca será
superior a 3% sobre as vendas realizadas pela TicketLine.
18. Ficam excluídos do âmbito dos n.ºs 16 e 17 os bilhetes vendidos diretamente nas bilheteiras dos espaços da responsabilidade
do Promotor, onde se realizarão os eventos.
19. Os valores apresentados vigoram para todos os eventos independentemente do número de sessões.
20. A Ticketline fica desde já, expressamente autorizada a reter o pagamento dos seus honorários das importâncias que deva
entregar à Produtor por força do nº 15 acima referido.
O Produtor fica ainda obrigado a:
21. Pagar os honorários devidos à Ticketline nos termos do n.º 16 acima referido.
22. Fornecer à Ticketline informação detalhada sobre o evento objecto do contrato, nomeadamente preços, horários, descontos
e número de bilhetes que pretende colocar à venda;
23. Incluir em toda e qualquer divulgação que promova o evento, as referências indicadas pela Ticketline;
24. No caso de bilhetes adquiridos nos sites da responsabilidade da Ticketline com a opção de levantamento no local do
espectáculo pelos respectivos adquirentes, a respectiva entrega, é da responsabilidade da Produtor, assim como a devolução
após a realização do evento, à Ticketline dos comprovativos assinados pelos adquirentes;
25. Nos casos de alteração da denominação do evento bem como nos casos de alteração de data da sua realização ou
cancelamento o Produtor fica obrigado a:
Informar convenientemente o público;
Pagar adicionalmente à Ticketline, o equivalente a 1% (um por cento) sobre as vendas líquidas efectuadas, acrescido do
IVA à taxa legal;
Ressarcir a Ticketline de todos os prejuízos em que esta possa incorrer devido ao cancelamento do evento.

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Proposta Financeira
Cedência de Software com Aquisição de Hardware (período mínimo de 12 meses)

 Venda de bilhetes na infraestrutura Ticketline

 Bilhetes vendidos nos postos Parceiros Ticketline e Sites: 3% comissão

 Bilhetes vendidos na bilheteira do Município de Moura: 0% comissão

 Posto Móvel Piscinas + Posto Móvel Eventos

 Integração do Widget Ticketline (a realizar pelo cliente): incluído

 Software TicketNet Bilheteira: Cedência, Instalação, Configuração e Formação Valorização:

 1 licença para: POS; Backoffice abertura de eventos; Backoffice relatórios
75€ /mês 1 posto
 Instalação, configuração e activação do Software 900€ /ano + IVA

 Formação aos utilizadores do POS e Backoffice (via Remota) 120€ /mês 2 postos
1.440,00€ /ano + IVA
 Software TicketNet Acessos: Utilização, manutenção e suporte técnico

 Hardware necessário, por Posto

 Computador do cliente
 Cf. quadro resumo, em seguida

 Hardware necessário, para Acessos:

 Cf. quadro resumo, em seguida (para utilização de dispositivo móvel para APP, ver tb pág. 8)
17
 Aquisição de consumíveis, layout base impresso
 Bilhete timbre Ticket Line com holograma e marca de água: 350,00€ / caixa (8.000 bilhetes)
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Proposta Financeira (continuação)

Equipamento Preço
Descrição Qtd Imagem
a Adquirir Un.
Leitor de
Código de
Barras PDA
(validação
entradas) Datalogic MR20, Função 4G, Leitura 3D 1 750,00€
OU
Dispositivo
móvel do
cliente p/ APP

Impressora de
CL-S521 LABEL PRINTER c/Auto cutter USB+Ethernet 1 600,00€
Bilhetes

Thermal Printer CT-S310;Ethernet+USB

Impressora de
1 190,00€
Talões Nota: A impressora de talões pode ter a função de imprimir o bilhete em talão + fatura

Gaveta POS
Gaveta POS Met. 4N/8M Preta 41x42x10cm Lig. Impr.- RJ11 – D1 1 65,00€
(opcional)

Pistola para
leitura Códigos Pistolas Scanner Datalogic Imager QuickScan QD2430 1D/2D USB Preto - para anulação
1 105,00€
de Barras de bilhetes por código de barras e/ou leitura de etiquetas
(opcional)

Visor Cliente
Visor cliente VFD preto 2x20 USB 5V 1 100,00€
(opcional)
18
Nota: Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor
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OBSERVAÇÕES GERAIS
GARANTIAS: A Ticketline garante o funcionamento e desempenho
da aplicação TicketNet. Os equipamentos que se apresentem como
parte integrante da proposta têm garantia do fabricante, excepto
consumíveis e componentes de desgaste.
PRAZO DO CONTRATO: 12, 24 ou 36 meses, a confirmar
CONDIÇÕES FINANCEIRAS: Esta é uma proposta integrada de
serviços.
Não se confirmando alguma das variáveis, a valorização dos serviços
poderá ser revista.
Determinadas rubricas foram referidas em moldes high-level,
carecendo de detalhe adicional para definição de âmbito e
valorização conforme necessário.
IVA: Aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor.
FATURAÇÃO E PAGAMENTO:
A facturação de cedência de software será facturada mensal ou
anualmente conforme contrato, o pagamento será através de
encontro de contas ou a 30 dias da data da fatura.
A facturação de aquisição de hardware será facturada após a
entrega dos equipamento, o pagamento será a 30 dias da data da
fatura.
FORMAS DE PAGAMENTO: Os pagamentos deverão ser efectuados
por transferência bancária para o IBAN
PT50.0033.0000.45375466944.05,
do Banco Milennium BCP
Data ________ / _______________ / ________________
WoW/02/14.10.2019
FORMA DE ADJUDICAÇÃO:
Agradecemos o envio da adjudicação com as respetivas
necessidades para Josefa Correia
E-mail: josefacorreia@ticketline.pt
Tel: 21 780 36 78
PRAZO DE INSTALAÇÃO E ACTIVAÇÃO: A instalação da
aplicação Ticketnet será efectuada por um técnico
especializado da Ticketline e a definir por este departamento,
mediante instruções dadas pelo cliente em data e hora a
combinar.
A entrega dos equipamentos opcionais auxiliares à solução
apresentada será efectuada na mesma data, salvo ruptura de
stock ou algum factor alheio à Ticketline.
VALIDADE DA PROPOSTA: Esta proposta é válida por 30 dias.
CONFIDENCIALIDADE: Esta proposta e qualquer dos seus
ficheiros anexos, são confidenciais e destinados apenas à(s)
pessoa(s) ou entidade(s) referida(s), não devendo ser divulgada,
copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente.
A distribuição ou utilização da informação nela contida é
interdita.
Vimos por este meio adjudicar a proposta:
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Concordamos e aceitamos o conteúdo da presente
proposta nas condições referidas na mesma.
MUNICIPIO DA MOURA
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Contatos
 Josefa Correia, Diretora Geral
 josefacorreia@ticketline.pt / +351 966 367 757

TICKET LINE S.A.

Edifício Arcis
Rua Ivone Silva, nº 6 – 8º Esq. – 1050-124 Lisboa
NIF: 504 691 031
ticketline.pt

facebook.com/ticketlineportugal
ticketlinept
@ticketlinept

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