Lenguaje verbal y no verbal para ser asertivo

Raquel Silva Cravioto

Esbozo: la asertividad es una forma de usar correctamente los lenguajes

verbal y no verbal (corporal) para comunicarnos con los demás. Al expresar
de forma adecuada nuestros pensamientos y necesidades, logramos
resultados satisfactorios para nosotros y para las personas con las que nos
comunicamos.

Para ser asertivo es importante manejar de forma adecuada el lenguaje

verbal. Para expresarnos correctamente es necesario estructurar las frases de
forma clara y concisa, y cuidar la entonación de la voz; esto nos ayudará a
transmitir adecuadamente lo que deseamos, sentimos o necesitamos.

Si nuestro lenguaje verbal no es apropiado, porque no nos expresamos

correctamente, porque nuestro lenguaje es agresivo, o nuestro tono de voz
incomprensible, no sólo fracasaremos en nuestro propósito de comunicar lo
que deseamos; tal vez nos enfrasquemos en una disputa que suba de tono y
acabemos peleando con nuestro interlocutor, o simplemente no nos pongan
atención, y nuestra necesidad o propósito comunicativo no sea satisfecho o
tomado en cuenta.

El lenguaje verbal asertivo ayuda a mantener

una conversación en la que ambos inter-
locutores se sienten satisfechos.

El lenguaje no verbal es el conjunto de

expresiones corporales utilizadas al momento
de comunicarnos, además de la apariencia
física, la ropa, el peinado o los gestos. Si el
lenguaje corporal no es congruente con el
lenguaje verbal, el mensaje perderá eficacia;
el receptor pondrá más atención en lo que ve
que en lo que escucha. Detalles como los pu-
ños apretados, los brazos cruzados o las ma-
nos apoyadas en la cintura, demuestran ira o
enojo; la mandíbula apretada, la frente arru-
gada o la mirada penetrante son mani-
festaciones corporales agresivas.

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La ansiedad, la vergüenza o el nerviosismo se manifiestan con movimientos
corporales no adecuados, o con la mirada perdida.

El lenguaje corporal o no verbal utilizado en una conversación es importante,

ya que nuestras expresiones confirman nuestro lenguaje verbal o nos hacen
ver incongruentes; nuestro interlocutor puede dudar de lo que estamos
diciendo, pensar que es mentira o simplemente no entendernos, y no
lograremos una comunicación asertiva.

Las expresiones faciales, empleadas al hablar o al escuchar, comunican

mensajes que generalmente son más genuinos que el mensaje verbal. Si
queremos que los demás nos perciban como personas asertivas, es
importante poner atención al uso que damos a los dos lenguajes que
utilizamos para comunicarnos.

Un lenguaje corporal asertivo refleja a una persona segura de misma; con

una postura relajada al hablar, los brazos sueltos a los lados, las manos
descansando en su regazo, sin tensión muscular en el rostro; mantiene
contacto visual con su interlocutor, sin ver fijamente a los ojos, ni evitando la
mirada.

El contacto visual aumenta la intensidad de nuestra comunicación, si el

mensaje es importante incremente el contacto visual. Si está sentado, haga
su cuerpo un poco hacia delante para estar más cercano a la persona que lo
escucha, cuidándose de no parecer amenazante, ni invadir el espacio del otro.

En el lenguaje corporal asertivo la persona mantiene una postura derecha, no

rígida, calmada, reflejando relajación en la expresión facial, mostrando
sinceridad, confianza y sensibilidad.

La persona asertiva saluda a los demás con una sonrisa verdadera.

Los mensajes no verbales o corporales sólo son registrados en el inconscien-

te, pero son muy significativos en las relaciones interpersonales.

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En el lenguaje corporal asertivo, el movimiento del cuerpo es estable,
regulado, relajado.

Los gestos deben ser apropiados a la conversación, sin manierismos exces-

ivos, como mover las manos de manera constante, o hacer movimientos
muy bruscos.

El tono de voz debe modularse a la situación: ser regular y estable, pero

fácil de escuchar.

Si la persona asertiva expone un problema o un conflicto, es necesario que

tenga una buena postura (este parado o sentado), si esta parado, caminará
con pasos firmes, mirará a todos a los ojos, pondrá atención a cada una de
las intervenciones verbales, hablará con poder y confianza, será empático
con las opiniones de cada persona; es decir, podrá ponerse en los zapatos
de los demás tratando de ver las diferencias y semejanzas, para resolver el
conflicto de maneta que todos se sientan satisfechos con el resultado.

Para mostrar un lenguaje verbal asertivo, es necesario un vocabulario claro

y conciso, además de la habilidad para hablar en forma positiva, para que
las otras personas se sientan más receptivas y tranquilas.

El manejo de un lenguaje verbal en frases positivas, predispone a ambas

partes a escuchar con empatía y buscar soluciones asertivas. Podemos
estar molestos por los hechos, pero es importante separar a las personas
de los problemas, para buscar una solución adecuada y comunicar de forma
asertiva lo que deseamos.

Recordemos que es muy importante la congruencia entre nuestro lenguaje

verbal y el lenguaje no verbal o corporal, para poder comunicarnos de
forma asertiva.

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Comunicarnos de forma asertiva nos ayudará a sentirnos satisfechos con no-
sotros mismos, nos permitirá escuchar y responder demás, sin comprometer
nuestros valores, darnos a entender estas conformes con los resultados.

Referencias bibliográficas:

BISHOP, Sue. Desarrolle su asertividad. México, Gedisa, 2000. (Colección: nuevos

emprendedores)

DAVIDSON, Jeff. Asertividad. México, Prentice Hall, 1999.

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 PROYECTO ACADÉMICO
PATRICIA MERAZ RÍOS

REVISIÓN TÉCNICA
PATRICIA MERAZ RÍOS
NOEMÍ DÍAZ GAYTÁN
ALEJANDRA MERAZ RÍOS
GUSTAVO ALONSO VÁZQUEZ DOMÍNGUEZ

Derechos reservados © 2006

DIVISIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA
FACULTAD DE PSICOLOGÍA
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