BONSUCESSO VIRTUAL - 0 INFORMATIVO QUE i UM SUCESSO BANCARIO

o Banco Bonsucesso, que para seus funcionarios e 0 Grupo Bonsucesso, sempre priorizou 0 trabalho de comunicacao. Nao por urn acaso, quando a instituieao financeira deu seus primeiros saltos de mercado e entrou no rol dos grandes bancos brasileiros de credito, uma de suas primeiras estruturas criadas foi 0 Departamento de marketing e Comunicacao Corporativa.

Primeiro timidamente, mas depois de forma consistente, varies canais de comunicacao interna, entre os diversos niveis organizacionais; da diretoria executiva ate os atendentes dos pontos de vendas do banco, foram criados. A intranet, 0 jornal mural e urn informativo impresso mensal surgiram e passaram a veicular tudo 0 que acontecia dentro da empresa. Entretanto, 0 banco carecia de urn veiculo mais moderno, proximo a linguagem da internet e agil 0 suficiente para auxiliar seus leitores na tomada de decisao do dia-a-dia de trabalho. "Quem nao e 0 maior precisa ser 0 melhor. 0 Bonsucesso se tornou 0 banco de credito mais rentavel do pais qracas a sua agilidade. Precisavarnos replicar essa filosofia no nosso fluxo de comunlcacao interne", afirma a diretora de Marketing do Bonsucesso, Alexia Duffles.

Esse papel, de veiculo dlario, que naturalmente seria ocupado pela intranet nao era 0 suficiente, po is havia uma barreira. Nem todos os funcionarios acessavam a intranet. Com sua sede em Belo Horizonte, 0 Banco Bonsucesso tern cerca de 700 funcionarios. Sao perto de 300 na capital mineira e outros 400 espalhados em 27 escritorios em todos os estados brasileiros. Algumas dessas unidades incluem escritorlos financeiros voltados para 0 midle market e tarnbern lojas proprias para 0 atendimento dos clientes de concessao e credito (onde 0 acesso a intranet ou a visualizaeao do Jornal Mural e menor do que na sede do banco) . 0 Banco Bonsucesso tern hoje mais de urn rnllhao de clientes e uma carteira de credito de R$ 2 bilh6es. Seu foco principal e 0 credito consignado, com desconto direto na folha de pagamento, de pensionistas do INSS e 0 funcionalismo publico. 0 Bonsucesso e 0 terceiro banco brasileiro em numero de neqocios realizados com esse publico.

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07104/09

Departamento Juridlco e a Ouvidoria do Bonsucesso apresenta nova estrutura

o Bensucesso tern uma rmva esnutura no Departamento Juridico ~DEJURI e na Ouvtdorta do Grupo. Entre as ncvtdades do [JEJUR, estao a cnecao da Dtretorta Jurrolce, sob cccrdenecec do dlretcr dlverc Loureiro e a ccntretecec do Marcio Silveira pam atender a Superlntendenc!e Juridica. Com este novo desenhn, a Ouvidoria passe a ser gerida pete cctebcredcre Thalze cencedo. Ainda eeetm, a Dtretor!a Jurrdlca prestera todo Il suporte e ortenteeao necessartcs para a cunttnutdade e manutencao das atlvldades da Ouvldcrla.

COI15ultoria:consulloriacisjur@(!fUpoi:lonsuC6SS0.COlll.8r; COlltencioso Passr,o: conp8_clelur@qruporonsucesso_coIllJlf; COlltenciosoAtivo: con8t_ci6IurfoJmUF!080nSuc6ss0.colll.8r; Trabalhista: tr8b8IhisI8_clejur6.1qrupobcllsllcesso_colll_br· Ouvidoria:oulliclori8@qruporonsucesso_colll_rr

~ ~ s)' Campanha de EducaGao

~ CAlM PAN HAS Corporativa entra na segunda fase

Esta no ar a sequnda tase de campanha de Educecan Cerporetlve do Grupo Bonsucesso. Quando ecassar a Intranet ou receber c Bensucessc Virtual, 0 cutabnrador vai poder ver 0 que tazer para ter urn born arnbfente de trabatho conforme a passaqem do dta. Clique no banner superior da Intranet pam saber mats.

A cempanhe "Born d!a Boa tarde Boa tnovou no jeito de buscar a pernctpeceo e 0 enqejamento des pessnas pam as quesmes do cctldlanc do Grupo Bcnsucesso. A

tdeta reuniu a demands tnterna de dlverses areas do Bcnsucessn sebre occrrenctes cctldtenes. oueetcee cpereclcnele de Recursos Hcmence, Compliance, lntcrmetlce, Sequrance da tntormecao, eccnnrnla de custos sao abordades baseadas nos ccnceuos de educeeao corporauve do 5S (sense de utilizm;:ao; sensu de ordenacan: sense de limpeza;sensodesaudeesensodeautodisciplina).

P.r. ~.b.r m.i~. ~Ii~ue em: ~E!".I1"ilo;!800.I.rdo;l

~ .. ~ )' Bonsucesso tern novo servlco de

"'. SERVIC;;OS limpeza na Matriz

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o edificio Matriz do Bensucesso tern urn novo servlco de Hmpez a. A empresa JR Higieniza-;:ao passe realtzar a limpeza no horar!c diurno, de 6 as10 heres, antes do inicio do expedlente. Durante 0 dla, hevera epenee manutencoes eventuals, realizadaspelascolaboradorasda equ ipe do Departamento Administrativo. Veja a edlcao extra do Bonsucesso Virtual, divulgada somente pam 05 ccleboradcres de Matriz, mas com dlcas que podem S8r utlllzedes em todas as unidades. C: ... ir. .

Intranet traz arquivo de edic;6es do Bonsucesso Virtual

Quem perdeu atqume edfceo do Beneucessc Virtual agora pede acessar tooas etas pete Intmnet. Logo na paqlne de abenura, no cantn supertor dlretto ,olinkindicao cemtnhc. Com urn clique, 0 cclaboredcr pode ver todos os informativos que jii tcram publlcedos ate hoje e tembem eccmpenher a evclucec des tntcrmeczee do Grupo Bcnsucesso deste que o Virtual foi crtado em janeiro deste arm.

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Perdeu o Bonsucesso

vtrtuaf desta semana?

CLIQUE AQUII

En1'le,u.,ug~>t~od~m.terl.p.r.I~ BONSUCESSO@vr1uJleun1 ntcrmanvc ntemo eetrenco do GruPQ acnscceec Produ~~o pepartamentc de Mu~thng Nuclto de ccmun c~\~o Corpo rat. ~J

Nesse sentido, num setor altamente competitivo, com pelo rnenos outros dez players de porte, 0 Bonsucesso procura estar sempre a frente e manter seu publico interno informado das acoes de todas as areas que envolvem seu neg6cio. Foi assim que surgiu a ideia de um veiculo eletronico, 0 Bonsucesso Virtual. Um informativo que chegasse a todos os colaboradores espontaneamente e facilitasse 0 acesso, divulga~ao e fluxo das inforrnacoes e areas do banco para todas as demais areas. Semanalmente, 0 funcionario passou a receber, sempre no mesmo dia (as tercas-felras), no mesmo horatio (as 14 horas), em seu e-mail corporativo, 0 informativo eletronlco com as principais noticias e eventos realizados naquela semana.

TECNOLOGIA E TALENTO HUMANO VIABILI%ARAM PROJETO

Antes do informativo circular, 0 que aconteceu pela primeira vez em janeiro de 2009, alguns desafios precisaram ser vencidos. Foram dois meses de desenvolvimento que incluiu uma avaliacao tecnol6gica, de conteudo, de formato e projeto qrafico para viabilizar sua crlacao, rnanutencao e efetividade. Embora todos os funcionarios no tenham acesso ao e-mail e tarnbem a uma estacao de trabalho, por questoes de sequranca e objetivo profissional, ha uma qrande diferenca decapacidade das caixas de correios dos funcionarios, conforme seu setor de atuacao, Areas como Telemarketing, Atendimento e Desenvolvimento e Gestae dos Produtos (que no Bonsucesso e chamada de Convenlos) tern capacidade para receber anexos de apenas 500 kbytes. Ja em outras areas como Marketing, Comercial e Diretoria podem receber anexos superiores a cinco megabytes.

Essa diferenca exigia um padrao maximo para 0 peso da informacao e tarnbern um recurso tecnico que fosse acessivel a equipe que fosse produzi-Io, sem aqencias externas ou fontes terceirizadas, em nome da agilidade e tarnbem segura das informacoes veiculadas. Recursos convencionais de editoracao eletronica nao atenderiam a necessidade do banco pois os arquivos, mesmo de imagens em jpeg, teriam pesos superiores ao tamanho maximo das caixas de correio. Outros recursos presentes em sistemas como Notes nao estavam disponiveis no banco.

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Informativo interJm e/ettlmirn do Grupa 8oMsuce.ssa

09103{2009

E predso que haja qualquer cotsa de Her em tude tsso. !Virkju~ de M'X<ld·)

HQI1II.::n.agem at{ldJ~ as rtulheres do GI"'JPQ BO~~!Jces,(1 8 de m'f9J_ Ihalnterrractonal da Mulhfr

~.' }.. ' Casual [lay entra em fase de testes

ACONTECE " no Sonsucesso

o Grupe Bonsucessc esta lmplantando 0 Casual Day au "Sexte-tetra casual" e 0 din ell] que os colaboradcree do Bcneuceesc nao precis-am usaf uniforms e nem gravata. Para as mulheres do Grupo Bonsucessc e IHTI<l qrende novtdade [a que ate errtac 0 uniforme era obrlpatcrlc tambem ~s sextes-felms.

Casual quer dtzer que, masrno S-!! vesttndc mats informal e preclso ester etepame. Sa a ernpresa adota a "casual day" e pcrque dum uta a aarnnnn nao e tao casual aselm. Portentc ftque atento a alguns detelhes que nee 0 delxerac retletlr umo lmeoem ambtqua: om arrumadtesrmo, am molambento. Pam urn bom esruc e tmagem e Inadequadc em cualquer revel de hitcrmahdeoe proflselonal usar: . Calcae e selae multo lustee cu multo curtes: - Blusas e veetldcs tomcra-que-cele ou (om elces ttmaetmes; - AI~as do sutla eporente: Barriga a mostre: Tronsperenctes, esetm como decerea protundca: . Roupas amaesadaa ou manchadaa: - Melas arrasrbc, colcrldaa ou com detelhes; . Jeans resoeoos ou com boroedos: . Moletol1s; . Estampes de blchos: - Temencos, cbtnetos, sopctoe de ptestlco. tel1is e sandallas rasteirlnhas.

o que e multo contortavel em case OU 110 clube nee tern 0 mesmo efelto e pede pc.recer complemmeete fora de contexte no trabalbo. Per lese, nee use eqesothoe de mcletcm, tenls, jeans velbo, deebcmdo ou oesflado. Multo menus sales curtas, shorts e bermudas.

E esquece a camlse do seu tlme do coracao. Para nac errer. opte per cemtses polo. malhas de qcln alta. Balles e roupas do tipo "exerclto" devem ser delxadas no querde-roupe.

Per mil is casual que se]e a sua sexte-feire, este]a prevenldc para eventuels comprcmlsaos de ujttma hom. Cnsualldarla no trabalbo que. dtzer eteqancla, masrno sam usnr terno e qravara au blazers.

Lembre-se sempre que voce trabalha em ume lnstltulcao Hnencelra, lsso por st 56 requer um tre]e mals formal. 0 Casual Day comeca esse semaua em bcmenacem eo Dla lnternactonal do Mulher. Durante a Illes de mar~a sera em tase pllotc pam evellarmos a vlablltoede do prcleto. Use a born sense e face a sua parte para que a Casual Day seja lmplantado em deflnltlvo.

"0 prousstorcr deve lever em conta que nao se veste para sf. e elm para sua emprese. sau cuente e aaua percetroe de rrebnlbo." IImH) Berenhclc, consuftore de mode ligada 00 SENAC.

~nVle5IjD!1l;~II~OC~ m'al~n~j):lr:lr;Qrn...un~()b!JI'I~~r.9l!!M 'I3{)lIIS[j('t::S5oCl"@VlnlJillli urn ~nmmtemm rmeme 1'1m1lI1~t~ ~D Gm~~ aan5UC~'i!i'l Prndll"::'l:l nepsrtamento ue MJrtfling Nur:[m ~E t"r.lmilnk~~(] ('m~~RI1:hra

Ap6s as analises e estudos da area de Cornunicaeao Corporativa, a opcao escolhida foi a producao em linguagem html que possibilitaria a producao de um informativo visualmente aqradavel, com recursos de inclusao de imagens e links, e peso nao superior a 300 kbytes. Mais uma vez, a equipe se mobilizou para escolher, com 0 apoio do Departamento de Informatica do Bonsucesso, um editor de html. 0 escolhido foi 0 Share Point, um editor disponivel em versoes full do Microsoft Office 0 que deu ao trabalho a acessibilidade de um software simples e ao mesmo tempo de custo baixo pois as licencas estavam incluidas no pacote Office do banco.

A parte editorial do Bonsucesso Virtual considerou a necessidade de todas as areas do banco com temas tao diversos quanto estrateqicas corporativas, a~oes de marketing, recursos humanos, ouvidoria interna, campanhas, cultura e vendas. Ao mesmo tempo, a op~ao editorial colocou as colunas de forma que pudessem se alternar de acordo com a demanda das areas e a producao das informacoes.

Paralelamente ao trabalho de definicao da tecnologia envolvida, do conteudo editorial e da participacao das areas para 0 repasse dos temas para a producao das materias (um cornite de cornunicacao surgiu da iniciativa da crlacao do velculol, 0 Departamento de Marketing, por meio de sua area de criacao de arte e design, criou uma identidade visual para 0 veiculo, que incluiu uma cor para as edicoes peri6dicas e outra cor para as edicoes extraordinarias, Todo 0 trabalho interno motivou areas e profissionais a participarem da criacao coletiva do veiculo. 0 informativo tarnbem aproximou as unidades do Bonsucesso em todo pais, deu maior identidade corporativa, democratizou a informacao e permitiu a ampliacao do fluxo e do acesso aos temas relevantes do banco para todos os funcionarios.

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Ii Bensucesse Virtudl12 - 14104120011 - Mensagem (HTMLI r:;]LQJ~

Eduardo Neri Ferrari (DEMKT) em nome de Comuniceoiic Corporativa

Enviada em: ter 14/4/2009 12:31

De:

Para:

Cc:

Ceo: Bonsucesso - Acre; Bonsucesso - Belem; Bonsucesso - Brasilia; Bonsucesso - Campmas: Bonsucesso - [uritiba; Bonsucesso - Espiritu santo;

Bonsucesso - Hortenopohs: Bonsucesso - Fortalezaj Bonsucesso - Internet Group; Bonsucesso - JO'ao Pessne: Bonsucesso - r-taneus: Bonsucesso - Matriz; Bonsucesso - Natal; Bonsucesso - Paraibaj Bonsucesso - Recife; aonsucesso - Ribeirao Prete, Bonsucesso - Rio; Bonsucesso - Salvador;

Bonsucesso - Sao Luiz; aonsucesso - Sao Paulo; Bonsucesso - Teresina; BPY - Fortaleza; BPY - RIO; BPY's Bonsucesso: Matriz - 10 Andar; Matriz - 4 endar:

Assunto: Bonsucesso Virtual 12 - 14/04/2009

ANO I - EDI~AO N"...;;12:... _

1410'4/09

E ) ACONY.c·7

Pesqllisa aponta aprovacao do atendimento do Service Desk

llrna pasquisa raallzada na Intranet com quasa 300 colaboradores do Grupo Bonsucessn, mostrou a satlstacao do Banco com 0 service de atendimento a usuarlos - Service Desk. Quase 80% dos entrevlstadns consideraram boa a atuacao do setor nos quesltos solucao de problemas, quelldads de etendlrnento, retorno de contato pelo especialista, nivel de conhecimento, rapidez e eficiencia na ahertura de chamado, retorno de iuforrnaciies sobre andarnentu de sollcltacao e " sistema de atendimento IAurus) e suas funcionalidades. Cerca de 270 celaboradores respondararn muito bom quando questionados sobre a solucao de

nr .... hl .......... """'" """n.;;, .... ""' .... :.nn""' ............ n ....... ~ .... C .... ru: .......... n .... "' ....

-

UM CICLO COMPLETO DE INFORMA~O

Desde seu laneamento, 0 informativo Bonsucesso Virtual ampliou 0 acesso a outros canais de lnformacao do banco. Foi assim durante a realizacao da pesquisa de satisfacao do service de atendimento de informatica (chamado de Service Desk no banco) que teve a participacao voluntaria de 300 funcionarios apes ter como canal de divulga~ao o Bonsucesso Virtual. Ja 0 sistema de documentacao do banco (SISDOC, outro nome interne), arquivo onde todos os documentos legais da empresa sao postados na Intranet para leitura e conferencia das areas interessadas sobre os diversos processos da instituicao, teve seu acesso semanal ampliado de 70 para 170 acessos ja na primeira vez em que o sistema foi divulgado no Virtual. Desde entao, 0 acesso medic subiu dos 70 pageviews semanais para outros 140 em media - um crescimento de 100% 0 que por si so comprovou a efetividade do novo veiculo de informacao do Banco Bonsucesso.

o Bonsucesso Virtual completa 0 ciclo de informacao com todos os publicos internos, tempo e unidades. Ele tarnbern diminuiu a dlstancla de lnformacao com as unidades do Bonsucesso em todo pais e deu maior identidade corporativa ao Grupo Bonsucesso. 0 ciclo de comunicacao e baseado na frequencia enos canais de veiculacao das informaeoes. A mesma inforrnacao recebe tratamento diferenciado em diversos canals, 0 projeto considerou as necessidades de lnformacoes das areas e criou colunas fixas para cada materia - Acontece (com atualidades Bonsucesso); Gestae de Pessoas (com informes de recursos humanos); Services (informatica; sequranca da informaeao e services gerais); Campanhas (promocoes de marketing, propagandas e campanhas internas e externas do banco); Variedades (cultura, eventos internes e extern os, patrocinios do Bonsucesso); e Ouvidoria (debates e esclarecimentos juridicos sobre duvidas dos funcionarios e temas relevantes para 0 banco).

Assim, areas, projetos e colaboradores passam a saber 0 que acontece em todas as areas da empresa em tempo habil para tomada de decis6es. Este e um modele que ja esta presente no dia-a-dia de todos nos. E assim quando ouvimos uma noticia no radio logo de manha, a caminho do trabalho, chegamos na empresa vemos a mesma noticia na internet ou no jornal impresso e depois quando retornamos para casa assistimos ao telejornal no nosso canal de televisao preferido.

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NA LINHA DE PRODU~O

Custo zero: com linguagem HTML a producao do Bonsucesso Virtual no editor Microsoft (SharePoint) barateou custos, simplificou a operacao e tornou 0 informativo mais leve para 0 envio pelo e-mail corporativo dos funcionarios,

I1il .. :: EstreLa Guia :: .. IG:IIlEMKTIComunicao;'" CorporativalBonsuc •• so VirtuaL\bonsucesso~virtuaI12 14 04 09.htmL) Microsoft Offic .... [~IQ1~

Arquiio !;_ditar E!:_ibir [nserir E.ormatar Ferrergentes [ebele Sitt Modo dtExibi~ao de Dedos E:_aineis de terefes Janela Aj!dda

Dlolte ume pergunta

Pesquisa aponta aprovacao do atendimento do ~ ~

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Arqui::t_o ~ditar E<:l_ibir [nserlr E.ormatar Ferramentas jebele Sitt Modo dtExibi~ao de Dedos E:aineis de teretes jerele Aj!,,!da

do Bon:'lUcesso Virtual a~ pode acessar todas elas pel a Intranet.

Diqite uma perqurjta

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• 2 (10 pt)

Proprjededes de Narce

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Bonsucesso Virtual, divulgada somente para os colaboredores de Matriz , mas com dices ue podem ser utilizadas em todas as unidades. Confira.

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Perdeu a Bcnsucesso vrtue I oeste semens?

CLIQUE AQUI.I

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Ativado Aplicar;:ao de estilo:

Nas imagens, a reproducao do SharePoint durante a Producao do informativo.

III Bensueesse VirtuaL 12 - 1410412009 - M.nsaeem (HTML) [][QJL8J

Eduardo Ner! Ferrari (DEMKT) em nome de Comunkeceo Corporati ..... a

Enviada em: ter 141412009 12:31

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Bonsucesso - Plorfenopohs: BOnSUI::e55o - Portejeze: Bonsucesso - Internet Group; Bonsucesso - Joao Pe550Cllj BOnSUI::e55o - Naneus: Bonsucesso - Matriz; _I

Bonsucesso - Natal; Bonsucesso - Paraiba; Bonsucesso - Recife; Bonsucesso - Ribeirao Prete: Bonsucesso - Rio; Bonsucesso - Salvador;

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Pesquisa aponta aprovacao do atendimento do Service Desk

ume pesquiea reellzede na Intranet com quase 300 coleboredcres do Grupo Bonsucesso, mostrou a satisfa~ao do Banco com 0 servlco de atendtmeruo a usuaries - Service Desk. Ouase 80% des entrevlsredos conslueraram boa a etuacac do aetcr nos que sitos solu~~m de problemas, quelldade de etendlrnento, retorno de contatc pelo especlahste, nivel de conhecimento, rapldez e eflclencle na abertura de charnado, retorno de lutormacbes scbre endementc de sotlcltecao e 0 sistema de atendtmento ~Aurus~ e suas tunclonatldedes. Cerca de 270 cotaboradoree respcnderarn multo born quando cuesucnados sabre a £olu.,;:.ao de

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LJ mensecens errdedss L:J mensecens exdcidss LQ. Pa,tas de Pe~quisa

B~PastasParticulares

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l±I~nensExduidos Ul,pastasdepesquisa

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Bonsucesso Virtual 02 -27'01'2009

Eduardo Neri Ferran (DEMKT) em nome de Cornunicacao Corporative

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Clipping de NoticiasBonsucesso-Z4!04!Z009

EstrelaGuia244-Nacional-23!04!2009

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EstrelaGuiaZ44-Nacional(IncluiNorte)-23/04/Z009

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Clipping de NotlciasBonsucesso-23!04!Z009 I2i Fabio Jose Suarez Alves Costa (DEMKT) ENC: JornalMural-2 e qenzene Abril

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Na primeira imagem: informativo pronto para 0 envio. Logo abaixo: como o Bonsucesso Virtual chega na caixa postal do e-mail dos funcionarios,

o Banco Bonsucesso apresentou nestaten;a feira a parceria com a MAPFRE Investimentospara distribui,ao des eusfundosem MinasGerais.Aempresa.quepertenceaogrupoMAPFRE Seguros.maiorseguradora daEspanhaeumadasmaioresdomundo.foifundadaem2003paragerirosrecursos do grupoMAPFRE SegurosnoBrasil.eatualmentepossuimaisdeR$3bilhiies captadosnumagamadiversificadadefundosdeinvestimento.

Durante a apresenta,ao. que aconteceu nasede do Bonsucesso em Bel o Horizonte. a Diretoria Comercial da Mapfre Investimentos mostrou seus produtos e metodologia de trabalho."A uniao com a MAPFRE confirma a confian,a que 0 mercado deposita no Bonsucesso. Estamostrazendo para Minasuma excelente alternativa de investimento··. dizo diretorexecutivo do Banco Bonsucesso.Jo rgeLipiani.

Atendentes e secretarfas testam regras de acessibilidade

Maisde 50 colaboradores. entre atendentesesecretilriasdo Bonsu cesso da Matriz. participaramdoprimeirotreinamentode··Sensibiliza,aoeQualidade no Atendimento apessoascomdeficiencia··queaconteceunosdias5e6demar,0.Otreinamento. que atende io lei de acessibilidade Idecreto 5296 de 2004e circular 3 369 de 1911012007 do BACEN) e determina que asempresasdevemterpessoal capacitado para 0 atendimentoa··pessoascomdeficienciafisica.visual.auditivaeintelectualepessoas idosas··.levouoscolaboraresaviveremosdesafiosdosportadoresdenecessidades especiaiscomsimula,aodaaplica,aodasregras.

f',;JJ)A :; Processamento tern nova forma

""BONSUCESS'_ de envio de ecnctteccee

Apartirdestaquinta.feira.dial2103.ose.mails desolicita,iiesldemandasenviadosaosetordeProcessamentolDECCO.matriz).serao substituidosporchamadosabertosnosistemaAURUSIHTTP://servicedeskl).Essa mudan,avisaorganizareagilizaroatendimentoprestadoporestesetor.Alemdisso. o novo processo permitirio 0 acompanhamento do atendimento ilssoli cita,iies.

As instru,iies de abertura de chamadosao Processamentoforam publica dashojeno SISDOC.lnstru,aodeTrabalhoc6digoIT.DECCO.004.Leiaainstru,aodetrabalhoe enviedesdejioassuassolicita,iiesaoProcessamentoviaAURUS.Apartirdodia12 esteprocedimentoeobrigat6rioparatodos.

Grupo Bonsucesso divulga seu novo organograma

o novo organograma do Grupo Bonsucesso estio disponivel pormeio el etr6nico.Para oscolaboradores. 0 material podeseracessado pela intranet. no it em··Banco Bonsucesso··. no menu lateral io esquerda do site. Jio para 0 publico em geral Ie ate mesmo para 0 publico interno). 0 mesmo material foi disponibilizado no website do Banco Bonsucesso Ihttp://www.bancobonsucesso.com.br).nomenusuperior.noitem Institucional··.subitem··GrupoBonsucesso··.

Informes de Imposto de Renda ja estao disponiveis

A ilrea de Gestao de Pessoasesclarece que os informes de imposto de re ndados colaboradoresdo Bonsucessoforam concluidos. Na Matriz. em Belo Ho rizonte.os informesestaodisponiveiscomassecretilriasdecadaandardoedificio. Para as demais unidades do pais. os informes foram encaminhados via malote nominalmente para oscolaboradores. Para informa,iiesadicionais. entre em conta tocomo g~~:~~'::t~I~t:r~:o~ecursos Humanos IDEREH). pelo telefone (31)2103.7915. com

~~::-)VARIEDADESJ

BPV's vao participar do treinamento "A Era da Venda"

extremamente competitivo e exigente. Nesta era do conhecimento. o capital intelectualeagrandemoedadacompetitividade.Combasenestefundamento.o Banco Bonsucesso inicia nestesiobado. 14103. umaserie detreinam entoscom focono atendimento das BPV·s. A primeira turma serio a de Belo Horizonte. 0 evento tern 0 mote "A Era daVenda ou a Venda jio era?"· e dura,ao de 8 horas. aossiobados .

Todasasfiliaisseraocontempladas.Aslocaisseguintes.comdatasaindaaserem confirmadas.serao: Rio de Janeiro. Sao Paulo. Brasilia INorte e Centro Oeste). CuritibaeSalvador."Conteudoenvolvepalestranteconvidado.palavra do Frederico. palavra do MKT. mesa redonda para levantamento de pontosimportant esdecada pra,aedinamicas.Alemdescriptsdevenda.checklistdeatendimentoBonsucessoe lan,amentodacomunidadePONTO SUCESSO··. afirmaAlexia Duffles. diretora de Marketing.

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ameo do Grupo Bonsucesso

Hor>enagematod"a'rrulhere,doGrupoBoosucesso 8demm:o.Di.lntemacionald.Mulller

Casual Day entra em fase de testes no Bonsucesso

Departamento Juridico e a Ouvidoria do Bonsucesso apresenta nova estrutura

o Bonsucessotem uma nova estrutura no Departamento Juridico IDEJUR) ena Ouvidoria do Grupo. Entre as novidades do DEJUR. estao a cria,ao daDiretoria Juridica.sobcoordena,aododiretorAlvaroLoureiroeacontrata,aodo Milrcio Silveira para atendera SuperintendenciaJuridica. Com este novodesenho. a OuvidoriapassaasergeridapelacolaboradoraThaizaCan,ado.Ainda assim. a DiretoriaJuridicaprestariotodoosuporteeorienta,aonecessilrio'para a continuidadeemanuten,aodasatividadesdaOuvidoria.

~)CAMPANHASJ

Campanha de acucecac Corporativa entra na segunda fase

EstionoarasegundafasedacampanhadeEduca,aoCorporativadoGrupo Bonsucesso.QuandoacessaraintranetoureceberoBonsucessoVirtua1.0 colaboradorvaipoderveroquefazerparaterumbomambientedetrabalho conforme a passagem do dia. Clique no bannersuperiorda intranetp ara saber mais.

A campanha "Born dia Boa tarde Boa inovou nojeito de buscara partici pa,aoeo

~dne~:j~e:~~~oa d::,:::~~a~n~:::a a:eq~i~~~s~~ ~~eC::i:~a~~n~~~::O°S~~~:~~~~~~~ias

cotidianas. Questiies operacionais de RecursosHumanos. Complian ce.lnformiotica. Seguran,adalnforma,ao.economiadecustossaoabordadasbaseadas nos conceitos de educa,ao corporativa do 5S Isenso de utiliza,ao;senso de orden a,ao;sensode limpeza;sensodesaudeesensodeautodisciplina).

~) SERVI~OS }

Bonsucesso tern novo eervtcc de limpezanaMatriz

servi,odelimpeza.AempresaJRHigieniza,aopassarealizaralimpezanohorilrio diurno.de6iosl0horas.antesdoiniciodoexpediente.Duranteodia.haverioapenas manuten,iieseventuais.realizadaspelascolaboradorasdaequipedo Departamento Administrativo.Veja a edi,ao extra do BonsucessoVirtual. divulg" dasomente para os colaboradores da Matriz. mas com dicas que podem ser utilizadas em todas as unidades.C."ira.

Intranet traz arquivo de ecncoee do Bonsucesso Virtual

Quem perdeu alguma edi,ao do BonsucessoVirtual agora pode acessart odaselas pela Intranet. Logo na piogina de abertura. no canto superior direito. o link indica 0 caminho. Com urn clique. 0 colaborador pode ver todos os informativos que jio foram publicadosatehojeetambemacompanharaevolu,aodasinforma,iiesdoGrupo BonsucessodestequeoVirtualfoicriadoemjaneirodesteano.

P<erdeu!ucesso Virtu,lde,t,semana?

CLtQUEAQUIl

Bonsucesso Virtual tem formato leve e atraente. Informativo possui recursos de inclusao de imagens e links extern os.

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VEMI At 10 NOVIO CANAL

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DE COIMIU!NIICA'CA'O !QUIE

VAil UINIIIR 10 BOINSUCESSO

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t 0 NOVO VEf CULO DE COMUN~CA(:Ao DO GRUPO BONSUCESSO.

ESTRtlA NESTA TERf;A-IFIEIRA, 20/0t

o NOVO INFORMATIVO DOS COLABORADORES DO GRUPO BONSUCESSO.

As TER<;A-FEIRAS. NO SEU E-MAIL.

LtiCJ... ~ flOJlA~ IVLfoV'"MCJ...olo~

lancamento do Bonsucesso Virtual contou com campanha e pecas desenvolvidas para outras midias do banco.

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o projeto qrafico e visual do Bonsucesso Virtual foi desenvolvido pela equipe interna do Banco Bonsucesso.

* Dir.tri~.~ d. P"clitio. d@ Seguronp d3 Inrcrm.,3o

Solicitar;o.s

* 5.tcr d. ~,lmcx~riF.dc * S.~or d. Con~a Ccrrent. *5.tcrd.lnrQrmati .. *S.krd.T •• curad. *S.tcrd. Patrimcnio

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SIRVICIDESK

NA IMPRENSA: Bonsucesso lucra R$ 24 rnllhoes no trimestre e ja supera 2008

Dell 110 Valor Economco. edicau oeste sexta-eua. rue 17. 0 reeultadc do pnmeirctnmestre oo Bonsucesso. ccm entresista concedida pelo presitlente cia inslillli9iio. Paule Henrique

: ::~:rd~~:ok d. P"rcduto, Confir8 8 integra da materia no clipping de hoie (disponivel n8Intranet): IHIPPIHG

* R~'id~g~m Gr~m~~d Novo sistema de sequranca na Diretoria Execlitiva do Bonsucesso

lnteqracao de midias: alem do e-mail, 0 informativo tem link permanente na intranet corporativa do Bonsucesso.

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Perdeu alguma edicac do Bonsucesso Virtual? aetac todas aqui. Confira!
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Bonsucesso Virtual se transformou numa memoria informativa do banco.

Na imagem, a paqina de acesso de todas as edi~6es na intra net.

i'emeu 0 Bons~cesso Virtu.al desta semana?

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G,ES,TAo DE, .'ESSOAS

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Cabecalho e botoes tematicos das editorias do Bonsucesso Virtual: identidade visual alinhada com a imagem corporativa da empresa.