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ATIVIDADE 3
Rio de Janeiro
2021
1 ATIVIDADE
Como vimos na última aula, as etapas de um processo de T&D devem variar de acordo
com as necessidades da empresa, orçamento disponível e LNT.
Nesta atividade vamos praticar o planejamento de uma ação de treinamento com base
no seguinte caso:
Ficou decidido em reunião que a empresa promoverá treinamento para dois vendedores
de cada unidade, que serão os multiplicadores em cada filial, sendo um total de 22
treinandos.
O treinamento será de um dia, no total de 8 horas e não deverá ocorrer dentro das
instalações da empresa.
Ajude a empresa Pimenta Hot a elaborar um cronograma do treinamento, identificando
os custos necessários e parceiros envolvidos, pois você precisará apresentar:
DESAFIOS:
Cronograma das atividades de treinamento.
Planilha com parceiros envolvidos na ação.
Relatório apontando planejamento, objetivos a serem alcançados e custos
envolvidos.
2 CRONOGRAMA
- PROGRAMAÇÃO RESUMIDA
DIA HORÁRIO EVENTO LOCAL
09h às 10h Palestra: "Quem somos e como vamos?" Auditório
10h às 11h Workshop: "Postura e Comportamento no Atendimento ao Público" Auditório
11h às 11h30 Coffe Break Lounge
11h30 às 12h30 Dinâmica integrada em grupos Auditório
12h30 às 13h30 Almoço
22/11
13h30 às 14h30 Workshop: “Escutar, Olhar, Atender - Ética no ambiente de trabalho” Auditório
14h30 às 15h30 Workshop: "Recebendo o Público - Política de Atendimento" Auditório
15h30 às 16h Coffe Break Lounge
16h às 17h30h Workshop: "Recebendo o Cliente – Política de Atendimento" (continuação) Auditório
17h30 às 18h Palestra: “Nossos Valores, nossas metas” e Encerramento. Auditório
- PROGRAMAÇÃO
Dia 22 de Novembro – De 09h às 18h Ministrada por: Wellington Souza, Coordenador pelos
Doutores da Alegria (RJ).
09h às 10h – Palestra: “Quem somos? ”
Ministrada por: João Saldanha – Gerente Comercial 14h30 às 15h30 – Workshop “Recebendo o Cliente –
e Alice Quintela – Gerente de RH. Política de Atendimento”
Ministrada por: José Felix – Coaching em
10h às 11h – Workshop: "Postura e Comportamento Relacionamento com o Cliente.
no Atendimento ao Público"
Ministrada por: Juliana Albano – Diretora de Gestão 15h30 às 16h – Coffe Break.
de Pessoas do Grupo Natura.
16h às 17h30 – Workshop “Recebendo o Cliente –
11h às 11h30 – Coffe Break. Política de Atendimento”
Ministrada por: José Felix – Coaching em
11h30 às 12h30 – Atividade: “Dinâmica integrada em Relacionamento com o Cliente. (continuação
grupos”
Dinâmica de Inversão de papéis. 17h30 às 18h – Palestra: “Nossos Valores, Nossas
Metas”
12h30 às 13h30 – Almoço. Ministrado por: Alice Quintela – Gerente de RH.
Encerramento
13h30 às 14h30 – Workshop: “Escutar, Olhar,
Atender”.
3 LNT
PLANEJAMENTO DE CAPACITAÇÃO
Área Recursos Humanos
Nome da Capacitação Capacitação de colaboradores
Auditório (Citius Coworking Bussiness Center). End: Rua Visconde de
Local Inhaúma, 134, 20° andar – Edifício Rio Paraná Centro, Porto Maravilha,
Rio de Janeiro, RJ.
Público-alvo Vendedores
Número de participantes 22
Data 22 de novembro de 2021.
Coordenadora Alice Quintela – Gerente do RH
Carga horária 8 horas
Data/hora da realização: 22/11 / De 09h às 18h.
Alinhamento e ajuste de competências comportamentais: relacionamento
Objetivo
com o cliente, ética no ambiente de trabalho e relação de hierarquia.
Conteúdo Programático Verificar página
Recursos instrucionais e didáticos Palestras, Workshops e Dinâmica.
Recursos de infraestrutura Auditório, Coffe Break, Manutenção e apoio.
Resultados esperados Melhoria do desempenho, desenvolvimento de competências.
Alinhamento da cultura organizacional.
Custo total
5 5W2H
PLANO DE AÇÃO
AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO ONDE POR QUE ISTO COMO ISTO SERÁ FEITO QUANTO
SERÁ SERÁ FEITO CUSTA
EXECUTA
DO
(What - O (When - (How
(Who - Quem) (Where) (Why) (How)
que) Quando) Much)
Data: 22/11/2021
Para fins de Recepcionar o colaborador e
Juliana
Recepção Lounge acolhimento, orientação encaminhá-lo até o auditório para a Sem custo
(Assistente de RH) Horário: 08h às
e suporte. capacitação.
09h30
Apontamentos sobre
como funciona a
João Saldanha
Data: 22/11/2021 empresa; dados;
Palestra: “Quem (Gerente Comercial); Apresentação de PPT no palco
Auditório posicionamento no Sem custo
somos?” Alice Quintela pelos palestrantes.
Horário: 09h às 10h mercado; cultura
(Gerente de RH)
organizacional e boas
práticas.
Data: 22/11/2021
Alimentação dos A empresa XXX fará o serviço de R$13,63
Coffe Break Empresa xxx Lounge
Horário: 11h às colaboradores Coffe Break. (por pessoa)
11h30
A Inversão de papéis
proporciona envolve a
Atividade: atividade cujo problema
“Dinâmica “sentir na pele” o que o
Alice Quintela Data: 22/11/2021
integrada em (Gerente de RH); outro sente. Suas Case; Papelaria=
Auditório
grupos” – Maria Lis Horário: 11h30 às dificuldades, sucessos, Design Thinking. R$180,00
(Assistente de RH) 12h30
Inversão de processos e tudo o que
papéis irá receber a solução.
Relacionamento,
Hierarquia e ética.
Data: 22/11/2021
Não é de responsabilidade da
Almoço - - Intervalo para o almoço Sem custo
Horário: 12h30 às empresa.
13h30
Workshop para
Wellington Souza, Data: 22/11/2021 sensibilizar e desperta a
Workshop: Contrato para
Coordenador dos empatia dos Apresentação de PPT e com
“Escutar, Olhar, Auditório Workshop=
Doutores da Alegria Horário: 13h30 às colaboradores na relação recursos verbais lúdicos.
Atender” R$1.200,00
(RJ). 14h30 entre a equipe e com os
clientes.
Apresenta técnicas de
Workshop Data: 22/11/2021 recebimento e
José Felix – Coaching Contrato de
“Recebendo o atendimento ao cliente e
em Relacionamento Auditório Apresentação de PPT. Workshop=
Cliente – Política Horário: 14h30 às reforço de seguimento
com o Cliente. R$1.300,00
de Atendimento” 15h30 das diretrizes para
eficiência do trabalho.
Data: 22/11/2021
Alimentação dos A empresa XXX fará o serviço de R$13,63
Coffe Break Empresa xxx Lounge
Horário: 15h30 às colaboradores Coffe Break. (por pessoa)
16h
Apresentação dos
Palestra: “Nossos valores da empresa,
Alice Quintela – Data: 22/11/2021 valores que devem ser
Valores, Nossas agregados e as metas que
Gerente de RH. Auditório Apresentação de PPT Sem custo
Metas” Horário: 16h às desejam atingir,
17h30 convidando o
colaborador a embarcar
rumo ao alcance destes.
6 COTAÇÃO
7 RELATÓRIO
Planejamento:
Planejou-se uma programação que tivesse no seu arcabouço a abordagem de todos os temas que levaram ao treinamento.
Estruturou-se: 2 Palestras, 3 Workshops e 1 Dinâmica, incluindo 2 Coffe Breaks (na manhã e à tarde).
As palestras utilizaram o capital humano da empresa, convidando os gerentes a apresentar a cultura da organização, a postura e o
posicionamento no mercado, colocando em perspectiva o funcionamento interno para alcance das metas;
Os Workshops tratam-se de um curso intensivo, com o objetivo de passar o máximo de informação em um mínimo de tempo.
Visando à exposição de fácil entendimento do aprendizado de novas práticas para o trabalho. Foram convidados e contratados
profissionais que se destacam em suas áreas para proporcionar um aprendizado de qualidade e dinâmico para os participantes.
A Dinâmica “Troca de Papéis, visa “sentir na pele” o que o outro sente. Suas dificuldades, sucessos, processos e tudo o que
envolve a atividade cujo problema irá receber a solução. Nesse sentido, o colaborador poderá estar num papel hierárquico
diferente ou na condição de cliente, vivenciando diferentes situações e buscando solucioná-la de acordo com as regras imputadas
pelos “mestres do game”.
O Coffe Break, além de ser um momento prazeroso de comes e bebes, é um momento de interação espontânea entre os
participantes, onde pode ser medido, por observação, o grau de satisfação e de conforto com as atividades.