1 – Marcos é diretor de uma agência de turismo. Apesar de atuar há
muito tempo no mercado, ele não acredita que técnicas de Segmentação de Mercado possam auxilia-lo em seu trabalho. Como profissional de MKT desta agência mostre à Marcos que a Segmentação de Mercado é importante para o turismo, citando razões e benefícios para aplica-la, e explicando seu procedimento.
2 - Um pequeno hotel inaugurado no verão de 2005, situado em uma região
litorânea do Sudeste brasileiro, possuindo 50 apartamentos, teve um grande número de hóspedes em seu primeiro ano de funcionamento, chegando a uma média de 89% de ocupação hoteleira. Para a inauguração, os proprietários realizaram um grande investimento em marketing e publicidade, com di- vulgação do empreendimento de lazer em jornais das principais cidades emissivas. Como o hotel gostaria de conhecer um pouco mais seus hóspedes, solicitou que estes preenchessem um questionário, sempre ao fazer o check- out. Ao fim do primeiro ano de funcionamento, os proprietários realizaram uma avaliação por meio de metodologias estatísticas de agrupamento por tipo de estação, e obtiveram o seguinte resultado: Tipo de estação: Alta temporada: representada pelos meses de dezembro, janeiro, fevereiro e março. Média temporada: julho, setembro, outubro e novembro. Baixa temporada: abril, maio, junho e agosto. Colocar as tabelas Com base nessas informações, os proprietários perceberam que em cada período eles recebiam um público específico de hóspedes, e que para atender as necessidades de cada grupo, deveriam propor atividades de lazer e entretenimento dirigidas às preferências desses grupos. Quais são os perfis/segmentos de públicos que o hotel recebe? Quais bases de segmentação, variáveis e estratos foram utilizadas para segmentar o público deste hotel? 3 – Considerando os casos abaixo, identifique o segmento de mercado, base, variável e estrato de segmentação.
Exemplo: Sua principal motivação é a crença e a fé. Em sua maioria são mulheres de faixa etária normalmente entre 40 e 70 anos. Segmento de Mercado - Turismo Religioso
Base de Segmentação – Múltiplos Fatores
Base de Segmentação Psicográfica Variável – motivação Estrato – Crença e Fé
Base de Segmentação Demográfica
Variável – sexo e idade Estrato – Mulheres entre 40 e 70 anos
a)Trata-se de um novo segmento que apesar de estar em expansão, ainda
busca adeptos para sua realização. Os portadores de necessidades especiais tem grande preocupação em relação a infra-estrutura e adaptações às suas condições.
b) Guarulhos retomou em 2004 a ofensiva para tornar a cidade um centro de
referência para a realização de congressos, feiras, exposições entre outros. O primeiro ponto da ofensiva é a distribuição de panfletos, revistas e boletins eletrônicos em escala nacional. O segundo é a divulgação do ambicioso projeto de construção de um megapavilhão de eventos em frente ao Aeroporto Internacional de Cumbica.
c) A cidade de Porto Seguro é um atrativo para um segmento de mercado
jovem, constituído pelos formandos de colégios. Esse público é atraído pela beleza natural e principalmente pelo clima de festa. Não tem grandes expectativas em relação a infra-estrutura e serviços e também não são conscientes em relação aos custos.
d) A cidade de Campos do Jordão há muito se tornou um destino da moda no
inverno. Suas baixas temperaturas atraem turistas de alto poder executivo, interessados em curtir o frio com toda pompa e circunstância. Em sua maioria são constituídos por casais sem filhos ou famílias, que devido ao poder executivo tem altas expectativas em relação a infra-estrutura e serviços, ou seja, buscam pela luxuosidade.
e) Este segmento é composto pelo público de 7 a 13 anos. Tem preferência em
visitar parques temáticos. Dependem da renda dos pais, e em sua maioria viajam em excursões.
f) Pessoas que viajam sozinhas (solteiros, viúvos ou divorciados). É composto
em sua maioria por mulheres divorciadas que possuem uma estabilidade profissional e razoável poder aquisitivo./
g) Viajam normalmente a Europa. Viajam a procura de status, normalmente
mais de uma vez ao ano. Possuem poder aquisitivo, e sempre procuram pelas melhores condições de infra-estrutura e serviços. Não se preocupam com os custos.
