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DISCIPLINA: Gestão e Engenharia da Qualidade

CÓDIGO: ASL1K867 CARGA HORÁRIA: 90 h


PERÍODO: 8º
DOCENTE: Andréa Raffaella Avelar Pimentel Vila Nova
DISCENTE: SHÁDYLLA WALÉRIA DE SANTANA SILVA - 20180033435

Exercício: Revisão para AV2


1) A ferramenta 5S é um programa de gestão de qualidade empresarial
desenvolvido no Japão que visa aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza
e padronização. Entre os cinco sensos apresentados abaixo, assinale aquele que
NÃO faz parte da ferramenta 5S:
a) Senso de utilização
b) Senso de limpeza
c) Senso de padronização
d) Senso de empreendedorismo (x)
e) Senso de disciplina

2) Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços


por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, quais os
cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método
SERVQUAL?
Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.

3) A Análise de Modo de Falha e Efeito (Failure Mode and Effect Analysis -


FMEA) tem como objetivo delinear as possíveis falhas, seus efeitos no sistema e
a sua probabilidade de ocorrência. Não faz parte de um processo de análise
FMEA:
a) Construir mapa de processos do sistema.
b) Avaliar cada modo de falha.
c) Definir o sistema.
d) Levantar o custo de cada operação. (x)
e) Determinar a probabilidade de ocorrência de cada falha.
4) Assinale a opção correta no que diz respeito à metodologia Seis Sigma.
a) Quanto mais baixo for o número de sigmas em relação a um produto,
menor será o seu nível de falhas e melhor será o seu nível de qualidade,
sendo seis o número máximo tolerável de falhas que um produto pode
ter.
b) O termo Sigma refere-se a processo livre de falhas e designa a existência
de índice de perfeição igual a 99%.
c) Essa metodologia consiste em um controle qualitativo que gera
indicadores e que não envolve cálculos estatísticos na avaliação de
desempenho em relação à especificação ou à tolerância.
d) Essa estratégia baseia-se na inter-relação entre o projeto de um produto e
não compreende a análise do que é feito no processo de entrega desse
produto ao cliente.
e) A meta de qualidade prevista nessa metodologia está relacionada a 3,4
ppm de unidades defeituosas. (x)

5) O método desdobramento da função qualidade — QFD (Quality Function


Deployment) —, também conhecido como método das matrizes, criado por
japoneses no fim dos anos 60 do século passado, é considerado um dos mais
importantes métodos utilizados no processo de desenvolvimento de produtos.
Uma das matrizes que o compõem é a chamada casa da qualidade. A respeito de
aspectos relacionados a esse método, julgue os itens que se seguem.

( V ) A casa da qualidade ou matriz da qualidade é obtida pelo cruzamento da


tabela da voz do cliente, ou da qualidade exigida, com a tabela das
características de qualidade ou voz da engenharia.
( V ) Consiste em traduzir as necessidades do consumidor para cada etapa da
elaboração do produto ou do serviço.
( F ) As inter-relações entre os diversos requisitos dos clientes são identificadas
no denominado telhado da casa da qualidade.
6) Em um processo de serigrafia em peças plásticas foram retiradas 15 amostras de
20 elementos cada amostra com o propósito de se estabelecer um gráfico P de
controle. Os números de peças não conformes encontradas em cada amostra são
mostrados na tabela abaixo. Calcule os limites de controle.

7) Em gerência da qualidade são abordados os conceitos de três ambientes onde se


produz a qualidade nas empresas. Tendo isso em mente é CORRETO afirmar
que:
a) Os referidos ambientes da qualidade são o ambiente in-line, on-line e out-
line.
b) O ambiente out-line é aquele que trata da qualidade no processo produtivo.
c) O ambiente in-line é aquele que aborda os aspectos de suporte ao processo
produtivo.
d) O ambiente off-line trabalha a reação ao mercado que a empresa deve ter em
nível da qualidade dos seus produtos as necessidades do cliente.
e) O ambiente in-line aborda aspectos da qualidade referentes ao processo
produtivo e o ambiente off-line aspectos de suporte ao processo produtivo.
(x)

8) Os indicadores de desempenho, ou Key Performance Indicators (KPI) são um


conjunto de medidas com foco no desempenho organizacional crítico para o
sucesso presente e futuro de uma empresa. Relacione o indicador da Qualidade
do Processo com o(s) respectivo(s) exemplo(s):

I- Total de vendas por equipe de vendas;


II- Média de horas extras por empregado;
III- Custo operacional médio por unidade produzido;
IV-Entregas no prazo por total de pedidos recebidos;
V-Taxa de reclamações de cliente.

a) Apenas o item I.
b) Apenas os itens I e II.
c) Apenas V.
d) Apenas os itens I, III e III.
e) Apenas os itens III, IV e V. (x)

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