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Cursos - Gesto Empresarial

Rotinas Administrativas
O aluno desenvolve todas as rotinas administrativas e comercial da empresa.

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Conteúdo Programático
SECRETARIADO
Características de um profissional ideal: Postura, ética, aparência, vocabulário, iniciativa, equilíbrio.
A eficácia da comunicação: Componentes da comunicação, problemas da comunicação.
A importância da qualidade no atendimento a clientes externos e internos: Atendimento a reclamações,
interesse, momentos da verdade. Atendimento telefônico: Padrões de qualidade, administração do tempo.
Técnicas de organização do trabalho: Agenda, arquivo.
Como escrever melhor: Comunicação eficaz por meio da escrita.
Técnicas de redação. Formatação e redação de documentos: Ata, atestado, carta comercial, currículo,
declaração, edital, memorando, notas promissórias, ofícios, procurações, requerimentos.
Organização de reuniões.

DEPARTAMENTO PESSOAL
Jornada e horário de trabalho, duração e intervalos intra e entre jornadas, horas extraordinárias e compensadas
(banco de horas), turnos ininterruptos de revezamento, licença maternidade, licença paternidade, composição do
salário (parte fixa, ajuda de custo e diárias para viagem), adicionais (noturna, insalubridade, periculosidade,
extraordinária), salário e gratificações – formas de pagamento, férias, 13º salário, critérios de pagamento na
vigência e na rescisão contratual, rescisão de contrato de trabalho, direitos do trabalhador nas diversas
modalidades de rescisão de contrato de trabalho, estabilidade provisória de emprego, FGTS, seguro
desemprego, trabalho do menor.

DEPARTAMENTO FINANCEIRO
Importância: conscientização, objetivos. Sistema financeiro: instituições, bancos; cooperativas de crédito,
financeiras, mercado de ações. Atribuições/departamento: contas a pagar, contas a receber. Emissão de
documentos: emissão de nf, emissão de fatura de serviços, emissão de duplicatas. Impostos e contribuições
retidos: IRRF, Retenções Lei 10.833/03, INSS Retido, ISS Retido. Multas e Juros: Índices de atualização.
Formação de Preço de Venda. Ponto de Equilíbrio: Ponto de equilíbrio contábil, Ponto de equilíbrio, econômico,
Ponto de equilíbrio financeiro. Prestação de Contas/Controles: Fluxo de Caixa, Relatório de Despesas de
Viagens, Adiantamento salarial, Controles adicionais. Conciliações: Conciliação bancária, Conciliação de
aplicações, Conciliação caixa.

CONTABILIDADE
Conceito de contabilidade: importância da contabilidade, importância do profissional contábil, plano de
negócios.
Princípios fundamentais de contabilidade
Departamento societário: constituição de empresas e tipos societários, alteração contratual.
Departamento fiscal: enquadramento fiscal: simples, presumido, real, impostos e contribuições incidentes.
Departamento de RH: impostos e contribuições incidentes s/simples e empresa normal.
Plano de Contas: Conceito e situações práticas, ativo, passivo e PL, Receitas, custos, preço de venda, ponto de
equilíbrio, despesas.
Lançamentos contábeis: débito/crédito, grupos, subgrupos, contas sintéticas, analíticas, razonetes.
Conciliações
Demonstrações contábeis: balancete, balanço, DRE, DMPL, DLPA, DOAR, notas explicativas.
Livros: diário, razão, inventário, lalur, livro Caixa.
Atualidades: nota fiscal eletrônica, certificação digital, planejamento tributário, auditoria e assessoria
empresarial, informação contábil na gestão dos negócios.

MARKETING E VENDAS
O que é ser vendedor? Personalidade do vendedor, conceito de Marketing, conceito de vendas, distinções entre
Marketing e Vendas, estratégias no mercado competitivo, como lidar com diferentes tipos de clientes,
conhecimentos essenciais do vendedor, motivação do cliente, as necessidades humanas e suas satisfações, tipos
psicológicos de clientes, negociação com o cliente, tratamento de objeções, técnicas de fechamento,
componentes da influência humana, programação neurolingüística e a venda. Os sete passos para a venda,
atitudes de sucesso em vendas, conceitos quanto à natureza da função, características necessárias ao profissional
de vendas. Analisar os conceitos de marketing através da literatura, conceito da atitude de vender, conhecer as
diferenças entre os conceitos de Marketing e Vendas, aplicação de estratégias que proporcionam
competitividade para a empresa e vendedor, como lidar e interagir com as diferentes personalidades do cliente.
Quais conhecimentos são importantes ao profissional de vendas, que fatores influenciam a compra de produtos
pelo cliente, porque o cliente necessita comprar, perfis psicológicos dos clientes, habilidades de negociar com o
cliente, como lidar e tratar (resolver) as objeções colocadas pelos clientes na hora da compra, como identificar o
momento certo do fechamento, como se comunicar melhor e com maior eficácia, conhecer as atividades
cerebrais através de indicadores da fisiologia facial, como vender melhor passo a passo, como se motivar.

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