INSTITUTO FEDERAL DE BRASILIA

DIRETORIA DO CAMPUS BRASÍLIA

DIRETORIA DE ENSINO
Ministério da Educação COORDENAÇÃO-GERAL DE ENSINO

BRUNA ALVES DE MATOS

ETAPA 1 DO TRABALHO FINAL – ELABORAÇÃO DE UM PROJETO DE

PESQUISA

BRASILIA
2021
 INSTITUTO FEDERAL DE BRASILIA
DIRETORIA DO CAMPUS BRASÍLIA
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Ministério da Educação COORDENAÇÃO-GERAL DE ENSINO

Curso Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública

Componente Curricular Métodos e Técnicas de Pesquisa
Docente Prof. Mariana Carolina Barbosa Rêgo
Período, Semestre, Ano 3° período, turma B, noturno, 1° semestre de 2021
Aluna Bruna Alves de Matos

Estruture um pré-projeto de pesquisa com base no roteiro abaixo.

Introdução

1. Qual é a delimitação do tema da pesquisa? Explique com base nas informações

apresentadas no texto.

Satisfação dos usuários com a Qualidade e Atendimento do Instituto de Seguridade

Social (ISS) da Província de Bloom.

Como não há nenhum tipo de pesquisa de satisfação sobre o atendimento e serviço com
os usuários do ISS, eles não sabem o que estão fazendo “certo ou errado” e onde podem
melhorar. Nos últimos anos o órgão recebeu de forma crescente, ouvidorias com
reclamações do atendimento prestado ao usuário do serviço. Mas, não possui detalhes
sobre os pontos principais das críticas, pois nunca foi realizado uma análise detalhada do
histórico e conteúdo dessas ouvidorias. Devido ao medo do Presidente de que as
informações de insatisfação com o serviço do órgão fossem divulgadas na mídia, o que
geraria problemas para o mesmo.

2. Qual é a pergunta de pesquisa?

Qual o nível de Satisfação dos usuários com a Qualidade e Atendimento do Instituto de

Seguridade Social (ISS) da Província de Bloom?

3. Qual é o objetivo geral da pesquisa?

Identificar a Satisfação dos usuários com a Qualidade e Atendimento do Instituto de

Seguridade Social (ISS) da Província de Bloom.

Referencial Teórico

4. Indique a estrutura do referencial teórico (tópicos), na ordem que seriam

apresentados no relatório final da pesquisa.

• Instituto de Seguridade Social (ISS)

• Qualidade do ISS
• Motivação do ISS
• Satisfação dos usuários em relação a qualidade e atendimento