UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

AIUKÁ - DINÂMICAS DE RELACIONAMENTO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III

Lucas Ubiratã de Jesus Toledo

(RA 2197052)
São Paulo
2021
SUMÁRIO

RESUMO..................................................................................................................2

INTRODUÇÃO ........................................................................................................3

CAPÍTULO 1 – FUNDAMENTOS DE MARKETING…….........................................3

1.1 ANÁLISE E DIAGNÓSTICO DO AMBIENTE.....................................................3

1.2 PRODUTO…………………………......................................................................4

1.2.1 NÍVEIS DE PRODUTO ………………………...................................................5

1.2.3 CICLO DE VIDA DO PRODUTO …...………...................................................6

1.2.4 ELEMENTOS DO PRODUTO …...……….......................................................6

1.3 PREÇO …………………………….......................................................................6

1.4 PRAÇA ………………………………...................................................................6

1.5 MARCA ………………………..............................................................................7

CAPÍTULO 2 – CONTABILIDADE…………………...................................................7

2.1 BALANÇO PATRIMONIAL……...........................................................................7

CAPÍTULO 3 – DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS............................9

CONCLUSÃO...........................................................................................................10

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................11

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RESUMO

Para contemplar as disciplinas de Fundamentos de Marketing, Contabilidade

e Dinâmicas das Relações Interpessoais, o presente trabalho tem como objetivo
analisar a forma de atuação da empresa prestadora de serviços Aiuká e
desenvolver recomendações, práticas e implementações em processos para melhor
investimento no setor de MArketing à mesma. Para tanto, foi utilizada revisão
bibliográfica de autores das áreas citadas, como Kotler (2006), Fiorelli (2004),
Matarazzo (2003) e entre outros. Além disso, foi realizado um estudo de caso sobre
a empresa onde foram utilizadas técnicas de análise variadas para cada área
disciplinar, como análise vertical, análise de DRE. Os resultados obtidos através da
produção e leitura de tabelas e quadros mostram que, devido o estado de saúde
rentável da referida empresa, há uma condição favorável para o desenvolvimento de
um setor especializado em marketing. Ao final desse trabalho, são recomendadas
ações e práticas para a formalização de um setor organizado para as funções de
Marketing.

Palavras-chave: Marketing, Dinâmicas das Relações Interpessoais, estudo de caso.

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INTRODUÇÃO

A função de Marketing dentro do setor empresarial já se provou necessária

devido sua eficiência em uma execução bem organizada. Prospecção de clientes,
comunicação interna e externa, estratégias a partir de análises contábeis, entre
outras, são algumas das finalidades que mais beneficiam as empresas atualmente.

Na presente pesquisa foi realizado um estudo de caso sobre a empresa

AIUKA CONSULTORIA EM SOLUCOES AMBIENTAIS LTDA, de CNPJ;
11.628.466/0001-52, que presta serviços relacionados a atividades com Petróleo e
Gás, tendo como função mais requisitada o resgate de fauna. Como consta no site
da empresa, a Aiuká foi fundada em 2010 na cidade de Praia Grande, formada por
profissionais capacitados e atua há mais de 15 anos em respostas a emergências
envolvendo fauna silvestre.

Apesar de ser uma empresa de pequeno porte, contando com apenas 35

funcionários, até o momento de desenvolvimento desse estudo, ela gera um
impacto de 60% no Market Share, correspondente a participação relativa no
mercado. No entanto, por ser uma empresa relativamente pequena, ainda não
possui um setor de Marketing, mas existem funcionários atuantes com capacitação
completa ou em andamento nessa área ou em áreas relativas, como jornalismo.

CAPÍTULO 1 – FUNDAMENTOS DE MARKETING

1.1 ANÁLISE E DIAGNÓSTICO DO AMBIENTE

A empresa AIUKA CONSULTORIA EM SOLUCOES AMBIENTAIS LTDA,

com nome fantasia Aiuká, conta com uma análise de SWOT, realizada pelo setor de
Desenvolvimento Humano Organizacional (DHO). Esse setor, demonstra um pouco
do cenário interno e externo do ambiente mercadológico onde a empresa se
encontra. Como a empresa atua em um nicho de emergências ambientais, as forças
econômicas que influenciam o seu meio mercadológico do negócio são bastante
favoráveis, visto que o público-alvo é composto, em sua maioria, de donos ou
gestores de plataformas de óleo.

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 O Macroambiente na área tecnológica da empresa conta com forças vindas
da sua infraestrutura e fraquezas, como ausência de uma estrutura de marketing
digital. Há grandes oportunidades na área de marketing prospectivo, podendo
utilizar de meios tecnológicos para tal, como publicidade online, e-mail marketing e
tráfego orgânico por meio das plataformas de redes sociais.

Nas forças político-legais do meio, existem oportunidades. Visto que, para a

implementação de serviços e operações de empresas com possível impacto
ambiental, existe a necessidade de ter uma equipe de emergência para resgate e
reabilitação de fauna. No entanto, a empresa também sofre ameaças devido às
regras do IBAMA, como consta na análise SWOT.

Nas forças naturais, a empresa encontra Forças e Oportunidades, como

serviço de reabilitação de fauna e a necessidade das empresas de se preocuparem
com o meio ambiente, viabilizando ainda mais seus negócios.

No microambiente, existem forças notáveis, tais como: sua equipe; o

branding da marca; ter um setor de DHO, que melhora o desempenho
organizacional da empresa como um todo; suas fraquezas seriam, falta de visão
para o marketing; sua estrutura organizacional; falta de planejamentos
orçamentários; oportunidades como aliados para negócios; seu marketshare alto;
abrangência nacional e internacional; inteligência sobre os processos; gestão de
emergências e parcerias com a prefeitura e universidades.

1.2 PRODUTO

O produto da empresa classifica-se como um serviço, chamado Plano de

Proteção à Fauna, destinado ao mercado organizacional, se enquadrando como um
serviço empresarial. Nesse sentido, conforme Gioia(2006), o serviço possui
características especiais na sua classificação, e as que implicam na formação do
serviço da Aiuká são as seguintes:

- Variabilidade: Esse é um serviço variável, porque depende da demanda

solicitada de acordo com o seu contratante;

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 - Inseparabilidade: É inseparável, pois depende de funcionários especializados
nas áreas de atuação específica, que não podem ser separados do serviço
prestado;

- Perecibilidade: Além de não ser perecível, já que não pode ser estocado;

Atualmente, o principal serviço ofertado pela Aiuká se chama Plano de

Proteção à Fauna (PPAF). Sua função é fazer um projeto de proteção à fauna, o
qual é requisitado pelo Órgão Ambiental, para a emissão de um alvará, regido por
Lei nacional, às empresas que desejam operar em áreas onde podem haver
possíveis impactos ambientais. Os danos causados em explosões e escavações
são mitigados com a ação de recuperação da fauna local, a partir dos cuidados
veterinários da equipe aos animais atingidos.

1.2.1 NÍVEIS DE PRODUTO

Referente aos níveis do serviço, notou-se que alcança todos os níveis do

produto, inclusive o de produto potencial. Esse fator é notável porque, pelo serviço
ser específico, referente a um regimento de Lei, é difícil o cumprimento da proposta
na definição do nível de potencial, que é possuir um diferencial no serviço com a
finalidade de torná-lo único, mas a empresa consegue se destacar atribuindo esse
nível para melhor se destacar.
No nível de produto básico, o PPAF deve cumprir os requisitos requeridos
pelo IBAMA, para que a empresa passe do processo de licenciamento ambiental, o
qual realiza com sucesso. Além de cumprir os requerimentos do IBAMA, no seu
nível esperado, a empresa tem de responder a qualquer requisito ambiental que
venha ocorrer. Passando para o nível ampliado, a Aiuká, além de oferecer o PPAF,
se compromete com o resgate, reabilitação e realocação da fauna afetada. Por fim,
como nível potencial a empresa realiza treinamentos, cursos, programas de
capacitação, simulados e viagem diagnóstica, a fim de melhorar cada vez mais o
serviço prestado.

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1.2.3 CICLO DE VIDA DO PRODUTO

Para análise de ciclo de vida do produto, foi utilizado o gráfico CVP. Vejamos:

Gráfico 1: gráfico CVP

Fonte: produção do autor.

Fazendo a leitura do gráfico acima: a parte de introdução se caracteriza pelo

lançamento do serviço; seu crescimento é definido pela notoriedade do serviço
como algo essencial para o licenciamento; a maturidade, é onde a empresa se
encontra, devido às leis impostas pelo IBAMA e com a alta na exploração do
petróleo; e o seu declínio se dá pela rigorosidade das leis do IBAMA e a baixa na
exploração de petróleo e gás.

1.2.4 ELEMENTOS DO PRODUTO

A empresa aiuká garante um serviço com qualidade técnica dentro do

mercado, seu diferencial é o pioneirismo que a empresa já tem no ramo de
emergências ambientais, parcerias internacionais para qualquer tipo de
emergências de grande porte ou porte especial e parceria com o IBAMA e a
capacidade técnica de atender de pequenas a grandes emergências.

1.3 PREÇO E PRAÇA

A empresa precifica seu produto com base na demanda do serviço e análise

de concorrência. Com relação à praça, a distribuição do serviço prestado pela

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Aiuká é feita de maneira direta e indireta em encontros e congressos de petróleo e
gás, estratégias de conteúdos nas redes sociais para Instagram e Linkedin e através
do networking.

1.5 MARCA

Em seu sentido semântico, Aiuká significa “fundo do mar” e sua logomarca é

composta por um pinguim e um biguá, que são as duas espécies mais afetadas por
derramamentos de óleo. Abaixo das duas espécies há uma poça de óleo que
representa essa realidade.

CAPÍTULO 2 – CONTABILIDADE

2.1 BALANÇO PATRIMONIAL

A empresa forneceu o balanço patrimonial e o DRE (Demonstração de Resultados

do Exercício) do ano de 2018, as duas demonstrações atendem todos os requisitos da Lei
n. 11.638/07. Abaixo, está o quadro de Análise Vertical do Balanço Patrimonial:

Ativo 2018 % da AV

Circulante

Caixa 8.887,98 1%

Bancos Conta Movimento 127.407,68 8%

Aplicações Financeiras 1.028.826,65 60%

Clientes 530.537,41 31%

Total circulante 1.695.659,72 100%

Não Circulante

Créditos E Valores 25.948,84 4%

Bens Em Uso 854.273,55 138%

(-) Depreciação Acumulada -259.960,46 -42%

Total Não circulante 620.261,93 100%

Passivo 2018 % da AV

Circulante

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 OBRIGACOES A CURTO 219.377,70 9%
PRAZO

PATRIMÔNIO LÍQUIDO 2.096.543,95 91%

Total Circulante 2.315.921,65 100%

Quadro 1: Análise Vertical do Balanço Patrimonial da empresa Aiuká.
Fonte: produção do autor.

Conforme a análise da liquidez geral da empresa, para cada R$1,00 de

obrigações para terceiros, a empresa Aiuká possui, para o ano de 2018, R$1,00 de
bens e direitos para cobrir. De acordo com a análise de liquidez corrente, para cada
R$1,00 de dívidas de curto prazo, a empresa possui, para o ano de 2018, R$0,73 de
direitos e bens, também de curto prazo. Como observado, também através do
quadro de Análise Vertical do DRE a seguir:

Ativo 2018 % da AV

Receita 4.082.937,01 100%

RECEITA DE VENDAS E 5.236.920,13 128%

SERVIÇOS

Deduções e Abatimentos 1.169.919,11 29%

RECEITAS FINANCEIRAS 15.935,99 1%

DESPESAS E CUSTOS -3.801.190,29 -100%

SALÁRIOS E BENEFÍCIOS -1.766.140,68 -46%

DESPESAS -198.595,30 -5%

ADMINISTRATIVAS

DESPESAS FINANCEIRAS -14.665,39 -1%

DESPESAS TRIBUTÁRIAS -32.151,72 -1%

OUTRAS DESPESAS -2.009.074,58 -53%

OPERACIONAIS

RECUPERAÇÃO DE 219.437,38 6%
DESPESAS

Resultado do Exercício 281.746,72 100%

Quadro 2: Análise Vertical do DRE da empresa Aiuká.
Fonte: produção do autor.
CAPÍTULO 3 – DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

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 Nas atuais teorias emergentes de Gestão, destaca-se a visão holística, que
defende o fim da estrutura de cargos, partindo do princípio de que a individualidade
é prejudicada pela noção da autoridade. A Administração Empreendedora acredita
que o indivíduo é capaz de inovar, tornando-se empreendedor à medida que
conquista um mercado caracterizado por empresas burocratizadas e emperradas
por um gerenciamento profissional baseado na cópia, e não na inovação.

Visto isso, a teoria de práticas usada pela empresa se assemelha a

administração holística. Como a empresa tem uma cultura familiar, a liderança é
democrática. A pesquisa de clima foi implantada no ano passado (2020) e ainda não
passou por uma avaliação de retorno, mas o setor de DHO já realizou pesquisas de
indicadores mensais e afirmou que a motivação e a produtividade tiveram um
aumento significativo entre os funcionários.

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CONCLUSÃO

Como observado através dos dados obtidos nesse estudo de caso, é notável
que há uma boa estabilidade na saúde rentável da empresa, juntamente com a
organização na dinâmica das relações interpessoais. Sendo restante, de modo
geral, para a área de marketing a tarefa de melhor desenvolvimento e crescimento
nas suas práticas e ações para a potencialização de clientes.

Após a análise de Fundamentos de Marketing, Contabilidade e Dinâmica das

Relações Interpessoais, nota-se pontos bons e a melhorar para a Aiuká. A exemplo
de pontos positivos e favoráveis está a análise de swot é um ponto assertivo,
através da boa execução da mesma, foi possível fazer uma análise mercadológica
do ambiente. Ademais, um setor de DHO, pois se trata de um RH estratégico que
reforça a cultura, desenvolve pessoas e liderança e promove a humanização nas
relações. Por fim, é uma empresa bem estruturada economicamente, possibilitando
investimentos nos pontos que precisam de melhora.
Em relação ao pontos a melhorar, como a empresa tem apenas um serviço,
seria de grande importância a criação de outros produtos para o nicho que não
dependam do órgão legislador, como a criação de cursos, workshops ou qualquer
outro serviço que tenha relação ao seu serviço base. A empresa não investe em
publicidade na internet, ou seja, não aproveita o recurso que proporciona visibilidade
apesar do seu potencial.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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2004.

BLATT, A. Análise de balanços Estruturação e Avaliação das Demonstrações

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São Paulo: Pearson Makron Books, 2001.

CHANLAT, J. F. (Coord.) O indivíduo na organização: dimensões esquecidas. São

Paulo: Atlas, 2001.

FERREIRA, A. A.; REIS, A. C.; PEREIRA, M. I. Gestão empresarial: de Taylor aos

nossos dias Evolução e tendências da moderna Administração de Empresas. São
Paulo: Pioneira, 1997.

FIORELLI, J. O. Psicologia para administradores. São Paulo: Atlas, 2004

KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e

controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12.

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São Paulo: Atlas, 2003.

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2008.

REIS, M. C.; MANDETTA, R. Fundamentos do marketing. Campinas: Átomo e

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STOGDILL, R. M. Handbook of Leadership. Illinois: Free Press, 1975.

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