Gestão e liderança

O guia para extrair o melhor

dos ativos de uma empresa
Introdução  3
A importância da liderança na gestão de pessoas  6
Os principais desafios da gestão de pessoas  11
Exercício de liderança no setor de manutenção  19
O líder e o sucesso empresarial  23
Conclusão  29
Sobre a Engeman  33
Introdução
INTRODUÇÃO

Liderar é influenciar pessoas e fazer com que elas

estejam envolvidas em cumprir objetivos em
comum. Mas de que forma fazer isso é viável para o
seu negócio?

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INTRODUÇÃO

A resposta você vai encontrar neste

e-book. No material, serão abordados
a importância de uma liderança
para administrar as ações dos
colaboradores e os principais desafios
da gestão de pessoas.

Além disso, serão

destacados a missão de ser
líder no cargo de gestor de
manutenção e a contribuição
da liderança para o sucesso
de uma companhia.

Para quem deseja ficar bem

informado sobre como um líder pode
melhorar o desempenho de uma
equipe, a dica é ler este e-book com
bastante atenção! Afinal, vencer a
concorrência e conquistar os clientes
é uma tarefa cada vez mais difícil.

5
 A importância
da liderança na
gestão de pessoas
A IMPORTÂNCIA DA LIDERANÇA
NA GESTÃO DE PESSOAS

Os líderes têm como um dos principais objetivos

fazer com que uma empresa tenha um bom
ambiente de trabalho. Isso significa que eles devem
adotar iniciativas para promover um convívio pautado
no respeito mútuo entre os colaboradores.

Sem dúvida, uma organização precisa de

empregados que tenham uma postura profissional
adequada. Dessa forma, as atividades podem ser
feitas com mais colaboração, evitando ao máximo os
desentendimentos.

7
A IMPORTÂNCIA DA LIDERANÇA
NA GESTÃO DE PESSOAS

Uma liderança também deve ser capaz de

motivar a equipe. Quando uma organização
possui funcionários engajados, os resultados
tendem a apresentar uma melhoria contínua.
Um dos motivos é que os empregados
assimilam o que a instituição espera deles.

Hoje, o líder deve ter condições

de fazer com que o capital
humano de uma empresa seja
utilizado da melhor forma
possível. Assim, possibilita o
aumento da produtividade e
da eficiência da equipe.

Porém, as corporações precisam ter muito

cuidado ao identificar um colaborador com
perfil de liderança. Antes de promovê-lo a um
cargo de gestão, é necessário verificar se o
profissional apresenta algumas características,
por exemplo:

8
A IMPORTÂNCIA DA LIDERANÇA
NA GESTÃO DE PESSOAS

ʝʝ ser reconhecido como um exemplo de

comportamento dentro da empresa;

ʝʝ apresentar capacidade de resolver conflitos

e de influenciar positivamente a conduta de
outros colaboradores;

ʝʝ possuir conhecimento técnico do segmento

de atuação, sendo respeitado pelos demais
membros da equipe;

ʝʝ mostrar que possui equilíbrio emocional mesmo

em momentos de maior tensão;

ʝʝ ter bom relacionamento interpessoal;

ʝʝ apresentar facilidade de se expressar e de ser

compreendido pelas pessoas;

ʝʝ trabalhar com proatividade, priorizando nova

ideias e a solução de problemas;

9
A IMPORTÂNCIA DA LIDERANÇA
NA GESTÃO DE PESSOAS

ʝʝ estar disposto a ouvir as sugestões de outros

colaboradores;

ʝʝ ter como foco o desenvolvimento contínuo e

o autoconhecimento;

ʝʝ mostrar segurança na tomada de decisões;

ʝʝ ser capaz de convencer a equipe de que a

empresa está no rumo certo.

A escolha correta de um líder pode fazer uma

grande diferença na performance de uma
organização. Imagine um time de futebol com
jogadores habilidosos, mas que não são bem
aproveitados por decisões equivocadas do técnico.

A possibilidade de a equipe obter resultados aquém

das expectativas é enorme. Esse exemplo mostra
que uma liderança inteligente é fundamental para
uma organização ser mais competitiva e atuante
no mercado.

10
Os principais desafios
da gestão de pessoas
OS PRINCIPAIS DESAFIOS
DA GESTÃO DE PESSOAS

A gestão de pessoas é uma das ações mais

importantes em uma empresa. Por mais informatizada
que seja uma companhia, o fator humano continua
sendo determinante para alcançar uma performance
de alto nível.

12
OS PRINCIPAIS DESAFIOS
DA GESTÃO DE PESSOAS

Pense em uma loja de sapatos que tem os melhores

itens do mercado. Sem dúvida, a qualidade dos
produtos é um aspecto que influencia nas vendas
positivamente.

Por outro lado, os vendedores não estão preparados

para se relacionar com os clientes. Além disso, não
possuem um alto conhecimento das características
das mercadorias oferecidas.

Esse cenário mostra que é um erro desprezar a

relevância dos funcionários em uma empresa. E
também indica que está faltando uma liderança que
promova o engajamento dos colaboradores e os
deixem motivados para atingir os objetivos propostos
pela organização.

De que maneira uma liderança pode reverter

esse quadro? Uma alternativa é apostar no
desenvolvimento da equipe por meio de
capacitações. À medida que uma empresa investe na
qualificação dos seus funcionários, mais eles vão se
sentir valorizados.

13
OS PRINCIPAIS DESAFIOS
DA GESTÃO DE PESSOAS

Além disso, os colaboradores terão mais

conhecimento para aplicar nos projetos e no
relacionamento com os clientes. Para convencer
um consumidor a fechar um negócio é fundamental
adotar bons argumentos, ter paciência e mostrar
que domina as informações do produto ou serviço
oferecido.

RESISTÊNCIA A MUDANÇAS

Outro grande desafio da gestão de pessoas é superar

a resistência dos funcionários a modificações no
estilo de trabalho. Nem sempre os colaboradores
estão abertos a alterações nos processos e a
inserções de novos procedimentos.

Como fazer com que os empregados sejam mais

receptivos a mudanças? O primeiro passo é a
conscientização de que as novas ações têm como
objetivo aperfeiçoar o desempenho e tornar a
companhia mais eficiente.

14
OS PRINCIPAIS DESAFIOS
DA GESTÃO DE PESSOAS

O líder precisa exercer a sua capacidade

de convencimento e de influência sobre
a equipe para que haja uma mentalidade
mais receptiva para as modificações no
ambiente de trabalho. Ao fazer isso, a
liderança também cria uma conjuntura mais
favorável à inovação, aspecto cada vez mais
valorizado no mundo corporativo.

Uma medida importante para

vencer a resistência a alterações
é mostrar os resultados obtidos
com as novas posturas adotadas.

Se as iniciativas estiverem alcançando o

desempenho esperado, os funcionários
estarão mais engajados e perceberão que
a melhoria contínua deve fazer parte do
cotidiano da organização.

15
OS PRINCIPAIS DESAFIOS
DA GESTÃO DE PESSOAS

DELEGAÇÃO DE TAREFAS

A gestão de pessoas também deve ter

muito cuidado com a delegação de tarefas.
Um líder precisa conhecer a capacidade de
trabalho de todos os membros da equipe.
Sobrecarregar um funcionário é um erro
que necessita ser evitado ao máximo.

Além de provocar estresse e

mais irritabilidade, o excesso de
tarefas contribui para aumentar
o número de erros e diminuir
a qualidade dos serviços.

Por outro lado, delegar poucas atribuições

para um funcionário é uma iniciativa
que pode ter resultados negativos. Uma
das razões é que o colaborador vai se
sentir desvalorizado, o que dificulta o
engajamento.

16
OS PRINCIPAIS DESAFIOS
DA GESTÃO DE PESSOAS

Se não houver um envolvimento com as iniciativas

da corporação, os empregados terão dificuldades de
alcançar a performance esperada.

Quem exerce o papel de liderança

precisa sempre motivar os empregados.
Assim, terá mais condições de envolvê-
los e de aproveitar devidamente
o potencial de cada um.

FEEDBACK CONSTRUTIVO

Acompanhar o rendimento dos colaboradores é uma

obrigação de um gestor. A melhor maneira de analisar
o trabalho dos membros da equipe é verificar como
eles estão agindo para atingir as metas estipuladas.

Para o funcionário ter uma performance de alto nível

é interessante investir em capacitação, mas é crucial
apontar o que pode ser feito para minimizar os erros e
conseguir um rendimento acima da média.

17
OS PRINCIPAIS DESAFIOS
DA GESTÃO DE PESSOAS

De que forma indicar para um colaborador as

mudanças necessárias para sair da zona de conforto?
Uma excelente alternativa é por meio do feedback,
em que o líder deve mostrar como o funcionário
pode investir na melhoria contínua, buscando
atenuar as fraquezas e fortalecer as virtudes pessoais
e profissionais.

18
 Exercício de
liderança no setor
de manutenção
EXERCÍCIO DE LIDERANÇA
NO SETOR DE MANUTENÇÃO

Você já conhece a importância dos líderes e os

desafios enfrentados por eles nas empresas.
Contudo, é válido destacar que exercer a liderança
é uma missão que exige bastante esforço e
inteligência emocional.

20
EXERCÍCIO DE LIDERANÇA
NO SETOR DE MANUTENÇÃO

No caso do gestor de Manutenção, é preciso mostrar uma

grande capacidade técnica e gerencial. Para fazer isso, o ideal é
atender a uma série de requisitos, por exemplo:

ʝʝ concluir um curso superior em áreas que tenham relação

com a atividade exercida na companhia;

ʝʝ ter formação técnica e profissional nos segmentos de

elétrica e de mecânica;

ʝʝ possuir um conhecimento de todos os setores industriais

da organização;

ʝʝ apresentar noções de aspectos relacionados com a

administração de pessoas (contratação de empregados
e treinamento) e com a gestão financeira (elaboração do
orçamento e controle de custos);

ʝʝ estar focado no controle do estoque de equipamentos para

a manutenção;

ʝʝ conhecer procedimentos relacionados com a segurança do

trabalho, o que ajuda a evitar acidentes.

21
EXERCÍCIO DE LIDERANÇA
NO SETOR DE MANUTENÇÃO
Entretanto, o gestor de Manutenção ainda necessita ter
habilidades comportamentais. As mais relevantes são:
ʝʝ bom relacionamento
interpessoal;
ʝʝ foco no
empreendedorismo e
na inovação;
ʝʝ flexibilidade para se
adaptar a mudanças
e a negociar com a
equipe;
ʝʝ coragem para assumir
desafios e correr riscos;
ʝʝ capacidade de
iniciativa e de
comunicação;
ʝʝ interesse em
compartilhar o
conhecimento;
ʝʝ criatividade para
elaborar novas ações;
ʝʝ condições de manter o
equilíbrio emocional;
ʝʝ habilidade para exercer
a autocrítica e avaliar
os erros e os acertos;
ʝʝ empatia para envolver
a equipe e contar com
funcionários mais
motivados.
22
O líder e o sucesso
empresarial
O LÍDER E O SUCESSO EMPRESARIAL

Os líderes têm um papel estratégico em

qualquer organização. Afinal, eles são
responsáveis por disseminar a cultura
corporativa e por gerenciar o planejamento,
a execução e o acompanhamento das
atividades voltadas para a manutenção e o
desenvolvimento de uma empresa.

24
O LÍDER E O SUCESSO EMPRESARIAL

Para você compreender melhor como uma

liderança é relevante para o sucesso empresarial,
imagine que uma organização pretenda adotar
um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Nesse caso, os gestores precisam avaliar
inicialmente se a companhia está preparada para
iniciar o processo de certificação.

Também é recomendado analisar a possibilidade

de os funcionários estarem comprometidos em
implantar e manter o SGQ. Os líderes devem
motivar a equipe para que o desempenho
continue em um alto nível.

Essa postura faz com que os colaboradores, os

clientes e o mercado comecem a verificar que
a organização deseja se tornar uma referência
no setor onde atua. Isso porque terá processos
mais bem consolidados e oferecerá produtos
e serviços mais voltados para a satisfação do
público-alvo.

25
O LÍDER E O SUCESSO EMPRESARIAL

No caso de adotar um Sistema de Gestão

da Qualidade, um líder deve seguir algumas
recomendações para atingir bons resultados,
por exemplo:

ʝʝ fazer com que a qualidade seja um fator

primordial nas ações da equipe, reforçando
a importância dela em reuniões e no
acompanhamento das atividades;

ʝʝ incorporar as metas e os objetivos da unidade

ao SGQ, onde devem estar documentados as
ações e os resultados obtidos;

ʝʝ verificar como o desempenho, a partir

da implantação do Sistema de Gestão da
Qualidade, influenciou nos lucros e na
satisfação dos clientes;

ʝʝ mostrar para os colaboradores como as

atividades relacionadas com o SGQ são
importantes para o sucesso da empresa e o
relacionamento com o público-alvo;

26
O LÍDER E O SUCESSO EMPRESARIAL

ʝʝ indicar para os colaboradores que é necessário

não apenas seguir os padrões da auditoria, mas
também buscar formas de identificar erros e de
corrigi-los;

ʝʝ delegar atribuições de acordo com as

potencialidades e o grau de comprometimento
de cada empregado;

ʝʝ indicar para os funcionários que o SGQ também

pode ser aperfeiçoado, devendo fazer parte da
rotina da instituição;

ʝʝ priorizar uma boa comunicação com os

empregados, porque as alterações no Sistema
de Gestão da Qualidade devem ser informadas
e assimiladas pela equipe;

ʝʝ manter os procedimentos como foram

estabelecidos para evitar desvios nas ações
do SGQ, caso não sejam documentadas as
mudanças nos padrões das atividades.

27
O LÍDER E O SUCESSO EMPRESARIAL

Contar com uma liderança participativa e influente

é um aspecto crucial para uma empresa estar em
harmonia com as exigências do mercado e com
os colaboradores. Do contrário, a organização não
conseguirá ser bem-sucedida.

28
Conclusão
CONCLUSÃO

A liderança sempre será um diferencial

importante no mundo corporativo. Nenhuma
organização terá funcionários devidamente
alinhados e motivados, caso não possua
um líder com empatia e com capacidade
de transmitir os valores e os objetivos da
instituição em curto, médio e longo prazos.

30
CONCLUSÃO

É muito importante que uma companhia

saiba identificar os colaboradores com
potencial para exercer cargos de gestão
e, ao mesmo tempo, ter uma influência
positiva sobre a equipe.

Não basta um dirigente ter capacidade

de administrar os recursos financeiros
e de acompanhar o andamento dos
serviços com inteligência.

Hoje, é primordial ter

habilidade para gerenciar
conflitos e fazer com que
os empregados estejam
envolvidos com as metas
da organização.

31
CONCLUSÃO

Por mais competência e conhecimento do negócio

tenham os colaboradores, a incorporação dos
valores da instituição é um aspecto que influencia
bastante na performance.

No caso de um gestor de manutenção,

a capacidade técnica do profissional é
muito importante, porque ele deve ser
uma referência técnica para a equipe.

Porém, as orientações sobre os serviços para

alcançar as metas apenas terão os resultados
esperados, caso haja um bom relacionamento e
uma comunicação clara com os funcionários.

Com certeza, um líder deve unir conhecimento

técnico com habilidades pessoais. Além disso,
necessita ser humilde para ouvir a equipe e buscar
sempre a melhoria contínua. Isso porque uma
liderança jamais pode ser acomodada e ter receio
de mudar!

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A empresa Engecompany desenvolve o
Engeman®, ferramenta de planejamento
e controle de manutenção e serviços.
Flexível, essa ferramenta se adapta aos mais
diversos portes e segmentos de empresa
como, por exemplo, indústria, construção
civil, prestadores de serviços, etc. A equipe é
composta por engenheiros, profissionais de
tecnologia da informação (Microsoft Certified),
além de profissionais de comunicação e
gestão, todos devidamente qualificados e com
grande expertise em suas áreas de atuação
para garantir a excelência no atendimento aos
clientes. E por falar em clientes, vale ressaltar
que após 20 anos no mercado, a empresa
possui hoje mais de 2.000 clientes de diversos
segmentos e portes.

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