BPM Consulting

ALEXANDER ALZATE LOPEZ – MONICA JOHANNA VILLA RUIZ

Contrato de licencia del

servicio para el usuario final
(CLUF)
Importante: Lea detenidamente los siguientes términos antes de recibir su servicio de
consultoría por parte de BPM Consulting. Pasados 90 días después de haber realizado la
consultoría no se aceptara ninguna reclamación.

El presente contrato de licencia para el usuario final (en adelante “CLUF”) constituye un acuerdo
jurídico entre usted, el usuario final que obtuvo el servicio de BPM Consulting anteriormente
mencionado, y BPM Consulting con respecto al servicios de consultoría en BPM que acompaña a
este CLUF, incluidos todos los soportes asociados, material impreso y documentación electrónica o
“en línea”.

1. Definiciones

1.1. BPM Consulting, significa Business Process Management Consulting, empresa dedicada
al servicio de consultoría en BPM y procesos de innovación empresarial.

1.2. Domicilio social Kr 7 # 41-30 Pereira – Risaralda – Colombia

1.3. “Usted”, “Su/Suyo” y “Usuario Final” hacen referencia e incluyen a cualquier persona o
entidad legal que haya obtenido este servicio y en cuyo nombre se utilice dicho servicio.

1.4. “Licencia” significa derecho limitado y no exclusivo garantizado por BPM Consulting a
utilizar el Servicio ofrecido de acuerdo con las condiciones del presente CLUF.

2. Uso del Servicio y Restricciones

2.1. Después de realizada la consultoría, Usted recibirá por parte de BPM Consulting las
recomendaciones y soluciones que deberá implementar para garantizar los resultados
esperados. Dichos resultados serán estrictamente implementados en su empresa ya que
están sujetas a los procesos internos que allí se manejan y un tercero no podrá hacer uso
de ellos debido a que corresponden a la realidad de cada compañía.

2.2. Toda la información generada en el proceso de consultoría, al igual que las soluciones
BPM para cada uno de las empresas será de uso confidencial por ambas partes.

2.3. Usted acuerda proporcionar a BPM Consulting ciertos datos personales durante el
transcurso del servicio de la consultoría. Usted acepta que sus datos personales puedan
ser recogidos, procesados y empleados por BPM Consulting de acuerdo con la legislación

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vigente, siempre que se mantenga la confidencialidad de dichos datos. Los datos

personales proporcionados se almacenaran y utilizaran exclusivamente dentro de BPM
Consulting y no se divulgaran a terceros.

2.4. Todas las condiciones de uso y restricciones del SERVICIO se exponen en este CLUF, a
menos que se haya estipulado lo contrario en un contrato independiente celebrado entre
Usted y BPM Consulting o en otra documentación que acompañe al SERVICIO.

3. Servicio de Asistencia

3.1. Se garantizan los resultados obtenidos del servicio de consultoría en BPM y procesos de
innovación empresarial. En caso de que Usted no esté de acuerdo con dichos resultados,
deberá llamar a BPM Consulting e informar la inconformidad y uno de nuestros
consultores lo visitara en los próximos 5 días para determinar los posibles puntos de fallo.

3.2. De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos, BPM

Consulting puede utilizar esa información con fines comerciales, incluidos, entre otros, el
desarrollo y la asistencia técnica de productos. BPM Consulting no utilizara dicha
información de manera que lo identifique a Usted personalmente.

4. Elementos que cubre la licencia del servicio

4.1. La licencia cubre el soporte lógico, el cual incluye fichas técnicas, componentes y
documentación que son de propiedad de los autores.

4.2. Se entregara documentación especificación todos los estudios realizados, además de la

soluciones que se plantean para cada caso.

5. Tiempo de la garantía

5.1. Después de haber implementado las soluciones BPM en la compañía, se dará un plazo
máximo de tres (3) para medir el nivel de evolución de los procesos, para determinar si
son viables, en caso de que la compañía detecte que todo sigue igual, se procederá a
realizar un estudio para determinar los puntos de posibles fallos.

6. Excepción de la garantía

6.1. En caso de que no se obtengan los resultados esperados de las soluciones

implementadas, y estas sean provenientes de malas causas o por no seguir los
procedimientos adecuadamente, o por intervención de terceros, BPM Consulting será
excluido de cualquier responsabilidad, excluyendo además la garantida del servicio.

7. Servicios de post-venta

7.1. BPM Consulting hará revisiones cada 30 días, para determinar la evolución y los cambios
presentados, por lo que será responsabilidad de la empresa contratante presentar
informes donde muestre o evidencien los posibles cambios que eventualmente se
presenten, de manera que sea mas fácil realizar el proceso de seguimiento, además de
tener un historial.

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8. Varios

8.1. BPM Consulting le proporcionara cualquier material impreso del SERVICIO.

8.2. BPM Consulting puede enviarle correos electrónicos que contengan noticias sobre la
compañía y sus servicios, información sobre ofertas especiales y otra información relativa
a la compañía y al servicio, siempre y cuando haya aceptado de manera específica que
desea recibir dicha información proveniente de BPM Consulting. Usted podrá eliminar su
dirección de la lista de distribución de BPM Consulting en cualquier momento.

8.3. Si se interpusiera cualquier demanda contra Usted en relación con un uso ilegal del
SERVICIO, deberá informar a BPM Consulting en un periodo de tres (3) días desde que
tenga conocimiento de la misma. Usted deberá llevar a cabo toda acción necesaria para
permitir a BPM Consulting tomar parte en las vistas de dichas demandas en el tribunal y
proporcionar la información necesaria para la resolución de las correspondientes
demandas en un plazo de siete (7) días a partir de la recepción de la información por
parte de BPM Consulting.

8.4. Si alguna parte de este CLUF se considera nula o no aplicable, esto no afectara a la
validez del resto del contrato, que seguirá teniendo validez según sus términos.

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