ÍNDICE

Enquadramento ______________________________________________________________________3
Objetivos do manual _________________________________________________________4
Objetivos pedagógicos _______________________________________________________5
Objetivos gerais ......................................................................................................................................................................5
Objetivos específicos .............................................................................................................................................................5

Conteúdos programáticos _____________________________________________________6

Introdução __________________________________________________________________________7
Introdução _________________________________________________________________8
Desenvolvimento _____________________________________________________________________9
1.CAPÍTULO I - Primi Incontri _______________________________________________10
2.CAPÍTULO II - Al bar ____________________________________________________19
3.CAPÍTULO III - Che lavoro fa? _____________________________________________28
4.CAPÍTULO IV - Tempo libero ______________________________________________36
5.CAPÍTULO V - L’albergo ideale! ____________________________________________51
6.CAPÍTULO VI - Finalmente a Genova! _______________________________________62
7.CAPÍTULO VII - Buon viaggio! ____________________________________________71
8.CAPÍTULO VIII - Un’Italia da vedere ________________________________________79
Conclusão __________________________________________________________________________87
Conclusão ________________________________________________________________88
Bibliografia _______________________________________________________________88
Webgrafia ________________________________________________________________89

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 1 ENQUADRAMENTO

Enquadramento

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 Objetivos do manual

O presente manual de apoio à aprendizagem tem por objetivo constituir um complemento aos conteúdos
programáticos abordados em contexto de formação.

Pretende constituir-se como um suporte de consulta, aprofundamento e sistematização dos conhecimentos dos seus
utilizadores relativamente às temáticas abordadas no curso.

Os direitos de autor do presente manual são do/a formador/a afeto à execução do curso, que os cede à Tecla –
Formação Profissional® para efeitos de registo, reprodução e posterior entrega aos formandos.

É proibida a reprodução e/ou distribuição, por qualquer via, do manual de formação ou qualquer outra
documentação de natureza técnico-pedagógica a que tenha acesso no decurso da ação de formação, no todo ou em
parte, sem prévia e expressa autorização da entidade formadora.

O acesso a este manual por parte do/a formando/a constitui um benefício que lhe é atribuído pela inscrição e
frequência do curso.

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 Objetivos pedagógicos

Objetivos gerais
São objetivos do curso dotar os formandos de conhecimentos e aptidões que lhes permitam aplicar vocabulário
técnico de conversação, na atividade de assistência ao cliente, em língua italiana.

Objetivos específicos
Em termos específicos, no âmbito do presente manual, pretende-se apoiar os formandos a atingir os seguintes
objetivos:
- entender enunciados escritos e orais na língua italiana;
- ler correctamente e com as entoações e pausas necessárias;
- usar adequadamente vocabulário associado ao tema do módulo;
- produzir mensagens/textos orais e escritos simples de acordo com as necessidades específicas de comunicação;
- aprofundar competências no domínio da comunicação;
- cooperar com outros em projectos e tarefas comuns;
- realizar actividades de forma autónoma, responsável e criativa;
- diagnosticar a sua situação de aprendente face às aprendizagens realizadas;
- demonstrar capacidade para reflectir sobre o seu processo de aprendizagem.
- reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua italiana relacionadas com a actividade profissional,
nomeadamente, em matéria de assistência ao cliente.

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 Conteúdos programáticos

Este Manual servirá de apoio aos formandos na UFCD 6947 - Atendimento - italiano técnico

No manual serão abordadas 8 unidades didáticas enunciadas no índice.

O manual inclui atividades e exercícios que integram as quatro competências linguísticas e que permitem um
desenvolvimento gradual da competência comunicativa.

Cada unidade é complementada por uma secção chamada "L' Italia da vicino" que, através de material autêntico, visa
a fazer entrar os formandos em contato com a realidade italiana, e por uma secção "Ripassiamo" com as tabelas de
resumo dos conteúdos comunicativos e gramaticais de casa unidade.

O manual contém também fichas de autoavaliação que permitem aos formandos avaliar o seu progresso de
aprendizagem.

O programa será desenvolvido trabalhando as 4 competências básicas numa língua estrangeira, partir das seguintes
àreas temáticas e contexto de utilização da lìngua:

- Atendimento de clientes
- Terminologia técnica
- Queixas e reclamações

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 2 INTRODUÇÃO

Introdução

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 Introdução
Apesar da importância política e econômica de outras línguas, o número de pessoas que estudam italiano
está em aumento mesmo em países onde não houve emigração para a Itália.
A motivação mais comum é o enriquecimento cultural, seguida pelas exigências de estudo, de trabalho,
turismo ou razões afetivas.

O italiano é uma língua de cultura, é a língua de Dante, do "bel canto", da ópera. É a língua de grandes
artistas, pintores, poetas, escritores e filósofos. É também a língua do Papa, sendo a língua oficial,
juntamente com o latim, do Vaticano.

O italiano é uma língua em contínua em evolução, uma língua viva, capaz de se renovar e de se enriquecer
de novas conotações, possibilidades e especificações culturais e linguísticas. O italiano é uma língua musical,
ideal para crear e exprimir conceitos artisticos e musicais, e é também por isto que a compreensão do
italiano é mais fácil do que em outras línguas estrangeiras.

Mas o italiano também é a língua que acompanha o Made-in-Italy é a linguagem da moda, da arte, da
gastronomia, do cinema, da música, do turismo e dos automóveis. Tudo isso é sinônimo de qualidade, estilo
e saber viver.

O italiano é uma parte importante daquela Itália cheia de tesouros de arte, de paisagens e de magia, e os
italianos são um povo criativo, acolhedor e caloroso.
Falar italiano é um recurso importante para crescer do ponto de vista humano, cultural e profissional.
A indústria italiana continua a ser um dos mais importantes no mundo, a Itália é um país altamente
industrializado que combina muitas áreas de tecnologia de ponta com um design original. O mundo inteiro
reconhece e aprecia a eficiência da tecnologia e do gênio do design italiano em todos os campos, como na
indústria automobilística, ou na indústria da moda, e só para citar alguns: Ferrari e Pininfarina, ou Armani,
Dolce & Gabbana, Valentino.

Um conhecimento da língua italiana permite conhecer os tesouros, a riqueza e a cultura da milenária

civilização mediterrânea. A Itália é um dos maiores destinos turísticos visto que concentra no seu território
cerca de 65% do património artístico mundial.

Também com vista a um emprego futuro, o conhecimento do Italiano pode ser de notável importância. Em
campo comercial são particularmente procurados os candidatos que conhecem mais línguas. Estes são mais
raros do que aqueles que conhecem só o Inglês e o Francês. Adicionalmente e considerando o aumento das
trocas comerciais, culturais e sociais entre a Itália e os outros países do mundo nos últimos anos, nota-se
cada vez mais a necessidade de operadores que possam falar a língua italiana. Saber italiano permite não só
poder trabalhar em Itália, em empresas italianas, como também fazer carreira dentro da própria empresa.
Por todas estas razões, aprender italiano é certamente uma importante mais-valia como também um prazer!

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 3 DESENVOLVIMENTO

Desenvolvimento

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 1.CAPÍTULO I - Primi Incontri

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 CAPÍTULO I - Primi Incontri

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 CAPÍTULO I - Primi Incontri

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 CAPÍTULO I - Primi Incontri

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 CAPÍTULO I - Primi Incontri
Fonetica dell'Italiano

signora, bisogno, figlia, raggiungere, felice, convincere, ricevere, migliore, uccidere, ciao, accendere,
viaggio, accettare, girare, ufficio, coraggio, centro, capace, svegliare, guadagnare, cucina, compagnia,
certamente, francese, bagno, cento, cinema, peggio, circa, gettare, eccettera, sognare, incominciare,
baciare, battaglia, cena, foglia, valigia, pomeriggio, meraviglioso, gioia, leggero, amicizia, decisione,
oggetto, personaggio, fiducia, genitori, principale, camicia, ognuno, giallo, civile, dolce, bruciare,
energia, avvicinare, gesto, trascinare, fuggire, commercio, preciso, segnare, uccello, pesce, croce,
ginocchio, biglietto, rinunciare, cancellare, foglio, processo, giugno, orecchio, cinquanta, grigio, dodici,
cogliere, sincere, agitare, specchio, scelta, spogliare, rischio, celebre, agente, scienza, tredici,
meraviglia, bottiglia, esercizio, degno, luglio, arancia, sconosciuto, ghiaccio, maglia, recente,
ingegnere, chiunque, incidente, cieco, superficie, suscitare, cervello, schiena, veloce, sciocchezza, cibo,
cognome, bugia, undici, disegno, schiacciare, bicicletta, medicina, mucchio, cellulare, dolce, cucchiaio.
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 CAPÍTULO I - Primi Incontri

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 CAPÍTULO I - Primi Incontri

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 CAPÍTULO I - Primi Incontri

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 CAPÍTULO I - Primi Incontri

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 2. CAPÍTULO II - Al bar

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 CAPÍTULO II - Al bar

Vocabolario Italiano: CIBO

Cibo
Pasta
Spaghetti
Salsa / sugo

Riso
Zuppa
Carne Bibita / Bevanda
Pollo Caffè
Pesce Succo di frutta
Tonno Vino
Uova Acqua
Pane Acqua naturale
Salame Acqua gassata
Prosciutto Birra
Formaggio Tè
Pancetta Latte
Salsiccia Spremuta di arancia
Mozzarella Gassosa
Verdura Aranciata
Insalata
Frutta
Frittata
Biscotto
Burro

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 CAPÍTULO II - Al bar

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 CAPÍTULO II - Al bar

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 CAPÍTULO II - Al bar

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 CAPÍTULO II - Al bar

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 CAPÍTULO II - Al bar

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 CAPÍTULO II - Al bar

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 CAPÍTULO II - Al bar

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 3. CAPÍTULO III - Che lavoro fa?

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 CAPÍTULO III - Che lavoro fa?

Professione /
Mes ere

Parrucchiere/a
Agricoltore Meccanico
Archite o Medico
A ore Muratore
Au sta Operaio/a
Barista Pensionato/a
Cameriere / Professore /
cameriera professoressa
Casalinga Contabile
Commesso/a Scri ore/scri rice
Cuoco/a Segretaria
Studente /
Disoccupato/a
studentessa
Do ore / Tradu ore /
do oressa tradu rice
Falegname Vigile del fuoco
Farmacista Regista
Giornalista Polizio o
Impiegato/a Cantante
Infermiere/a Musicista
Ingegnere Idraulico
Insegnante Ballerino/a

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 CAPÍTULO III - Che lavoro fa?

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 CAPÍTULO III - Che lavoro fa?

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 CAPÍTULO III - Che lavoro fa?

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 CAPÍTULO III - Che lavoro fa?

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 CAPÍTULO III - Che lavoro fa?

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 CAPÍTULO III - Che lavoro fa?

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 4. CAPÍTULO IV - Tempo libero

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero

Il tempo atmosferico:

È una splendida giornata! Il sole splende!

Sole: splendere- brillare
Ieri è piovuto! Giorgia ha paura del temporale!
Pioggia: piovere
Il vento è forte, le nuvole in cielo corrono veloci!
Vento: soffiare

I Verbi
Nevicare

Piovere

Soffiare

Splendere - brillare

Grandinare

Tempo

Clima

Temperatura

Vento

Sole

Luna

Pioggia

Neve

Nebbia

Grandine

Ghiaccio / Gelo

Cielo sereno

Raggio di sole

Nuvole
Temporale
Fulmine

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 La temperatura segna 0°, forse stanotte nevica.

Neve: nevicare, (cadere)

Gli Aggettivi

Freddo

Gelido

Caldo

Umido

Seco

Nuvoloso

Ventoso

Piovoso

Afoso / Soffocante

Mare calmo - piatto / mosso

Gelare / Ghiacciare

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero
L'orario:

Che ora è?

13:00 È l'una in punto.

Che ore sono?

16:00 Sono le quattro.

20:45 Sono le nove meno un quarto .

Scusi potrebbe dirmi che ore sono? (formale)

19:30 Sono le sette e mezzo.

12:00 È mezzogiorno.

Scusa potresti (puoi) dirmi che ore sono? (informale)

17:25 Sono le cinque e venticinque.

24:00 È mezzanotte.

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero

Espressioni di tempo:
- Cosa fai martedì sera? Gioco a tennis
- Hai impegni questo fine settimana?
- Quando è il tuo compleanno? Il quattro Novembre.
- Oggi è il primo Gennaio.
- Quando vai in vacanza? In estate.

CAPÍTULO IV - Tempo libero

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero

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 CAPÍTULO IV - Tempo libero

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 5. CAPÍTULO V - L’albergo ideale!

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 CAPÍTULO V - L’albergo ideale!

Hotel / Albergo
Accoglienza/Ricezione /
Ricevimento

Ingresso

Disponibilità

Prenotazione

Data di arrivo

Data di partenza

Receptionist / Addetto alla

ricezione

Ospite

Portiere

Fattorino

Camariere/a

Camera / Stanza

Camera singola

Camera doppia

Camera matrimoniale

Mezza pensione

Pensione completa

con / senza bagno

Vasca idromassaggio

Aria condizionata

Riscaldamento centralizzato

Telefono in camera

TV in camera

Bar / Ristorante

sala da pranzo

Sala conferenza

Cassaforte

Frigobar

Sveglia

Chiave

Bagaglio

Valigia

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 Mancia

Servizio di lavanderia

CAPÍTULO V - L’albergo ideale!

Camera da letto

Camera da letto / Stanza

Armadio

Comò

Cassetto

Specchio

Poltrona

Letto matrimoniale

Letto

Letto a castello

Culla

Materasso

Lenzuola

Coperta

Copriletto

Trapunta

Cuscino

Tappetino scendiletto

Comodino

Abat-jour / Lampada

Sveglia

Telefono

Scrittoio / Scrivania

Sedia

Scaffalatura

Tappeto

Tenda

Balcone

Finestra

Bagno

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 Doccia

Vasca da bagno

Accappatoio

Shampoo

Bagnoschiuma

Sali da bagno

Spugna

Tappetino

Lavandino

Rubinetto

Sapone

Portasapone

Asciugamano

Spazzolino da denti

Dentifricio

Specchio

Armadietto

Pettine

Spazzola

Asciugacapelli

Pennello da barba

Rasoio

Profumo

Rossetto

Ombretto

Scaldabagno

Water (Vaso sanitario)

Carta igienica

Bidè

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 CAPÍTULO V - L’albergo ideale!

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 CAPÍTULO V - L’albergo ideale!

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 CAPÍTULO V - L’albergo ideale!

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 CAPÍTULO V - L’albergo ideale!

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 CAPÍTULO V - L’albergo ideale!

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 CAPÍTULO V - L’albergo ideale!

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 CAPÍTULO V - L’albergo ideale!

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 6.CAPÍTULO VI - Finalmente a Genova!

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 CAPÍTULO VI - Finalmente a Genova!

La Città

Cattedrale / duomo
Chiesa
Strisce pedonali
Teatro
Museo
Cinema
Porto
Stazione di treni / di autobus
Albergo
Banca
Posta
Scuola
Condominio/ Edificio o Immobile (Palazzo)
Ufficio
Edicola
Supermercato
Bar
Negozio
Via / Strada
Piazza
Parco
Marciapiede
Fermata di autobus

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 CAPÍTULO VI - Finalmente a Genova!

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 CAPÍTULO VI - Finalmente a Genova!

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 CAPÍTULO VI - Finalmente a Genova!

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 CAPÍTULO VI - Finalmente a Genova!

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 CAPÍTULO VI - Finalmente a Genova!

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 CAPÍTULO VI - Finalmente a Genova!

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 CAPÍTULO VI - Finalmente a Genova!

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 7. CAPÍTULO VII - Buon viaggio!

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 CAPÍTULO VII - Buon viaggio!

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 CAPÍTULO VII - Buon viaggio!

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 CAPÍTULO VII - Buon viaggio!

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 CAPÍTULO VII - Buon viaggio!

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 CAPÍTULO VII - Buon viaggio!

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 CAPÍTULO VII - Buon viaggio!

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 CAPÍTULO VII - Buon viaggio!

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 8.CAPÍTULO VIII - Un’Italia da vedere

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 CAPÍTULO VIII - Un’Italia da vedere

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 CAPÍTULO VIII - Un’Italia da vedere

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 CAPÍTULO VIII - Un’Italia da vedere

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 CAPÍTULO VIII - Un’Italia da vedere

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 CAPÍTULO VIII - Un’Italia da vedere

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 CAPÍTULO VIII - Un’Italia da vedere

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 4 CONCLUSÃO

Conclusão

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 Conclusão

No final deste manual, os formandos terão conseguido:

- perspectivar a língua italiana como recurso, instrumento de comunicação e de integração na comunidade

europeia e mundial em contextos profissionais;
- usar adequadamente vocabulário associado ao tema do módulo;
- desenvolver competência linguiística e comunicativa básica em língua italiana, com particular incidência no
contexto de assistência ao cliente;
- ativar e aprofundar aspectos da cultura italiana relevantes em contextos profissionais;
- realizar atividades de forma autónoma, responsável e criativa;
- diagnosticar a sua situação de aprendente face às aprendizagens realizadas;
- reflectir sobre a dinâmica das relações entre aprendizagens linguísticas, culturais e sociais em termos de eficàcia
profissional.

Bibliografia

Colombo, Federica; Faraci Cinzia; De Luca, Pierpaolo – Arrivederci 2– Edilingua

Mea, Giuseppe; Gramática Prática de Italiano para Lusófonos - Porto Editora

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 Webgrafia

http://www.oneworlditaliano.com/

http://www.scudit.com/

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