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APOIANDO OS OBJETIVOS DE UMA

ORGANIZAÇÃO, O SGQ ISO 9001 DOCUMENTA


PROCESSOS, PROCEDIMENTOS E
RESPONSABILIDADES ENVOLVIDOS NO
CUMPRIMENTO DE POLÍTICAS E OBJETIVOS
DE QUALIDADE.
Apoiando metas e objetivos de uma organização, o SGQ ISO 9001 documenta
processos, procedimentos e responsabilidades envolvidos no cumprimento de
políticas e objetivos de qualidade. Baseado em oito princípios de gestão da
qualidade, a norma ISO 9001:2015 define a forma como a organização opera
para atender aos requisitos de clientes e partes interessadas:

 Foco no cliente
 Liderança
 Envolvimento de pessoas
 Abordagem de processos
 Contexto organizacional
 Melhoria contínua
 Tomada de decisões baseadas em factos
 Raciocínio baseado na gestão do risco

QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DA


CERTIFICAÇÃO ISO 9001?
A certificação ISO 9001 ajuda as organizações a desenvolver e melhorar o
desempenho, demonstrando altos níveis de qualidade ao oferecer as suas
propostas de contrato. A certificação ocorre após uma conclusão bem-sucedida
de uma auditoria da norma ISO 9001 e permite à organização:

 Operar com mais eficiência


 Cumprir requisitos legais e regulatórios
 Alcançar novos mercados
 Identificar e solucionar riscos

POR QUE ESCOLHER A SGS PARA REALIZAR


UMA AUDITORIA DA CERTIFICAÇÃO ISO 9001?
A nossa empresa é líder global em certificação e trabalha com clientes de
praticamente todos os setores. Uma auditoria ISO 9001:2015 da SGS pode
ajudar a sua organização a desenvolver e melhorar o desempenho.

Além das auditorias ISO 9001, oferecemos uma ampla variedade de serviços
complementares:
 Cursos de formação em ISO 9001
 Análise de falhas ISO 9001 – para avaliar a sua prontidão para a
certificação
 Certificação de sistemas integrados de gestão – soluções de auditoria
com critérios personalizados de desempenho de qualidade
 Soluções de aperfeiçoamento de processos

Com presença global, a SGS tem um histórico de sucesso na execução de


projetos internacionais de grande dimensão. Os nossos especialistas entendem
a cultura do mercado local, operam globalmente de forma consistente,
confiável e economicamente eficaz.

PARA QUE SERVE A ISO 9001?


De maneira resumida, a ISO 9001 serve para melhorar a gestão
da sua empresa e aumentar a satisfação dos seus clientes. É por
isso que a adoção de um sistema de gestão é uma decisão
estratégica da empresa.
A melhoria da gestão da empresa acontece quando:
 Identificamos o contexto que a empresa está inserida;
 Obtemos uma visão holística da organização utilizando
a abordagem de processos;
 Identificamos riscos que podem prejudicar o andamento das
atividades;
 Medimos e avaliamos os resultados do desempenho e eficácia
do processo;
 Asseguramos a melhoria contínua do processo;
 Monitorar continuamente a satisfação dos clientes
ISO 9001
O que é ISO 9001? Para que serve? Benefícios?
O QUE É ISO 9001?
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a
otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de
produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar
o sucesso sustentado.

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um


instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos
ineficientes dentro da organização. Além disso, a ISO 9001 é uma
forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o
negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.

Por se tratar de um sistema internacional criado pela ISO


(International Organization for Standardization), que é uma
organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça com o
propósito de desenvolver e promover normas que possam ser
utilizadas por todos os países do mundo, é uma ferramenta que pode
ser adotada por qualquer empresa, de qualquer porte e por isso é a
norma mais conhecida e adotada em todo o mundo pelas empresas
de sucesso.

O objetivo deste post é trazer informações sobre a ISO 9001 e os


benefícios que este sistema de gestão pode trazer para sua empresa.
Aqui você aprenderá:
 O que é ISO 9001?
 Para que serve a ISO 9001?
 O que minha empresa ganha com isso?
 A estrutura da ISO 9001?
 A ISO 9001 na prática
 Auditoria de Certificação
 Versões antigas da ISO 9001
 Dúvidas frequentes
Saiba também: O passo a passo para
certificação ISO 9001
PARA QUE SERVE A ISO 9001?
De maneira resumida, a ISO 9001 serve para melhorar a gestão da
sua empresa e aumentar a satisfação dos seus clientes. É por isso
que a adoção de um sistema de gestão é uma decisão estratégica da
empresa.
A melhoria da gestão da empresa acontece quando:
 Identificamos o contexto que a empresa está inserida;
 Obtemos uma visão holística da organização utilizando
a abordagem de processos;
 Identificamos riscos que podem prejudicar o andamento das
atividades;
 Medimos e avaliamos os resultados do desempenho e eficácia
do processo;
 Asseguramos a melhoria contínua do processo;
 Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.
ESTÁ PENSANDO EM COLOCAR
A ISO 9001 NA SUA EMPRESA?
Receba a ligação de um especialista e entenda se a ISO 9001 serve
para sua empresa

O QUE MINHA EMPRESA GANHA COM


ISSO?
São os inúmeros os benefícios da implementação da ISO 9001 em
uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que
uma empresa que implementou e obteve a certificação ISO 9001 passa
a ter.
Conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento
nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001
assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes
e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos
colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total,
propicia condições para maior competitividade no mercado,
otimização de processo e a redução de custos.

Mas por que falamos tanto em “diferencial competitivo”? Com a


implementação e a certificação, uma empresa consegue:

 Produção mais ágil com processos mais inteligentes;


 Planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de trabalho
(padronização e definição de responsabilidades), eliminando
retrabalho e dando mais agilidade aos processos;
 Reduzir custos com maior produtividade;
 Melhorar a comunicação, a moral e a satisfação dos
colaboradores no trabalho;
 Aumentar as oportunidades de mercado, já que muitas
empresas grandes só compram de fornecedores que têm o selo
ISO 9001;
 Melhorar a imagem da empresa;
 Reduzir riscos e melhorar a relação com fornecedores e
investidores;
 Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificação sobre os
fornecedores é notável, e eles passam a submeter-se a
especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais
rígidos, aumentando a confiabilidade do seu produto/serviço.
Todo mundo ganha no final das contas: o cliente por ter produtos
e serviços conformes, o mercado por elevar o nível da competição
e a sua empresa que terá uma margem de lucratividade maior.
É por isso que afirmamos: obter a certificação ISO 9001 é um BAITA
diferencial competitivo!

Veja também: O guia básico de


implementação da ISO 9001
INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE A
ISO 9001
Tem muito mais…

A ESTRUTURA DA ISO 9001


A ISO 9001 na versão em Português pode ser comprada no site da
ABNT e possui a sua estrutura baseada na Estrutura de Alto Nível das
normas ISO. Isso quer dizer que é compatível com outras normas de
sistema de gestão facilitando a sua integração.

A estrutura da norma é:
 Prefácio
 Introdução
 1. Escopo
 2. Referências normativas
 3. Termos e definições
 4. Contexto da Organização
 5. Liderança
 6. Planejamento
 7. Apoio
 8. Operação
 9. Avaliação de desempenho
 10. Melhoria
 Anexo A
 Anexo B
 Bibliografia

Apesar de extenso, os itens que são cobrados na implementação são


do 04 ao 10.

Glossário – ABNT NBR ISO 9001


 Requisito – Necessidade ou expectativas que é expressa,
geralmente, de forma implícita ou obrigatória;
 Contexto da Organização – combinação de questões internas e
externas que podem ter um efeito na abordagem da organização
para desenvolver a alcançar seus objetivos;
 Melhoria contínua – Atividade para aumentar a capacidade de
atender requisitos;
 Processo – Conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
(saídas);
 Produto – Resultado de um processo, pode também significar
“serviço”;
 Conformidade – Atendimento a um requisito;
 Não-conformidade – Não atendimento a um requisito;
 Evidência – Dados que apóiam a existência ou a veracidade de
alguma coisa;
 Competência – Capacidade demonstrada para aplicar
conhecimento e habilidades;
 Ação corretiva – Ação para eliminar a causa de uma não-
conformidade identificada ou outra situação indesejada (prevenir
sua repetição);
 Risco – efeito da incerteza de “eventos” potenciais e suas
“consequências”.
 Infraestrutura – Sistemas de instalações, equipamentos,
informações e serviços necessários para a realização de uma
operação na organização;
 Ambiente de trabalho – Conjunto de condições sob as quais um
trabalho é realizado;
 Organização – Grupo de instalações e pessoas com um conjunto
de responsabilidades, autoridades e relações, conjunto geralmente
ordenado.

Veja também: Como funciona a


certificação ISO 9001
A ISO 9001 NA PRÁTICA
Qualquer empresa que deseja melhorar a forma como trabalha e como
é gerenciada pode implantar a ISO 9001, não importa o tamanho ou o
setor de atuação.

Entre os clientes da Templum Consultoria estão: associações,


imobiliárias, software houses, laboratórios, transportadoras,
construtoras, prefeituras, escritórios de advocacia e outras
organizações de tamanhos variados.

ASSISTA ALGUMAS HISTÓRIAS DE


EMPRESAS COM A ISO 9001
 Case: APAE como captar mais recursos
 Como o SGQ melhora o gerenciamento de projetos em
escritórios de advocacia
 Transformando uma pequena empresa de usinagem em um
grande negócio
 Case: Melhora o atendimento e a imagem do poder público

AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO ISO 9001


Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma
auditoria de certificação. Este processo cabe aos organismos de
certificação (ou certificadores), que são reconhecidas pelo IAF
(International Accreditation Forum).
No Brasil, o representante do IAF é o Inmetro (Instituto Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial).
VERSÕES ANTIGAS DA ISO 9001
ISO 9001:2008 – Saiba como era a norma antes da mudança.

Documentação ISO 9001 na versão 2008


A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade incluía:
 Declarações documentadas de uma política da qualidade e dos
objetivos da qualidade;
 Manual da Qualidade;
 Procedimentos documentados requeridos pela norma;
 Documentos necessários para que a organização assegure o
planejamento, a operação e controle eficaz dos seus processos;
 Registros requeridos pela norma.
O Manual da Qualidade…
 O escopo do SGQ, incluindo detalhes e justificativas para
quaisquer exclusões;
 Procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, ou
referentes a eles;
 Descrição da interação dos processos do SGQ.
Procedimentos
Eram elaborados manuais de procedimentos que listavam as operações
utilizadas na organização e também definiam as responsabilidades
(cargos, funções etc.). Estes manuais englobavam todos os elementos
do SGQ usados pela organização.
Além disto, estes documentos continham as instruções operacionais
dos procedimentos listados. As instruções relatavam os métodos de
inspeção, cronogramas de trabalho, especificações, exceções etc.
Controle de documentos
Todos os documentos do SGQ deveriam ser controlados. Para isso se
estabelecia um procedimento documentado para definir os controles
necessários para:
 Aprovar documentos quanto a sua adequação, antes da emissão;
 Analisar criticamente e atualizar quando necessário, e reprovar
os documentos;
 Assegurar que alterações e a situação de revisão atual sejam
identificadas.
Controle de registros
Os registros são um tipo especial de documento e precisavam ser
controlados. Os registros eram estabelecidos e mantidos para
proverem evidências da conformidade com requisitos e da operação
eficaz do SGQ. Todos os registros eram mantidos legíveis,
prontamente identificáveis e recuperáveis.
DÚVIDAS FREQUENTES
Eu tenho uma empresa de serviços, posso certificar na ISO
9001?

Todas as organizações, de qualquer ramo de atividade ou porte podem


certificar na ISO 9001.

Existem pré-requisitos para certificar?

A empresa deve ter um CNPJ formalizado e atender as legislações do


seu ramo de atividade.

Empresas com mais de uma unidade podem certificar na


norma?

Pode sim. Nesse caso a empresa pode escolher certificar apenas uma
unidade ou todas as unidades juntas.

O que tenho que fazer para certificar na ISO 9001?

Em primeiro lugar, precisa implementar todos os requisitos da ISO


9001. Ao finalizar essa primeira etapa, você deve passar por uma
auditoria interna que vai analisar a necessidade de ajuste e depois vai
contratar um organismo de certificação que emitirá o selo, após nova
auditoria para identificar se todos os requisitos da ISO 9001 estão
conformes.
A ISO 9001 tem validade?

A ISO 9001 tem validade de 03 anos e deve passar por auditorias


anuais para garantir a integridade do sistema de gestão.

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