Apresentacao Processo Aquisicao 181120081

Processo de Aquisição MPS.
BR
Danilo Scalet
dscalet@yahoo.com.br
MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

Copyright © 2008– SOFTEX

Modelo MPS: MR-MPS, MA-MPS e MN-MPS
Modelo
MPS
ISO/IEC CMMI-DEV ISO/IEC
12207 15504
Modelo de Referência Modelo de Avaliação Modelo de Negócio

(MR-MPS) (MA-MPS) (MN-MPS)
Guia Geral Guia de Aquisição Guia de Avaliação Documento do MPS.BR
Guia de Implementação

Aspectos esperados na aquisição

Software claramente definido
Redução de crises por indefinições
Preço justo
Execução do contrato mais confiável
Critérios de seleção adequados

melhor alternativa de fornecedor
Execução do contrato conforme condições estabelecidas
Software recebido conforme requisitos
Contrato definindo acordo viável e adequado entre as partes

melhoria de resultados para o comprador
melhoria de condições de trabalho do fornecedor
melhoria de processos do comprador e fornecedor

Guia de Aquisição – MPS.BR
Objetivo
Descrever um processo de aquisição de software
Público alvo
Organizações públicas e privadas que necessitem adquirir
software Guia para a melhoria da aquisição
Produtores de software que queiram estar preparados para este
processo de aquisição Orientação para a melhoria da
produção
Referências
Básica ISO/IEC 12207
Complementar IEEE STD 1062:1998

Tipos de aquisição de S&SC
Pacote de Software (COTS) escopo definido
Parcialmente modificável (MOTS)
Software personalizado (FD) sob encomenda
Serviços de desenvolvimento com escopo aberto
Alocação de pessoal fora do escopo do Guia
Serviços correlatos: Manutenção, treinamento,

assistência técnica, instalação, personalização,
implantação

Guia de Aquisição - Processo de aquisição
1. Estabelecer a necessidade
Preparação da 2. Definir os requisitos
3. Revisar requisitos
aquisição 4. Desenvolver uma estratégia de aquisição
5. Definir os critérios de seleção de fornecedores
1. Avaliar a capacidade de fornecedores

Seleção do 2. Selecionar o fornecedor
fornecedor 3. Preparar e negociar um contrato
1. Estabelecer e manter comunicações

2. Trocar informação sobre o progresso técnico
Monitoração do 3. Inspecionar o desenvolvimento com o fornecedor
fornecedor 4. Monitorar a aquisição
5. Obter acordo quanto às alterações
6. Acompanhar problemas
1. Definir critérios de aceitação

Aceitação pelo 2. Avaliar o produto entregue
cliente 3. Manter conformidade com o contrato
4. Aceitar o S&SC

Guia de Aquisição – Descrição do processo
Relação com resultados de

processos do MR-MPS
Produtos Produtos
requeridos tarefas gerados
Contratações com instituições

avaliadas segundo MA-MPS
Guia de Aquisição – Exemplo de tarefa
Produtos de trabalho a serem validados

são identificados
• Relatório de
Pedido de Selecionar Avaliação
Proposta fornecedor • Propostas de
Fornecedores
Considerar o nível de maturidade que

o proponente possui com relação
ao preço de sua proposta

Preparação da aquisição (Pre)
Estabelecer as necessidades e os objetivos da

aquisição e comunicar aos potenciais
fornecedores
Pedido
Por que? Necessidades de
Proposta
O que? Requisitos
Como? Estratégia Plano

de
Aquisição

Pre-t1: Estabelecer a necessidade
Avaliação da
necessidade do software
Estabelecer as necessidades a serem

atendidas por meio da aquisição,
desenvolvimento ou melhoria de um
S&SC.
Resultado da análise
da necessidade da
aquisição

Pre-t2: Definir os requisitos

1. Relatório de análise de mercado
1. Resultado da análise da necessidade

da aquisição
Identificar os requisitos do cliente para um sistema

e S&SC. Se necessário, as organizações poderão
solicitar informações de fornecedores com vistas a
determinar os requisitos a partir de soluções
disponíveis no mercado.
1. Resultado da análise da
necessidade da aquisição
2. Especificação de Requisitos

Requisitos para Aquisição
Requisitos Requisitos Requisitos Requisitos

Forma manut. Treinamento Implantação Qt. Usuários

Projeto Legais Financeiros Prazo

Software Software Software Software

Sistema Sistema Sistema Sistema
Requisitos Interessados
Necessidades Interessados

Requisitos do Software - relacionamentos

Qualidade
em uso Eficácia
Contexto de uso 1 Produtividade

Requisitos
Funcionais Contexto de uso 2 Segurança
Satisfação
Função 1 Contexto de uso n
Função 2
...
Funcionalidade
Função n Qualidade
Externa Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Qualidade
Interna Manutenibilidade
Portabilidade

Qualidade precisa ser
Tem impacto no
especificada
custo
Software: funções + qualidade
Exemplos qualidade software:

Segurança de acesso
Tolerância a falhas
Maturidade
Facilidade de uso
Desempenho
Facilidade de manutenção
Portabilidade
Pre-t3: Revisar requisitos
1. Resultado da análise da necessidade da aquisição
2. Especificação de requisitos
Analisar e validar os requisitos definidos

mediante às necessidades da
aquisição. Validar os requisitos para
reduzir os riscos de não entendimento
por parte dos potenciais fornecedores.
2. Registro da revisão dos requisitos

Pre-t4: Desenvolver uma estratégia de aquisição
1. Resultado da análise da necessidade da aquisição
Desenvolver uma estratégia para a

aquisição do S&SC compatível com
as necessidades a serem atendidas
pela aquisição.
1. Plano de Aquisição
2. Plano de teste do S&SC para sua

aceitação
3. Pedido de Proposta

Pre-t5: Definir os critérios de seleção

Estabelecer e acordar os critérios de

seleção de fornecedores, bem como a
forma de avaliação a ser aplicada.

Plano de aquisição
Contexto Contexto
Necessidades Organização Mercado
Plano de Pedido
Requisitos
aquisição Proposta
Aquisição é projeto: requer um plano compatível

com sua complexidade.

Plano de aquisição – Visão geral

1. Objetivo da aquisição
2. Requisitos
3. Termos contratuais
4. Termos financeiros
5. Termos técnicos
6. Lista de S&SC a serem entregues
7. Pontos de controle
8. Prazos estabelecidos
9. Critérios de seleção do fornecedor
10. Critérios de aceitação do S&SC
11. Normas e Modelos
12. Responsabilidades do Projeto
13. Riscos e eventos



4. Aceitar o S&SC

Seleção do Fornecedor (Sel)
Escolher a organização que será responsável

pela entrega do S&SC em conformidade com os
requisitos estabelecidos.
Propostas de
Fornecedores
Seleção do Contrato
Fornecedor
Desempenho
Fornecedores Pedido de
Proposta

Sel-t1: Avaliar a capacidade dos fornecedores
1. Relatório de auditoria ou de avaliação dos fornecedores
3. Pedido de proposta
Avaliar a capacidade dos fornecedores

potenciais mediante os requisitos
definidos e de acordo com os critérios
de seleção de fornecedores.
1. Registro de fornecedores
preferenciais
2. Registro de contactos ocorridos

Sel-t2: Selecionar o fornecedor

2. Proposta do fornecedor
4. Registro de fornecedores potenciais
Selecionar o fornecedor a partir da avaliação

das propostas recebidas, considerando o
entendimento do problema e as soluções
técnicas sugeridas mediante os requisitos
definidos para o S&SC.
1. Relatório de avaliação das propostas dos
fornecedores
2. Resultado da análise da avaliação dos fornecedores
4. Registro de apoio a reuniões

Proposta dos fornecedores
Solução
Técnica
Pedido Proposta
Proposta Fornecedor
Dados
Fornecedor
• Resposta do fornecedor ao problema apresentado

• Torna específicos requisitos que podem ter sido relacionados de
forma genérica: por exemplo, especificar um tipo de ferramenta
• Nada do que foi solicitado pode faltar
• O que for proposto além do solicitado pode tornar-se cláusula
contratual

Critérios de avaliação da proposta
Avaliação processo do fornecedor

Avaliação de produtos (se disponível)
Atendimento a requisitos não obrigatórios
Esforço adquirente
Custos para viabilização
Prazos
Preço
Critérios de pontuação

Sel-t3: Preparar e negociar um contrato
5. Plano de aquisição
Negociar um contrato com o fornecedor

selecionado, expressando as expectativas e as
responsabilidades das partes envolvidas
(adquirente e fornecedor).
1. Contrato
2. Registro de revisão de contrato

Contrato
Pedido
Proposta
Preparar Contrato
contrato
Proposta
Fornecedor
• Conciliação entre o pedido de proposta e a proposta do

fornecedor;
• Orienta o plano de projeto até a aceitação do S&SC;
• Base para eventuais demandas judiciais;
• Deve ser um instrumento que apóia o projeto.




4. Aceitar o S&SC

Monitoração do fornecedor (Mon)
Acompanhar e garantir o desempenho do

fornecedor mediante os termos do contrato.
Mudanças
D
e G
s Execução e
e s
m t
p Contrato ã
e
n o
h
o Problemas

Mon-t1: Estabelecer e manter comunicações
1. Contrato
Estabelecer e manter um canal de

comunicação entre o fornecedor e o cliente.
1. Registro contactos ocorridos

3. Registro do status do progresso

Acompanhamento progresso
Ações gerenciais
Status progresso:
•Requisitos
Troca
Inspeção Monitoração •Custo
Informações
contínua marcos contínua •Prazo
Riscos
Problemas
Interações Atendimento ao
Medidas
equipes processo
Situação
Projeção
Uso Atual
Processo Produto
Produto

Mon-t2: Trocar informações sobre o progresso técnico
1. Contrato
Utilizar o canal de comunicação para trocar

informações sobre o progresso técnico do
fornecedor, além de aspectos de custos e a
identificação de possíveis riscos.

2. Registro de revisões
4. Registros de apoio a reuniões

Mon-t3: Inspecionar o desenvolvimento com o fornecedor

1. Contrato
2. Concordância com os requisitos do contrato
Inspecionar, regularmente, aspectos do

desenvolvimento com o fornecedor, tendo
como base os termos do contrato. Os
aspectos incluem questões técnicas, de
qualidade, custo e prazo.
1. Resultado da análise do desempenho do fornecedor
2. Registro de aceitação do desempenho do fornecedor

Mon-t4: Monitorar a aquisição
1. Contrato
Monitorar a aquisição, tendo como base o

contrato, para que o progresso possa ser
avaliado garantindo que aspectos como
custo, qualidade e prazo sejam atendidos.
1. Resultado da análise do desempenho do fornecedor

2. Registro de aceitação do desempenho do fornecedor
Mon-t5: Obter acordo quanto às alterações
1. Contrato
4. Pedidos de alterações pelo adquirente
As alterações propostas por qualquer uma das

partes devem ser negociadas e seus resultados
devem ser documentados no contrato.

3. Registros de contactos ocorridos

Mon-t6: Acompanhar problemas
Sistema de acompanhamento
de problemas
Problemas que surgirem durante a

execução do contrato deverão ser
registrados e acompanhados até a
sua solução pelas partes.
Registros no sistema
de acompanhamento
de problemas





4. Aceitar o S&SC

Aceitação pelo cliente (Ace)
Aprovar o software e serviços correlatos quando
todos os critérios de aceitação estiverem
satisfeitos.
S&SC Relatório
Aceitação
Aceitação
Critérios de
aceitação

Ace-t1: Definir critérios de aceitação
1. Contrato
2. Plano de teste do S&SC para sua aceitação
5. S&SC
Estabelecer e acordar os critérios de aceitação

do S&SC, bem como a forma de avaliação a
ser aplicada. Os critérios são definidos com
base nos requisitos do contrato.
Plano de teste do S&SC para sua aceitação

Requisitos funcionais e funções do software
Contexto Implementação
negócio Software
Requisitos Funções
Funcionais Software
Função 1 Função a
Função 2 Função b
... ...
Função n Função z

Funções e qualidade software

Qualidade
em uso Eficácia
Contexto de uso 1 Produtividade

Funções
Contexto de uso 2 Segurança
Software
Satisfação
Função a Contexto de uso n
Função b
...
Funcionalidade
Função z Qualidade
Externa Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Qualidade
Interna Manutenibilidade
Portabilidade

Ace-t2: Avaliar o produto entregue
1. Plano de teste do S&SC para sua aceitação
5. S&SC
Avaliar o S&SC com base nos

critérios de avaliação definidos.
Relatório de resultados de
testes

Ace-t3: Manter conformidade com o contrato
Contrato
Resolver qualquer aspecto relacionado à

aceitação de acordo com os procedimentos
estabelecidos no contrato.
Registro de apoio a reuniões

Ace-t4: Aceitar o S&SC
1. Contrato
3. S&SC
5. Especificação de Requisitos
6. Relatório de resultados de testes
Aceitar o S&SC e comunicar

sua aceitação ao fornecedor.
Relatório de aceitação do S&SC





4. Aceitar o S&SC

Personalização processo aquisição
Apoio Apoio
Processo Processo
padrão Instancia projeto
Problema Processos Processos Resultados

gestão gestão
Contexto Contexto Contexto Contexto

Organização regulatório Organização regulatório
Contexto Contexto
mercado mercado

Processo padrão
Descrição detalhada do processo de aquisição a ser

adotado na organização, compreendendo:
• Atividades e resultados a serem obtidos;
• Tarefas de cada atividade;
• Produtos de trabalho envolvidos nas tarefas
(entradas e saídas);
• Ferramentas utilizadas na elaboração das tarefas;
• Definição de responsabilidades

Processos de gestão
Descrição dos processos de gestão a serem adotados
nos projetos de aquisição, compreendendo gestão de:
• Requisitos;
• Comunicações;
• Custos;
• Mudanças;
• Problemas;
• Prazos;
• Qualidade.
Modelos como PMBOK podem ser utilizados referência.


Contexto da Organização
Características da organização que podem afetar os
projetos de aquisição. Estes aspectos podem definir
requisitos e restrições a serem considerados nos
projetos de aquisição. Entre elas incluem-se:
• Demais processos diretamente relacionados ao
processo de aquisição;
• Ambiente de hardware e software adotado;
• Habilidades e qualificações do pessoal envolvido;
• Política de formação das pessoas;
• Políticas de contratação de produtos e serviços da
organização;
• Definições do plano estratégico.

Contexto Regulatório
Leis e regulamentos externos e internos que regem o
funcionamento da organização, principalmente no que
diz respeito à aquisição de S&SC.
Neste item incluem-se leis, normas, acórdãos,

regulamentos internos, entre outros.
O repositório deve estar organizado de modo a

simplificar o acesso, entendimento e aplicação das
regras.


Contexto de mercado
Aspectos referentes ao mercado e que influenciam os
projetos de aquisição da organização, podendo ser
levado em conta o domínio de serviços de interesse.
Entre outros, destacam-se:
• Produtos com potencial de atendimento às
necessidades da organização;
• Cadastro de potenciais fornecedores e seu
histórico de prestação de serviços à organização;
• Referências de uso de produtos e serviços por
outras organizações;
• Referências técnicas e comerciais aplicáveis.

Fato Relevante
Instrução Normativa 04/2008 MP

DOU 19/05/2008

Resumo do Histórico Normativo
Descentralização Administrativa:
Para concentrar nas atividades de gestão;
Decreto Lei 200/1967 Para evitar o crescimento exagerado da Administração;
- art. 10, § 7º Contratar atividades EXECUTIVAS sempre que
possível, recorrendo, à execução indireta quando
houver iniciativa privada desenvolvida e
capacitada.
Reforma Administrativa do Estado (New Public

Administration):
Decreto 2.271/1997 Atividades-meio podem ser contratadas de terceiros;
– art. 1º TI, entre outras, preferencialmente contratada;
Deverá o Ministério do Planejamento, Orçamento e
Gestão expedir normas complementares ao
cumprimento do disposto neste Decreto.

Resumo do Histórico Normativo
Recomendam que seja elaborada norma específica para contratação
de serviços de TI, que contemple modelagem básica dos processos de
Acórdãos TCU: trabalho de contratação de serviços de TI, considerando:
- o processo de contratação como um todo;

786 / 2006 - a necessidade de planejamento das contratações;
1.480 / 2007 - modelos já existentes;
- a aferição dos serviços por resultados.
1.999 / 2007
Acórdão TCU 1.480/2007 - “37. (..) O art. 10, § 7º do Decreto-lei

200/1967 deixa claro que as tarefas de planejamento, coordenação,
supervisão e controle são tarefas inerentes à Administração, às quais
ela deve se dedicar mais, enquanto as tarefas de execução não o
são. Desse modo, a gestão dos serviços é tarefa inarredavelmente
privativa dos servidores públicos, ainda que a empresa contratada
também tenha responsabilidades de gestão (operacional) pelos
serviços contratados. Abrir mão da gestão dos serviços implica abrir
Acórdãos TCU: mão da garantia de obtenção dos resultados esperados e da
capacidade de atestação técnica consciente”.
1.480 / 2007
1.999 / 2007 Acórdão TCU 1.999/2007 - “9.4.1.1. os serviços de informática diferem
substancialmente dos demais serviços (...) já que esses priorizam
contratações de serviços terceirizados de mão-de-obra, mensurados,
em grande parte das vezes, por horas trabalhadas ou por simples
alocação de pessoal (postos de trabalho), enquanto os serviços de
Tecnologia da Informação devem priorizar a contratação, mensuração
MPS.BR – Melhoria de Processo do Software
e pagamento Brasileiro
por resultados – Aquisição de S&SC
(...)”
Instrução Normativa 04/2008 MP

DOU 19/05/2008
Capítulo I - Disposições Gerais

Seção I
Planejamento
da Contratação
Seção II
Capítulo II - Processo de Contratação Seleção do Fornecedor
Seção III
Gerenciamento
do Contrato
Capítulo III - Disposições Finais

Processos da IN
ETAPA I – ANÁLISE VIABILIDADE DA CONTRATAÇÃO Análise de
Viabilidade
Contratação
Especificação Custo Estimado
Avaliação da Análise de
Motivação de e
Necessidade Soluções TI
Requisitos Justificativa
CAP II SEÇÃO
I
- -
ETAPA II – PLANO DE SUSTENTAÇÃO Plano de

P P
R L Sustentação
O A Segurança Transferência Continuidade
C N Recursos Transição
da Informação de na
E E Contratual
Conhecimento Interrupção
S J
S A
O M
E
C N
O T Estratégia
N O ETAPA III – ESTRATÉGIA DA CONTRATAÇÃO
T
da
R C Contratação
A O Indicação Indicação do Critérios
Termos Orçamento
T N Tipo de Gestor de Técnicos
Contratuais Detalhado
A T Serviço Contrato Julgamento
Ç R
Ã A
O T.
ETAPA IV – ANÁLISE DE RISCOS
Possibilidades Análise de
MPS.BR – Melhoria
Riscos de de Processo do Software
Riscos dos Brasileiro – Aquisição de S&SC
e Ações Responsáveis Riscos
Contratação Serviços
Copyright © 2008– SOFTEX Danos
Processos da IN
Capítulo II – Processo de Contratação
Seção II
Seleção do Fornecedor
Deverá observar as seguintes normas pertinentes:
- Lei 8.666 de 1993;
- Decreto 2.271 de 1997;
- Decreto 3.555 de 2000;
- Lei 10.520 de 2002;
- Decreto 5.450 de 2005.

Processos da IN
- Consiste em práticas e diretrizes para que o gestor possa acompanhar e
garantir a adequada prestação dos serviços durante a execução do
contrato;
- O Gerenciamento do Contrato divide-se em tarefas.
Capítulo II – Processo de Contratação
Seção III – Gerenciamento do Contrato
T Encaminhamento Monitoramento
de da
A Demandas Execução
R
E
F Encerramento
Início do
A Contrato
e
Transição Contratual
S
Processos da IN
Plano de
TAREFA – INÍCIO DO CONTRATO Inserção
Termo de
Plano de Reunião Sigilo e Esclareci- Compromisso
CAP II
Inserção Inicial Segurança mentos
SEÇÃO
III
- -
ATA
P G
R E TAREFA – ENCAMINHAMENTO DEMANDAS
O R
C E Ordens de
E N Especificação Volume dos Resultados Cronograma e Serviço
S C
S I
Serviços Serviços Esperados Responsáveis
O A
M
C E
O N
N T
T O
Plano de
R
A
Sustentação
C TAREFA – MONITORAMENTO DA EXECUÇÃO
T O
A N Análise de
Ç
Ã
T
Recebimento Ateste Glosas Verificação Riscos
R
O A
T
Sanções Contratual Histórico
O
Gerenciamento
do Contrato
TAREFA – ENCERRAMENTO E TRANSIÇÃO
Encerramento e Transição Contratual

Comunicado 03/2008
Disseminação processo de aquisição
SOFTEX Certificação
Consultor Aquisição
{MPS.BR; {Apoio disseminação;
Curso Aquisição; Executar contratos;
Base conhecimento
Guia Aquisição; Manter Base Conhecimento;
Relato resultados
Oportunidades Negócios; Relatar resultados}
Modelo Negócio}
Contrato
Curso Aquisição Serviços
Prova Aquisição
Workshop Aquisição
Agente SOFTEX
{Prospectar oportunidades;
Estabelecer contactos mercado;
Organizações públicas Promover eventos;
e privadas Contrato Selecionar CA;
{ Contratar serviços} Efetivar contratos;
Prospectar fontes financiamento;
Monitorar contratos}
Comunicado 03/2008 - Serviços
Cursos de aquisição
Personalização do processo de aquisição
Start-up de projetos de aquisição de S&SC
Consultoria em projetos de aquisição
Consultoria na monitoração da execução de
contratos de aquisição de S&SC
Consultoria em etapas específicas de projetos
de aquisição de S&SC

Obrigado pela atenção.
Dúvidas?
dscalet@yahoo.com.br


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MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

Modelo de Referência Modelo de Avaliação Modelo de Negócio

Guia Geral Guia de Aquisição Guia de Avaliação Documento do MPS.BR

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Aspectos esperados na aquisição

Execução do contrato mais confiável

Critérios de seleção adequados

Execução do contrato conforme condições estabelecidas

Software recebido conforme requisitos

Contrato definindo acordo viável e adequado entre as partes

melhoria de condições de trabalho do fornecedor

melhoria de processos do comprador e fornecedor

MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

Tipos de aquisição de S&SC

Pacote de Software (COTS) escopo definido

Parcialmente modificável (MOTS)

Software personalizado (FD) sob encomenda

Serviços de desenvolvimento com escopo aberto

Alocação de pessoal fora do escopo do Guia

Serviços correlatos: Manutenção, treinamento,

MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

1. Avaliar a capacidade de fornecedores

1. Estabelecer e manter comunicações

1. Definir critérios de aceitação

MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

Guia de Aquisição – Descrição do processo

Relação com resultados de

Contratações com instituições

Produtos de trabalho a serem validados

Considerar o nível de maturidade que

MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

Preparação da aquisição (Pre)

Estabelecer as necessidades e os objetivos da

Como? Estratégia Plano

MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

Estabelecer as necessidades a serem

MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

Pre-t2: Definir os requisitos

1. Resultado da análise da necessidade

Identificar os requisitos do cliente para um sistema

MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

Requisitos Requisitos Requisitos Requisitos

Requisitos Requisitos Requisitos Requisitos

Requisitos Requisitos Requisitos Requisitos

Requisitos Requisitos Requisitos Requisitos

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Requisitos do Software - relacionamentos

Contexto de uso 1 Produtividade

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Software: funções + qualidade

Exemplos qualidade software:

Pre-t3: Revisar requisitos

1. Resultado da análise da necessidade da aquisição

Analisar e validar os requisitos definidos

2. Registro da revisão dos requisitos

MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

3. Relatório de análise de mercado

Desenvolver uma estratégia para a

2. Plano de teste do S&SC para sua

MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro – Aquisição de S&SC

Pre-t5: Definir os critérios de seleção

3. Relatório de análise de mercado