SATISFAÇÃO DO CLIENTE

CLIENTE:

CONTATO:

PV: DATA:

APLICAÇÃO:

Como a sua empresa avalia o nosso desempenho nos trabalhos realizados?

 Satisfeito  Pouco Satisfeito  Insatisfeito

ATIVIDADES COMERCIAIS E ADMINISTRATIVAS: Satisfeito Pouco Satisfeito Insatisfeito

Atendimento telefônico

Prazos no atendimento de cotações

Prazos e Qualidade no atendimento da solicitação

de informações e reclamações

Prazo de Entrega

QUALIDADE / APLICAÇÃO: Satisfeito Pouco Satisfeito Insatisfeito

A Qualidade do produto atendeu sua expectativa?

Comentários adicionais do cliente:

Pontos fortes:

Pontos fracos:

PROCEDIMENTO DE FREQUÊNCIA E AVALIAÇÃO

Frequência
As avaliações serão efetuadas a cada projeto (PV).

Critério de pontuação:

1
 SATISFAÇÃO DO CLIENTE

a) satisfeito: 10 pontos
b) pouco satisfeito: 7 pontos
c) insatisfeito: 3 pontos

Resultados obtidos:
a) satisfeito: número de pontos obtidos x 10 =_______________________________________________
b) pouco satisfeito: número de pontos obtidos x 7 =___________________________________________
c) insatisfeito: número de pontos obtidos x 3 = ______________________________________________
d) total de pontos possíveis: ( )
e) total de pontos obtidos: ( )

Porcentagem de aproveitamento = (total de pontos obtidos / total de pontos possíveis) x 100

Resultado: __________________________.

CRITÉRIOS PARA TOMADA DE AÇÕES

a) No mínimo 1 (uma) resposta com conceito INSATISFEITO na avaliação.

É necessária a abertura de RNC e Ação Corretiva SIM ( ) RNC: __________

b) 85% ou menos dos resultados obtidos com conceito SATISFEITO ou POUCO SATISFEITO na avaliação.
É necessária a abertura de RNC e Ação Corretiva SIM ( ) RNC: __________

Responsável pela Análise Crítica: __________________________________________________

Data da Análise Crítica: _____/_____/_____

FQ 025 Revisão 00