Thiago Pimenta Murer RA: 12.117.

209-2

Questão a
DRE Cliente A Cliente B Cliente C Cliente D
(+) compras anuais R$ 650,00 R$ 510,00 R$ 120,00 R$ 1.200,00
(-) Transaçõe com varejistas R$ 312,00 R$ 163,20 R$ 120,00 R$ 480,00
(+) taxa de adesão R$ - R$ 50,00 R$ - R$ 50,00
(+) saldo devedor R$ - R$ 200,00 R$ 10,00 R$ 600,00
(-) consultas Bay Bank R$ 60,00 R$ 40,00 R$ 10,00 R$ 30,00
(-) substituição do cartão R$ 230,00 R$ 115,00 R$ - R$ -
(-) Manutenção R$ 105,00 R$ 105,00 R$ 105,00 R$ 105,00
LUCRO OPERACIONAL -R$ 57,00 R$ 336,80 -R$ 105,00 R$ 1.235,00
Questão b
Ações a serem tomadas com os clientes que dão lucros negativos:
(1) Abaixar o custo de manutenção da conta
(2) Cobrar a substituição do cartão
(3) Para compras menores que R$ 50,00 aumentar o ganho para 3% nas compras no varejo, e as
compras acima disso continuar nos 2%...O R$ 50,00 foi analisado pelo cliente A que em média faz