PROPÓSITO

CLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE

QUE ENGAJA

DE FATO
 PROPÓSITO
CLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE

CAUSA
MOTIVO
QUAL É O SEU...

“POR QUÊ?”
 Em 2017 o Grupo BITTENCOURT apresentou na 8ª Edição do Fórum
Internacional de Franquias o tema PROPÓSITO QUE ENGAJA DE FATO.

CLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE

Um tema relevante que cada vez mais tem sido discutido no mundo dos
negócios. Ou seja, o que a empresa oferece, que a torna autêntica e o que a diferencia das
demais empresas no mundo.

A reflexão que foi trazida à tona é capaz de tirar o sono de muitos empresários.
Um dos grandes questionamentos instigados pelo Grupo BITTENCOURT é: O que as
pessoas – sendo clientes, funcionários, franqueados e até mesmo o planeta - perderiam se
sua empresa deixasse de existir amanhã? Qual é a razão pela qual seu negócio existe?
Qual é o catalizador da sua motivação?

Muitas vezes é comum vermos o Propósito ser confundido com o tripé: Missão,
Visão e Valores da companhia. Mas o Propósito vai além. Ele tem ligação direta com a alma
da organização, com o sonho dos seus fundadores. Não é algo escrito para o mercado ver,
mas sim, um compromisso diário com a sociedade, funcionários, clientes e franqueados, é a
força propulsora por trás da execução de cada ação da companhia.

Também é comum as pessoas pensarem que tem a ver com filantropia ou

ações sociais. Apesar de não ser o foco, o Propósito de uma empresa pode ter sim conexão
com uma diferença maior que faz no mundo e na vida das pessoas, mas isso não se traduz
apenas em ações de cunho social. Ele pode ser traduzido em como faz seus clientes se
sentirem, em soluções dos problemas que enfrentam em seu cotidiano, em realização de
sonhos.
 METODOLOGIA

E é sob esse pano de fundo que o

Grupo BITTENCOURT realizou nos meses de maio a
julho um estudo em duas etapas com mercado de
franquias.

Na primeira, 146 franqueadoras

responderam ao questionário online que trazia
questões relacionadas ao propósito da marca. O
Perfil perfil dos respondentes foi majoritariamente de
CEOs, Presidentes e Diretores das empresas, sendo
80% destas com mais de 10 anos de atuação no
mercado – ou seja, empresas já consolidadas em
seus mercados de atuação.

Na segunda etapa, foram selecionadas

50 franqueadoras que indicaram 1 funcionário e 1
franqueado de suas redes para participarem do novo
questionário que envolvia questões sobre a
percepção dos franqueados e colaboradores sobre a
aplicação do Propósito no dia a dia da companhia.
 E o PROPÓSITO se
DESCOBRE ou INVENTA?
CLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE

Um dos grandes questionamentos que são feitos hoje em torno do tema,

é se o Propósito é algo que as empresas devem inventar para engajar as pessoas e
fazer ações de marketing ou se é uma descoberta da companhia.

Muitos especialistas no tema já deixaram muito claro que o Propósito é

uma descoberta. Uma descoberta que muitas vezes remete à criação da empresa e
seus fundadores. O que os motivaram a criar a empresa, e como isso foi um fio
condutor para a evolução do negócio. Nesse processo de descoberta, muitas vezes é
necessário resgatar documentos, fotos, fazer uma verdadeira busca pela essência.

olhar para o PASSADO

Se DESCOBRE para as ORIGENS
 A MOTIVAÇÃO INICIAL

Com base nesse contexto,

CLIQUE PARA EDITARdeOMercado
perguntamos os “porquês”
dos franqueadores. Quais
foram suas motivações iniciais
para iniciarem o negócio e os
resultados você vê abaixo:
36% Oportunidade
ESTILO DO TÍTULO MESTRE
16% Causar impacto positivo na vida de pessoas
14% Ter a solução para problemas comuns do dia-a-dia
13% Busca da Realização de um Sonho
8% Necessidade financeira
7% Desejo de Empreender

A oportunidade identificada no mercado é a principal motivação dos franqueadores

ao iniciarem seus negócios (36%). Oportunidades como a identificação de uma lacuna no
mercado de calçados que não atendia a contento o público infantil (Bibi) ou da transformação da
venda porta a porta de livros de inglês no ensino efetivo do idioma (CNA), foram casos de
empreendedorismo por oportunidade.
A vontade de causar impacto positivo nas vidas das pessoas foi identificada como
a segunda maior motivação dos franqueadores (16%). Empresas de moda que desejam
aumentar a autoestima das mulheres (Drummond), ou escolas de apoio escolar que
ingressaram no mercado para melhorar a educação de base dos brasileiros que chegam ao
ensino médio com muitas deficiências no aprendizado (Ensina Mais).
14% informam que iniciaram os negócios para solucionar problemas do dia a dia
das pessoas, como por exemplo uma rede de franquias focada em serviços e soluções para a
casa que oferece desde alguém para limpeza, jardim, ou mesmo passear com o cachorro (Maria
Brasileira).
As demais motivações foram “Busca da Realização de um Sonho pessoal”,
“Necessidade Financeira”, ou mesmo o “Desejo de empreender”.
CLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE

O “X” DA QUESTÃO
 O “X” DA QUESTÃO

CLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE

E SE A SUA EMPRESA DEIXASSE
DE EXISTIR?

Atingindo o cerne da questão, o estudo

questionou os empresários se as suas
empresas fariam falta para seus
CONSUMIDORES, FUNCIONÁRIOS,
FRANQUEADOS e também para o Brasil.

Empresas com PROPÓSITO se tornaram mais

atraentes para os consumidores
 Os aspectos tangíveis A OPINIÃO DOS CONSUMIDORES
(56%) dos negócios seriam os SEGUNDO OS FRANQUEADORES
principais motivos para que osCLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE
consumidores sentissem falta das
empresas segundo os franqueadores
respondentes.
Citações como a
Qualidade dos Produtos/Serviços e o
Custo Benefício foram mais citados do
que os aspectos intangíveis como
“Impacto positivo em suas vidas” ou
mesmo a “identidade e proposta da
marca”.
Ou seja, ainda falta
entendimento por parte dos
franqueadores sobre o que suas
empresas entregam de único para os
clientes. Produtos de qualidade e preço
adequado podem ser considerados
“commodities” num mercado altamente
competitivo como o que vivemos hoje.
Ainda falta entendimento
de que se deve entregar VALOR e
não somente PREÇO ou PRODUTO.
A sensação de confiança e
segurança que a marca proporciona
aos clientes foi a menos citada entre
todos os respondentes do estudo.
 A percepção da EQUIPE pela visão do franqueador

Ela faria falta?

SEGUNDO OS
FRANQUEADORES:
Entendem que seus
FUNCIONÁRIOS estão
engajados com suas
empresas por se
“identificarem com a
empresa, marca, produto ou
conceito” (28%), porém há
uma parcela importante
(21%) que acredita que sua
equipe está com eles
apenas por serem os
geradores de emprego e
renda de suas famílias.
 A percepção da EQUIPE pela sua própria visão

Ela faria falta?

SEGUNDO A PRÓPRIA
EQUIPE: Quando o mesmo
aspecto é questionado aos
próprios FUNCIONÁRIOS, as
respostas se tornam mais
pulverizadas, porém é possível
perceber uma tendência maior
aos aspectos de “dimensão
emocional”, ou seja, uma
sensação de acolhimento e
motivação (16%), a
possibilidade de se
desenvolverem (13%) além da
confiança na empresa e o
impacto que ela tem na vida
das pessoas. São esses os
fatores que mobilizam as
equipes a irem trabalhar e se
dedicar ás suas atividades
cotidianas.
 A percepção dos FRANQUEADOS
pela visão do franqueador
Ela faria falta?
CLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE
Negócio de Sucesso / Fonte de Renda 24%

Confiança e identificação com a empresa - seus valores e

21%
princípios e também com a marca, produto, conceito

Comprometimento com o desenvolvimento do negócio 11%

Estrutura da Franqueadora e Suporte à Rede 11%

SEGUNDO OS FRANQUEADORES: Quando a perspectiva dos franqueadores é

em relação aos FRANQUEADOS, o aspecto mais citado é o financeiro. Ou seja,
24% dos franqueadores acreditam que seus negócios fariam falta aos franqueados
por serem negócios de sucesso e sua fonte de renda.

No entanto há também uma parcela que entende que o engajamento dos

franqueados é em razão da confiança e da identificação que eles têm com o
negócio (21%);

O terceiro bloco mais citado é em relação aos aspectos da relação no sistema de

franquias. Ou seja, o comprometimento do franqueador com o desenvolvimento do
negócio e a estrutura de suporte à rede.
 A percepção dos
FRANQUEADOS
pela sua própria visão
Ela faria falta?
CLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE

GERAL
Se a franqueadora deixasse Estrutura da Franqueadora e Suporte à Rede 21%

3+
de existir hoje, porquê ela Força da marca 15%
faria falta? Produtos e Serviços 14%

mas há quem veja além

Porque não sei fazer outra coisa.

Este foi meu primeiro trabalho, comecei como vendedor de curso e juntei dinheiro
através das comissões e no ano de 2009 a empresa colocou de premiação um carro
para o melhor vendedor do ano e eu ganhei o prêmio e foi onde consegui o dinheiro
da venda do carro abrir minha primeira unidade.

Segundo os próprios franqueados: De fato, a conexão pelo propósito é mesmo

menos relevante para os franqueados quando questionados se a franqueadora, se
deixasse de existir, faria falta.

Os 3 aspectos mais citados estão em torno da estrutura e suporte da franqueadora

(21%), força da marca (15%) e produtos e serviços (14%).
 E O BRASIL? Ela faria falta?

O terceiro ponto é sob

CLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE
uma perspectiva mais
ampla. O que o Brasil
perderia se a empresa
deixasse de existir?
Mais de 75% dos
franqueadores entendem
que sua contribuição
para o Brasil se resume
ao impacto econômico –
geração de empregos e
pagamento de impostos.

Ou seja, também nesse aspecto, vale uma volta às origens da companhia

para identificar o que de fato ela contribui ou pode contribuir para o país, de forma que
ela seja única e realmente tenha impacto na vida das pessoas. O aspecto econômico e
financeiro é importante mas perde o sentido quando representa a única razão de existir
da companhia.
O segundo item mais citado é em razão da empresa ser sólida e relevante.
Ou seja, ser a maior do país não significa necessariamente que ela seja a melhor para o
país. Vale trazer à tona a reflexão de que além de gerar riqueza a empresa também pode
fazer a diferença e usar sua força para resolver problemas sociais e ambientais, ter
impacto positivo na vida das pessoas, do ambiente em que estão inseridas. Dando o
exemplo de que há sim formas de se ter performance com propósito.
 E quem vai além do impacto econômico?
AÇÕES de IMPACTO SOCIAL e AMBIENTAL

As ações de impacto social e ambiental são bastante pulverizadas. Sendo

que apenas 6% das franqueadoras informaram não realizar nenhum tipo de ação.
A maioria (22%) dos franqueadores que informam fazer alguma ação social, a fazem por
meio de ações localizadas de iniciativas já existentes como campanhas do agasalho e
doações pontuais.

Algumas redes – principalmente as de alimentação – reportam que fazem o

tratamento e descarte adequado de resíduos (18%). Porém essas ações que tem impacto
ambiental, são exigências legais para a atividade.

Outras se utilizam de seu próprio ecossistema para promover o impacto

social (14%). Exemplo, escolas de idiomas e ensino infantil, tutorias etc., que concedem
bolsas de estudo para comunidades carentes; redes de odontologia que fazem mutirões
de saúde com tratamentos odontológicos gratuitos; palestras de conscientização de
cuidados com a higiene etc.

*bolsas de estudo, mutirões de saúde, palestras e programas educacionais

 O PODER DA
Quando questionados
DIFERENCIAÇÃO
CLIQUEsobre
PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE
o porquê a franqueadora é diferente
das demais empresas, também o
aspecto tangível e concreto se
sobressai à cultura por exemplo.

Produto (22%) e Modelo de

Negócios (11%) estão à frente do jeito
de ser das empresas (Cultura 9%).

Produto 22%

Modelo de negócios 11%

Cultura 9%
Suporte à rede 6%
Preço / Custo x Benefício 6%
Outros...
 Por que você escolheu trabalhar
e permanecer nessa empresa?
CLIQUE
No entanto, quando PARA EDITAR
franqueados e equipe O
da ESTILO DO TÍTULO
franqueadora são MESTRE
questionados sobre o porquê escolheram a empresa para trabalhar ou investir, os
aspectos emocionais e a conexão pessoal se sobressaem aos aspectos financeiros e, no
caso dos franqueados, a importância que a franqueadora dá para o relacionamento com
a rede, o suporte para o desenvolvimento do negócio também fazem parte dos itens mais
importantes.

EQUIPE
na sua própria visão
5+
Porque se identifica com os valores 71%
Pela liberdade que tem de desempenhar funções e expressar opiniões 55%
Pelo orgulho que tem da empresa 47%
Pela oportunidade de carreira e crescimento 45%
Por não se sentir apenas em um emprego, seu trabalho tem um sentido especial 43%

FRANQUEADOS Por que você escolheu

na sua própria visão investir e se manter na rede?
Pelo bom relacionamento que tem com o franqueador, equipe da franqueadora e franqueados 65%
Pela liberdade de expressar suas opiniões e contribuir com o desenvolvimento do negócio 60%
Pelo suporte que a franqueadora oferece 51%
Porque se identifica com os valores e princípios da franqueadora 51%
Porque ela se preocupa com os resultados e bem estar dos franqueados 49%

*mais de uma resposta poderia ser selecionada

E COMO FAZER O PROPÓSITO SER
APLICADO NA PRÁTICA?

PROPÓSITO

PAIXÃO
PESSOAS

COMO CRIAR ENGAJAMENTO E
ALINHAMENTO DOS FRANQUEADOS COM
O PROPÓSITO DA MARCA
A ligação entre o propósito, a
paixão pelo negócio e o
envolvimento das pessoas é
muito direta, uma vez que a
tradução do que a marca
pretende enquanto agente
transformador ocorre por meio
das pessoas.
Por isso perguntamos também
aos franqueadores como eles
fazem com que as pessoas se
engajem com o propósito da
marca e tenham um alinhamento
com todas as ações da
companhia.
A utilização de canais de
comunicação e eventos são os
principais meios utilizados para
esse engajamento (28%). Os
treinamentos e capacitações
aparecem em segundo.
?
Ambas são boas formas de comunicar a intenção
da companhia, porém o que mais é efetivo na hora
de engajar pelo propósito foi pouco citado pelos
franqueadores.
A influência e o exemplo que efetivamente podem
fazer com que os franqueados sejam o reflexo do
propósito da marca teve apenas 5% das citações.
Comunicar apenas e não viver o propósito é
custoso e pouco efetivo. Para o propósito ser
verdadeiro as pessoas precisam ter voz, e nesse
caso, a gestão participativa se torna fundamental
(10%).
A proximidade com a rede (11%) é o que vai fazer
com que as pessoas conectem o seu propósito
individual com o propósito coletivo e com isso
passem a viver e representar o propósito da marca
na essência.
O que faz a diferença é a empresa ter a capacidade
de traduzir o Propósito ainda que seja simples em
ações consistentes e que contem com o
compromisso de todos.
 Para conectar o INSPIRAÇÃO
propósito pessoal DIÁRIA
CLIQUE
com o coletivo PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE
Felicidade/Satisfação das
pessoas (clientes, funcionários, 20%
franqueados)
Entender a motivação do time e dos
franqueados e o que os inspiram, e como Legado/História /Orgulho do
que foi construído
6%
estas inspirações se relacionam com o desejo
real e entusiasmo do franqueador é uma Transformar/Gerar Valor na
vida das pessoas
6%
forma efetiva de fazer uma conexão direta
com o coração e com a força executora de
cada ponta do negócio.
Família 5%

Crescimento / Sucesso
Franqueadores se inspiram em maior parte Financeiro 5%
pelo efeito que causam nas pessoas, ou seja,
em ver que clientes, funcionários e Desafios e Superações 4%
franqueados estão felizes e satisfeitos com o
Realizar sonhos/projetos
negócio (20%). Em menor grau na construção 4%
de um legado, e deixar algo de valor para o
futuro (6%). Amor/Paixão pelo que faz
4%

Outros 46%
visão do franqueador
 Para conectar o
propósito pessoal
CLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE
com o coletivo

COLABORADORES se inspiram pelas

famílias e também pela liderança. Mais
uma vez, o papel do exemplo se mostra
muito importante.

Os FRANQUEADOS se inspiram na
determinação e trabalho árduo, pela ética
e transparência no relacionamento, senso
de respeito e parceria. Também nesse
caso, o papel do franqueador é
fundamental.

É por meio desse líder que as equipes da

franqueadora responsáveis pelo suporte
à rede vão dar o tom no relacionamento
com os franqueados.
 AFINAL:
E O PROPÓSITO?
O último item pesquisado foi efetivamente sobre
o Propósito. Pedimos às empresas respondentes
que escrevessem seus Propósitos.
http://propmark.com.br/mercado/o-futuro-e-das-marcas-com-
CLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE
proposito-afirma-pesquisa
A análise nesse ponto precisou ser ampliada
uma vez que identificamos que as empresas
muitas vezes têm em sua essência o propósito
claro, porém não o tem traduzido num conceito
que possa ser replicado em toda a rede.

Esse foi o caso de 64% dos franqueadores.

Desses, 56% tem o Propósito explicito, claro,
definido. Os 44% restantes tem em seu discurso
e prática diária a representação do propósito,
mas ainda sem a ‘embalagem’ necessária para a
passagem da mensagem de forma clara a
passível de ser multiplicada.

Os 36% restantes dos franqueadores

simplesmente não conseguiram expressar seus
propósitos, seja de forma explicita ou implícita.
Há uma confusão clara entre o que é Propósito,
o que é ação social, ou o que é apenas sua
proposta enquanto negócio que vende produtos
ou serviços.
Considerações Finais
 Considerações Finais

Para o Grupo BITTENCOURT realizar uma pesquisa

sobre o tema Propósito foi um desafio e uma grande
oportunidade.

Um desafio, pois é um tema ainda pouco explorado

apesar de chamar cada vez mais a atenção, uma vez
que se tornou uma exigência dos consumidores, das
equipes e dos franqueados. Com o estudo, entendemos
que o franchising assim como os demais setores da
economia precisa resgatar a essência e, de fato,
conseguir traduzir o propósito de suas companhias em
ações que engajem a todos, não pelo aspecto financeiro
mas sim pela importância que isso terá em suas vidas.

Ainda há muita confusão entre o que é de fato Propósito

e o que é ação social, ou mesmo filantropia, além de
missão, visão e valores. Para alguns, pode parecer que
é só mais uma palavra da moda e que perderá sua força
ao longo do tempo.
 Considerações Finais

Porém, esse mesmo desafio se traduz em oportunidade

quando as empresas, franqueadoras ou não, começam
a entender que um propósito sólido, ancorado em
princípios e compartilhados entre todos os elos da
cadeia – franqueador, franqueados, consumidores,
fornecedores – pode mais facilmente ajuda-las a atingir
seus objetivos, incluindo as metas de vendas e
resultados financeiros.

O propósito é o que vai guiar as ações da companhia é

aquilo que tem que vir à tona sempre que uma decisão
tem que ser tomada seja ela grande ou pequena. É o
que norteará a conduta do empresário e de suas
equipes.

Num cenário como o atual, as pessoas carecem de

mais propósito, de mais porquês e motivações para
seguir. Convidamos a todos para essa jornada.
CLIQUE PARA EDITAR O ESTILO DO TÍTULO MESTRE
 Sobre o Grupo BITTENCOURT

Planejamento e Estratégias de Expansão

Nossos Serviços

▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
 Planejamento e Estratégias de Expansão

▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪

▪
▪
▪
Nossos Serviços

▪
▪

▪
▪
▪
▪
 Sustentação de rede de negócios

▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪

▪
▪
▪
▪
Nossos Serviços

▪
▪
 Capacitação

▪
▪
▪
▪

▪
Nossos Serviços