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AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE
CASTRO DAIRE – 161718
Ano Letivo 2011/2012
Curso Profissional de Técnico de Turismo Ambiental e
Rural
Disciplina de Turismo e Técnicas de Gestão

O Marketing como Filosofia de 
Gestão

Só ouvimos falar de Marketing nos EUA, já 
neste século, devido à evolução das empresas, 
que atravessou várias fases:

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A – ENFASE NA PRODUÇÃO

Procura  > Oferta =» Tudo o que se produz é 
vendido
Não havia preocupação em conhecer os desejos 
do consumidor

B – ENFASE NO PRODUTO

Procura  = Oferta =» As empresas começam a 
preocupar‐se com a melhoria da qualidade e 
com a relação qualidade/preço

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C– ENFASE NAS VENDAS

As empresas partem do pressuposto que o 
cliente normal não comprará o suficiente a não 
ser que seja objeto de um esforço especial de 
venda e promoção

D – ÓPTICA DE MARKETING
A partir da década de 50, nos EUA, A OFERTA EXCEDE A PROCURA e 
esta é diversificada em termos qualitativos, logo a empresa 
preocupa‐se em criar produtos que vão de encontro aos desejos 
dos consumidores.
ÓPTICA DAS VENDAS
Foco Meios Objetivo
Lucros através 
Produtos Vendas e 
do volume de 
Promoção
vendas

ÓPTICA DE MARKETING

Necessidades  Marketing  Lucros através 

do Cliente Integrado da satisfação 
do cliente

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E – ÓPTICA DE MARKETING SOCIAL OU 
ÉTICO

Atende simultaneamente:

‐Às necessidades do cliente

‐ Aos objetivos da organização

‐ Ao bem estar do consumidor e da sociedade 
no LP

CONCEITO DE MARKETING
Traduz‐se numa orientação para o cliente, visando a sua satisfação como 
solução para os objetivos da empresa
Marketing é

Estado de Espírito
Conjunto de Técnicas
‐ Orientação/ Filosofia/ 
‐ Estudos de mercado (Informação)
Cultura da Empresa
‐Publicidade / Merchandising
‐Produzir o que se vende
‐ Franchising, etc.
‐O mercado manda desde 
a conceção à 
comercialização

Que permitem a conquista de mercados rentáveis

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Se tradicionalmente o marketing visava estimular a 
procura de produtos da empresa, hoje vai mais além:

Se a Procura é Exemplo É tarefa do Marketing

Negativa Tratamento dentário, serviço militar Inverter a procura
Inexistente Frigoríficos no Pólo Norte Criar a procura
Latente Cigarros sem nicotina e alcatrão Desenvolver a procura
Em declínio Centro das cidades para viver Revitalizar a procura
Irregular Gelados, museus de semana, etc. Sincronizar a procura
Excessiva Automóveis nos centros urbanos Reduzir a procura
Indesejável Alcool, estupefacientes Destruir a procura
Normal Manteiga Manter a procura

Acompanhando a evolução do conceito, foi‐se 
alterando a importância da função do 
marketing na empresa

1 – O Marketing em posição de igualdade

2 – O Marketing na função mais importante

3 – Marketing como função mais importante

4 – O Cliente na função de controlador

5 –O cliente na função de controlador e o Marketing na 
função de interação.

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8 IDEIAS A RETER
1 – Manter um Cliente custa 5 vezes menos do que atrair um novo

2 – O baixo volume de reclamações não é indicador de satisfação dos clientes

3 – As empresas tem frequentemente ideias erradas sobre o que desejam os 
clientes

4 – Saber como os clientes avaliam os produtos ou serviços oferecidos.

5 – As empresas devem atacar os segmentos em que podem ser as melhores.

6 – Uma reclamação pode servir para mostrar ao cliente a qualidade de uma 
empresa

7 – Não investir na satisfação dos clientes conduziráá quedas das quotas de 

mercado

8 – Atrair novos clientes e manter os actuais são so grandes desafios das 

organizações