AGENTE DE PORTARIA

CURSO DE AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO)

SUMÁRIO

PROGRAMA DE CURSO..............................................................................................3

1.ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO...................................................................................................................5

1.A CONSCIÊNCIA DA PROFISSÃO...................................................................................................................5
2.A RELAÇÃO PROFISSIONAL DE TRABALHO ..........................................................................................5
AO SE ASSINAR UM CONTRATO DE TRABALHO, O EMPREGADOR E O EMPREGADO
ESTABELECEM ENTRE SI DIREITOS E OBRIGAÇÕES MÚTUOS COM OBJETIVO DE OBTER A
SATISFAÇÃO DAS PARTES ENVOLVIDAS.....................................................................................................6
3.A RESPONSABILIDADE DA FUNÇÃO............................................................................................................6
4.A MORALIDADE.................................................................................................................................................6
2. ASPECTOS HUMANOS......................................................................................................................................7
5.PERFIL DA PROFISSÃO....................................................................................................................................7
6.HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA...................................................................................7
7. AS RELAÇÕES HUMANAS...............................................................................................................................9
8.NOÇÕES DE APRESENTAÇÃO E HIGIENE PESSOAL.............................................................................10
9. ORIENTAÇÕES PARA A QUALIDADE DE VIDA......................................................................................11
10.QUANTO ÀS DOENÇAS SEXUALMENTE TRANSMISSÍVEIS (DST)...................................................14
3. ASPECTOS OPERACIONAIS.........................................................................................................................15
11.SEGURANÇA FÍSICA DE INSTALAÇÕES.................................................................................................15
12.SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA..........................................................................................19
13.SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO..................................................................................................................26
14.ATRIBUIÇÕES BÁSICAS DO AGENTE DE PORTARIA.........................................................................34
15.TÉCNICAS DE SEGURANÇA EM PORTARIAS........................................................................................35
16.PROCEDIMENTOS BÁSICOS DA ATUAÇÃO NA FUNÇÃO..................................................................38
NA PORTARIA DE EMPRESAS, O AGENTE DE PORTARIA DEVE ESTAR SEMPRE ATENTO ÀS
SUAS ATRIBUIÇÕES, NO QUE SE REFERE AO TRATAMENTO DISPENSADO AOS
FUNCIONÁRIOS, CLIENTES E FORNECEDORES.......................................................................................38
17.PROCEDIMENTOS GERAIS DA FUNÇÃO DE AGENTE DE PORTARIA...........................................45
18. PROCEDIMENTOS EM CASO DE IDENTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS.......................................47
19.PROCEDIMENTOS NA PASSAGEM DO SERVIÇO..................................................................................49
20.PRINCIPAIS DEVERES..................................................................................................................................51
4.ASPECTOS GERAIS..........................................................................................................................................53
21.PROCEDIMENTOS EM PRIMEIROS SOCORROS...................................................................................53
22.PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO E COMBATE A INCÊNDIOS....................................................58
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PROGRAMA DO CURSO

EMENTA
Conceitos Gerais. Aspectos do Perfil, Habilidades e Relações Humanas. Descrição
dos Sistemas de Segurança. Apresentação de Atribuições, Técnicas e
Procedimentos. Identificação de Deveres Funcionais. Primeiros Socorros e Combate
a Incêndios.

CARGA HORÁRIA TOTAL

40 horas
OBJETIVOS
O curso visa oferecer aos participantes subsídios para que possam:
• Reconhecer a importância e responsabilidades da função;
• Identificar o perfil, as habilidades e as relações necessárias para o Agente de
Portaria;
• Identificar os aspectos da segurança de instalações;
• Entender as características dos sistemas eletrônicos de segurança;
• Identificar as técnicas de segurança em portarias;
• Identificar os procedimentos inerentes a função;
• Reconhecer as medidas de primeiros socorros e combate a incêndio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
• Aspectos Gerais:
A Consciência da Profissão
A Relação Profissional de Trabalho
A Responsabilidade da Função
A Moralidade
• Aspectos Humanos:
Perfil da Profissão
Habilidades do Profissional de Portaria
As Relações Humanas
Noções de Apresentação e Higiene Pessoal
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Orientações para a Qualidade de Vida
• Aspectos Operacionais:
Segurança Física de Instalações
Sistemas Eletrônicos de Segurança
Sistemas de Comunicação
Atribuições Básicas do Agente de Portaria
Técnicas de Segurança em Portarias
Procedimentos Básicos da Atuação na Função
Procedimentos em Casos de Identificação de Ocorrências
Procedimentos na Passagem do Serviço
Principais Deveres do Agente de Portaria
Proibições Especiais
• Aspectos Diversos:
Procedimentos em Primeiros Socorros
Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios
BIBLIOGRAFIA
• CARDOSO, Márcio Alfredo Tanure. O Agente de Portaria do Futuro – Manual
Prático do Agente de Portaria; Belo Horizonte, Belo Horizonte, 2001.
• GODOY, José Elias de; BARROS, Saulo C. Rêgo. Manual de Segurança em
Condomínios; São Paulo, Igal, 1998.
• SMITH, Laura Ditt; LIMA, Sueli Santos. Treinamento de Pessoal de Condomínio;
Viçosa, Aprenda Fácil, 1999.

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AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO)

1. ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO

1. A Consciência da Profissão

Em nosso país, é comum as pessoas assumirem compromissos sem ter

consciência do que fazem, sendo levadas pela necessidade de sobrevivência.
O candidato a emprego normalmente "agarra" o primeiro serviço que aparece,
sem levar em consideração se é o que sabe e gosta de fazer.
Por herança cultural, nós brasileiros, não damos o devido valor à profissão.
Por isso, também é comum, nas entrevistas de seleção, o entrevistador
perguntar qual a profissão do candidato, e ele responde que sabe fazer “quase
tudo”.
Nos países mais desenvolvidos a profissão de uma pessoa é muito
valorizada, por isso é freqüente o sobrenome das pessoas espelharem a
profissão da família. Exemplos: Smith (ferreiro), Carpenter (carpinteiro), Fischer
(pescador), etc.
O valor do trabalho de uma pessoa é definido pelo mercado, e depende
diretamente do grau de dificuldade e responsabilidade das atividades e da
oferta de mão-de-obra com a qualificação necessária.
É muito importante escolher uma profissão que realmente se tenha
aptidão e satisfação em exercê-la para que você possa se diferenciar no
mercado de trabalho.
A profissão de Agente de Portaria ou Porteiro, como se queira
denominar, deve inspirar orgulho em quem a exerce, pois é digna, respeitosa e
necessária a toda a comunidade. A consciência e a assimilação dos princípios
básicos de uma profissão podem fazer de você um profissional competente e
respeitado.

2. A Relação Profissional de Trabalho

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Ao se assinar um contrato de trabalho, o empregador e o empregado
estabelecem entre si direitos e obrigações mútuos com objetivo de obter a
satisfação das partes envolvidas.
Basicamente, o empregador tem por obrigação pagar o salário e os
benefícios legais dentro dos prazos estabelecidos, e propiciar condições de
trabalho seguras e tratamento respeitoso. Ao empregado contratado, cumpre
realizar os serviços com profissionalismo, dedicação e honestidade, para a
satisfação de quem recebe os seus serviços.

3. A Responsabilidade da Função

Ao assumir um posto, o Agente de Portaria está sendo investido de

grande responsabilidade, pois controla a entrada e saída de pessoas,
mercadorias, produtos, correspondências, veículos e informações valiosas
para a organização, condomínio ou residência.
Uma falha grave na portaria poderá levar a prejuízos financeiros e
morais para o a empresa ou condomínio que poderá acarretar uma Ação de
Reparação de Danos, conforme o Código Civil Brasileiro:
Art. 159 - Aquele que por ação ou omissão voluntária, negligência ou
imprudência violar direito ou causar prejuízo a outrem, fica obrigado a reparar o dano.
Importante: Uma ocorrência desta natureza, acarretará uma inevitável dispensa por JUSTA
CAUSA e um dano irreparável na história profissional do Agente de Portaria.

4. A Moralidade

A Moral é o conjunto das normas, regras e conceitos adotados para

orientar a convivência sadia entre as pessoas. Ter moral significa ser uma
pessoa honesta, boa, virtuosa e ética.
São atos imorais aqueles que impedem uma pessoa de cumprir com
suas obrigações contratuais e faltar com o respeito às pessoas no ambiente de
trabalho.
É obrigação do profissional de Portaria estar bem atento a todas as suas
atitudes no trabalho para poder andar sempre de "cabeça erguida", como se diz
popularmente.

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2. ASPECTOS HUMANOS

5. Perfil da Profissão

O aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia, fizeram com que

o mercado de trabalho esteja buscando profissionais mais capacitados e
competentes.
Atualmente, quem contrata um Agente de Portaria busca um profissional
confiável e que domine as técnicas de sua profissão. Para isso, busca recrutar
e selecionar candidatos através de empresas de recrutamento ou de anúncios
em jornais e rádios.

8. Perfil do Profissional de Portaria:

• Ensino fundamental completo;
• Conhecimento básico de informática;
• Habilidade em relações humanas;
• Capacidade de operar equipamentos de segurança;
• Estabilidade funcional comprovada em carteira de trabalho;
• Aptidões físicas e mentais, comprovados em exames de saúde;
• Ficha criminal isenta de antecedentes;
• Experiência comprovada na função;
• Cursos e treinamentos na sua área de atuação;
• Indicações através de cartas de apresentação (cuja veracidade será
confirmada);
• Endereço residencial fixo.

6. Habilidades do Profissional de Portaria

I. RESPONSABILIDADE - indica a pessoa que responde pelos atos

praticados, cumpre com a sua palavra e seus compromissos, e assume
tudo o que faz e diz.

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II. RESPEITO - indica a pessoa que tem o sentimento de consideração e
cordialidade no trato com as outras pessoas ou às coisas. É condição
inseparável da dignidade humana.
III. INICIATIVA - indica a pessoa que é capaz de apresentar uma decisão
diante de situações de emergência ou de problemas imprevistos.
IV. PRESTEZA - indica a pessoa que cumpre com presteza uma ordem
recebida, indo ao encontro do serviço e ao cumprimento imediato do dever.
V. ENTUSIASMO - indica a pessoa que tem alegria, orgulho, motivação e
satisfação em desempenhar determinada atividade.
VI. CONTROLE EMOCIONAL - indica a pessoa que tem a capacidade de
dominar as reações psicológicas surgidas face às emoções que se
apresentam diante de determinados fatos.
VII. INTELIGÊNCIA - indica a pessoa que tem a capacidade, maior ou menor,
de entender as coisas que chegam ao seu conhecimento e adaptar-se às
situações novas.
VIII. LEALDADE - indica a pessoa que manifesta honestidade e fidelidade no
cumprimento das responsabilidades assumidas, fazendo jus à confiança
que lhe é depositada.
IX. MORALIDADE - indica a pessoa que possui um conjunto de regras de
conduta consideradas como corretas, deixando de praticar certos atos por
obediência à sua consciência.
X. URBANIDADE - indica a pessoa que sabe tratar com educação, cortesia e
civilidade as pessoas, através do desenvolvimento de atitudes física,
intelectual e moral, visando à sua melhor integração individual e social.
XI. PONTUALIDADE - indica a pessoa que tem correta observância na
execução de trabalhos e compromissos no horário programado, mostrando
exatidão no cumprimento do dever.
XII. ASSIDUIDADE – indica a pessoa que desenvolve o hábito de estar sempre
presente onde deve estar para cumprir seus deveres.
XIII. IMPARCIALIDADE - indica a pessoa que não sacrifica a sua própria
opinião à própria conveniência, nem às de outrem, fazendo julgamento
desapaixonado e justo dos atos e ações.

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XIV. ZELO - indica a pessoa que tem cuidado com os seus pertences ou com o
patrimônio a ele confiado, mantendo-o em perfeito estado de conservação.
XV. EFICIÊNCIA - indica a pessoa que apresenta resultados satisfatórios no
desempenho das atividades realizadas através do alcance dos objetivos a ele
propostos.
IMPORTANTE: Além das habilidades descritas acima são necessários ainda
atenção concentrada, discrição, dinamismo, observação, organização, obediência,
memória visual e auditiva, tranqüilidade, disciplina, fluência verbal, ótimo
relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.

7. As Relações Humanas

Relações Humanas é a ciência que estuda o comportamento, os

métodos e as atividades empregadas por uma pessoa, ou grupo de pessoas, a
fim de promover relacionamentos favoráveis com outras pessoas.
Nesta ciência o estudo da personalidade é de suma importância. A
personalidade é uma manifestação das características de uma pessoa, as quais
se tornam visíveis através da sua conduta.
Uma personalidade considerada "normal" é manifestada por uma
conduta equilibrada e estável. A personalidade "anormal", é manifestada por
uma conduta irregular que varia conforme o estado da pessoa no momento.
A variação constante de conduta ou as mudanças repentinas de humor
retratam uma personalidade desequilibrada e cria enormes dificuldades para as
relações humanas no trabalho.
O que mede as boas relações humanas de uma pessoa é a regularidade
em sua conduta, segundo as regras do convívio social, revelada através dos
seus gestos, de seu modo de falar, da sua maneira de se dirigir às pessoas, no
seu modo de se vestir, na higiene pessoal e até mesmo na sua fisionomia
alegre e respeitosa em relação aos outros.

9. Objetivos das Relações Humanas:

• Proporcionar melhor compreensão entre as pessoas;

• Facilitar a mudança de comportamento;

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• Suavizar as questões surgidas entre grupos;
• Elevar a qualidade na comunicação.

10. Público com quem o Agente de Portaria mantém Relações

Humanas:
• Público Externo - clientes; visitantes (familiares ou não);
fornecedores; agentes das concessionárias de água, luz ou telefone;
agentes de órgãos governamentais (Polícia, Sucam, etc.).
• Público Interno - todos os funcionários da organização, sejam
próprios ou terceirizados, ou todos os moradores do condomínio.

10.2.1.1. Como Tratar com o Público Externo

A atitude deve ser de CORDIALIDADE, EDUCAÇÃO,
CALMA, SIMPATIA, GENTILEZA e PRESTEZA, pois cada pessoa
possui diferenças físicas, raciais, intelectuais e sociais.

10.2.1.2. Como Tratar o Público Interno:

A atitude deve ser de buscar obter a cooperação de todos
na obediência às normas estabelecidas pela administração. É
importante evitar intimidade, atitudes indecorosas e gírias. Este
público deve ser tratado com: DIGNIDADE, EDUCAÇÃO,
DISCRIÇÃO, SOBRIEDADE, AMIZADE, CORTESIA, RESPEITO,
ACATAMENTO, RECONHECIMENTO e ENTENDIMENTO.
IMPORTANTE: Lembre-se de que os superiores e colegas são pessoas que erram e
portam defeitos como você, por isso procure conhecer o temperamento de cada um
respeitando sua individualidade e tentando descobrir suas virtudes.

ANOTAÇÕES:

8. Noções de Apresentação e Higiene Pessoal

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Um Agente de Portaria deve seguir as seguintes orientações, quanto à
sua apresentação e higiene pessoal:
• Lavar as mãos antes das refeições e, sobretudo, no final da jornada de
trabalho;
• Tomar banhos de chuveiro diariamente, principalmente, antes e depois
de qualquer trabalho, lavando corretamente a pele e o couro cabeludo;
• Escovar os dentes pelo menos 3 vezes ao dia, principalmente, após as
refeições;
• Manter as mãos e unhas limpas e aparadas;
• Manter cabelos limpos, cortados e penteados;
• Manter barba e bigode aparados e limpos;
• Manter os pés limpos e enxutos, a fim de evitar micoses superficiais;
• Alimentar-se em intervalos regulares, procurando comer alimentos
saudáveis;
• Usar uniformes limpos, lavados e passados;
• Manter sapatos limpos e lustrados.
IMPORTANTE: O Agente de Portaria JAMAIS deve fumar durante suas tarefas ou nos locais
de refeição, nem consumir bebidas alcoólicas antes e durante o trabalho.

9. Orientações para a Qualidade de Vida

11. Quanto à Alimentação

A recomendação fundamental é o controle da ingestão de
alimentos muito gordurosos, muito doces ou muito salgados. O excesso
de gordura se acumula nas artérias e provoca o seu entupimento
(arteriosclerose) podendo causar infarto no coração ou derrame no
cérebro. O excesso de açúcar pode levar ao diabetes e o de sal pode
causar problemas de pressão arterial alta.
Uma alimentação sadia deve ser composta em maior parte de
verduras, frutas e legumes e carnes magras. Uma pessoa necessita se
alimentar quatro vezes ao dia e beber de dois a três litros de água. Beber

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muito líquido durante as refeições não faz bem para o processo digestivo
e contribui para a obesidade.

12. Quanto aos Exercícios Físicos

Para se ter uma vida saudável e para exercer uma atividade
profissional deve-se estar sempre bem preparado fisicamente. Fazer
caminhadas, freqüentes e compassadas, pelo menos três vezes por
semana. Antes de sair para o trabalho, fazer alongamentos e flexões de
pelo menos 15 minutos ao dia, é muito importante para deixá-lo em boa
forma física.

13. Quanto aos Vícios

Embora a sociedade se preocupe muito com uso da maconha e da
cocaína, essas não são as drogas de maior consumo. A maconha está
em quarto lugar e a cocaína em oitavo. As drogas mais consumidas são o
álcool, o cigarro e os inalantes (cola de sapateiro), sendo seguidas pelos
tranqüilizantes, estimulantes e remédios para emagrecer.

14. Alcoolismo
O alcoolismo é uma doença crônica e progressiva, manifestada
pela ingestão repetida de bebidas alcoólicas com dificuldade de
abstenção. O alcoólatra apresenta prejuízos nos aspectos físicos, mental,
moral, profissional, social e financeiro.
Alcoólatra é todo indivíduo que bebe sistematicamente sem
conseguir evitar este hábito. Normalmente, o alcoólatra nega que é
dependente, diz que bebe menos do que realmente bebe e que para de
beber a hora que quiser.
As principais conseqüências do alcoolismo são: baixo rendimento
no trabalho, acidentes no lar, no serviço e nas estradas; alterações
sanguíneas que provocam hemorragias, doenças do fígado, degeneração
dos ossos, lesão cerebral, câncer, problemas pulmonares, alterações
cardíacas, hipoglicemia, disfunção testicular, impotência, etc.

15. Tabagismo

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O hábito de fumar pode causar bronquite, enfisema, câncer,
infarto do coração, derrame cerebral, doenças dos vasos sanguíneos e
úlceras do estômago.
Os fumantes adoecem com uma freqüência duas vezes maior
que os não fumantes e uma em cada sete mortes no Brasil deve-se a
doenças causadas pelo fumo. Os filhos de fumantes adoecem duas
vezes mais que os filhos de não fumantes e têm mais chances de
também serem fumantes.
Além de todo o mal causado à saúde, o custo do cigarro é
significativo na renda familiar.

16. Quanto à Saúde Psicológica

16.2.1.1. Harmonia em Família

Quando não se está em harmonia com os familiares,
leva-se para o trabalho seus problemas pessoais, os quais
afetam diretamente seu comportamento e seu rendimento
profissional.
Para se ter uma vida familiar harmoniosa, é
importante que seja estimulado o diálogo franco e respeitoso,
onde cada um observa o direito do outro, pois, conforme diz o
ditado popular: "em se conversando, tudo se ajeita". Uma
pessoa em harmonia com sua família estará numa boa
condição psicológica para desempenhar suas atividades
profissionais.

16.2.1.2. A Condição Financeira

É fundamental para o profissional estar em condição
financeira equilibrada, pois, não indo bem, ela trará uma
enorme intranqüilidade no trabalho.
Para se ter uma condição financeira equilibrada a
regra é simples: gastar menos do que se recebe e planejar os
gastos com muito cuidado. O endividamento deve ser evitado a
todo custo, exceto se ele for inevitável.
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A economia dos gastos deve ser responsabilidade de
todos na família. A roupa deve ser lavada de uma só vez,
economizando água e sabão. Os banhos não podem ser
demorados. Os telefonemas devem ser breves e só em caso de
necessidade.
Muito importante também é a quantidade de filhos,
pois quanto mais filhos menos condições poderemos dar a eles.

10. Quanto às Doenças Sexualmente Transmissíveis (DST)

Um dos males da nossa sociedade que também afetam o profissional

na sua produtividade e no seu bolso, são as doenças sexualmente
transmissíveis.

Principais Doenças
Doença Forma de Transmissão Sintomas
sexo e contato com roupas e coceira, ardência e
Gonorréia tampos de vasos sanitários secreção purulenta nos
infectados órgãos genitais
sexo e contato com áreas úlceras purulentas na
Cancro (“cavalo”) contaminadas do corpo (unhas região genital e na virilha
e mãos)
Mula sexo lesão nos órgãos genitais
seguido de íngua na virilha
AIDS (síndrome da sangue e seus derivados, sexo enfraquecimento do
imunodeficiência sem preservativos, gestação sistema imunológico
adquirida) ou amamentação

IMPORTANTE: A AIDS não se transmite através de picadas de insetos ou através de

simples contato com as pessoas, inclusive pelo beijo.
Outras doenças sexuais: uretrite, herpes, corrimentos, escabiose e ftiríase.

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 AGENTE DE PORTARIA
3. ASPECTOS OPERACIONAIS

11. Segurança Física de Instalações

A segurança física das instalações de um condomínio ou de uma

empresa é fator imprescindível para a diminuição dos riscos que possam
ameaçar o bem-estar dos condôminos ou funcionários.

17. Barreiras Físicas

São obstáculos naturais ou artificiais que servem para impedir ou

dificultar o acesso de pessoas estranhas em locais delimitados ou
proibidos e controlar os locais permitidos. (exemplos: vegetação, muros,
cercas, concertinas, alambrados, ofendículos, cancelas, portarias,
portões, portas, etc).

18. Divisas Físicas

As divisas físicas de uma instalação devem ser bem definidas para

que possam atender às exigências técnica e estética, assim como à
proteção perimetral do local. Normalmente, nas divisas frontais se
utilizam muros fechados, gradis, grades com vegetação, misto de muro e
gradil, cercas vivas, alambrados, entre outros.
Deve-se atentar para que tais obstáculos físicos não sirvam como
escada para posterior escalada de marginais e, também, para que não
sirvam como esconderijo.
Ao se optar por grades de ferro, é necessário observar que estas
devem ser altas, no mínimo 2,50 metros, e com barras transversais
distantes entre si o máximo possível, para que não sirvam como degrau.
As divisas frontais podem também ser fechadas com muros, pois
na grande maioria, existe uma portaria que elimina a necessidade de se
observar o interior dos jardins à chegada dos moradores.

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 AGENTE DE PORTARIA
As divisas laterais e do fundo devem ser altas (no mínimo com
2,50 metros), sem árvores nem mezaninos de flores próximos, a fim de
dificultar sua escalada.

19. Vegetação
É comum que se tenha vegetação tanto na parte externa quanto
interna, mas, deve-se atentar para que as árvores grandes e com galhos
longos estejam distantes das divisas periféricas. A vegetação deve ser
baixa e esparsa, a fim de se evitar escaladas ou mesmo para que sirva
como esconderijo de malfeitores.

20. Muros
Os muros devem ser de alvenaria ou de concreto, com altura
mínima de 2,50 metros, não devendo fugir de seu projeto arquitetônico e
estético. Pode também ser protegido no topo por extensões em "L",
voltadas para dentro, o que é muito empregado em edificações verticais.

21. Cercas Físicas

Feitas de arame farpado, com fios intervalados de 10 cm, com
altura máxima de 2,50 metros. Podem ter extensões, em ângulo,
semelhantes aos muros para aumentar a eficiência. Normalmente, são
complementadas com vegetação ou cercas vivas. São bastante usadas
em condomínios horizontais em áreas rurais.

22. Alambrados
São construídos com arame retorcido galvanizado, com elos tipo
corrente e malhas de, no máximo, 5cm x 5cm, presos em cima e embaixo
com arame, tudo isto revestido em PVC. Servem como telas, sendo muito
eficientes quando utilizados, também, como extensões nos topos de
muro, com suas pontas em "l", complementadas por arame farpado em
forma de ganso, em "Y" ou dupla, voltadas para dentro do condomínio.

23. Ofendículos

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 AGENTE DE PORTARIA
São extensões físicas que servem como complemento de muros,
cercas, alambrados e que dificultam a transposição de meliantes.
(Exemplo: pontas de lança, pedaços de vidro, pregos, grampo, pedaços
de lâminas, arames farpados e cercas eletrificadas).

24. Cancelas
São porteiras de pequena altura, geralmente de armação metálica,
que se abrem e se fecham ao trânsito nas passagens de nível.
Normalmente, são utilizadas em condomínios, empresas e
estacionamentos comerciais, servindo para controlar o acesso de
veículos no trânsito local e interno.

25. Portarias
Uma portaria deve ser construída de maneira a ficar recuada das
divisas da área a ser controlada, estando a uma altura acima do nível da
rua para aumentar o ângulo de visão do Agente de Portaria.
É importante salientar a necessidade de que se tenha dois portões,
formando assim, as chamadas eclusas, onde um se abre quando o outro
se fecha.
O ideal é que a portaria seja protegida com vidro à prova de balas
complementado por uma película que dificulte a visão do seu interior no
horário diurno ou noturno.
O Agente de Portaria precisa ser preservado e, para isto, é
necessário que a portaria possua um banheiro exclusivo,
intercomunicadores, monitores de vídeo, interfones, guichês para
recebimento de encomendas, espelhos convexos para facilitar a
observação de áreas internas ou externas e rádio.

26. Guaritas
As guaritas são torres de proteção para abrigo dos Agentes de
Portarias e/ou Vigilantes. Devem ser elevadas e construídas de alvenaria,
situadas em locais estratégicos e rentes aos muros ou cercas e prestam-
se a aumentar o alcance de visão bem como para garantir a
ostensividade da segurança.
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 AGENTE DE PORTARIA
27. Portões
Os portões de entrada, tanto de pedestres quanto de veículos,
devem ser fabricados de materiais leves, mas resistentes, devendo
possuir trancas e fechaduras em perfeitas condições e de boa qualidade,
para se evitar muitos defeitos e manutenções.
O número de portões que serve a área externa deve ser reduzido
ao mínimo possível, sendo o ideal apenas um para veículos e outro para
pedestres. De preferência, devem ser automáticos para abertura à
distância, sendo complementados com interfones ou vídeos-porteiro.

28. Portas Internas ou Intermediárias

Servem para delimitar áreas de acesso reduzidas e devem ser
fabricadas de materiais resistentes e leves, tais como madeira, ferro ou
alumínio, possuindo trancas ou fechaduras de boa qualidade e cadeados
resistentes. Devem sempre permanecer fechadas e trancadas.

29. Garagens
Por indisciplina ou descaso dos usuários a garagem é um dos
pontos mais vulneráveis para a segurança de um condomínio ou
empresa. Por isso, é importante construir portões (eclusas) acionados
eletronicamente que confinem o veículo entre si, de modo que uma delas
se abra somente quando a outra estiver fechada, evitando-se, assim, a
entrada de um "carona" indesejado.
A garagem deve possuir espelhos convexos que facilitem a
visualização de Agente de Portarias ou garagistas.

30. Iluminação
É fundamental que todas as dependências sejam bem iluminadas,
a fim de que possa desestimular a ação dos meliantes. As áreas externas
também precisam ser iluminadas para que se tenha uma ampla visão da
rua, calçadas, frente da portaria e da porta da garagem.
Nas áreas de entrada de pedestres e veículos pode ser instalado
um holofote a ser utilizado pelo Agente de Portaria para poder identificar
visitantes e veículos que estejam defronte do portão.
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 AGENTE DE PORTARIA
Devem ser instaladas luminárias ao redor dos muros do perímetro,
caso haja trânsito de pessoas, tanto nas laterais quanto nos fundos da
edificação, a fim de melhorar a iluminação pública, isso se a existente
não for adequada.
É importante evitar pontos de penumbra nas áreas internas,
principalmente nos jardins, “playgrounds” ou mesmo corredores ao redor
do condomínio, para que possa ser verificada a presença de pessoas
estranhas.
Para economizar energia, existem sensores que permitem que as
luzes acendam automaticamente ao detectarem a aproximação de
pessoas ou veículos.
IMPORTANTE: É obrigatório o uso de luzes de emergência, que devem ser
instaladas no interior de edifícios e escadas.

31. Sinalização
O sistema de sinalização tem a finalidade de advertir e indicar
sobre algo ou sobre alguma norma convencionada. Pode ser visual,
através de placas ou sinais luminosos, como também sonora. Pode ser
horizontal, através de marcas inscritas no piso, ou vertical através de
placas ou faixas expostas ao longo das instalações.
Aos condôminos ou funcionários cabe respeitar e obedecer a
sinalização convencionada, quando estiverem dentro do condomínio.

12. Sistemas Eletrônicos de Segurança

A interação do homem com os equipamentos eletrônicos promove um

elevado nível de segurança, pois amplia muito a capacidade de observação e
reação de uma pessoa.
Existem muitos tipos de equipamentos à disposição, e para adquiri-los
deve ser feito um planejamento com consultores especializados, a fim de que
estes definam os pontos vulneráveis e as medidas a serem adotadas para
criar um sistema de segurança adequado.
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 AGENTE DE PORTARIA
A utilização dos equipamentos eletrônicos deve ser precedida de um
projeto tecnológico que permita o ótimo funcionamento ao longo do tempo. A
instalação deve ser de boa qualidade para se evitar problemas futuros.

IMPORTANTE: Considerando o desgaste natural dos equipamentos é muito

importante manter um programa de manutenção preventiva.

32. Sistemas de Segurança Monitorados

Os sistemas monitorados oferecem serviço 24 horas e servem
para reduzir riscos de intrusão, incêndios, coação. São dotados de uma
central de monitoramento desenvolvida para receber os sinais de alarmes
dos sistemas de segurança instalados.
Estes sinais podem ser enviados por linha telefônica exclusiva do
monitoramento; por linha telefônica regular; por linha telefônica celular,
por ondas de rádio de longo alcance e até por satélites.
Ao receber um sinal de emergência, o operador da central deverá
ter disponível todos os dados do local, bem como as zonas onde foram
instalados os sistemas e onde ocorreu a emergência, assim como as
atitudes predeterminadas pelo cliente que deverão ser tomadas.
A qualidade e quantidade das informações recebidas podem ser
variadas, conforme a tecnologia dos sistemas e da central de
monitoramento.

33. Sensoriamento e Alarmes

Estes equipamentos eletrônicos servem para alertar sobre
situações incomuns, tais como violação de procedimentos e locais,
proteção contra roubos, furtos, alagamentos, incêndios, etc.
Um bom sistema de alarmes deve permitir ótimo funcionamento ao
longo do tempo, por isso é importante que a instalação do sistema seja
feita por uma empresa conceituada e idônea que utilize materiais de
qualidade.

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 AGENTE DE PORTARIA
Todo sistema de alarme deve ser checado periodicamente, por
isso é indispensável que exista uma ótima alimentação alternativa de
energia para satisfazer a uma eventual falha na rede elétrica ou dano
causado por invasores.
O sistema deve comportar a instalação de controles remotos para
que se possa distribuí-los com algumas pessoas. O controle remoto deve
ser utilizado quando a pessoa se sentir ameaçada, pois se tratando de
um dispositivo silencioso não aciona sirenes do sistema, o que poderia
causar reações adversas dos marginais ante o pânico criado. Em caso de
acionamento de controles remotos de alarme a central deve registrar o
evento e as providências tomadas no histórico de ocorrências do cliente.

IMPORTANTE: A central de monitoramento deve ser operada por profissionais treinados,

capazes de tomar decisões adequadas. Jamais se deve aceitar ligar o sistema de alarme em
centrais que se limitam a gravar recados.

34. Sistema de Alarmes de Intrusão

São equipamentos eletrônicos que atuam como dissuasivo às
invasões de intrusos. Inclui sensores de presença que enviam sinais ao
painel de controle acionando uma sirene de alarme conforme
programação prévia.
Componentes do Sistema de Alarme de Intrusão:
I. Painel de controle:
Equipamento que recebe informações dos sensores, processa, aciona
indicadores visuais ou sonoros e envia códigos de sinais para uma
central de monitoramento. (deve contar com no-break para falta de
energia elétrica);
II. Teclados:
Equipamento onde se faz a digitação da senha para armar ou desarmar
o sistema. Podem ser fixos ou portáteis, com ou sem fio, e podem ser
instalados em diversos pontos.
III. Controle Remoto:

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 AGENTE DE PORTARIA
Dispositivos que desarmam ou armam o sistema, têm função de botão
de pânico policial e médico. Podem acender luzes ou abrir portões.
IV. Sensores:
Dispositivos sensíveis que, ao serem acionados desencadeiam um
processo no sistema de alarme. Podem ser de vários tipos, tais como:
• Porta/Janela - utilizado em portas, janelas e gavetas, através de
ímãs, cuja abertura ou fechamento acionará o sistema sinalizando
um alarme quando de uma entrada não autorizada. Podem ser com
ou sem fio, de sobrepor ou embutir;
• Sensor de Quebra de Vidro - protegem janelas, portas de correr e
vitrinas e são apresentados em três tipos: de choque, acústico e
uma combinação. Podem ser com ou sem fio. É sensível a qualquer
vibração provocada por impacto de maior intensidade;
• Botões de Pânico - utilizado para acionamento manual em casos
de emergência pessoal. Podem ser com fio ou sem fio, fixos ou
móveis;
• Sensores Infravermelhos Passivos - detectam e controlam o
movimento de corpos e a emissão de calor numa área
predeterminada. Podem ser com ou sem fio, internos ou externos.
Servem, também, para acionar sistemas de iluminação, quando da
intrusão de pessoas em uma área protegida;

• Sensores Infravermelhos Ativos - utilizados em áreas externas,

principalmente nos topos dos muros. Podem ser com ou sem fio.

35. Circuito Fechado de Televisão (CFTV):

São equipamentos que permitem a observação e registro de locais
fora do alcance da visão. É composto de um monitor e de uma ou várias
câmeras instaladas nos principais pontos da edificação, possuindo
imagem analógica ou digital, transmitida por meio de rede metálica, fibra
óptica ou microondas. Sua utilização é muito necessária à segurança das
pessoas e do patrimônio, principalmente no horário noturno.

22
 AGENTE DE PORTARIA
É recomendável a instalação das câmeras de vídeo com
movimentação horizontal, de forma que possibilite a varredura das áreas
desejadas, tais como jardins e locais de lazer. O monitor de TV e os
comandos do sistema, inclusive os de iluminação, podem ser instalados
em local sigiloso na área privativa evitando que o Agente de Portaria ou
Vigilante não se exponha nas janelas ou nos jardins para averiguar se
está tudo normal.
Componentes de um Sistema de CFTV:
• Câmeras - podem ser em preto e branco ou em cores de 2,5 mm a
16 mm;
• Domus - equipamento que permite à câmera completar uma volta de
360o, ficando protegido no interior de uma redoma;
• Fonte - transforma a voltagem de 110 ou 220 volts para 12 volts;
• Lentes: com ou sem diafragma, de 4 mm a 16 mm;
• Suportes e caixas de proteção para áreas externas, em ferro ou
alumínio;
• Cabo coaxial - conduz a imagem da câmera ao monitor;
• Motor giratório em 360° - para áreas interna e externa;
• Kit para injeção de sinal em antena coletiva, modulador, filtro e
atenuador;
• Comando para Pan - executa um movimento horizontal da câmera
• Comando para Pantilt – executa movimento vertical e horizontal da
câmera;
• Controle de lente tipo zoom;
• Seletor digital automático/manual para até 32 câmeras (digital);
• Seqüencial - faz a seqüência de imagens das câmeras na tela do
monitor;
• Quad Spliter - divide a tela do monitor em ate 4 imagens (com
gerador de caracteres, data hora e congelamento de imagens, para
4 câmeras);

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 AGENTE DE PORTARIA
• Dual Quad - divide a tela do monitor em 8 imagens, sendo 4 por vez
(com gerador de caracteres, data hora, congelamento de imagens,
zoom e alarme para até 8 câmeras);
• Multiplexador - permite a visualização simultânea de ate 16 imagens,
na tela do monitor, com a utilização de até 16 câmeras;
• Monitores - em preto e branco e em cores de até 29 polegadas;
• Videocassete Time Lapse - grava até 960hs em uma única fita;
• Câmera Falsa - inibe vandalismo ou intrusão.

36. Cerca Eletrificada

É um ofendículo bem aceito em condomínios e empresas, pois
inibe a possíveis tentativas de intrusão pela ostensividade e pelo receio
das descargas elétricas.
O uso da cerca eletrificada nos muros não se configura como
abuso de direito, nem tampouco incide em ato ilegal, pois todo cidadão
pode usar livremente seu direito de proteção à sua propriedade.
Contudo, existem critérios técnicos de instalação que devem,
obrigatoriamente, ser seguidos para que a utilização destes ofendículos
não invada o campo da ilegalidade, fato este que culminaria em
conseqüências reversas a seus usuários.
Para a instalação da cerca eletrificada no interior da propriedade
a ser protegida é necessário que não invada o espaço físico e/ou aéreo
da propriedade vizinha. Para isso a cerca deve ser instalada sobre o
muro do usuário, de forma perpendicular ao solo ou vergada para o lado
interno da propriedade protegida.
Devem ser instaladas a uma altura superior a 2,50 metros por
sobre as barreiras físicas limítrofes e demarcatórias da área a ser
protegida, devendo ser colocadas placas sinalizadoras (com fundo
amarelo e letras pretas) sobre os riscos de tal ofendículo. Este quesito é
muito importante para caracterizar a intenção dolosa do invasor em
ingressar no interior de propriedade alheia, fato que estaria fazendo por

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 AGENTE DE PORTARIA
decisão pessoal, assumindo, em decorrência desta circunstância, os
ônus conseqüentes de sua ação típica.
O atendimento destas prerrogativas técnicas também evita o
contato de crianças que, desavisadas, poderiam tocá-la.
As cercas eletrificadas deverão apresentar, obrigatoriamente,
voltagem acima de 8.000Volts; amperagem 0 (zero) e corrente
alternada (pulsativa com intervalo mínimo de 1 segundo entre cada
descarga elétrica).

37. Sistemas de Controle de Acesso

O Sistema de Controle de Acesso tem como objetivo efetuar o
controle eletrônico do movimento de pessoas nas áreas sob supervisão.
Ele se constitui de tecnologias de proximidade, cartão magnético,
código de barras, biométricos de leitura digital, analisadores de marca,
voz, entre outras.
Este sistema torna possível gerenciar o acesso de pessoas
previamente identificadas, onde seja necessário controle seletivo de
entrada, controle estatístico de movimentação ou controle de dados de
apontamento de freqüência de funcionários.
Existem softwares de controles de acesso que permitem arquivar
na memória de um microcomputador a fotografia dos moradores,
funcionários, freqüentadores e veículos. Este sistema permite o total
acompanhamento de toda movimentação da portaria, facilitando o
trabalho de identificar e controlar o acesso de pessoas e veículos.

38. Sistema de Ronda Eletrônica

Para acompanhar o serviço dos Agentes de Portarias e/ou
Vigilantes, é muito importante instalar um sistema de ronda eletrônica,
com pontos espalhados em toda a extensão de sua área. Esse sistema
está ligado a uma central para que os monitores possam checar se todos
os pontos foram cobertos pela ronda, permitindo apoio ao Agente de
Portaria ou Vigilante em caso de impossibilidade de acionamento devido
situações de risco.

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 AGENTE DE PORTARIA

13. Sistemas de Comunicação

Os meios de comunicação são vitais para a segurança, pois quando

utilizados corretamente aumentam os níveis de proteção e eficácia em
situações de emergência.
Por atribuição da função, o Agente de Portaria está constantemente em
contato com outras pessoas e realizando atendimentos, seja com o público
interno ou com o público externo. Por isso, deve saber utilizar o telefone, o
interfone e o radiotransmissor.

39. Telefones
O uso do telefone é obrigatório e necessário nas portarias, pois,
viabilizam o acionamento dos órgãos públicos ou privados quando em
situações de emergência. A linha telefônica da portaria poderá ser
exclusiva ou uma extensão da central telefônica.
Atualmente, existem centrais telefônicas (DDR - Discagem Direta
por Ramais) que são instaladas em condomínios, sendo que seus ramais
atendem a todas as residências, inclusive a portaria. Para isso, são
necessárias uma ou duas linhas telefônicas convencionais ligadas à
central, através da qual os condôminos podem fazer ou receber
chamadas por este sistema, ficando a(s) linha(s) telefônica(s) para o
condomínio, não havendo necessidade de cada apartamento,
individualmente, possuir uma. Com esse sistema, os apartamentos
podem comunicar-se diretamente entre si, sem necessitar da
interferência de terceiros.

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 AGENTE DE PORTARIA
Se o condomínio não possuir este equipamento, é necessário um
esquema de acionamento de emergência que seja comum entre o
síndico, os moradores e o Agente de Portaria, para que, em condições
críticas, possa ser desencadeado. Neste caso, deve haver, na portaria,
uma relação com o número dos telefones de pelo menos 3 (três)
condôminos voluntários a fim de que o Agente de Portaria possa
comunicá-los para acionar os órgãos emergenciais, a qualquer hora do
dia ou da noite.
I. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO INTERNO
• Em uma comunicação ao telefone não conseguimos ver a pessoa
com quem estamos falando, deste modo, a forma como falamos é a
imagem que estamos passando para essa pessoa.
• Devemos atender rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e
de maneira atenciosa, dizendo: "Agente de Portaria (nome), bom dia”.
Assim, você estará dizendo a quem ligou que a ligação caiu na
portaria (evitando perguntas); que deseja a ela um bom dia e que você
está dando a ela um atendimento pessoal, dizendo o seu nome, e se
colocando à sua disposição para ajudar no que for possível.
II. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO
EXTERNO
Atenda rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e de maneira
atenciosa, dizendo: "Condomínio (nome), Agente de Portaria (nome),
bom dia" ou “Empresa (nome), Agente de Portaria (nome), bom dia”.
Assim você estará dizendo a quem ligou que o telefonema caiu na
portaria do Condomínio ou da Empresa (evitando perguntas) e que você
lhe dá um atendimento de qualidade.
Caso seja necessário transferir uma ligação, você deve dizer: “Aguarde
um minuto, por favor”.
III. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DE UMA
CENTRAL DE MONITORAMENTO
Caso o condomínio ou empresa tenha sistemas de alarme monitorados
por empresas especializadas e houver disparo de alarme, o atendente

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 AGENTE DE PORTARIA
dessa empresa entrará em contato para certificar-se do que está
ocorrendo. Neste caso o Agente de Portaria quando atender ao telefone
deverá, além do citado acima:
• Responder às perguntas do atendente, que falará a senha de
emergência previamente convencionada;
• Informará a contra-senha pré-estipulada, quer seja a que
transmita a situação de normalidade ou alarme falso, como aquela
que define a situação de emergência ou de coação, tudo isto
conforme o que esteja ocorrendo no momento;
• A empresa de alarmes tomará as providências acordadas entre o
condomínio ou a empresa e a central de monitoramento.
IV. REGRAS GERAIS DE USO DE TELEFONES
1. Para identificar a pessoa que está falando, diga: "Por favor, quem
deseja falar?" ou "Eu poderia saber seu nome, por favor?";
2. Verifique o que a pessoa deseja, dizendo: "Posso ajudá-lo (a)?";
3. Fale num tom médio e tranqüilo, procurando emitir a voz
naturalmente, pausadamente e numa linguagem simples.
4. Jamais grite;
5. Seja cortês sem cometer exageros;
6. Seja breve ao telefone;
7. Espere que o interlocutor termine de falar, sem interrompê-lo;
8. Registre tudo o que for importante, anote recados e não confie em sua
memória;
9. Em caso de pergunta demorada a uma terceira pessoa, pergunte ao
seu interlocutor se ele pode esperar ou ofereça-se para chamá-lo
quando estiver com todas as informações solicitadas, dizendo: "O (a)
Sr.(a) não se incomodaria de esperar um momento?" ou "Vou verificar
sobre este assunto e, logo em seguida, ligarei para dar o retorno para
o(a) Sr.(a)";
10. Garanta as informações corretas ou transfira a chamada para quem
as tem;
11. Seja atencioso e discreto;

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 AGENTE DE PORTARIA
12. Evite conversas desnecessárias e brincadeiras (gozações ao
telefone);
13. Conclua a ligação com calma e cordialidade e nunca bata o telefone
no gancho;
IMPORTANTE: Nunca forneça, por telefone, dados sobre seu local de trabalho,
informações pessoais nem detalhes sobre a rotina do condomínio e de seus
funcionários.

V. COMO FAZER LIGAÇÕES

• Discar as teclas do telefone apenas com os dedos;
• Evitar quedas do aparelho;
• Cumprimentar (bom-dia, boa-tarde, boa-noite);
• Falar num tom médio de voz;
• Identificar-se corretamente, dizendo: "aqui quem fala é o Agente
de Portaria (nome), do condomínio ou da empresa (nome)";
• Transmitir o assunto na íntegra;
• Ser breve ao telefone;
• Não entrar em detalhes que não dizem respeito ao assunto;
• Concluir a ligação com calma e cordialidade, agradecendo o
interlocutor pela atenção dispensada;
IMPORTANTE: Nunca utilize o telefone de serviço para tratar de assuntos
pessoais, salvo em situações de urgência.

VI.COMO ACIONAR ÓRGÃOS DE EMERGÊNCIAS

1. Discar sem nenhuma precipitação, pois os números de
emergência são de três dígitos, o que facilita sua memorização e
chamada;
2. Comunicar-se num tom de voz bem audível sem gritar, falando
pausadamente e naturalmente, mesmo que esteja sob pressão;
3. Cumprimentar o(a) interlocutor(a) dizendo: “bom-dia, boa-tarde
ou boa-noite”;

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 AGENTE DE PORTARIA
4. Identificar-se dizendo seu nome, função, condomínio ou
empresa, endereço de onde está falando, bairro, número do telefone do
qual está ligando e uma rua ou outro ponto de referência próxima ao
local da ocorrência;
5. Solicitar educadamente o nome do(a) atendente;
6. Responder corretamente às perguntas feitas pelo (a) atendente;
7. Manter a tranqüilidade para facilitar a compreensão e
entendimento do interlocutor;
8. Contar com detalhes o que está ocorrendo e o motivo da ligação;
9. Definir o local onde aguardará o auxílio, passando as
coordenadas ao atendente;
10. Caso o (a) atendente ligue para confirmar alguns dados, atenda à
chamada passando todas as informações solicitadas;
11. Em caso de demora excessiva, volte a ligar para o órgão
acionado, fornecendo todos os dados novamente, informando que já
havia solicitado anteriormente, passando inclusive o nome do (a)
atendente anterior que recebera a chamada.

40. Interfones e Centrais de Portaria

O interfone ou central de portaria ou porteiro eletrônico, é um
equipamento utilizado para a comunicação interna de condomínios, que
transmite mensagens entre os apartamentos e a portaria e/ou entre os
apartamentos e ainda entre os departamentos de uma empresa. Pode ser
utilizado através de uma central localizada na portaria ou diretamente
acoplado ao portão de entrada do edifício.

IMPORTANTE: É imprescindível para a segurança que os edifícios tenham um interfone.

I. UTILIZAÇÕES DOS INTERFONES

• Alertar sobre visitas;
• Transmitir mensagens aos demais funcionários;
• Controlar a entrada de pessoas;
• Tranqüilizar, na falta de energia, quem porventura esteja preso
no elevador;
30
 AGENTE DE PORTARIA
• Transmitir alarmes e avisos em casos de incêndio;
• Enviar e/ou receber mensagens de condôminos ou funcionários
sobre situações de emergência que possam estar ocorrendo.
II. PROCEDIMENTOS AO ATENDER CHAMADAS DE INTERFONE
• Identificar o local de onde está falando;
• Identificar-se, declinando nome e função;
• Cumprimentar (bom-dia, boa-tarde, boa-noite);
• Identificar a pessoa com quem está falando, dizendo: “com quem estou
falando, por favor?”;
• Receber ou transmitir a mensagem;
• Fazer a "ponte" entre apartamentos quando a chamada for na portaria;
• Ser breve, falando somente o necessário;
• Concluir a chamada com calma e cordialidade.
III. PROCEDIMENTOS AO EFETUAR CHAMADAS DE INTERFONES
• Fazer a ligação conforme o funcionamento do equipamento;
• Cumprimentar (bom-dia, boa-tarde, boa-noite);
• Identificar-se declinando nome, função e local de onde está falando;
• Identificar com quem fala;
• Transmitir ou receber a mensagem;
• Ser breve ao transmitir a mensagem;
• Desligar com calma e cordialidade.

41. Equipamentos de Rádio-comunicação

Os equipamentos de rádio-comunicação são equipamentos para
transmissão e recepção de sons que operam através da propagação de
“ondas eletromagnéticas” realizando a comunicação entre as estações de
mesma freqüência. Podem ser transportados por uma só pessoa e ser
operado mesmo em movimento. É um meio de comunicação muito
utilizado na segurança de indústrias e empresas.

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 AGENTE DE PORTARIA
Os equipamentos mais modernos são chamados de
“Transceptores” tendo em vista terem sido projetados para funcionar
tanto como receptores quanto transmissores.
I. OPERAÇÕES BÁSICAS DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIO-
COMUNICAÇÃO
• Como Ligar - girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido
horário.
• Como Desligar - girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no
sentido anti-horário até ouvir um clique.
• Como Ajustar o Volume - girar o Botão de Controle
liga/desliga/volume no sentido horário até ajustar o nível de volume
desejado.
• Como Selecionar um Canal - girar o Botão Seletor de Canais no
sentido horário ou anti-horário até atingir o canal desejado.
• Como Enviar uma Chamada - ligar o rádio; girar o Botão Seletor de
Canais até o canal desejado; pressionar a Tecla de Transmissão (PTT)
e falar a mensagem com a “boca” direcionada para o microfone
(aproximadamente 2,5 cm a 5 cm); soltar a Tecla de Transmissão (PTT)
quando a mensagem estiver concluída.
• Como Receber uma Chamada - ligar o rádio; ajustar o nível do volume
e selecionar o canal desejado.
II. PROCEDIMENTOS DE USO DO EQUIPAMENTO DE RÁDIO -
COMUNICAÇÃO
• Chamar a pessoa desejada ou atender prontamente as chamadas;
• Falar clara e pausadamente;
• Utilizar os códigos pré-estabelecidos;
• Transmitir somente o necessário;
• Utilizar-se do código “q” e o alfabético fonético;
• Não interromper a comunicação de outro operador;
• Falar apenas assuntos relacionados ao serviço;
• Segurar o rádio em posição vertical;

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 AGENTE DE PORTARIA
• Procurar áreas abertas para facilitar a transmissão;
• Manter a disciplina na rede.
III. CUIDADOS NO USO DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIO-
COMUNICAÇÃO
• Seguir as orientações do fabricante para cargas e recargas das
baterias;
• Realizar limpezas periódicas;
• Não colocar ou retirar a bateria com o rádio ligado;
• Ajustar a antena no seu encaixe e não ficar folgando durante o uso;
• Não conduzir o aparelho empunhando pela antena;
• Não deixar que o equipamento leve pancada;
• Não esticar o fio do microfone (exceto ht);
• Manter o microfone no prendedor quando não estiver em uso (exceto
ht);
• Não tentar reparar possíveis defeitos constatados no
equipamento;
• Não utilizar o rádio com a antena danificada.
IV. ALFABÉTICO FONÉTICO INTERNACIONAL
A ALFA AL FAH N NOVEMBER NO VEMM BER
B BRAVO BRA VO O OSCAR OSS KAR
C CHARLIE CHAR LI P PAPA PAH PAH
D DELTA DEL TAH Q QUEBEC KE BEK
E ECHO EK O R ROMEO RO MIO
F FOXTROT FOX TROTT S SIERRA SI ER RAH
G GOLF GOLF T TANGO TANG GO
H HOTEL HO TELL U UNIFORM YOU NI FORM
I INDIA IN DI AH V VICTOR VIK TOR
J JULIETT DJOU LI ETT W WHISKEY OUISS KI
K KILO KI LO X X-RAY EKSS REI
L LIMA LI MAH Y YANKEE YANG KI
M MIKE MA IK Z ZOULOU ZOU LOU

Código “Q” Internacional

33
 AGENTE DE PORTARIA
QRA NOME DA ESTAÇÃO
QRB QUAL SUA DISTÂNCIA?
QRD QUAL SUA LOCALIZAÇÃO?
QRL ESTOU OCUPADO
QRM INTERFERÊNCIA DE OUTRA ESTAÇÃO
QRN INTERFERÊNCIA ATMOSFÉRICA OU ESTÁTICA
QRQ MANIPULE MAIS RÁPIDO
QRS MANIPULE MAIS DEVAGAR
QRT VOU PARAR DE TRANSMITIR
QRU VOCÊ TEM ALGO PARA MIM?
QRV ESTAREI A SUA DISPOSIÇÃO
QRX AGUARDE SUA VEZ DE TRANSMITIR
QRY QUANDO SERÁ MINHA VEZ DE TRANSMITIR?
QRZ QUEM CHAMA - ME?
QSJ TAXA, DINHEIRO
QSL ENTENDIDO, CONFIRMADO
QSM REPITA A ÚLTIMA MENSAGEM
QSN ESCUTOU - ME?
QSO COMUNICADO, CONTACTO
QST COMUNICADO DE INTERESSE GERAL
QSZ DEVO TRANSMITIR CADA PALAVRA OU GRUPO?
QTA ANULE A MENSAGEM ANTERIOR
QTB CONCORDO COM SUA CONTAGEM DE PALAVRAS
QTC MENSAGEM, NOTICIA ;
QTH LOCAL DA ESTAÇÃO
QTR HORAS
QTX SAIREI POR TEMPO INDETERMINADO
QAP PERMANEÇA NA ESCUTA

14. Atribuições Básicas do Agente de Portaria

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 AGENTE DE PORTARIA
1. Identificar os colaboradores da organização, consoante normas
estabelecidas;
2. Recepcionar clientes, fornecedores e o público em geral, solicitando
identificação, registrando dados relativos à visita, interagindo com o
visitado para autorização e prestando informações quanto ao acesso até a
área de destino;
3. Fazer a recepção, o registro e o encaminhamento de correspondências e
encomendas;
4. Observar atentamente movimentos nas proximidades do posto de trabalho,
adotando os procedimentos cabíveis, em caso de ocorrências suspeitas;
5. Efetuar registros de ocorrências anormais no livro para esse fim;
6. Efetuar o controle de entrada, saída e realizar as vistorias em veículos
quando estabelecido pelo empregador;
7. Efetuar transferências de ligações para os setores de destino;
8. Cumprir e fazer cumprir todos os procedimentos de segurança pertinentes
a sua função;
9. Zelar pela correta comunicação, quando da prestação de informações;
10. Quando previsto, monitorar através de câmeras de vídeo a circulação
interna/externa da organização.

15. Técnicas de Segurança em Portarias

É responsabilidade do Agente de Portaria auxiliar a equipe de vigilantes,

porém, em alguns casos, o Agente de Portaria atua sozinho e tem que cumprir
as atribuições referentes à proteção do patrimônio, da vida das pessoas e de
sua própria vida.
O Agente de Portaria não tem permissão legal para portar arma de fogo,
portanto sua ação é exclusivamente preventiva, não cabendo a ele as funções
de combater e impedir a ocorrência do sinistro.
Todo o trabalho do Agente de Portaria deve ser voltado para evitar
situações indesejadas, portanto, é necessário desenvolver seu trabalho
empregando uma postura inibidora, através de suas próprias atitudes e do
emprego correto dos equipamentos e procedimentos destinados a esse fim.

35
 AGENTE DE PORTARIA
42. Ações Preventivas de Segurança
1. Permanecer no Posto de Serviço, sob qualquer pretexto, até a
substituição por outro Agente de Portaria ou até o término do horário
fixado ou ainda até ser liberado;
2. Orientar e informar a todas as pessoas identificadas que lhe
solicitarem ajuda;
3. Fiscalizar os embrulhos conduzidos por pessoas que saiam das
instalações, (desde que não receba orientação em contrário),
solicitando que o próprio portador os mostre. Jamais o Agente de
Portaria deverá abrir, com suas mãos, qualquer volume conduzido
por qualquer pessoa;
4. Não permitir a entrada de qualquer pessoa sem a devida
autorização, por escrito, por quem de direito e, quando se tratar de
funcionário, fazer a identificação e anotar seu nome;
5. Identificar todas as pessoas para entrar nas áreas sob sua
responsabilidade;
6. Ter conhecimento de todas as pessoas que, devido a serviço
permanente ou temporário ou ainda que façam parte de equipes
escaladas para outros horários, tenham a necessidade de ingressar
nas instalações ou áreas sob sua vigilância;
7. Não permitir aglomerações nas guaritas ou portas de entrada e
saída;
8. Não permitir que pessoas estranhas, permaneçam nas
dependências das instalações, mesmo nos horários normais de
expediente;
9. Manter especial atenção aos locais que ofereçam maiores riscos;
10. Prestar atenção a eventuais riscos de incêndio por acúmulo de lixo,
estopa ou panos usados, inclusive os riscos de curto circuito nas
dependências internas, devendo obrigatoriamente conhecer o local
das chaves elétricas gerais do prédio;

36
 AGENTE DE PORTARIA
11. Investigar, imediatamente, a origem de qualquer fumaça ou odor
estranho, verificando a anormalidade e tomando as providências
cabíveis;
12. Informar ao seu superior as situações de risco tão logo as perceba;
13. Comunicar imediatamente ao Corpo de Bombeiros qualquer
princípio de incêndio que não possa ser debelado pelos recursos próprios existentes;
14. Levar ao conhecimento do seu superior, a retirada, mudança,
inutilização ou mutilação de qualquer aviso ou dispositivo de
segurança existente;
15. Controlar a entrada e a saída de pessoas, prestando as informações
solicitadas e encaminhando-as aos interessados, observando as
normas definidas, sem, jamais, abandonar o seu posto ou ficar
desatento a outras ocorrências no mesmo momento;
16. Controlar a entrada e saída de veículos que deverá ser feito da
seguinte forma (salvo determinação em contrário), solicitando ao
motorista que permita a vistoria do veículo - solicitar ao motorista
que abra o porta-luvas e o bagageiro do veículo para impedir a saída
ou entrada de materiais não autorizados;
17. Liberar a entrada do veículo indicando o local apropriado ao
estacionamento e lhe agradecendo a cooperação;
18. Comunicar imediatamente, ao seu superior, a negativa de um
motorista em permitir a revista no veículo, retendo o veículo e o
ocupante no local;
19. Anotar no livro de ocorrências todos incidentes no seu horário de
trabalho;
20. Evitar considerações sobre a vistoria ou outro procedimento que
distraia sua atenção;
21. Proceder a vistoria com o máximo de cortesia, mesmo em casos
excepcionais, só tomando medidas mais enérgicas quando
determinado por quem de direito;
22. Utilizar, com zelo, todos os equipamentos disponíveis ao serviço,
especialmente os “Equipamentos de Segurança”;

37
 AGENTE DE PORTARIA
23. Não executar outra tarefa quando em serviço, salvo quando
determinado por escrito, realizando de forma a não abandonar seu
posto de serviço;
24. Utilizar, constantemente, o seu crachá funcional.

A postura de autoridade e segurança do Agente de Portaria,

durante o serviço, é um fator de inibição para a ocorrência de sinistros.
Dessa forma, o bom profissional deverá adotar uma postura correta que
demonstre firmeza de atitude, causando uma boa impressão.

43. Posturas Obrigatórias a um Agente de Portaria

• Manter o corpo ereto ao ficar de pé ou sentado;
• Não ficar encostado, demonstrando que está cansado;
• Não se deitar, sentar ou se debruçar sobre a mesa de trabalho;
• Estar sempre atento, mantendo atitude de observação constante;
• Não ficar balançando a cadeira quando estiver sentado;
• Não dormir ou cochilar durante o serviço;
• Não se distrair quando estiver de serviço;
• Não se envolver em fofocas;
• Não utilizar aparelhos visuais ou sonoros quando de serviço;
• Não ler revistas, jornais ou similares durante o serviço;
• Não relaxar no cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

16. Procedimentos Básicos da Atuação na Função

44. Na Portaria de Empresas

Na Portaria de Empresas, o Agente de Portaria deve estar
sempre atento às suas atribuições, no que se refere ao tratamento
dispensado aos funcionários, clientes e fornecedores.

45. Em Relação aos Empregados

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 AGENTE DE PORTARIA
O Agente de Portaria deve dispensar aos funcionários da
empresa todo o respeito e consideração. No entanto, é importante
evitar a intimidade, o que não combina com o trabalho desse
profissional. A intimidade leva a concessões e regalias aos
funcionários, em detrimento das normas da organização e da boa
execução dos serviços.
Em tal situação, as principais atividades do Agente de Portaria
são:
• Ter em mãos a relação nominal completa de todos os diretores e
funcionários, constando o setor e função de cada um;
• Ter em mãos a relação nominal completa de todos aqueles
autorizados a terem acesso livre pela portaria, sem necessidade
de identificação (se for o caso);
• Saber o horário de funcionamento da empresa e o horário de
acesso pela portaria, antes, durante e após o expediente;
• Saber qual o documento deve ser exigido dos funcionários na
portaria (crachá, passe de entrada ou saída, autorização de saída
de material, identidade, etc);
• Registrar a data, o horário, o nome das pessoas que entram ou
saem pela portaria e o material que estejam conduzindo;
• Memorizar a entrada e saída dos funcionários "chave" da empresa,
ou sejam, os diretores, gerentes e encarregados;
• Ter o controle absoluto de tudo o que acontece na portaria;
• Zelar por todo o patrimônio colocado sob sua responsabilidade.

46. Em Relação aos Clientes e Fornecedores

Os clientes e fornecedores são merecedores tratamento
especial, com toda a cordialidade e presteza, pois são eles, a razão
da existência da organização.
O Agente de Portaria nunca deve entrar em atrito com os clientes
e fornecedores. Qualquer questão deve ser tratada com o máximo

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 AGENTE DE PORTARIA
cuidado e os casos mais conflitantes devem ser resolvidos pela
direção ou encarregado.
Nesta situação, as principais atitudes do Agente de Portaria são:
• Identificá-los na portaria, antes de permitir sua entrada;
• Verificar, com o setor de destino, se estão autorizados a entrar;
• Anotar o nome do motorista, o número da placa do veículo e a
carga que está entrando, bem como, a identificação das demais
pessoas (lembrar que é proibida por lei a retenção de documentos
pessoais nas portarias);
• Registrar o horário de entrada e de saída;
• Orientá-los de como se movimentarem no interior da organização;
• Entregar e orientá-los quanto ao uso de crachás;
• Conferir notas fiscais e mercadorias a serem entregues.

47. Em Relação aos Empregados de Fornecedores

Profissionais terceirizados que transitam pela portaria
necessitam de muito apoio do Agente de Portaria e devem receber
tratamento respeitoso e cortês. Porém, é importante que haja um
controle mais rigoroso, pois, não são funcionários diretos da
organização.
Nesta situação as principais atividades do Agente de
Portariasão:
• Ter em mãos a relação nominal dos profissionais que têm
autorização para prestar serviços na empresa, a fim de se evitar a
entrada de estranhos;
• Identificar, minuciosamente, as pessoas, através do confronto
entre a identidade e a fisionomia (verificar a possibilidade de
falsificação do documento);
• Registrar o horário de entrada e saída dessas pessoas;
• Vistoriar sacolas e veículos (se for norma e atribuição do Agente
de Portaria);

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 AGENTE DE PORTARIA
• Não permitir aglomerações na portaria, na hora da entrada ou
saída.

48. Na Portaria de Condomínios

Os Agentes de Portaria (Porteiros) de condomínios lidam mais com
a entrada e a saída de condôminos, visitantes, entregadores de móveis e
utensílios domésticos, fiscais dos serviços de empresas terceirizadas e
de profissionais autônomos (bombeiros, eletricistas, marceneiros, etc.),
que freqüentemente são chamados para a manutenção dos
apartamentos ou residências dos condôminos.

49. Principais Atividades do Agente de Portaria de Condomínios:

• Tratar todas as pessoas com cortesia e presteza;
• Ter na portaria a listagem atualizada de todos os moradores do
condomínio;
• Não permitir a entrada de terceiros, sem a autorização do
condômino ou síndico;
• Registrar a entrada e anotar os dados de todos os visitantes
autorizados em livro próprio do condomínio, inclusive o nome da
pessoa que autorizou a entrada;
• Não permitir badernas nas áreas do condomínio, tanto por parte de
moradores os de terceiros;
• Não permitir brincadeiras e jogos nas áreas do condomínio, salvo
se for em praça de esportes ou local devidamente destinado a
essas práticas;
• Não fornecer informações pessoais dos condôminos a terceiros,
salvo se autorizado;
• Não permitir a saída do prédio de móveis, pacotes, sem a
autorização do síndico ou do proprietário;
• Conferir, minuciosamente, se o documento apresentado como
identificação do visitante é da própria pessoa através da
comparação da foto do documento com a fisionomia da pessoa ou
pedindo que a pessoa confirme algum dado do documento;
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 AGENTE DE PORTARIA
• Selecionar a correspondência recebida e a despachar com
rapidez;
• Não abandonar a portaria, em hipótese alguma; em caso de
urgência peça a sua cobertura para algum colega ou o síndico;
• À noite, manter a portaria às escuras e as partes externas
racionalmente iluminadas;
• Estar atento e tomar decisões convenientes quando notar qualquer
atitude diferente por parte dos condôminos (muitas vezes uma
atitude estranha de alguém pode ser algum aviso ou mesmo
pedido de socorro).

50. Na Portaria de Clubes

Nos clubes, a tarefa do Agente de Portaria é, basicamente,
identificar a entrada de sócios, através da carteira social, e de visitantes,
através dos convites. É importante que o Agente de Portaria não permita
a entrada de "penetras".
Atenção muito especial deve haver na ocasião de eventos
esportivos e festividades, devido ao grande número de participantes no
clube. Nesta oportunidade o empenho do Agente de Portaria é questão
básica para o sucesso do evento. Por isso, ele deve atender a todos com
muito respeito, orientando-os quanto às normas do clube durante o
evento, quanto ao local das festividades e quanto ao estacionamento.
É importante lembrar que um sócio do clube é, legalmente, o dono
do clube, ou seja, o patrão, motivo pelo qual é merecedor de todo o
respeito e consideração, em qualquer circunstância.
As principais atividades do Agente de Portaria de condomínios
valem também para os clubes, adaptando-as à realidade de cada clube.

51. Em Situações Especiais

O Agente de Portaria também é responsável pela segurança do
local de trabalho em situações "especiais" que exigem decisões rápidas e
acertadas. Algumas destas situações “especiais” são descritas abaixo:
1. Seqüestro

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 AGENTE DE PORTARIA
Seqüestro é a privação da liberdade de alguém, com o fim de
condicionar a sua restituição em troca de pagamento ou uma condição
imposta. É um crime hediondo que machuca muito as pessoas, moral e
fisicamente.
É geralmente pela própria portaria que ocorre o acesso dos
criminosos, e apesar do Agente de Portaria não ter habilitação policial ou
de vigilância, sua atenção constante pode prevenir, evitar ou solucionar
um seqüestro, através de pequenas atitudes no trabalho, tais como:
• Desconfiar de pessoas estranhas rondando próximo ao local, a pé ou
em veículos: elas podem estar estudando os hábitos e rotinas das
pessoas;
• Desconfiar de atitudes estranhas das pessoas quando deixarem o
estabelecimento na companhia de estranhos, a pé ou em veículo
(pode ser um sinal de alerta de seqüestro);
• Checar o "transporte escolar" verificando se o motorista e o veículo
que transporta as crianças é o habitual (placa, motorista, etc.). Se
notar algo estranho, nunca deixar as crianças entrarem no veículo;
• Estabelecer uma senha com os condôminos, para ser utilizada ao
telefone ou através de olho mágico, ou, ainda, pelo toque da
campainha, quando estiver sob ameaça e for obrigado a se dirigir a
uma residência;
• Verificar bem a rua, na saída dos veículos, para constatar se há
veículos ou pessoas suspeitas do lado de fora;
• Se suspeitar de algo estranho, o Agente de Portaria deve alertar as
pessoas que correm perigo e, se for o caso, acionar a polícia ou a
autoridade local, o mais rapidamente possível.
2. Sinistro
Sinistro é todo fato eventual que causa danos a pessoas ou coisas, tais
como: incêndio, inundações, naufrágios, enchentes, terremotos, explosões,
furto ou roubo, batida de veículo, etc.

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 AGENTE DE PORTARIA
O Agente de Portaria não tem responsabilidade direta e preparo técnico
para enfrentar sinistros, porém, algumas atitudes simples, podem contribuir
muito para diminuir as conseqüências, tais como:
I. Em Inundações, Desabamentos e Explosões:
• Manter a calma diante da situação;
• Ser ágil nas ações necessárias, principalmente no acionamento das
autoridades;
• Socorrer e retirar as vítimas do local;
• Isolar a área;
• Desligar a rede elétrica;
• Orientar e dar suporte e informações à Defesa Civil e ao Corpo de
Bombeiros.
II. Em Furtos ou Roubos:
• Levantar todos os registros e listagens das pessoas que entraram e
saíram do local no dia da ocorrência, para repassá-las às autoridades,
se necessário for;
• Isolar a área onde ocorreu o fato, a fim de não prejudicar eventuais
perícias.
III. Medidas Preventivas contra Furtos e Roubos:
• Desconfiar sempre, sem perder a ética e o respeito pelas pessoas;
• Identificar os "falsos prestadores de serviços" (empregados de
concessionárias de água, luz e telefonia, carteiros, entregadores de
gás, pizzas, flores e remédios, corretores de imóveis, etc.);
• Checar muito bem, e sempre, com o proprietário ou com o síndico
sobre a veracidade de transportes de móveis ou de mudanças;
• Fazer a vistoria das instalações, antes e após o expediente, conferindo
as portas, as janelas, escadas, enfim, tudo o que possa apresentar
sinais de violação.
3. Sabotagem
Sabotagem é a invasão ou ocupação de um estabelecimento para
impedir ou dificultar o curso normal do trabalho ou, com esse mesmo fim,
danificar o estabelecimento, as coisas que nele existem ou delas dispor.

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 AGENTE DE PORTARIA
A sabotagem pode ser praticada por terceiros, por funcionários da
própria organização, ou até mesmo por proprietários da organização, por
interesses inescrupulosos.
Como prevenção, o trabalho do Agente de Portaria começa pela
identificação das pessoas na portaria, bem como de todos os materiais e
veículos que estejam adentrando as instalações visando identificar a
presença de artefatos estranhos que podem ser causadores de
sabotagens.
No início e no final de cada expediente deve ser feita vistoria para
identificar se:
• Todas as portas e janelas estão devidamente fechadas;
• Todas as luzes estão apagadas, quando fora de uso;
• Não há violação de cercas;
• Há torneiras abertas;
• Há vazamentos de água e gás;
• Há avarias visíveis em máquinas, equipamentos e móveis;
• Há pessoas estranhas no ambiente;
• Há suspeitos rondando a empresa;
• Não há objetos estranhos ou suspeitos nas instalações;
• Todos os equipamentos de segurança estão nos devidos lugares e em
pleno funcionamento.
Após a vistoria, o Agente de Portaria deve registrar as
anormalidades encontradas no seu turno de trabalho no Livro de
Ocorrência, para ciência do seu sucessor, dos superiores ou das
autoridades. As informações listadas devem ser claras e objetivas, para
não ensejar dúvidas quanto ao seu conteúdo.

17. Procedimentos Gerais da Função de Agente de Portaria

52. Conhecimento das Instalações

O Agente de Portaria não pode se ater somente ao conhecimento
detalhado do seu Posto de Trabalho e das dependências da Portaria e

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 AGENTE DE PORTARIA
adjacências. Ele deve conhecer também (com o máximo de detalhes), as
particularidades de todas as dependências do condomínio ou da empresa
para a tomada de eventuais providências, tais como: identificar com
rapidez as portas de acesso, as janelas pequenas, as grandes, as
entradas e saídas de ar, os equipamentos de combate a incêndios
existentes, as chaves elétricas, as caixas de água, etc.

53. Conhecimento das Normas Internas

O profundo conhecimento das normas internas do cliente se torna
necessário para não comprometer a segurança do local e a sua própria
integridade física ou moral. Por isso, o Agente de Portaria deve solicitar
as normas internas logo no seu primeiro dia de serviço.

54. Conhecimento do Quadro de Pessoal

O Agente de Portaria deve ter em seu poder a listagem atualizada
com os nomes de todo o pessoal que trabalha ou que tem acesso livre ao
condomínio ou a empresa em que trabalha, principalmente fora do
horário normal de expediente, tais como: diretores, empregados,
fornecedores, empreiteiras, concessionárias, estagiários, etc.
De posse desta listagem, ficará fácil não permitir que estranhos
entrem na organização e causem transtornos aos serviços.

55. Listagem dos Telefones de Emergência

É responsabilidade do Agente de Portaria manter na portaria os
telefones de emergência e de serviços essenciais, através de uma lista
atualizada. Esta listagem deve ser bem clara, evidenciando os nomes dos
responsáveis pela solução dos problemas e os horários em que devem
ser acionados, durante ou fora do expediente de trabalho.
A lista deve conter os seguintes números:
• Hospitais e prontos-socorros mais próximos;
• Posto policial e distrito policial mais próximos;
• Grupamento do corpo de bombeiros;
• Líder da brigada de incêndios (caso exista);

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 AGENTE DE PORTARIA
• Síndico ou gerente geral da empresa;
• Defesa civil;
• Assistência técnica de elevadores, portões e equipamentos de
segurança;
• Chaveiros 24 horas;
• Empresas de manutenção em geral;
• Depósito de gás engarrafado (glp);
• Concessionárias de água, luz e telefone;
• Farmácia mais próxima;
• Serviços de bombeiro hidráulico;
IMPORTANTE: Quando o Agente de Portaria se deparar com um problema nos fins de
semana ou à noite, deve tentar resolvê-lo por si só, ou com ajuda de seu superior imediato.
Devendo, portanto, evitar acionar o síndico ou o gerente da empresa por problemas de fácil
solução (a não ser que esteja orientado a fazê-lo em qualquer situação).

Anotações:

18. Procedimentos em Caso de Identificação de Ocorrências

Tendo o Agente de Portaria se deparado com determinada situação

delituosa, cabe-lhe adotar, de imediato, certas medidas preliminares à ação
policial. Tais medidas visam minimizar maiores prejuízos advindos do fato
delituoso, e obedecem a seguinte seqüência lógica:

56. Socorrer uma Vítima

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 AGENTE DE PORTARIA
Havendo vítima com vida, todo o esforço deve ser feito no sentido
de mantê-la viva, nas melhores condições possíveis, prestando-lhe
assistência inicial através dos conhecimentos de primeiros socorros e/ou
encaminhando-lhe ao estabelecimento hospitalar mais próximo.
Sem comprometer essa providência, anotará o nome e outros
dados da vítima, através de documentos ou informações prestadas por
familiares ou conhecidos da mesma; bem como informar-se-á do destino
e transporte dela, para subsidiar o registro da ocorrência.

57. Detenção de Criminoso

Se for possível, desde que não coloque sua vida e a vida de
terceiros em risco, o Agente de Portaria deve tentar deter o criminoso. O
Agente de Portaria deve lembrar que não tem poder de polícia e que sua
ação está embasada no Código do Processo Penal (Art 301 - “Qualquer
do povo poderá e as autoridades e seus agentes deverão prender quem
quer que seja encontrado em flagrante delito”) e que entre socorrer a
vítima ou prender o criminoso, deve sempre optar pela prestação do
socorro à vítima.

58. Isolar e Preservar o Local do Crime

Consiste em delimitar e manter o local do crime, rigorosamente, no
estado em que o criminoso o deixou. O Agente de Portaria, como agente
auxiliar da segurança, caso não esteja acompanhado de Vigilantes, tem o
dever de preservar o local do crime.
E, para isso, pode se valer das seguintes técnicas:
• Isolar a área que serviu de palco para os acontecimentos;
• No caso de homicídio, não permitir que se modifique a posição do
cadáver, ou que se toque no mesmo, podendo apenas cobri-lo;
• Não permitir que se ponha em ordem as coisas que no local estiverem
desarrumadas;
• Não permitir que se toquem em armas ou instrumentos do crime, e
nos diversos vestígios espalhados;

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 AGENTE DE PORTARIA
• Não permitir que as pessoas andem pelo local do crime, para não
prejudicar o aproveitamento dos vestígios;
• Não permitir que repórteres e fotógrafos invadam o local do crime
antes que a autoridade policial se faça presente no local; e
• Proteger os vestígios, quando se fizer necessário, a fim de serem
aproveitados pelos peritos.

59. Identificar Testemunhas

Considera-se “testemunha direta” toda aquela que viu ou ouviu o
desenrolar do crime, e “testemunha indireta” toda aquela que tem
conhecimento de informações que possam elucidar o crime, ainda que
não o tenha presenciado.
O Agente de Portaria deve anotar nomes e endereços do maior
número de testemunhas possíveis, mantendo-as no local até a chegada
da polícia.

60. Comunicar à Empresa e às Autoridades

Depois de adotadas as medidas preliminares pré-estabelecidas,
o Agente de Portaria deverá comunicar-se, imediatamente, com o
plantão operacional da empresa (ou com o síndico) e com as
autoridades policiais competentes.

19. Procedimentos na Passagem do Serviço

O recebimento e a passagem do serviço são momentos de muita

importância, pois as ações a serem desenvolvidas vão permitir a boa
continuidade do serviço.
Ao chegar a seu posto, o Agente de Portaria deve adotar os seguintes
procedimentos:

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 AGENTE DE PORTARIA
• Tomar conhecimento, através do “Livro de Ocorrências” e das informações
verbais transmitidas por seu antecessor, das eventuais anormalidades
ocorridas;
• Fazer uma inspeção geral em sua área de ação, verificando se os
materiais que ficam sob sua responsabilidade encontram-se em perfeito
estado de conservação;
• Adotar providências imediatas contra possíveis falhas de seu antecessor,
principalmente em caso de roubo, acidente, incêndio, etc;
• Certificar-se de que todos os aparelhos e equipamentos elétricos estão
desligados, deixando ligados apenas os aparelhos que devem permanecer
nessa condição;
• Ligar ou desligar as lâmpadas e equipamentos que devem ser ligados ou
desligados;
• Verificar a segurança das portas e janelas das instalações;
• Verificar o funcionamento dos telefones e outros meios de comunicação.
Em caso de rádios e celulares, verificar a carga das baterias,
• Verificar o funcionamento dos aparelhos que serão empregados em caso
de falta de energia. Verificar, no caso de lanternas e lampiões, a
necessidade de recarga das baterias e botijões;
• Verificar a limpeza do local, relatando no “Livro de Ocorrências” falhas
deixadas pelo seu antecessor;
• Verificar se todas as vias de acesso aos equipamentos de combate a
incêndio, estão desobstruídas, caso contrário, desimpedi-las. Não sendo
possível, levar imediatamente ao conhecimento do seu superior imediato;
• Verificar o estado dos equipamentos que serão empregados em caso de
incêndios como extintores e hidrantes;
• Testar, se for possível, todo o sistema de alarmes existentes na empresa;
• Verificar a existência de todo documentação necessária ao serviço,
incluindo fichas, livros, telefones de emergência, etc;
• Verificar a existência de novas ordens ou ordens particulares para o seu
horário de serviço.

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 AGENTE DE PORTARIA
IMPORTANTE: O Agente de Portaria deve chegar ao local de trabalho com tempo
suficiente para, antes de receber o posto, se preparar totalmente para atuar
corretamente na sua função. E após receber o serviço, não poderá, sob hipótese
alguma afastar-se do local de trabalho, salvo motivo de força maior ou com permissão
de superior e, mesmo assim, deixando o colega mais próximo, em substituição,
durante o seu afastamento.

20. Principais Deveres

• Conhecer e cumprir as normas de trabalho de sua empresa e do cliente;

• Não deixar o seu posto de serviço desguarnecido, em nenhum momento;
• Comparecer ao trabalho no horário pactuado, e não deixá-lo antes de seu
término;
• Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado, tendo as suas peças
sempre limpas e em bom estado de conservação;
• Apresentar-se ao trabalho devidamente asseado, barbeado e com os
cabelos aparados;
• Tratar a todos com respeito e educação;
• Manter compostura no trabalho, em relação ao seu modo de andar, ficar
em pé ou assentar, demonstrando seriedade e firmeza;
• Portar o crachá bem visível no uniforme, de preferência afixado junto ao
bolso da camisa;
• Ser reservado e discreto em relação aos assuntos de sua empresa e da
empresa para a qual presta serviços, como também em relação a
conversas e/ou informações particulares que tome conhecimento durante o
seu trabalho;
• Estar sempre atento na empresa para a qual trabalha, quanto a
movimentação de pessoas, entrada e saída de materiais, veículos e
correspondências;
• Não permitir badernas e aglomerações no seu recinto de trabalho;
• Manter o seu local de trabalho limpo e organizado;
• Repassar, ao seu colega de trabalho do turno posterior, as ocorrências do
seu turno, de forma clara e objetiva sempre por escrito;

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 AGENTE DE PORTARIA
• Comunicar, com antecedência, eventuais faltas e/ou atrasos ao trabalho;
• Comunicar a sua empresa eventual mudança de endereço residencial e
estado civil, nascimento de filhos e falecimento de cônjuge e filhos;
• Comunicar a sua empresa a mudança de série na escola e eventuais
cursos que realizou, visando seu crescimento profissional.

61. Proibições Especiais

O Agente de Portaria não poderá ser negligente, imperito,
imprudente, bem como não poderá cometer indisciplina, insubordinação,
atos de improbidade no desempenho de suas funções, pois estará
correndo riscos de ser penalizado de acordo com o Código Civil
(reparação de danos), Código Penal (pena de reclusão ou detenção), ou
em relação à CLT (dispensa por justa causa).
Exemplos de Proibições:
• Deixar o seu posto de serviço desguarnecido, salvo por motivo de força
maior;
• Ingerir bebida alcoólica durante o serviço, ou apresentar-se para o
mesmo com sintomas de embriaguez;
• Apropriar-se indevidamente de qualquer objeto, material ou
equipamento da empresa ou condomínio que trabalha ou presta
serviços;
• Propagar campanha político-partidária nas dependências do local de
trabalho;
• Desrespeitar colegas, superiores e pessoas ligadas à empresa ou
condomínio que trabalha;
• Adulterar cartões de ponto ou rasurá-lo no sentido de levar vantagem;
• Espalhar boatos e/ou informações falsas, de qualquer natureza;
• Realizar prática de comércio no seu local de trabalho;
• Utilizar o uniforme fora do seu local de trabalho;
• Divulgar segredo ou informações confidenciais da sua empresa ou
condomínio;

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 AGENTE DE PORTARIA
• Utilizar telefones do local de trabalho por motivos particulares, salvo se
for por motivo de força maior;
• Distrair-se no serviço com procedimentos inadequados, tais como:
leitura de revistas e jornais, assistir à tv, escutar rádio, debater futebol,
política e religião, etc;
• Manifestar opiniões próprias quanto aos serviços, salvo se solicitado ou
autorizado a emiti-ias;
• Fornecer, sem autorização, endereço ou número de telefones de
diretores e empregados da empresa que trabalha, bom como de
moradores de condomínios;
• Dormir ou cochilar em serviço;
• Descumprir normas de trabalho e instruções de serviço;
• Fumar em seu local de trabalho durante o serviço.

4. ASPECTOS GERAIS

21. Procedimentos em Primeiros Socorros

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 AGENTE DE PORTARIA
Primeiros Socorros é aquele atendimento imediato, rápido, simples e
seguro que se dá a um acidentado de mal súbito, antes da chegada do
médico, visando diminuir o seu sofrimento ou o agravamento do seu problema.
Prestar primeiros socorros a um acidentado é responsabilidade de todo
cidadão.
Um Agente de Portaria deve conhecer as técnicas básicas de primeiros
socorros para adquirir conhecimentos que agregam valor à sua pessoa como
profissional e cidadão.
A base de todo o atendimento eficiente a um acidentado, é ter ao acesso
fácil os equipamentos e materiais mínimos necessários ao primeiro
atendimento. (Exemplo de materiais: algodão, gaze, esparadrapo, tesoura,
pinça, atadura, água oxigenada, álcool, anti-séptico, colírios, cotonetes, soro
fisiológico, tala para torniquete e maca).
Caso o Agente de Portaria saiba de alguma deficiência nesse sentido, é
uma boa oportunidade para demonstrar a importância da sua função sugerindo
que seja adquirido todo esse material e colocado à disposição de todos na
portaria.
Regras Básicas em Primeiros Socorros
• Manter a calma diante da situação:

• Afastar com critério e respeito os curiosos;

• Agir com rapidez e presteza;

• Atender os profissionais competentes que comparecerem para socorrer a vítima.

62. Primeiros Socorros mais Comuns

I. Ferimentos
Em geral, provoca hemorragia, que nada mais é que a perda de
sangue, em maior ou menor quantidade, devido ao rompimento de um
vaso sanguíneo (veia ou artéria).
• Procedimentos em Ferimentos Superficiais:
a. lavar a parte atingida com água e sabão ou água oxigenada;
b. passar depois um anticéptico
c. fazer um curativo com gaze e esparadrapo.

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 AGENTE DE PORTARIA
• Procedimentos em Ferimentos Extensos e Profundos:
a. controlar a hemorragia usando compressas;
b. se for o caso, aplicar o torniquete;
c. encaminhar a vítima imediatamente ao médico.
Se os ferimentos ocorrerem nos membros superiores ou
inferiores, com grande hemorragia, recomenda-se levantar a parte
ferida e aplicar o torniquete.
Para aplicar o torniquete, amarre uma tira de pano acima do
ferimento e coloque um pedaço de madeira no meio do nó, torcendo a
madeira até parar o sangramento. Desaperte o torniquete a cada 10 a
15 minutos. É importante verificar se as extremidades do membro ferido
estão arroxeadas; se positivo, o torniquete deve ser afrouxado
imediatamente para que haja a circulação do sangue; se o problema
não for resolvido o torniquete deve ser retirado.
II. Queimaduras
São lesões no corpo provocadas pela ação do calor. Uma pessoa
pode apresentar, ao mesmo tempo, queimaduras de 1º, 2º e 3º graus. A
gravidade da queimadura está na sua extensão e não no seu grau.
• Procedimentos Recomendáveis em Queimaduras:
a. colocar a vítima de costas com a cabeça em nível mais baixo do
que o corpo;
b. se estiver consciente, dar-lhe bastante líquido para beber, mas
nunca bebidas alcoólicas;
c. colocar panos limpos e umedecidos sobre a parte queimada;
d. dar à vítima analgésicos para conter a dor;
e. não passar nenhuma substância nas feridas, tais como: óleo,
graxa, pasta de dentes, manteiga, etc.
f. não furar as bolhas provenientes da queimadura;
g. lavar a parte afetada com água limpa e corrente;
h. em alguns casos, aplicar gelo sobre a queimadura para amenizar
a dor e evitar as bolhas.
III. Fraturas

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 AGENTE DE PORTARIA
Podem ser simples, sem ferimento da pele, ou expostas, com
ferimento da pele, quando o osso fica exposto.
• Procedimentos Recomendáveis em Fraturas:
a. colocar o membro fraturado na posição o mais confortável
possível;
b. improvisar talas para a imobilização da parte fraturada: as talas
devem cobrir as duas articulações do osso atingido, devem ser acolchoadas para não
ferirem a pele do acidentado e devem ser amarradas com ataduras ou tiras de pano,
sem muito aperto;
c. em caso de fraturas expostas, cobrir a parte afetada com gaze
ou pano limpo;
d. nunca deslocar ou arrastar a vítima até que a região fraturada
seja imobilizada.
Em caso de suspeita de fratura de coluna, o acidentado deve
ser transportado somente em maca. Neste caso se recomenda a
utilização de pessoal habilitado para o atendimento, para não
agravar a situação.
IV. Parada Respiratória
Quando uma pessoa cai, se afoga, é soterrada ou leva um
choque elétrico, muitas vezes ela chega a perder a respiração, podendo
vir a falecer. No entanto, se socorrida a tempo, a vida dessas pessoas
pode ser salva através da respiração boca a boca.
• Procedimentos Recomendáveis em Parada Respiratória:
a. deitar a vítima de costas e afrouxar todas as suas roupas;
b. inclinar a sua cabeça para o lado, tirando tudo o que tiver dentro
de sua boca;
c. manter a cabeça da vítima inclinada para trás, colocando
debaixo do seu pescoço uma roupa dobrada a fim de ajudar
melhor a passagem do ar;
d. apertar o nariz da vítima para não deixar o ar sair por ele e
abaixar o queixo para facilitar a saída do ar;

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 AGENTE DE PORTARIA
e. tomar fôlego, colocar a sua boca sobre a boca da vítima e soprar
até aparecer elevação do peito (pode-se fazer isso também pelo
nariz, tampando a boca da vítima);
f. após o sopro, tirar os lábios da boca da vítima (ou do nariz) para
deixar o ar sair dos pulmões;
g. repetir a mesma operação de 10 a 12 vezes por minuto (nas
crianças até 20 vezes, mas não profundamente), até que a vítima
volte a respirar novamente.
h. não parar a respiração boca a boca até ter a certeza de que a
vítima esteja totalmente recuperada.
V. Parada Cardíaca
Pra socorrer uma pessoa cujo coração parou de bater, além da
respiração boca a boca, que é recomendada, simultaneamente deve ser
realizada a massagem cardíaca.
• Procedimentos Recomendáveis em Parada Cardíaca:
a. deitar a pessoa em superfície firme e dura;
b. apoiar as duas mãos, uma sobre a outra, na altura do coração da
vítima;
c. calcar com as mãos o peito da vítima, fazendo força para baixar
o peito por 5 vezes, uma vez por segundo, e parar em seguida;
d. neste instante, um auxiliar deverá realizar os procedimentos de
respiração artificial, também por 5 segundos.
e. fazer intervalo, para descanso de no máximo 5 segundos e
continuar os movimentos e a respiração boca a boca até que a
vítima volte a respirar e o coração comece a bater novamente.

VI. Derrame Cerebral

Às vezes, os sintomas de um derrame são difíceis de identificar e
a vítima pode sofrer sérios danos no cérebro se as pessoas demorarem
a reconhecer os sintomas e chamar um médico.
• Para Identificar os Sintomas:

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 AGENTE DE PORTARIA
a. peça à pessoa para sorrir (identifica o sintoma da fraqueza
facial);
b. peça que a vítima levante os braços (identifica o sintoma da
fraqueza do braço);
c. peça que a vítima fale uma sentença simples de maneira
coerente. Por exemplo: “O dia está ensolarado hoje” (identifica o
sintoma de problemas no discurso).
• Procedimentos Recomendáveis em Derrames:
a. identificar os sintomas;
b. pedir socorro a um médico urgente, descrevendo os sintomas
que forem observados.
IMPORTANTE: O Agente de Portaria só deve realizar a massagem cardíaca e a respiração
boca a boca, se o caso for grave e se não houver tempo para pedir auxílio a pessoas
habilitadas ao socorro.

22. Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios

Pessoas despreparadas, que não mantenham calma o suficiente para

enfrentar um princípio de incêndio podem causar danos e mortes. Danos e
mortes podem ser evitados com simplicidade e sem grandes custos, sendo
apenas necessária uma organização de tarefas e treinamento adequado para
as pessoas.
A organização do trabalho de prevenção de incêndios e sua
manutenção cabem sempre ao responsável pela edificação (proprietário ou
seu representante legal) e ao síndico ou administrador.

Todos os sistemas instalados devem ter acompanhamento de seu

estado de conservação e de manutenção e a brigada de emergências deverá
receber treinamento periódico.
Procedimentos equivocados ou tomados no tempo errado agravam os
danos, por isso o Agente de Portaria deve conhecer técnicas básicas de

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 AGENTE DE PORTARIA
combate ao fogo e os equipamentos de prevenção e combate a incêndios e
saber manuseá-los de forma adequada.
Sistemas de Prevenção e Combate a Incêndios
• Extintores, rede de hidrantes e bomba de incêndio;
• Sistema de alerta (no edifício residencial pode substituído pelo interfone);
• Sistema de iluminação de emergência;
• Escadas de segurança, com portas corta-fogo;
• Sinalizações de identificação e orientação;
• Detectores de fumaça;
• "sprinklers" ;
• Brigada de emergências;
• Pára-raios.

63. Teoria do Fogo

O fogo é uma reação química provocada pela mistura, em
condições ideais, de combustível, comburente e calor. O combustível é
o elemento que queima, o comburente é o oxigênio existente no ar e o
calor é gerado por uma fonte externa.
Exemplo: uma vela - o combustível é a cera, o comburente é o
oxigênio e o calor é o palito de fósforo aceso.
Por ser o fogo a reunião de três elementos costuma ser
simbolizado por um triângulo, no qual cada lado representa um dos três
elementos citados.
O combustível encontra-se em três estados físicos: sólido
(madeira, borracha, papel, tecido, etc.); líquido (álcool. éter, óleo diesel,
gasolina, etc); e gasoso (gás de cozinha, acetileno e hélio).

64. Técnicas de Extinção do Fogo

• Retirada do combustível - fechamento de um registro de combustível
(fechar o registro de um botijão de gás);

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 AGENTE DE PORTARIA
• Abafamento - corte do fornecimento do oxigênio (cobrir algo, que
esteja queimando, com um cobertor);
• Resfriamento - corte de fornecimento de calor (ex: jatos de água).

65. Propagação do Calor

A transmissão do calor se dá por três formas:
I. Irradiação - a transmissão ocorre por meio de raios ou ondas, é o
calor que sentimos no rosto quando nos aproximamos do fogo. Num
grande incêndio, em um prédio, vários outros ao seu redor queimam
em virtude da irradiação do calor.
II. Contato ou condução – a transmissão ocorre de material para
material. É o que acontece quando seguramos uma agulha e
aquecemos sua ponta.
III. Convexão - a transmissão se dá pela formação de correntes,
ascendentes e descendentes. Numa churrasqueira em que, na parte
inferior, existe a ação do calor sobre a carne e a fumaça e fuligem
gerada por esta queima sobem através do duto de exaustão.

66. Classes de Incêndio

Numa situação de combate ao fogo, é essencial que saibamos a
que classe o incêndio pertence. Isto porque, conhecendo a natureza do
material que está se queimando, podemos determinar qual o melhor
método a ser utilizado para uma rápida e segura extinção.
I. Incêndio Classe A
São os verificados em materiais sólidos ou fibrosos comuns, como
madeira, algodão, papel e estopa. Possuem duas características: a de
queimar em superfície e em profundidade, bem como a de deixar
resíduos quando queimados. Exemplo: uma porta de madeira de um
apartamento.
Esse tipo é extinto pelo método de resfriamento. Para atender às
características da queima em profundidade deve ser utilizado um
agente extintor com poder de penetração e que possa umedecer a

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 AGENTE DE PORTARIA
região atingida pelo fogo. Neste caso deve-se usar água ou um
extintor de espuma.
II. Incêndio Classe B
São os verificados em combustíveis líquidos e gasosos. Possuem
duas características: queimam somente em superfície, nunca em
profundidade, (num tanque de combustível cheio de gasolina as
chamas estarão na superfície), pois o que queima é o vapor emanado
por esses líquidos; a segunda característica é que quando queimados
não deixam resíduos. Para extingui-lo é essencial um efeito de
abafamento e o corte do fluxo do combustível.
IMPORTANTE: Somente se deve extinguir o fogo se tivermos condição de cortar o
fornecimento do combustível gasoso. Surgindo fogo numa tubulação de gás que
conduza GLP (gás liquefeito de petróleo), podemos apagá-lo fechando o registro do
botijão, caso contrário, é preferível que o deixemos queimar sob controle, para evitar
que, apagando o fogo, e não cortando o fornecimento de gás, seu vazamento venha a
resultar em explosão.

III. Incêndio Classe C

São os que ocorrem em equipamentos elétricos ligados. Estes
incêndios oferecem risco de vida ao operador do equipamento de
extinção, devido a presença da eletricidade. Neste caso, é
imprescindível a utilização de um agente extintor "não condutor de
eletricidade", como é o caso do pó químico seco e do gás carbônico.
IMPORTANTE: Nunca use água ou outro agente que a contenha em sua composição,
(como a espuma). O primeiro passo a ser dado, neste caso, é desligar o quadro de
força, pois, assim, evita-se receber uma descarga elétrica.

67. Agentes Extintores

São substâncias que, usadas em determinadas condições, têm o
poder de extinguir o fogo.

Os Principais Agentes Extintores usados são:

I. Água

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 AGENTE DE PORTARIA
É o mais usado, principalmente, pelo seu alto poder extintor e baixo
custo; sendo usado com êxito na maioria dos incêndios, excetuando-
se incêndios em circuitos energizados. A água age pelo resfriamento,
fazendo com que o material combustível diminua sua temperatura a
um ponto onde não haja a formação de gases e vapores.
II. Gás Carbônico
É usado na extinção de incêndios em líquidos inflamáveis e em
equipamentos elétricos energizados. Não conduz energia elétrica. Por
ser um gás, pode penetrar e espalhar-se em todas as partes da área
incendiada. A sua ação é de abafamento, pois reduz a concentração
de oxigênio do ar, impedindo a combustão. Por não deixar resíduos,
pode ser usado em aparelhos delicados, tais como computadores,
central de telefonia, etc.
III. Pó Químico Seco
Tem por base o bicarbonato e é recomendado para extinguir
incêndios Classes B e C, e é recomendado para a extinção de
incêndios em líquidos inflamáveis e alguns tipos de equipamento
elétrico. Ao ser aplicado faz com que a chama se apague, produzindo
uma camada que isola o oxigênio da queima do combustível. Tem
como ação secundária a produção de CO2 (gás carbônico) e vapor de
água, conseqüentes da queima do bicarbonato.
IMPORTANTE: Não deve ser usado em locais onde estão situados relés e contatos
elétricos, pois suas propriedades isolantes podem danificar o equipamento eletrônico.

68. Uso dos Extintores

Os extintores de incêndio servem para debelar ou controlar
princípios de incêndio. Em muitos edifícios, as pessoas insistem em
escondê-los por trás de armários ou debaixo deles, por isso deve haver
fiscalização diária por parte do Agente de Portaria visando identificar
quaisquer irregularidades, tais como: lacre violado, selo arrancado,
pressão abaixo do normal, diminuição do seu peso e data de validade
vencida.

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 AGENTE DE PORTARIA
Em caso de encontrar irregularidades, o Agente de Portaria deve
avisar ao responsável para que o extintor seja retirado e substituído por
outro de reserva. Sendo identificado o responsável pelo uso indevido,
deve-se orientá-lo e notificá-lo por escrito, com cópias em todos os
elevadores. Persistindo o erro, uma penalidade deverá ser aplicada,
desde que exista essa possibilidade.
Ao se comprar ou requisitar recarga dos equipamentos extintores,
os documentos de credenciamento e capacitação da empresa devem ser
observados e conferidos.
O Agente de Portaria deverá auxiliar nesse controle quando o
extintor retornar da manutenção, verificando os itens mencionados.

69. Sistema de Hidrantes

O sistema de hidrantes tem por função despejar um grande volume
de água no incêndio para extingui-lo por resfriamento. Para um perfeito
entendimento do uso desse equipamento deverão ser realizados diversos
treinamentos, onde serão simuladas situações de incêndio próximas do
real.
O sistema de hidrantes é alimentado por um reservatório (caixa
d'água) que pode ser posicionado na parte superior da edificação, ao
nível do solo ou de forma subterrânea. Esse reservatório deve garantir
um tempo de combate ao incêndio mínimo de trinta minutos.
Em alguns casos, a pressão para lançar os jatos de água a
distâncias seguras não é suficiente; nesse momento, lança-se mão de
bombas de incêndio, que são instaladas nessas redes hidráulicas,
aumentando a pressão. O sistema elétrico que alimenta essas bombas
de incêndio deverá ser independente das do prédio para que o mesmo
não pare caso haja o desligamento de energia da edificação.
Quando da chegada do Corpo de Bombeiros, um dos
procedimentos para o combate é a utilização do registro de recalque,
que nada mais é do que um prolongamento da rede de hidrantes até a
calçada em frente do prédio. Para identificação em seu prédio,
normalmente, existe um tampão pintado em vermelho e no seu interior,

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 AGENTE DE PORTARIA
em posição abaixo do nível da calçada, deverá existir um registro com
uma conexão para o Corpo de Bombeiros.
Mantenha essa tampa sempre desobstruída e o seu interior
sempre limpo.

Composição Básica do Sistema de Hidrante

• Tubulação que conduz a água, normalmente em ferro ou aço galvanizado;
• Abrigo para acondicionamento das mangueiras;
• Mangueiras de incêndio com diâmetros entre 38 mm e 63 mm;
• Chave de mangueira, que serve tanto para diminuir os esforços para engatá-
la no registro de água, quanto para engatá-la no esguicho;
• Bomba de incêndio;
• Reservatório de incêndio;
• Registro de recalque.

70. Sistema de Iluminação de Emergência

O sistema de iluminação de emergência serve para dar a
iluminação necessária às pessoas se orientarem nas rotas de fuga
durante a falta de energia ou em caso de incêndio.
A iluminação de emergência deve ser posicionada em locais que
facilitem a orientação e visualização de obstáculos e mudanças de
direção.
Como exemplo, o interior de uma escada de segurança deve
possuir esse tipo de iluminação como forma de orientar a visualização
dos diversos degraus e, na forma de balizamento, mostrar as diversas
mudanças de direção até o pavimento térreo.
O pavimento térreo é chamado piso de "descarga", pois toda
população que abandona um edifício é direcionada para ele. Os
Sistemas de Iluminação de Emergência são basicamente três:

I. Sistema Centralizado

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 AGENTE DE PORTARIA
Os pontos de Iluminação são interligados por um circuito elétrico
alimentado por baterias. Todo esse sistema é comandado por uma
central que é a responsável por coordenar o momento de
acionamento das luminárias, alimentadas por uma ou um grupo de
baterias.
II. Sistema com Blocos Autônomos
Cada luminária possui uma bateria e, na falta de energia, um circuito
de comando interno coordena seu funcionamento. Estas luminárias
podem ser retiradas e reinstaladas em qualquer outra parte da
edificação, necessitando somente uma fonte de energia.
III. Sistema Gerador Automatizado
A fonte de alimentação do sistema é um gerador.

71. Escada de Segurança

A escada de segurança é um componente estrutural de um edifício
que serve como caminho projetado de fuga vertical das pessoas, sendo
que esta deve possuir em seu acesso uma porta corta-fogo responsável
em garantir que o calor não irá atingir o interior da escada.
No interior da escada de emergência deve existir corrimão
instalado nas paredes, numa altura média de 80 centímetros, que servirá
como orientação para as pessoas deficientes visuais e como apoio nos
deslocamentos.
As portas corta-fogo deverão estar permanentemente fechadas,
pois, a escada, sem a proteção dessas portas corta-fogo, pode se
transformar numa chaminé gerando grande risco de morte por
intoxicação ou asfixia.

72. Sistema de Alarme

Estes sistemas servem para, em caso de incêndio, alertar toda a
população usuária da edificação, através de alarme sonoro, da
necessidade de iniciar os procedimentos de abandono da edificação (que
já deverão ter sido treinados anteriormente). É indicado, também, para

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 AGENTE DE PORTARIA
iniciar os procedimentos de orientação da população para o abandono,
e/ou combate ao incêndio pela Brigada de Emergência.
Em cada andar deve existir, no mínimo, uma botoeira do tipo
"quebre o vidro" que, por intermédio de uma Central de Alarme,
localizada, normalmente, no pavimento térreo junto à Recepção ou à
Portaria, acionará os dispositivos sonoros em todos os andares
concomitantemente.
Na Central de Alarme existem algumas luzes que identificam qual
o andar que foi acionado, servindo como orientação para os Brigadistas
que irão realizar o combate.

Anotações:

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