Título:

Nº ENG_011
Dicas Técnicas
Tipo de Documento:
Revisão: 01
Formulário

DT Nº.: Rev.: Data: Sugerido Por: Publicado Por:

140 00 29/09/2021 Fabricio del Manto Wallace Medeiros

Equipamentos: HP M329, M428 e M429 Publico: Corporate e Revenda

SOLUÇÃO PARA O ERRO DE TELA BRANCA

SINTOMA:
O painel de controle de um HP LaserJet Pro MFP M329, M428 ou M429 exibe uma tela branca
sem ícones quando ligado após atualizar o firmware da impressora para a versão 2118A do site de
suporte HP.

CAUSA:

A causa raiz ainda não é conhecida. O laboratório HP está investigando para identificar a causa
deste problema.

SOLUÇÃO:

Use o (EWS) para verificar a versão do firmware da impressora ou alterar qualquer configuração.
Certifique-se de que a versão de firmware da impressora é 2118A (002_2118A). Se a impressora
exibir uma tela branca sem ícones, tente as seguintes soluções alternativas para resolver o problema:

• Solução alternativa 1: Aguarde que a impressora durma e, em seguida, toque no painel de

controle para acordar a impressora do estado inativo.
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NOTA: Por padrão, o modo de hibernação está definido para 1 minuto. Para alterar a
configuração use o EWS. Verifique se os ícones são exibidos no painel de controle quando
a impressora acorda do Modo de hibernação.
Se a impressora funcionar normalmente sem qualquer problema, não há necessidade de
continuar a solução de problemas.

• Solução alternativa 2: Rebaixe a versão do firmware para a versão 2014 ou anterior.

Download do da versão 2014A:

teton_dist_002.2014A_nonassert_appsigned_lbi_rootfs_secure_signed

• Solução alternativa 3: Reinicie a impressora.

a. Pressione o botão Ligar para desligar a impressora.
b. Aguarde 60 segundos e pressione o botão Ligar para ligar a impressora.
Os ícones serão exibidos no painel de controle depois que a impressora estiver ligada.

IMPRESSORAS APLICÁVEIS

Este problema ocorre para as seguintes séries de impressora:

• HP LaserJet Pro MFP M329
• HP LaserJet Pro MFP M428-M429