Qualidade: Desenvolver,projetar,produzir e

comercializar um produto que é mais econômico

mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.

Qualidade de um produto:
-caracteristica operacionais principais
-caracteristica operacionais secundarias
-confiabilidade
-durabilidade
-assistencia técnica
-estetica

As cinco dimensões da qualidade:

-qualidade intrínseca do produto ou serviço
-custo ou preço
-atendimento ou prazo
-moral ou ética
-segurança

Principio básicos da gestão da qualidade total:

-produzir bens ou serviços que respondem
as necessidades dos cliente
- garantir a sobrevivência da empresa por meio
de um lucro continuo obtido com o domínio da
qualidade
-identificar o problema mais critico e soluciona-lo
pela mais elevada prioridade.
-falar,raciocinar e decidir com dados e com base em fatos
-administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados

Is0 9000: normas de gerenciamento da qualidade ,na cadeia

produtiva ,dos fornecedores aos serviços de pós-vendas.

Is0 14000: norma de gerenciamento, não sendo uma norma

de produto ou de performance.

Deming: tem como objetivo tornar mais transparente e

céleres os processos inseridos na execução da gestão,
dividindo em quatro passos.

O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender

a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará
o melhor resultado.

Diagrama de Ishikawa: representação gráfica que permite

a organização das informações possibilitando a identificação
das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.

5W1H: é um tipo de lista de verificação utilizada para informar

e assegurar o cumprimento de um conjunto de ação, diagnosticar
um problema e planejar soluções.