Gestão Estratégica da TI

Business Intelligence

Prof. Dr. Mauricio Uriona Maldonado

Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
COMO TOMAMOS DECISÕES?

• Na medida que a rede de lojas cresceu, a

7-eleven perdeu a capacidade de decidir
sobre a quantidade de pedido aos
fornecedores;
• Problemas: vendas perdidas, lucros mais
baixos e estoque excessivo;
• Ou seja, os fornecedores decidiam quanto
produto entregar às lojas;
• Solução 1: confiar no conhecimento dos
fornecedores sobre a demanda;
• Os fornecedores procuravam maximizar o
próprio lucro.
• Solução 2: desenvolver o próprio SI e o
próprio banco de dados.
• Isto possibilitou à empresa atingir a
“inteligência de negócio” ou BI
COMO TOMAMOS DECISÕES?

Bancos Data Business

de Dados Warehouse Intelligence

Controle das
transações
Descoberta de Tomar decisões em
padrões e resposta aos dados e
insights (OLAP, padrões
data mining, etc.)
COMO TOMAMOS DECISÕES?

Mundo Real

Informação a partir
Decisões do mundo real

BI
Estratégias e Modelos Mentais
Regras de Decisão do Mundo Real

STERMAN, J. Business Dynamics. Mc-Graw Hill. 2000

BUSINESS INTELLIGENCE

 É um termo “guarda-chuva”;
 Inicialmente conhecidos como sistemas de informações
executivas (SIE), o termo BI envolve um conjunto de
diferentes significados.
 Incluem arquiteturas, ferramentas, bancos de
dados, aplicações e metodologias;
 Conjunto de tecnologias que utilizam os dados para
analisar o desempenho do negócio;
 Os principais objetivos:
 Permitir o acesso interativo aos dados;
 Proporcionar a manipulação desses dados;
 Proporcionar aos gerentes a capacidade de realizar
análise sobre o desempenho do negócio.
ARQUITETURA E COMPONENTES

 Ambiente do Data Warehouse:

 DW é um repositório central de dados históricos;
 Este ambiente é de responsabilidade da equipe técnica
(TI).
 Ambiente do Business Analytics:
 Coleção de ferramentas para manipular e analisar os
dados, incluindo data mining;
 Este ambiente é de responsabilidade dos usuários de
negócio.
 Ambiente de avaliação do desempenho:
 Monitoria e análise do desempenho com o uso de
interfaces amigáveis de usuário, conhecidas como
dashboards;
 Em geral, os dashboards são utilizados pelos gerentes de
nível médio e os da alta administração.
ARQUITETURA E COMPONENTES

ERP
CRM
Outros
ARQUITETURA E COMPONENTES
LÓGICA ETL
Data Warehouse
DATA WAREHOUSE

 Sistemas de informação funcionais apresentam

dificuldades na integração das informações, em
especial, quando é necessário analisar o
histórico de um determinado “problema” ou
“situação” ou quando precisamos analisar
“tendências”;
 Apresentam também, problemas de
redundância;
 Sistemas integrados (aplicativos integrados)
ajudam a eliminar (ou reduzir) esses problemas:
 Principalmente, pela integração das informações em
data warehouses.
DATA WAREHOUSE
DATA WAREHOUSE

 DW é um banco de dados que armazena

dados correntes e históricos de potencial
interesse para os tomadores de decisão de
toda a empresa.
 Os dados originam-se de várias fontes, ou seja,
de vários sistemas legados e/ou sistemas
integrados.
 DW consolida e padroniza as informações
oriundas de diferentes bancos de dados
operacionais, de modo que possam ser
utilizadas para a análise gerencial e para a
tomada de decisões.
COMPONENTES DO DW

 Dados correntes e
operacionais são
extraídos de
sistemas internos.
 Esses dados são
combinados com
fontes externas e
reorganizados em
um banco de
dados central
(DW);
 O diretório de
informações
fornece aos
usuários
informações sobre
os dados
disponíveis no DW.
PROCESSAMENTO OLTP

 Para um bom entendimento do funcionamento do

DW, é importante explicar as duas formas de
processamento de dados: o processamento online de
transações (OLTP); e o processamento online
analítico (OLAP);
 Os OLTP lidam com processamentos rotineiros;
 Os sistemas OLTP respondem rapidamente às solicitações
dos usuários, onde cada solicitação é considerada uma
transação, ou seja, um registro de um evento separado,
como o recibo de um estoque ou um pedido do cliente.
 A maioria dos dados operacionais dos sistemas por
funções, e inclusive dos sistemas integrados (ERP, CRM,
SCM, etc.) estão armazenados num sistema OLTP.
PROCESSAMENTO OLTP

 O próprio fato que torna um sistema OLTP eficiente no

processamento de transações, o torna ineficiente em
relatórios, consultas e análises ad hoc;
 Os sistemas de informação e bancos de dados eram
considerados o “buraco negro” pois as informações entravam
mas nenhum saía;
 Consultas ad hoc em tempo real eram praticamente
impossíveis.
 Todas as solicitações de relatórios precisavam ser
configuradas e programas pela equipe de TI;
 Apenas relatórios pré-definidos podiam ser gerados sem
precisar de programação de código pela equipe de TI;
 Embora os sistemas ERP dos anos 1990 facilitassem a
geração de relatórios, eles ainda estavam longe do que
precisavam os usuários finais.
PROCESSAMENTO OLAP

 O Processamento online analítico (OLAP) permite a

análise multidimensional dos dados, pois usa
múltiples dimensões;
 Cada aspecto da informação (preço, produto, custo,
região, etc.) representa uma dimensão.
 Dessa forma, o gerente consegue “cruzar” as
informações das diferentes dimensões em formar
um “cubo” que responda a questões específicas:
 P.ex.: a ferramenta de análise multidimensional poderia
cruzar dados de vendas por tipo de produto, numa região
determinada, num mês específico, comparar esses dados
com os do mês anterior e ainda confrontá-los com uma
previsão de vendas.
 O OLAP permite que os usuários obtenham
respostas a tempo real (online) com velocidade
razoável, mesmo quando os dados estão
armazenados em bancos de dados gigantescos.
PROCESSAMENTO OLAP

 A intenção dos DW é trabalhar com os

dados informativos usados nos
sistemas OLAP;
 Enquanto que consultas tradicionais a
bancos de dados respondem a
perguntas como: “Quantas unidades do
Produto X foram expedidas em
Fev/2015?”;
 O OLAP dá apoio a requisições de
informação muito mais complexas, tal
como: “Compare as vendas do produto
X com o planejado, por trimestre, e por
região de vendas, nos dois últimos
anos”.
 Para utilizar o OLAP efetivamente, os
usuários precisam ter uma boa ideia da
informação que estão procurando.
Business Analytics
BUSINESS ANALYTICS

 Business Analytics o termo utilizado para se

referir a utilização de modelos quantitativos e
preditivos e nas decisões com base em fatos;
 Utilizam o OLAP para permitir aos usuários
criarem relatórios e consultas sob demanda e
realizarem análises de dados;
 Para realizar a análise de negócios (business
analytics), o usuário precisa de um software
chamada middleware (para acessar o data
warehouse) bem como uma interface de usuário
ao sistema;
 Outro elemento central para a BA, é a data
mining.
DATA MINING

 Enquanto o OLAP é mais orientado a responder

a perguntas que os gerentes ou analistas de
negócios sabem que procuram, o data mining é
mais orientado a descoberta;
 Ou seja, fornece insights dos dados que não
podem ser fornecidas pelos sistemas OLAP,
descobrindo padrões e relacionamentos ocultos
em grandes bancos de dados, para prever
comportamentos futuros;
 As ferramentas de data mining ajudam a
descobrir novas e significativas correlações,
padrões e tendências através de tecnologias de
reconhecimento de padrões e métodos
estatísticos avançados.
DATA MINING

 Os tipos de informação que podem ser obtidos pelo data

mining incluem associações, sequencias, classificações,
aglomerações e previsões:
 Associações são ocorrências ligadas a um único evento. P.ex. Um
modelo pode revelar que quando se compram salgadinhos de
batata, compra-se também refrigerantes de cola em 65% das
vezes;
 Sequencias, referem-se a eventos ligados no tempo. P.ex. Pode-se
descobrir que, quando compra-se uma casa, em 65% das vezes
compra-se também uma geladeira no período de duas semanas;
 Classificações servem para reconhecer grupos aos quais itens
específicos pertencem. P.ex. Em negócios onde a perda de clientes
é constante – como em empresas de cartão de crédito – este
método pode ajudar a identificar as características de clientes que
provavelmente irão abandonar o serviço, e ajudar a prever esta
situação, com base em campanhas especiais e outras;
DATA MINING

 Aglomerações ou clustering, funciona para agrupar um conjunto de

dados, quando os grupos ainda não foram definidos. P.ex. Criar
grupos de clientes comuns, com base em dados de demografia,
investimentos pessoais e outras;
 Por fim, as previsões utilizam o conjunto de valores de dados
existentes para prever quais serão os valores futuros. P.ex. Os
modelos de previsão podem ajudar a descobrir padrões que ajudem
os gerentes a estimar melhor variáveis como o de número de vendas.
 O data mining, de forma geral, ajuda a responder perguntas
do tipo: por que aconteceu?; e se continuasse a tendência, o
que aconteceria?; O que vai acontecer?; e, o que seria o
melhor que pudesse acontecer?
 Walmart identificou uma relação insólita no banco de dados dos seus
clientes na Florida: toda vez que existia ameaça de Furação, as
pessoas estocavam maiores quantidades de cerveja e bolinhos de
morango. Walmart agora incrementou os estoques desses produtos
quando há previsão de furações.
LÓGICA DO DATA MINING
REPORTE

O que está acontecendo?

ANÁLISE

O que fez isso acontecer?

PREVISÃO

O que irá acontecer no futuro?

OPERACIONALIZAÇÃO

O que irá acontecer agora?

AÇÃO

Como devemos responder?

MATURIDADE DA BA
COMPONENTES PRINCIPAIS

Repositório de dados
(DW)

Ferramentas de
software

Análise de ambiente

Mão de obra capacitada

EXEMPLOS

Antes Agora

Promoções Preços e recomendações

com base em informações
dos clientes
DATA (DADOS)

Transações de vendas – banco de dados

Transações

Entidades Campos
AMAZON.COM / NETFLIX

Filtragem: faz uma

predição dos ítens que
um cliente gostaria de
comprar com base no
histórico passado e no
comportamento de
compra de outros
clientes.
SOCIAL MEDIA ANALYTICS

https://www.youtube.com/watch?v=UoPSlIpGQPQ
Gerenciamento de
Desempenho
Empresarial
Business Performance Management
BPeM

 O componente final do processo de BI é o de

gerenciamento de desempenho empresarial
(business performance management - BPeM);
 Tem como base de apresentação, o modelo do
Balanced Scorecard;
 Ou seja, é uma forma de conectar métricas de nível
estratégico, como informações financeiras, ao
desempenho real de todos os outros níveis hierárquicos
dentro da organização.
 BPeM usa a análise, a geração de relatórios e as
consultas ao BI, com o objetivo de melhorar o
desempenho global da organização;
 Os BPeM incluem dashboards, que proporcionam
uma visão rápida e abrangente de desempenho,
assemelhando-se ao painel de controle de um
avião.
DASHBOARDS

 Os dashboards oferecem uma visão abrangente

de:
 Os KPI (indicadores-chave de desempenho);
 Tendências e exceções do desempenho do negócio,
provenientes de múltiplas áreas da empresa.
 Os gráficos mostram o desempenho real em
comparação às métricas desejadas;
 Os dashboards têm como principal objetivo,
facilitar a interpretação dos resultados (e
indicadores-chave) do negócio, tendo como
principal cliente, o executivo ou gestor de alto
nível:
 Esta característica foi incorporada dos antigos SIE,
que tinham como função oferecer aos executivos,
uma visão macro da saúde da empresa.
DASHBOARDS

Utiliza dashboards e relatórios – seguindo a lógica do Baçanced

Scorecard - que auxiliam os gestores no monitoramento dos indicadores
de performance.
BENEFÍCIOS DA BI

 Os principais benefícios reportados por

pesquisas, são:
 Economia de tempo;
 Melhores estratégias e planos;
 Melhores decisões táticas;
 Processos mais eficientes;
 Redução de custos;
 Geração de relatórios mais rápida e precisa;
 Melhor serviço ao cliente;
 Maior receita
PRINCIPAIS FORNECEDORES DE BI

 Alguns fornecedores de BI:

 Oracle: Siebel, Hyperion, Brio, Sun
 SAP: Business Objects, Sybase
 IBM: Cognos, SPSS, Coremetrics, Unica,
Netezza
 EMC: Greenplum
 HP: Vertica
 Teradata: Aster Data
 Vendedores independentes: MicroStrategy,
Informatica, SAS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• LA-Cap05
• PS-Cap11
• TU-Cap01-BI

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NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
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