Certificação Nº.

C364

Ficha de Trabalho

Tipologia 3.03 – Formação Modular para DLD (Desempregados de Longa Duração)

Projeto Nº. POISE-03-4231-FSE-000024
Área de Educação e Formação: 481 - Ciências Informá ticas Ação N.º 1
UFCD: 0761 – Aplicaçõ es de Gestã o Administrativa Suportada em SGBD Nível: 2 Carga Horária: 50H
Formador/a: Sofia Gonçalves Assinatura:
Ed. Junta de Freguesia, Largo Dr. Arménio Salgueiro, 6250-111 Caria –
Local de Realização:
Belmonte
Formando/a:
Data: Classificação: (se aplicá vel)

Exercício 3
Responda à s seguintes questõ es:
 O trabalho deve ser apresentado num formato ao seu gosto, sendo avaliado pelo seu conteú do e
especto grá fico.
 Prazo para elaboraçã o do trabalho: 50 minutos
 Entrega: para sofiagoncalves.formacao@gmail.com
Com indicaçã o do nome do grupo/turma

Responda à s seguintes questõ es:

1. Porque é que as empresas investem em sistemas de gestã o de vendas e cliente?
2. O que sã o para si as vendas B2B?
3. Perante a fidelizaçã o de clientes, diga como aumentar as vendas?
4. O que é a venda de um produto? Que tipo de processo é?
5. O que é a sistematizaçã o de processos?
6. Fale dos processos de:
6.1. atendimento de clientes.
6.2. Serviços do cliente.

Nota: Guardar um Original no Dossier Técnico-Pedagó gico

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