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SENAC RJ – CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

UC: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO


INSTRUTORA: Maria Isabel M. Silva.
ALUNA: Ana Beatriz De Carvalho Petrini Dos Santos;
Bárbara Assis;
Bruna Brandão;
Vitoria Rosa.

ATIVIDADE 3

Rio de Janeiro
2021
1 ATIVIDADE

Montando um processo de Treinamento - Estudo de Caso.

Como vimos na última aula, as etapas de um processo de T&D devem variar de acordo
com as necessidades da empresa, orçamento disponível e LNT.

Nesta atividade vamos praticar o planejamento de uma ação de treinamento com base
no seguinte caso:  

A empresa Pimenta Hot, de artigos esportivos, realizou um processo de LNT e percebeu


que os vendedores apresentam problemas comportamentais, como intimidade
excessiva com o cliente e falta de respeito às lideranças.

Ficou decidido em reunião que a empresa promoverá treinamento para dois vendedores
de cada unidade, que serão os multiplicadores em cada filial, sendo um total de 22
treinandos.
O treinamento será de um dia, no total de 8 horas e não deverá ocorrer dentro das
instalações da empresa.
Ajude a empresa Pimenta Hot a elaborar um cronograma do treinamento, identificando
os custos necessários e parceiros envolvidos, pois você precisará apresentar:
 
DESAFIOS:
 Cronograma das atividades de treinamento.
 Planilha com parceiros envolvidos na ação.
 Relatório apontando planejamento, objetivos a serem alcançados e custos
envolvidos.
2 CRONOGRAMA

- PROGRAMAÇÃO RESUMIDA
DIA HORÁRIO EVENTO LOCAL
09h às 10h Palestra: "Quem somos e como vamos?" Auditório
10h às 11h Workshop: "Postura e Comportamento no Atendimento ao Público" Auditório
11h às 11h30 Coffe Break Lounge
11h30 às 12h30 Dinâmica integrada em grupos Auditório
12h30 às 13h30 Almoço  
22/11
13h30 às 14h30 Workshop: “Escutar, Olhar, Atender - Ética no ambiente de trabalho” Auditório
14h30 às 15h30 Workshop: "Recebendo o Público - Política de Atendimento" Auditório
15h30 às 16h Coffe Break Lounge
16h às 17h30h Workshop: "Recebendo o Cliente – Política de Atendimento" (continuação) Auditório
17h30 às 18h Palestra: “Nossos Valores, nossas metas” e Encerramento. Auditório

- PROGRAMAÇÃO

Dia 22 de Novembro – De 09h às 18h Ministrada por: Wellington Souza, Coordenador pelos
Doutores da Alegria (RJ).
09h às 10h – Palestra: “Quem somos? ”
Ministrada por: João Saldanha – Gerente Comercial 14h30 às 15h30 – Workshop “Recebendo o Cliente –
e Alice Quintela – Gerente de RH. Política de Atendimento”
Ministrada por: José Felix – Coaching em
10h às 11h – Workshop: "Postura e Comportamento Relacionamento com o Cliente.
no Atendimento ao Público"
Ministrada por: Juliana Albano – Diretora de Gestão 15h30 às 16h – Coffe Break.
de Pessoas do Grupo Natura.
16h às 17h30 – Workshop “Recebendo o Cliente –
11h às 11h30 – Coffe Break. Política de Atendimento”
Ministrada por: José Felix – Coaching em
11h30 às 12h30 – Atividade: “Dinâmica integrada em Relacionamento com o Cliente. (continuação
grupos”
Dinâmica de Inversão de papéis. 17h30 às 18h – Palestra: “Nossos Valores, Nossas
Metas”
12h30 às 13h30 – Almoço. Ministrado por: Alice Quintela – Gerente de RH.
Encerramento
13h30 às 14h30 – Workshop: “Escutar, Olhar,
Atender”.
3 LNT

LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO

LNT Nº:01 Data:10/10/2021 Responsável: Alice Quintela

EMPRESA: Pimenta Hot


Tipo de
Necessidad Público Prioridad Data Cust Responsabilidad
Objetivo capacitaçã
e alvo e realização o e
o
Alinhamento
da Cultura
Palestra;
Organizacional
Workshop,
. Ajustar Vendedore 22/11/202
Treinamento e Alta RH
competências, s 1
Dinâmica
com o objetivo
em grupos.
de maximizar
os resultados.
4 PLANEJAMENTO DE CAPACITAÇÃO

PLANEJAMENTO DE CAPACITAÇÃO
Área Recursos Humanos
Nome da Capacitação Capacitação de colaboradores
Auditório (Citius Coworking Bussiness Center). End: Rua Visconde de
Local Inhaúma, 134, 20° andar – Edifício Rio Paraná Centro, Porto Maravilha,
Rio de Janeiro, RJ.
Público-alvo Vendedores
Número de participantes 22
Data 22 de novembro de 2021.
Coordenadora Alice Quintela – Gerente do RH
Carga horária 8 horas
Data/hora da realização: 22/11 / De 09h às 18h.
Alinhamento e ajuste de competências comportamentais: relacionamento
Objetivo
com o cliente, ética no ambiente de trabalho e relação de hierarquia.
Conteúdo Programático Verificar página
Recursos instrucionais e didáticos Palestras, Workshops e Dinâmica.
Recursos de infraestrutura Auditório, Coffe Break, Manutenção e apoio.
Resultados esperados Melhoria do desempenho, desenvolvimento de competências.
Alinhamento da cultura organizacional.
Custo total

5 5W2H

PLANO DE AÇÃO
AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO ONDE POR QUE ISTO COMO ISTO SERÁ FEITO QUANTO
SERÁ SERÁ FEITO CUSTA
EXECUTA
DO
(What - O (When - (How
(Who - Quem) (Where) (Why) (How)
que) Quando) Much)

Data: 22/11/2021
Para fins de Recepcionar o colaborador e
Juliana
Recepção Lounge acolhimento, orientação encaminhá-lo até o auditório para a Sem custo
(Assistente de RH) Horário: 08h às
e suporte. capacitação.
09h30

Apontamentos sobre
como funciona a
João Saldanha
Data: 22/11/2021 empresa; dados;
Palestra: “Quem (Gerente Comercial); Apresentação de PPT no palco
Auditório posicionamento no Sem custo
somos?” Alice Quintela pelos palestrantes.
Horário: 09h às 10h mercado; cultura
(Gerente de RH)
organizacional e boas
práticas.

A profissional convidada para


A empresa Natura é uma
Workshop: palestrar no Workshop fará uma
das líderes em
apresentação em PPT de Palestrante
"Postura e Juliana Albano – Relacionamento com o
Benchmarking, colocando em convidado =
Cliente no Brasil. O
Comportamento Diretora de Gestão de Data: 22/11/2021 perspectiva a posição da empresa Sem custo
Workshop apresentará
Auditório em relação às outras no mercado
no Atendimento Pessoas do Grupo quais as técnicas
Horário: 10h às 11h no âmbito do relacionamento com Passagem=
ensinadas aos seus
ao Público" Natura (RJ) o cliente. Quais sãos os pontos R$250,00
colaboradores para
necessários a se desenvolver para
obtenção desses
que esse desempenho seja de
resultados.
sucesso.

Data: 22/11/2021
Alimentação dos A empresa XXX fará o serviço de R$13,63
Coffe Break Empresa xxx Lounge
Horário: 11h às colaboradores Coffe Break. (por pessoa)
11h30

A Inversão de papéis
proporciona envolve a
Atividade: atividade cujo problema
“Dinâmica “sentir na pele” o que o
Alice Quintela Data: 22/11/2021
integrada em (Gerente de RH); outro sente. Suas Case; Papelaria=
Auditório
grupos” – Maria Lis Horário: 11h30 às dificuldades, sucessos, Design Thinking. R$180,00
(Assistente de RH) 12h30
Inversão de processos e tudo o que
papéis irá receber a solução.
Relacionamento,
Hierarquia e ética.

Data: 22/11/2021
Não é de responsabilidade da
Almoço - - Intervalo para o almoço Sem custo
Horário: 12h30 às empresa.
13h30

Workshop para
Wellington Souza, Data: 22/11/2021 sensibilizar e desperta a
Workshop: Contrato para
Coordenador dos empatia dos Apresentação de PPT e com
“Escutar, Olhar, Auditório Workshop=
Doutores da Alegria Horário: 13h30 às colaboradores na relação recursos verbais lúdicos.
Atender” R$1.200,00
(RJ). 14h30 entre a equipe e com os
clientes.
Apresenta técnicas de
Workshop Data: 22/11/2021 recebimento e
José Felix – Coaching Contrato de
“Recebendo o atendimento ao cliente e
em Relacionamento Auditório Apresentação de PPT. Workshop=
Cliente – Política Horário: 14h30 às reforço de seguimento
com o Cliente. R$1.300,00
de Atendimento” 15h30 das diretrizes para
eficiência do trabalho.

Data: 22/11/2021
Alimentação dos A empresa XXX fará o serviço de R$13,63
Coffe Break Empresa xxx Lounge
Horário: 15h30 às colaboradores Coffe Break. (por pessoa)
16h

Workshop Apresenta técnicas de


“Recebendo o Data: 22/11/2021 recebimento e
José Felix – Coaching
Cliente – Política atendimento ao cliente e
em Relacionamento Auditório Apresentação de PPT. -
de Atendimento” Horário: 16h às reforço de seguimento
com o Cliente.
(CONTINUAÇÃ 17h30 das diretrizes para
O) eficiência do trabalho.

Apresentação dos
Palestra: “Nossos valores da empresa,
Alice Quintela – Data: 22/11/2021 valores que devem ser
Valores, Nossas agregados e as metas que
Gerente de RH. Auditório Apresentação de PPT Sem custo
Metas” Horário: 16h às desejam atingir,
17h30 convidando o
colaborador a embarcar
rumo ao alcance destes.

6 COTAÇÃO

Foi realizada a cotação de fornecedores para o Coffe Break e para o Auditório.

COTAÇÃO – COFFE BREAK


Delícia de Coffee
Código
Descrição do produto Mamacida Delícias da Vó Break
1 Kit Coffebreak 15 pessoas R$ 331,50 R$ 200,00 R$ 221,00
2 Kit Coffebreak 20 pessoas R$ 415,50 R$ 290,00 R$ 394,00
3 Kit Coffebreak 30 pessoas R$ 896,00 R$ 590,50 R$ 417,00

Contato Telefone Data Melhor preço Prazo


contato@mama_cida.com.br (21) 3735-2644 18/11/21 Até 2 dias
delíciasdavó@gmail.com.br (21) 98893-0201 18/11/21 Delícias da Vó Até 1 dia
contato@deliciadecoffeebreak.com.br (21) 99607-8566 18/11/21 Até 2 dias

Empresa vencedora: Delícias da Vó


Quantidade de pessoas: 22 (em dois turnos: café da manhã e da tarde),
totalizando 44.
Valor total c/ desconto: R$600,00.

Empresa vencedora: Interage office

7 RELATÓRIO
Descrever a situação atual que originou a necessidade deste treinamento:

LNT que identificou as seguintes brechas no setor de vendas:


- Problemas comportamentais;
- Intimidade excessiva – Relacionamento com os clientes;
- Falta de respeito às lideranças.

Planejamento:

Planejou-se uma programação que tivesse no seu arcabouço a abordagem de todos os temas que levaram ao treinamento.

Estruturou-se: 2 Palestras, 3 Workshops e 1 Dinâmica, incluindo 2 Coffe Breaks (na manhã e à tarde).

 As palestras utilizaram o capital humano da empresa, convidando os gerentes a apresentar a cultura da organização, a postura e o
posicionamento no mercado, colocando em perspectiva o funcionamento interno para alcance das metas;
 Os Workshops tratam-se de um curso intensivo, com o objetivo de passar o máximo de informação em um mínimo de tempo.
Visando à exposição de fácil entendimento do aprendizado de novas práticas para o trabalho. Foram convidados e contratados
profissionais que se destacam em suas áreas para proporcionar um aprendizado de qualidade e dinâmico para os participantes.
 A Dinâmica “Troca de Papéis, visa “sentir na pele” o que o outro sente. Suas dificuldades, sucessos, processos e tudo o que
envolve a atividade cujo problema irá receber a solução. Nesse sentido, o colaborador poderá estar num papel hierárquico
diferente ou na condição de cliente, vivenciando diferentes situações e buscando solucioná-la de acordo com as regras imputadas
pelos “mestres do game”.
 O Coffe Break, além de ser um momento prazeroso de comes e bebes, é um momento de interação espontânea entre os
participantes, onde pode ser medido, por observação, o grau de satisfação e de conforto com as atividades.

Objetivos a serem alcançados:


Almeja-se, a princípio, que todos os participantes compareçam e participem das atividades. E:
 Mira-se em atingir os seguintes objetivos:
 Adequação à cultura da empresa;
 Mudança de atitudes;
 Passar informações adiante;
 Redução de custos;
 Aumento da produtividade.
Custos:
R$250,00 – Passagem Palestrante;
R$180,00 – Papelaria;
R$1.200,00 – Palestrante;
R$1.300,00 – Palestrante;
R$600,00 – Coffe Break;
R$0.000 – Auditório.
TOTAL: R$4.690

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