RELATÓRIO

DE GESTÃO E
SUSTENTABILIDADE 2016
 Sumário
7 Princípios do Cooperativismo 5 CAPÍTULO 1
Objetivos do Milênio 6 GOVERNANÇA COOPERATIVA 37
Sobre este Relatório 7 1.1 Governança e Sustentabilidade 38
Partes Interessadas 8 1.2 Estrutura de Governança 39
Pesquisa de Materialidade 9 1.3 Panorama Unimed 42
Mensagem do Presidente 10 1.4 Ética e Transparência 46
Mensagem da Diretoria 11 1.5 Canais de Comunicação 47
O Sistema Unimed 13 1.6 Código de Conduta 49
Unimed Regional Sul Goiás 15 1.7 Gestão de Órteses e Próteses 50
Área de Atuação 19 1.8 Inovação Tecnológica 51
Unimed Regional Sul Goiás em Números 21 1.9 Relacionamento com os Cooperados 52
1.9.1 Perfil dos Cooperados 53
Planos de Saúde 27
1.9.2 Cursos e Treinamentos 57
Ouvidoria 32
1.10 Gestão de Pessoas 58
Investimento na Comunidade 33
1.10.1 Colaboradores 58
Sustentabilidade 34
1.10.2 Treinamento e Desenvolvimento 61
Prêmios e Reconhecimentos 35
1.10.3 Pesquisa de Clima 61
Comunicação e Marketing 36
1.10.4 Saúde e Segurança do Trabalho 62
1.10.4.1 PPA - Programa de Preparação à Apo- 63
sentadoria
1.10.4.2 SISQ - Semana Interna de Saúde, Segu- 64
rança, Sustentabilidade e Qualidade
1.10.4.4 CIPA - Comissão Interna de Prevenção 65
de Acidentes
CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 4
VALORIZAÇÃO DO BENEFICIÁRIO 66 RESPEITANDO O MEIO AMBIENTE 80
2.1 Foco no Beneficiário 68 4.1 Programa Consumo Consciente 81
2.1.1 Atendimento Presencial 69 4.1.1 Uso Consciente do Ar-Condicionado 82
2.1.2 Call Center 69 4.1.2 Coleta Seletiva 82
2.1.3 Intercâmbio 70 4.1.3 Destinação Correta do Lixo 83
2.1.4 Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 70 4.1.3.1 Resíduos de Saúde 83
2.1.5 NIP 72 4.1.3.2 Reciclagem de Cartões 83
2.2 Saúde e Segurança do Cliente 73 4.2 Emissões de Gases 84
2.3 IDSS 74 4.2.1 Inventário - Projeto Neutro - Calculadora CO² 84

CAPÍTULO 3
DESEMPENHO ECONÔMICO 75 CAPÍTULO 5
3.1 Índice Econômico-Financeiro 76 INVESTINDO NA SAÚDE SOCIAL 86
3.2 Faturamento Total 77 5.1 Voluntariado 87
3.3 Despesas Administrativas 78 5.2 Ações Sociais (Comunidade) 88
3.4 Produção Médica 79 5.3 Fornecedores 89
5.4 Prestadores de Serviços de Saúde 89

ANEXOS
Anexo I: Índice Remissivo GRI 90
Anexo II: Demonstrações Financeiras 99
Anexo III: Balanço Social 113
 COM 27 ANOS DE
EXISTÊNCIA, A
UNIMED REGIONAL
SUL GOIÁS É
CONSIDERADA HOJE
A MAIOR
COOPERATIVA DO
SUL DO ESTADO
7 princípios do cooperativismo

1°
PRINCÍPIO
2°
PRINCÍPIO
3°
PRINCÍPIO
4°
PRINCÍPIO
5°
PRINCÍPIO

Adesão Gestão Participação Autonomia Educação,

Livre e Democrática Econômica e Indepen- Formação e
Voluntária pelos dos dência Informação
Cooperados Cooperados

6°
PRINCÍPIO
7°
PRINCÍPIO
Intercooperação Interesse pela Comunidade
 Garantir educação Tornar as cidades e os
Objetivos do Milênio [G4-15]
4 inclusiva, equitativa e
de qualidade
11 assentamentos humanos
inclusivos, seguros,
resilientes

Os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODM) foram estabe-

Alcançar a igualdade Assegurar padrões de
lecidos pela Organização das Nações Unidas (ONU) no ano 2000
com o apoio de 191 países e com a meta de criar esforços para
5 de gênero e empoderar 12 consumo e produção
todas as mulheres e sustentável
melhorar as condições de vida e o destino da humanidade nas
meninas
mais variadas áreas. Criados para serem colocados em prática até
2015, os ODM foram abraçados e inclusos nas agendas interna-
cionais, nacionais, locais, governamentais, não governamentais e Garantir disponibilidade Tomar medidas urgentes
de empresas de todo o mundo. 6 e manejo sustentável 13 para combater a mudança
da água do clima
Desde 2011, a Unimed Regional Sul Goiás adotou os compromissos
listados nos ODM. A partir de 2016, os desafios aumentaram com
a transição dos oito ODM para os 17 Objetivos de Desenvolvimento
Sustentável (ODS), que buscam alinhar iniciativas para melhorar Garantir acesso à energia Conservar e promover
a vida das pessoas em todo o planeta até 2030. 7 barata, confiável e 14 o uso sustentável dos
sustentável oceanos

Acabar com a pobreza em Promover o crescimento Proteger, recuperar e

1 todas as suas formas, em 8 econômico inclusivo, 15 promover o uso susten-
todos os lugares sustentável e com trabalho tável das florestas
digno

Acabar com a fome, alcançar Construir infraestrutura Promover sociedade

2 a segurança alimentar, 9 resiliente, promover a 16 pacíficas e inclusivas para
melhorar a nutrição industrialização inclusiva o desenvolvimento susten-
tável

Assegurar uma vida saudável Reduzir a desigualdade Fortalecer os mecanismos

3 e promover o bem-estar 10 entre os países e dentro 17 de implementação e
para todos deles revitalizar a parceria global
Sobre este Relatório
[G4-5; G4-17; G4-22; G4-28; G4-29; G4-30; G4-31; G4-32; G4-33]
A Unimed Regional Sul Goiás pela primeira vez publica o Relatório
de Gestão e Sustentabilidade conforme as diretrizes da GRI (Global
Reporting Initiative), versão 4, na opção de “acordo-essencial”.
Este relatório engloba o exercício do ano de 2016 da Unimed RSG que
pretende lançá-lo anualmente, atendendo seus públicos de relacio-
namento: cooperados, colaboradores, clientes, prestadores, comuni-
dade, fornecedores e Governo local, oferecendo o conhecimento dos
aspectos sociais, ambientais e econômicos desta cooperativa.
Como a contabilidade da cooperativa é centralizada, este relatório
contempla todas suas unidades: operadora (sede administrativa), Saúde
Ocupacional, Laboratório, Hospital Unimed, Posto de Atendimento
em Goiatuba e Ambulatório Bom Jesus, abrangendo desta forma,
os 34 Indicadores de Perfil e 33 Indicadores de Desempenho das
Diretrizes G4 do GRI.
Para a elaboração deste relatório, foi realizada pesquisa para a obtenção
de temas relevantes na área de sustentabilidade com os públicos de
relacionamento. A pesquisa esteve disponibilizada, em meio físico
e online, de 26 de setembro a 26 de outubro de 2016 e propiciou o
apontamento da matriz de materialidade que será descrita no item
(Partes Interessadas).
O Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2016 da Unimed Regional Sul
Goiás não recebeu auditoria externa, somente a concordância com as
diretrizes da GRI, versão 4, com os princípios de definição da Materiali-
dade e com o treinamento realizado pela Unimed do Brasil.
As demonstrações contábeis descritas neste relatório receberam audito-
ria externa da Ápice Auditores Independentes e os devidos pareceres
constam nos anexos, juntamente com outras informações como a balanço
social, índice remissivo e outros.
Permanecendo com o foco na sustentabilidade, a Unimed Regional Sul
Goiás realiza uma gestão transparente pautada em uma política de comuni-
cação clara com as partes interessadas, contribuindo desta forma para
o bem-estar de uma sociedade mais justa.
Unimed Regional Sul Goiás
Rua João Manoel de Souza, 889 - Centro / Itumbiara-GO
www.unimedregionalsulgoias.com.br
sustentabilidade@unimeditumbiara.com.br
comunicacao@unimeditumbiara.com.br
Partes Interessadas
[G4-18; G4-19; G4-20; G4-21; G4-22; G4-24;G4-25; G4-26; G4-27]

A Unimed Regional Sul Goiás desenvolveu este relatório conforme as diretrizes

da Global Reporting Initiative (GRI), versão G4, o que possibilitou um maior enten-
dimento sobre os riscos e impactos materiais e ambientais, bem como as oportuni-
dades de melhoria para a cooperativa.

Inicialmente, a equipe da área participou da capacitação oferecida pela Unimed do

Brasil - Programa Qualifica Unimed - assessoria para adequação dos Relatórios de
Gestão/Sustentabilidade às diretrizes da GRI, possibilitando a base para o segundo
passo: a pré-seleção de 15 tópicos considerados relevantes, de acordo com as dire-
trizes e indicadores da GRI-G4. Posteriormente, a Unimed convidou seu público
de relacionamento (cooperados, colaboradores, beneficiários, fornecedores, presta-
dores de serviço e a comunidade em geral), ou seja, as partes interessadas, para
participarem da pesquisa referente aos temas relevantes para sustentabilidade na
cooperativa.

A pesquisa ficou aberta entre os dias 26 de setembro e 26 de outubro de 2016, em

meio físico e eletrônico, para que o público aferisse nota de 1 a 5 para cada tópico
da pesquisa, sendo: 1 - irrelevante; 2 – pouco relevante; 3 - nem relevante nem
irrelevante; 4 - relevante; 5 - muito relevante. Das 15 questões pré-selecionadas,
todos obtiveram notas entre 4 e 5, evidenciando que os temas propostos são rele-
vantes para a cooperativa, bem como para o público de relacionamento.

Com base no cruzamento das 84 respostas da pesquisa, apontou-se 5 temas consi-

derados mais importantes e, conforme localização dos tópicos no quadrante da
figura a seguir, foram inseridos nos denominados “Aspectos Materiais”, mensura-
dos como relevantes sob dois pontos de vista (importância para a Cooperativa e
importância para o Público de Relacionamento).

O resultado da pesquisa foi validado pela Alta Direção, responsável pela gestão da
Sustentabilidade na cooperativa e os temas priorizados no desenvolvimento
deste Relatório.

8
Pesquisa de Materialidade 1
TEMAS
Resultado econômico-financeiro
[G4-23]
2 Gestão responsável com fornecedor

9
3 Consumo consciente
4 Preocupação em relação ao efeito estufa
5 Destinação correta do lixo
6 Conscientização ambiental
Importância para a Unimed Regional Sul Goiás (Média Estratégica)

7 Geração de empregos
5
1 3 8 Saúde e segurança no trabalho
9 Treinamentos para colaboradores e cooperados
10
10 Diversidade e igualdade de oportunidades

2
11 Código de Conduta
12 Ações junto à comunidade
8 7
13 Ética e transparência nos negócios

4 14 Saúde e segurança do cliente

15 Satisfação do cliente

15 ASPECTOS MATERIAIS
6 1 - Conscientização ambiental
2 - Treinamentos para colaboradores e cooperados
12
3 - Código de Conduta

11
4 - Ações junto à comunidade
13
5 - Ética e transparência nos negócios
6 - Saúde e segurança do cliente
14
Importância para Público de Relacionamento (Média Geral) 7 - Satisfação do cliente
9
Mensagem do Presidente

Apresentamos o Relatório de Gestão e Sustentabilidade no formato Recebemos da Unimed do Brasil o Selo Prata de Governança e Sustentabi-
GRI-G4 e este tem como objetivo tornar conhecidas todas as ações lidade 2016, o que demonstra que temos trabalhado dentro dos padrões
desenvolvidas em 2016, possibilitando uma visão integral sobre a do cooperativismo sustentável e com boa saúde financeira.
nossa cooperativa dentro da região Sul goiana.

Assim, temos a convicção de que estamos oferecendo o melhor de nós, para

Enfrentamos desafios e procuramos superá-los neste ano. Enfrentamos uma boa condução de nossa cooperativa. Esperamos e acreditamos numa
de forma bastante direta os desperdícios, sejam no nível assistencial recuperação da capacidade financeira do nosso país, e queremos ter a
ou operacional, o que gerou fortalecimento dos resultados. Continuamos possibilidade de oferecer serviços de saúde cada vez mais complexos e
na busca da certificação e qualificação da operadora e dos recursos de qualidade, tornando a nossa cooperativa referência em nossa região.
próprios, visto que esta conquista fortalecerá ainda mais a estruturação
dos processos operantes na cooperativa. Temos como objetivo a busca
da satisfação dos médicos cooperados e dos nossos clientes, através Abraço forte!
dos valores de uma boa governança, coma a transparência, ética,
equidade, meritocracia e a sustentabilidade.

Realizamos, ainda a revisão completa e a publicação do Regimento Dr. Wender Barbosa de Freitas
Interno, com objetivo de torná-lo mais eficiente e abrangente, dando
resposta às necessidades atuais da nossa cooperativa. Dispensamos
esforços para a construção e implantação do planejamento estratégico
2016-2018, que tem entre suas principais metas o foco na satisfação
do cooperado e dos beneficiários; aumento do faturamento; otimização
dos serviços e consolidação da governança cooperativa. Investimos
em publicidade e demonstramos que soluções em atendimento
médico-hospitalar e diagnósticos, que buscaremos sempre o aperfei-
çoamento e a entrega de serviços de qualidade.

10

Mensagem da Diretoria [G4-1; G4-2]
Caros Colegas Cooperados,
A Diretoria da Unimed Regional Sul Goiás, completa agora em março
de 2017, dois terços do seu mandato, convivendo com a maior recessão
que este pais já viveu em todos nossos 27 anos de existência.
Inúmeros desafios foram enfrentados e vencidos, muitos outros estão
por vir ou já estão em nossos “calcanhares”, e é de nossa responsabili-
dade juntamente com a colaboração e participação ativa do nosso
médico cooperado encontrarmos uma forma de navegar com menos
sobressaltos possíveis e quem sabe, por novos oceanos de possibilida-
des.
As operadoras de plano de saúde não exercem influência nenhuma
sobre o mercado de trabalho, sendo o emprego a força motriz do mer-
cado atual, logo somos reféns de nossa conjuntura econômica exis-
tente. O Brasil mantêm-se já há algum tempo com as piores taxas de
crescimento do mundo, amargando uma recessão profunda nos últi-
mos três anos, terminamos 2016 com uma taxa de crescimento nega-
tiva (-3,5%), abaixo da taxa de crescimento da economia mundial
(+3,4%), dos países emergentes (+4,5%) e da América Latina (+4,5%).
Isso implicou na redução do mercado de trabalho, são 12.3 milhões de
desempregados, uma taxa de desemprego de 11.5%, quando soma-se
a isso as pessoas que trabalham menos do que poderiam, as pessoas
que por desalento deixam de procurar emprego, temos a taxa de de-
semprego ampliada, que é de 21%. A redução do consumo de bens e
serviços, a perda de renda dos trabalhadores, o descrédito de iniciativa
privada sobre os rumos da nossa economia, e a consequente onda de
demissões afetou de sobremaneira o setor de saúde suplementar redu-
zindo, só em 2016, 3% do número de beneficiários de planos de saúde,
que em sua maioria, 66,4%, encontram-se dentro dos planos coletivos
empresariais, na nossa carteira essa realidade é de 72%.
As perspectivas dos economistas para 2017 e 2018 é que se mantenha este
cenário com ligeira melhora.
Para piorar, vemos incrédulos, à criação exponencial de novas faculdades
de “formação de médicos”, chegaremos em agosto de 2017, à 310 faculdades
médicas, somos os primeiros no mundo em número de faculdades de medi-
cina, assim como já detemos mais de 50% do número de faculdades de di-
reto deste mundo globalizado.
“Uma indecência, um acinte, um escracho”. Consequência de tudo isso; se
achamos que o mercado de trabalho atual está difícil, restritivo e estamos
sendo aviltados em todos nossos direitos como profissionais liberais, que
somos, esperem para ver o futuro que nos espera se não estivermos juntos,
não adianta esperar pelos nossos políticos, pelas nossas associações de
classe, (CFM, CRM, Sindicato dos médicos, etc.), pois eles são, assim como
nós médicos responsáveis por muito do que está acontecendo; temos que
nos unir localmente, de forma responsável e realista em prol de algo diferente
do que aí está.
Temos que mudar nosso modus operandi, sair desse círculo vicioso, que
premia o desperdício, os custos desnecessários e o “banditismo”, estudos
de Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) mostra que os
preços praticados no Brasil em órteses e próteses são superiores de quatro
a cinco vezes ao praticados em outros países, muito estão buscando com-
pensar os honorários baixos com propina, não podemos assistir passiva-
mente a ineficiência, atos ilícitos e as máquinas subtraírem o ganho da
consulta e do ato médico, prejudicando o profissional ético, a grande maioria,
e a boa prática médica. A Bradesco Sáude em 2011 apresentou um caso de
sucesso em parceria com o Hospital Albert Einstein, submetendo a uma
segunda avaliação médica pacientes com indicação de cirurgia na coluna,
dos casos avaliados pelo menos a metade não foi preciso realizar a cirurgia.
11
Mensagem da Diretoria [G4-1; G4-2]

A forma que encontramos para enfrentar essa situação que nos aflige Só vemos uma saída, trabalharmos e pensarmos juntos, termos serviços
e nos angustia, é implementar na nossa operadora e nos nossos recurso compartilhados, precisamos ser referência, precisamos criar um nicho de
próprios (Laboratório e Hospital), em consonância com as resoluções excelência diferente do que aí está, senão seremos presas fáceis para a con-
normativas ditadas pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) corrência, medicina de grupo, clínica de varejo (populares), cartões de des-
RN-267, RN-405 e RN-277, foi a adesão à qualidade, e na gestão de pro- conto e outros agentes intermediários do nosso trabalho, foi para fazer
cesso, a acreditação ONA. Só trabalhando com guidelines, protocolos res- frente a tudo isso que o Sistema Unimed foi criado em 1967 em Santos/SP.
paldados em medicina baseada em evidências, com indicadores chaves
de desempenho poderemos criar uma cadeia de valores para melhorar
a qualidade e reduzir custos, onde o valor dependa dos resultados e não Diretoria Executiva
dos insumos, da quantidade ou do volume de serviços prestados, estimu-
lando assim a meritocracia e, como consequência uma melhor valori-
zação do trabalho médico.

Temos que ser agentes das mudanças, não vemos que se nós individual-
mente enfrentarmos tantos desafios, por mais competentes e empreen-
dedores que possamos ser, salvo raras exceções não poderemos sobre-
viver à condições tão adversas, é sabido de todos que o grau de inves-
timento em tecnologia que a medicina requer hoje, é exponencial, a
renovação de equipamentos e upgrades contínuos são cada vez mais
necessários e está ficando cada vez mais difícil de se conseguir com os
valores praticados atualmente, e que provavelmente, serão cada vez
menores nesse modelo atual; o mesmo pode-se dizer em relação à ma-
nutenção dos nossos consultórios e clínicas com os valores baixos pra-
ticados pelas fontes pagadoras, que também reclamam pois estão con-
vivendo com uma sinistralidade média de 83%, o que é péssimo e gera
prejuízos. O modelo atual fee-for-service onde cada qual tem o seu apa-
relho, cada qual gerando sua própria demanda, tudo dolarizado e infla- Dr. Wender Barbosa, Dr. Hélio Rezende, Dr. José Carlo Terra e Dr. Frederico Junqueira
cionado pelo custo Brasil é uma equação que não fecha.

12
O Sistema Unimed
A Unimed é o maior sistema cooperativista de trabalho
médico do mundo e também a maior rede de assistência
médica do Brasil, presente em 84% do território nacional.

O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo

Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 349
cooperativas médicas, que prestam assistência a mais de 18 milhões
de clientes em todo o País. Clientes Unimed contam com mais de
114 mil médicos ativos, 114 hospitais próprios e 18 hospitais dia,
além de unidades de pronto atendimento, laboratórios, ambulâncias
e hospitais credenciados para garantir qualidade nas assistências
médica, hospitalar e de diagnóstico complementar. Além de deter
38% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui
lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com a
pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 24º ano
consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de
saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os
brasileiros mais confiam, recebido pela 15ª vez consecutiva, na
pesquisa Marcas de Confiança.

13
 O SISTEMA UNIMED

NÚMEROS DO SISTEMA 18 milhões VALOR DA MARCA

de beneficiários 21°
lugar
94 mil entre
114 mil 349 empregos diretos as marcas
médicos cooperados cooperativas
mais
valiosas
2.730 do País
hospitais
presente em 84% 94 (Brand
do território nacional laboratórios Finance)
credenciados

RECURSOS PRÓPRIOS 114 93 197 prontos

hospitais atendimentos
farmácias

18
8.591 PORTES PREMIAÇÕES hospitais 117 centros
leitos dia de diagnósticos

PEQUENO MÉDIO GRANDE

PORTE PORTE PORTE
(Até 19.999 beneficiários) (De 20.000 a 99.999 beneficiários) (Acima de 100.000 beneficiários)
15 vezes
Top of Mind consecutivas o plano
191 Unimeds 120 Unimeds 38 Unimeds plano de saúde por
24 anos consecutivos
de saúde em que os
brasileiros mais
55% 34% 11% (Datafolha) confiam
(Revista Seleções/
Ibope Inteligência)
* Incluindo Federações Institucionais e Singulares Prestadoras sem usuários e que não atuam
como operadoras de plano de saúde.

14
Unimed Regional Sul
Goiás [G4-3; G4-4; G4-5; G4-7; G4-9; G4-57]
A Unimed Regional Sul Goiás Cooperativa de Trabalho Médico, foi criada
para valorizar o profissional médico, contrapondo a medicina de grupo que
intermediava a força de trabalho do médico e buscar uma alternativa para a
geração de trabalho e um sistema de assistência médica eficiente que fosse
economicamente viável sem ser desprezível e que preservasse a dignidade do
médico e os postulados éticos da profissão.
A cooperativa foi criada em novembro de 1989, na cidade de Itumbiara-GO,
inicialmente se chamando Unimed de Itumbiara e depois posteriormente no
ano de 1996, com a ampliação de nossa a área de ação, englobando na
ocasião outros nove municípios (Goiatuba, Buriti Alegre, Panamá, Bom Jesus,
Vicentinópolis, Inaciolândia, Cachoeira Dourada, Gouvelândia e Porteirão),
atendendo uma população estimada em 200 mil habitantes, tornou-se a
Unimed Regional Sul Goiás.
Assim os anos 90, foram marcados pelo processo de expansão da Unimed
Regional Sul/GO, com a criação de escritório na cidade de Goiatuba/GO e
ainda a informatização da cooperativa. Passos decisivos foram dados no
sentido da criação de um complexo empresarial cooperativo, com foco nos
cooperados, clientes e ao mesmo tempo adaptando à gestão da cooperativa
às exigências do mercado, investindo em novos serviços com a criação da
Farmácia Unimed e o setor de Saúde Ocupacional. Em 2006 foi inaugurada
a sede atual, um prédio moderno e funcional, de arquitetura arrojada que
oferece conforto, segurança e estrutura completa para a realização de inú-
meras atividades, dentre elas palestras e cursos para os seus clientes e comu-
nidade, motivo de orgulho e satisfação da Unimed.
Na busca incessante pela excelência da gestão em saúde e com o contínuo
crescimento da carteira de clientes e visando a satisfação dos seus clientes,
em 2010 ocorreu a inauguração do Laboratório Unimed, bem como na
aquisição de uma área de 17.000m2 para a construção do Hospital da
Cooperativa, este último inaugurado em 2012, desde quando vem prestando
atendimento humanizado e de alta qualidade. Empenhada em estar cada
vez mais inserida na comunidade onde atua, a Unimed Regional Sul Goiás
é comprometida com ações de cidadania e responsabilidade social. Seus
programas e projetos sociais, bem como as parcerias com empresas e
entidades, beneficiam crianças, adolescentes, idosos, expressando o seu
comprometimento com a sustentabilidade e tornando-a um agente efetivo
no processo de construção de uma sociedade mais solidária e de conscien-
tização sobre a importância de atitudes responsáveis com o meio ambiente,
como a reciclagem e reutilização de recursos naturais. Nesses 27 anos de
atividades e sendo uma singular de médio porte, a Unimed Regional Sul
Goiás, fortaleceu-se ao longo da história como uma corrente, onde cada
diretoria representou um elo, sempre com o compromisso de prestar uma
assistência à saúde mais humanizada, de qualidade e excelência a seus
clientes. Esse foi, é e continuará sendo o compromisso maior dos médicos
cooperados que integram a Unimed Regional Sul Goiás.
Marcos Históricos

1989 1996 2000 2006

Fundação da Expansão da cooperativa Investimento em Inauguração da nova

Unimed de Itumbiara ampliando sua atuação para Recursos Próprios: sede administrativa
10 municípios e passando a Saúde Ocupacional e
se chamar Farmácia Unimed
Unimed Regional Sul Goiás

2007 2009 2010 2012

Investimento em projetos Inauguração da Inauguração do Inauguração do mais

e programas sócioculturais sede própria Laboratório Unimed moderno Hospital do Sul de Goiás:
e ambientais. É criado o setor de da Saúde Ocupacional e Espaço Cooperado HOSPITAL UNIMED
Medicina Preventiva.
Identidade Organizacional

NATUREZA
Cooperativa de trabalho médico.

MISSÃO
Oferecer soluções em saúde, buscando a valorização dos serviços médi-
cos cooperados, através da excelência e meritocracia.

VISÃO
Promover a sustentabilidade do negócio, com valorização dos coopera-
dos, colaboradores e prestadores de serviço, buscando a satisfação dos
beneficiários, através da excelência dos serviços prestados e ser reconhe-
cido como referência em assistência médica regional até 2018.

VALORES
Ética, Meritocracia,
Cooperativismo, Promoção a saúde,
Transparência, Qualidade com melhoria
contínua,
Respeito ao ser humano,
Justiça, Sustentabilidade.

NEGÓCIO
Proporcionar melhor remuneração e condições adequadas de trabalho
ao cooperado, promovendo atenção integral a saúde do beneficiário,
com qualificação da rede de atendimento.
17
Rede de Assistência
COMPOSIÇÃO DA REDE DE ASSISTÊNCIA AOS BENEFICIÁRIOS
123 Cooperados 01 Serviço de Nefrologia

21 Laboratórios de Análises Clínicas 02 Serviços de Buco Maxilo

05 Hospitais 01 Serviço de Remoção

01 Serviço de UTI
07 Serviços de Imagem

03 Serviços de Densitometria Óssea

01 Serviço de Litotripsia Extracorpórea

02 Serviços de Patologia e Citologia

05 Serviços de Nutrição

09 Serviços de Fonoaudiologia
10 Serviços de Fisioterapia

10 Serviços de Psicologia
01 Serviço Transfusional (Banco de Sangue)

21 Serviços de Clínicas Médicas

Área de Atuação
[G4-6; G4-8]

A Unimed Regional Sul Goiás possui área de atuação em 10 municípios:

Bom Jesus de Goiás

Buriti Alegre
Cachoeira Dourada de Goiás
Vicentinópolis
Goiatuba
Gouvelândia
Inaciolândia
Itumbiara Porteirão

Panamá
Goiatuba
Porteirão
Vicentinópolis
Buriti Alegre
Bom Jesus de Goiás
Panamá

Itumbiara

Cachoeira
Gouvelândia Inaciolândia Dourada

19
Unidades Existentes

ITUMBIARA
Sede Administrativa
Hospital Unimed
Laboratório Unimed
Saúde Ocupacional Unimed

GOIATUBA
Posto de Atendimento

BOM JESUS DE GOIÁS

Ambulatório

20
Unimed Regional Sul Goiás
em Números [G4-6; G4-8; G4-9; G4-13]

A Unimed Regional Sul Goiás encerrou o ano de 2016 com 123 médicos cooperados,
327 colaboradores, 37.605 beneficiários e 83 prestadores.

123 329 83 37.605

COOPERADOS COLABORADORES PRESTADORES BENEFICIÁRIOS
21
Recursos e Serviços Próprios

Laboratório Unimed Hospital Unimed

Ambulatório - Bom Jesus de Goiás Saúde Ocupacional Unimed

22
Laboratório Unimed
O Laboratório de Análises Clínicas da Unimed Regional Sul Goiás é responsável
por auxiliar os médicos em seus consultórios e no Hospital da Unimed na detec-
ção de patologias através de exames em materiais biológicos. São oferecidos
serviços em todas as áreas: bioquímica, hematologia imunológica, microbiologia,
parasitologia, urinalise e citopatologia. Os exames terceirizados são realizados
em parceria com o Laboratório Hermes Pardini.

Os clientes Unimed contam com uma estrutura confortável e segura, além de uma
equipe técnica especializada . Portanto, o nosso principal foco é a melhoria contínua
de todos os processos envolvidos, garantindo qualidade em todas as fases.

Com sete anos de funcionamento, já realizamos cerca de 170.951 atendimentos

Unimed (mantendo uma média de 2.799 atendimentos/mês) e totalizando mais de
814 mil procedimentos. No ano de 2016, foi acrescentado ao portfólio de exames,
53 novos exames, entre eles: Exame Toxicológicos, Exames Genéticos, Teste de
Tolerância a Frutose, Exame Lactato, Teste Rápido para Dímero D, Intolerância
Alimentar e Testes Alérgicos.

LABORATÓRIO
UNIMED O Laboratório Unimed preocupado
com a sua saúde, é o pioneiro em lhe
oferecer prevenção contra a Dengue,
disponibilizando a vacina Dengvaxia
para sua prevenção.

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Para maiores informações ligue:

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VACINA CONTRA A
DENGUE
23
Hospital Unimed
O Hospital Unimed veio para somar e reafirmar o compromisso da excelência na
prestação de serviços e em proporcionar atendimento humanizado à população de
Itumbiara e região, instalações prediais modernas e confortáveis, equipamentos de
última geração, profissionais e técnicos especializados, com capacidade de atender
procedimento de baixa e média complexidade. Localizado no município de Itum-
biara-GO, ocupa uma área de 17mil m², com aproximadamente 6,5mil m² de área
construída que abrigam: ala de internação (50 leitos), Berçário e Unidade Semi
Intensiva Neonatal, Centro Cirúrgico (4 salas, sala de recuperação e central de
material), Centro de Diagnóstico por Imagem (Ultrassonografia, Tomografia e
Raio-X), Laboratório de Análises Clínicas, além do Pronto Atendimento para paci-
entes adultos e Pediátricos (atendimentos individualizados e com funcionamento
24horas por dia, sete dias por semana).

Para proporcionar maior agilidade e segurança no processo de atendimento aos

clientes, o Hospital Unimed utiliza um moderno software de gestão Hospitalar
TASY, capaz de arquivar todo o histórico clínico do paciente no prontuário eletrô-
nico. A atuação do corpo clínico médico é baseada em protocolos assistenciais com
rotinas padronizadas, embasadas nas melhores evidências científicas, visando
maior adesão às melhores práticas clínicas.

Com a necessidade de aprimorar os processos e profissionalizar a gestão hospita-

lar, a Diretoria Executiva desde 2015 está preparando o Hospital Unimed para
obter a acreditação ONA, capacitando os mais de 200 colaboradores e médicos do
corpo clínico do Hospital Unimed. O processo de implantação do Sistema de Gestão
da Qualidade, tem como objetivo minimizar os desperdícios, análise de indicadores,
mapeamento e descrição dos processos, análise dos riscos, desenvolvimento de um
programa de melhoria contínua e conformidade com as exigências legais. Em busca
da segurança e qualidade na assistência foram realizadas as adequações em todo
os setores que exigiram grande esforço e investimento financeiro.
A elaboração do Plano Diretor e Planejamento Estratégico desenvolvidos no ano
de 2016, é de suma importância para estabelecer novas metas e direcionamento a
médio e longo prazo para o negócio. As análises de viabilidade econômica dos novos
projetos são fundamentais para a tomada de decisão, e a busca por novas parcerias
visando melhorar a ocupação e complexidade do Hospital Unimed que são os prin-
cipais desafios para a gestão. Nos 5 anos do Hospital Unimed foram realizadas
18.841 internações, 13.825 cirurgias, 182.952 consultas médicas e 8.938 atendimentos
ambulatoriais no Pronto Atendimento.
24
Ambulatório Unimed
Atenção de qualidade e excelente estrutura para procedimentos de baixa comple-
xidade, é o que o beneficiário encontra na unidade ambulatorial na cidade de
Bom Jesus de Goiás.

Contamos com as seguintes especialidades médicas: Ginecologia e Obstetrícia,

Urologia, Pediatria, Otorrinolaringologia e Oftalmologia, e possui os seguintes
serviços de apoio: exames de raio-x, realização de curativos ambulatoriais,
pequenos procedimentos cirúrgicos. Além dos serviços assistenciais, realizamos
os seguintes serviços operacionais: autorizações de guias, exames e interna-
ções.

O intuito desse empreendimento é diminuir o tempo de espera e facilitar o atendi-

mento principalmente aos beneficiários da Usina Goiasa. Em 2016, foram reali-
zados 5.866 atendimentos.

25
Planos de Saúde [G4-4]
PLANOS COLETIVOS POR ADESÃO
Os Planos Coletivos Empresariais por Adesão são aqueles que oferecem
cobertura da assistência à saúde prestada à população que mantenha vínculo
com as pessoas jurídicas de caráter Profissional, Classista ou Setorial, tais
PLANOS COLETIVOS EMPRESARIAIS como associações profissionais, sindicatos, conselhos profissionais, coopera-
Os Planos Coletivos Empresariais são aqueles que oferecem cobertura da tivas categorias ou classes de profissões regulamentadas.
assistência à saúde prestada à população delimitada e vinculada à pessoa
jurídica por relação Empregatícia ou Estatutária, podendo participar ainda Nome Comercial MAXIPLAN
MAXI ADESÃO
EMPRESARIAL
COPARTICIPATIVO
C ENFERMARIA

os Sócios ou Administradores da Pessoa Jurídica, os Agentes Políticos, os Tipo de Contratação Coletivo por
Empresarial
Adesão
Acomodação Enfermaria
Trabalhadores Temporários, Estagiários e Menores Aprendizes.
Número de Registro do Plano - ANS 471.681.14-7
472.991.14-9
Segmentação Ambulatorial + Hospitalar com obstetrícia
Nome Comercial MAXIPLAN EMPRESARIAL C Abrangência Grupo de Municípios
Tipo de Contratação Coletivo Empresarial Atendimento de Urgência/Emergência Em todo o território nacional
Acomodação Enfermaria
Número de Registro do Plano - ANS 471.681.14-7 Nome Comercial
Nome Comercial MAXIPLAN EMPRESARIAL
UNIADESÃO B
SEM COPARTICIPAÇÃO ENFERMARIA
Segmentação Ambulatorial + Hospitalar com obstetrícia Tipo
Tipo de
de Contratação
Contratação Coletivo
Coletivo Empresarial
por Adesão
Abrangência Grupo de Municípios Acomodação
Acomodação Apartamento
Enfermaria
Atendimento de Urgência/Emergência Em todo o território nacional Número
Número de
de Registro
Registro do
do Plano
Plano -- ANS
ANS 410.557.99-5
472.992.14-7
Segmentação
Segmentação Ambulatorial +
Ambulatorial + Hospitalar
Hospitalar com
com obstetrícia
obstetrícia
Nome
Nome Comercial
Comercial MAXIPLAN
MAXIPLAN EMPRESARIAL
EMPRESARIAL B
B Abrangência
Abrangência Grupo de Municípios
Nacional
Tipo de
Tipo de Contratação
Contratação Coletivo Empresarial
Coletivo Empresarial
Acomodação
Acomodação Apartamento
Apartamento
Número
Número de
de Registro
Registro do
do Plano
Plano -- ANS
ANS 410.557.99-5
410.557.99-5 Nome Comercial UNIADESÃO COPARTICIPATIVO ENFERMARIA
Segmentação
Segmentação Ambulatorial +
Ambulatorial + Hospitalar
Hospitalar com
com obstetrícia
obstetrícia Tipo de Contratação Coletivo por Adesão
Abrangência
Abrangência Grupo
Grupo de
de Municípios
Municípios Acomodação Enfermaria
Atendimento de
Atendimento de Urgência/Emergência
Urgência/Emergência Em todo
Em todo o
o território
território nacional
nacional Número de Registro do Plano - ANS 472.993.14-5
Segmentação Ambulatorial + Hospitalar com obstetrícia
Nome Comercial UNIPLAN EMPRESARIAL COPART. ENFERMARIA Abrangência Nacional
Tipo de Contratação Coletivo Empresarial
Acomodação Enfermaria
Número de Registro do Plano - ANS 428.125.99-0
Segmentação Ambulatorial + Hospitalar com obstetrícia
Abrangência Nacional

Nome Comercial UNIPLAN EMPRESARIAL COPART. APARTAMENTO

Tipo de Contratação Coletivo Empresarial
Acomodação Apartamento
Número de Registro do Plano - ANS 428.126.99-8
Segmentação Ambulatorial + Hospitalar com obstetrícia
Abrangência Nacional

27
Planos de Saúde
PLANOS INDIVIDUAIS / FAMILIARES
Nome Comercial MAXIPLAN INDIVIDUAL/FAMLIAR VIDA A
Tipo de Contratação Individual/Familiar
A Unimed Regional Sul Goiás, pensando em atender a população local com
Acomodação Enfermaria
a devida qualidade, desenvolveu planos individuais / familiares, oferecendo
Número de Registro do Plano - ANS 410.566.99-4
assistência médica moderna e de excelência, com acesso a diversos serviços Segmentação Ambulatorial + Hospitalar com obstetrícia
de saúde. Abrangência Grupo de Municípios
Atendimento de Urgência/Emergência Em todo o território nacional
Plano Maxiplan Individual - Vida A e Vida B
Com atendimento regional no segmento de ambulatório, hospitalar com Nome Comercial MAXIPLAN INDIVIDUAL/FAMLIAR VIDA B

obstetrícia, com uma mensalidade e coparticipação com porcentagem de Tipo de Contratação
Acomodação
30 % para consultas, exames e procedimentos ambulatoriais onde a
Número de Registro do Plano - ANS
cobrança da internação é fixa. O cliente utiliza seu plano de saúde de Segmentação
acordo com suas necessidades, gerenciando seus gastos e planejando o Abrangência
Individual/Familiar
Apartamento
410.567.99-2
Ambulatorial + Hospitalar com obstetrícia
Grupo de Municípios

uso dos serviços, uma vez que a coparticipacão e cobrada posteriormente Atendimento de Urgência/Emergência Em todo o território nacional

junto ao valor da mensalidade. O plano também cobre internações

hospitalares, incluindo UTI.

28
Sinistralidade
A sinistralidade é um indicador que estabelece a relação dos gastos médico-hospitalares pagos com as receitas dos planos de saúde. O seu resultado
demonstra a distribuição dos recursos financeiros provenientes das mensalidades pagas pelos beneficiários.
No período 2013 a 2016, a Unimed Regional Sul Goiás apresentou uma sinistralidade média anual (eventos indenizáveis líquidos em relação ao total
das contraprestações efetivas) de 82,56%.
Em 2016, esse índice ficou em 79,06%, o mais baixo dos últimos 4 anos. Com os 20,94% restantes, a operadora cumpre todas as suas obrigações legais
com a ANS e com as despesas financeiras e administrativas provenientes da comercialiazação.

Evolução da Sinistralidade:

87,10%

81,60% 82,49%
79,06%

2013 2014 2015 2016

29
Atenção Integral à Saúde
[G4-4]

A Unimed Regional Sul Goiás, comprometida com Atenção Integral à

Saúde de seu beneficiários, oferece ações para melhoria na qualidade
de vida por meio do setor de Medicina Preventiva.

O Setor conta uma equipe multidisciplinar (médico, enfermeiras,

educador físico, nutricionistas e outros) em ações e programas de pro-
moção à saúde. Este serviço não possui custo adicional para o bene-
ficiário nos programas de saúde da cooperativa como:

Gestar Bem
Direcionado a futura mamãe e família, com informações sobre a gesta-
ção, o parto e as mudanças que ocorrerão em suas vidas;

Crescer
Orientações com o cuidado da criança de 0 a 2 anos;

Gerenciamento de Casos Complexos

Direcionado para os beneficiários em tratamento domiciliar com foco na
qualificação do cuidado e melhoria da qualidade de vida;

Gerenciamento de Doenças Crônicas

Direcionado para beneficiários, acima de 18 anos, portadores de doenças
crônicas, com orientações e atividades físicas para manutenção de um
estilo de vida saudável;

Programa Antitabagismo
Direcionado aos beneficiários com o objetivo de prevenir o tabagismo e
na cessação do uso do fumo;

Assistência Farmacêutica
Acompanhamento farmacoterapêutico aos beneficiários, visando melho-
ria nos resultados dos tratamentos.

30
EMPRESA SAUDÁVEL
Estilo de vida saudável e hábitos conscientes são importantes para a
manutenção da saúde e qualidade de vida do colaborador. A Unimed
Regional Sul Goiás, por meio do Programa Empresa Saudável, oferece
às empresas clientes informações e orientações e atividades de promo-
ção à saúde e prevenção de doenças.

USO CONSCIENTE DO PLANO

Hábitos conscientes demonstram boa gestão da própria saúde. A abor-
dagem sobre uso consciente do plano ocorre nas empresas objetivando
conscientizar os clientes sobre as boas práticas ao utilizar o plano de
saúde, destacando importantes atitudes. Além do incentivo a aprimorar
o comportamento para utilização adequada, a atuação preventiva na
saúde é um dos estímulos.

31
Ouvidoria [G4-57]

A Ouvidoria é um dos pilares da Governança, visto que acolhe

denúncias e lhes dá o tratamento efetivo, podendo prevenir, mini-
mizar e até mesmo mitigar riscos de ordem legal, reputacional,
financeiro e operacional, contribuindo efetivamente para a susten-
tabilidade do negócio.

“Ouvidoria atua na defesa dos diretos dos cidadãos, consumidores e

usuários de produtos e serviços, viabilizando um canal de comunica-
ção direto entre o cidadão e as organizações” (Manual de Boas Prá-
ticas Ouvidorias Brasil ABRAREC).

Desde 2014, o Setor de Ouvidoria tem desenvolvido seu trabalho na

Unimed Regional Sul Goiás junto aos beneficiários. Por ser este recurso
de segunda instância, o beneficiário necessita já ter procurado um dos
nossos canais de atendimento e possuir o número de protocolo deste
atendimento anterior.

32
Investimento na Comunidade [G4-SO1; G4-SO2]

A Unimed Regional Sul Goiás anualmente avalia todas as ações e

programas realizados para o benefício da comunidade e de seus
públicos internos e externos. O resultado é aferido diante do Balanço
Social mensurado e aprovado pelo Sistema Unimed, que também
confere, bianualmente, certificação do Selo de Sustentabilidade, entre-
gue às cooperativas médicas que representam modelo de responsabi-
lidade, sustentabilidade e cidadania corporativa.

No decorrer do ano de 2016, o investimento desta área deu-se por meio

de planejadas atividades, como o Curso de Cuidador de Idosos
(10ª Edição) e Curso para Gestantes, bem como outras ações sociais
importantes como: Mamaço Unimed, palestras em escolas públicas,
patrocínios de ações sociais da comunidade e outros.

33
Sustentabilidade [G4-6]

A Unimed Regional Sul Goiás tem o compromisso com a sustentabilidade

do negócio por meio do equilíbrio entre a saúde econômico-financeira,
social e ambiental, orientada pela visão, missão e valores da cooperativa,
valorizando o cooperado, o beneficiário, o colaborador e a comunidade,
alicerçada por um relacionamento ético e transparente.

Em 2016, a cooperativa conquistou o Selo de Governança e Sustentabilidade

(13ª edição), categoria Prata, concedido pela Unimed do Brasil, sendo este um
reconhecimento das cooperativas médicas pela prática de gestão baseada na
responsabilidade econômica, ambiental e social, dentro dos princípios do
cooperativismo voltados para uma sociedade mais justa e sustentável.

O Hospital Unimed também foi certificado pelo Sistema Unimed com o Selo
Hospital Unimed de Sustentabilidade, categoria Prata, evidenciando assim a
gestão da cooperativa com foco na sustentabilidade, já que possui uma área
exclusiva corporativa para questões relacionadas com esta temática, que
desenvolveu, acompanhou e disseminou ações, planos e projetos com práticas
relativas à Sustentabilidade.

No decorrer do ano, foi elaborada e implantada a Política de Sustentabilidade

Unimed Regional Sul Goiás, seguindo as diretrizes da Unimed do Brasil,
que tem como premissa máxima desenvolver ações que visam atuar, fortalecer
e disseminar a gestão empresarial sustentável por meio dos princípios do
cooperativismo de forma íntegra e responsável, baseada nos pilares da Susten-
tabilidade.

Participou do Programa de Integridade nas Cooperativas Unimed, dire-

cionado pelo Instituto Ethos, com o objetivo de identificar práticas de
prevenção e combate à corrupção já desenvolvida e apoiar as cooperativas,
na elaboração de seus planos de ação para a inserção e o desenvolvimento
de mecanismos que propiciem um ambiente mais ético, íntegro e transparente.

34
Prêmios e
Reconhecimentos
SUSTENTABILIDADE
Em 2016, o Hospital Unimed conquistou o Selo Hospital Unimed
de Sustentabilidade, categoria Prata, esta certificação possibilita
um diagnóstico de uma gestão responsável, avaliando oportuni-
dades de melhoria e mitigação de impactos negativos na adminis-
tração, sempre alinhada a ações disseminadas pelo tripé da sus-
tentabilidade: social, econômico e ambiental.
GOVERNANÇA E SUSTENTABILIDADE
A Unimed Regional Sul Goiás, enquanto cooperativa também rece-
beu Prata Selo Unimed de Governança e Sustentabilidade e con-
cedido pela Unimed do Brasil (bianual), reconhecendo a atuação
das Unimeds que estão se dispondo a seguir os princípios de
cooperativismo, voluntariado e bem-estar dos públicos internos
e externos, nos âmbitos social, econômico e ambiental.

2016

HOSPITAL UNIMED
SUSTENTABILIDADE
PRATA

EMPRESA AMIGA DO PLANETA

Por promover a destinação correta dos cartões usados da opera-
dora, ou seja a reciclagem, a Unimed Regional Sul Goiás foi certi-
ficada como Empresa Amiga do Planeta, evitando assim maior
contaminação do planeta.

35
Comunicação e Marketing Mamaço Unimed

Em 2016, a Unimed Regional Sul Goiás promoveu várias ações que evidenciou
a marca Unimed. Comemorado no dia 2 de julho, o (Dia Internacional do Coopera-
tivismo) reuniu as cooperativas Unimed, Sicoob e Uniodonto, que realizaram
uma ação em conjunto com trabalhos sociais e muita diverção na Praça do Maçon.
Já o Dia do Cliente, ficou marcado pela ação promovida na Praça da República,
com aferição de pressão, teste de glicemia e distribuição de muitos brindes.

No mês de agosto, o destaque foi para a primeira edição do Mamaço Unimed, que
reuniu cerca de 30 mamães, na Av. Beira Rio, para uma tarde de aprendizado,
troca de experiências e muito amor. E para finalizar o ano, foi desenvolvida uma
campanha evidenciando a qualidade e os 5 anos do Hospital Unimed, com o foco
É DE TODO MUNDO e reforçando que atendemos também clientes particulares.
Campanha do Hospital Unimed

Dia Internacional
do Cooperativismo

Dia do Cliente

36
CAPÍTULO
Governança
Cooperativa
1
1.1 - GOVERNANÇA E Princípios da Governança Cooperativa

SUSTENTABILIDADE Seguindo a diretriz da Unimed do Brasil, a Unimed Regional Sul Goiás

[G4-16]
Selo de Governança
A Unimed Regional Sul Goiás conquistou o Selo Prata de Governança e
Sustentabilidade - Edição 2016, concedido pela Unimed do Brasil.
A certificação integrou aspectos de governança e gestão na perspectiva
da sustentabilidade e também incorporou novos parâmetros de avaliação
alinhadas as boas práticas de mercado. Além disso, novos requisitos,
especialmente o equilíbrio econômico-financeiro, foram considerados para
o resultado final.
Quantidade de Unimeds
por categoria
adota preceitos éticos e normas voltadas às melhores práticas de
Governança Cooperativa, visando garantir o alcence dos objetivos
sociais e assegurar a gestão de modo sustentável.
A Governança Cooperativa é uma filosofia de gestão, cujo processo
decisório é compartilhado de forma a atender os reais interesses dos
seus cooperados, tornando as decisões admisnitrativas eficientes,
participativas e transparentes, ao mesmo tempo em que legitima a
ética e a responsabilidade.
Princípios fundamentais das
melhores práticas

101 TRANSPARÊNCIA

36 PRESTAÇÃO EQUIDADE
DE CONTAS
25
19
0 RESPONSABILIDADE
CORPORATIVA
Sem Bronze Prata Ouro Diamante
certificação
1.2 - ESTRUTURA DE Conselho de Assembleia
Administração Geral
GOVERNANÇA
[G4-34; G4-38; G4-39]

Diretoria Conselho
Executiva Fiscal

Gerência
Geral

Qualidade Jurídico/ ANS

Ouvidoria

Coordenação Coordenação Coordenação Coordenação Coordenação Coordenação Tecnologia da

Coordenação Contas Médicas Hospital
Central Gestão de Med Prev/Sus Administrativa Controladoria Informação
Mercado Atendimento Pessoas / Cadastro

Comercial Auditoria Treinamento e Medicina Arquivo Contabilidade Compras

Desenvolvimento Preventiva Contas Médicas Laboratório

Saúde Recrutamento e
Ocupacional Atendimento Seleção Sustentabilidade Eventos Controladoria Cadastro Almoxarifado PA Goiatuba

Intercâmbio SESMT/DP Credenciamento Financeiro Ambulatório

Bom Jesus GO

Comunicação e Relacionamento
Marketing Cooperado

Secretaria
Executiva

39
Assembleia Geral E mais 3 conselheiros efetivos que compõem o Conselho Vogal

A Assembleia Geral é constituída pelos cooperados, podendo ser Ordinária
e Extraordinária, é o órgão supremo, devidamente estabelecida pelo
Estatuto Social, tem poderes para decidir os negócios relativos ao objeto
social da cooperativa e tomar as decisões necessárias ao desenvolvimento
e defesa da mesma.
As assembleias da Unimed Regional Sul Goias são convocadas e dirigidas
pelo diretor-presidente, após a devida deliberação do Conselho de Adminis-
tração.
Frequência
Assembleia Geral Ordinária
É realizada obrigatoriamente uma vez por ano, no decorrer do mês de março,
após o encerramento do exercício.
Assembleia Geral Extraordinária
É realizada sempre que necessário e tem poderes para deliberar sobre
qualquer assunto de interesse da cooperativa, sociedade, desde que conste
no Edital de Convocação.
Conselho de Administração
O Conselho de Administração é composto pela Diretoria Executiva: Diretor
Presidente, Diretor Administrativo, Diretor Financeiro e Diretor de Mercado
e Recursos Próprios, eleitos por Assembleia Geral e com mandato de 3 anos
consecutivos.
Conselho Fiscal
A administração da cooperativa é devidamente fiscalizada por um
Conselho Fiscal, composto por três membros efetivos e três suplentes,
todos eleitos anualmente pela Assembleia Geral Ordinária, sendo que é
permitida a reeleição de um terço de seus componentes, apenas por
mais um ano, em conformidade com o Estatuto Social.
Conselho Ético/Educativo
O Conselho Ético/Educativo é o órgão encarregado por zelar pela quali-
dade moral dos atos praticados pelos cooperados e orientá-los quanto
a sua formação cooperativista. O conselho é composto por 3 membros
efetivos e 3 suplentes, com mandato de 3 anos, coincidentes com o
mandato do Conselho de Administrativo.
Auditoria Externa
A auditoria externa por meio de seus pareceres confere a necessária
credibilidade e transparência das demonstrações financeiras da coope-
rativa perante o mercado, atendendo as exigências legais, além de servir
como instrumento de controle e comunicação dos procedimentos internos,
contábeis, legais e fiscais.
Possibilita a prestação de contas junto aos órgãos da Diretoria e/ou
Conselhos de Administração e Fiscal, aos cooperados e profissionais
médicos interessados em participar da cooperativa.

A auditoria externa da Unimed Regional Sul Goiás é realizada pela

empresa Ápice Auditores Independente, viabilizando auditoria contábil,
fiscal e operacional, para fins de publicação. Portanto, uma auditoria
externa realizando seu trabalho de forma imparcial, competente e trans-
parente consegue identificar melhores soluções as questionamentos dos
Dr. Wender B. de Dr. José Carlo Dr. Frederico Dr. Hélio Rezende cooperados, oferecendo pareceres apropriados para solidificar uma gestão
Freitas Terra Junqueira
Diretor de Mercado/
de análise, buscando oportunidades de melhorias a serem implantadas.
Diretor Presidente Diretor Administrativo Diretor Financeiro Serviços e Recursos
Próprios 40
Associações Setoriais
[G4-16]

ALIANÇA COOPERATIVA INTERNACIONAL

A Unimed Regional Sul Goiás participa indiretamente dessa organização,
sendo representada pela Confederação Nacional das Cooperativas Médicas -
Unimed do Brasil.

CONSELHO FEDERATIVO DA UNIMED INTERFEDERATIVA -

FEDERAÇÃO GOIANA
Dr. Wender Barbosa de Freitas, diretor presidente da Unimed Regional Sul
Goiás, é membro deste conselho.

41
 No final de 2016 a Cooperativa investiu, na auditoria diagnóstica externa rea-
1.3 - PANORAMA UNIMED lizada pela empresa DetNorskeVeritas (DNV) e está se programando para rece-
[G4-13] ber, em 2017, a auditoria definitiva na Unimed e seus Recursos Próprios.

Esta Operadora de Plano de Saúde, entendendo a Qualidade como um processo

de melhoria contínua e busca pela satisfação de seus clientes, tem implantado
QUALIDADE ainda, pesquisa de satisfação de clientes (beneficiários e cooperados) e o incen-
No final do ano de 2014, a Unimed Regional Sul Goiás, iniciou os traba- tivo à rede prestadora, para valorizar a excelência assistencial.
lhos com a área de processos e qualidade na busca da certificação da
empresa pela norma RN 277/2011 e por meio do Manual da Organiza-
ção Nacional de Acreditação (ONA).
A primeira etapa contemplou o mapeamento dos macroprocessos da
empresa, com definição da Cadeia de Valor, seguida do desenho dos
processos internos por área, a fim de realizar um “retrato” de como cada
unidade de negócio está operando.

No segundo momento, a partir do início do ano de 2015, iniciamos a des-

crição das regras do negócio e de cada atividade, através das políticas
institucionais e procedimentos operacionais padrão (POP) e sistêmicos
(PRS), que permaneceram em constante elaboração e atualização, durante
o ano de 2016.

No decorrer deste ano, se deu a prática dos processos elaborados, para

otimização e redução do custo, eliminação de retrabalho, aderência ao
sistema de gestão, utilização de ferramentas de gestão, vinculação da
estrutura organizacional, adaptação de infraestrutura, seguimento da
legislação vigente e a adoção de melhores práticas, sempre com o foco
principal da busca pela satisfação dos clientes.

Foi utilizada a Análise Crítica da Alta Direção, onde os gestores de áreas

apresentaram os indicadores e as análises dos dados, para a implantação
de melhorias realizadas e posterior intensificação dos processos de
implantação e definição do Planejamento Estratégico (2017/18).

42
Mapa Estratégico
COOPERADO SATISFAÇÃO DOS COOPERADOS
CO Boas condições de trabalho e remuneração, Benefícios, Solidez, Crescimento
da Cooperativa, Participação, Transparência.

FINANCEIRA
Garantir Fluxo de Caixa Positivo e Sobras, Diminuir Despesas
FN Administrativas, Diminuir Sinistralidade, Aumentar Faturamento.

CLIENTE/ SATISFAÇÃO DOS BENEFICIÁRIOS

MERCADO

CM Saúde, Acesso com

Agilidade a Rede Abrangente
Ampliar o Portfólio de Fidelizar e ampliar
Produtos a carteira de
e Qualificada, Preço
(Diversificar Negócio) clientes.
Competitivo.

PROCESSOS
INTERNOS
Qualificar, Desenvolver Estruturar a gestão por um
PI Gerir Custos e
Orçamentos e Relacionar-se
modelo certificável alinhado
as necessidades das partes
com a Rede Prestadora interessadas

Ampliar Programas de Expandir ações comerciais Otimizar o uso Otimizar Comunicação

Promoção e Prevenção e Comunicação dos dos Serviços Próprios Interna e Externa
Produtos/Serviços

APRENDIZAGEM
E CRESCIMENTO
Melhorar as Desenvolver Competências Fidelizar o Cooperado:
AC soluções de TI com para realizar a estratégia Envolvimento,
foco na Realização e processos Educação e
da Estratégia operacionais Conscientização

Consolidar
Captar novos
Governança Cooperados
Corporativa
43
Planejamento Estratégico

2016 2017 2018

Ampliar portfólio de Fidelizar e ampliar carteira Implantar Centro de

produtos; de clientes; Diagnóstico por Imagem.

Satisfação de cooperados, Obter a acreditação da

beneficiários e pacientes; Operadora e Recursos
Próprios;
Captar novos cooperados.
Consolidar governança
cooperativista.

44
Planejamento Orçamentário

A Unimed Regional Sul Goiás, no ano de 2016 iniciou o desenho do futuro

Planejamento Orçamentário da cooperativa. Foi elaborado um plano de
ação que está em desenvolvimento pelo setor de Controladoria, com o
objetivo de acompanhar e analisar todos os processos de custos e gastos,
ou seja, o desempenho econômico e financeiro da Unimed.

Inicialmente foram analisados os relatórios de custos por setores e valida-

das as informações, que foram apuradas e apresentadas para a Diretoria e
com o apoio da Consultoria da XHL iniciou-se outra etapa do processo:
a validação com os gestores dos custos por meio de apresentação dos seus
relatórios individuais.

Em andamento, segue a implantação do Sistema Orçamentário, levanta-

mento de receitas e gastos por centros de custos, análise dos balanços dos
últimos três anos e a elaboração final do Plano Orçamentário em conjunto
com a Diretoria Executiva.

Posteriormente, será apresentada uma Política Orçamentária para todas as

áreas da cooperativa, possibilitando um monitoramento mensal entre os
custos orçados e os custos realizados juntamente com os gestores de cada
área.

Desta forma, a Unimed Regional Sul Goiás está empenhada para possuir
uma ferramenta que possa promover uma tomada de decisão, envolvendo
tanto a liderança quanto à gestão de cada área, possibilitando uma visão
exata dos resultados da cooperativa.

45
1.4 - ÉTICA E TRANSPARÊNCIA
[G4-56;G4-S05]

A Unimed Regional Sul Goiás, geriu o ano de 2016 como a devida ética,
profissionalismo e transparência, pilares desta gestão, tendo como base o
cooperativismo tanto no relacionamento com seus públicos e como no
desenvolvimento sustentável de toda a cooperativa.

Dentro da essência cooperativista, princípio fundamental da Unimed, vem

o repúdio a qualquer forma de discriminação e corrupção. Esse repúdio é
amplamente disseminados na Unimed Regional Sul Goiás, por meio de
diversos canais de comunicação e instrumentos, sendo essas práticas expres-
samente proibidas.

No ano de 2016, não constatamos nenhum caso de discriminação ou de

corrupção confirmados por nossa equipe de trabalho.

Este índice está sendo alcançado no decorrer do tempo com a disseminação

do Código de Conduta, Manual do Colaborador da Unimed Regional Sul
Goiás, que priorizam os princípios do cooperativismo direcionados a
todos os públicos de relacionamento da cooperativa.

46
1.5 - CANAIS DE COMUNICAÇÃO
[G4-57; G4-PR7; G4-PR8]

O Setor de Comunicação e Marketing promoveu uma nova etapa em nossa

gestão, com desenvolvimento de artes seguindo a Central da Marca Unimed
e direcionando aos públicos-alvo. Houve a validação do Guia Medico,
a implantação da área de intranet para os colaboradores e estruturação da
comunicação interna e externa.

Foram desenvolvidos informativos enviados periodicamente para os coope-

rados, denominados: Cooperado News e Minuto Unimed, e o jornal impresso
Unimed em Pauta, com objetivo de divulgar e manter os públicos-alvo bem
informados sobre os acontecimentos na cooperativa.

Utilizando os canais de comunicação da cooperativa, foram realizadas

pesquisas de satisfação junto aos clientes, de materialidade sobre os temas
de Sustentabilidade com todos os públicos de relacionamento da Unimed
Regional Sul Goiás e pesquisa de clima com os colaboradores.

A Unimed Regional Sul Goiás tem divulgado todas suas ações nas mídias
sociais, sempre alinhada com os direcionamentos da Central da Marca. No
decorrer do ano, não houve registro de nenhum caso de não conformidade
com regulamentos relativos à comunicação e marketing.

Os canais de comunicação com todos os nossos públicos de relacionamento

foram aperfeiçoados de acordo com as necessidades, como exemplo, a publi-
cação do Relatório de Gestão, Balanço Social e Inventário de Emissões de
Gases.

47
Canais disponíveis para cooperados: Canais disponíveis para colaboradores:
Assembleias Site Unimed Regional Sul Goiás
Site Unimed Regional Sul Goiás Intranet
Canal do Cooperado Boletim On-line
Intranet Unimed em Pauta
E-mail Murais Internos
Atendimento Telefônico Fale com o Presidente
Atendimento Presencial E-mail
Minuto Unimed Café com o Presidente
Cooperado News
Unimed em Pauta
Visitas Canais disponíveis para prestadores
Murais Hospital Unimed de serviço, fornecedores, governo e
Mensagem via SMS - Celular administradores de planos:
Site Unimed Regional Sul Goiás
Atendimento Telefônico
Canais disponíveis para clientes: Atendimento Presencial
Site Unimed Regional Sul Goiás E-mail
Anúncios de boleto Unimed em Pauta
Ouvidoria Canal do Prestador
Canal do Beneficiário
SAC - Atendimento presencial Canais disponíveis para a comunidade
Atendimento telefônico
Site Unimed Regional Sul Goiás
Canal Fale Conosco no Facebook
Unimed em Pauta
Campanhas de massa que utilizam a mídia local
Boletim On-line
(TV, rádio, outdoor, jornais e busdoor)
Atendimento Telefônico
Facebook
Atendimento Presencial
Instagram
E-mail
Unimed em Pauta
Campanhas de massa que utilizam a mídia local
(TV, rádio, outdoor, jornais e busdoor)
Facebook
Instagram
48
1.6 - CÓDIGO DE CONDUTA
[G4-56; G4-57; G4-HR3]

O Código de Conduta do Sistema Unimed tem por objetivo alinhar as condutas

dos envolvidos nos processos de trabalhos das Unimeds, possibilitando a amplia-
ção dos negócios e agregando valores aos serviços prestados, apoiando assim o
desenvolvimento das equipes.
O Código de Conduta em 2015 está em sua 12ª edição e contribui para a valori-
zação da cultura organizacional da Unimed, disseminando orientações para uma
prática de relações sólidas alinhadas com os princípios e valores do cooperativismo.

Em 2016, não houve denúncia de discriminação ou de não cumprimento às nor-

mas estabelecidas pelo Código de Conduta. As questões relativas às inconformi-
dades com o código podem ser relatadas pelos colaboradores por meio da plata-
forma on-line da intranet no canal ''Fale com o presidente'', ou de forma anônima
pelo site.

Para o ano de 2017, a Unimed Regional Sul Goiás continuará adotando Código
de Conduta da Unimed do Brasil.

49
1.7 - GESTÃO DE ÓRTESES E PRÓTESES
[G4-S03; G4-S05]

O setor de auditoria da Unimed Regional Sul Goiás está antenada no que se refere
às novas legislações e produções científicas no que diz respeito a sua gestão de
órteses, próteses e materiais especiais, visto que o avanço tecnológico destes itens
tem se intensificado e necessita de uma atuação intensa nos processos de avalia-
ções e indicação do uso.

Diante do processo de auditoria preventiva, é possível avaliações das OPMEs,

sempre baseada em evidências científicas seguida pela avaliação de registro
junto à ANVISA. Além disso, visando a melhor opção de remuneração está em
constante acompanhamento das atualizações das negociações realizadas pelo
CNTPM (Comitê Técnico Nacional de Produtos Médicos) da Unimed do Brasil
e em contato direto com fornecedores.

Auditorias são constantemente realizadas por meio de acompanhamento in loco

(concorrente) da prestação de serviços de saúde nos hospitais e clínicas, avalia-
ção do uso da OPME previamente liberada.

Gestão da OPME : Solicitação x Autorização

R$ 700.000,00

R$ 650.000,00
R$ 651.242,70

R$ 600.000,00

R$ 550.000,00
R$ 548.568,65

R$ 500.000,00
-18%
Total Total
Solicitado Autorizado

50
1.8 - INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
Gestão da Tecnologia da Informação: Suporte aos processos SISTEMA
do negócio DE COBRANÇA
Diversas atividades foram desenvolvidas ao longo de todo ano de 2016, com o
objetivo de aprimorar, ampliar e implantar serviços de Tecnologia da Informação
na Unimed Regional Sul Goiás, de acordo com as ações estratégicas elaboradas GERENCIAMENTO
pela TI e aprovadas pela diretoria da cooperativa. DAS NECESSIDADES
Dentre estas ações estratégicas destacamos o mapeamento contínuo dos processos DE TREINAMENTOS
internos, permitindo um melhoramento nos serviços fornecidos pela TI. A custo-
mização dos processos por meio da utilização de sistemas de informação, desen- PORTAL DO
volvidas pela equipe interna, permite organizar e monitorar a execução das
CONTRATANTE
atividades de vários setores da cooperativa, entre eles:

GECON GECOOP VALCOP

Gerenciamento Gerenciador Valores de
de Contratos de Documento Coparticipação
dos Cooperados Melhorias no site:

ATUALIZAÇÃO
GAM CADASTRAL DO AGENDA
COOPERADO
Gestão de Arquivo INTRANET MEDICINA
Morto CANAL DO PREVENTIVA
REPRESENTANTE
COMERCIAL

51
1.9 - RELACIONAMENTO COM OS
COOPERADOS [G4-57; G4-LA9]

É prioridade da Unimed Regional Sul Goiás a valorização do médico coope-

rado, objetivando retribuir o serviço de qualidade por ele oferecido aos nossos
beneficiários.

Para o efetivo engajamento deste público, temos investido nos canais de co-
municação e relacionamento, oportunizando a aproximação e o empodera-
mento do cooperado como dono e cliente da cooperativa, com a publicação
do Cooperado News, onde são repassadas todas as notícias sobre ações e
eventos realizados; o envio do Minuto Unimed por e-mail, informando notí-
cias específicas sobre o serviço na cooperativa, e comunicados sobre eventos
e palestras.

Em 2016, aconteceu a segunda edição da Semana Médica (SEMED), que

proporciona um momento de descontração e socialização, comemorando
o Dia do Médico com um jantar dançante, durante essa semana especial.
Pensando na atenção à saúde do cooperado, é realizado o evento (Como
vai sua saúde Doutor?), onde os participantes acompanham sua saúde por
meio da realização de exames laboratoriais, aferição de pressão arterial e
medidas antropométricas.

52
1.9.1 - Perfil dos Cooperados No ano de 2016, ocorreram:
[G4-LA12]

3 - Pedidos de
Admissões
20% 4 - Pedidos de
17%
Exclusões
15% 14%
13%
12% 11%

8% 9%
10%
6% 6%

5%
2%
1% 1%
0%
<30 30-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 61-65 66-70 71-75 76-80 86-90

Por idade, a maioria dos cooperados tem idade entre 36 e 65 anos, o que somam 72% do total de cooperados.

53
Cooperados por Especialidade

Especialidade Quantidade A cooperativa possui um quadro de

123 médicos cooperados qualificados,
Médico 20 distribuido em:
Ginecologia e Obstetrícia 20
32 - Especialidades
Pediatria 17

Cirúrgia Geral 14 88 - Homens

Ortopedia e Traumatologia 13
35 - Mulheres
Oftalmologia 8

Medicina do Trabalho 8

Cardiologia 8

Clínica Médica 7

Otorrinolaringologia 5

Gastroenterologia 5

Cirurgia Plástica Restauradora 5

Urologia 5

Cirurgia Vascular e Angiologia 3

Dermatologia 3

Coloproctologia 2
54
Cooperados por Especialidade

Especialidade Quantidade

Ultrassonografia 2

Ginecologia 2

Geriatria e Gerontologia 2

Angiologia 2

Hematologia e Hemoterapia 1

Mastologia 1

Radiologia 1

Cirurgia Cardiovascular 1

Endoscopia Digestiva 1

Neonatologia - Pediatria 1

Pneumologia 1

Nutrologia 1

Reumatologia 1

Cirurgia de Cabeça e Pescoço 1

Cirurgia Gastroenterologia 1

Endocrinologista 1

55
Benefícios R$ 900 mil

R$ 700 mil
Benefícios oferecidos aos médicos cooperados:

R$ 500 mil

Garantia Funeral e Vida em Grupo

R$ 300 mil

Uniodonto R$ 100 mil

2013 2014 2015 2016

Cheque Congresso

Garantia Funeral e Vida em Grupo

Anuidade CRM
12,38% Uniodonto
8,61%
Serit Cheque Congresso
2,82%
8,72% Anuidade CRM
Plano de Previdência 2,09%
Serit
5,45%
59,92% Plano de Previdência
Unicoop
Unicoop

56
1.9.2 - Cursos e Treinamentos
[G4-SO4]

No processo de qualificação e aprimoramento profissional dos cooperados a

Unimed mantém foco no estímulo e apoio visando motivar esse interesse. Com
Curso de Reanimação
foco neste objetivo, em 2016, foram realizados os seguintes eventos pela
Neonatal, realizado no
cooperativa:
Hospital Unimed.

Palestra Visão de Futuro

para a Saúde Brasileira,
com o Dr. Valdmário
Rodrigues Júnior - Dire-
tor de Integração Coope-
rativista da Unimed do
Brasil. Curso prático de ACLS,
(Suporte Avançado de
Vida em Cardiologia),
realizado pela empre-
sa SOMITI.
Palestra Reflexões sobre a
Judicialização da Saúde,
com o Juiz Federal Dr. Clênio
Schulze.

Palestra Seguro de Res-

ponsabilidade Civil,
com o Dr. Helton Freitas
(Presidente da Seguros
Unimed.

57
O mundo corporativo é feito do potencial humano que está em constante desen- [G4-LA1]
volvimento. Diante deste fato, a Unimed Regional Sul Goiás tem atuado juntos
aos colaboradores, ouvindo, apoiando e investindo no desenvolvimento pessoal
e profissional. 2014 2015 2016
No ramo da saúde, o trabalho vai além do oferecimento de serviços específicos
na área, ele permeia a qualidade de vida e o sentimento humano, para tanto é 298 323 329
fundamento o desenvolvimento de uma equipe com capacidades, conhecimento
e competências para o atendimento aos nossos clientes externos e internos.
Assim sendo a cooperativa vem buscando uma gestão empática e assertiva
priorizando compreender as necessidades de nossos clientes internos e externos.

1.10 - GESTÃO DE PESSOAS

[G4-10; G4-11; G4-LA2; G4-LA5; GA-LA6; G4-LA8; G4-LA11]
Operadora Hospital
1.10.1 - Colaboradores
A cooperativa está em constante transformação e assim as pessoas que fazem Índice de Turnover 1,68% 2,14%
parte dela também. Investir nas pessoas está na filosofia da Unimed Regional
Sul Goiás, que no ano de 2016, contou com 188 colaboradores na operadora, 20
no Laboratório Unimed, 213 no Hospital, 2 na Unidade de Goiatuba e 4 no
Ambulatório de Bom Jesus, sendo que todos, ou seja, 100% são cobertos pelos
Taxa de Desligamento 1,8% 2,1%
acordos de negociação coletiva. São oferecidos aos colaboradores os seguintes
benefícios: vale transporte, vale alimentação, auxílio creche, bolsa de estudos,
assistência médica e odontológica, seguro de vida e uniforme. Lotação Sexo Masculino 28,58% 15,07%
A Unimed ainda conta com 24 terceirizados e cerca de 70 profissionais traba-
lhando indiretamente.
Ao longo dos 27 anos a cooperativa cresceu enraizada nos princípios do coope- Lotação Sexo Feminino 71,42% 84,93%
rativismo e assim todo colaborador recebe o Código de Conduta do Sistema
Unimed para que a expectativa de adaptação seja a mais natural possível.

Ainda neste ano a Unimed Regional Sul Goiás finalizou a implantação do mo-
delo de Gestão de Pessoas por Competências com a consultoria da Unimed do
Brasil. O modelo reflete um aprimoramento das relações da organização com
seus colaboradores dentro do processo de melhoria contínua ele busca, cada
vez mais, tornar a cooperativa eficiente, eficaz e harmônica.
58
Sexo Grau de Instrução Faixa Etária
% % %

Feminino 80% Ensino Fundamental 6,39% Até 20 anos 5,17%

Masculino 20% Ensino Médio / Técnico 59,57% De 21 a 25 anos 17,93%

Vínculo Ensino Superior 25,53% De 26 a 30 anos 19,76%

%

CLT 96,35%
Pós-Graduação 8,51% De 31 a 35 anos 16,11%

Estagiário 2,13%
De 36 a 40 anos 14,29%
Etnia
%

Jovem Aprendiz 1,52%

Branco 64,44% De 41 a 45 anos 13,68%

Categoria Profissional
% Negro 6,99% De 46 a 50 anos 4,26%

Gestão 9,12%
Pardo 21,88% Acima de 51 anos 8,81%

Técnico 27,96%
[G4-LA12]
Amarelo 2,13%

Operacional 59,27%
Não Informado 3,65%

Apoio 3,65%
59
 7
24
8

16
1.10.2 - Treinamento e Desenvolvimento Outra ação de melhoria realizada foi a criação da plataforma de opor-
tunidades internas, onde o colaborador pode concorrer vagas compatíveis
[G4-LA9] com os critérios e requisitos do cargo. Das vagas abertas no ano 62,16%
Treinamento é o processo de mudanças no comportamento dos colaboradores foram preenchidas internamente.
que visa à aquisição de habilidades relacionadas às tarefas. Os objetivos primá-
rios envolvem o desenvolvimento de uma Política de Treinamento da cooperati-
va, para que ela atinja seus objetivos organizacionais, bem como sua identidade,
metas, cultura, competências específicas do negócio Unimed e planejamento
estratégico. Os objetivos secundários envolvem aumento da produtividade,
vendas, lucros e retorno dos investimentos, bem como redução dos custos, des-
perdícios, acidentes e rotatividade de colaboradores - com foco na melhoria con-
tínua dos processos e qualidade dos serviços.

Em 2016 foram ofertados mais 11.321 horas de treinamentos para os colabora-

dores de todas as áreas da cooperativa, conquistando assim o recorde em horas de
capacitação dos últimos anos.

1.10.3 - Pesquisa de Clima

[G4-LA11]
Excelente ferramenta de coleta de dados, a Pesquisa de Clima Organizacional
fornece informações importantes sobre a percepção dos colaboradores em
relação aos diversos fatores que afetam seus níveis de motivação e desempenho.
Realizada anualmente, a pesquisa é acompanhada por um plano de ação,
portanto, possibilita que a organização avalie seu momento atual e planeje suas
ações mantendo um processo de melhoria contínua. O clima organizacional
está intimamente relacionado ao grau de motivação dos colaboradores.
Quando há elevada motivação entre os membros, o clima motivacional se
eleva e se traduz em relações de satisfação, animação, interesse, colaboração e etc.

Com o índice de 87.60% de satisfação dos colaboradores, a pesquisa do ano de

2016 dividiu-se em quatro categorias: saúde e segurança, comunicação e reten-
ção de talentos, sendo que cada uma divide-se em diferentes indicadores.

Como ação para melhoria apontada pela pesquisa, a Unimed criou a plataforma
da intranet que disponibiliza notícias, oportunidades internas, acessos a infor-
mações rápidas como holerites, banco de horas de forma a melhorar a comunicação
interna.
61
Canais de informação como ferramenta de gestão do conhecimento
Durante o decorrer do ano, sempre alinhados às boas práticas compartilhadas pelo
Sistema Unimed, os canais de comunicação com todos os nossos públicos de rela-
cionamento foram aperfeiçoados de acordo com as necessidades, como exemplo a
criação da Intranet para os colaboradores, acesso personalizado que teve sua
comunicação visual no site exposta de forma mais evidente.
Intranet
1.10.4 - Saúde e Segurança do Trabalho
A Unimed Regional Sul Goiás tem atuado através de iniciativas
que priorizam a prevenção de doenças e a qualidade de seus
colaboradores. O SESMT tem realizado seu trabalho com enfoque
na prevenção de acidentes, fortalecendo a cada o uso dos EPI's
necessários em toda a cooperativa e cumprindo rigorosamente
as normativas referentes a essa questão nos recursos próprios.
Em evidência, a área de saúde e segurança, atua em parceria
com a Medicina Preventiva com programas e projetos direcio-
nados aos colaboradores.
Programa Ginástica Laboral;
Programa Viver Bem;
Programa de Preparação à
Aposentadoria;
62
1.10.4.1 - Programa de Preparação a Aposentadoria PPA
[G4-LA10]

Compreendendo as expectativas e ansiedades pelas quais passa o colaborador no período

de pré-aposentadoria, a Unimed desenvolveu em 2016 o PPA - Programa de Preparação
a Aposentadoria. A cooperativa entende que, além de auxiliar no cumprimento de suas
responsabilidades sociais, o programa proporciona um planejamento futuro tanto para
qualidade de vida, organização das finanças e cuidado com a promoção à saúde.

Ao assumir essa responsabilidade, fazemos duplo investimento. O primeiro, sobre os

colaboradores que estão se aposentando, que sentem-se valorizados e mantém um bom
desempenho. O segundo, sobre os demais empregados, que observam o cuidado e o
respeito que a cooperativa tem pelas pessoas, constatação esta que vem a fortalecer as
relações de trabalho.

Para o colaborador, o programa é uma oportunidade de obter informações adequadas

sobre a aposentadoria; identificar alternativas de atividades pós-aposentadoria; conhecer
os recursos que a comunidade dispõe (como associações, programas específicos etc.); e
discutir, com outros colaboradores que estão vivenciando um momento semelhante
(seus medos, ansiedades, sonhos e aspirações).

Atualmente, o programa é aberto a todos os colaboradores com adesão livre e voluntária

e possui 17 participantes ativos ao longo dos 08 meses de implantação.

63
1.10.4.2 - Semana Interna de Saúde, Segurança,
Sustentabilidade e Qualidade (SISQ). Cine Pipoca, realizado
na Operadora e no
Em 2016, aconteceu a segunda edição da SISQ, com diversas ações, abordando Hospital Unimed, com
os temas de Saúde, Segurança, Sustentabilidade e Qualidade, em toda a coope- o filme (Incontrolável),
rativa. refletindo sobre os
cuidados com a segu-
Com a participação efetiva dos colaboradores Operadora/Hospital/Laboratório rança no trabalho .
Unimed, foram realizadas palestras, Blitz no trânsito, paródias entre equipes,
peça teatral educativa e humorística, gincanas e outras abordagens pertinentes
aos temas relacionados à proteção da saúde e segurança no ambiente de tra-
balho.

Com o objetivo maior de levar ao público a mensagem de prevenção e cuidado Peça teatral educativa, abor-
consigo próprio, aconteceram momentos que cativaram e educaram de forma dando a importância do
positiva, concreta e duradoura. cuidado com a saúde nos
dias atuais, principalmente
com as doenças sexualmente
transmissíveis (DST).

Blitz CCIH, orientando os

colaboradores e médicos sobre Apresentação da
a importância da higienização paródia humorística
das mãos no ambiente hospi- com o tema (A im-
talar. portância da higie-
nização das mãos).

Blitz educativa de
trânsito, orientando os
colaboradores e cooperados
!

I
no Hospital Unimed.

3
SEMANA INTERNA DE SAÚDE, SEGURANÇA,
SUSTENTABILIDADE E QUALIDADE.
64
1.10.4.3 - Comissão Interna de Prevenção de
Acidentes (CIPA). [G4-LA5; G4-LA6]
Em 2016, a Unimed Regional Sul Goiás realizou dois cursos direcionados aos
cipeiros, CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (jan e dez/2016),
com participação de colaboradores de toda a cooperativa, momento de intera-
ção, formação e sensibilização sobre a importância da comissão.
O curso foi ministrado pelo Técnico de Segurança do Trabalho Rogério Bento
Moreira com a participação de 16 colaboradores sendo Operadora/Hospital/
Laboratório Unimed.
No exercício de 2016, foram registrados 15 acidentes de trabalho, em toda a
cooperativa e nenhum óbito relacionado às atividades laborais dos colabora-
dores da Unimed Regional Sul Goiás.
Curso de Brigadista
Com o objetivo de proporcionar aos participantes conhecimentos sobre preven-
ção, isolamento e extinção de princípios de incêndio, abando de áreas e técnicas
de primeiros socorros, adequando a cooperativa às legislações específicas, a
Unimed Regional Sul Goiás realizou em 2016, o curso de brigadista que contou
com a participação de 57 colaboradores de toda a cooperativa (Operadora/Hos-
pital/Laboratório).
Momentos de muito envolvimento e aprendizado por parte dos participantes
que declararam a todo o momento a importância desta capacitação.
Treinamento de Abandono de Área
O Plano de Abandono de Área tem como objetivo capacitar os profis-
sionais para situações de riscos patrimoniais em caso de sinistros.
Tal procedimento é realizado de acordo com a estrutura predial, segui-
ndo rigorosamente o padrão mais seguro para desocupação do local.
A Brigada de Incêndio é treinada nas condições do ambiente onde o
Plano de Abandono foi elaborado, proporcionando experiência e um
vasto conhecimento nos procedimentos estabelecidos no documento.
A simulação ocorreu no dia 17 de novembro no Hospital Unimed e no
dia 25 na operadora, com participação dos colaboradores que esta-
vam no dia do simulado. Promovendo segurança e tranquilidade
para os colaboradores, flutuantes e brigadistas atuantes no momento
do sinistro ou da ocorrência.
No Hospital Unimed, participaram do simulado 74 colaboradores de
diversos setores e 05 bombeiros que atuaram em 04 focos de incêndio
das 03 diferentes classes (A, B e C).
Na Unimed, participaram do simulado 71 colaboradores de diversos
setores incluindo os brigadistas, 03 focos de incêndio das três classes
(A, B e C) foram combatidos.
65
 CAPÍTULO
Valorização do
Beneficiário
2
[G4-PR1; G4-PR3; G4-PR5]
Evolução de Beneficiários

45.490 42.890 40.376 37.605

2013 2014 2015 2016

Em 2016, comparado com 2015, houve uma redução significativa no número de vidas, principalmente cancelamentos de
planos de saúde individuais/familiares, por inadimplência, que pode ser atrelado aos altos índices de desemprego. Foram notici-
ados nas grandes mídias de veiculação nacional, a crise que assola o País, a redução do poder aquisitivo das pessoas e o alto
índice de demissão nas empresas, que resultou em um grande número exclusão e desistências de contratos.

Também no decorrer do ano, houve uma grande ação da concorrência na região, ofertando um preço baixo com custo
assistencial limitado, devido à metodologia de trabalho que precariza a assistência médica e restringe a cobertura contratual,
o que resultou na perda de uma importante carteira do segmento sucroalcooleiro.

67
Garantir a satisfação de nossos beneficiários é um objetivo constante da Ńúmero de beneficiários por tipo
Unimed Regional Sul Goiás. Portanto, oferecemos serviços de diferenciado
em toda nossa rede de serviços e principalmente em nossos Recursos Pró-
prios.
Pessoa Jurídica
Em 2016 foram 275 manifestações, sendo que 103 foram as reclamações
mais críticas. Porém, 100% dos casos foram resolvidos com sucesso. 93%
Pessoa Jurídica
34.869
2.1 - FOCO NO BENEFICIÁRIO
[G4-PR1] 7% Pessoa Física

Para garantir um atendimento de qualidade e garantir a satisfação do cliente,

o setor de Atendimento recebe treinamentos com ênfase em padrões de qua-
Pessoa Física
2.736
lidade do atendimento, comunicação assertiva, ética e imagem profissional.

O setor também trabalha com ferramentas de protocolo que garantem a Número de beneficiários por faixa etária e gênero
rastreabilidade do atendimento o que garante a agilidade e interação com
o beneficiário.
59+ 1526 1459
Market Share 54/58 749 834
A Unimed Regional Sul Goiás, em sua abrangência na região com cerca de
200 mil habitantes, possui um market Share de 18%, o que significa que a 49/53 1061 1132
cada 100 pessoas, 18 são beneficiários Unimed.
44/48 1184 1246

39/43 1567 1659

34/38 1884 2020

29/33 2076 2080

18% 24/28 1864 1979

19/23 1544 1694

0/18 5022 5025

Mulheres Homens
68
2.1.1 - Atendimento Presencial 2.1.3 - Intercâmbio
Estamos sempre em constante monitoramento na qualidade de nossos ser- A Unimed Regional Sul Goiás recebe todos os beneficiários de Intercâm-
viços, com o objetivo de atender de forma satisfatória as necessidades e as bio em um único setor e não faz restrição de nenhum tipo de atendimen-
demandas de nossos beneficiários. to. É prioritário que o atendimento a todos os beneficiários sejam realiza-
dos com mesma presteza, intermediando suas necessidades a fim de ga-
rantir a qualidade.
2.1.2 - Call Center
O serviço do Call Center está disponível 24 horas por dia e 7 dias por sema-
na para atendimento telefônico a todos os públicos através do número
0800 941 0909. Este serviço é realizado por uma empresa terceirizada com
equipe totalmente preparada para atender nossos clientes e com ferramen-
tas de alta tecnologia para gerenciar os atendimentos recebidos na central
de atendimento.
Atualmente, o tempo médio de atendimento aos clientes e de 3 minutos e
55 segundos, e o tempo médio de espera e de 1 minuto e meio. Buscar
excelência no atendimento, qualidade de vida e promoção a saúde são
compromissos importantíssimo para Unimed Regional Sul Goiás, diante
disto a cooperativa não mede esforços para tornar-se referência nesta
ação.

Para facilitar o acesso com a operadora, a Unimed disponibilizou todos

os acessos ao site na opção canal de atendimento, por intermédio desses
espaços, os beneficiários podem encaminhar dúvidas, sugestões e críticas,
objetivando proporcionar um atendimento de excelência.

No ano 2016, foi desenvolvido o Manual de Atendimento, que oferece todas

as informações pertinentes aos beneficiários, e aborda todos os temas
pertinentes aos serviços da Unimed, além de dicas para facilitar o
atendimento.

69
2.1.4 - Pesquisa de Satisfação de Beneficiários
[G4-PR5]

Representação do Percentual de Satisfação por item pesquisado.

N° da Pergunta Insatisfeito Satisfeito Indiferentes

1 - Satisfação ao agendar consulta 9% 72% 19%

2 - Satisfação ao agendar exames 4% 85% 11%

3 - Satisfação com o atendimento da rede 7% 80% 13%

4 - Satisfação com os canais de atendimento 5% 77% 18%

PERCENTUAL MÉDIO 6% 78% 16%

Em 2016, um dos focos da Unimed Regional Sul Goiás foi garantir a satisfação e ampliar o relacionamento com o cliente.
Para isso, através do Call Center foi implantada a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários para avaliar de 1 a 5 a qualidade
dos nossos serviços, conforme representado acima com resultado satisfatório de 78%.
Nossos próximos passos estarão focados em assegurar um alto nível de satisfação entre nossos clientes, prestar serviços de
excelência e oferecer uma gama de opções para os usuários, conferindo mais facilidade e agilidade aos processos, intensificar
o contato por meio de redes sociais, eventos, ações de promoção a saúde dentre outras atividades que possibilita o relaciona-
mento do beneficiário com a cooperativa. Somos uma cooperativa engajada e precisamos fortalecer esse envolvimento nos
próximos anos.

70
Índice 0 de reclamação na avaliação
da garantia de atendimento.
Na avaliação da garantia de atendimento, cujo objetivo da ANS é acompanhar e fiscalizar o cumprimento dos prazos máximos
de atendimento determinados pela RN 259, e a quantidade de reclamações dos beneficiários, a operadora, nas 3 avaliações
trimestrais de 2016, obteve o índice 0, sendo 0 o mais baixo índice de reclamação.

Histórico da Operadora no Programa

de Monitoramento

Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre

3/2015 4/2015 1/2016 2/2016 3/2016 4/2016

71
2.1.5 - NIP
As Notificações de Intermediação Preliminares (NIP's), reclamações feitas
diretamente ao órgão regulador, também tiveram um aumento em relação
ao ano anterior.

Vale lembrar que em 2013, as NIP's eram apenas de cunho assistencial, e 2014 - 4 Assistencial
a partir de março de 2014, as reclamações não assistenciais que não eram 1 Não Assistencial
contempladas como NIP passaram a ser consideradas. Esse aumento gerou
impactos no resultado de avaliação realizada pela ANS no Índice de Recla- 2015 - 6 Assistencial
mações diminuindo nossa nota do IDSS.
1 Não Assistencial
Desde 2009 a instituição já recebeu 42 Nips que após intensa atuação da
assessoria jurídica obtivemos 40 arquivamentos e somente 02 foram encami- 2016 - 6 Assistencial
nhadas para auto de infração que se encontram-se em análise fiscalizatória. 5 Não Assistencial

11
10
9
8

7
6 6
6
5
5
4
4
3
2
1 1
1
0
2014 2015 2016
72
2.2 - SAÚDE E SEGURANÇA DO CLIENTE
O setor de Medicina Preventiva, apoiada na Missão, Visão, Valores e Política
de Qualidade da Unimed Regional Sul Goiás e embasada no conceito de saúde
da OMS que é a ausência de doença aliada ao bem-estar físico, mental e
social, desenvolve ações visando à melhoria da qualidade de vida de seus
clientes, buscando atender de forma integral a saúde do ser humano.
Essas ações são realizadas através de diversos programas que vão de encon-
tro à atenção a saúde integral dos nossos beneficiários, pois são desenvolvi-
das para atender as necessidades em todas as fases da vida, da concepção à
senilidade. Além de agregar qualidade de vida e fortalecer o vinculo entre a
Unimed e seus beneficiários inscritos, os programas são oferecidos de forma
gratuita, os quais seguem:
Programa Gestar Bem
Desenvolvido especialmente para gestante com o objetivo de ajudar a futura
mamãe e a família a lidar com a gestação, o parto e as mudanças que ocorrerão
em sua vida. O programa é aberto à população e desenvolvido por uma equipe
multidisciplinar que acompanhará a gestante por meio de um curso que será
dividido em encontros, onde as dúvidas serão esclarecidas e informações impor-
tantes, à cerca da gestação, serão repassadas.
Programa Crescer
Oferece orientações com o cuidado da criança de 0 a 2 anos, por meio de
encontros preparados por uma equipe multidisciplinar, onde serão repassa-
das dicas e técnicas que auxiliam o desenvolvimento infantil.
Programa Gerenciamento de Casos Complexos
Oferece suporte técnico na atenção domiciliar e realiza a capacitação
e o treinamento do cuidador, com o objetivo de qualificar o cuidado
para os beneficiários com limitação funcional contribuindo para a
estabilidade ou retardamento da evolução da doença, possibilitando
o convívio humanizado familiar e social.
Programa Gerenciamento de Doenças Crônicas
Atende pessoas acima de 18 anos, portadoras de Hipertensão Arterial,
Diabetes Mellitus e/ou Sobrepeso e Obesidade, por meio de monitora-
mento realizado pela equipe multidisciplinar, onde são desenvolvidas
orientações, oficinas, atividades físicas e plano de cuidado individuali-
zado, visando à adequação ao estilo de vida saudável. Os mesmos são
realizados através de atendimento presencial e/ou telefônico periodica-
mente de acordo com a classificação da doença.
Programa Antitabagismo
Direcionado aos beneficiários, crianças, jovens, adultos e instituições.
Ele foi desenvolvido com o objetivo de atuar na prevenção à iniciação
ao hábito de fumar e auxiliar o tabagista a cessar o fumo.
Assistência Farmacêutica
Oferecido aos beneficiários, por meio de ações realizadas pelo farma-
cêutico em conjunto com outros profissionais de saúde, a fim prestar
acompanhamento farmacoterapêutico de qualidade, visando melhores
resultados no tratamento.
Empresa Saudável
É um programa voltado para empresas clientes interessadas em promo-
ver qualidade de vida aos seus colaboradores, no qual o departamento
de Medicina Preventiva desenvolve relatório de saúde empresarial,
diagnóstico do perfil de saúde dos funcionários e realiza ações especí-
ficas de promoção à saúde e prevenção de doenças juntamente à em-
presa de acordo com sua disponibilidade. A contribuição ocorre ainda
nas SIPAT's, campanhas e semanas da saúde.
73
2.3 - IDSS - ÍNDICE DE DESEMPENHO DA Definição dos Indicadores
SAÚDE SUPLEMENTAR Quatro dimensões conforme distribuição de peso abaixo:

Na avaliação do ano base 2015, publicado em 2016, para aumentarmos a nota do Qualidade em Atenção à Saúde
IDSS e retornarmos à última faixa de 0,8 a 1,0, deveremos melhorar indicadores
quanto a dimensão Qualidade em+A71 Atenção à Saúde (sendo uma das dimen-
Garantia de Acesso 25% 25%
sões com menor nota no referido ano), efetuando a análise e ações para cada in- Sustentabilidade no Mercado
dicador da Atenção à Saúde e ainda ações de incentivo a Promoção de Saúde para 25% 25%
Gestão de Processos e Regulação
os Beneficiários.

Nesta dimensão verificamos que existe um indicador no qual não depende tão Faixas de Pontuação
somente de ações de melhorias por parte da Operadora e sim, mudanças culturais
O resultado da apuração dos indicadores representa em qual das
e quebras de paradigmas. Na dimensão Garantia de Acesso deveremos melhorar
5 faixas estará posicionada a operadora
a dispersão da rede visando ter uma boa avaliação quanto a garantia de atendi-
mento.

Na dimensão Gestão de Processo e Regulação vislumbramos alcançar melhorias

quanto aos indicadores: Índice do Efetivo Pagamento ao Ressarcimento ao SUS,
Razão Completude de Envio de Dados do Padrão TISS, e o indicador Programa de
Operadora Acreditada caso a Operadora seja acreditada no ano base de 2017. Entenda as faixas de avaliação 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1

Como o programa está em constante mudança, para o ano base de 2016, a ser
publicado em 2017, já devem ser consideradas algumas outras dimensões na
hora de gerar o resultado do IDSS, principalmente a partir de dados obtidos das Acompanhe no gráfico a evolução do IDSS com as suas faixas de
guias TISS (Troca de Informações na Saúde Suplementar) e relacionadas aos des- pontuação de 2012 a 2015.
fechos do processo de cuidado de saúde oferecido aos beneficiários.
0,8172 0,8453
0,7652
0,6889

2012 2013 2014 2015 74

CAPÍTULO
Desempenho
Econômico
3
3.1 - ÍNDICE ECONÔMICO FINANCEIRO As obrigações do passivo circulante estão garantidas em 127% de ativo
circulante, ou seja, para cada R$ 1,00 a ser pago, a Unimed Regional Sul
[G4-EC1]
Goiás possui R$ 1,27 de direitos disponíveis a receber.
A Unimed Regional Sul Goiás, mesmo em um ano de muitas dificuldades no
mercado nacional, conseguiu mater-se sólida, com um bom desempenho Solvência Geral
em 2016, como demonstrado a seguir. Este quociente revela quanto de ativo total a Cooperativa possui para
cada R$ 1,00 de compromisso a curto e longo prazo.
Liquidez Corrente
Mede a capacidade da Cooperativa em saldar as dívidas de curto prazo.
SOLVÊNCIA GERAL = Ativo Total
Para cada 1 Real devido pela Cooperativa, possui X Reais para saldar.
Passivo Circulante +
Passivo Não Circulante
Ativo Circulante 38.843.927,52
LIQUIDEZ CORRENTE =
Passivo Circulante 13.189.304,67 + 9.636.513,10
= 1,70
17.346.637,51
13.189.304,67
= 1,32 A capacidade de quitação das obrigações é de 170% ou seja, para cada
R$ 1,00 de dívida a Unimed Regional Sul Goiás possui R$ 1,70 disponível.

Endividamento Geral
A capacidade de liquidez é de 132%, ou seja para cada R$ 1,00 a ser pago,
Representa o quanto dos ativos da operadora estão sendo “financiados”
a Unimed Regional Sul Goiás possui R$ 1,32 de recurso por terceiros. Quanto maior o índice, maior a dependência de recursos de
terceiros.
Liquidez Seca
Representa a capacidade da Cooperativa para saldar seus compromissos Passivo Circulante +
a curto prazo sem utilizar seus estoques. ENDIVIDAMENTO = Passivo Não Circulante
GERAL Ativo Total

LIQUIDEZ SECA = Ativo Circulante - Estoques 13.189.304,67 + 9.636.513,10

Passivo Circulante 38.843.927,52
= 58,8%
17.346.637,51 - 602.517,16
13.189.304,67
= 1,27 Em relação aos ativos totais da URSG, apenas 58,8% estão sendo finan-
ciados por terceiros, ou seja, não há uma grande dependência de recursos
de terceiros em suas operações. O parâmetro considerável aceitável pela
Unimed do Brasil é que este índice não ultrapasse 65%.
76
3.2 - FATURAMENTO TOTAL FATURAMENTO TOTAL - ANUAL EM R$

Considera-se todas as receitas geradas pela Unimed Regional Sul

Goiás e seus Recursos Próprios. Um crescimento acumulado de 8,06% 82.720.968,89
em 2016, em relação ao ano de 2015. 76.549.757,95
71.904.775,28
64.924.244,85

2013 2014 2015 2016

FATURAMENTO TOTAL EM R$
MÊS 2013 2014 2015 2016
Janeiro 4.102.534,95 5.266.201,86 4.958.050,50 6.144.797,94
Fevereiro 4.776.301,59 5.474.752,50 5.982.821,90 6.565.649,38
Março 5.232.135,26 5.842.565,81 6.257.078,81 6.795.064,60
Abril 5.352.139,02 5.874.063,14 6.699.497,84 6.914.620,43
Maio 5.312.995,57 5.666.380,72 6.961.888,96 6.757.653,70
Junho 5.560.205,40 6.467.743,48 6.820.327,99 7.029.876,00
Julho 5.556.694,11 6.251.150,03 6.460.206,21 7.068.189,35
Agosto 7.385.842,31 6.511.850,90 6.367.876,79 7.211.599,18
Setembro 5.302.805,06 5.902.158,34 6.806.988,90 7.222.127,36
Outubro 5.402.646,04 6.087.740,11 6.466.701,39 7.145.793,54
Novembro 5.563.931,14 6.367.242,14 6.416.736,05 6.944.229,01
Dezembro 5.376.014,40 6.192.926,27 6.351.582,61 6.921.368,40
TOTAL 64.924.244,85 71.904.775,28 76.549.757,95 82.720.968,89
MÉDIA 5.410.353,74 5.992.064,61 6.379.146,50 6.893.414,07

77
3.3 - DESPESAS ADMINISTRATIVAS DESPESAS ADMINISTRATIVAS - ANUAL EM %

As despesas administrativas mede a proporção entre as despesas admi-

nistrativas e as receitas com as operações da Cooperativa.
As despesas administrativas de 2016, frente a receita da cooperativa, 11,43% 11,44%
sofreram um pequeno aumento em relação a 2015. O modelo de gestão, 10,61% 10,42%
responsável e enxuta, com despesas sob controle, permite a Cooperativa
alcançar melhores índices, podendo assim beneficiar os cooperados e
beneficiários.

2013 2014 2015 2016

DESPESAS ADMINISTRATIVAS EM R$
ANO 2013 2014 2015 2016
Faturamento 64.924.244,85 71.904.775,28 76.549.757,95 82.720.968,89
Despesas Adm. 6.887.855,19 7.495.553,26 8.745.876,81 9.460.616,71
% 10,61% 10,42% 11,43% 11,44%
MÉDIA MENSAL 573.987,93 624.629,44 728.823,07 788.384,73

78
3.4 - PRODUÇÃO MÉDICA

R$ 1.579.404,09
R$ 1.494.716,61
R$ 1.359.100,80
R$ 1.151.445,72

2013 2014 2015 2016

PRODUÇÃO MÉDICA TOTAL EM R$

MÊS 2013 2014 2015 2016
Janeiro 850.082,16 1.014.550,39 1.143.937,26 1.255.308,81
Fevereiro 1.105.056,92 1.263.187,95 1.358.041,42 1.418.862,38
Março 1.036.123,96 1.269.385,19 1.345.996,30 1.436.381,79
Abril 1.083.925,20 1.361.659,08 1.566.779,53 1.523.274,42
Maio 1.184.670,89 1.337.686,80 1.448.056,19 1.581.461,20
Junho 1.139.260,94 1.358.392,36 1.581.468,94 1.648.869,62
Julho 1.203.925,95 1.332.604,54 1.568.785,29 1.674.923,45
Agosto 1.308.019,96 1.509.360,50 1.683.550,51 1.625.475,17
Setembro 1.261.164,34 1.457.139,78 1.607.366,87 1.721.440,73
Outubro 1.232.229,01 1.481.034,16 1.581.701,58 1.572.752,70
Novembro 1.240.407,79 1.546.529,68 1.604.045,93 2.003.873,76
Dezembro 1.172.481,48 1.377.679,18 1.446.869,55 1.490.225,09
TOTAL 12.817.348,60 16.309.209,61 17.936.599,37 18.952.849,12
MÉDIA 1.151.445,72 1.359.100,80 1.494.716,61 1.579.404,09

79
 4
CAPÍTULO
Respeitando o
Meio Ambiente
 [G4-14]

A Unimed Regional Sul Goiás, adota ações sustentáveis objetivando redução dos
impactos ambientais suscetíveis em decorrência do seu trabalho.
Diante do compromisso da Unimed Regional Sul Goiás em relação ao meio ambi-
ente, em 2016 foi implementada a Política de Gestão Ambiental que visa orientar
o tratamento das questões ambientais, em consonância com os princípios da sus-
tentabilidade, esta política visa estimular práticas para redução de impactos no
meio ambiente.
A Política de Gestão Ambiental é a base para o desenvolvimento das ações deta-
lhadas a seguir.

4.1 - PROGRAMA CONSUMO CONSCIENTE

Em 2016 o Programa Consumo Consciente, se manteve ativo com o objetivo sensi-
bilizar os públicos de relacionamento da cooperativa quanto aos aspectos ambi-
entais favorecendo o desenvolvimento sustentável.

Foram desenvolvidas ações educativas visando o consumo consciente dos recursos

naturais e tecnológicos na cooperativa e o gerenciamento dos resíduos advindos
de nossas atividades possibilitando mudanças na gestão sobre o uso dos recursos
tecnológicos, favorecendo uma melhoria contínua da gestão sustentável.

No intuito de fortalecer as ações de consumo consciente realizamos o “Amigo

Caneca” com os colaboradores da cooperativa objetivando a redução de copos
descartáveis, o engajamento de todos, possibilitou uma cultura dos colaboradores
na “não” utilização dos copos descartáveis para a ingestão de água e café, em con-
junto com a utilização de squezze, surtindo um excelente efeito demonstrando
uma economia de copos de 2015 para 2016 de 180.000 copos descartáveis.

81
4.1.1 - USO CONSCIENTE DO AR CONDICIONADO
[G4-EN3]
A região Sul de Góias onde está localizada a Unimed, vive os efeitos de um clima bastante
quente, proveniente também da presença de usina hidrelétrica, portanto se faz necessário
que o consumo consciente de energia elétrica esteja sendo monitorado devidamente.
Em 2016, reforçamos a ação de base do Programa Consumo Consciente, a Blitz Educativa,
que visa observação do uso dos ares-condicionados nos horários acordados, bem como
de outros aparelhos eletro-eletrônicos nas áreas de trabalho.
Desta forma conseguimos uma redução no consumo de energia elétrica do ano de 2015
para 2016 em toda a cooperativa de aproximadamente 80.400kW.
4.1.2 - COLETA SELETIVA
[G4-EN23]
Para destinar corretamente o lixo da parte administrativa
da cooperativa, foi implantada a Coleta Seletiva, por meio
de uma parceria com a Estação Reciclar, uma cooperativa
de catadores de materiais recicláveis da cidade, que recolhe
este lixo (papel, papelão e plástico) sendo devidamente
separado. Informativos por e-mail e nos murais, foram
divulgados, além das lixeiras com adesivos foram eviden-
ciados para lembrar os colaboradores da importância
dessa ação para o meio ambiente.
Por meio da sensibilização dos colaboradores foram orienta-
dos a utilizarem o lixo dos escritórios somente para desti-
nação de papel e plástico, estes podem ser separados para
que a Estação Reciclar possa fazer a coleta e contribuir
para a melhor do meio ambiente.
82
 Em 2016, após o recolhimento
4.1.3 - DESTINAÇÃO CORRETA DO LIXO de cerca de 60 Kg de cartões, a
[G4-EN23] empresa nos enviou um certifi-
cado de Empresa Amiga do
Como premissa das ações de sustentabilidade da Unimed Regional Sul Goiás estão Planeta, confirmando que o
a destinação correta do lixo produzido em nossa unidade, bem como a contínua material será devidamente
sensibilização de todos os seus públicos de relacionamento sobre a importância do reciclado, com aproveitamento
cuidado com o meio ambiente. de 100%, evitando a contamina-
A seguir, descrevemos as práticas de descarte dos resíduos gerados pelas atividades ção do planeta pelo plástico
da cooperativa. que leva mais de 100 anos para
se decompor.
4.1.3.1 - RESÍDUOS DE SAÚDE
Os Recursos Próprios da Unimed Regional Sul Goiás, Hospital e Laboratório e do
Ambulatório de Bom Jesus de Goiás realizam, dentro das normativas, o recolhi-
mento dos resíduos sólidos, destinando corretamente os resíduos de saúde por meio
de empresa contratada para tal fim.
As práticas de descarte dos resíduos de saúde gerados pelos serviços próprios
estão descritas dentro do Plano de Gerenciamento dos Resíduos de Serviços de
Certificado de Empresa Amiga do Planeta
Saúde (PGRSS), que visa garantir um manuseio seguro e responsável dos resíduos
produzidos em suas unidades, bem como para se adequar à legislação vigente
(CONAMA, Resolução nº 358, de 29 de abril de 2005, e ANVISA, RDC nº 306,
de 7 de dezembro de 2004, Lei Federal nº 12.305/10, de 02 de agosto de 2010).

Em 2016, a Unimed como um todo descartou cerca 30.294 kg de resíduos de saúde,

sendo 10.284 kg advindos do Hospital Unimed, 600 kg do Laboratório e 18.810 kg
do Ambulatório de Bom Jesus de Goiás.

4.1.3.2 - RECICLAGEM DE CARTÕES

A Unimed Regional Sul Goiás recolhe os cartões usados de todas as empresas
conveniadas, oferecendo, inclusive, uma caixa depósito para que sejam devida-
mente direcionados à reciclagem.

Periodicamente, estas caixas de cartões usados são encaminhadas à empresa

Michigan Cards do Brasil, localizada em Anápolis, para a destinação de reci-
clagem destes cartões.
83
4.2 - EMISSÃO DE GASES
[G4-EN15; G4-EN16; G4-EN17]
A Política Nacional sobre Mudança do Clima que, oficializa o compromisso
voluntário do Brasil perante a Organização das Nações Unidas (ONU) de dimi-
nuir as emissões de gases de efeito estufa (GEE) no mundo, tem como meta e
cortar de 36,1% a 38,9% das emissões de GEE até 2020.
O Sistema Unimed, comprometido em controlar e mitigar os impactos das
emissões provenientes das atividades envolvidas, desenvolveu o Programa
Carbono Neutro (Calculadora de CO2e), que é oferecido a todas as cooperati-
vas Unimed.
Este programa auxilia as cooperativas no gerenciamento das emissões, bem
como no desenvolvimento de um inventário anual que busca mensurar os
impactos gerados pelas atividades realizadas, com cálculos padronizados,
o que possibilita a promoção da sustentabilidade no gerenciamento das emissões.
A Unimed Regional Sul Goiás com parte integrante do Sistema Unimed, desde
2013, utiliza a ferramenta para mensurar no Inventario de Emissões de Gases
de Efeito Estufa (IEGEE), as emissões realizadas e evitadas.
4.2.1 - INVENTÁRIO - PROJETO NEUTRO -
CALCULADORA DE CO²e
A Unimed Regional Sul Goiás, em 2016, considerou para a quantificação do
Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa, a operadora e seus recursos
próprios (Hospital e Laboratório), sendo que melhor compreensão de todo
conteúdo faz-se necessário a compreensão de algumas definições:
Fontes:
Todos os processos e dinâmicas, naturais ou de atividades humanas,
que emitem gases de efeito estufa para a atmosfera como, por exemplo,
consumo de combustíveis fósseis.
Escopo 1:
Emissões diretas: Emissões provenientes de atividades, processos ou
equipamentos operados pela empresa.
Escopo 2:
Emissões indiretas: Emissões provenientes da aquisição de energia
elétrica.
Escopo 3:
Emissões indiretas: Categoria opcional que inclui todas as outras
emissões indiretas resultantes das atividades da empresa, mas que
ocorrem em fontes que não pertencem ou não estejam sob seu con-
trole. Estão incluídas neste escopo as emissões resultantes da produ-
ção de materiais comprados de terceiros, a utilização de produtos,
atividades terceirizadas, disposição de resíduos, entre outras.
Dióxido de carbono equivalente CO²e:
Unidade para comparar a intensidade de radiação de um GEE ao do
dióxido de carbono. O dióxido de carbono equivalente e calculado
usando-se a massa de um dado GEE, multiplicada pelo seu potencial
de aquecimento global.
84
 Emissões geradas por tipo de fonte Emissões geradas por escopo

13,97% Combustão Estacionária Escopo 1

20,24% Direta
Combustão Móvel Direta 20,13% 29,81% Escopo 2
6,15%
9,56% Compra de Eletricidade Escopo 3

Viagens aéreas
50,04% 50,04%
Incineração de Resíduos

Escopo Fonte Co2(kg) Ch4(kg) N2o(kg) Co2e(Co2+ch4+n2o)(kg) Co2e(Ton.)

1 Combustão Móvel Direta 12.832,02 135,63 443,59 13.411,23 13,411
1 Combustão Estacionária Direta 27.696,99 597,08 79,68 28.373,76 28,374
2 Compra de Eletricidade 70.146,05 0,00 0,00 70.146,05 70,146
3 Incineração de Resíduos 19.590,92 0,00 0,00 19.590,92 19,591
3 Viagens aéreas 8.539,33 0,35 93,57 8.633,26 8,633
Total 140.155,22 140,16

A Unimed Regional Sul Goiás tem adotado desde 2013, a utilização da ferramenta do Projeto Neutro, que visam gerenciar a redução das emissões de gases
de efeito estufa, tais como:

* Utilização do sistema de videoconferência sempre que possível, pois isso possibilita além da diminuição de custos no uso de combustível, a redução do
número de viagens e deslocamentos, proporcionando a mitigação das emissões de carbono;
* Fortalecimento do Projeto Consumo Consciente;
* Destinação de resíduos sólidos recicláveis (papel, papelão e plástico) para uma cooperativa de reciclagem no município de Itumbiara-GO;
* Gerenciamento dos resíduos de saúde do laboratório, hospital e ambulatório.
* Incentivo a todos os colaboradores no uso de squezze e canecas para água, café e suco, com o objetivo de reduzir o consumo de copos plásticos.
85
 CAPÍTULO
Investindo na
Saúde Social
5
[G4-11; G4-LA1; G4-LA2; G4-LA9; G4-LA10; G4-LA11; G4-LA12]
5.1 - VOLUNTARIADO Doação de Cestas
Básicas:
A conceituação de voluntariado vem de encontro a ações de interesse social e Cerca de 70 famílias caren-
comunitário em que a atividade, sem nenhum objetivo de lucro ou remuneração, tes foram beneficiadas com
visa ajudar quem precisa, contribuindo para um mundo mais justo e mais a doação de cestas básicas
solidário. por nossos voluntários.
Foram doadas cestas ad-
Na Unimed Regional Sul Goiás, é prática constante e possibilita o crescimento vindas da Caminhada da
das pessoas envolvidas no processo na convivência em grupo, contribuindo em Saúde e Passeio Ciclístico,
muito para a qualidade de vida de quem recebe e para o desenvolvimento pes-
além da ajuda em alimentos para o Natal Solidário da Diocese de
soal de quem oferece.
Itumbiara, reforçando a composição das cestas básicas deste projeto
anual da cidade.
Em 2016, foram desenvolvidas ações que pudessem engajar cooperados e cola-
boradores para realização de atividades de voluntariados devidamente organi- Projeto Cartinha Verde:
zadas.
Em sua primeira edição, o Projeto Cartinha Verde da Unimed Regional
Sul Goiás, beneficiou as crianças atendidas pela Escola Municipal
Dom Veloso, CMEI Elvira
Campanha de Doação Maria e CMEI Santo Ân-
De Sangue: gelo. Por meio de uma rede
de voluntários, formada
por cooperados, colaboradores
Foram realizadas duas cam-
seus amigos e parentes, foi pos-
panhas de Doação de Sangue,
sível oferecer 583 presen-
em parceria com o Banco de
tes, distribuídos nas 3 ins-
Sangue de Itumbiara/GO,
tituições escolares locais,
onde foi possível a mobilização
um momento ímpar de so-
de mais de 30 voluntários.
lidariedade e alegria que
contou com a participação
de 20 colaboradores vo-
luntários, comemorando
também o Dia Internacio-
nal do Voluntariado.

87
5.2 - AÇÕES SOCIAIS (COMUNIDADE)
Permanece na essência cooperativista da Unimed Regional Sul Goiás sua res-
ponsabilidade social com a comunidade. Assim, no decorrer do ano, a coopera-
tiva devenvolve iniciativas que visam formentar uma sociedade mais justa
e igualitária.
Grupo Feliz Idade
Desde 2007, a Unimed mantém o Grupo de Idosos Feliz Idade, que realiza sema-
nalmente um encontro para realização de atividades físicas, orientações sobre
saúde e celebração de datas comemorativas. Atualmente, são 75 participantes e
muitos deles estão no grupo desde o início.
Festa Junina
Momento Saúde
Atividade Semanal
Curso de Cuidador de Idosos
Em sua 10ª edição, o Curso de Cuidador de Idosos da Unimed Regio-
nal Sul Goiás ofereceu, gratuitamente, a 56 participantes conheci-
mentos sobre a prática diária no cuidado do idoso. Com palestras
e visita direcionada em instituições de longa permanência, os parti-
cipantes receberam instruções para um cuidado respeitoso e digno,
favorecendo a qualidade de vida.
Por meio desta ação anual, a Unimed arrecadou cerca de 110 pacotes
de fraldas, que foram entregues nos asilos locais: Lar Vicentino, Lar
dos Velhinhos Dr. Bezerra de Menezes e Solar dos Idosos.
Campanha Eu Ajudo na Lata
A Unimed Regional Sul Goiás teve total adesão a Quarta edição da
campanha Eu Ajudo na Lata, da Unimed do Brasil, que continua com
o lema “pequenos gestos abrem caminhos”, objetivando favorecer a
acessibilidade de pessoas com necessidades especiais.
Neste ano de 2016, com o apoio dos colaboradores, comunidade, Grupo
Feliz Idade e uma instituição de ensino superior foram arrecadados
107 kg de lacres, possibilitando a doação de uma cadeira de rodas
para uma pessoa da comunidade que necessita deste instrumento de
acessibilidade para seu cuidado diário.
88
5.3 - FORNECEDORES
[G4-12; G4-13; G4-LA14; G4-HR1; G4-HR6; G4-HR11]
Os fornecedores da Unimed Regional Sul Goiás são empresas contratadas para
prestarem serviços que auxiliam na atividade da operadora e seus Recursos
Próprios. Essas atividades são realizadas através da celebração de contratos de
prestação de serviços ou até mesmo de uso e licença de softwares, locação,
comodato e etc.
Os serviços prestados por fornecedores são mensurados e monitorados por
avaliação de desempenho contínuo, de modo a tornar quantificáveis os aspectos
que são predominantemente qualitativos e a montar uma base de dados his-
tórica que permita a verificação das dimensões benéficas e prejudiciais da
relação contratual a fim de que sejam tomadas as providências cabíveis para
potencialização dos benefícios, correção dos erros e melhoria contínua do rela-
cionamento com o fornecedor de serviços e, consequentemente, dos serviços
prestados.
A gestão de contratos na Unimed Regional Sul Goiás avalia a documentação
dos fornecedores (alvarás, certidão negativa de débitos), bem como a base dos
critérios de prazo, qualidade e cumprimento da política de informação.
5.3.1 - Prestadores de Serviços de Saúde
A Unimed Regional Sul Goiás tem como prioridade manter um rela-
cionamento estreito com seus prestadores, por meio dos seus canais
de comunicação, da transparência, da ética e da promoção de treina-
mentos específicos, visto que são maioria nos serviços ofertados, o
que representa um elevado risco ao negócio, por atender diretamente
os clientes.
Em nossas atividades, a enfermeira auditora realiza vistoria “in loco”
para credenciamento de prestadores de serviços de saúde e segue
diretrizes de acordo com a legislação sanitária vigente, analisando
os documentos relativos à qualificação e são seguidas conforme pro-
tocolo de credenciamento verificando a documentação.
Em conformidade com as condutas recomendáveis pela Política de
Sustentabilidade da Unimed do Brasil que, entre outras coisas,
prevê boas praticas trabalhistas e respeito aos direitos humanos,
desde 2014, foi acrescentada nos contratos dos prestadores, cláusulas
a que contemplam estas questões.
No ano de 2016, não foi identificado nenhum fornecedor que tenha
infringido os direitos humanos em sua atuação e que pudesse gerar
impacto sobre os processos de trabalho desta cooperativa.
89
 Anexo I
Índice Remissivo GRI
Anexo I - Índice Remissivo GRI
[G4-32]

CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS

INDICADOR DESCRIÇÃO PÁGINA OU RESPOSTA
Estratégia e análise
Apresente uma declaração do principal tomador de decisão da organização sobre a relevância da
G4-1 sustentabilidade para a organização e sua estratégia de sustentabilidade.
Pág. 10, 11 e 12

G4-2 Apresente uma descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. Pág. 10, 11 e 12
Perfil Organizacional

G4-3 Nome da Organização. Pág. 15, 16, 17 e 18

G4-4 Principais produtos, marcas e serviços. Pág. 27, 28, 30 e 31

G4-5 Localização da sede da organização. Pág. 7 e 15

Número de países onde a organização opera e os nomes dos países onde as suas principais operações
G4-6 estão localizadas ou que são especialmente relevantes para os tópicos de sustentabilidade abordados Pág. 19, 20 e 34
no relatório.

G4-7 Natureza da propriedade e a forma jurídica da organização. Pág. 15

Mercados em que a organização atua (com discriminação geográfica, setores abrangidos e tipos de
G4-8 clientes e beneficiários). Pág. 19 e 20

G4-9 Porte da Organização Pág. 15

a. Relate o número total de empregados próprios, terceirizados e autônomos discriminados por contrato
de trabalho, tipo de emprego, região e gênero. b. Relate quaisquer variações significativas no número
de empregados próprios, discriminados por tipo de emprego e gênero. c.Relate a força de trabalho total,
discriminada por trabalhadores próprios, terceirizados e gênero. d. Relate a força de trabalho total, Pág. 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64 e 65
G4-10 criminada por região e gênero. e. Relate se uma parte substancial do trabalho da organização é
realizada por trabalhadores legalmente reconhecidos como autônomos ou por indivíduos que não
sejam empregados próprios ou terceirizados, inclusive funcionários e empregados contratados de
empresas terceirizadas. f.Relate quaisquer variações significativas no número de empregados (p: ex:
varizações sazonais no número de empregados nos setores de turismo ou agrícola).
G4-11 Percentual do total de empregados cobertos por acordos de negociação coletiva. Pág. 58

G4-12 Cadeia de fornecedores da organização. Pág. 89

Mudanças significativas ocorridas no decorrer do período coberto pelo relatório em relação a porte,
G4-13 estrutura, participação acionária ou cadeia de fornecedores da organização. Pág. 42, 43, 44, 45 e 89

G4-14 Relate se e como a organização aplica o princípio da precaução. Pág. 81

Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental

G4-15 e social que a organização subscreve ou endossa. Pág. 6

G4-16 Participação em associações (por exemplo: associações setoriais) e organizações nacionais ou inter-
nacionais.
Pág. 38 e 41

Aspectos materiais identificados e limites

a. Liste todas as entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas ou os documentos
equivalentes da organização. b. Relate se qualquer entidade incluída nas demonstrações financeiras
consolidadas dou documentos equivalentes da organização não foi coberta pelo relatório. A organi-
G4-17 zação pode incluir este conteúdo no relatório fazendo referência a informações contidas nas demons- Pág. 7
trações financeiras consolidadas ou documentos equivalentes publicamente disponíveis. Cobertos
relatório. Relate quais dessas entidades não foram cobertas pelo relatório.

Processo adotado para definir o conteúdo do relatório e os limites dos aspectos. Explique como a
G4-18 organização implementou os Princípios para Definição do Conteúdo do Relatório. Pág. 8

G4-19 Aspectos materiais identificados no processo de definição do conteúdo do relatório. Pág. 8

Para cada aspecto material, relate o limite do aspecto dentro da organização, da seguinte maneira:
Relate se o aspecto é material dentro da organização. Se o aspecto não for material para todas as
entidades dentro da organização (como descrito no ponto G4-17), selecione uma das duas seguintes
G4-20 abordagens e apresente: A lista de entidades ou grupos de entidades incluídos no ponto G4-17 para
os quais o Aspecto não é material ou a lista de entidades ou grupos de entidades incluídos no ponto
Pág. 8
G4-17 para os quais o aspecto é material. Relate qualquer limitação específica relacionada ao Limite
do Aspecto dentro da organização.

Para cada aspecto material, relate seu limite fora da organização.

- Identifique as entidades, os grupos de entidades ou os elementos para os quais o aspecto é material.
Além disso, descreva a localização geográfica onde o aspecto é material para as entidades identificadas.
G4-21 - Relate qualquer limitação específica relacionada ao Limite do
Aspecto fora da organização.
Pág. 8
 Efeito de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões
G4-22 para essas reformulações. Pág. 8

Alterações significativas em relação a períodos cobertos por relatórios anteriores em Escopo e Limites
G4-23 do Aspecto. Pág. 9

Engajamento de stakeholders

G4-24 Lista de grupos de stakeholders engajados pela organização. Pág. 8

G4-25 Base usada para a identificação e a seleção de stakholders para engajamento. Pág. 8

Abordagem adotada pela organização para engajarstakeholders, inclusive a frequência do seu enga-
G4-26 jamento discriminada por tipo e grupo, com uma indicação de que algum engajamento foi especifica-
mente promovido como parte do processo de preparação do relatório.
Pág. 8

Principais tópicos e preocupações levantadas durante o engajamento de stakeholders e as medidas

adotadas pela organização para abordar esses tópicos e preocupações, inclusive no processo de rela-
G4-27 tá-las. Relate os grupos destakeholders que levantaram cada uma das questões e preocupações men-
Pág. 8
cionadas.

Perfil do relatório

G4-28 Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas. Pág. 7

G4-29 Data do relatório mais recente. Pág. 7

G4-30 Ciclo de emissão de relatórios. Pág. 7

G4-31 Ponto de contato para perguntas sobre o relatório ou seu conteúdo. Pág. 7

Opção de acordo escolhida pela organização. Relate o sumário de conteúdo da GRI para a opção
G4-32 escolhida. Apresente a referência ao Relatório de Verificação Externa caso o relatório tenha sido Pág. 7
submetido a essa verificação.

a. Relate a política e a prática corrente adotadas pela organização para submeter o relatório a uma
verificação externa. b. Se essa informação não for incluída no relatório de verificação que acompanha
o relatório de sustentabilidade, relata o escopo e a base de qualquer verificação externa realizada. c.
Relate a relação entre a organização e a parte responsável pela verificação externa. d. Relate se o mais Pág. 7
G4-33 alto órgão de governança ou altos executivos estão envolvidos na busca de verificação externa para o
relatório de sustentabilidade da organização.
 Governança
Estrutura de governança da organização, incluindo os comitês do mais alto órgão de governança.
G4-34 Identifique quaisquer comitês responsáveis pelo assessoramento do conselho na tomada de decisões
que tenham impactos econômicos, ambientais e sociais.
Pág. 39

Relate a composição do mais alto órgão de governança e dos seus comitês por: . Função executiva ou
não executiva; Independência; Mandato dos membros do mais alto órgão de governança; Número de
G4-38 outras funções e compromissos importantes de cada indivíduo, bem como a natureza desses compro-
missos; gênero, participação de grupos sociais sub-representados, competências relacionadas a impa-
Pág. 39
ctos econômicos, ambientais e sociais e participação de stakeholders.

Relate se o presidente do mais alto órgão de governança é também um diretor executivo (e, nesse caso,
G4-39 sua função na gestão da organização e as razões para esse acúmulo). Pág. 39

Ética e Integridade
Valores, princípios, padrões e normas de comportamento da organização, como códigos de conduta
G4-56 e de ética. Pág. 5 e 49

Relate os mecanismos internos e externos adotados pela organização para solicitar orientações sobre
G4-57 comportamentos éticos e em conformidade com a legislação, como canais de relacionamento. Pág. 32, 47, 48 e 52

CONTEÚDOS PADRÃO ESPECÍFICOS

INDICADOR DESCRIÇÃO PÁGINA OU RESPOSTA
Desempenho Econômico

G4-DMA

G4-EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído. Pág. 76, 77, 78 e 79

Energia

G4-DMA

G4-EN3 Consumo de energia dentro da organização. Pág. 82

Emissões
G4-DMA

G4-EN15 Emissões diretas de gases de efeito estufa (GEE) (escopo 1). Pág. 84 e 85
G4-EN16 Emissões indiretas de gases de efeito estufa (GEE) provenientes da aquisição de energia (escopo 2). Pág. 84 e 85

G4-EN17 Outras emissões indiretas de gases de efeito estufa (GEE) (escopo 3). Pág. 84 e 85

Efluentes e Resíduos
G4-DMA

G4-EN23 Peso total de resíduos discriminado por tipo e método de disposição. Pág. 82 e 83

CONTEÚDOS PADRÃO SOCIAL

Emprego
G4-DMA

Número total e taxas de novas contratações de empregados e rotatividade por faixa etária, gênero e
G4-LA1 região. Pág. 58

Benefícios concedidos a empregados de tempo integral, que não são oferecidos a empregados tempo-
G4-LA2 rários ou em regime de meio período, discriminados por unidades operacionais importantes da orga-
nização.
Pág. 58

Saúde e Segurança no Trabalho

Percentual da força de trabalho representada em comitês formais de saúde e segurança, compostos
G4-LA5 por empregados de diferentes níveis hierárquicos, que ajudam a monitorar e orientar programas de
saúde e segurança no trabalho.
Pág. 65

Tipos e taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e número de óbitos relacio-
G4-LA6 nados ao trabalho discriminados por região e gênero. Pág. 65

G4-LA8 Tópicos relativos à saúde e à segurança cobertos por acordos formais com sindicatos. Pág. 58

Treinamento e Educação
Número médio de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminado por gênero e categoria
G4-LA9 funcional. Pág. 61

Programas de gestão de competências e aprendizagem contínua que contribuem para a continuidade

G4-LA10 da empregabilidade dos funcionários em período de preparação para a aposentadoria. Pág. 63
 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento
G4-LA11 de carreira discriminado por gênero e categoria funcional. Pág. 61

Diversidade e Igualdade de Oportunidades

Composição dos grupos responsáveis pela governança e discriminação de empregados por categoria Pág. 53 e 59
G4-LA12 funcional de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade.

Mecanismos de queixas e reclamações relacionadas a práticas trabalhistas

G4-LA14 Relate o percentual de novos fornecedores selecionados a partir de critérios relativos a práticas traba-
lhistas.
Pág. 89

Direitos Humanos
Investimentos
Número total e percentual de acordos e contratos de investimentos significativos que incluem cláu-
G4-HR1 sulas de direitos humanos ou que foram submetidos à avaliação referente a direitos humanos. Pág. 89

Não Discriminação
Relate o número total de casos de discriminação ocorridos durante o período coberto pelo relatório;
Relate a situação atual dos casos e as providências tomadas com referência ao seguinte: a organização
G4-HR3 analisou o caso , plano de reparação está sendo implementado, plano de reparação foi implementado Pág. 49
e seus resultados analisados por meio de processos rotineiros de análise da gestão interna, caso não
está mais sujeito a medidas corretivas.

Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo

Relate as operações e fornecedores que apresentam riscos significativos de ocorrência de casos de tra-
balho forçado ou análogo ao escravo, discriminados por: tipo de operação e fornecedor, países ou
G4-HR6 áreas geográficas com operações e fornecedores considerados em situação de risco. Relate as medidas
tomadas pela organização durante o período coberto pelo relatório para contribuir para a eliminação
Pág. 89
de todas as formas de trabalho forçado ou análogo ao escravo.
 Avaliação de Fornecedores em Direitos Humanos
Relate o número de fornecedores submetidos a avaliações de impactos em direitos humanos. Relate o
número de fornecedores identificados que podem gerar impactos negativos significativos reais e po-
tenciais em direitos humanos. Relate os impactos negativos significativos reais e potenciais em direi-
tos humanos identificados na cadeia de fornecedores. Relate o percentual de fornecedores identifica-
G4-HR11 dos que podem gerar impactos negativos significativos reais e potenciais em direitos humanos com Pág. 89
os quais melhorias foram acordadas com base em avaliações. Relate o percentual de fornecedores
identificados que podem gerar impactos negativos significativos reais e potenciais em direitos huma-
nos com os quais os contratos foram rescindidos com base em avaliações e os motivos dessa medida.

Sociedade
Comunidades Locais
Percentual de operações com programas implementados de engajamento da comunidade local, ava-
G4-SO1 liação de impactos e desenvolvimento local. Pág. 33

G4-SO2 Operações com impactos negativos significativos reais e potenciais nas comunidades locais. Pág. 33

Combate à Corrupção
Número total e percentual de operações submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção
G4-SO3 e os riscos significativos identificados. Pág. 50

G4-SO4 Comunicação e treinamento em políticas e procedimentos de combate à corrupção. Pág. 57

G4-SO5 Casos confirmados de corrupção e as medidas tomadas. Pág. 50

Responsabilidade Pelo Produto

Saúde e Segurança do Cliente
Relate o percentual de categorias de produtos e serviços significativos para as quais são avaliados
G4-PR1 impactos na saúde e segurança buscando melhorias. Pág. 68

Rotulagem de Produtos e Serviços

G4-PR5 Resultados de pesquisas de satisfação do cliente. Pág. 70 e 71

 Comunicação e Marketing
Relate o número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários rela-
tivos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínios, discriminados
por: casos de não conformidade com regulamentos que resultaram na aplicação de multa ou sanção,
G4-PR7 casos de não conformidade com regulamentos que resultaram em advertência, casos de não confor- Pág. 47 e 48
midade com códigos voluntários; Se a organização não tiver identificado nenhum caso de não con-
formidade com regulamentos e códigos voluntários, uma breve declaração desse fato será suficiente.

Privacidade do Cliente
Número total de queixas e reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e à perda
G4-PR8 de dados de clientes. Pág. 47 e 48
 Anexo II
Demonstrações Financeiras
Anexo III
Balanço Social
Anexo III - Balanço Social

Unimed Regional Sul Goiás Cooperativa de Trabalho

Médico
08/11/1989 33.546.979/0001-57

27 anos

Cláudia Cristina Fernandes (64) 3432-2016

sustentabilidade@unimeditumbiara.com.br
175

37605
Não
123 329 453 125 319 444
3 81 84 2 120 122
5 71 75 3 111 114
2,36 2,36 2,27 2,27
7 7 2 2
3 3 0 0
6 6 11 11
31 31 25 25
0 0 0 0
88 65 153 92 46 138
35 264 299 33 273 306
122 257 379 125 221 346
1 63 64 0 98 98

5 5
10 10 7 7

3 3
1 1 1 1

4 4 4 4

4 4

329 329 319 319

4 4 3 3
55 55 61 61
72 72 70 70
155 155 145 145
36 36 36 36
7 7 4 4
329 329 317 317
35 35 35 35
30 30 49 49
157 157 118 118
107 107 115 115
1.978,03 1.978,03 1.901,27 1.901,27
3.672,28 3.672,28 3.406,08 3.406,08
3.517,53 3.517,53 3.324,91 3.324,91
3.827,03 3.827,03 3.487,26 3.487,26
3.081,01 3.081,01 2.225,32 2.225,32
2.187,32 2.187,32 2.267,60 2.267,60
1.974,70 1.974,70 2.183,04 2.183,04
1.281,00 1.281,00 1.051,43 1.051,43
1.335,78 1.335,78 1.065,47 1.065,47
1.226,22 1.226,22 1.037,40 1.037,40
877,82 877,82 922,25 922,25
744,58 744,58 932,34 932,34
1.011,05 1.011,05 912,16 912,16
1.669,65 1.669,65 1.853,16 1.853,16
1.940,41 1.940,41 1.934,26 1.934,26
3.580,87 3.580,87 3.521,62 3.521,62
2.164,06 2.164,06 2.237,82 2.237,82
1.234,45 1.234,45 1.049,49 1.049,49
782,25 782,25 928,12 928,12
1.398,90 1.398,90 1.772,07 1.772,07
3.038,74 3.038,74 3.071,51 3.071,51
0,00 0,00 2.109,40 2.109,40
1.147,97 1.147,97 1.016,33 1.016,33
1.000,00 1.000,00 891,04 891,04

3,17 3,17 20 20

40,98 40,98 65,71 65,71

329 329 319 319

3 3 16 16
8 8 18 18
148 148 180 180
61 61
83 83 81 81
26 26 24 24

1 1 6 6

1 1 6 6
18 18 3 3
6 6 1 1
12 12 2 2
 78.027,17 87.989,62
80,00 15,00

14.952,63 13.655,37

450,00 450,00

22,00% 60,00%

Conduta médica na solicitação de procedimentos Outros Otimização de custos assistenciais

Conselho vogal
Intranet, Fale com o Presidente e Comissão de Ética Comissão de Ética
81.107.649,69 74.948.034,21

1.248.894,84 845.611,37
22.825.817,77 21.930.349,08
38.843.927,52 36.112.172,26

2.942.220,88 2.655.345,03
11.203.267,95 10.492.080,61
1.842.905,96 -1.824.445,54
60.000,00 60.000,00
14.555.314,05 10.541.529,77
929.644,06 900.824,58
9.079.890,64 7.726.212,98
63.937,99 135.955,99
34.788,80 72.811,69
1.513.278,67 1.705.724,53
0,00 0,00
1.103.277,41 895.690,81
3.471.690,28 3.279.000,11
0,00 0,00
18.025.634,28 17.363.503,05
446.956,24 359.803,96
 43.810,80 1.093.070,94 1.136.881,74 58.439,84 1.105.333,00 1.163.772,84
14.494,90 2.002,83 16.497,73 30.439,05 4.003,86 34.442,91
464.286,85 569.425,07 1.133.711,92 630.538,65 731.877,59 1.362.416,24
7.086,32 18.425,36 25.511,68 2.222,08 20.743,44 22.965,52
18.785,05 18.785,05 18.611,05 18.611,05
50.370,90 117,27 50.488,17 41.823,70 41.823,70
49 329 378 40 40
19.541,35 19.541,35 31.215,54 31.215,54
19.541,35 19.541,35 31.215,54 31.215,54

19 19 17 17
84.383,54 58.565,43 142.948,97 28.109,19 98.163,21 126.272,40
101 68 169 43 108 151
26,00 20,00 46,00 24,00 20,00 44,00
0,00 0,00 0,00 54.743,84 54.743,84
3 3 5 5
22.085,87 22.085,87 24.047,67 24.047,67
39 39 0,00 66 66
100.680,82 56.729,16 157.409,98 89.324,55 39.125,69 1.28.450,24
127 314 441 125 319 444
41.658,15 41.658,15 37.865,04 37.865,04
127 127 125 125
499.999.98 48.270,34 548.270,32
100% 100%

4.830,18 4.830,18
36 36

443 769 1.212 338 510 848

1.311.902,44 1.907.018,67 3.218.921,11 973.505,94 2.073.121,05 3.043.626,99

2,00 2,00

1 1
1 1
0 0
20.000,00 20.000,00
20.000,00 20.000,00
 7.069,72 6.031,32
702 1060
7 3
31,00 0,00
0,00 326,62
778,00 0,00
50 40
4 1
14.489,94 2.016,26
415 300
5 1
1.378,00 1.750,00
170 40
5 3
0,00 200,00
0 370
0 2
168,00 500,00
120 210
1 2
670,00
200
5
1.299,00 2.800,00
368 363
970 950
2 2

1.073 1.570
17 16
25.513,66 14.294,20
 90 84
11 37
11 7
2 7
10 5
56 18
0 0

84 66

11 37
9 5
2 2
6 5
56 17
0 0

47.693,91 0,00

29.323.862,50 20.103.648,91
46,00 50,00
2.217.881,62 1.910.644,71
2.217.881,62 22.588.654,06

2.942.220,88 10,48% 2.655.345,03 11,76%

11.445.828,31 40,78% 10.715.909,74 47,44%
11.354.223,85 40,45% 10.494.235,89 46,46%
456.458,46 1,63% 533.314,74 2,36%
25.513,66 0,09% 14.294,20 0,06%
% %
% %
1.842.905,96 6,57% -1.824.445,54 -8,08%
 0,00
3.553,67
2.457,00
0,00
0,00
0,00
180,00
916,67
0,00

140,14 205,97
41,78 67,31
70,14 117,04
28,22 21,62
868,38 943,17
8.809,00 704,00

955.800,10 1.493.558,76
18.000,10 10.978,76
937.800,00 1.482.580,00
16.330,32 12.424,45
11.181,11 10.859,64
4.568,00 1.243,00
0,00 0,00
581,21 321,81
81.107.649,69 74.948.034,21
55.702.226,26 53.031.685,41
25.667.558,77 22.671.963,39
-262.135,34 -755.614.59
-2.663,23 245,18
-2.663,23 245,18

81.110.312,92 74.947.789,03
48.597.809,10 47.830.264,79
26.943.651,08 26.556.256,99
398.688,53 630.977,81
21.255.469,49 20.643.029,99
4.576.441,28 4.110.796,20
248.839,06 310.582,37

1.243.508,81 1.002.718,09
2.203.697,07 2.146.884,30
868.267,45 633.994,92
11.858,87 16.616,52

27.936.062,54 23.006.728,04
1.702.516,98 1.665.304,33
26.233.545,56 21.341.323,71
1.833.605,56 1.247.230,35
1.750.897,56 1.169.763,85
0,00 0,00
82.708,00 77.466,50
28.067.151,12 22.588.654,06
 22.800.052,16 21.210.145,63
11.445.828,31 10.715.909,74
11.203.267,95 10.492.080,61
242.560,36 223.829,13
11.354.223,85 10.494.235,89
9.467.237,53 8.629.089,24
1.286.510,56 1.322.263,04
600.475,76 542.883,61

2.942.220,88 2.655.345,03
970.481,81 724.110,25
1.958.044,92 1.909.161,29

5.882,45 11.158,32
7.811,70 10.915,17
25.513,66 14.294,20
456.458,46 533.314,74
363.092,04 445.331,67
93.366,42 87.983,07
0,00 0,00
1.842.905,96 -1.824.445,54

1.842.905,96 -1.824.445,54
28.067.151,12 22.588.654,06

Dr. Wender Barbosa de Freitas Aleilimar Teixeira Silva

C.R.C. - GO 5.224

Itumbiara, 31 de Dezembro de 2016.

ANS - Nº 305472