Avaliando Ações de

Treinamento e
Desenvolvimento

Daniel Orlean
ou...

6Ds + ROI
Daniel Orlean
Como você faz
para aprovar um
programa de
T&D
Na sua percepção, qual a
maior barreira ao
implementar um
processo de avaliação
para ações de T&D
“Avaliação não é o fim.
Avaliação é o início.
O fim, e o meio.”
Determinar os resultados para o negócio é que as empresas
investem em treinamento e desenvolvimento para alcançar o
sucesso nos negócios por meio da melhora na performance.

Portanto, quanto mais clara for a explicação fornecida pelas

organizações de treinamento sobre os benefícios trazidos pelos
programas de treinamento e desenvolvimento para negócio,
maior será o apoio dado a elas.
Como definir os melhores
resultados do
programa?
 Ciclo de Planejamento dos Resultados
Que necessidades do
Quais são os negócio serão
critérios de alcançadas?
sucesso?

4 1
3 2
O que ou quem
poderá O que os participantes
confirmar essas vão realizar melhor e
mudanças? de forma diferente?

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Desenhar uma Experiência Completa é que o sucesso de um
programa de treinamento e desenvolvimento (ou seja, se ele
ocasiona a melhora de desempenho esperada) depende da
experiência de aprendizagem completa do participante.

A experiência de aprendizagem completa inclui tudo o que é

necessário para criar proficiência, não apenas consciência. Inclui
o que acontece antes e especialmente depois do curso
tradicional.
O que acontece antes e
depois é tão importante
quanto o curso em si.

#
Um curso que não inclui a transferência
do aprendizado fica incompleto.
Direcionar a Aplicação é que a forma com que o treinamento é
ministrado faz com que seja fácil ou difícil aplicá-lo no dia a dia
do participante.

Como novos conhecimentos e habilidades adicionam valor

apenas quando são empregados na prática, seu ensino deve ser
ministrado de forma a facilitar a transferência de aprendizado.
Os conteúdos aplicados devem garantir que os
coloquem em prática o
participantes
que aprenderam para entregar melhores
resultados.
Definir a Transferência do Aprendizado é que um programa
verdadeiramente completo inclui planos e processos que
asseguram a transferência do aprendizado e sua aplicações no
trabalho. Se isso não acontecer, é desperdício: aprendizado-
sucata.
Training
A transferência é o processo que
aplica o aprendizado na prática
para melhorar a performance.

A transferência ainda é o elo que

falta.
Improvement
Dar apoio à performance – é que treinamento produz melhores
resultados quando combinado com apoio à performance no
trabalho.

As pessoas tendem a ter dúvidas ou deparar-se com dificuldades

quando tentam aplicar novas competências pela primeira vez.
Apoio relevante e de fácil acesso pode ajuda-las a perseverar em
seus esforços para a transferência do aprendizado.
 O apoio aumenta a transferência do
aprendizado e o valor para o
negócio.

O apoio pode adotar muitas formas:

• Ajuda em projetos;
• Coaches;
• Sistemas.
Documentar os Resultados compreende que avaliações devem
integrar toda a iniciativa de treinamento.

A demonstração de valor e apoio ao aperfeiçoamento continuo é

essencial.
Custo mensal com Absenteísmo Calcular o ROI
é de 1 Milhão de Reais

Absenteísmo de 9% e crescente, Monitorar a redução no percentual de

sendo que a média de mercado é absenteísmo durante 6 meses após a
de 5% capacitação.

Os gestores não estão conversando com os Questionário de follow-up com os gestores

funcionários nos casos de absenteísmo sem participantes para avaliar a frequência dos
prévio acordo. feedbacks após capacitação.

Os gestores apresentam um gap nas Dinâmicas para prática de feedback durante o

competências de feedback. programa.

Programa de Capacitação dos Gestores em Avaliação de Reação e Plano de Ação dos

feedback. participantes no final do programa.
O Cálculo do ROI

Relação Custo-Benefício (BCR) = Benefícios do Programa

Custos do Programa

Benefícios – Custos
ROI = X 100
Custos do Programa
O Cálculo do ROI - Exercício
Custos por Programa (25 participantes) - $80.000
Benefícios por Programa (1º ano) - $240.000

Relação Custo Benefício (BCR) =

ROI = X 100 =
O Cálculo do ROI - Exercício
Custos por Programa (25 participantes) - $80.000
Benefícios por Programa (1º ano) - $240.000

Relação Custo-Benefício (BCR) = 240.000 / 80.000 = 3

$ 240.000 – $ 80.000
ROI = X 100 = 200%
$ 80.000
 Níveis de
Avaliação Foco da Medição Indicadores típicos

Dados do Programa em termos de escopo, volume,

0 - Produção Participantes, horas, custos, tempo
eficiência, custos

Relevância, Importância, Aplicabilidade,

Reação sobre o Programa, incluindo valor Intenção de usar, Motivação para aplicação
1 - Reação percebido.

Aprendizado adquirido com conteúdo e materiais, Competências, Conhecimentos, Habilidades,

incluindo a segurança na utilixzação do que foi Atitudes, Confiança na utilização
2 - Aprendizagem aprendido.

Uso do aprendizado adquirido no ambiente de Extensão do Uso, Frequência de Uso, Ações

3 - Aplicação trabalho, incluindo o progresso na implementação completadas, Barreiras de Uso, Oportunidades
de Uso

Consequências do uso do aprendizado adquirido Produtividade, Receita, Qualidade, Tempo,

4 - Impacto nos indicadores do negócio. Satisfação do Cliente

Comparação dos benefícios do programa com os Relação Custo Benefício, ROI, Período de
5 - ROI custos Retorno
O Cálculo do ROI - Exercício
Custos por Programa (25 participantes) - $80.000
Benefícios por Programa (1º ano) - $240.000

Relação Custo-Benefício (BCR) = 240.000 / 80.000 = 3

$ 240.000 – $ 80.000
ROI = X 100 = 200%
$ 80.000
Estudo de Caso

Banco GranaBank
Programa de Futuros Líderes
o Importância estratégica para os patrocinadores e participantes. Os participantes
são considerados os futuros líderes do banco;

o É um dos treinamentos mais caros;

o O conteúdo do treinamento consiste em situações da vida real;

o A capacitação tem como conteúdo principal situações e ferramentas utilizadas no

cotidiano que podem ter sua aderência facilmente medidas e acompanhadas.
 Programa de Futuros Líderes
Início Fim
Alinhamento de Negócios e Previsão

Negociação e Avaliação
Necessidades de Objetivos de
40%
ROI ROI
Recompensa

Necessidades de Positivo +3%

Objetivos de
Impacto Impacto
Negócio Negativo -3%
Necessidades de Objetivos de
Nota maior que
Performance
Performance /
Performance 4 Desempenho

Necessidades de Objetivos de
Mais que 70
Aprendizado Aprendizado
Aprendizado

Necessidades
Individuais 4,7 de 5,0 Reação

Projeto
Resultados
Nível Meta Resultado
1 4,7 de 5,0 Avaliação geral foi 4,82 de 5,0

Avaliação do programa: relevância da informação, adequação do conteúdo, adequação

dos métodos e dinâmicas, atenção dos participantes.

Avaliação do facilitador: experiência e apresentação.

Método: Questionários
Resultados
Nível Meta Resultado
2 Maior que 70 Nota geral foi 77,6

Avaliação: Apresentação de Trabalho por teleconferência para Consultor e equipe de RH.

Método: Simulação prática

Resultados
Nível Meta Resultado
• Análise Crítica: 4,11
• Gestão de Conflitos: 4,02
Nota maior que 4 na • Persuasão: 4,17
3
Avaliação de Competências • Tomada de Decisão: 4,20
• Planejamento e Gestão do Tempo: 4,20
• Orientação por Resultado: 4,45

Método: Pesquisa
Resultados
Nível Meta Resultado
• 5,35% de aumento em rentabilidade líquida
• 4,22% de aumento em depósitos
Positivas +3%
4 • 6,03% de aumento em créditos bons
Negativas -3%
• 13,4% de aumento em visitas de clientes
• 3,3% de diminuição em créditos ruins

Método: Análise de Relatórios de Desempenho

Custos

• Desenvolvimento do Programa
• Facilitador
• Refeições e Bebidas
• Instalações R$ 201.414
• Viagens
• Hospedagem
• Deslocamentos
• Salários dos participantes
Nível Meta Resultados
ROI 40% ROI = 921%
5
BCR = 10.2

Aumento de Rentabilidade Líquida (Q4 – Q3) = $514.204

Custos = $201.414
Benefícios anuais (Q x 4) = $2.056.817
ROI = ($2.056.817 - $201.414) / $201.414
ROI = 921%
Resultados
Benefícios Intangíveis

• Melhoria na Satisfação dos Colaboradores

• Visão Integrada
• Melhoria na Gestão do Tempo
• Comunicação mais eficaz
!
daniel.orlean@afferolab.com.br

Obrigado!