Trabalho Final

Curso: Mestrado em Comércio Internacional

Área: Management
Bloco: Estratégia Empresarial
Enviar a: areamanagement@eneb.pt

Dados do Aluno

Nome completo: Thiago da Costa Martins

Documento de identidade: 023.085.151-71
Endereço: SHCES Quadra 801 Bloco A Apt 403 – Cruzeiro Novo
Cidade: Brasília País: Brasil
Telefone: +55 61 98105-3511
E-mail: thiagocosmar@hotmail.com

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 Trabalho Final

A seguir você encontrará o trabalho final que deve ser realizado corretamente para a
obtenção do certificado do curso.

Lembre-se que a equipe de tutores está a sua disposição para qualquer dúvida que
ocorra ao longo do desenvolvimento do seu trabalho. Porém, salientamos que não são
realizadas correções parciais, somente se admite a versão finalizada. O envio será
realizado nesse arquivo e as respostas deverão ser redigidas a continuação do
enunciado.

A apresentação deverá cumprir com alguns requisitos:

 Letra Arial 12.

 Margens de 2,5.
 Espaçamento de 1,5.
 Dados do aluno.
 Endereço especificado na capa.
 Todos os campos da capa deverão estar preenchidos.
 É necessário que as páginas estejam numeradas corretamente.
 O trabalho não poderá superar 18 páginas, sem contar com capa, bibliografia e
anexos.
 Todas as fontes, impressas ou de material online, deverão ser anexadas ao
trabalho seguindo a normativa APA.

Os casos entregues devem ser originais e individuais. Qualquer semelhança entre

trabalhos de diferentes alunos, exemplos e/ou extrações da internet ou outros
documentos, implicará a devolução imediata do trabalho e a não obtenção da
qualificação em caso de reiteração. Todas as fontes utilizadas para realizar os casos
práticos devem ser citadas.

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Lembre-se que você pode enviar o seu trabalho 2 vezes e, caso não supere com êxito
essas tentativas, deverá pagar o valor correspondente aos créditos da matéria para
uma nova avaliação.

Só serão aceitos trabalhos no formato de processador de texto (Word, docx, odt, por
exemplo) ou em pdf. Caso queira entregar em outro formato, deve-se consultar o tutor
e se necessário, entregar o software adequado para a leitura correta.

O arquivo que se enviará com o trabalho deverá ter o seguinte formato:

Nome do Bloco_Sobrenome e nome_ ddmmaa.pdf

Exemplo:
Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina_11052018.pdf

Critérios de Avaliação

O trabalho final será avaliado em função das seguintes variáveis:

 Conhecimentos adquiridos (25%): Os conhecimentos adquiridos ao longo do curso

serão avaliados mediante uma análise dos dados teóricos apresentado pelo(a)
aluno(a).
 Desenvolvimento do enunciado (25 %): Será avaliada a interpretação do
enunciado e o seu desenvolvimento coerente e analítico.
 Resultado final (25%): Será avaliado se o desenvolvimento aporta uma solução
correta para a abordagem proposta e se o formato e apresentação estão dentro
dos parâmetros estabelecidos.
 Valor agregado e bibliografia complementar (25%): Serão avaliados os aportes
suplementares na apresentação e conclusão que somem valor ao que foi pedido:
bibliografia complementar, gráficos, estudos independentes realizados, fontes
acadêmicas externas, etc.

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 ENUNCIADO

BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com)é uma empresa que vende bolsas e

acessórios para homens e mulheres de gama média-alta. Com apenas 1 ano de idade,
este projeto foi criado por duas amigas, Meritxell e Nuria, apaixonadas pela moda e
com plena orientação para a satisfação de seus clientes através dos seus produtos.

Duas mulheres empreendedoras com uma ideia em comum: criar acessórios pensando
no conforto e com inovadores desenhos. Por esta razão, os seus produtos procuram
diferenciação através da originalidade, uma vez que os seus estampados são visíveis
tanto por dentro como por fora, criando um produto diferente.

Bachi Barcelona se caracteriza pela venda on-line, através de uma web que tenta ser
intuitiva, de fácil navegação e que, naturalmente, visibiliza de forma atraente suas
bolsas e acessórios. A empresa também possui os seguintes serviços:

- Catálogo completo de seus acessórios para venda online.

- Sistema de filtragem por categoria e preço para personalizar a pesquisa.
- Ofertas e descontos temporários em alguns produtos.
- Método de pagamento aceito: Paypal.
- Formulário para que os clientes potenciais possam solicitar informações.
- Serviço de transporte 24-48 horas. Custo: 5€ (e outra parte assumida por Bachi
Barcelona). No entanto, realizam várias promoções que oferecem entregas
totalmente gratuitas.
- Envios nacionais e internacionais (União Europeia), embora ainda não saibam
bem como penetrar nos mercados internacionais.
- Blog "Stories byBachi", onde relatam novidades e notícias relacionadas.
- Serviço de Newsletter (mediante assinatura com presente de boas-vindas).
- Acesso às suas páginas em RRSS: Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest.

Outras informações de interesse:

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- O capital humano é composto apenas por Meritxell e Nuria. Ambas têm um
vasto conhecimento do setor da moda e novas tendências. Além disso, são
licenciadas em direito, portanto, possuem um grande conhecimento em
questões jurídicas.
- Alta participação, entusiasmo, desejo de crescer e atender às necessidades dos
clientes no setor de moda e acessórios.
- Possuem consultores externos em diferentes áreas, tais como marketing,
Community Manager, Posicionamento Web, contabilidade, fotografia,
programação Web ou modelagem.
- Consciência clara da importância da presença de Bachi Barcelona em redes
sociais para obter um bom posicionamento no mercado.
- Poder reduzido de negociação do preço do serviço de transporte até à
obtenção de uma série de remessas específicas mais elevadas.
- Estreita relação com os seus fornecedores. Atualmente trabalham com 20
fornecedores por causa dos diversos detalhes que os seus acessórios possuem.
Os provedores são locais e Eco Friendly, contribuindo assim para a
sustentabilidade e desenvolvimento do comércio local, embora isso possa ser
traduzido em preços menos competitivos entre aqueles que trabalham com
fornecedores de países de diferentes posturas em direitos trabalhistas.
- Todos os seus desenhos são próprios e feitos à mão em Barcelona.
- A política de estoque é muito clara: Não trabalham sob petição de clientes.
Preferem ter superávit para todos seus produtos estrelas e clássicos.
Trabalharão somente na demanda para projetos caros ou para Limited-Editions.
- A nível financeiro, trabalham com uma Conta de Expansão Empresarial para
PME com condições vantajosas em termos de comissões e de obrigações
bancárias, mas não têm financiamento.
- Baseiam-se frequentemente na sua estratégia de participação em feiras e
eventos para levar seu produto e sua marca a mais público, em pontos
estratégicos como Barcelona e diferentes cidades italianas vanguardistas na
moda mais atual.

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Atualmente BACHI Barcelona enfrenta dura concorrência, sendo principais:
o Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell e Nuria têm alguns objetivos prioritários relacionados com a obtenção da

presença nas Redes Sociais e em aumentar suas vantagens competitivas em relação
aos seus principais concorrentes. Elas consideram importante aumentar o número de
assinantes na Web, para obter mais seguidores e ampliar a visibilidade, tentar novas
formas de comunicação on-line (getposting, publicação de banners, colaboração com
bloggers e outras empresas amigas nacionais e internacionais) e aumentar a conversão
de vendas das promoções realizadas.

Embora tudo isso seja muito claro, nunca pararam para desenvolver um plano
estratégico para ajudá-las a alcançar os principais objetivos de Bachi Barcelona. Por
esta razão, elas contatam com você para ajudá-las nessa tarefa.

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 PEDE-SE

1. Criar a missão, visão e valores de BachiBarcelona.

2. Com as informações fornecidas, se pede a realização de uma análise interna a

partir da avaliação da web e de qualquer elemento interno mencionado no
enunciado ou sobre o qual podemos inferir.
• Descreva e aprofunde as vantagens e desvantagens competitivas da organização em
relação aos concorrentes.
• Identifique os recursos tangíveis (físicos e financeiros), os recursos intangíveis e as
capacidades existentes.
• Elabore uma análise VRIO dos recursos de Bachi Barcelona.
• Conclua o exercício com uma pequena matriz com as Fortalezas e Debilidades
resultantes.

3. Realize uma análise externa(macroambiente microambiente) da situação atual.

 Análise PEST
i. 4 elementos da estrutura econômica.
ii. 2 elementos da estrutura tecnológica.
iii. 2 elementos da estrutura política.
iv. 2 elementos da estrutura social.

• Análise das 5 forças de Porter

i. Poder de negociação dos fornecedores.
ii. Poder de barganha do consumidor.
iii. Ameaça de incorporação de produtos substitutos.
iv. Ameaça de entrada de novos concorrentes.
v. Rivalidade entre concorrentes.

• Conclua o exercício com uma pequena matriz que reflita as oportunidadese ameaças
resultantes.

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4. De acordo com as Debilidades, Fortalezas (análise interna), Oportunidades e
Ameaças (análise externa) proponha o seguinte:
• Estratégia Defensiva.
• Estratégia Ofensiva.
• Estratégia de Sobrevivência.
• Estratégia de Reorientação.

5. Faça um BSC em forma de matriz.

6. Com suporte da contribuição de Michael Porter, você deve propor e justificar o

seguinte (uma de cada):
• Estratégia de Liderança de Custos.
• Estratégia de Diferenciação.
• Estratégia de Foco.

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 TRABALHO FINAL

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

Thiago da Costa Martins

Brasília – DF
2021
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 Índice

Capítulo 1 Introdução e informações gerais ....................................................... 13

Capítulo 2 Trabalho pedido ................................................................................ 14
Missão, visão e valores................................................................................... 14
Análise interna ................................................................................................ 15
Análise externa ............................................................................................... 17
Debilidades, fortalezas, oportunidades e ameaças ........................................ 20
BSC ................................................................................................................ 21
Estratégias ...................................................................................................... 22
Capítulo 3 Resultados e conclusão. .................................................................. 24
Referências ........................................................................................................ 25

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 Lista de figuras

Figura 1. Macroambiente e Microambiente. ....................................................... 18

Figura 2. Análise das Cinco Forças de Porter. ................................................... 19

Página 11
 Lista de tabelas

Tabela 1. Análise VRIO. ..................................................................................... 17

Tabela 2. Fortalezas e Debilidades. ................................................................... 17
Tabela 3. Análise PEST. .................................................................................... 18
Tabela 4. Análise BSC. ...................................................................................... 22

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 Capítulo 1
Introdução e informações gerais

A empresa espanhola BACHI BARCELONA é uma organização que se

dedica à fabricação de acessórios com inovadores desenhos e visando o
conforto do seu público.
A empresa não possui loja física, ainda, caracterizando-se pela venda
online através de uma navegação fácil e intuitiva pelo site
http://www.bachibarcelona.com.
A estratégia da empresa é iniciar a expansão do mercado, através dos
envios nacionais e internacionais, utilizando um catálogo completo online e um
sistema personalizado de filtragem por categoria e preço. Além de utilizar um
serviço de transporte 24-48 horas com custo fixo e método de pagamento fácil.
As sócias e criadoras Meritxell e Nuria inovam suas bolsas e acessórios
para atender a demanda e para isso, desejam aumentar a presença nas mídias
sociais para assim aumentar as vantagens competitivas sobre seus
concorrentes. Vislumbram aumentar o número de assinaturas em sua página,
para assim ampliar a visibilidade através da obtenção de novos seguidores.
Junto a isso, querem verificar novas formas de comunicação, como por
exemplo getposting, banners, colaboração com bloggers e outras empresas
amigas nacionais e internacionais, além de buscar aumentar a conversão de
vendas de todas as promoções realizadas.
Devido as suas pretensões mencionadas acima, desenvolveremos um
plano estratégico para auxiliá-las a alcançar os principais objetivos da sua
marca.

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 Capítulo 2
Trabalho pedido

Iniciamos agora, a transcorrer o planejamento estratégico para alcançar

os principais objetivos da BACHI BARCELONA junto ao mercado nacional e
internacional, de maneira eficaz e eficiente dos seus produtos.

Missão, visão e valores

Primeiramente, as proprietárias da empresa devem entender o conceito

de missão, visão e valores para alcançar uma gestão eficiente e organizada.
Para isso é fundamental que a BACHI BARCELONA possua um
planejamento estratégico mínimo, para que o cliente sempre seja atendido em
suas demandas e encontrem o produto desejável
O planejamento estratégico ajudará a empresa a ganhar mercado, evitar
com que produtos não sejam visualizados na loja online e manter os clientes
sempre interessados, além de servir para saber exatamente quais produtos
estão em mais sendo vendidos e o local de maior demanda.
O principal benefício que um planejamento estratégico traz é garantir o
melhor atendimento aos clientes da empresa, com pronta entrega dos produtos
sem deixar de lucrar.

Missão, visão e valores são o tripé que confere identidade e propósito

para uma empresa. Sem esse tripé, é praticamente impossível construir
um planejamento estratégico e guiar as decisões feitas dentro da
empresa de modo a atingir os resultados esperados.
Peter Drucker (2020). EUAX Consulting. Recuperado de http://
https://www.euax.com.br/2020/03/missao-visao-e-valores/

Como o cargo chefe da empresa são as bolsas masculinas e femininas, deve-

se atentar para a qualidade dos materiais utilizados sem deixar de levar em
consideração a necessidade dos clientes, quanto a compra e entrega dos
mesmos.

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 Ter como missão, promover a Bachi Barcelona em todo o território
europeu, utilizando como alavancas a ampliação das vendas dos seus
produtos, utilizando para isso de capacitação profissional e empresarial para
todas as linhas comercializadas, tendo como objetivos o fortalecimento dos
seus produtos no mercado, divulgação em mercados externos à Europa e
aumento da arrecadação através de investimentos.
Ter como visão, posicionar a Bachi Barcelona em lugar de destaque no
cenário de produtos de acessórios inovadores europeu e mundial.
Ter como valores, confiança nos produtos, persistência nos objetivos,
compromisso com as metas, orientação para os resultados, transparência na
gestão, integridade profissional e principalmente, respeito aos clientes que
adquirem os produtos.

Análise interna

A análise interna é fator preponderante pois auxilia na confecção de uma

base forte e de identificação das possíveis fraquezas. Por ser um processo,
meramente, analítico, ajuda a descobrir dificuldades e áreas de oportunidades,
visando corrigi-los de antemão e tirar vantagem, posteriormente.
A Bachi Barcelona é uma empresa de fabricação de acessórios com
inovação para ambos os sexos, fator que já a destaca neste segmento, pois a
maioria das empresa foca no segmento feminino, apenas. Quanto a relevância
dos seus produtos, são bem avaliados online, mas observando a área, possui
grande concorrência no mercado europeu. No assunto imitabilidade, estão na
frente, pois seus acessórios são desenhados pelas próprias fundadoras
Maritxell e Nuria, o que garante também sua originalidade incontestável.
Por focarem nas vendas online, possuem catálogo completo com filtros
que facilitam a aquisição pelos clientes. Na área da complementaridade, são
competitivas no mercado europeu, mas não é a mesma realidade no mercado
internacional, por fatores como garantia de preço fixo no transporte, o que só
acontece quando há uma grande demanda de pedidos, além da única forma de
pagamento através de Paypal. O que acaba forçando o cliente a criar novos
acessos em plataformas externas ao site da empresa, além de gerar perda de

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tempo no ato da compra, ainda pode ser encarado como falta de opção por boa
parte dos clientes que desejam utilizar, por exemplo, pagamento parcelado
com cartão de crédito.
O fator participação das proprietárias, se destaca, pois tornam a
empresa uma família, buscando sempre o melhor para os clientes, oferecendo
a originalidade dos produtos a preços acessíveis.
Quanto aos recursos tangíveis, são bem claros, pois focam na sua loja
online, diminuindo substancialmente os recursos físicos. Utilizam suas ideias
para manter um estoque adequado, pois preferem não deixar de atender todos
os clientes. Como são apenas as duas fundadoras, não possuem muitos
materiais tangíveis, aproveitando ao máximo de criatividade para se destacar.
Quanto os recursos intangíveis, se destacam, novamente, pela
originalidade, pois utilizam desenhos autorais dos seus acessórios e usam
estampas em ambos os lados das bolsas, tornando um bem ainda mais
utilizado.
Possuem uma boa capacidade de atrair clientes, o que traz também,
investidores, mas precisam capacitar novos colaboradores para crescer no
mercado, apesar das proprietárias possuírem expertise na área de moda e
área jurídica, precisam atentar para outras áreas, que hoje, consome boa parte
dos custos, como marketing, contabilidade, Community Manager,
posicionamento e programação Web, fotografia e modelagem. Ao capacitar
colaboradores ou possíveis funcionários, o custo reduz e a empresa possuirá
potencial de crescimento ainda maior.
Ao fazer a análise VRIO dos recursos da Bachi Barcelona, observa-se
que a empresa possui potencial para alcançar os objetivos propostos pelas
fundadoras da mesma. Nesta análise, utilizarem os preceitos de Jay Barney
(1991) para clarear 4 (quatro) fatores que influenciam sobremaneira no
sucesso de uma empresa, são eles: o que esta empresa produz é valioso? O
que esta empresa comercializa é raro? O quão é difícil de imitar o produto
desta empresa? O produto é explorado pela empresa? As respostas vão nos
dar uma matriz que facilitará a implicância competitiva da mesma no mercado.

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 Recursos V R I O Implicância Competitiva

Financeiros Sim Sim Sim Sim Vantagem sustentável

Físicos Não Sim Sim Não Paridade competitiva

Individuais Sim Não Sim Sim Vantagem competitiva

Organizacionais Sim Sim Não Sim Vantagem competitiva

Tabela 1 – Análise VRIO

Para conclusão sobre a análise interna da Bachi Barcelona, pode-se

atentar para suas vantagens e prováveis desvantagens quanto a entrada no
mercado internacional, conforme matriz resultante abaixo:

Origem Interna Fatores Positivos Fatores Negativos

- Necessidade de fornecedor
Originalidade - Desenhos próprios
exclusivo

- Envolvimento apenas das - Falta de

Comprometimento
fundadoras compartimentalização

- Acesso Online - Apenas uma forma de

Vendas
- Sistema de filtro pagamento

Estoque - 100% de clientes atendidos - Perda de surpresa

Tabela 2 – Fortalezas e Debilidades

Análise externa

O meio em que a empresa se situa diz muito sobre como a mesma vai
estabelecer contato com seus clientes e fornecer seu produto, além de ser
fundamental para a verificação do mercado em que ela almeja penetrar.
Atentando para todos os ambientes, deve-se dar relevância ao
dinamismo da empresa e como ela se comporta junto ao ambiente ao seu
redor, por isso, analisaremos o macroambiente e o microambiente que cerca a
Bachi Barcelona.
Devemos atentar para suas principais concorrentes, a Zubi
(http://zubidesign.com/es/) e as Afortunadas

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(https://shopafortunadas.com/tienda/), pois são elas que a Bachi Barcelona
deve superar para alcançar seus objetivos atuais.

Macroambiente
Tecnológicos Políticos

Econômicos Sociais
Demográficos Culturais
Microambiente

Fornecedores Concorrentes

Distribuidores Clientes
Bachi
Barcelona

Figura 1 – Macroambiente e Microambiente

Para melhor exemplificar os fatores analisados, abaixo serão retratados

os principais itens, de maneira a catalogar os elementos de cada estrutura,
apresentados na forma de Análise PEST.

Análise PEST é um modelo analítico que tem como principal função

proporcionar uma visão mais macro da companhia. A ideia parte do
entendimento de que fatores externos, como a situação política e
econômica do país, causam impactos significativos nas operações da
empresa.
Cayo Woebcken (2019). Rock Content. Recuperado de
https://rockcontent.com/br/blog/analise-pest/

ECONÔMICO TECNOLÓGICO POLÍTICO SOCIAL

- Crescimento
econômico. - Baixo poder de
- Investimento em
- Cobranças variadas negociação do preço - Desenhos próprios
marketing online e
de transporte. do serviço de e feitos à mão em
programação Web.
- Proteção do transporte. Barcelona.
- Sustentabilidade
consumidor. - Estreita ligação com - Desenvolvimento do
dos servidores Eco
- Organização e seus fornecedores comércio local.
Friendly.
atitude da locais.
administração.

Tabela 3 – Análise PEST

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 Poder de negociação
dos fornecedores

Ameaça de Rivalidade Ameaça de

entrada de novos entre incorporação
concorrentes concorrentes de produtos
substitutos

Poder de barganha
do consumidor

Figura 2 – Análise das Cinco Forças de Porter

Neste item, leva-se em conta o poder com que os

Rivalidade
concorrentes possam entrar no seu mercado de trabalho,
entre
concorrentes afetando sua margem de lucro ou prejudicando a
distribuição dos seus produtos.

Neste item, leva-se em conta o surgimento de novos

concorrentes conforme aumente sua distribuição para
Ameaça de
entrada de novos
mercados maiores, podendo ser nacionais ou
concorrentes internacionais. Deve-se atentar para que esses
concorrentes não abalem o seu mercado, substituindo
seu produto pelo deles.

Neste item, ressalta-se a criatividade e originalidade

com que a empresa Bachi Barcelona se destaca das
Ameaça de
incorporação suas concorrentes, pois suas peças e acessórios são
de produtos
desenhados à mão por suas idealizadoras, dificultando
substitutos
assim, a substituição dos seus produtos por similares.

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 Neste item, leva-se em conta a confiança em que a Bachi
Poder de negociação Barcelona deposita em seus fornecedores, na qualidade das
dos fornecedores
matérias-primas e na ampla forma como seus fornecedores
distribuem os itens necessários a confecção dos acessórios.

Neste item, leva-se em conta, principalmente, a flexibilidade

com que a Bachi Barcelona trata seus consumidores,
Poder de barganha
do consumidor sempre buscando priorizar a qualidade de suas peças,
garantindo exclusividade a quem adquiri seus produtos.

Para concluir, deve-se atentar para o que os clientes da Bachi Barcelona

procuram, entregando os produtos com eficiência, atentando para o a
exclusividade e originalidade dos seus acessórios, mas sem deixar de analisar
as oportunidades que os concorrentes fornecem a sua empresa, sempre
inovar, para que as ameaças do mercado não atinjam a empresa.

As 5 Forças de Porter são um framework de análise setorial que permite

entender o nível de competitividade de um mercado. O modelo
apresenta os atores envolvidos (concorrentes, fornecedores,
compradores, novos entrantes e substitutos), como eles se relacionam e
como influenciam o sucesso dos negócios.
Camila Cassaroto (2020). Rock Content. Recuperado de
https://rockcontent.com/br/blog/5-forcas-de-porter/

Debilidades, fortalezas, oportunidades e ameaças

Levando em consideração a empresa Bachi Barcelona, a Estratégia

Ofensiva deve focar ampliar o mercado para seus produtos, não somente aos
clientes consolidados, mas aproveitá-los para alcançar novos clientes, que
podem ser próximos destes, para assim ampliar sua marca no mercado
nacional, ou até mesmo internacional.

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 Deve-se levar em conta que este clientes já são favoráveis tanto a
política da empresa, quanto aos acessórios vendidos por ela, então é a hora de
ampliar a divulgação para outros mercados, visando alcançar os tão desejados
mercados internacionais.
No âmbito da cautela, temos a Estratégia de Defesa, meio esse que
usaremos para a Bachi Barcelona manter os clientes já assíduos e buscar a
confiança dos seus fornecedores.
Assim pode-se diminuir os pontos fracos e fazer a manutenção dos seus
sistemas informacionais, visando melhorar o feedback dos clientes com a
empresa.
Na Estratégia de Sobrevivência, a empresa deve focar em manter os
mercados já consolidados, assim como os clientes. A inovação é bem-vinda,
mas sem a perda das conquistas e anseios dos clientes, pois a criatividade é o
carro-chefe desta empresa, então, a originalidade como ponto forte deve ser
sempre buscada.
Por fim, a Estratégia de Reorientação, que nada mais é do que buscar
novos caminhos quando algo não sai como o esperado pelas fundadoras.
Nessa área, o principal fator é a atenção aos concorrentes e aos produtos por
eles comercializados. Estudar a concorrência é item fundamental para ter
sucesso em seu negócio, portanto, esta estratégia é muito requisitada quando
os planos principais não tomam o rumo desejado, mas os produtos são muito
bem recebidos pelo mercado, ou seja, questão de tempo para os clientes
retornarem.

BSC

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão

relativamente recente, criada em 1992 pelos professores Robert Kaplan
e David Norton, da Harvard Business School, mas que em pouco tempo
já ganhou adeptos no mundo todo e hoje é uma das principais “buzz
words” da gestão empresarial.
A ideia central do BSC é enxergar de forma balanceada, todas as
métricas de negócio de uma empresa, agrupadas em objetivos
estratégicos e que tenham uma relação de causa e efeito entre elas.

Página 21
 Gilles B. De Paula (2015). Treasy. Recuperado de
https://www.treasy.com.br/blog/balanced-scorecard-bsc/

Unidade Frequência
Perspectiva Objetivo Indicador Objetivo Ótimo Tolerável Insuficiente Responsável
medida medição

Garantir
Incremento do Gestor
Financeira sustentabilidade Percentagem 30% Anual 30% 25% 15%
capital atraído financeiro
da empresa

Melhorar os
Participação Gestor da
Financeira ingressos da Percentagem 15% Anual 15% 12% 9%
das vendas empresa
empresa

Incrementar a
Satisfação dos Gestor de
Cliente satisfação dos Percentagem 80% Anual 80% 70% 65%
consumidores marketing
clientes

Melhorar a Reclamações
Gestor de
Processos qualidade da com Percentagem 5% Mensal 5% 7% 10%
marketing
atenção fundamentos

Otimizar
processos Perdas de Gestor de
Processos Percentagem 5% Por peça 5% 7% 10%
produtivos matéria prima operações
internos

Otimizar
Redução de
processos Gestor
Processos gastos Percentagem 50% Anual 50% 45% 35%
produtivos financeiro
administrativos
externos

Capacidade Facilitar a
Satisfação
de gestão do Percentagem 70% Anual 70% 65% 60% Gestor geral
laboral
aprendizagem capital humano

Tabela 4 – Análise BSC

Estratégias

As estratégias competitivas genéricas podem ser aplicadas por

empresas de pequeno, médio e grande porte. Segundo Porter, o gestor
tem a possibilidade de seguir uma ou duas das três possíveis
estratégias, as quais têm, cada uma, suas vantagens e desvantagens.
Michael Porter (1986). Competitive Strategy. Recuperado de
https://www.usf.edu.br/diferenciais/carreira-dicas-
exibir/85669087/as+3+estrategias+competitivas+para+empresas.htm#.Y
OXw7-dv_IU

Página 22
 Michael Porter (1986) afirma que a estratégia de liderança pelo custo
total consiste em atingir a liderança total em um setor, através de uma série de
políticas orientadas para atingir este objetivo básico.
A Estratégia de Liderança de Custos da Bachi Barcelona mira em preços
mais atraentes para seus consumidores. Esta estratégia leva em consideração
a boa relação com seus fornecedores de matérias primas, fato preponderante
para que os custos da produção dos acessórios diminuam, sem afetar a
qualidade de cada peça.

O custo baixo é o tema central desta estratégia, embora qualidade e

atendimento ao consumidor não possam ser ignorados. Uma posição de baixo
custo permite que a empresa obtenha retornos acima da média, mesmo se
houver um alto índice de competitividade (PORTER, 1986).
Na área da Estratégia de Diferenciação, a Bachi foca no seu carro-chefe,
originalidade e personalidade das peças fazem a diferença entre os
consumidores no mercado. Com esta estratégia é possível atender cada cliente
com sua própria demanda e necessidade. O tratamento exclusivo faz com que
a Bachi se destaque entre suas concorrentes e seu atendimento online
personalizado faz com que ganhe mais e mais clientes a cada dia.
A Estratégia de Foco é básica, mirar nas peças mais vendidas e ampliar
seus desenhos personalizados, para com isso alcançar novos mercados, tanto
nacionais quanto internacionais. Nesta estratégia o foco é atender o mercado
com os produtos vendidos, de maneira que o mesmo se torne conhecido e
possa ser divulgado mais e mais na internet, através do site da Bachi e de suas
mídias sociais.

Página 23
 Capítulo 3
Resultados e conclusão

Portanto, pode-se concluir que a estratégia empresarial da BACHI

BARCELONA é de fundamental importância no crescimento da empresa junto
ao mercado internacional.
Utilização de formas mais eficientes para confecção e distribuição das
seus acessórios aos novos clientes online farão com que a empresa entre em
uma nova era, com ascensão no mercado europeu, aumentando seu
faturamento e difundindo seus produtos tão originais.

Página 24
 Referências

Drucker, Peter Drucker (2020). EUAX Consulting. URL

https://www.euax.com.br/2020/03/missao-visao-e-valores/

Woebcken, Cayo (2019). Rock Content. URL

https://rockcontent.com/br/blog/analise-pest/

Cassaroto, Camila (2020). Rock Content. URL

https://rockcontent.com/br/blog/5-forcas-de-porter/

B. De Paula, Gilles (2015). Treasy. URL

https://www.treasy.com.br/blog/balanced-scorecard-bsc/

Porter, Michael (1986). Competitive Strategy. URL

https://www.usf.edu.br/diferenciais/carreira-dicas-
exibir/85669087/as+3+estrategias+competitivas+para+empresas.htm#.Y
OXw7-dv_IU

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